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1、國家開放大學2020年《管理學基礎(chǔ)》形考(1-4) 形考1 一、單項選擇（每小題2分，共30分） 題目1下列各選項中，（）屬于管理的對象。 正確答案：組織資源和組織活動 題目2“凡事預則立，不預則廢”，說的是（）的重要性。 正確答案：計劃 題目3人們常說“管理是一門藝術(shù)”，這強調(diào)的是（）。 正確答案：管理的實踐性 題目4當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。 正確答案。精神領(lǐng)袖 題目5對于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。 正確答案:概念技能 題目6泰羅科學管理理論的中心題是（）。 正確答案：提高勞動生產(chǎn)率 題目7在組織中存

2、在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以（）為重要標準。 正確答案：效率的邏輯 題目8日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關(guān)鍵作用的是（）。 正確答案：形成了自己獨特的企業(yè)文化 題目9計劃工作的前提是（）。 正確答案：預測 題目10每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（）特征 正確答案：普遍性 題目11當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導性的，同時計劃期限也應(yīng)該（）。 正確案：更短 題目12選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。 正確答案：最滿意 題目13當預則

3、者能夠得到足夠的確數(shù)據(jù)資料時，采用（）是可取的方法。 正確管案：定量預則 題目14企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（）原則 正確窨案：權(quán)變性 題目15目標連立過程中要注度?目標數(shù)里要適中?一般地，要把目標限制在（）以內(nèi) 正確窨案：5個 二、多項選擇（每小題2分，共30分。） 題目16根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（） 正確答案：生產(chǎn)力 社會化大生產(chǎn) 題目17明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（） 正確答案：人際關(guān)系角色 信息傳遞角色 決策制定角色 題目

4、18管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（） 正確案：技術(shù)技能 人際技能 概念技能 題目19外部環(huán)境是指對組織的績效起著譛在影響的外部因素，它又分為（）。 正確答案：宏觀環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 題目20梅奧的人際關(guān)系學說的基本內(nèi)容包括（）。 正確案：人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” ，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 題目21 馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，オ能實現(xiàn)目標。這些權(quán)力包括：（）。 正確案：超凡的權(quán)力，理性一合法的權(quán)力傳統(tǒng)的權(quán)力 題目22 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版

5、了一本享譽世界之作一《第五項修焃ー－學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中（）是其主要內(nèi)容。 正確案：系統(tǒng)思考 改變心智模式 超嵁自我 建立共同愿景 題目23 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。 正確答案：產(chǎn)品設(shè)計 產(chǎn)品質(zhì)量 廠客廠貌 員工照飾 題目24 計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（ 正確答案：制定計劃 執(zhí)行計劃 檢查計劃執(zhí)行情兄 題目25 根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劉分為（）。 正確案：戰(zhàn)略計劃 作業(yè)計劃 題目26 任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（） 選擇一項或多項： 正確答案：高利潤 提高市場占有率 提高員工福利待遇 題目27 以

6、下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。 正確管案：收益 成本 期限 風險 題目28 按預則屬性的不同，可將預測劃分為（） 正確答案：定性預測 定量預測 題目29 組織經(jīng)營活動的夏雜性決定了組織目標具有如下性質(zhì)：（） 正確著案：多重性 層次性 變動性 題目30 目標建立過程中應(yīng)該（） 正確管案；盡可能里化企業(yè)目標 把目標控制在五個以內(nèi) 期限適中 三、判斷正誤（每小題2分，共20分） 題目31 控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（對） 題目32 處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（錯） 題目3 對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具

7、體工作的內(nèi)通也是不完全相同的。（對） 題目34 秦羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（錯） 題目35 彼得?圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（錯） 題目36 現(xiàn)實中，許多中小型組織大里采用的是非正式計劃。（對） 題目37 無論是定性預還是定里預測都需要建立數(shù)學模型。（錯） 題目38 企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡里企業(yè)實際績效的標準。（對） 題目39 若名管理學家彼得?德克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（錯） 題目40 目標管理強調(diào)的是以成果為目標的管理。（對） 四、案例分析（20分）

8、 題目41 文化到位找到新感覺 問題 1銀華公司是怎樣認識到企業(yè)文化的作用的？（6分） 2．銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？（6分） 3．怎樣認識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分） 參考答案 1．銀華公司是怎樣認識到企業(yè)文化的作用的？ 隨著經(jīng)濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。通過調(diào)查分析，認為必須引入先進的管理理念，即企業(yè)文化。 2．銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？ 從機制方面，銀華公司違立和完善了考核機制、監(jiān)督機制、分配制度、人才選損機制等。 從教育方面，銀華公司注重引導和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學習等等。 加強投入，包括人、則財、物的

9、投入。 3．怎樣認識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？ 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企止持色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括三個部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。 優(yōu)秀的企業(yè)文化對外可以促進形成獨特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加產(chǎn)品附加值；對內(nèi)則形成強大的凝累力，起到學習、維系和激的功能，?導、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實現(xiàn)員工個人目標與企業(yè)目標的一致，促進企業(yè)和個人的共同成長。 注明：需要輸入文字的答案，復制為：ctrl+c 粘貼為： ctrl=v 1、從以下兩個角度中的任何一個來回答均可 （1）個人決第與群體

10、決策的關(guān)系?（2）領(lǐng)導風格與民主管理? 2、根據(jù)領(lǐng)導權(quán)變理論，領(lǐng)導方式必須隨著被領(lǐng)導者的持點和環(huán)境的變化而度化。實行民主管理要求員工膚有工作熱情，又存必需的知識與能力。?該工段不具備這些條件。 形考任務(wù)二 1、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（ ）特征。全局性 2、戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（ ），以明確每一階段的任務(wù)。編制具體的行動計劃 3、就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（ ）。密集型發(fā)展戰(zhàn)略 4、海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線，這是（

11、 ）的發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)聯(lián)多元化 5、經(jīng)常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（ ）。程序化決策 6、（ ）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。頭腦風暴法 7、某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當該企業(yè)的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（ ）萬元。1100 8、某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（ ）。丙 9、在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是（ ）。組織結(jié)構(gòu) 10、責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)

12、一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（ ）原則。責權(quán)利對等 11、以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（ ）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。矩陣制結(jié)構(gòu) 12、某公司為了完成一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（ ）。矩陣制組織結(jié)構(gòu) 13、根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則。量才使用 14、述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（ ）。自我考評 15、有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（ ）。職務(wù)輪換 多選題 16、“戰(zhàn)略”一詞原意

13、是指指揮軍隊的（ ）?？茖W 藝術(shù) 17、確定組織的宗旨應(yīng)避免（ ）?？辗? 狹窄 18、公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（ ）。該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 公司是否擁有優(yōu)勢資源 該產(chǎn)業(yè)的盈利能力 19、組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（ ）。穩(wěn)定型戰(zhàn)略 發(fā)展型戰(zhàn)略 收縮型戰(zhàn)略 20、目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ ）。無關(guān)聯(lián)多元化 c. 復合多元化 21、關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ ）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。 顧客基礎(chǔ) 生產(chǎn)系統(tǒng) 銷售渠道 產(chǎn)品的核心技術(shù) 22

14、、由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（ ） 日常管理決策 業(yè)務(wù)性決策 23、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（ ）。 德爾菲法 頭腦風暴法 哥頓法 24、德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（ ）。函詢 反饋 25、現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（ ）都要隨環(huán)境的變化而變動。組織的部門機構(gòu) 職責的規(guī)定 職位的安排 26、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（ ）M型結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) 多部門結(jié)構(gòu) 27、

15、直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（ ）分工非常細密 注重專業(yè)化管理 保持了集中統(tǒng)一指揮的特點 28、從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ ）。有知識的人 有能力的人 對組織忠誠的人 29、確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（ ）。組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 管理人員的流動率 組織發(fā)展的需要 30、管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（ ）吸收外部人才 調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性 保證選聘工作的準確性 被聘者可以迅速展開工作 判斷題 31、目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短期的定性指標。（X）

16、32、只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（√） 33、組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（ 錯 34、決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（錯 ） 35、相對于個人決策，群體決策的效率較低。（對 ） 36、頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（ 對 37、組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（錯 ） 38、考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（對） 39、貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（對） 40、管理人員要與各種人相處，可能遭

17、遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ 對 準確決策與盲目投資 大平陶瓷廠是一家中型企業(yè)，由于種種原因，2013年停產(chǎn)近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，老鄭認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3／4，充實到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務(wù))的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃

18、承包。 改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。老鄭根據(jù)職工代表大會的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動強度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費不足500萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)800萬件衛(wèi)生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產(chǎn)能力。2015年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建

19、議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認真調(diào)查論證，認為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔產(chǎn)品不符合國情。于是，該廠新上了20多個中低檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60％以上。 與大平陶瓷廠形成鮮明對比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業(yè)，20世紀90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業(yè)債臺高筑。 2010年，該公司原計劃投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線，但是為趕市場潮流，公司管理層不經(jīng)論證就將其改建為輥

20、道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策六項，資產(chǎn)損失近千萬元。 大平陶瓷廠由衰變強和上佳陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。 問題： 1．決策包括哪些基本活動過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么? (8分) 2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么? (6分) 3．科學決策需要注意哪些問題? (6分) 1、決策包括哪些基本活動過程？其中關(guān)鍵步驟是什么？ 答：決策過程包括：1

21、、診斷問題或識別問題；2、識別目標；3、擬定被選方案；4、評選方案；5、做出決定；6、實施方案；7、監(jiān)督和評估； 其中關(guān)鍵的步驟是診斷問題或識別機會。 2、案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 答：河南省潔達陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比主要因為雙方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險能果斷做出決策，通過進行人事制度改革、優(yōu)化主導產(chǎn)品管理方法、對分廠進行股份制改造和租賃承包等手段是工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜分析和診斷行情并進行一系列具有針對性市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運轉(zhuǎn)下去。

22、相比之下潔達陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有問題和機會進行認真的診斷和分析，更一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進行考察分析論證的情況下就盲目擴大生產(chǎn)規(guī)模，在公司虧損產(chǎn)銷無望時決策者并未從根本上進行補救而是繼續(xù)投入大量資金、擴大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況。 所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比主要因為決策者的質(zhì)量好壞對企業(yè)造成了直接影響。 3、 科學決策需要注意哪些問題？ 4、 答：科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發(fā)展和變化規(guī)律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 形考任務(wù)3 一、單項選擇題 1、 領(lǐng)導者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（ ）兩個方面。自身

23、影響力 2、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，其中，（ ）又稱俱樂部式領(lǐng)導者，這種領(lǐng)導方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。1-9型 3、當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）轉(zhuǎn)移法 4、（ ）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。需要層次理論 5、根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ ）消極強化 6、溝通的深層次目的是( )。激勵或影響人的行為 7、( ) 的最大的優(yōu)點在于它持

24、久、有形、可以核實。書面溝通 8、下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。地位差異 9、人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（ ）原因造成的。選擇性知覺 10、控制是一種動態(tài)的、適時的信息（ ）過程。反饋 11、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（ ）前饋控制 12、在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油

25、耗等標準屬于（ ）。實物標準 13、某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（ ）要求?？尚行? 14、基層管理者常用的控制方法是（ ）。直接監(jiān)督或巡查 15、（ ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。運營 二、多項選擇題 16、領(lǐng)導者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導地位，主要包括（ ）。法定權(quán)力獎勵權(quán)力 . 處罰權(quán)力 17、美國管理學家菲德勒認為，（ ）是決定領(lǐng)導有效性的主要環(huán)境因素。上下級關(guān)系 職位權(quán)力 任務(wù)

26、結(jié)構(gòu) 18、領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中需要具備多種能力，它們是：（ ）。行為能力 意志能力 認知能力 情感能力 19、當一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）消極防范的措施 積極進取的措施 20、需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（ ）。生活要得到基本保障 年老時有所依靠 避免人身傷害，失業(yè)保障 21、在雙因素理論中，（ ）體現(xiàn)的是保健因素。 要改善他們的工作環(huán)境和條件 要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障 對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 22、強化理論中的強化類型有（ ）懲罰 消極強化 自然消退 積極強化 23、通過溝通的含

27、義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ ）對信息的理解 信息的傳遞 24、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ ）等類型?？陬^溝通和書面溝通 非語言方式溝通和電子媒介溝通 25、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。正式溝通 非正式溝通 26、企業(yè)中應(yīng)當承擔控制職責的人員包括（ ）。 企業(yè)中層管理人員 企業(yè)高層管理人員 企業(yè)基層管理人員 27、有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（ ）。較高素質(zhì)的管理者 適當?shù)氖跈?quán) 下屬人員的積極參與和配合 28、下列選項，（ ）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型 銷售額 成本總額 工資總額 2

28、9、為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。及時性、經(jīng)濟性原則 目標明確原則 控制關(guān)鍵點原則 30、一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ）等問題展開。質(zhì)量 成本 采購 三、判斷正誤 31-35：錯錯對對對 36-40：錯錯錯對錯 四、案例分析 讓班組做主 前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓班學習。聽到了不少專家、學者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實踐表明，只要給廣大職工機會

29、，他們就會集體想出高明的主意，領(lǐng)導也會樂于采納。就是說，應(yīng)當充分發(fā)揚民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。 老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結(jié)束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時，顯然已不適應(yīng)新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。 一

30、個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低10％。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。 該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的? 老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛! 問題： 1．孟教授講的領(lǐng)導應(yīng)發(fā)揚民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎?（4分）為什么?（6分） 2．實行民主管理應(yīng)具

31、備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎? （4分） 參考答案： 1．孟教授講的領(lǐng)導應(yīng)發(fā)揚民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎?（4分）為什么?（6分） 答：孟教授講的發(fā)揚民主，讓員工有群體決策權(quán)的說法本身沒錯，因為員工有群體決策權(quán)，一方面能集思廣益提高決策的正確性；另一方面，能提高員工實施決策的主動性、積極性。本案老史的實踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個關(guān)鍵因素，從被管理者來說，工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對于技術(shù)人員、管理人員來說比較低，所以對他們來說，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益（工資、獎金、福利等）等方面征求意見，而與工作任務(wù)相關(guān)的事（如定額等）應(yīng)采取

32、任務(wù)式集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。 2．實行民主管理應(yīng)具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎? （4分） 答：真正的民主應(yīng)具備以下條件： ①員工素質(zhì)高，有能力，有抱負，自我管理意識強，能夠具備討論和解決決策問題的能力；②決策問題的性質(zhì)、特點和時間等方面適宜于民主討論的問題；③把民主討論與集中決策有機結(jié)合起來；④班組可以討論定額問題 ，但老史要提出要求（先進水平）和因勢利導，并最后有集中決策權(quán)。 該工段目前不完全具備，所以老史應(yīng)該：①重新召集班組組長開會，講原則（先

33、進定額水平）、講要求并進行引導；②對員工講清楚，先進定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系；③對目前定額的不合理要加以分析說明，提高員工的認識水平。 管理學基礎(chǔ)形考4 一、名詞解釋（20分） 題目1 完成 滿分20 標記題目 題干 從教材中找出十個關(guān)鍵詞，并加以解釋 1．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。? 2．外部環(huán)境：民族文化傳統(tǒng)、社會政治制度、經(jīng)濟制度和科學技術(shù)便成為影響管理活動的外部環(huán)境.?? 3．管理職能：即是管理的職責的權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。? 4．決策：指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一

34、特定系統(tǒng)的目標，在占有信息的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀的條件，提出各種備選的行動方案，借助科學的理論和方法，進行必要的計算、分析和判斷，從中選擇出一個最滿意的方案，以之作為目前和今后的行動指南。? 5．協(xié)調(diào)：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當，以便于工作使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并有利于企業(yè)取得成功。? 6．組織的效率：指組織活動達到組織目標的有效性。? 7．霍桑試驗：分為四個階段：1）工廠照明試驗；2）繼電器裝配試驗；3）談話研究；4）觀察試驗。? 8．行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和寒舍環(huán)境中人的千米的科學。狹義的行為科學是指有關(guān)對工作

35、環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。 9．企業(yè)再造：企業(yè)再造的實施方法是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。? 10.管理理論的叢林：理論和學派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響的相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為"管理理論的叢林"。?? 標記題目 信息文本 二、撰寫一篇小短文（80分） 題目2 完成 滿分80 標記題目 題干 管理學是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學，是管理實踐活動的科學總結(jié)。任何一個組織，凡是有目標、有協(xié)調(diào)活動，都需要管理。學完課程后，你有哪些收獲？或者體會？請撰寫一篇1

36、000字左右的小短文。 管理學分為總論、決策與計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。?在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→

37、評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。 我們還需要假設(shè)是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況都有幾個需要仔細平衛(wèi)的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工

38、作。然后，我們需要將一切計劃轉(zhuǎn)換成預算，包括學費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。 無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向從而能達到事半功倍的效果、例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略?？煽诳蓸饭镜拈L遠 目標宗旨就是：“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標?！盇TT則是，“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得了更多的收獲。