《[管理學(xué)]電子商務(wù)案例分析PPT_第6章網(wǎng)上商店模式案例分析》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《[管理學(xué)]電子商務(wù)案例分析PPT_第6章網(wǎng)上商店模式案例分析（84頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 課 程 組 制 作 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 課 程 教 學(xué) PPT第 2章 網(wǎng) 上 商 店 模 式 案 例 分 析 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 2 本 章 目 錄網(wǎng) 上 商 店 模 式 概 述2.1 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 上 購(gòu) 物 中 心2.2 國(guó) 美 電 器 網(wǎng) 上 商 城2.3 淘 寶 網(wǎng) 上 開(kāi) 店2.4 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝

2、主 編 3 2.1.1網(wǎng) 上 商 店 的 定 義 與 特 征網(wǎng) 上 商 店 ： “ 通 過(guò) 互 聯(lián) 網(wǎng) 絡(luò) 進(jìn) 行 買(mǎi) 賣(mài) 活 動(dòng) 的 零 售 業(yè) 態(tài) ” 。 零 售 業(yè) 態(tài) 分 類(lèi) （ GB T181062004） 定 義網(wǎng) 上 商 店 ： 是 指 零 售 商 或 個(gè) 人 通 過(guò) 互 聯(lián) 網(wǎng) 將 商 品 或 服 務(wù) 信息 傳 達(dá) 給 特 定 顧 客 ， 顧 客 通 過(guò) 互 聯(lián) 網(wǎng) 下 訂 單 ， 采 取 一 定 的付 款 和 送 貨 方 式 ， 最 終 完 成 交 易 的 零 售 類(lèi) 型 。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版

3、社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 4 1） 購(gòu) 買(mǎi) 的 便 捷 性2） 商 品 的 豐 富 性3） 價(jià) 格 的 低 廉 性4） 信 息 的 時(shí) 效 性5） 資 金 的 高 效 性6） 顧 客 的 特 定 性特 征2.1.1 網(wǎng) 上 商 店 的 定 義 與 特 征 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 5 2.1.2 網(wǎng) 上 商 店 的 分 類(lèi)u純 網(wǎng) 絡(luò) ” 型 網(wǎng) 上 商 店u傳 統(tǒng) 零 售 企 業(yè) 網(wǎng) 上 商 店u網(wǎng) 上 開(kāi) 店銷(xiāo) 售 方 特 點(diǎn) 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材

4、電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 6 2.1.2 網(wǎng) 上 商 店 的 分 類(lèi) 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 7 本 章 目 錄網(wǎng) 上 商 店 模 式 概 述2.1 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 上 購(gòu) 物 中 心2.2 國(guó) 美 電 器 網(wǎng) 上 商 城2.3 淘 寶 網(wǎng) 上 開(kāi) 店2.4 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 8 2.2

5、.1 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 基 本 情 況 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 9 2.2.1 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 基 本 情 況 u1999年 11月 正 式 開(kāi) 通 。u商 品 包 括 了 家 居 百 貨 、 化 妝 品 、 數(shù) 碼 、 家 電 、 圖 書(shū) 、 音像 、 服 裝 及 母 嬰 等 幾 十 個(gè) 大 類(lèi) ， 逾 百 萬(wàn) 種 商 品 ， 在 庫(kù) 圖書(shū) 達(dá) 到 60萬(wàn) 種 。u目 前 每 年 有 近 千 萬(wàn) 顧 客 成 為 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 新 增 注 冊(cè) 用 戶 ， 遍 及全 國(guó) 32個(gè) 省 、 市 、

6、 自 治 區(qū) 和 直 轄 市 。u每 天 有 上 萬(wàn) 人 在 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 買(mǎi) 東 西 ， 每 月 有 3000萬(wàn) 人 在 當(dāng) 當(dāng)網(wǎng) 瀏 覽 各 類(lèi) 信 息 ， 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 每 月 銷(xiāo) 售 商 品 超 過(guò) 2000萬(wàn) 件 。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 10 2.2.1 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 基 本 情 況 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 上 購(gòu) 物 中 心 價(jià) 值 網(wǎng) 絡(luò) 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 1

7、1 2.2.2 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 商 業(yè) 模 式 u當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 使 命 是 “ 更 多 選 擇 、 更 低 價(jià) 格 ” ， 讓 越 來(lái)越 多 的 顧 客 享 購(gòu) 網(wǎng) 上 購(gòu) 物 帶 來(lái) 的 方 便 和 實(shí) 惠 ， 全 球 使 用中 文 上 網(wǎng) 的 人 們 享 受 網(wǎng) 上 購(gòu) 物 帶 來(lái) 的 樂(lè) 趣 豐 富 的 種類(lèi) 、 7 24購(gòu) 物 的 自 由 、 優(yōu) 惠 的 價(jià) 格 、 架 起 無(wú) 界 限 溝 通的 橋 梁 。 。戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 12 2.2.2 當(dāng)

8、 當(dāng) 網(wǎng) 的 商 業(yè) 模 式 u目 標(biāo) 客 戶 主 要 定 位 于 網(wǎng) 絡(luò) 購(gòu) 物 活 躍 用 戶 。u網(wǎng) 絡(luò) 購(gòu) 物 活 躍 用 戶 （ 一 個(gè) 月 至 少 有 過(guò) 1次 網(wǎng) 購(gòu) 行 為 的 用戶 ） 的 特 征 包 括 ： 19-35歲 用 戶 是 主 體 、 學(xué) 歷 水 平 整 體較 高 ； 華 東 、 華 南 地 區(qū) 用 戶 比 例 高 ； 中 低 收 入 者 為 主 。 目 標(biāo) 用 戶 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 13 贏 利 模 式 u直 接 銷(xiāo) 售 收 入u店 中 店

9、租 金 u廣 告 收 入 2.2.2 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 商 業(yè) 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 14店 中 店 2.2.2 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 商 業(yè) 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 15 u2008年 全 年 銷(xiāo) 售 額 為 16億 元 ， 2007年 8億 元 。u其 中 ， 一 般 圖 書(shū) 的 銷(xiāo) 售 額 為 13億 元 ， 占 銷(xiāo) 售 總 額 的81.25%， 百

10、 貨 銷(xiāo) 售 額 為 2億 元 ， 音 像 制 品 銷(xiāo) 售 額 為 1億元 。u總 利 潤(rùn) 率 在 3%以 內(nèi) 。 2.2.3 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 經(jīng) 營(yíng) 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 16核 心 能 力商 品 種 類(lèi) 全 完 善 物 流 配 送 體 系 優(yōu) 質(zhì) 的 客 戶 服 務(wù) 2.2.2 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 商 業(yè) 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 17 u低 價(jià) 搶

11、 占 市 場(chǎng) 薄 利 多 銷(xiāo) u擴(kuò) 大 宣 傳 推 廣 禮 券 、 網(wǎng) 絡(luò) 廣 告u多 種 促 銷(xiāo) 手 段 7.5折 、 智 能 比 價(jià) 系 統(tǒng) 、 年 底 促 銷(xiāo) u外 包 物 流 配 送 全 國(guó) 360個(gè) 城 市 2.2.3 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 經(jīng) 營(yíng) 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 18 uIT基 礎(chǔ) 設(shè) 施 后 臺(tái) 管 理 系 統(tǒng) 、 ERP、 CRM u客 戶 服 務(wù) 中 心 基 于 IP的 分 布 式 呼 叫 中 心 平 臺(tái) u智 能 比 價(jià) 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 調(diào) 低 當(dāng)

12、當(dāng) 網(wǎng) 同 類(lèi) 商 品 的 價(jià) 格 u相 關(guān) 搜 索 功 能 根 據(jù) 顧 客 的 購(gòu) 物 習(xí) 慣 自 動(dòng) 推 薦2.2.4 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 技 術(shù) 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 19 2.2.5 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 管 理 模 式 比 如 向 出 版 商 開(kāi) 放 查 詢 系 統(tǒng) ， 提 供 本 版 書(shū) 的 銷(xiāo) 售 數(shù) 據(jù) 信息 、 商 品 庫(kù) 存 信 息 ， 在 與 供 應(yīng) 商 共 享 信 息 資 源 的 基 礎(chǔ) 上 ，共 同 分 析 市 場(chǎng) 需 求 ， 在 最 短 的 時(shí) 間 形

13、 成 補(bǔ) 貨 決 策 ； 與 批發(fā) 商 之 間 利 用 EDI等 信 息 技 術(shù) ， 進(jìn) 行 多 元 數(shù) 據(jù) 交 換 ； 通 過(guò)庫(kù) 存 商 品 的 信 息 交 換 ， 縮 短 了 供 銷(xiāo) 距 離 ； 用 多 頻 度 小 數(shù)量 配 送 方 式 連 續(xù) 補(bǔ) 充 商 品 ， 有 效 地 縮 短 了 商 品 交 納 周 期 。供 應(yīng) 鏈 管 理u當(dāng) 當(dāng) 針 對(duì) 出 版 商 和 批 發(fā) 商 具 有 的 不 同 資 源 ， 采 取 不 同 的 合作 方 式 ， 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 20

14、2.2.5 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 管 理 模 式 當(dāng) 一 筆 訂 單 產(chǎn) 生 時(shí) ， 當(dāng) 當(dāng) 將 判 斷 從 哪 個(gè) 倉(cāng) 庫(kù) 調(diào) 貨 最 優(yōu) ，然 后 訂 單 被 發(fā) 送 到 該 倉(cāng) 庫(kù) 。 倉(cāng) 庫(kù) 的 工 作 人 員 接 到 訂 單 后 ， 配 貨 、 檢 驗(yàn) 并 包 裝 ， 然 后由 托 運(yùn) 公 司 發(fā) 往 用 戶 所 在 的 城 市 。 該 城 市 的 快 遞 公 司 收到 貨 后 立 即 送 貨 上 門(mén) 。配 送 管 理u在 全 國(guó) 360個(gè) 城 市 提 供 送 貨 上 門(mén) 服 務(wù) u在 北 京 、 華 東 和 華 南 設(shè) 立 了 倉(cāng) 儲(chǔ) 中 心 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子

15、商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 21 2.2.5 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 管 理 模 式 支 付 管 理u 匯 款 和 貨 到 付 款 ， 是 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 用 戶 使 用 得 最 多 的 支 付 方式 。u 使 用 匯 款 支 付 ， 是 先 到 款 再 發(fā) 貨 。 貨 到 付 款 方 式 ， 則 是通 過(guò) 快 遞 公 司 送 貨 上 門(mén) 時(shí) 收 款 。u 貨 到 付 款 的 額 度 一 般 占 到 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 總 銷(xiāo) 售 額 的 70%以 上 。當(dāng) 然 ， 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 也 在 積 極 推 進(jìn) 其 他 的 各 種 支 付 方 式 ：

16、信 用卡 付 款 、 銀 行 轉(zhuǎn) 賬 等 。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 22 2.2.5 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 管 理 模 式 客 戶 關(guān) 系 管 理u 完 善 用 戶 “ 零 風(fēng) 險(xiǎn) ” 網(wǎng) 購(gòu) 經(jīng) 歷 。 在 服 務(wù) 方 面 ， 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 在全 國(guó) 360個(gè) 城 市 送 貨 上 門(mén) 、 貨 到 付 款 ， 給 網(wǎng) 購(gòu) 消 費(fèi) 者 提供 了 極 大 的 便 利 ； 7天 無(wú) 條 件 退 貨 、 15天 換 貨 的 寬 心 服務(wù) 和 上 門(mén) 退 換 貨 的 方 式 令 用 戶 購(gòu) 物

17、更 放 心 ； 全 場(chǎng) 免 運(yùn) 費(fèi) 、VIP折 上 折 等 政 策 都 體 現(xiàn) 著 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 用 戶 至 上 的 理 念 。u 不 斷 努 力 提 升 用 戶 的 購(gòu) 物 體 驗(yàn) 。 包 括 “ 個(gè) 性 化 商 品 推薦 ” 、 高 級(jí) 搜 索 服 務(wù) 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 23 2.2.6 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 資 本 模 式 u 1965年 生 ， 北 外 本 科 ， 紐 約 大 學(xué) MBA u 1992 1997年 在 美 國(guó) 紐 約 創(chuàng) 辦 TRIPOD國(guó)際 公 司 (企

18、業(yè) 兼 并 財(cái) 務(wù) 顧 問(wèn) 公 司 )； u 1996年 與 李 國(guó) 慶 結(jié) 婚 ， 1999年 創(chuàng) 辦 當(dāng) 當(dāng)網(wǎng) 上 書(shū) 店 并 任 聯(lián) 合 總 裁（ 1） 創(chuàng) 始 人俞 渝 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 24 u 1964年 生 ， 北 大 本 科u 1993年 ， 聯(lián) 合 北 京 大 學(xué) 、 中 國(guó) 社 會(huì) 科 學(xué)院 、 農(nóng) 業(yè) 部 等 創(chuàng) 辦 “ 北 京 科 文 經(jīng) 貿(mào) 總 公司 ” ， 任 總 經(jīng) 理 、 總 裁 至 今 。u 1996年 在 香 港 創(chuàng) 辦 科 文 （ 香

19、港 ） 出 版 有限 公 司 ， 從 事 面 向 海 外 華 人 市 場(chǎng) 的 醫(yī) 學(xué)、 商 務(wù) 、 科 技 類(lèi) 圖 書(shū) ， 多 媒 體 的 出 版 。 （ 1） 創(chuàng) 始 人李 國(guó) 慶 2.2.6 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 資 本 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 25 u 1999年 11月 份 ， 由 IDG、 盧 森 堡 劍 橋 集 團(tuán) 、 軟 銀 和 北京 科 文 經(jīng) 貿(mào) 總 公 司 共 同 投 資 ， 李 國(guó) 慶 和 俞 渝 任 聯(lián) 合 總裁 的 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 正 式 投 入 運(yùn) 營(yíng)

20、。u IDG、 盧 森 堡 劍 橋 、 軟 銀 等 向 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 投 入 800萬(wàn) 美 元 風(fēng)險(xiǎn) 投 資 ， 換 取 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 59%股 份 ， 俞 渝 、 李 國(guó) 慶 夫 婦 及其 創(chuàng) 業(yè) 團(tuán) 隊(duì) 通 過(guò) 北 京 科 文 經(jīng) 貿(mào) 總 公 司 共 持 有 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng)41%的 股 份 。 第 一 輪 風(fēng) 險(xiǎn) 投 資2.2.6 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 資 本 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 26 u 2004年 2月 ， 老 虎 科 技 基 金 風(fēng) 險(xiǎn) 投 資 1100萬(wàn) 美 元 ， 獲

21、得 17.5%的 股 份 ， IDG、 盧 森 堡 劍 橋 、 軟 銀 等 幾 家 減 持為 23%， 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 管 理 層 的 股 份 變 為 59.5%。 第 二 輪 風(fēng) 險(xiǎn) 投 資2.2.6 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 資 本 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 27 u 2006年 7月 ， 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 獲 得 第 三 輪 風(fēng) 險(xiǎn) 投 資 ， DCM、 華 登國(guó) 際 和 Alto Global聯(lián) 合 投 資 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 2700萬(wàn) 美 元 。 換取 當(dāng) 當(dāng) 12%的 股 份 第 三 輪

22、 風(fēng) 險(xiǎn) 投 資2.2.6 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 的 資 本 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 28 2.2.7 結(jié) 論 與 建 議成 功 原 因 u價(jià) 格 優(yōu) 勢(shì) +渠 道 優(yōu) 勢(shì) +本 土 化 優(yōu) 勢(shì)思 考 u如 何 與 日 益 細(xì) 分 的 專(zhuān) 業(yè) 性 網(wǎng) 上 商 店 進(jìn) 行 競(jìng) 爭(zhēng) ？ u應(yīng) 該 如 何 應(yīng) 對(duì) 網(wǎng) 上 商 店 模 式 的 融 合 趨 勢(shì) ？ 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林

23、勝 主 編 29 本 章 目 錄網(wǎng) 上 商 店 模 式 概 述2.1 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 上 購(gòu) 物 中 心2.2 國(guó) 美 電 器 網(wǎng) 上 商 城2.3 淘 寶 網(wǎng) 上 開(kāi) 店2.4 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 30 2.3.1 國(guó) 美 電 器 網(wǎng) 上 商 城 基 本 情 況 u國(guó) 美 電 器 集 團(tuán) 成 立 于 1987年 ， 是 一 家 以 經(jīng) 營(yíng) 電 器 及 消 費(fèi) 電子 產(chǎn) 品 零 售 為 主 的 全 國(guó) 性 連 鎖 企 業(yè) 。u國(guó) 美 電 器 網(wǎng) 上 商 城 （ http:/） 成

24、 立 于2003年 1月 ， 截 止 到 2009年 7月 ， 已 開(kāi) 通 了 包 括 香 港 在 內(nèi) 的42個(gè) 分 站 ， 覆 蓋 了 全 國(guó) 90多 個(gè) 地 區(qū) ， 網(wǎng) 站 經(jīng) 營(yíng) 了 70多 類(lèi) 、近 500個(gè) 品 牌 、 2萬(wàn) 余 種 型 號(hào) 的 商 品 ， 并 提 供 幾 乎 所 有 商 品的 免 費(fèi) 快 速 配 送 服 務(wù) ， 已 發(fā) 展 成 為 年 銷(xiāo) 售 額 突 破 10億 元 的網(wǎng) 上 家 電 銷(xiāo) 售 平 臺(tái) 。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 31 2.3.1 國(guó) 美

25、 電 器 網(wǎng) 上 商 城 基 本 情 況 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 32 2.3.1 國(guó) 美 電 器 網(wǎng) 上 商 城 基 本 情 況 國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 價(jià) 值 鏈 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 33 2.3.2 國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 的 商 業(yè) 模 式 u戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 是 ： 國(guó) 美 網(wǎng) 站 ， 電 器 專(zhuān) 家 。u國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 期 望 通 過(guò) 技 術(shù)

26、的 進(jìn) 步 和 服 務(wù) 提 升 ， 成 為 集家 電 信 息 資 訊 、 產(chǎn) 品 資 訊 和 在 線 家 電 購(gòu) 物 于 一 體 的 “家 電 門(mén) 戶 網(wǎng) 站 ” 。 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 34 u目 標(biāo) 客 戶 包 括 一 般 購(gòu) 買(mǎi) 者 和 網(wǎng) 絡(luò) 團(tuán) 購(gòu) 。u國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 將 國(guó) 美 電 器 的 忠 實(shí) 用 戶 定 位 自 己 的 目 標(biāo) 客戶 ， 具 有 品 牌 價(jià) 值 、 用 戶 忠 誠(chéng) 度 和 用 戶 知 名 度 等 方 面 的優(yōu) 勢(shì) 。

27、目 標(biāo) 用 戶2.3.2 國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 的 商 業(yè) 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 35 贏 利 模 式 u直 接 銷(xiāo) 售 收 入 （ 2008年 10億 ）u無(wú) 形 價(jià) 值 （ 品 牌 、 成 本 、 服 務(wù) 價(jià) 值 ）u對(duì) 國(guó) 美 本 身 的 價(jià) 值 增 值 2.3.2 國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 的 商 業(yè) 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 36 核 心

28、能 力 u整 合 國(guó) 美 現(xiàn) 有 資 源u商 品 品 類(lèi) 齊 全u價(jià) 格 成 本 優(yōu) 勢(shì)u品 牌 及 顧 客 群 體 優(yōu) 勢(shì)u強(qiáng) 大 的 售 后 服 務(wù) 體 系u快 捷 的 配 送 服 務(wù)2.3.2 國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 的 商 業(yè) 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 37 u網(wǎng) 上 商 城 可 以 起 到 提 升 公 司 形 象 、 改 善 客 戶 關(guān) 系 和 增 加銷(xiāo) 量 的 作 用 。u實(shí) 體 商 城 可 以 為 網(wǎng) 上 商 城 吸 引 最 初 用 戶 ， 解 決 網(wǎng) 上 商

29、 城在 運(yùn) 營(yíng) 的 過(guò) 程 中 遇 到 的 信 譽(yù) 、 資 金 流 和 物 流 等 問(wèn) 題 。u虛 擬 與 實(shí) 體 相 結(jié) 合 的 銷(xiāo) 售 模 式 是 國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 經(jīng) 營(yíng) 模 式的 主 要 特 征 ， 也 是 國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 經(jīng) 營(yíng) 成 功 的 主 要 原 因 。2.3.3 國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 的 經(jīng) 營(yíng) 模 式 （ 1） 虛 擬 與 實(shí) 體 相 結(jié) 合 的 銷(xiāo) 售 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 38 u國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 能 夠 為 用 戶 提 供

30、 比 在 實(shí) 體 商 城 中 更 優(yōu) 惠 的價(jià) 格 ， 使 用 花 樣 繁 多 的 打 折 、 促 銷(xiāo) 、 積 分 、 贈(zèng) 送 、 返 利等 手 段 來(lái) 吸 引 消 費(fèi) 者 ， 并 且 提 供 多 樣 的 會(huì) 員 服 務(wù) 與 優(yōu) 惠， 增 加 用 戶 粘 性 。2.3.3 國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 的 經(jīng) 營(yíng) 模 式 （ 2） 用 多 種 營(yíng) 銷(xiāo) 手 段 粘 住 用 戶 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 39 u國(guó) 美 的 物 流 系 統(tǒng) 建 設(shè) ， 借 助 社 會(huì) 上 已 有 的 配 送

31、資 源 ， 比如 租 用 郵 政 系 統(tǒng) 的 車(chē) 輛 運(yùn) 輸 ， 郵 政 系 統(tǒng) 的 車(chē) 大 、 車(chē) 況 好， 操 作 規(guī) 范 ， 信 譽(yù) 度 高 ， 遠(yuǎn) 比 自 己 養(yǎng) 一 支 龐 大 的 車(chē) 隊(duì) 效率 高 。 給 顧 客 送 貨 上 門(mén) 的 車(chē) 輛 ， 國(guó) 美 采 用 的 也 是 招 募 制或 合 作 制 。 2.3.3 國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 的 經(jīng) 營(yíng) 模 式 （ 3） 借 用 社 會(huì) 資 源 搞 好 國(guó) 美 物 流 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 40 u2008年 成 立 獨(dú)

32、 立 的 電 子 商 務(wù) 一 級(jí) 部 門(mén) u采 購(gòu) 管 理 上 ， 借 助 一 整 套 系 統(tǒng) ， 由 總 部 進(jìn) 行 統(tǒng) 一 管 理， 集 中 進(jìn) 貨 ， 然 后 再 由 各 網(wǎng) 上 商 城 分 散 銷(xiāo) 售u共 用 國(guó) 美 電 器 的 配 送 中 心 ， 實(shí) 行 三 級(jí) 管 理 制 ： 配 送 中心 總 經(jīng) 理 庫(kù) 管 員 庫(kù) 工 2.3.4 國(guó) 美 網(wǎng) 上 商 城 的 管 理 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 41 u一 是 家 電 制 造 企 業(yè) 在 自 己 的 網(wǎng) 站 中

33、開(kāi) 辟 產(chǎn) 品 的 網(wǎng) 絡(luò) 銷(xiāo)售 渠 道 ， 如 海 爾 的 網(wǎng) 上 商 城 。 由 于 品 牌 廠 商 大 都 建 有完 善 、 穩(wěn) 定 的 銷(xiāo) 售 渠 道 ， 因 此 他 們 建 立 網(wǎng) 上 商 城 更 多的 是 在 進(jìn) 行 產(chǎn) 品 的 展 覽 展 示 。2.3.5 結(jié) 論 與 建 議 互 聯(lián) 網(wǎng) 家 電 銷(xiāo) 售 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 42 u二 是 傳 統(tǒng) 家 電 渠 道 商 建 立 的 綜 合 性 購(gòu) 物 網(wǎng) 站 ， 例 如 國(guó)美 的 網(wǎng) 上 商 城 。 由 于

34、 有 實(shí) 體 門(mén) 店 的 支 撐 ， 這 種 方 式 在物 流 、 產(chǎn) 品 品 類(lèi) 方 面 有 一 定 的 優(yōu) 勢(shì) 。2.3.5 結(jié) 論 與 建 議 互 聯(lián) 網(wǎng) 家 電 銷(xiāo) 售 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 43 u三 是 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 開(kāi) 辟 專(zhuān) 門(mén) 的 家 電 銷(xiāo) 售 頻 道 ， 如 京 東商 城 開(kāi) 辟 的 大 家 電 銷(xiāo) 售 頻 道 。 由 于 是 無(wú) 店 鋪 經(jīng) 營(yíng) ， 采用 這 種 方 式 銷(xiāo) 售 的 產(chǎn) 品 在 價(jià) 格 上 會(huì) 有 一 定 的 優(yōu) 勢(shì) 。

35、2.3.5 結(jié) 論 與 建 議 互 聯(lián) 網(wǎng) 家 電 銷(xiāo) 售 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 44 本 章 目 錄網(wǎng) 上 商 店 模 式 概 述2.1 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 上 購(gòu) 物 中 心2.2 國(guó) 美 電 器 網(wǎng) 上 商 城2.3 淘 寶 網(wǎng) 上 開(kāi) 店2.4 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 45 2.4.1 淘 寶 網(wǎng) 的 基 本 情 況 u淘 寶 網(wǎng) 由 阿 里 巴 巴 集

36、團(tuán) 于 2003年 5月 10日 投 資 4.5億 創(chuàng) 辦 。u淘 寶 網(wǎng) 目 前 業(yè) 務(wù) 跨 越 C2C（ 個(gè) 人 對(duì) 個(gè) 人 ） 、 B2C（ 商 家 對(duì) 個(gè)人 ） 兩 大 部 分 。u截 止 2008年 12月 31日 ， 淘 寶 網(wǎng) 注 冊(cè) 會(huì) 員 超 9800萬(wàn) 人 ， 覆 蓋了 中 國(guó) 絕 大 部 分 網(wǎng) 購(gòu) 人 群 ；u2008年 交 易 額 為 999.6億 元 。 根 據(jù) 艾 瑞 咨 詢 的 統(tǒng) 計(jì) ， 截 止到 2009年 第 一 季 度 ， 淘 寶 網(wǎng) 占 據(jù) 了 中 國(guó) 網(wǎng) 絡(luò) 購(gòu) 物 市 場(chǎng) 82.2 的 市 場(chǎng) 份 額 。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子

37、 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 46 2.4.1 淘 寶 網(wǎng) 的 基 本 情 況 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 47 2.4.1 淘 寶 網(wǎng) 的 基 本 情 況 u2008年 4月 ， 淘 寶 網(wǎng) 成 立 了 B2C購(gòu) 物 平 臺(tái) 淘 寶 商 城 ， 成立 至 今 品 牌 數(shù) 已 達(dá) 到 10000個(gè) ， 企 業(yè) 商 家 數(shù) 已 達(dá) 3000家 ，現(xiàn) 已 成 為 國(guó) 內(nèi) 最 具 影 響 力 的 B2C交 易 平 臺(tái) 。u

38、淘 寶 商 城 與 淘 寶 網(wǎng) 共 享 超 過(guò) 9800萬(wàn) 會(huì) 員 ， 為 網(wǎng) 購(gòu) 消 費(fèi) 者 提供 快 捷 、 安 全 、 方 便 的 購(gòu) 物 體 驗(yàn) 。 提 供 100%品 質(zhì) 保 證 的 商品 ， 7天 無(wú) 理 由 退 貨 的 售 后 服 務(wù) ， 提 供 購(gòu) 物 發(fā) 票 以 及 購(gòu) 物現(xiàn) 金 積 分 等 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 48 2.4.1 淘 寶 網(wǎng) 的 基 本 情 況 u是 中 國(guó) 最 大 的 網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 交 易 平 臺(tái) ， 2008年 9月

39、 阿 里 媽 媽 與淘 寶 合 并 。u目 前 ， 淘 寶 網(wǎng) 已 成 為 廣 大 網(wǎng) 民 網(wǎng) 上 創(chuàng) 業(yè) 和 以 商 會(huì) 友 的 首 選 。截 至 2008年 ， 淘 寶 已 經(jīng) 為 社 會(huì) 提 供 超 過(guò) 57萬(wàn) 個(gè) 直 接 就 業(yè) 崗位 。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 49淘 寶 網(wǎng) 購(gòu) 物 平 臺(tái) 價(jià) 值 網(wǎng) 絡(luò) 2.4.1 淘 寶 網(wǎng) 的 基 本 情 況 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010，

40、司 林 勝 主 編 50 2.4.2 淘 寶 網(wǎng) 的 商 業(yè) 模 式 u淘 寶 網(wǎng) 的 使 命 是 “ 沒(méi) 有 淘 不 到 的 寶 貝 ， 沒(méi) 有 賣(mài) 不出 的 寶 貝 ” 。u淘 寶 的 終 極 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 是 交 易 量 超 越 沃 爾 瑪 全 球 交 易量 ， 成 為 全 球 零 售 業(yè) 的 巨 頭 。 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 51 u個(gè) 人 網(wǎng) 上u企 業(yè) 網(wǎng) 商 u中 小 網(wǎng) 站 主 和 廣 告 主 目 標(biāo) 用 戶2.4.2 淘 寶 網(wǎng) 的 商 業(yè)

41、模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 52 贏 利 模 式 u廣 告 收 入u增 值 服 務(wù) 收 入 u淘 寶 商 城 收 費(fèi) 品 牌 廣 告 鉆 石 展 位 。 超 級(jí) 賣(mài) 霸 搜 索 競(jìng) 價(jià) 淘 寶 客 阿 里 巴 巴 廣 告 軟 件 與 服 務(wù) 淘 寶 旺 鋪 店 鋪 服 務(wù) 費(fèi) 。 店 鋪 收 費(fèi) 形 式 為 ： 服 務(wù) 費(fèi) =扣 點(diǎn) 交 易 額 （ “ 淘 寶 商 城 ”只 在 商 家 產(chǎn) 生 交 易 后 ， 才 收 取 服 務(wù) 費(fèi) ） ， 扣 點(diǎn) 根 據(jù) 產(chǎn)品 類(lèi) 目 的

42、不 同 ， 為 0.5%-5%。2.4.2 淘 寶 網(wǎng) 的 商 業(yè) 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 53 核 心 能 力 u商 業(yè) 生 態(tài) 系 統(tǒng) 的 形 成u免 費(fèi) 策 略 的 實(shí) 施u阿 里 巴 巴 的 支 撐u支 付 寶 的 保 障u即 時(shí) 通 訊 工 具 “ 旺 旺 ” 的 溝 通2.4.2 淘 寶 網(wǎng) 的 商 業(yè) 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 54 u憑

43、 借 免 費(fèi) 迅 速 切 入 市 場(chǎng) u針 對(duì) 國(guó) 人 習(xí) 慣 設(shè) 置 贏 得 用 戶 u分 階 段 采 取 不 同 推 廣 策 略u(píng)重 視 傳 統(tǒng) 廣 告 媒 體 的 營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng)u阿 里 巴 巴 并 入 淘 寶 啟 動(dòng) 大 淘 寶 戰(zhàn) 略 2.4.3 淘 寶 網(wǎng) 的 經(jīng) 營(yíng) 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 55 u企 業(yè) 文 化 倡 導(dǎo) 誠(chéng) 信 、 活 潑 、 高 效 的 網(wǎng) 絡(luò) 交 易 文 化u支 付 管 理 打 造 了 一 個(gè) “ 支 付 寶 服 務(wù) ” 技 術(shù) 平 臺(tái)

44、 u信 用 管 理 設(shè) 立 了 多 重 信 用 安 全 防 線 2.4.4 淘 寶 網(wǎng) 的 管 理 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 56 u2003年 5月 ， 阿 里 巴 巴 集 團(tuán) 斥 資 4.5億 元 成 立 淘 寶 網(wǎng) ， 以免 費(fèi) 模 式 向 當(dāng) 時(shí) 中 國(guó) C2C老 大 eBay易 趣 發(fā) 起 挑 戰(zhàn) 。u2005年 10月 ， 阿 里 巴 巴 集 團(tuán) 宣 布 對(duì) 淘 寶 追 加 10億 元 投 資u2008年 7月 ， 阿 里 巴 巴 集 團(tuán) 對(duì) 淘 寶 網(wǎng) 再 度

45、 追 加 20億 元 人民 幣 投 資 ， 而 實(shí) 際 上 阿 里 巴 巴 集 團(tuán) 追 加 了 50億 投 資2.4.5 淘 寶 網(wǎng) 的 資 本 模 式 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 57 u內(nèi) 在 美 淘 寶 網(wǎng) 店 ： http:/ 里 博 客http:/ 淘 寶 開(kāi) 店 成 功 案 例（ 1） 紀(jì) 卓 鴻 內(nèi) 褲 襪 子 帝 國(guó) 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 58 紀(jì) 卓

46、 鴻 阿 里 博 客 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 59 內(nèi) 在 美 淘 寶 網(wǎng) 店 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 60 u如 何 技 術(shù) 創(chuàng) 新 、 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 、 服 務(wù) 創(chuàng) 新 、 營(yíng) 銷(xiāo) 創(chuàng) 新 。u如 何 加 強(qiáng) 與 線 下 渠 道 關(guān) 系 密 切 u找 出 適 合 我 國(guó) 國(guó) 情 的 成 功 盈 利 模 式2.4.7 結(jié) 論 與 建 議 淘 寶 思 考 國(guó) 家

47、十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 61 u網(wǎng) 上 開(kāi) 店 并 不 是 萬(wàn) 能 的 ；u誠(chéng) 實(shí) 守 法 經(jīng) 營(yíng) ；u網(wǎng) 上 開(kāi) 店 同 樣 是 存 在 經(jīng) 營(yíng) 風(fēng) 險(xiǎn) ， 要 有 足 夠 的 心 理 準(zhǔn) 備 2.4.7 結(jié) 論 與 建 議 開(kāi) 店 建 議 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編簡(jiǎn) 介 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社

48、 ， 2010， 司 林 勝 主 編VANCL（ 凡 客 誠(chéng) 品 ） 成 立 于 2007年 10月 ， 由 原 卓 越 網(wǎng) 創(chuàng) 始人 之 一 陳 年 創(chuàng) 立 。 VANCL的 產(chǎn) 品 主 要 定 位 在 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 男裝 。 VANCL的 產(chǎn) 品 主 要 定 位 在 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 男 裝 ， 尤 其 是 男士 襯 衫 。VANCL采 用 B2C的 網(wǎng) 絡(luò) 直 銷(xiāo) 運(yùn) 營(yíng) 模 式 ， VANCL沒(méi) 有 店 鋪 ，沒(méi) 有 生 產(chǎn) 工 廠 ， 不 建 立 分 銷(xiāo) 渠 道 ， 只 有 電 話 、 網(wǎng) 絡(luò) ， 還 有廣 告 ， VANCL是 一 個(gè) 活 在 電 子 商 務(wù) 時(shí) 代 的 “ 輕 公

49、 司 ” 。公司簡(jiǎn)介 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編誕 生 2007年 10月 18日 ， 陳 年 、 雷 軍 創(chuàng) 辦 凡 客 誠(chéng) 品 ， 策 源 和IDG投 資 200萬(wàn) 美 金 。2007年 電 子 商 務(wù) 最 熱 門(mén) 關(guān) 鍵 字 “ PPG”襯 衣 ?？?速 飛 長(zhǎng)2008年 1月 ， 軟 銀 賽 富 投 資 凡 客 誠(chéng) 品 1000萬(wàn) 美 元 。2008年 1月 ， 凡 客 誠(chéng) 品 日 訂 單 1000張 。 2008年 2月 ， 凡 客誠(chéng) 品 日 訂 單 2000 張 。 國(guó)

50、家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編2008年 3月 19日 ， 因 用 戶 售 后 服 務(wù) 等 問(wèn) 題 ， 陳 年 在 凡 客 網(wǎng)站 公 開(kāi) 發(fā) 表 致 歉 信 。2008年 7月 ， 軟 銀 賽 富 、 啟 明 創(chuàng) 投 、 IDGVC和 聯(lián) 創(chuàng) 策 源共 同 投 資 凡 客 誠(chéng) 品 3000萬(wàn) 美 元 。2008年 10月 ， 凡 客 誠(chéng) 品 日 訂 單 5000 6000張 。2008年 度 ， 媒 體 報(bào) 道 凡 客 誠(chéng) 品 年 度 銷(xiāo) 售 業(yè) 績(jī) 超 5億 RMB。2009年 4月 ，

51、開(kāi) 展 全 場(chǎng) 免 運(yùn) 費(fèi) 活 動(dòng) ， 買(mǎi) 200送 200大 型 推廣 活 動(dòng) 。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編2009年 中 國(guó) 服 裝 服 飾 業(yè) 品 牌 網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 投 放 TOP5廣 告 主名 次 廣 告 主 09年 投 放 刊 例價(jià) （ 萬(wàn) 元 ） 08年 投 放 刊 例價(jià) （ 萬(wàn) 元 ） 變 化 1 凡 客 誠(chéng) 品 北 京科 技

52、有 限 公 司 189645.60 63597.34 198.20% 2 廣 州 夢(mèng) 芭 莎 貿(mào)易 有 限 公 司 46263.17 3.75 1236486.40% 3 北 京 九 合 尚 品科 技 有 限 公 司 43647.69 4470.16 876.40% 4 北 京 李 寧 體 育用 品 有 限 公 司 41585.01 36886.00 12.70% 5 優(yōu) 品 生 活 北 京科 技 有 限 公 司 36210.40 426.04 8399.20% 以 上 原 始 數(shù) 據(jù) 來(lái) 自 KKEYE監(jiān) 測(cè) ， 覆 蓋 500余 家 網(wǎng) 絡(luò) 媒 體 ， 通 過(guò) 自 助 抓 取 以 及 刊

53、例價(jià) 的 計(jì) 算 獲 得 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 將呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)到國(guó)際一線語(yǔ)音系統(tǒng)，擴(kuò)充北京、上海、廣州的庫(kù)房面積，將自建物流的區(qū)域從之前北京、上海拓展到廣州、杭州、成都等是十多個(gè)城市，支持貨到付款的城市將超過(guò)1800個(gè)。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編VANCL好 學(xué) ， 陳 年 難 學(xué) ！“ 一 年 成 功 不 能 說(shuō) 明 問(wèn) 題 ， VANCL的 價(jià) 值 應(yīng) 該

54、是 一 代 人 甚 至是 幾 代 人 。 ” 陳 年 這 樣 說(shuō) 。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編SWOT分 析 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編SStrengths優(yōu) 勢(shì) 1.品 牌 定 位 優(yōu) 勢(shì)2.直 銷(xiāo) 模 式 優(yōu) 勢(shì)3.供 應(yīng) 商4.人 力 資 源 優(yōu) 勢(shì)5.組 織 體 系 優(yōu) 勢(shì)6.市 場(chǎng) 占 領(lǐng) 份 額 優(yōu) 勢(shì) 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案

55、例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編S1品 牌 定 位 優(yōu) 勢(shì)VANCL的 中 文 名 字 叫 凡 客 誠(chéng) 品 VANCL的 宣 傳 口 號(hào) 是 ： 全 棉 生 活 新 公 式不 刻 意 追 求 品 牌 ， 講 究 低 調(diào) 、 簡(jiǎn) 約 ， 追 求 沉 穩(wěn) 、 優(yōu) 雅 ， 注 重細(xì) 節(jié) 所 有 的 這 些 都 會(huì) 讓 人 聯(lián) 想 起 一 種 令 商 務(wù) 男 士 為 之向 往 的 生 活 品 位 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編S2直 銷(xiāo) 模 式

56、優(yōu) 勢(shì)VANCL采 用 B2C模 式 沒(méi) 有 工 廠 、 沒(méi) 有 工 人 、 沒(méi) 有 實(shí) 體店 、 甚 至 沒(méi) 有 銷(xiāo) 售 人 員 ， 僅 僅 依 靠 搶 眼 的 品 牌 宣 傳 抓 住 用戶 ， 靠 完 善 的 供 應(yīng) 鏈 系 統(tǒng) 整 合 上 下 游 資 源 。 不 是 傳 統(tǒng) 制 造廠 商 、 不 是 互 聯(lián) 網(wǎng) 公 司 ， 只 是 數(shù) 據(jù) 處 理 中 心 ， 把 虛 擬 經(jīng) 營(yíng) 、供 應(yīng) 鏈 、 電 子 商 務(wù) 、 呼 叫 中 心 等 這 些 成 熟 的 模 式 有 機(jī) 的 組合 到 一 起 ， 對(duì) 于 這 樣 一 個(gè) “ 新 的 物 種 ” 企 業(yè) 界 給 出 了 一 個(gè)最 為 精 準(zhǔn)

57、 的 定 位 輕 公 司 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編S3供 應(yīng) 商魯 泰 紡 織 是 目 前 國(guó) 內(nèi) 最 大 的 高 檔 襯 衣 色 織 面 料 生 產(chǎn) 廠 商 ， 同時(shí) 也 是 國(guó) 內(nèi) 最 大 的 紡 織 服 裝 企 業(yè) 。傳 統(tǒng) 紡 織 服 裝 企 業(yè) 與 電 子 商 務(wù) 企 業(yè) 的 強(qiáng) 強(qiáng) 聯(lián) 手 ， 標(biāo) 志 著 產(chǎn) 業(yè)鏈 邊 際 的 模 糊 ， 也 預(yù) 示 著 產(chǎn) 業(yè) 鏈 的 和 諧 與 共 贏 。 在 當(dāng) 前 經(jīng)濟(jì) 低 迷 的 困 局 下 ， 這 種 合 作 無(wú) 疑 對(duì) 于

58、 各 自 企 業(yè) 加 速 成 長(zhǎng) 有著 積 極 效 應(yīng) 。 魯 泰 紡 織 股 份 有 限 公 司 營(yíng) 銷(xiāo) 負(fù) 責(zé) 人 權(quán) 鵬 認(rèn) 為 ，這 種 合 作 不 僅 是 魯 泰 對(duì) 于 內(nèi) 需 市 場(chǎng) 的 重 要 發(fā) 掘 ， 同 時(shí) 對(duì) 于雙 方 的 品 牌 利 益 都 會(huì) 有 很 好 的 回 報(bào) 。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編S4人 力 資 源 優(yōu) 勢(shì) VANCL的 創(chuàng) 始 人 同 時(shí) 是 原 卓 越 網(wǎng) 創(chuàng) 始 人 的 陳 年 ， 其 團(tuán)隊(duì) 人 員 大 都 是 原 卓 越 網(wǎng) 骨 干

59、 ， 陳 年 團(tuán) 隊(duì) 對(duì) 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷(xiāo) 以及 中 國(guó) 互 聯(lián) 網(wǎng) 環(huán) 境 具 有 準(zhǔn) 確 把 握 和 實(shí) 際 運(yùn) 作 經(jīng) 驗(yàn) 。 另外 ， VANCL的 股 東 之 一 也 是 原 金 山 集 團(tuán) 總 裁 雷 軍 。 兩者 都 為 互 聯(lián) 網(wǎng) 上 的 知 名 人 士 ， 此 次 兩 者 再 攜 手 合 作 自然 受 到 了 網(wǎng) 絡(luò) 人 士 的 關(guān) 注 。 另 外 ， VANCL的 產(chǎn) 品 ， 都是 由 全 球 著 名 設(shè) 計(jì) 師 領(lǐng) 銜 企 劃 ， 這 也 增 加 VANCL團(tuán) 隊(duì)整 體 實(shí) 力 。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè)

60、出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編S5組 織 體 系 優(yōu) 勢(shì)信 息 管 理 能 力 新 浪 、 騰 訊 、 網(wǎng) 易 、 搜 狐 等 各 大 網(wǎng) 站 隨 處 可 見(jiàn) VANCL的 廣告 ； 廣 告 “賣(mài) 點(diǎn) 明 確 、 制 作 精 美 ” 抓 住 了 消 費(fèi) 者 的 眼 球 ，讓 其 產(chǎn) 品 銷(xiāo) 售 與 品 牌 同 步 得 到 提 升 強(qiáng) 大 的 融 資 能 力 2008年 7月 29日 ， 公 司 完 成 第 三 輪 數(shù) 千 萬(wàn) 美 元 的 融 資 ， 此次 融 資 除 了 引 入 了 新 的 投 資 機(jī) 構(gòu) 啟 明 創(chuàng) 投 之 外 ， IDG、 聯(lián) 創(chuàng)策 源 以 及 軟 銀 賽

61、富 作 為 前 兩 輪 投 資 者 也 分 別 進(jìn) 行 了 跟 投 以 ROI為 核 心 廣 告 與 銷(xiāo) 售 投 入 產(chǎn) 出 比 要 合 理 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編S6市 場(chǎng) 占 領(lǐng) 份 額 優(yōu) 勢(shì) 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編WWeakness劣 勢(shì) 1.核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 不 強(qiáng) VANCL無(wú) 論 從 技 術(shù) 、 產(chǎn) 品 、 品 牌 、 供 應(yīng) 鏈 、 配 送 時(shí) 效

62、 上都 無(wú) 法 形 成 自 己 的 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。 這 是 它 的 主 要 劣 勢(shì) 之 一 2.質(zhì) 量 不 容 易 控 制 3.物 流 配 送 系 統(tǒng) 不 完 善 第 三 方 物 流 公 司 ， 極 少 部 分 地 區(qū) 是 自 己 建 立 的 配 送 隊(duì) 伍 。 而 我 國(guó) 目 前 第 三 方 物 流 公 司 普 遍 存 在 工 作 人 員 素 質(zhì) 不 高 、服 務(wù) 質(zhì) 量 不 高 等 問(wèn) 題 ， 這 些 問(wèn) 題 都 將 影 響 到 顧 客 的 消 費(fèi) 體驗(yàn) 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林

63、勝 主 編OOpportunities機(jī) 會(huì) 1.巨 大 的 服 裝 網(wǎng) 購(gòu) 市 場(chǎng) 2.經(jīng) 濟(jì) 危 機(jī) 帶 來(lái) 的 “ 春 天 ” 3.聯(lián) 合 營(yíng) 銷(xiāo) 4.業(yè) 務(wù) 擴(kuò) 展 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編TThreats威 脅 行 業(yè) 門(mén) 檻 低 ， 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 增 多 目 前 ， 繼 “ 美 特 斯 邦 威 ” 、 “ 森 馬 ” 等 一 批 虛 擬 經(jīng) 營(yíng) 服 飾企 業(yè) 成 長(zhǎng) 起 來(lái) 之 后 ， 全 國(guó) 各 地 服 裝 企 業(yè) 參 與 網(wǎng) 購(gòu) 或 采 用 虛擬 經(jīng) 營(yíng) 方 式

64、的 企 業(yè) 越 來(lái) 越 多 。 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) ， 石 獅 市 的 金 犀 寶 、賓 伲 納 等 36家 服 裝 企 業(yè) 開(kāi) 始 從 事 虛 擬 經(jīng) 營(yíng) ； 河 南 、 遼 寧 等地 的 部 分 服 裝 企 業(yè) 也 加 入 了 虛 擬 經(jīng) 營(yíng) 的 行 列 。 虛 擬 經(jīng) 營(yíng) 模式 在 服 裝 業(yè) 內(nèi) 儼 然 有 蔚 然 成 風(fēng) 之 勢(shì) 。 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 81 凡 客 體 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社

65、， 2010， 司 林 勝 主 編 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 國(guó) 家 十 一 五 規(guī) 劃 教 材 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 教 程 電 子 工 業(yè) 出 版 社 ， 2010， 司 林 勝 主 編 84 1、 收 集 8848的 有 關(guān) 資 料 ， 分 析 其 失 敗 的 原 因 ？2 試 述 不 同 類(lèi) 型 網(wǎng) 上 商 店 的 共 同 點(diǎn) 和 不 同 點(diǎn) ？3 收 集 京 東 商 城 的 相 關(guān) 資 料 ， 比 較 分 析 它 與 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 商 業(yè) 模 式 的 不 同 之處 ？4 比 較 分 析 第 5章 中 海 爾 網(wǎng) 上 商 城 與 國(guó) 美 電 器 網(wǎng) 上 商 城 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) 。5 淘 寶 網(wǎng) 的 商 業(yè) 模 式 有 什 么 需 要 改 進(jìn) 的 地 方 ？6 假 定 你 是 一 個(gè) 準(zhǔn) 備 在 C2C網(wǎng) 站 上 開(kāi) 店 的 創(chuàng) 業(yè) 者 ， 請(qǐng) 設(shè) 計(jì) 出 你 的 網(wǎng)上 開(kāi) 店 商 業(yè) 策 劃 書(shū) 。 問(wèn) 題 討 論