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1、高（低）壓業(yè)擴(kuò)報裝流程 用電申請 ↓ 現(xiàn)場勘察 ↓ 制定并答復(fù)供電方案 ↓ 設(shè)計資質(zhì)審核 ↓ 設(shè)計審查 ↓ 施工資質(zhì)審查 ↓ 中間檢查

2、 ↓ 竣工驗收 ↓ 簽訂供用電合同 ↓ 裝表接電 ↓ 業(yè)務(wù)歸檔 居民業(yè)擴(kuò)報裝流程 用電申請 ↓ 現(xiàn)場勘查 ↓ 制定并答復(fù)供電方案

3、 ↓ 簽訂供用電合同 ↓ 裝表接電 ↓ 業(yè)務(wù)歸檔 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾” （一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.00%，居民端電壓合格率不低于92.00%。 （二）供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。 （三）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工

4、作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 （四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。 （五）非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。 （六）當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。 （七）供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。 （八）提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。 （九）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。 （十）電力

5、服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。 國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)” （一）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。 　?。ǘ┎粶?zhǔn)自立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)。 　　（三）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。 　?。ㄋ模┎粶?zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。 　?。ㄎ澹┎粶?zhǔn)為親友用電謀取私利。 　?。┎粶?zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。 　　（七）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。 　　（八）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。 　?。ň牛┎粶?zhǔn)工作時間飲酒。 （十）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。 “三公”調(diào)度“十項措施”

6、（一）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。 　　 （二）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。 　　 （三）頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。 　　 （四）嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運行方式。 　　 （五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。 　　 （六）建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。 　　 （七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。 　　 （八）聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

7、　　 （九）建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。 （十）嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。 供電監(jiān)管辦法（摘要） 第一條 為了保護(hù)電力使用者的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 　 第七條　在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定： 　 (一)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； (二)城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%； （三）農(nóng)

8、村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定。 　 第十一條　供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定： 　 (一)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個工作日； 　 (二)對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓供電用戶不超過20個工作日； 　 (三)對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日；

9、 (四)對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日； 　 (五)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。 第十二條　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；對用戶受電工程進(jìn)行中間檢查和竣工檢驗，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時，應(yīng)當(dāng)及時一次性書面告知用戶并指導(dǎo)其予以消除；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱

10、患時，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)其立即消除，在隱患消除前不得送電。 　　第十三條 在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定： 　　(一)因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間； 　　(二)因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間； 　　(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。 　　引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。 第十四條　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善

11、的報修服務(wù)制度，公開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。 　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。 第十五條 因搶險救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時提供電力供應(yīng)。 第十六條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。 第四十條 本辦法自2010年1月1日起施行，2005年6月21日電監(jiān)會發(fā)布的《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》同時廢止。