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1、龍軍生北京大學(xué)光華管理學(xué)院 l企業(yè)信息化為了什么?提升企業(yè)競爭力l我們能做的更好嗎?管理創(chuàng)新是治本l根本上，改變我們做事的方式是質(zhì)變僅僅信息化只是治標l自動化業(yè)務(wù)流程帶來最多是量變l信息化能否幫助管理創(chuàng)新？信息化是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的有力工具 l企業(yè)競爭力提升的壓力工業(yè)化后，中國面臨的企業(yè)競爭力提升的壓力l回報率低l產(chǎn)品和服務(wù)單一進入WTO后，全球化的競爭的威脅l如何保持我們的核心競爭能力？l如何進一步擴展我們的能力？l機會有先行者可借鑒 l學(xué)費低，風險低：信息化之路沒有太多的包袱l跨代式的發(fā)展：一張白紙好畫劃 l價值優(yōu)勢l在顧客眼里，形成與競爭者不同的顧客價值l成本優(yōu)勢l以低成本經(jīng)營，獲得比競爭者

2、低的價格優(yōu)勢 成本和差異化價值價值企業(yè)競爭者顧客 l自動化我們的生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)成本只占總成本的10%生產(chǎn)時間只是總時間的10%l自動化和制度化我們的管理過程非生產(chǎn)的管理所化的時間是大頭l結(jié)論將信息化用在管理過程是我們努力的重點 從顧客下單開始到顧客收到所訂的商品為止業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割顧客銷售員財務(wù)銷售核查倉庫物流控制生產(chǎn)計劃生產(chǎn)部門訂單訂單訂單出貨單待生產(chǎn)單生產(chǎn)單 產(chǎn)品產(chǎn)品 l周期長l步驟多，每個步驟都有等待時間，批處理l庫存多l(xiāng)反應(yīng)速度慢l錯誤率高l步驟多，每處都可能出錯l無人對整個業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負責l經(jīng)手多人而無人專責l無人知道過程的現(xiàn)狀 l沒法回答顧客的查問 l自動化了數(shù)據(jù)采集l

3、制度化了業(yè)務(wù)流程l但改進有限顧客銷售員財務(wù)銷售核查倉庫物流控制生產(chǎn)計劃生產(chǎn)部門訂單訂單訂單出貨單待生產(chǎn)單 生產(chǎn)單產(chǎn)品產(chǎn)品 l管理創(chuàng)新從根本上改變我們做事的方式l創(chuàng)新我們的業(yè)務(wù)流程用信息化來幫我們實現(xiàn)我們過去不能做的業(yè)務(wù)流程從根本上，大幅度地提高我們的競爭力l向管理創(chuàng)新要成本優(yōu)勢l向管理創(chuàng)新要價值優(yōu)勢 l企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新l決定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動l可以從根本上影響企業(yè)的競爭力l業(yè)務(wù)流程的影響l決定組織結(jié)構(gòu)l組織結(jié)構(gòu)決定管理制度l管理制度決定企業(yè)文化和價值業(yè)務(wù)流程文化和價值組織結(jié)構(gòu)管理制度 l治本: 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程從根本上, 大幅度提升企業(yè)競爭力l明顯地提升生產(chǎn)率l制度上保證高質(zhì)量l為顧客創(chuàng)造最大價值l

4、治標: 通過企業(yè)信息化來自動化自動化一個壞的業(yè)務(wù)流程, 獲得一個更壞的結(jié)局沒有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化, 最多取得量變的成績 服務(wù)領(lǐng)先價值優(yōu)勢生產(chǎn)率優(yōu)勢管理創(chuàng)新貢獻 - 高質(zhì)量 - 個性化服務(wù) - 可靠性 - 快速反應(yīng)能力管理創(chuàng)新的貢獻 - 生產(chǎn)能力的利用率 - 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 - 業(yè)務(wù)流程的協(xié)作與整合商品市場成本領(lǐng)先成本和服務(wù)領(lǐng)先我們的目的地:最優(yōu)顧客價值 l全球 100 強服務(wù)公司為IBM顧客提供購買IBM產(chǎn)品的貸款l原過程步驟多, 人工為主, 錯誤多, 顧客抱怨多周期平均六天推銷員14 信貸員信用科信貸作業(yè)科定價員匯總科信貸要求信貸要求信貸要求信用報告信貸要求信用報告合同信貸要求信用報告合同價格

5、單 信貸報價單記下要求上樓交給信用科記錄在案檢查信用度寫下結(jié)果送往作業(yè)科記錄在案修改合同打印合同送往定價進入計算機確定貸款率寫下貸款率送往匯總匯總寫出報價單送往推銷員 l用一個信貸估價員來取代原來的信用檢查員,定價員等等.l沒有辦公室之間的文件送來送去l一人負責整個過程l開發(fā)了一個新軟件來支持信貸估價員的工作l信用數(shù)據(jù)庫l定價模型l文本樣本l將業(yè)務(wù)流程分為三個子過程 l標準: 計算機自動處理l中等難度: 信貸估價員處理l高難度: 職業(yè)專家處理l結(jié)果l周期從7天減到4小時(百分之90)l生產(chǎn)率增加了100倍 (不加人的情況下, 能處理100倍的工作量)l顧客可以準確地知道信貸要求狀態(tài)推銷員信貸估

6、價員信貸要求信貸報價單 l組織上信貸估價員/部的產(chǎn)生知識員工代替了多個功能性員工l管理制度上權(quán)力下放權(quán)責一致l文化上成就感以顧客服務(wù)為榮業(yè)務(wù)流程文化和價值組織結(jié)構(gòu) 管理制度 l沒有信息技術(shù)，IBM無法實現(xiàn)這個新的業(yè)務(wù)流程一個員工不能高效地完成所有工作l核查l信用評估l定價l做合同經(jīng)常地轉(zhuǎn)換任務(wù)，效率低l轉(zhuǎn)換要時間 l錯誤多 l福特汽車的會計付款會計付款科需要500多人錯誤多l(xiāng)需要三張單據(jù)相匹配l處理錯誤時間為主采購部付款科倉庫收貨處訂購單產(chǎn)品記錄在案填寫收貨單送往會計供應(yīng)商訂購單記錄在案收貨單發(fā)票記錄在案 核對匹配付款款項 l取消收款單付賬的條條框框l會計部門不再匹配發(fā)票l改為收貨付款l收貨處

7、匹配收貨付款l采用了一個數(shù)據(jù)庫l結(jié)果l會計匯出科人員減為150 l生產(chǎn)率增加了3倍l進一步改革成為可能使用貨物時再付款采購部付款科倉庫收貨處訂購單產(chǎn)品錄入數(shù)據(jù)庫錄入軟件軟件匹配軟件付款供應(yīng)商訂購單收款單款項丟掉不用 l提高反應(yīng)速度減少業(yè)務(wù)流程的步驟，減少周期時間減少訂貨提前期l提前期越小, 對需求的變化反應(yīng)越快l可以小批量多次訂貨l新方式做生意新外包，讓利賣方管理庫存 l客戶不再下訂單而提供l賣方直接供貨結(jié)算l個性化生產(chǎn)和服務(wù) l某時裝專賣店創(chuàng)造和管理一個品牌外包設(shè)計和生產(chǎn)只有擁有l(wèi)一個物流部(配送+軟件)通過POS, 返回每個銷售信息配送80%產(chǎn)暢銷品+20%新產(chǎn)品結(jié)果: 極少退貨 l一個顧

8、客服務(wù)部記錄在案顧客專賣店時裝公司購買時裝配送 l 1995年前的中國某計算機公司多級分銷的過程l每個分公司銷售部每年花費近百萬無銷售預(yù)測l靠庫存來減少缺貨l多級庫存4個億年銷售額為6個億l庫存每年周轉(zhuǎn)1.3次零售商分銷商省分公司總公司訂單訂單訂單產(chǎn)品 產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程分銷業(yè)務(wù)流程 l 1995年后的中國某計算機公司減化分銷過程l一級分銷每周滾動預(yù)測l庫存降為7千萬年銷售額為6個億l庫存每年周轉(zhuǎn)8.5次零售商總公司訂單產(chǎn)品周預(yù)測生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 分銷業(yè)務(wù)流程 l治本: 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程從根本上, 大幅度提升企業(yè)競爭力l明顯地提升生產(chǎn)率l制度上保證高質(zhì)量l為顧客創(chuàng)造最大價值信息化是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的有效

9、工具l用的好，收效大，用的不好，沒有效果l治標: 通過企業(yè)信息化來自動化自動化一個壞的業(yè)務(wù)流程, 獲得一個更壞的結(jié)局沒有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化, 最多取得量變的成績 l中國企業(yè)再生呼喚管理創(chuàng)新l為生存, 打造全球一體化下的競爭型企業(yè)l組織上,技術(shù)上的不斷改進不足以產(chǎn)生一個現(xiàn)代競爭型企業(yè)l管理創(chuàng)新的結(jié)果是一個重生的革命性的企業(yè)l信息化不再是一個企業(yè)自動化的問題l按照現(xiàn)有方式下的自動化, 只是一個量上的漸變l中國新企業(yè)需要本質(zhì)上的再創(chuàng)造(再生)l信息化是管理創(chuàng)新的一個不可缺少的部分 l沒有信息化支持, 就沒有管理創(chuàng)新所依靠的手段和技術(shù)l管理創(chuàng)新是企業(yè)信息化的大環(huán)境, 大動力l企業(yè)信息化是實現(xiàn)管理創(chuàng)新

10、的法寶之一l中國企業(yè)信息化沒有歷史負擔l可支持新的商業(yè)過程, 新的商業(yè)實踐l可采用新的技術(shù), 新的系統(tǒng)l中國企業(yè)信息化可以市場化 l電子商務(wù): 以電子形式進行的商業(yè)活動超越電子銷售著重于企業(yè)之間的電子協(xié)作l ERP: 企業(yè)內(nèi)部的管理信息一體化著重于l商業(yè)數(shù)據(jù)集中控制l商業(yè)過程的制度化, 一體化需要支持電子商務(wù)l企業(yè)信息化比ERP內(nèi)容更多ERP企業(yè)ERP企業(yè) 電子商務(wù)ERP ERPMES,WSM,TSM MES,WSM,TSM l困難對管理創(chuàng)新與信息化的關(guān)系認識不足信息化不是一個項目, 是一個管理創(chuàng)新的過程商業(yè)實踐不確定性高l現(xiàn)有商業(yè)操作隨機性大l創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程/實踐的未知性 l業(yè)務(wù)流程/實踐的

11、確定 - 企業(yè)信息化的成功的基礎(chǔ)短期回報低初次投資高l對策管理層下定決心l明確戰(zhàn)略目標l分配足夠的資源l變化管理應(yīng)用過程管理l得有長期計劃l得一步步走l邊走邊調(diào)整現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程制度化l記錄, 改進采用行業(yè)最佳業(yè)務(wù)流程/實踐信息化是一個長期戰(zhàn)略投資l使階段性成果分部體現(xiàn)出來l容易的先作 l ERP 的實施經(jīng)驗l有一只行業(yè)專家隊伍尤為重要（能管理創(chuàng)新）具有業(yè)內(nèi)最佳業(yè)務(wù)流程知識l技術(shù)支持的能力l沒有適合的支持, 使企業(yè)的運營處于風險中l(wèi)實力雄厚ERP公司l ERP 系統(tǒng)的使用壽命是“永久”你不希望你的ERP是個沒有支持的產(chǎn)品你不希望你的ERP沒有人來擴張l初始價格不是唯一的標準 l ERP是一個長期的戰(zhàn)略投資要考慮ERP使用的整個價格 l可選擇的業(yè)務(wù)流程知識庫l企業(yè)解決方案l行業(yè)解決方案l支持電子商務(wù)l支持軟件協(xié)合性l支持標準l可個體化的程度l依考ERP公司來進行 l請咨詢公司來作l自己能實施l可互合性: 新企業(yè)軟件與ERP的可整和性l只有原ERP公司能做l只有咨詢公司能做l自己能做l可延伸性l處理未來的新技術(shù),新語言,新平臺 l容納未來新應(yīng)用軟件