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1、《管理案例分析》綜合練習(xí)參考答案 說明：本資料根據(jù)中央電大的期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)整理，僅為大家復(fù)習(xí)提供參考。案例的答案應(yīng)該是多元的，請各位老師和同學(xué)們不要拘泥于本參考答案。 練習(xí)一（第一到第三章） 一、判斷正誤題 1、√ 2、 3、 4、√ 5、√ 6、 7、 8、 9、√ 10、 二、問答題： 1-8題答案見復(fù)習(xí)指導(dǎo)P28-31 三、案例分析：兩個完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者 本案例可以參考案例——郵政局的新領(lǐng)導(dǎo)，答題思路如下： 1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論來分析，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為三種： 專制或獨裁型（專權(quán)型

2、領(lǐng)導(dǎo)）：是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認為決策是自己一個人的事情。 民主集中型（民主型領(lǐng)導(dǎo)）：是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。 自由放任型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由，他的職責僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以利于下屬的工作。 根據(jù)以上分析，張總經(jīng)理屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)，唐副總經(jīng)理屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。 2、他們兩個不同的領(lǐng)導(dǎo)方式都比較成功，原因在于管理的對象不一樣，管理的目標不一樣，請同學(xué)們展開來詳細論述。 練習(xí)二（第四到第五章） 一、判斷正誤題

3、 1、√ 2、 3、√ 4、 5、√ 6、 7、√ 8、 9、 10、 二、問答題 1-6題答案見復(fù)習(xí)指導(dǎo)P31 三、案例分析 1、達沃斯“籌委會”主任更替的抉擇 （1）劉主任為什么會“下課”？ 分析提綱（思路）： 沒有發(fā)揮“橋梁”的作用——即沒有構(gòu)建起各個工作小組與論壇工作人員之間的溝通機制 沒有全面組織落實各項工作 沒有及時有效地解決論壇工作人員提出的問題 （2）張主任上任后建立了怎樣的溝通機制？這種溝通機制的好處是什么？ P99第12行 好處：這種溝通機制要求有問題的雙方及時溝通，這樣做有兩個方面的好處：溝通渠道暢通，確保

4、及時溝通；溝通目標明確，雙方在責任上是對應(yīng)的，使溝通有效率、有成果。 （3）運用所學(xué)的知識，分析一下本案例中劉主任和張主任截然不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論來分析，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為三種： 專制或獨裁型（專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)）：是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認為決策是自己一個人的事情。 民主集中型（民主型領(lǐng)導(dǎo)）：是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。 自由放任型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由，他的職責僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以利于下屬的工作。 結(jié)合以上三

5、種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分析下劉主任和張主任。 2、劉總的困惑 （1）你對公司三年前的改革如何評價？ 總體上，改革的方向是正確的，但是細節(jié)上還欠考慮，特別是采用將公交線路的運營權(quán)承包出去時，應(yīng)考慮運營的服務(wù)標準，在考核每輛公交車的運營績效時，不能只考慮經(jīng)濟效益，還要考察它們的服務(wù)質(zhì)量。 （2）劉平應(yīng)該如何解決提供良好的服務(wù)與盈利之間的矛盾？ 首先，應(yīng)耐心做好承包者的思想工作，動之以情，曉之以理； 其次，在獲得大多數(shù)承包者理解的基礎(chǔ)上，與承包者共同商討解決方案； 最后，作為公司在適當盈利的情況下，合理地減少承包費用，減輕承包者因為改善服務(wù)質(zhì)量帶來的經(jīng)濟壓力。 3、成榮的授權(quán)計劃

6、 （1）你認為成榮面臨的主要問題是什么？ 答：成榮的管理風(fēng)格是事必躬親處理所有的事務(wù)，在管理中，他更多地依靠個人的經(jīng)驗。如果說，在他單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的初期，這種管理方式的問題還不至于十分明顯的話，那么，在公司日益擴大的今天這種管理方式和管理風(fēng)格卻暴露出諸多問題。首先，他的精力有限，要做到有效地處理每一件事，幾乎變得心有余而力不足。其次，個人的經(jīng)驗，在變化的環(huán)境下是否還依然有效，也是一個主要的問題。比如，對營銷經(jīng)理張浩依據(jù)現(xiàn)在的市場情況和公司的能力而計劃把產(chǎn)品直接銷給零售商的做法，成榮就是憑著個人以往的經(jīng)驗予以堅決反對，而根本聽不進張浩對這個計劃的說明。第三，成榮的這種管理作風(fēng)，嚴重傷害了各

7、級主管經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此，對于成榮來說，面臨的主要問題一個是真正有效地授權(quán)，另外的一個問題是逐漸放棄自己的管理角色，在這個過程中，并不意味著成榮徹底放棄作為董事會主席的身份，而是要改變自己的獨攬大權(quán)、武斷管理作風(fēng)。 （2）你對成榮的授權(quán)計劃有什么好的建議？ 答：對于成榮來說，加強公司的管理制度建設(shè)是非常重要的。在公司日益擴大的今天，要擺脫原先家族式的、憑個人經(jīng)驗管理的模式，就需要根據(jù)經(jīng)營目標，實行專業(yè)化管理。這需要合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度來保障。在制度的保障下進行有效的授權(quán)，對于成榮來說，授權(quán)不是太多，而是太少，下級管理者并不能在他的專業(yè)和職權(quán)范圍內(nèi)有力地行使權(quán)力；

8、另外，授權(quán)時要注意向下級受權(quán)者明確所授事項的責任、目標和權(quán)力范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。不然的話，成榮的授權(quán)變成了"葉公好龍"，沒有真正的意義。 練習(xí)三（第七到第九章） 一、動感地帶——源于市場細分的成功故事 1、分析動感地帶成功的原因和意義。 中國移動在眾多的消費群體中進行細分，更有效的鎖住目標客戶，以新的服務(wù)方式提升客戶品牌忠誠度，以新的業(yè)務(wù)形式吸引客戶，這是動感地帶成功的關(guān)鍵。動感地帶成功的原因和意義主要在于： 1）從市場狀況來看，15-25歲年齡段的目標人群將成為未來一定通信市場最大的增值群體抓住這部分年輕客戶，也就抓住了目前移動通信市場大多數(shù)的新

9、增用戶。 2）從長期的市場戰(zhàn)略來看，以大學(xué)生和公司白領(lǐng)為主的年輕用戶，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的潛在需求大，且購買力會不斷增長，有效鎖住此部分消費群體，三五年后將從低端客戶慢慢變成高端客戶。 3）從移動的品牌策略來看，動感地帶的推出，實現(xiàn)了市場的全面覆蓋，動感地帶有效鎖住大學(xué)生和公司白領(lǐng)為主的時尚用戶，推出語音與數(shù)據(jù)套餐服務(wù)，全面出擊移動通信市場，牽制住了競爭對手，形成預(yù)置性威脅。 2、動感地帶在未來的發(fā)展中應(yīng)注意哪些問題？ 動感地帶作為中國移動長期品牌戰(zhàn)略中一環(huán)，抓住了市場明日的高端用戶，但關(guān)鍵在于要用更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量去支撐，應(yīng)在營銷推廣中注意軟件性文章的訴求，更加突出品牌力，提供更加個性化

10、、全方位的服務(wù)，提升消費群體的品牌忠誠度，路才能走遠，走精彩! 二、上海中龍公司的人才流失 1、員工的頻繁流失對中龍公司有哪些影響？人員流失的具體原因是什么？ 合理的人才流動是保持企業(yè)新陳代謝、提高活力的有效方式，但流動超過一定比例，或較多流出企業(yè)骨干和關(guān)鍵人才，則蛻變?yōu)槿瞬帕魇?，將對企業(yè)產(chǎn)生較大的危害。自2006年-2009年以來，中龍公司每年員工流失人數(shù)超過450人，特別是2009年由于全球性經(jīng)濟危機等多重因素的影響，辭職人數(shù)達到了482人。車間流失的員工占總流失人員的九成左右。由于每月有員工辭職，公司不得不每月向外招聘新員工，有時甚至每個星期都招新員工。這種人才頻繁流動造成上海

11、中龍公司質(zhì)量不穩(wěn)定、產(chǎn)品交貨延期、質(zhì)量事故多、客戶投訴增多等諸多問題。 人才流失的主要原因是：教材P154-155 2、如果讓你負責中龍公司的人力資源管理，你將采取什么措施來解決公司的人才流失問題？ 可以從以下角度進行分析：提高待遇、改善福利；增加培訓(xùn)；改變管理方式，人性化地對待員工；規(guī)范管理制度；為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)等。 三 、小何的疑問 參見P31 四、惠普公司的以人為本 1、惠普公司創(chuàng)始人休利特對員工進行了哪些靈活的管理方式？在他的管理中體現(xiàn)了怎樣的企業(yè)道德和社會責任？ 分析思路：靈活的管理方式有：領(lǐng)導(dǎo)者深入工作現(xiàn)場，進行現(xiàn)場管理，巡視管理，與職工進行

12、面對面的非正式的口頭形式的思想交流； 2、作為全球有名的大企業(yè)，惠普公司關(guān)心內(nèi)部員工的做法有何意義，如果你是惠普公司領(lǐng)導(dǎo)，你打算在哪些方面體現(xiàn)企業(yè)的道德？ “惠普之道”有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。每個惠普人對五個核心價值倒背如流： 　　（一）相信、尊重個人，尊重員工； 　　（二）追求最高的成就，追求最好； 　　（三）做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事； 　　（四）公司的成功是靠大家的力 量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成； 　?。ㄎ澹┫嘈挪粩嗟膭?chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。 　　就是在這樣的大環(huán)境下，帕卡德領(lǐng)導(dǎo)著惠普

13、在穩(wěn)健中向前發(fā)展，沒有出現(xiàn)過大的失誤，沒有出現(xiàn)過丑聞，沒有大規(guī)模地裁員，但也沒有出現(xiàn)過特別激動人心的時刻，在硅谷這個充滿生機、冒險、賭博的科技地帶，還有這樣一個以公正和誠實精神為經(jīng)營之根本的常青樹，是非常難得的！ 練習(xí)四（第十到第十二章） 一、國美電器的擴張模式 1、國美由小到大的內(nèi)外部原因是什么？ 外部：家電市場為賣方市場，擁有較大盈利空間；同類的家電零售業(yè)競爭對手不多；整個國家經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高。 內(nèi)部：企業(yè)經(jīng)營模式適應(yīng)市場的需求，企業(yè)迅速盈利并積累一定的資本，規(guī)模經(jīng)濟的需要和資本增值的需要驅(qū)使企業(yè)擴張。 2、國美采取資本擴張戰(zhàn)略對該企業(yè)的發(fā)展有怎樣的推

14、動作用？存在哪些風(fēng)險？ 采用資本擴張戰(zhàn)略使得國美能夠跳躍式發(fā)展，發(fā)展規(guī)模在短時間內(nèi)急劇擴大，迅速占領(lǐng)終端，擴大品牌的影響力。 風(fēng)險是整合風(fēng)險（人員、文化等方面的融合，能否產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)）、控制權(quán)的風(fēng)險（控制權(quán)會不會落入旁人之手） 3、你認為國美未來的發(fā)展模式是什么？ 自己思考下，例如：鼠標+水泥的模式。 二、一個工人的富士康八年 1、富士康管理的突出特點是什么？ 突出的特點表現(xiàn)在兩方面：第一，采用半軍事化的管理模式，要求員工尊重規(guī)則、尊重秩序、注重細節(jié)。管理上有3個秘訣：一是流程化，把入口到出口之間的工作細分為若干個節(jié)點；二是專業(yè)化，每個人只做流程中的一節(jié)；三是標準化，動作

15、、工具與原料都標準化。 富士康的管理體現(xiàn)了科學(xué)管理的基本原理。 2、如果你是主人公小陳，你會選擇跳槽，還是留下來？ 每個同學(xué)會有自己的觀點 3、富士康企業(yè)的未來發(fā)展需要解決什么問題？ 在對科學(xué)管理原理應(yīng)用的同時，我覺得富士康應(yīng)該考慮員工作為社會人的一些需求，可以從兩個方面入手，一是進行工作的重新設(shè)計，通過工作豐富化、工作輪換、工作擴大化等方法，增加員工對工作的參與深度和積極性，減少員工對工作的厭倦感；二是以人為本，通過各種員工活動，增加員工之間的交流和員工與高層之間的交流，從而增強員工對組織的認同感和歸屬感。 三、賈廠長的管理模式 ⑴賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的？

16、1 H5 e! R* B * c9 O1 h( g! J" ?該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評，這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有"社會人"假設(shè)傾向。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定，這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，又有一種用理性人假設(shè)來實施管理的傾向。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。 ⑵如果你是賈廠長,你準備怎樣來對待員工 你想采用什么樣的激勵手段和管理方式 鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂，這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。