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1、第 四 章 旅 游 景 區(qū) 解 說 服 務 教 學 目 的 ：掌 握 旅 游 景 區(qū) 解 說 服 務 的 基 本 原 理 ； 掌 握 解 說 服務 技 巧 、 解 說 服 務 方 法 教 學 重 點 、 難 點 ：旅 游 景 區(qū) 解 說 服 務 的 基 本 原 理 ； 解 說 服 務 技 巧 、解 說 服 務 方 法 。 第 一 節(jié) 旅 游 景 區(qū) 解 說 服 務原 理 1 內(nèi) 涵 和 發(fā) 展 歷 程 (1)內(nèi) 涵 (2)發(fā) 展 歷 程 一 、 旅 游 解 說 基 本 概 念 2 類 型 和 功 能(1)類 型 從 景 區(qū) 解 說 管 理 系 統(tǒng) 為 旅 游 者 提 供 信 息 服務 的 方

2、式 來 分 析 ， 將 其 分 為 向 導 式 解 說 系 統(tǒng) 和自 導 式 解 說 系 統(tǒng) 兩 類 。 1)向 導 式 解 說 系 統(tǒng) 。 2)自 導 式 解 說 系 統(tǒng) 。 (2)功 能 1)明 確 旅 游 線 路 ， 提 高 旅 游 空 間 可 識 別 性 。 2)信 息 傳 遞 與 文 化 啟 迪 3)有 助 于 形 成 具 有 特 色 的 景 區(qū) 形 象 ， 增 強景 區(qū) 吸 引 力 與 空 間 活 力 。 4)提 示 時 空 變 化 ， 增 強 游 覽 樂 趣 3 內(nèi) 容 1)旅 游 景 區(qū) 解 說 系 統(tǒng) 。 2)旅 游 景 區(qū) 標 志 的 設 置 3)景 區(qū) 游 覽 路 徑 的

3、 設 計 。 4)旅 游 生 活 設 施 的 布 設 。 4 必 要 性 1)改 善 景 區(qū) 解 說 是 加 強 管 理 最 重 要 的 途 徑 之 一 2)解 說 系 統(tǒng) 建 設 與 完 善 是 發(fā) 展 核 心 競 爭 力 的 要求 二 、 設 計 程 序 1 確 定 目 標 (1)加 深 游 客 對 景 區(qū) 的 了 解 1)在 公 路 沿 線 設 置 大 型 廣 告 ， 宣 傳 景 區(qū) 的風 景 名 勝 和 名 優(yōu) 特 新 產(chǎn) 品 。 2)邀 請 省 、 市 電 臺 、 電 視 臺 制 作系 列 專 題 宣 傳 片 ， 免 費 滾 動 播 放 。 3)組 織 有 一 定 專 業(yè) 水 準 的

4、 人 員 編 輯 有 關 景區(qū) 的 系 列 書 刊 ， 廣 泛 發(fā) 送 ， 擴 大 影 響 。 4)開 展 知 識 競 賽 。 5)開 展 大 型 演 唱 會 。 通 過 多 種 途 徑 ， 采 取多 種 形 式 ， 擴 大 宣 傳 效 果 。 (2)促 進 景 區(qū) 管 理 目 標 的 實 現(xiàn) 通 過 向 游 客 提 供 管 理 政 策 信 息 ， 引 導 游 客 的 行為 ， 使 其 在 游 覽 過 程 中 積 極 地 、 有 意 識 地 約 束自 己 的 行 為 ， 配 合 景 區(qū) 的 管 理 。 ， 忽 視 游 客 體 驗 與 缺 乏 可 持 續(xù) 發(fā) 展 觀 念 是 造成 中 國 旅 游

5、 景 區(qū) 經(jīng) 營 失 敗 的 根 源 。 解 決 問 題 的關 鍵 是 ： 景 區(qū) 既 要 為 游 客 創(chuàng) 造 快 樂 體 驗 ， 又 要保 護 地 方 資 源 與 環(huán) 境 并 促 進 社 區(qū) 長 期 發(fā) 展 。 快樂 的 游 客 體 驗 是 由 新 鮮 感 、 親 切 感 與 自 豪 感 構(gòu)成 的 ， 要 塑 造 快 樂 的 游 客 體 驗 ， 景 區(qū) 應 根 據(jù) 產(chǎn)品 差 異 性 、 參 與 性 與 挑 戰(zhàn) 性 原 則 配 置 旅 游 產(chǎn) 品和 服 務 ， 同 時 ， 在 開 發(fā) 與 經(jīng) 營 過 程 中 保 持 生 態(tài)與 文 化 的 多 樣 性 ， 促 進 景 區(qū) 的 發(fā) 展 。 (3)增

6、 進 游 客 與 管 理 機 構(gòu) 的 溝 通 旅 游 解 說 系 統(tǒng) 是 景 區(qū) 管 理 機 構(gòu) 與 游 客 交 流的 主 要 途 徑 之 一 ， 可 幫 助 管 理 機 構(gòu) 建 立 起 積 極的 公 共 關 系 ， 爭 取 游 客 對 管 理 結(jié) 構(gòu) 、 目 標 和 政策 的 理 解 和 支 持 ， 從 而 減 少 新 政 策 的 推 行 阻 力 。 組 建 項 目 組 使 得 景 區(qū) 旅 游 解 說 系 統(tǒng) 的 策 劃具 備 了 “ 管 理 ” 要 素 ， 是 成 功 策 劃 的 前 提 。 策劃 一 個 良 好 的 旅 游 解 說 系 統(tǒng) ， 需 要 來 自 多 方 面的 專 業(yè) 知 識

7、 與 技 能 。 項 目 組 的 成 員 可 以 是 景 區(qū)內(nèi) 部 的 人 員 ， 也 可 以 是 外 聘 的 專 業(yè) 工 作 團 體 ，還 可 以 二 者 合 作 。 成 員 既 要 具 備 管 理 的 知 識 和技 能 ， 還 要 對 景 區(qū) 的 資 源 、 旅 游 解 說 系 統(tǒng) 有 正確 和 足 夠 的 認 識 。 2 分 析 解 說 對 象 解 說 對 象 承 載 了 游 客 所 要 接 受 信 息 的 事 物 。確 定 解 沉 對 象 時 ， 不 但 要 考 慮 景 區(qū) 的 資 源 狀 況 ，同 時 還 要 考 慮 游 客 及 其 他 一 些 限 制 因 素 。 主 要包 括 以

8、下 幾 個 方 面 ：(1)景 區(qū) 資 源 調(diào) 查 1)按 調(diào) 查 地 點 劃 分按 照 調(diào) 查 地 點 ， 我 們 把 對 規(guī) 劃 景 區(qū) 的 調(diào) 查 分 為旅 游 景 區(qū) 調(diào) 查 ， 近 程 客 源 市 場 調(diào) 查 ， 中 、 遠 程客 源 市 場 調(diào) 查 三 種 。 由 于 不 同 距 離 的 游 客 對 規(guī)劃 景 區(qū) 的 認 知 、 了 解 不 一 樣 。 因 此 ， 針 對 距 離不 同 的 客 源 市 場 調(diào) 查 內(nèi) 容 應 該 有 所 偏 重 ， 有 所取 舍 ， 有 所 不 同 地 點 因 素 主 要 內(nèi) 容 旅 游 景 區(qū) 調(diào) 查 游 客 人 文 特 征 ； 景 區(qū) 消 費

9、行 為 特 征 ； 游 后 綜 合 評 價 ； 對 景區(qū) 的 發(fā) 展 、 改 進 建 議 近 程 客 源 市 場 調(diào) 查 居 民 人 文 特 征 ； 居 民 對 短 途 出 游 的 偏 好 及 出 游 特 征 ； 對 本地 區(qū) 旅 游 景 區(qū) 的 認 知 和 了 解 ； 對 規(guī) 劃 景 區(qū) 的 合 理 建 議 ； 對規(guī) 劃 景 區(qū) 初 步 方 案 的 評 價 中 、 遠 程 客 源 市 場調(diào) 查 居 民 人 文 特 征 ； 出 游 行 為 特 征 (包 括 出 游 方 式 、 出 游 目 的 、出 游 偏 好 、 出 游花 費 、 出 游 時 間 等 )； 居 民 對 規(guī) 劃 景 區(qū) 的 認

10、知 、 了 解 ， 對規(guī) 劃 地 周 邊 景 區(qū) 的 認知 、 了 解 、 出 游 情 況 等 2)按 景 區(qū) 發(fā) 展 階 段 劃 分 。 按 調(diào) 查 階 段 ， 即 旅 游景 區(qū) 生 命 周 期 劃 分 ， 把 對 旅 游 景 區(qū) 的 調(diào) 查 分 為旅 游 景 區(qū) 探 索 、 參 與 階 段 市 場 調(diào) 查 ， 旅 游 景 區(qū)發(fā) 展 、 穩(wěn) 定 階 段 市 場 調(diào) 查 ， 旅 游 景 區(qū) 衰 退 或 復蘇 階 段 市 場 調(diào) 查 三 類 。 發(fā) 展 階 段 因 素 主 要 內(nèi) 容 探 索 、 參 與 階 段 市 場 調(diào) 查 市 場 的 需 求 特 征 ， 競 爭 景 區(qū) 的 優(yōu)劣 勢 ， 產(chǎn)

11、 品 的 設 計 與 開 發(fā) ， 基 礎設 施 的 建 設 ， 環(huán) 境 的 整 治 等 衰 退 或 復 蘇 階 段 市 場 調(diào) 查 產(chǎn) 品 的 更 新 ， 服 務 的 精 細 ， 形 象的 重 塑 ， 營 銷 的 問 題 診 斷 等 (2)游 客 調(diào) 查 游 客 不 同 的 人 口 統(tǒng) 計 學 特 征 (如 性 別 、 年 齡 、學 歷 、 收 入 、 旅 游 偏 好 等 )，不 僅 影 響 解 說 對 象 的 確 定 、 解 說 資 料 的 選 用 等工 作 ， 還 決 定 景 區(qū) 能 否 為 游 客 提 供 “ 個 性 化 ”的 解 說 服 務 。 調(diào) 查 的 技 術 有 ： 問 卷 調(diào)

12、查 、 訪 談及 其 他 一 些 市 場 分 析 技 術 。 (3)其 他 限 制 因 素 旅 游 解 說 系 統(tǒng) 具 有 整 體 性 ， 要 使 局 部 功 能之 和 大 于 整 體 ， 就 必 須 考 慮 其 他 的 些 限 制 因 素 ，主 要 有 資 金 、 人 力 資 源 、 相 關 的 基 礎 設 施 等 。 3 組 織 解 說 內(nèi) 容 解 說 內(nèi) 容 必 須 經(jīng) 過 適 當 的 組 織 ， 才 能 做 到 中心 明 確 、 重 點 突 出 、 條 理 清 晰 并 易 被 游 客 接 受 。步 驟 如 下 ：(1)提 出 活 題 即 從 眾 多 的 解 說 事 物 中 提 煉 出

13、一 個 能 最 精 練的 概 括 解 說 內(nèi) 容 的 整 體 性 話 題 。(2)明 確 主 題 主 題 是 與 話 題 相 關 的 特 定 僧 息 ， 具 有 層 次 性 ?？?以 先 確 定 一 個 涵 蓋 主 要 信 息 的 整 體 性 主 題 ， 再進 一 步 細 分 出 幾 個 與 之 相 關 的 次 級 主 題 ， 從 而 完整 地 傳 達 所 有 的 內(nèi) 容 和 信 息 。 (3)具 體 內(nèi) 容 指 解 說 的 具 體 表 現(xiàn) 。 具 體 內(nèi) 容 既 要 切 合主 題 ， 還 應 當 包 含 學 習 (即 希 望 游 客 獲 得 的 知識 等 信 息 )、 行 為 (即 希 望

14、游 客 的 情 感 發(fā) 生 的改 變 )方 面 的 內(nèi) 容 。 4 選 擇 解 說 媒 體即 選 擇 最 適 合 主 題 、 資 源 和 旅 游 者 的 傳 播介 質(zhì) 。 各 種 解 說 媒 體 都 有 自 己 的 特 點 (見 下表 )， 選 擇 了 合 適 的 解 說 媒 體 ， 才 能 更 好 地將 解 說 信 息 傳 達 給 游 客 。 媒 體 優(yōu) 點 缺 點標 志牌 耐 久 性 、 穩(wěn) 定 性 強 ， 使 用 不 受 時 間限 制 一 般 設 立 于 被 解 說 物 旁 ， 對照 性 強 可 多 人 同 時 使 用展 物 集 中 ， 參 觀 方 便 一 次 性 投 入 大 ， 啟 動

15、 成 本 高 ，文 字 有 限 ， 信 息 易 陳 舊 化無 人 管 理 ， 易 受 外 界 因 素 的 破 壞參 觀 時 間 長 ， 易 導 致 疲 倦陳 列室 真 品 實 物 配 以 照 片 、 圖 表 ， 容 易 理解受 天 氣 及 蚊 蟲 等 外 界 因 素 干 擾 小 吸 引 力 隨 陳 列 項 目 的 增 多 而 遞 減 語 音 效 果 增 強 ， 減 少 周 圍 干 擾能 實 現(xiàn) 音 響 效 果 戲 劇 化 ， 吸 引 力 較高 音 響 效 果 受 設 備 影 響 ， 成 本 高一 次 只 供 一 位 游 客 使 用 ， 互 動 性差 幻 燈片 制 作 簡 單 內(nèi) 容 更 換 相

16、 對 容 易重 點 突 出 。 可 同 時 欣 賞 攝 影 藝 術 受 拍 攝 ， 配 音 制 作 水 平 的 制 約非 動 態(tài) 的 視 覺 效 果影 視 可 視 ， 故 事 性 強 ， 景 區(qū) 內(nèi) 外 使 用 均可效 果 高 且 持 久 ， 適 合 特 定 主 題 的 解說使 用 時 間 長 久 ， 具 有 紀 念 價 值 制 作 難 度 大 ， 修 改 困 難 ， 成 本 高互 動 性 差對 游 客 的 文 化 水 平 要 求 較 高出 版物 可 用 多 種 語 言 撰 寫 ， 適 合 國 際 游 客的 需 要效 果 高 且 持 久 ， 適 合 特 定 主 題 的 解說使 用 時 間 長

17、， 具 有 紀 念 價 值 易 被 丟 棄 ， 易 損 壞 ， 空 間 有 限需 要 一 定 的 分 發(fā) 系 統(tǒng) 支 持人 員 面 對 面 的 交 流 ， 具 有 親 切 感 ， 信 息接 受 快 人 員 招 聘 ， 培 訓 的 成 本 高 解 說 適 時 調(diào) 整 ， 能 動 性 與 互 動 性 強 講 解 時 間 受 限 ， 服 務 人 數(shù) 有 限 (1)解 說 內(nèi) 容 的 書 寫 解 說 內(nèi) 容 文 字 部 分 的 書 寫 要 做 到 ： 文 法 有禮 得 體 ， 行 文 簡 潔 優(yōu) 美 ； 嚴 格 切 題 ， 字 數(shù) 恰 當 ；盡 量 減 少 術 語 的 使 用 ； 多 次 檢 查 ，

18、避 免 錯 別 字和 語 法 錯 誤 。 必 要 時 可 以 聘 請 知 名 人 士 書 寫 。(2)解 說 內(nèi) 容 構(gòu) 成 要 素 設 計 解 說 內(nèi) 容 構(gòu) 成 要 素 包 含 文 字 、 國 片 、 照 片等 等 。 應 當 做 到 ： 信 息 的 分 布 與 受 眾 一 般 瀏 覽順 序 相 同 ； 構(gòu) 成 要 素 布 局 平 衡 ； 使 用 恰 當 比 例的 照 片 和 國 片 ； 簡 單 不 復 雜 ， 色 彩 鮮 活 ， 對 比明 顯 ； 突 出 景 區(qū) 的 文 化 內(nèi) 涵 等 。 5 后 續(xù) 工 作 經(jīng) 過 上 述 幾 道 步 驟 完 成 了 景 區(qū) 旅 游 解 說系 統(tǒng) 的

19、初 步 策 劃 ， 經(jīng) 過 檢 查 與 修 正 ， 就 可具 體 實 施 。 但 策 劃 工 作 還 需 要 維 護 與 更 新 、評 價 與 改 進 等 后 續(xù) 工 作 。 (1)維 護 與 更 新 (2)評 價 與 改 進 第 二 節(jié) 旅 游 景 區(qū) 解 說 服 務 技 巧 1 以 人 為 本 2 與 環(huán) 境 相 協(xié) 調(diào) 3 簡 潔 鮮 明 清 晰 4 尊 主 景 區(qū) 歷 史 文 化 內(nèi) 涵 一 、 旅 游 景 區(qū) 解 說 服 務 原 則 1 主 題 確 定 恰 當 就 是 要 確 定 傳 遞 內(nèi) 容 的 主 要 信 息 ， 并 把 他 們 的 本 質(zhì)特 點 準 確 地 表 達 出 來 ，

20、 解說 系 統(tǒng) 主 要 從 以 下 三 個 方 面 對 內(nèi) 容 進 行 定 位 ， (1)景 區(qū) 主 題 景 區(qū) 主 題 是 解 說 系 統(tǒng) 進 行 內(nèi) 容 定 位 要 考 慮 的 營 要 因素 。 不 同 景 區(qū) 主 題 不 同 ， 解 說 系 統(tǒng) 所 要 展 現(xiàn) 的 內(nèi) 容 、 用詞 風 格 側(cè) 重 也 會 有 所 差 別 。 1)地 方 文 化 要 素 。 2)主 題 形 象 要 素 。 3)環(huán) 境 景 觀 要 素 。 (2)游 客 需 求 (3)表 達 風 格 二 、 旅 游 景 區(qū) 解 說 服 務 技 巧 2 素 材 選 擇 得 當 素 材 選 擇 設 計 要 充 分 考 慮 以 人

21、 為 本 的 原 則 ，不 要 選 用 強 反 光 材 料 ， 載 體 盡 量 選 用 光 滑 的 圓角 和 弧 邊 。1)造 型 、 質(zhì) 地 、 顏 色 的 選 擇 不 但 要 符 合 主 題 服務 。 2)解 說 物 特 別 是 牌 示 解 說 物 與 所 安 置 場 所 是 環(huán)境 之 間 關 系 3)色 彩 的 運 用 要 醒 目 ， 易 于 游 客 尋 找 。 設 計 解 說 物 的 高 度 和 體 量 。 材 料 的 選 擇 和 信 息 物 的 處 理 。 字 體 大 小 與 環(huán) 境 協(xié) 調(diào) 。 3 空 間 布 局 合 理 1)標 志 系 統(tǒng) 2)服 務 系 統(tǒng) 。 3)景 區(qū) 內(nèi)

22、外 交 通 安 排 第 三 節(jié) 旅 游 景 區(qū) 解 說 服 務 方 法 一 、 導 游 解 說 其 優(yōu) 點 有 ： 容 易 使 游 客 產(chǎn) 生 興 趣 。 交互 式 。 符 合 團 隊 的 游 覽 行 為 。 其 缺 點 有 ： 對 人 員 素 質(zhì) 要 求 比 較 高 。 費 用 難 以 管 理 。 服 務 水 準 難 保 持 。 人 員 數(shù)量 的 要 求 比 較 高 。 總 體 思 路 ： 設 計 要 大 膽 創(chuàng) 新 ， 體 現(xiàn) 地 方 特色 ， 適 合 整 體 環(huán) 境 ， 達 到 提 升 景 區(qū) 整 體 形 象 的目 的 。 講 解 時 ， 吸 引 游 客 的 注 意 力 可 以 從 以

23、下 幾 個 方面 入 手 ：1 制 造 懸 念2 運 用 對 比 方 法 3 解 說 主 體 力 求 變 化 4 注 意 游 客 反 饋 5 講 解 內(nèi) 容 內(nèi) 涵 豐 富下 表 附 ： 福 州 三 坊 七 巷 與 朱 紫 坊 歷 史 街 區(qū) 導 游知 識 背 景 解 說 架 構(gòu) 體 系 淺 度 講 解 層 面 中 度 講 解 層 面 深 度 講 解 層 面 精 深 度 講 解 層 面表 象 感 知 內(nèi) 容 識 記 知 識 認 知 理 念 感 悟1、 地 理 位 置 與 面 積 （ 福 州市 區(qū) 鬧 市 一 隅 、 占 地 50多公 頃 ）2、 旅 游 價 值 和 地 位 （ 明 清古 建 筑

24、 博 物 館 、 中 國 “ 棋盤 式 ” 城 市 坊 巷 格 局 的 活化 石 、 江 南 地 區(qū) 最 大 的 城市 古 民 居 建 筑 群 、 小 橋 流水 人 家 的 “ 秦 淮 河 風 光 ”） 3、 整 體 傳 統(tǒng) 風 貌 （ 石 板 深巷 、 青 瓦 粉 墻 、 多 進 院 落、 河 道 古 橋 、 古 榕 蒼 髯 、水 路 環(huán) 繞 ）4、 內(nèi) 部 格 局 （ 南 后 街 為 中心 ， 三 坊 、 七 巷 與 朱 紫 坊的 名 稱 與 分 布 ）5、 與 坊 巷 直 接 有 關 的 福 州籍 名 人 及 其 故 居 的 名 稱 、數(shù) 量 、 歷 史 評 價6、 代 表 性 古 民

25、居 名 稱 及 地位 （ 列 為 國 家 級 、 省 級 、市 縣 級 文 物 保 護 單 位 的 數(shù)量 ） 1、 歷 史 沿 革 與 各 大 坊 巷 名 稱 由 來2、 與 坊 巷 有 關 的 歷 史 名 人 史 話 （ 官宦 名 人 、 文 化 名 人 、 商 界 名 人 、 革 命志 士 、 愛 國 將 領 ）3、 代 表 性 古 建 筑 由 來 與 特 色 （ 水 榭戲 臺 、 歐 陽 花 廳 、 “ 五 子 登 科 ” 宅 院、 “ 六 子 科 甲 ” 宅 院 、 林 聰 彝 故 居 、陳 季 良 故 居 、 二 梅 書 屋 、 小 黃 樓 、 光祿 吟 臺 、 鄢 家 花 園 、

26、程 家 小 院 、 芙 蓉園 、 薩 鎮(zhèn) 冰 宅 院 、 天 后 宮 、 文 廟 、 劉齊 銜 故 居 、 方 伯 謙 故 居 、 鄭 氏 宅 院 、雙 拋 橋 、 金 斗 橋 ）4、 革 命 遺 址 與 紀 念 性 建 筑 （ 新 四 軍辦 事 處 、 林 覺 民 故 居 ）5 古 街 民 俗 物 產(chǎn) （ 字 畫 裱 褙 、 古 書刻 印 、 花 燈 制 作 ） 與 風 味 小 吃6 海 軍 將 領 與 海 軍 街 的 關 系 1、 閩 越 古 城 民 居 構(gòu) 件 藝 術（ 風 火 墻 、 門 罩 、 排 樓 、 主座 、 廳 堂 、 花 廳 、 戲 臺 、 假山 、 閣 樓 、 亭 子 、

27、 古 井 、 小橋 、 水 池 、 戲 臺 、 墻 塑 ）2、 與 名 人 有 關 的 福 建 船 政文 化 主 要 思 想 與 有 關 史 跡 遺存3、 福 州 花 燈 文 化 4、 福 州 科舉 名 人 與 科 舉 文 化5、 近 代 福 州 工 商 業(yè) 文 化6 福 州 首 府 歷 代 建 制 沿 革7 與 妻 書 和 小 橘 燈 的 思 想 內(nèi) 涵 與 文 學 價 值8 名 人 家 族 的 姻 親 關 系 趣史 （ 林 氏 、 陳 氏 、 沈 氏 、 劉氏 、 薩 氏 、 廖 氏 家 族 之 間 的門 戶 結(jié) 親 ） 1、 福 州 古 城 歷 史 變 遷 脈 絡 與地 方 人 性2、

28、百 年 船 政 與 復 興 中 華 民 族3、 中 國 古 代 城 市 規(guī) 劃 布 局 理念 與 風 水 觀4、 近 代 資 產(chǎn) 階 級 民 主 思 想 對近 代 中 國 歷 史 的 影 響5 閩 臺 文 化 的 歷 史 淵 源 與 海峽 兩 岸 未 來 發(fā) 展 關 系 愿 景6、 閩 商 文 化 與 海 峽 西 岸 經(jīng) 濟區(qū) 的 崛 起 與 建 設 二 、 解 說 牌 解 說 1 功 能(1)指 導1)路 口 標 志 (景 區(qū) 名 字 )。2)歡 迎 標 志 。3)指 示 牌 標 志 (方 向 、 距 離 )。(2)管 理通 過 對 法 規(guī) 規(guī) 章 的 明 示 ， 限 制 或 禁 止 游 客

29、 活動 。(3)教 育 游 客自 導 式 步 道 解 說 牌 ， 一 般 的 解 說 牌 ， 環(huán) 境 教育 ， 樹 木 名 牌 。 2 設 置原 則 ：1)最 能 代 表 景 區(qū) 特 色 、 地 方 特 色 。2)方 便 性 ， 易 被 游 客 看 見 和 閱 讀 。3)安 全 性 。4)便 于 游 客 游 覽 ， 提 高 觀 賞 質(zhì) 量 。3 材 料 防 水 紙 (布 )， 塑 膠 ， 金 屬 (主 題 公 園 )，木 材 (自 然 景 區(qū) )， 漆 畫 ， 文 字石 材 ， 真 石 漆 。 4 設 計(1)要 求 1)與 環(huán) 境 協(xié) 調(diào) 。 2)形 狀 避 免 新 潮 、 怪 異 、 哭

30、出 。 3)有 景 觀 效 果 。 4)施 工 及 維 護 要 有 穩(wěn) 定 性 、 平 衡 感 。 5)避 免 設 置 太 多 的 解 說 牌 ， 風 格 統(tǒng) 一 o(2)大 小 和 高 度 根 據(jù) 各 自 需 要 制 作 。(3)顏 色 1)配 合 環(huán) 境 、 警 告 性 ， 禁 止 性 用 紅 色 、 黃色 。 2)單 色 為 宜 (約 5 的 男 人 是 紅 綠 色 盲 、 弱 )。 三 、 物 品 解 說 (1)游 客 中 心(2)展 品 包 括 鳥 瞰 國 (全 景 解 說 牌 )； 手 工 制 品 (仿制 品 )， 旅 游 商 品 (紀 念 品 )， 文化 性 、 地 域 性 、

31、形 象 包 裝 ； 模 型 (沙 盤 ) 優(yōu) 點 ： 1)游 客 可 自 我 調(diào) 整 。 2)實 物 (文 物 )。 3)可 充 分 利 用 高 科 技 ， 如 三 組 vR使 其 有直 接 體 驗 (動 感 電 影 )。 缺 點 ： 易 損 (維 護 )。 四 、 書 面 解 說 材 料 書 面 材 料 解 說 是 旅 游 景 點 環(huán) 境 解 說 的 重 要 組成 部 分 ， 現(xiàn) 在 許 多 管 理 較 好 的 旅 游 景 點 印 制了 專 門 介 紹 自 己 讀 物 ， 常 見 的 有 簡 介 和 書 籍 ，但 要 使 這 些 讀 物 更 有 吸 引 力 。 適 合 旅 游 時 閱讀 ，

32、讀 物 的 印 制 可 以 巧 做 安 排 ， 而 不 一 定 是標 準 規(guī) 格 的 。 優(yōu) 點 ： 1)攜 帶 方 便 。 2)價 格 低 。 3)提 供 詳 細 情 形 。缺 點 ： 1)容 易 引 起 反 感 。 2)環(huán) 保 問 題 。 3)對 設 計 的 要 求 比 較 高 (平 面 設 計 ， 美術 )。 4)需 要 不 斷 地 修 訂 。 五 、 門 票 解 說 1 普 通 門 票 1） 印 景 區(qū) 主 要 景 點 ， 如 蘇 州 拙 政 園 。2） 印 旅 游 景 區(qū) 景 點 的 中 英 文 對 照 的 廊 介 ， 如甘 肅 鳴 沙 山 月 牙 泉 介 紹 。3） 印 游 覽 國

33、 和 游 客 須 知 ， 如 廬 山 風 景 區(qū) 。4） 印 旅 游 景 點 的 簡 介 和 參 觀 須 知 ， 如 洛 陽 龍門 石 窟 風 景 區(qū) 。5） 印 旅 游 景 點 的 游 覽 國 ， 如 廬 山 三 疊 泉 景 區(qū) 。6） 印 主 要 景 觀 的 介 紹 和 區(qū) 位 國 ， 如 上 海 東 方明 珠 塔 。7） 印 旅 游 景 點 的 平 面 國 和 簡 介 ， 如 淮 安 周 恩來 紀 念 館 。 2 多 媒 體 電 子 門 票 隨 著 我 國 旅 游 經(jīng) 濟 的 發(fā) 展 ， 目 前 已 成 為 另 世 界 注 目的 旅 游 大 國 ， 但 大 多 旅 游 景 區(qū) 還 采 用

34、 手 工 售 驗 票 的 方 式 ，存 在 著 不 少 假 票 、 錯 票 、 漏 票 、 逃 票 及 入 口 擁 擠 混 亂 等現(xiàn) 象 和 問 題 。 多 媒 體 電 子 門 票 大 小 如 名 片 ， 實 際 上 是 一個 容 量 為 50M小 光 盤 ， 可 儲 存 5 10分 鐘 的 VCD畫 面 或 裝入 500幅 國 片 或 20萬 文 字 ， 可 實 現(xiàn) VCD、 DVD、 C D-ROM播 放 ， 光 盤 外 形 可 根 據(jù) 景 區(qū) 管 理 者 的 需 求 設 計 成 不 同 國形 ， 也 可 根 據(jù) 實 際 需 要 設 置 成 不 同 場 館 的 多 個 副 券 。 旅游 景

35、 點 的 電 子 門 票 能 向 游 客 生 動 展 現(xiàn) 景 區(qū) 風 光 ， 再 加 上中 英 文 景 點 解 說 ， 可 將 景 區(qū) 宣 傳 推 廠 至 全 世 界 。 全 國眾 多 景 點 和 博 物 館 如 北 京 龍 門 澗 景 區(qū) 、 杭 州 岳 飛 廟 、 云南 石 林 、 秦 皇 島 祖 山 風 景 區(qū) 等 都 將 采 用 這 種 多 媒 體 電 子門 票 和 技 術 六 、 導 游 圖 解 說 導 游 國 是 非 常 重 要 的 自 助 式 解 說 方 法 ， 是幫 助 游 客 進 行 參 觀 游 覽 的 重 要 工 具 ， 而 非 專業(yè) 人 士 看 的 地 圖 。 故 游 覽

36、 圖 應 從 使 用 者 的 眼光 編 制 ， 留 意 旅 游 者 對 導游 國 文 的 閱 讀 和 辨 認 能 力 。 因 此 ， 導 游 國 的設 計 瘦 信 息 準 確 ， 通 俗 易 懂 ， 便 于 攜 帶 ， 否則 可 能 產(chǎn) 生 誤 導 或 者 使 用 不 方 便 。 (1)符 號 設 計 (2)顏 色 選 擇 下 表 是 ： 旅 游 景 點 景 區(qū) 環(huán) 境 解 說 服 務 的 方 法解 說 服 務 方 法 的 比 較 解 說 方 法 含 義 主 要 方 式 實 例 優(yōu) 點 缺 點人 員 解 說 指 在 旅 游 景點 景 區(qū) 入 口 、接 待 中 心 、觀 賞 點 進 行解 說 ，

37、 也 可沿 途 引 導 解說 。 我 國 大 多數(shù) 博 物 館 、紀 念 地 類型 的 景 點 、景 區(qū) 設 有專 門 的 講解 員 韶 山 毛 主席 紀 念 館重 慶 大 足石 刻 人 際 交 流現(xiàn) 場 調(diào) 整解 說 內(nèi) 容利 用 群 體反 映 ， 提高 個 人 的好 奇 心 解 說 效 果取 決 于 解說 人 員 的水 平講 解 人 數(shù)和 時 間 有限招 募 和 培訓 人 員 需要 一 定 的費 用 解 說 方 法 含 義 主 要 方 式 實 例 優(yōu) 點 缺 點非人員解說 視聽解說 影視 主 要 通 過 電影 、 錄 象 、幻 燈 、 觸 摸頻 和 錄 音 等設 施 ， 將 旅游 景 點

38、景 區(qū)有 關 內(nèi) 容 傳達 給 旅 游 者 以 旅 游 景點 景 區(qū) 為背 景 拍 攝成 電 影 、電 視 片 廬 山 戀 錄象 、光盤 旅 游 景 點景 區(qū) 概 況 、精 彩 表 演等 制 作 成錄 象 、 光 盤 黃 山廣 東 肇 慶（ 七 星 巖、 鼎 湖 山）重 慶 大 足 效 果 高 而 持久影 響 范 圍 廣 制 作 難 度 大所 需 經(jīng) 費 多幻燈 一 般 是 作為 旅 游 商品 向 游 客出 售 制 作 簡 單可 同 時 欣 賞攝 影 藝 術更 換 內(nèi) 容 容易 需 以 配 音 和文 字 介 紹 來增 強 效 果受 攝 影 、 配音 和 文 字 水平 制 約動 態(tài) 不 強語音

39、聲 訊 解 說系 統(tǒng) （ 用手 提 耳 機可 以 了 解自 己 想 要知 道 的 信 息 上 海 博 物館 手 提 耳 機 解說 ， 減 少 干擾用 語 言 和 音響 表 達 設 備 要 求 高 解 說 方 法 含 義 主 要 方 式 實 例 優(yōu) 點 缺 點 展示與陳列 陳列室 主 要 采 用 照 片 、圖 表 、 模 型 、標 本 等 ， 向 人門 提 供 旅 游 景點 景 區(qū) 的 有 關知 識 （ 室 內(nèi) 陳 列 ）博 物 館 和 紀念 館 常 用 的方 法 。 周 莊 集 中 展 示 ， 參觀 方 便實 物 、 照 片 圖表 、 模 型 、 文字 多 種 符 號 表達 ， 容 易 理 解

40、不 受 天 氣 影 響 游 客 長 時 間 參觀 易 疲 勞 指示牌 主 要 在 景 物 附近 設 置 標 牌 和圖 表 ， 言 簡 意 賅 地 向 游 人 介紹 旅 游 景 點 景區(qū) 的 內(nèi) 容 和 活動 特 點 （ 室 外 陳 列 ） 南 京 音 樂 臺門 前 的 樂 譜符 號 型 標 牌閩 江 公 園 南園 石 雕 游 客 可 根 據(jù) 自己 的 時 間 和 興趣 閱 讀往 往 能 觸 景 生情 露 天 放 置 ， 易受 風 吹 雨 打 或人 為 破 壞文 字 有 限 ， 信息 量 有 限出 版 物 指 旅 游 景 點 景區(qū) 的 簡 介 、 小冊 子 、 導 游 圖 、明 信 片 、 畫

41、冊和 書 籍 等 讀 物 分 贈 閱 和 出售 兩 類景 點 簡 介旅 游 書 籍旅 游 地 圖圖 片 安 徽 的 中國 明 清 民 居博 物 館 西遞 使 用 時 間 長 ，可 對 旅 游 景 點景 區(qū) 詳 細 、 深入 的 了 解具 有 紀 念 價 值可 用 多 種 語 言描 述 ， 適 合 國際 旅 游 的 需 要 一 般 在 旅 游 景點 景 區(qū) 出 售 ，其 他 地 方 不 易買 到游 客 要 有 一 定的 文 化 水 平出 版 成 本 可 能較 高非人員解說 七 、 提 高 解 說 服 務 水 平 1 提 高 認 識 2 提 高 景 區(qū) 英 譯 水 平 3 加 強 服 務 監(jiān) 督 4 加 強 多 學 科 合 作 研 究 5 遵 循 規(guī) 劃 設 計 程 序 6 促 進 解 說 手 段 多 元 化