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范文：________ 便民服務(wù)工作開展情況自查報告 單位：______________________ 部門：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 5 頁 便民服務(wù)工作開展情況自查報告 一、建立健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織保障 我鎮(zhèn)于20年成立了“鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”。目前，黨委委員、副鎮(zhèn)長同志任便民服務(wù)中心主任，對便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，進(jìn)入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，便民服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)的工作格局。 二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè) 在硬件建設(shè)方面。在鎮(zhèn)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（已掛牌）。投入資金，對便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。制作了醒目的“鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備；并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項”制度，即首問責(zé)任制度、一次性告知制度、導(dǎo)辦員制度、限時辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度。 三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能 便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。 四、存在的困難 1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鎮(zhèn)由于受政府辦公樓要重建影響，便民服務(wù)中心辦公條件較差，亟待改進(jìn)。 2、宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。 3、鎮(zhèn)級財政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。 五、下一步的建議 建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)宣傳、依法行政等方面著手，強(qiáng)化軟件建設(shè)和辦公場地的硬件建設(shè)。 一是充分利廣播電視、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點(diǎn)宣傳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容。 二是依法行政，規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于縣級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時、真實地通知申請人。 三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開設(shè)有計生國土服務(wù)、民政服務(wù)、勞動保障服務(wù)、維穩(wěn)信訪服務(wù)、糾紛調(diào)解服務(wù)、農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)、農(nóng)業(yè)政策性保險服務(wù)等窗口。我們將開展代辦代理服務(wù)，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應(yīng)出具的手續(xù)，之后移交給鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。屬鎮(zhèn)級權(quán)限事項，中心在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并轉(zhuǎn)交村代理員回復(fù)申辦人；屬縣級權(quán)限事項，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排專人到縣里全程代辦。 四是加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。一是提高鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要讓鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。 五是著力改善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公條件。待政府辦公樓重建后，按照縣上要求統(tǒng)一規(guī)劃修建好新的便民服務(wù)中心。 第 4 頁 共 5 頁 參考范文 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 5 頁 共 5 頁