《《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》PPT課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》PPT課件（23頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn) 提升服務(wù)協(xié)作 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 動(dòng)物界的團(tuán)隊(duì) 食草動(dòng)物成群活動(dòng)提防食肉動(dòng)物 小型食肉動(dòng)物成群活動(dòng)捕獵食物 蟻群出行，萬(wàn)物避讓 什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的含義 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。 團(tuán)隊(duì)的要素 共同目標(biāo) 互相依賴 歸宿感 責(zé)任心 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件 成員清楚地了解共同的目標(biāo) 情報(bào)共享 成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境 共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。 良好的協(xié)作關(guān)系 溶入團(tuán)隊(duì) 對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信任 勇于承擔(dān)責(zé)任 有 助 于 增 進(jìn) 身 心 健 康 增 強(qiáng) 團(tuán) 隊(duì)

2、 人 員 之 間 的 團(tuán) 結(jié) 提 高 工 作 效 率 團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 相互尊重 正直、真誠(chéng)、一貫、能力、開放充滿活力與熱忱 積極主動(dòng)、熱情、友愛(ài)勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取 高效團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征 有明確的共同愿景 工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度 高效的溝通、良好的合作 高效的領(lǐng)導(dǎo) 以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重； 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力； 懂得有效授權(quán) 高素質(zhì)的員工 積極的工作態(tài)度； 具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn) 高效團(tuán)隊(duì) 如何建立高效團(tuán)隊(duì) 共同目標(biāo) 有效的團(tuán)

3、隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。 分配角色以及增強(qiáng)多樣性 員工的人格特點(diǎn)與個(gè)人偏好應(yīng)該與工作性質(zhì)相符 集思廣益 不批評(píng)別人的意見(jiàn)； 歡迎奇特的構(gòu)思； 不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與； 注重質(zhì)量而不是數(shù)量。 積極溝通才能有效合作 如何進(jìn)行有效溝通 明確溝通的目的 掌握好溝通的時(shí)間 明確溝通的對(duì)象 掌握溝通的方法 溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作 員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通 管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除 積極溝通才能有效合作 沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率 事例： 小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一

4、美好時(shí)光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。 吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，小明把新買的褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。 半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來(lái)后，突然想到小叔子新買的褲子長(zhǎng)兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費(fèi)心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。 老奶奶覺(jué)輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，于是趁水未開的時(shí)候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂?/p>

5、理。 結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。 僅有少說(shuō)多做是不夠的，要充分溝通，明確職責(zé)，分工協(xié)作在充分溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨合，團(tuán)隊(duì)成員間合作才能達(dá)到默契。 積極溝通才能有效合作 溝通中的致命過(guò)失 傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn) 發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告 回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力 無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響 自尊和自信降低 沮喪和敵對(duì) 部門之間矛盾 失去創(chuàng)造力 失去團(tuán)隊(duì)精神 錯(cuò)誤無(wú)效 積極溝通才能有效合作 反饋 提出反饋意見(jiàn)要具體 僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。 提供富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn) 反饋意見(jiàn)要有現(xiàn)實(shí)性 團(tuán)

6、隊(duì)士氣 團(tuán)隊(duì)士氣 保 持 一 種 理 智 樂(lè) 觀 的 態(tài) 度 提 醒 每 位 成 員 ， 只 有 團(tuán) 隊(duì) 成 功 ， 個(gè) 人 才 能 受 益 關(guān) 于 團(tuán) 隊(duì) 在 哪 些 方 面 做 得 更 好 ， 應(yīng) 當(dāng) 持 積 極 態(tài) 度 ， 并 提出 友 善 的 意 見(jiàn) 在 團(tuán) 隊(duì) 受 挫 、 萎 靡 不 振 時(shí) ， 要 善 于 尋 找 工 作 中 的 “ 小 小的 成 功 ” 什么是沖突 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱為沖突。 不能或不愿正視沖突是阻礙團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的主要障礙之一 團(tuán)隊(duì)沖突是每個(gè)團(tuán)隊(duì)功能發(fā)揮時(shí)的正常部分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決辦

7、法并為未來(lái)的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。 沖突管理情 況 沖 突 水 平 部 門 內(nèi) 部 特 征 部 門 績(jī) 效 水 平A 低 或 無(wú) 冷 漠 遲 鈍 、對(duì) 變 化 反 應(yīng) 慢 缺 乏 新 觀 念 低B 最 佳 生 命 力 強(qiáng) 自 我 評(píng) 評(píng) 不 斷 創(chuàng) 新 高 C 高 分裂、換亂無(wú)秩序、不合作 低 建設(shè)性沖突 導(dǎo) 致 有 益 的 改 變 目 的 或 目 標(biāo) 一 致 破 壞 性 沖 突導(dǎo)致無(wú)益的改變目的或目標(biāo)不一致 建設(shè)性沖突 破壞性沖突雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心 雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心樂(lè)于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn) 不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)大家以爭(zhēng)議問(wèn)題為中心 雙方由問(wèn)題的爭(zhēng)議，轉(zhuǎn)為人身攻擊相互

8、交換意見(jiàn)不斷增加 互相交換情況不斷減少，以致完全停止 建 設(shè) 性 沖 突 能產(chǎn)生出新的想法 促使人們找尋新的途徑 長(zhǎng)期存在的問(wèn)題得以顯現(xiàn)并解決 使人們糾正自己的觀點(diǎn) 激發(fā)興趣和創(chuàng)造力 有機(jī)會(huì)測(cè)試自己的能力 爭(zhēng) 論 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 抗 個(gè) 人 層 面 個(gè) 體 內(nèi) 部 沖 突 人 際 間 沖 突 團(tuán) 隊(duì) 層 面 團(tuán) 體 內(nèi) 沖 突 團(tuán) 體 間 沖 突 在 需 要 、 目 標(biāo) 和 價(jià) 值 觀 等 方 面 有 分 歧 期 望 值 與 最 終 結(jié) 果 出 現(xiàn) 偏 差 不 愿 意 帶 著 問(wèn) 題 工 作 言 談 、 動(dòng) 機(jī) 、 行 為 、 境 遇 等 方 面 存 在 理 解 上 的 偏 差 查 找 沖 突 的 根 本 原 因 ， 然 后 尋 找 可 能 的 解 決 方 案 慎 重 對(duì) 待 不 稱 職 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員 防 止 拉 幫 結(jié) 派 鼓 勵(lì) 成 員 間 的 彼 此 諒 解