《《團(tuán)隊建設(shè)》》PPT課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《團(tuán)隊建設(shè)》》PPT課件（53頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、中國平安保險股份有限公司產(chǎn)險市場部2021年5月1日 我 們 需 要 什 么 樣 的 團(tuán) 隊 ？明 星 隊 ？ O R 冠 軍 隊 收 獲 ： 掌 握 一 定 建 設(shè) 團(tuán) 隊 方 法 的 團(tuán) 隊 主 管 目 的 ： 探 討 團(tuán) 隊 建 設(shè) 的 原 則 、 方 法過 程 ： 半 天 目 標(biāo) ： 建 設(shè) 三 高 團(tuán) 隊 要 領(lǐng) ： 理 念 、 方 法 、 高 度 參 與團(tuán) 隊 建 設(shè) 構(gòu) 成 要 素 一 、 團(tuán) 隊1、 團(tuán) 隊 的 概 念2、 團(tuán) 隊 規(guī) 范3、 團(tuán) 隊 凝 聚 力4、 高 效 團(tuán) 隊 的 特 征二 、 團(tuán) 隊 建 設(shè)1、 團(tuán) 隊 建 設(shè) 的 原 則2、 團(tuán) 隊 建 設(shè) 的 階 段

2、3、 團(tuán) 隊 建 設(shè) 的 方 法4、 團(tuán) 隊 領(lǐng) 導(dǎo) 原 則三 、 團(tuán) 隊 建 設(shè) 的 陷 阱 及 克 服 建 議四 、 團(tuán) 隊 解 決 問 題 課 程 大 綱 樂 意 地 為 既 定 的 目 標(biāo) 相 互 協(xié) 作 ， 提 供自 己 的 知 識 和 技 能 的 一 群 人 。團(tuán)隊概念 個 人 需 要 群 體 需 要工 作 需 要保持隊員興趣的挑戰(zhàn)性工作為達(dá)到完成任務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊工作個人需要從團(tuán)隊中得到滿足 由 于 關(guān) 鍵 航 海 儀 器 被 損 壞 ， 你 們 不 知 道 所 處 的 位 置 。最 近 的 陸 地 大 約 在 西 南 方 向 上 ， 最 樂 觀 的 估 計 ， 你 們 距

3、那 里一 千 五 百 公 里 。 下 面 列 出 十 五 件 被 大 火 燒 毀 的 物 品 ， 此 外 ，還 有 一 個 帶 槳 的 、 可 乘 下 你 們 和 所 有 船 員 的 橡 膠 救 生 筏 。你 們 正 隨 一 艘 游 艇 漂 浮 在 太 平 洋 的 海 面 上 ，一 場 原 因 未 明 的 大 火 已 毀 掉 了 船 身 及 大 部 分 內(nèi) 部 設(shè) 備 ，游 船 正 在 下 沉 ！所 有 生 存 者 身 上 的 東 西 僅 為 一 包 香 煙 和幾 盒 火 柴 ， 五 張 五 元 面 值 的 人 民 幣 。 您 的 任 務(wù) 把 這 十 五 件 物 品 按 其 在 你 們 求 生

4、 過 程 中 的重 要 程 度 排 列 。 把 最 重 要 的 物 品 放 在 第 一 位 ，次 重 要 的 物 品 放 在 第 二 位 ； 依 此 類 推 ， 直 到 排至 相 對 不 重 要 的 第 十 五 件 。 救 生 專 家 的 排 序 ：1、 剃 須 鏡 2、 一 桶 9升 油 氣 混 合 物3、 一 桶 25公 斤 的 水4、 一 箱 壓 縮 餅 干 5、 5平 方 米 不 透 明 塑 料 布 6、 兩 盒 巧 克 力7、 釣 魚 具 8、 15米 尼 龍 繩 9、 一 個 救 生 圈 10、 驅(qū) 鯊 劑 11、 一 瓶 烈 性 酒 12、 小 半 導(dǎo) 體 收 音 機(jī) 13、 若

5、 干 太 平 洋 海 區(qū) 圖 14、 蚊 帳 15、 指 南 針 團(tuán) 隊 與 群 體 的 區(qū) 別工 作 群 體 工 作 團(tuán) 隊信 息 共 享中 性 （ 有 時 消 極 ）個 體 化隨 機(jī) 的 或 不 同 的 集 體 績 效積 極個 體 的 或 共 同 的相 互 補(bǔ) 充 的目 標(biāo)協(xié) 同 配 合責(zé) 任技 能 團(tuán) 隊 與 群 體 的 區(qū) 別 群 體 團(tuán) 隊 群 體 規(guī) 范 與 人 們 從 事 的 任 務(wù) 沒 有 關(guān) 系 群 體 中 的 成 員 不 一 定 要 參 與 到 需 要 共 同 努 力 的 集 體 工 作 中 ， 不 存 在 積 極 的 協(xié) 同 作 用 群 體 的 績 效 ， 僅 僅 是 每

6、 個 群 體 成 員 個 人 貢 獻(xiàn) 的 總 和 。 不 能 夠 使 群 體 的 總 體 績 效 大 于 個 人 績 效 之 和 團(tuán) 隊 規(guī) 范 以 任 務(wù) 為 導(dǎo) 向 通 過 其 成 員 的 共 同 努 力 能 夠 產(chǎn) 生 積 極 協(xié) 同 作 用 團(tuán) 隊 成 員 努 力 的 結(jié) 果 使 團(tuán) 隊 的 績 效 水 平 遠(yuǎn) 大 于 個 人 成 員 績 效 的 總 和 團(tuán) 隊 行 動 曲 線工作表現(xiàn) 團(tuán)隊的效能工作群體偽團(tuán)隊潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊 偽 團(tuán) 隊 ： 一 群 人 被 別 人 或 自 己稱 為 團(tuán) 隊 ， 也 具 有 團(tuán) 隊 潛 力 ，但 實 際 工 作 中 根 本 不 協(xié) 作

7、 或 根本 無 集 體 責(zé) 任 感 。潛 在 團(tuán) 隊 ： 是 介 于 工 作 群 體 和真 正 團(tuán) 隊 之 間 的 的 群 體真 正 的 團(tuán) 隊 ； 由 很 少 的 一 些 人組 成 的 ， 他 們 為 同 一 目 的 工 作 ，有 共 同 的 目 標(biāo) ， 團(tuán) 隊 中 的 每 一個 成 員 共 同 對 團(tuán) 隊 所 要 達(dá) 到 的目 的 負(fù) 責(zé) ， 也 對 團(tuán) 隊 采 用 的 總的 工 作 方 法 負(fù) 責(zé)表 現(xiàn) 出 眾 的 團(tuán) 隊 ： 是 把 團(tuán) 隊 的 潛 力 發(fā) 揮 到 及 至 的 團(tuán) 隊 團(tuán) 隊 規(guī) 范 以 任 務(wù) 為 核 心 ， 遵 循 每 個 人 的 工 作都 直 接 對 整 個 任

8、務(wù) 作 出 貢 獻(xiàn) 的 基 本 價值 觀鼓 勵 那 些 高 效 的 全 面 工 作 的 行 為 ，制 裁 那 些 降 低 效 率 或 質(zhì) 量 的 行 為只 要 有 助 于 完 成 任 務(wù) ， 任 何 行 為 都是 有 價 值 的 團(tuán) 隊 凝 聚 力 決 定 團(tuán) 隊 凝 聚 力 的 因 素有 效 的 交 流一 起 度 過 的 時 間獨 立壓 力規(guī) 模激 勵 高 效 團(tuán) 隊 的 特 征清 晰 的 目 標(biāo) 一 致 的承 諾 良 好 的溝 通相 關(guān) 的技 能 相 互 的信 任談 判技 能 內(nèi) 部支 持 恰 當(dāng) 的領(lǐng) 導(dǎo)外 部支 持 樹 立 共 同 目 標(biāo)完 善 成 員 技 能分 配 團(tuán) 隊 成 員 角

9、 色建 立 內(nèi) 部 激 勵 機(jī) 制培 養(yǎng) 相 互 信 任 精 神團(tuán) 隊 建 設(shè) 原 則 團(tuán) 隊 建 設(shè) 原 則 ： 樹 立 共 同 目 標(biāo) 共 同 目 標(biāo) 能 夠 為 團(tuán) 隊 成 員 指 引 方 向 和 提 供動 力 ， 目 標(biāo) 會 使 個 體 提 高 績 效 水 平 ， 目 標(biāo) 也 使群 體 充 滿 活 力 。 團(tuán) 隊 建 設(shè) 原 則 ： 完 善 成 員 技 能高 效 團(tuán) 隊 需 要 三 種 不 同 技 能 類 型 的 成 員 ：具 有 技 術(shù) 專 長 的 人具 有 發(fā) 現(xiàn) 、 解 決 問 題 和 決 策 技 能 的 人具 有 較 強(qiáng) 人 際 關(guān) 系 的 人 團(tuán) 隊 建 設(shè) 原 則 ： 分

10、配 團(tuán) 隊 成 員 角 色 團(tuán) 隊 角 色角 色 特 征主 席 (協(xié) 調(diào) 員 ) 沉 著 、 一 般 智 慧 、 值 得 信 賴 、 公 正 、 自 我 約 束 、積 極 思 考 、 自 信推 動 者 高 成 就 、 大 壓 力 、 急 噪 、 友 好 、 好 爭 辯 、 具 煽 動性 、 動 力 強(qiáng) 勁智 多 星 個 人 主 義 、 嚴(yán) 肅 思 考 、 有 見 識 、 非 正 統(tǒng) 、 智 慧監(jiān) 督 員 冷 靜 、 聰 明 、 慎 重 、 獨 立 、 理 性 、 不 易 怒實 干 家 講 究 實 際 、 有 實 際 經(jīng) 驗 、 寬 容 、 盡 責(zé)凝 聚 者 群 聚 、 敏 感 、 團(tuán) 隊 導(dǎo)

11、向 、 不 具 決 定 性外 交 家 好 奇 、 多 才 多 藝 、 社 會 能 力 強(qiáng) 、 創(chuàng) 意 、 善 言 談完 成 者 完 美 主 義 、 堅 定 不 移 、 負(fù) 責(zé) 任 、 注 意 細(xì) 節(jié) 、 擔(dān) 憂 把 個 人 偏 好 與 團(tuán) 隊角 色 要 求 適 當(dāng) 匹 配 ，使 團(tuán) 隊 成 員 各 盡 其 能 。 團(tuán) 隊 建 設(shè) 原 則 ： 建 立 內(nèi) 部 激 勵 機(jī) 制 除 了 公 司 根 據(jù) 個 人 業(yè) 績 貢 獻(xiàn) 進(jìn) 行 評 估和 獎 勵 之 外 ， 團(tuán) 隊 還 應(yīng) 考 慮 ， 以 隊 員 對 團(tuán)隊 的 其 他 貢 獻(xiàn) 進(jìn) 行 團(tuán) 隊 評 估 、 激 勵 及 其 他方 面 的 措 施 ，

12、 來 強(qiáng) 化 隊 員 的 團(tuán) 隊 精 神 。 團(tuán) 隊 建 設(shè) 原 則 ： 培 養(yǎng) 相 互 信 任 精 神表 明 你 既 為 自 己 也 為 別 人 的 利 益 工 作用 語 言 和 行 動 來 支 持 自 己 的 團(tuán) 隊表 明 指 導(dǎo) 你 決 策 的 基 本 價 值 觀 是 一 貫 的開 誠 布 公公 平說 出 你 的 感 覺保 密表 現(xiàn) 出 你 的 才 能 TM TMTM TMSTMTM TMTM TMS TMTM TMTM TMTMTM TMTM TMS STM Stage One Stage Two Stage three Stage four 團(tuán)隊建設(shè)的四個階段 TMTM TMTM T

13、MS溝通：幾乎是單向（由主管做指示報告）； 團(tuán)隊成員間有關(guān)工作的交流有限決策：主要由主管作出，很少采納員工建議團(tuán)隊獨立性：低 團(tuán)隊成員的能力：技術(shù)單一； 處理人際關(guān)系的能力很低； 不要求有支持團(tuán)隊的能力 （如作決定，解決問題等）團(tuán)隊發(fā)展的第一個階段 TM TMTM TMSTM溝通：大部分為雙向； 團(tuán)隊成員間建立起交流決策：主要由主觀作出，但采納了員工的建議團(tuán)隊獨立性：低中 團(tuán)隊成員能力：技能的單一； 人際關(guān)系能力中等； 具有初步的支持團(tuán)隊的能力 （如作決定，解決問題等）團(tuán)隊發(fā)展的第二個階段 TMTM TMTM TMS溝通：團(tuán)隊成員間交流很多； 主管減少事事以自己為主，更多地成為 主持交流的人決

14、策：由團(tuán)隊作出更多的決定團(tuán)隊獨立性：中等高 團(tuán)隊成員能力：技術(shù)面更寬； 人際關(guān)系能力強(qiáng)； 中等的支持團(tuán)隊的能力 （如做決定、解決爭議、選擇 團(tuán)隊成員等）團(tuán)隊發(fā)展的第三個階段 TMTM TMTM TMS溝通：團(tuán)隊成員間經(jīng)常交流； 主管更多地與其他主管和其他團(tuán)隊 交流以改進(jìn)團(tuán)隊間的關(guān)系決策：主要由團(tuán)隊來做團(tuán)隊獨立性：高 團(tuán)隊成員能力：技術(shù)面廣； 人際關(guān)系能力強(qiáng)； 支持團(tuán)隊的能力強(qiáng)（如作決定、 解決爭議、選擇團(tuán)隊成員等）團(tuán)隊發(fā)展的第四個階段 團(tuán) 隊 建 設(shè) 方 法人際關(guān)系法角色定義法價值觀法任務(wù)導(dǎo)向法 人 際 關(guān) 系 法 ： 來 自 心 理 學(xué) 家 羅 杰 斯 和 伯恩 ， 其 目 的 是 保 證

15、團(tuán) 隊 成 員 可 以 在 一 種 誠實 的 個 人 層 次 上 進(jìn) 行 交 往 。 公 開 、 坦 誠 地 討 論 團(tuán) 隊 內(nèi) 部 的 關(guān) 系 與 沖 突形 成 相 互 信 賴 的 氣 氛建 立 有 效 的 團(tuán) 隊 工 作 。 角 色 定 義 法 ： 從 各 種 角 色 分 類 和 群 體 過程 中 抽 象 出 來 ， 使 個 人 對 于 他 們 經(jīng) 常 討 論的 貢 獻(xiàn) 方 式 有 所 了 解 ， 并 明 白 哪 一 種 貢 獻(xiàn)可 能 被 團(tuán) 隊 遺 漏 。 1.每 個 團(tuán) 隊 成 員 既 承 擔(dān) 一 種 功 能 ， 又 擔(dān) 任 一 種 團(tuán) 隊 角 色2.一 支 團(tuán) 隊 需 要 在 功 能

16、 與 角 色 之 間 找 到 平 衡 ， 這 取 決 于 團(tuán) 隊的 任 務(wù)3.團(tuán) 隊 的 績 效 取 決 于 團(tuán) 隊 成 員 認(rèn) 同 團(tuán) 隊 內(nèi) 的 各 種 相 關(guān) 力 量 ，以 及 按 照 各 種 相 關(guān) 力 量 進(jìn) 行 調(diào) 整 的 程 度4.有 些 成 員 比 另 一 些 成 員 更 適 合 某 些 團(tuán) 隊 角 色 ， 這 取 決 于 他們 的 個 性 與 智 力5.一 個 團(tuán) 隊 只 有 在 具 備 了 范 圍 適 當(dāng) 、 平 衡 的 團(tuán) 隊 角 色 時 ， 才能 充 分 發(fā) 揮 其 技 術(shù) 資 源 優(yōu) 勢 價 值 觀 法 ： 強(qiáng) 調(diào) 團(tuán) 隊 具 有 一 套 清 晰 明 了的 價 值 觀

17、 的 重 要 性 ， 這 套 價 值 觀 應(yīng) 該 有 全體 成 員 共 享 ， 并 指 導(dǎo) 個 人 以 一 種 團(tuán) 結(jié) 合 作的 方 式 行 動 。 團(tuán) 隊 共 識 的 五 個 方 面明 確鼓 動 性 價 值 觀力 所 能 及共 識未 來 潛 力 任 務(wù) 導(dǎo) 向 法 ： 強(qiáng) 調(diào) 的 是 團(tuán) 隊 為 了 有 效 地完 成 自 己 的 任 務(wù) 而 需 要 發(fā) 展 或 積 累 技 能 或 資源 。 人 際 關(guān) 系 、 建 立 共 同 目 標(biāo) 和 團(tuán) 隊 價 值 觀是 有 效 完 成 任 務(wù) 所 必 需 的 工 具 。 1.確 定 事 情 的 輕 重 緩 急 ， 并 確 立 指 導(dǎo) 方 針2.按 照

18、技 能 和 技 能 潛 力 ， 而 不 是 個 人 性 格 選 拔 團(tuán) 隊 成 員3.對 第 一 次 集 會 和 行 動 予 以 特 別 關(guān) 注4.確 立 一 些 明 確 的 行 為 準(zhǔn) 則5.確 定 并 把 握 幾 次 緊 急 的 、 以 能 力 為 導(dǎo) 向 的 任 務(wù) 和 目 標(biāo)6.定 期 用 一 些 新 的 事 實 和 信 息 對 團(tuán) 隊 加 以 考 驗7.盡 可 能 多 地 共 度 時 光8.利 用 積 極 的 反 饋 、 承 認(rèn) 和 獎 勵 所 帶 來 的 力 量 不 同 團(tuán) 隊 包 含 不 同 的 團(tuán) 隊 建 設(shè) 方 法 。 大 多 數(shù) 團(tuán) 隊 從 不 同 方 法 的 綜 合 運

19、用 中 獲 益 團(tuán) 隊 領(lǐng) 導(dǎo) 的 原 則優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊 領(lǐng) 導(dǎo) ：1.使 團(tuán) 隊 的 目 的 、 目 標(biāo) 和 方 法 密 切 相 關(guān) ， 并 且 有 意 義2.在 團(tuán) 隊 成 員 中 建 立 認(rèn) 同 與 信 任3.強(qiáng) 化 團(tuán) 隊 中 的 綜 合 技 能 水 平4.搞 好 與 外 部 人 員 關(guān) 系 ， 其 中 包 括 為 團(tuán) 隊 的 發(fā) 展 清 除 障 礙5.為 團(tuán) 隊 中 的 其 他 成 員 創(chuàng) 造 機(jī) 會6.做 實 際 工 作 你的團(tuán)隊需要得到公司哪些支持？小 組 討 論 團(tuán) 隊 的 組 織 支 持 明 確 的 目 標(biāo)適 當(dāng) 的 資 源可 靠 的 信 息培 訓(xùn) 與 教 育技 術(shù) 及

20、方 法 支 持定 期 反 饋 到 現(xiàn) 場找 出 癥 結(jié)專 注敢 于 承 擔(dān) 責(zé) 任 常 見 的 團(tuán) 隊 陷 阱 及 克 服 建 議陷 阱領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力計劃不連貫裁員責(zé)任不明短期目標(biāo)缺少協(xié)同工作的習(xí)慣成員的不同貢獻(xiàn)克 服 建 議領(lǐng) 導(dǎo) 者 必 須 正 確 使 用 權(quán) 力要 有 一 個 長 期 觀 念 和 領(lǐng) 導(dǎo) 連 續(xù) 性保 持 員 工 隊 伍 的 基 本 穩(wěn) 定明 確 責(zé) 任使 成 員 對 組 織 及 其 目 標(biāo) 有 認(rèn) 識推 動 團(tuán) 隊 合 作 解 決 問 題發(fā) 揮 每 一 個 成 員 的 潛 能 團(tuán) 隊 解 決 問 題 的 方 法定 義 當(dāng) 前 形 勢 與 背 景明 確 問 題頭 腦 風(fēng) 暴

21、 （ 或 腦 力 激 蕩 ）選 擇 主 意分 析 可 能 的 利 /弊克 服 可 能 的 弊 端建 立 行 動 方 案 團(tuán) 隊 解 決 問 題 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 一定 義 當(dāng) 前 形 勢 與 背 景 任 何 時 候 進(jìn) 行 變 革 ， 可 以 從 分 析 當(dāng) 前 的 形勢 開 始 。 分 析 形 勢 時 要 注 意 到 與 當(dāng) 前 形 勢 有 關(guān)的 背 景 材 料 。 應(yīng) 該 將 有 關(guān) 的 事 實 描 述 出 來 以 幫助 識 別 和 認(rèn) 清 問 題 。 。 回 顧 以 前 已 經(jīng) 考 慮 到 并采 取 的 行 動 。 將 精 力 集 中 在 定 義 所 期 望 得 到 的

22、結(jié) 果 上 團(tuán) 隊 解 決 問 題 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 二明 確 問 題 在 前 一 步 的 基 礎(chǔ) 上 ， 明 確 當(dāng) 前 面 臨 的 是什 么 問 題 。 在 描 述 問 題 時 ， 可 以 用 “ 如 何 ”作 為 開 始 。 然 后 要 用 包 含 行 為 動 詞 語 句 描 述要 做 什 么 、 預(yù) 期 的 結(jié) 果 是 什 么 和 在 什 么 時 候得 到 。 確 定 在 你 的 描 述 中 包 含 了 多 少 和 多 快 。 團(tuán) 隊 解 決 問 題 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 三頭 腦 風(fēng) 暴 （ 或 腦 力 激 蕩 ） 通 過 尋 求 如 何 合 理 地

23、處 理 你 工 作 中 遇 到的 問 題 想 法 、 希 望 、 意 見 和 建 議 等 來 開 始 解決 問 題 的 過 程 。 選 擇 主 意在 頭 腦 風(fēng) 暴 中 選 擇 一 個 或 幾 個 合 理 的 主 意 ，并 按 照 可 能 對 問 題 的 改 善 作 用 大 小 排 列 。團(tuán) 隊 解 決 問 題 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 四 分 析 可 能 的 利 /弊 對 最 有 希 望 的 主 意 進(jìn) 行 利 弊 分 析 。 先 試著 開 發(fā) 出 三 個 好 處 ， 然 后 再 羅 列 所 有 的 擔(dān) 憂 。而 擔(dān) 憂 應(yīng) 該 用 “ 如 何 ” 語 句 來 描 述 。 這 種

24、先利 后 弊 的 順 序 是 為 了 防 止 一 些 好 的 主 意 過 早地 被 扼 殺 。團(tuán) 隊 解 決 問 題 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 五 克 服 可 能 的 弊 端 通 過 將 擔(dān) 心 的 弊 端 當(dāng) 作 潛 在 的 問 題 來 使這 種 擔(dān) 憂 變 小 。 擔(dān) 憂 要 用 “ 如 何 ” 或 “ 我 希望 ” 等 方 式 來 表 述 。 因 為 這 樣 的 描 述 可 以 把擔(dān) 憂 當(dāng) 作 新 的 問 題 以 上 述 流 程 來 循 環(huán) 解 決 。團(tuán) 隊 解 決 問 題 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 六 建 立 行 動 方 案行 動 方 案 應(yīng) 包 括 以 下 內(nèi)

25、容 以 保 證 所 選 擇 的 主 意能 變 成 解 決 問 題 的 答 案 。 你 要 確 定 以 下 事 項 ：誰 將 做 什 么 ？到 何 時 為 止 ？你 怎 樣 知 道 你 已 經(jīng) 達(dá) 到 了 目 標(biāo) ？ （ 注 ： 當(dāng) 團(tuán) 隊自 己 產(chǎn) 生 評 估 的 數(shù) 字 時 團(tuán) 隊 工 作 得 最 好 ， 因 為不 管 評 估 的 是 什 么 ， 他 們 有 了 一 些 自 主 的 感 覺 。如 果 需 要 ， 何 時 大 家 再 聚 到 一 起 來 ？團(tuán) 隊 解 決 問 題 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 七 為 什 么 要 使 用 團(tuán) 隊創(chuàng) 造 團(tuán) 結(jié) 精 神 （ 集 體 精 神 ）使 管 理 層 有 時 間 進(jìn) 行 戰(zhàn) 略 性 思 考提 高 決 策 速 度促 進(jìn) 員 工 隊 伍 多 元 化提 高 績 效