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1、1 管 理 信 息 化 2 1、 管 理 信 息 系 統(tǒng) （ MIS）2、 項 目 管 理 （ PM）3、 產(chǎn) 品 數(shù) 據(jù) 管 理 （ PDM）4、 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 （ ERP）管 理 信 息 化 3 ERP系 統(tǒng) 功 能 2 目 錄 3 CRM/SCM系 統(tǒng)ERP的 產(chǎn) 生 背 景 1 4 ERP軟 件 SAP 4 MRP系 統(tǒng) 的 基 本 概 念 MRP Material Requirements Planning(物 料需 求 計 劃 ) 20世 紀 60年 代 IBM公 司 的 約 瑟 夫 奧 利 佛 博 士 提出 來 的 合 理 安 排 物 料 供 應(yīng) 、 庫 存 、 配 套

2、 供 應(yīng) 、在 制 品 的 方 法 MRP分 為 兩 個 發(fā) 展 階 段 ： 基 本 MRP和 閉 環(huán) MRP MRP是 一 種 根 據(jù) 需 求 和 預(yù) 測 來 決 定 未 來 物 料 供應(yīng) 和 生 產(chǎn) 計 劃 的 方 法1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 5 1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 6 問 題1 生 產(chǎn) 什 么 ？2 用 到 什 么 ？3 已 有 什 么 ？4 還 缺 什 么 ？ 何 時 定 貨 ？ （ 量 ） （ 期 ）基 本 MRP回 答 了 制 造 企 業(yè) 的 4個 主 要 問 題答 案1 主 生 產(chǎn) 計 劃 （ MPS）2 產(chǎn) 品 信 息 ， 物 料 清 單 （ BOM）3 庫

3、存 信 息 ， 物 料 可 用 量4 建 議 的 加 工 及 采 購 計 劃1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 7 1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景物 料 定 義 定 義 為 了 產(chǎn) 品 銷 售 出 廠 ， 需 要 ： 列 入 計 劃 的 控 制 庫 存 的 一 切 物 的 統(tǒng) 稱 控 制 成 本 的 舉 例 原 材 料 、 配 套 件 、 毛 坯 在 制 品 、 半 成 品 、 聯(lián) 產(chǎn) 品 /副 產(chǎn) 品 、 回 用 品 備 品 備 件 包 裝 材 料 、 標 簽 、 合 格 證 、 說 明 書 工 藝 裝 備 、 工 具 8 1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 物 料 的 管 理 特 性 相 關(guān) 性

4、任 何 物 料 都 由 于 某 種 需 要 而 存 在 品 種 、 規(guī) 格 、 性 能 、 質(zhì) 量 、 數(shù) 量 、 時 間 的 約 束 流 動 性 流 動 性 是 相 關(guān) 性 的 結(jié) 果 ， 由 供 方 向 需 方 流 動 不 流 動 是 一 種 浪 費 價 值 物 料 是 有 價 值 的 ， 庫 存 要 占 用 流 動 資 金 資 金 是 有 時 間 價 值 的 ， 使 用 資 金 應(yīng) 實 現(xiàn) 利 潤 庫 存 既 是 資 產(chǎn) ， 也 是 負 債 9 1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景13000套 1.0E10000件 1.0X11000件 1.0A 11100件 1.0C11110m 2 1.0

5、O 012 3 結(jié) 構(gòu) 層 次 獨 立 需 求 件相 關(guān) 需 求 件 11200D件 4.0 R12100m3 0.212000件 4.0B11210P m 3 0.2 方 桌桌 面 桌 腿面 框 板 材 方 木 1 螺 釘 膠 油 漆方 木 2 銷產(chǎn)供產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu) 樹 10 1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 X 5101520 25 交 貨 日 期時間 A B E(2)時 間 坐 標 上 的 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu)MRP： 簡 化 的 網(wǎng) 絡(luò) 計 劃 期 量 標 準 的 新 概 念 C D(4) (5) O (3) P (2) R(7)(12) (20) (10) 11 1. ERP的 產(chǎn) 生 背

6、景 001CHEN.039 物 料 需 求 計 算(逐 級 展 開 )XA (1)C (2)O (2) C 20 1010 A 10 10O 提 前 期 =2提 前 期 =1提 前 期 =1 批 量 =40批 量 =1批 量 =1X 提 前 期 =1 批 量 =1時 段計 劃 投 入 量計 劃 產(chǎn) 出 量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12現(xiàn) 有 量 =0時 段計 劃 投 入 量計 劃 產(chǎn) 出 量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12現(xiàn) 有 量 =0現(xiàn) 有 量 =0時 段計 劃 投 入 量計 劃 產(chǎn) 出 量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

7、計 劃 接 收 量 現(xiàn) 有 量 =10時 段 計 劃 投 入 量計 劃 產(chǎn) 出 量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12計 劃 接 收 量 毛 需 求凈 需 求預(yù) 計 庫 存 量 1010 10 101010 10 10 51010 1010 10 10 10 5101010 10 2020 20 20 1020202020 10102020202030 30 510 10 10304050 40 40 3030 10 10 0 040 40 MPSMRP加工計劃采購 計劃 40 12 基 本 MRP的 缺 陷 基 本 MRP能 根 據(jù) 有 關(guān) 數(shù) 據(jù) 計 算 出 相 關(guān) 物

8、料 需 求的 準 確 時 間 與 數(shù) 量 ， 但 它 還 不 夠 完 善 ； 其 主 要 缺 陷 是 沒 有 考 慮 到 生 產(chǎn) 企 業(yè) 現(xiàn) 有 的 生 產(chǎn)能 力 和 采 購 的 有 關(guān) 條 件 的 約 束 （ 無 限 能 力 計 劃） ； 因 此 ， 計 算 出 來 的 物 料 需 求 的 日 期 有 可 能 因 設(shè)備 和 工 時 的 不 足 而 沒 有 能 力 生 產(chǎn) ， 或 者 因 原 料不 足 而 無 法 生 產(chǎn) ； 另 外 ， 它 也 缺 乏 根 據(jù) 計 劃 實 施 情 況 的 反 饋 信 息對 計 劃 進 行 調(diào) 整 的 功 能 。1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 13 閉 環(huán) MR

9、P系 統(tǒng) MRP系 統(tǒng) 在 20世 紀 70年 代 發(fā) 展 為 閉 環(huán) MRP系 統(tǒng) 。 它 是 通 過 在 MRP的 基 礎(chǔ) 上 補 充 能 力 計 劃 、 必 要的 信 息 反 饋 、 物 料 需 求 計 劃 和 能 力 計 劃 調(diào) 整 等功 能 形 成 的 一 種 生 產(chǎn) 計 劃 與 控 制 系 統(tǒng) 的 閉 環(huán) 系統(tǒng) ； 它 能 對 生 產(chǎn) 中 的 人 力 、 機 器 和 材 料 各 項 資 源 進計 劃 與 控 制 ， 這 一 點 已 大 大 超 越 了 MRP系 統(tǒng) 的物 料 計 劃 范 圍 ， 從 而 大 大 增 強 了 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng)的 應(yīng) 變 能 力 。2. MRP系

10、統(tǒng) 14 閉 環(huán) MRP系 統(tǒng) 其 原 理 是 根 據(jù) 長 期 生 產(chǎn) 計 劃 制 定 短 期 主 生 產(chǎn) 計劃 ， 而 這 個 主 生 產(chǎn) 計 劃 必 須 經(jīng) 過 生 產(chǎn) 能 力 負 荷分 析 ， 才 能 夠 真 正 具 有 可 行 性 ； 然 后 再 執(zhí) 行 物 料 需 求 計 劃 、 能 力 需 求 計 劃 和 車間 作 業(yè) 計 劃 ， 并 在 計 劃 執(zhí) 行 過 程 中 ， 利 用 來 自車 間 、 供 應(yīng) 商 和 計 劃 人 員 的 反 饋 信 息 ， 進 行 計劃 的 平 衡 調(diào) 整 ， 使 生 產(chǎn) 計 劃 涉 及 的 各 個 子 系 統(tǒng)得 到 協(xié) 調(diào) 統(tǒng) 一 ； 其 工 作 過

11、程 是 一 個 “ 計 劃 實 施 評 價 反 饋計 劃 ” 的 循 環(huán) 過 程2. MRP系 統(tǒng) 15 1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 16 1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 物 料 需 求 計 劃 （ MRP） 與 能 力 需 求 計 劃 （ CRP） 的 關(guān) 系物 料 需 求 計 劃 ： 對 象 ： 物 料 物 料 1 物 料 2 物 料 3 能 力 需 求 計 劃 ：對 象 ： 工 作 中 心 工 藝 路 線 1工 作 中 心 1工 序 10 工 作 中 心 2工 序 20 工 作 中 心 4工 序 30 工 藝 路 線 2工 序 10 工 序 20工 藝 路 線 3工 序 10 工 序

12、 40工 作 中 心 3 工 序 30工 序 20 17 1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景能 力 需 求 計 劃 邏 輯 流 程 圖 加 工 任 務(wù)計 劃 /確 認 /下 達 定 單工 藝 路 線 能 力 需 求 計 劃 工 作 中 心 能 力需 用能 力 可 用能 力需 用負 荷 工 作 中 心 平 均 能 力小 時 時 段 (日 期 ）1. 多 少 負 荷 ？2. 需 用 能 力 ？3. 可 用 能 力 ？4. 平 衡 負 荷 /能 力 。 平 衡負 荷未 結(jié) 定 單 計 劃 定 單 18 MRP II系 統(tǒng) 的 基 本 概 念 1977年 ， 由 美 國 著 名 生 產(chǎn) 管 理 專 家 奧

13、 列 弗 懷 特提 出 了 一 個 新 概 念 制 造 資 源 計 劃 （Manufacturing Resources Planning） ， 即MRP-II。 MRPII是 以 MRP為 核 心 發(fā) 展 起 來 的 閉 環(huán)生 產(chǎn) 計 劃 與 控 制 系 統(tǒng) ， 它 覆 蓋 整 個 企 業(yè) 生 產(chǎn) 經(jīng)營 活 動 。 MRP-II是 對 制 造 業(yè) 企 業(yè) 資 源 進 行 有 效 計 劃 的 整套 方 法 。 它 是 一 個 圍 繞 企 業(yè) 的 基 本 經(jīng) 營 目 的 ，以 生 產(chǎn) 計 劃 為 主 線 ， 對 企 業(yè) 制 造 的 各 種 資 源 進行 統(tǒng) 一 的 計 劃 和 控 制 ， 使 企

14、 業(yè) 的 物 流 、 信 息 資金 流 暢 通 的 動 態(tài) 反 饋 系 統(tǒng) 。1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 19 MRPII系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu) MRPII系 統(tǒng) 提 供 了 一 組 工 具 , 管 理 人 員 可 以 用它 來 對 企 業(yè) 進 行 有 效 的 管 理 . MRPII系 統(tǒng) 中 的每 一 個 功 能 模 塊 都 有 明 確 的 管 理 目 標 , 并 有 簡單 明 確 的 手 段 來 實 現(xiàn) 這 一 目 標 。 MRPII系 統(tǒng) 的 功 能 模 塊 按 科 學(xué) 的 處 理 邏 輯 組 成一 個 閉 環(huán) 系 統(tǒng) 。1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 20 MRP-II的 局 限 性

15、企 業(yè) 之 間 的 競 爭 范 圍 的 擴 大 ， 這 就 要 求 在 企 業(yè)管 理 的 各 個 方 面 加 強 管 理 ， 要 求 企 業(yè) 的 信 息 化建 設(shè) 應(yīng) 有 更 高 的 集 成 度 ， 同 時 企 業(yè) 信 息 管 理 的范 疇 要 求 擴 大 到 對 企 業(yè) 的 整 個 資 源 集 成 管 理 而不 單 單 是 對 企 業(yè) 的 制 造 資 源 的 集 成 管 理 ； 企 業(yè) 規(guī) 模 擴 大 化 ， 多 集 團 、 多 工 廠 要 求 協(xié) 同 運作 ， 統(tǒng) 一 部 署 ， 這 已 經(jīng) 超 出 了 MRP-II的 管 理 范圍 ； 信 息 全 球 化 趨 勢 的 發(fā) 展 要 求 企

16、業(yè) 之 間 加 強 信 息交 流 與 信 息 共 享 ， 信 息 管 理 要 求 擴 大 到 整 個 供應(yīng) 鏈 的 管 理 ， 這 些 也 是 MRP-II所 不 能 解 決 的 。1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 21 ERP系 統(tǒng) 的 產(chǎn) 生 背 景 ERP的 概 念 是 1990年 美 國 著 名 計 算 機 技 術(shù) 咨 詢和 評 估 集 團 蓋 勒 普 集 團 （ Garter Group Inc.） 提 出 的 。 ERP是 目 前 最 典 型 的 集 成 化 管 理 信 息 系統(tǒng) 。 ERP的 核 心 思 想 是 ： 企 業(yè) 內(nèi) 外 集 成 ； 管 理 整 個 供 需 鏈 ； 同 步

17、 （ 協(xié) 同 ） 。1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 22 1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 23 ERP對 MRPII的 擴 展 1、 在 資 源 管 理 范 圍 方 面 ： MRPII主 要 側(cè) 重 對 企 業(yè) 內(nèi) 部 人 、 財 、 物 等 資 源的 管 理 ； 而 ERP系 統(tǒng) 則 擴 展 了 管 理 范 圍 ， 把 客 戶 需求 和 企 業(yè) 內(nèi) 部 的 制 造 活 動 ， 以 及 供 應(yīng) 商 的 制 造 資源 整 合 在 一 起 ， 形 成 了 完 整 的 供 應(yīng) 鏈 ， 并 對 供 應(yīng)鏈 上 的 所 有 環(huán) 節(jié) ， 如 訂 貨 、 采 購 、 庫 存 、 計 劃 、制 造 、 質(zhì) 量

18、控 制 、 運 輸 、 分 銷 、 服 務(wù) 與 維 護 、 財務(wù) 管 理 、 人 事 管 理 、 實 驗 室 管 理 和 項 目 管 理 等 進行 有 效 管 理 。1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 24 ERP對 MRPII的 擴 展 2、 在 生 產(chǎn) 方 式 方 面 ： MRPII系 統(tǒng) 把 企 業(yè) 歸 類 為 幾 種 典 型 的 生 產(chǎn) 方 式進 行 管 理 ， 如 重 復(fù) 制 造 、 批 量 生 產(chǎn) 、 按 訂 單 生 產(chǎn)、 按 訂 單 裝 配 和 按 庫 存 生 產(chǎn) 等 ， 對 每 一 種 類 型 都有 一 套 管 理 標 準 。 從 90年 代 初 開 始 ， 為 了 緊 跟 市場

19、的 變 化 ， 企 業(yè) 主 要 采 用 的 是 多 品 種 、 小 批 量 以及 JIT等 生 產(chǎn) 方 式 ， 并 由 單 一 的 生 產(chǎn) 方 式 向 混 合 型生 產(chǎn) 發(fā) 展 ， ERP能 夠 很 好 地 支 持 和 管 理 混 合 型 制 造環(huán) 境 ， 滿 足 了 企 業(yè) 多 元 化 經(jīng) 營 的 需 求 。1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 25 ERP對 MRPII的 擴 展 3、 在 管 理 功 能 方 面 ： ERP除 了 MRPII系 統(tǒng) 的 制 造 、 分 銷 和 財 務(wù) 管 理 功能 外 ， 還 增 加 了 支 持 整 個 供 應(yīng) 鏈 上 物 料 流 通 體 系 中供 、 產(chǎn) 、

20、需 各 個 環(huán) 節(jié) 之 間 的 運 輸 管 理 和 倉 庫 管 理 ，支 持 生 產(chǎn) 保 障 體 系 的 質(zhì) 量 管 理 、 實 驗 室 管 理 、 設(shè) 備維 修 和 備 品 備 件 管 理 ， 支 持 對 工 作 流 （ 業(yè) 務(wù) 處 理 流程 ） 的 管 理 。1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 26 ERP對 MRPII的 擴 展 4、 在 事 務(wù) 處 理 控 制 方 面 ： MRPII通 過 計 劃 的 及 時 滾 動 來 控 制 整 個 生 產(chǎn) 過程 ， 其 實 時 性 較 差 ， 一 般 只 能 實 現(xiàn) 事 中 控 制 。 而ERP系 統(tǒng) 支 持 在 線 分 析 處 理 OLAP（ On

21、line Analytical Processing） 、 售 后 服 務(wù) 及 質(zhì) 量 反 饋， 所 以 可 以 將 設(shè) 計 、 制 造 、 銷 售 和 運 輸 等 集 成 起來 ， 并 行 地 進 行 各 種 相 關(guān) 的 作 業(yè) ， 為 企 業(yè) 提 供 了對 質(zhì) 量 、 客 戶 滿 意 度 、 績 效 等 關(guān) 鍵 問 題 的 實 時 分析 能 力 。1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 27 ERP對 MRPII的 擴 展 5、 在 財 務(wù) 管 理 方 面 ： 在 MRPII中 ， 財 務(wù) 系 統(tǒng) 只 是 一 個 信 息 的 歸 結(jié) 者， 其 功 能 是 將 供 、 產(chǎn) 、 銷 中 的 數(shù) 量 信

22、 息 轉(zhuǎn) 變 為 價值 信 息 ， 是 物 流 的 價 值 反 映 ； 而 ERP系 統(tǒng) 則 將 財 務(wù)計 劃 和 價 值 控 制 功 能 集 成 到 了 整 個 供 應(yīng) 鏈 上 。1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 28 ERP對 MRPII的 擴 展 6、 在 跨 國 （ 或 地 區(qū) ） 經(jīng) 營 事 務(wù) 處 理 方 面 ： 現(xiàn) 代 企 業(yè) 的 發(fā) 展 ， 使 得 企 業(yè) 內(nèi) 部 各 個 組 織 單元 之 間 、 企 業(yè) 與 外 部 的 業(yè) 務(wù) 單 元 之 間 的 協(xié) 調(diào) 變 得越 來 越 頻 繁 、 越 來 越 重 要 ， ERP 系 統(tǒng) 可 以 支 持 跨國 經(jīng) 營 的 多 國 家 、 多

23、地 區(qū) 、 多 工 廠 、 多 語 種 和 多幣 制 的 應(yīng) 用 需 求 。1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 29 ERP對 MRPII的 擴 展 7、 在 計 算 機 信 息 處 理 技 術(shù) 方 面 ： 隨 著 IT技 術(shù) 的 飛 速 發(fā) 展 和 網(wǎng) 絡(luò) 通 信 技 術(shù) 的 廣泛 應(yīng) 用 ， 使 得 ERP系 統(tǒng) 能 夠 對 整 個 供 應(yīng) 鏈 信 息 進 行集 成 管 理 。 ERP系 統(tǒng) 采 用 客 戶 /服 務(wù) 器 （ C/S） 體 系結(jié) 構(gòu) 和 分 布 式 數(shù) 據(jù) 處 理 技 術(shù) ， 支 持Internet/Intranet/Extranet、 電 子 商 務(wù) 、 電 子數(shù) 據(jù) 交 換

24、 EDI， 還 能 夠 實 現(xiàn) 不 同 平 臺 間 的 互 操 作 。1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景 30 1. ERP的 產(chǎn) 生 背 景MRP MRP II ERP的 擴 展 關(guān) 系 ERP 需 求 市 場 / 制 造 企 業(yè) / 供 應(yīng) 市 場 信 息 集 成面 向 供 需 鏈Enterprise Resource Planning MRP II物 料 / 資 金 信 息 集 成面 向 企 業(yè)Manufacturing Resource Planning MRP物 料 信 息集 成Material Requirements Planning ERP II 協(xié) 同 商 務(wù) 017(1965)

25、 (1980)(1991)(2004) 31 2. ERP系 統(tǒng) 功 能ERP系 統(tǒng) 體 系 結(jié) 構(gòu) 32 ERP系 統(tǒng) 功 能 及 子 系 統(tǒng) 的 劃 分 根 據(jù) 企 業(yè) 管 理 的 職 能 ， 可 以 將 ERP系 統(tǒng) 垂 直 劃分 為 ： 生 產(chǎn) 管 理 （ 如 生 產(chǎn) 計 劃 、 制 造 控 制 等 ）、 供 應(yīng) 鏈 與 物 流 管 理 （ 如 分 銷 、 銷 售 、 采 購 和庫 存 管 理 等 ） 、 財 務(wù) 管 理 （ 如 會 計 核 算 、 財 務(wù)管 理 和 成 本 核 算 等 ） 、 人 力 資 源 管 理 （ 如 人 事管 理 和 工 資 管 理 等 ） 等 。2. ERP

26、系 統(tǒng) 功 能 33 ERP系 統(tǒng) 功 能 及 子 系 統(tǒng) 的 劃 分 根 據(jù) 企 業(yè) 管 理 的 主 要 層 次 ， 也 可 將 ERP系 統(tǒng) 水平 劃 分 為 三 個 層 次 ： 最 高 管 理 層 （ 企 業(yè) 級 戰(zhàn) 略層 ） 、 中 部 管 理 層 （ 工 廠 級 戰(zhàn) 術(shù) 層 ） 、 基 層 管理 層 （ 車 間 級 執(zhí) 行 層 ） 等 。2. ERP系 統(tǒng) 功 能 34 ERP子 系 統(tǒng) 劃 分2. ERP系 統(tǒng) 功 能 35 ERP系 統(tǒng) 功 能 及 子 系 統(tǒng)1、 物 料 管 理 體 系 物 料 管 理 體 系 主 要 負 責(zé) 對 企 業(yè) 的 各 類 物 料 、 基礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 與

27、 公 用 數(shù) 據(jù) 等 進 行 統(tǒng) 一 管 理 ， 并 對 企 業(yè)內(nèi) 部 生 產(chǎn) 相 關(guān) 物 料 的 采 購 、 庫 存 和 銷 售 進 行 管理 與 控 制 ， 為 企 業(yè) 的 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 管 理 提 供 保 障 。其 主 要 包 括 制 造 數(shù) 據(jù) 管 理 、 庫 存 管 理 、 銷 售 管理 、 采 購 與 物 資 供 應(yīng) 管 理 等 子 系 統(tǒng) 。2. ERP系 統(tǒng) 功 能 36 2. ERP系 統(tǒng) 功 能 庫 存 管 理 是 指 企 業(yè) 為 了 生 產(chǎn) 、 銷 售 等 經(jīng) 營管 理 的 需 要 而 對 計 劃 存 儲 、 流 通 的 有 關(guān) 物 品 進行 相 應(yīng) 的 管 理 ， 如

28、 對 存 儲 的 物 品 進 行 接 收 、 發(fā)放 、 存 儲 保 管 等 一 系 列 的 管 理 活 動 。 37 2. ERP系 統(tǒng) 功 能 庫 存 作 用 維 持 銷 售 產(chǎn) 品 的 穩(wěn) 定 。 維 持 生 產(chǎn) 的 穩(wěn) 定 。 平 衡 企 業(yè) 物 流 。 平 衡 流 通 資 金 的 占 用 。 38 2. ERP系 統(tǒng) 功 能 庫 存 的 弊 端 占 用 企 業(yè) 大 量 資 金 。 增 加 了 企 業(yè) 的 產(chǎn) 品 成 本 與 管 理 成 本 。 掩 蓋 了 企 業(yè) 眾 多 管 理 問 題 ， 如 計 劃 不 周 、 采購 不 力 、 生 產(chǎn) 不 均 衡 、 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 不 穩(wěn) 定 、

29、 市場 銷 售 不 力 等 。 39 2. ERP系 統(tǒng) 功 能掩 蓋 了 企 業(yè) 眾 多 管 理 問 題 正 常 庫 存掩 蓋 問 題 的 非 正 常 庫 存 40 2. ERP系 統(tǒng) 功 能 41 零 庫 存 -利 ：1. 零 庫 存 可 以 減 輕 企 業(yè) 的 利 息 負 擔(dān) 和 資 金 風(fēng) 險 。采 用 零 庫 存 管 理 策 略 后 ， 企 業(yè) 的 原 材 料 和 外 購 件 的 庫 存 將 大量 減 少 ， 企 業(yè) 將 實 行 及 時 采 購 策 略 ， 從 而 使 企 業(yè) 流 動 資 金 的周 轉(zhuǎn) 率 得 到 大 幅 度 的 提 高 。 周 轉(zhuǎn) 率 的 提 高 意 味 著 流 動

30、 資 金 墊支 的 減 少 。2. 零 庫 存 可 以 減 少 庫 存 費 用 。采 用 零 庫 存 策 略 后 ， 由 于 原 材 料 和 外 購 件 庫 存 數(shù) 量 大 量 減 少 ，庫 存 規(guī) 模 縮 小 ， 相 關(guān) 的 存 儲 費 用 降 低 ， 用 于 庫 存 管 理 的 員 工也 將 減 少 。7. 零 庫 存 42 7. 零 庫 存零 庫 存 -弊 ：1. 零 庫 存 只 是 一 種 假 設(shè) 的 理 想 狀 態(tài) ， 是 一 種 境 界 。從 物 流 供 應(yīng) 鏈 的 角 度 看 ， 需 求 企 業(yè) 沒 有 庫 存 ， 供 應(yīng) 商 的 庫 存和 運 營 成 本 肯 定 會 增 加 ，

31、 上 游 企 業(yè) 會 想 方 設(shè) 法 把 庫 存 成 本 轉(zhuǎn)嫁 到 下 游 身 上 。 如 果 把 零 庫 存 當 成 一 種 境 界 ， 企 業(yè) 可 以 向 這個 目 標 無 限 逼 近 ， 但 一 定 要 合 理 。2. 零 庫 存 是 一 種 極 端 ， 企 業(yè) 過 分 追 求 零 庫 存 ， 得 到的 好 處 ， 可 能 抵 不 過 付 出 的 代 價因 為 市 場 和 客 戶 的 需 求 是 不 斷 波 動 的 ， 供 應(yīng) 商 的 情 況 可 能 隨時 都 有 變 化 ， 國 內(nèi) 物 流 配 送 市 場 也 是 非 常 不 穩(wěn) 定 的 ， 遇 到 特 殊 情 況 ， 比 如 全 球

32、性 的 “ 非 典 ” ， 零 庫 存 就 變 得 非 常 危 險 。 43 2. ERP系 統(tǒng) 功 能 采 購 工 作 主 要 是 適 時 、 適 量 、 適 質(zhì) 、 適 價為 生 產(chǎn) 部 門 提 供 生 產(chǎn) 所 需 要 的 原 材 料 （ 或 外 加工 件 ） 。 采 購 管 理 就 是 對 采 購 業(yè) 務(wù) 過 程 進 行 組織 、 實 施 與 控 制 的 管 理 過 程 。 44 2. ERP系 統(tǒng) 功 能采 購 子 系 統(tǒng) 與 其 他 業(yè) 務(wù) 子 系 統(tǒng) 的 關(guān) 系 補 充 庫 存 需求收 料檢 驗 計 劃 來 源 MRP 庫 存 管 理質(zhì) 量 管 理其 他 摸 塊 應(yīng) 收 賬 款采

33、購 管 理采 購 請 求 成 本 管 理財 務(wù) 管 理 45 ERP系 統(tǒng) 功 能 及 子 系 統(tǒng)2. 生 產(chǎn) 管 理 體 系 生 產(chǎn) 管 理 體 系 是 ERP系 統(tǒng) 的 核 心 ， 它 將 企 業(yè) 的 整個 生 產(chǎn) 過 程 有 機 地 結(jié) 合 在 一 起 ， 使 得 企 業(yè) 生 產(chǎn) 流程 能 夠 有 序 地 進 行 。 一 般 情 況 下 ， ERP軟 件 可 以提 供 靈 活 的 可 選 配 置 的 生 產(chǎn) 計 劃 與 控 制 功 能 模 塊， 以 適 應(yīng) 不 同 應(yīng) 用 企 業(yè) 的 特 定 需 要 。 目 前 的 ERP系 統(tǒng) 都 支 持 MRP II/JIT混 合 模 式 ， 具 有

34、 較 好 的 生產(chǎn) 計 劃 與 調(diào) 度 控 制 優(yōu) 化 能 力 。 其 主 要 包 括 主 生 產(chǎn)計 劃 、 能 力 需 求 計 劃 、 物 料 需 求 計 劃 、 車 間 任 務(wù)管 理 、 車 間 作 業(yè) 管 理 、 準 時 生 產(chǎn) 管 理 和 配 置 控 制管 理 等 子 系 統(tǒng) 。2. ERP系 統(tǒng) 功 能 46 2企 業(yè) 是 否 采 用 JIT模 塊 （ 或 管 理 方 式 ） ， 現(xiàn) 提 供下 參 考 ， 如 果 滿 足 條 件 則 可 以 應(yīng) 用 ERP的 JIT管理 模 塊 ：2物 料 清 單 準 確 率 100%；2庫 存 數(shù) 據(jù) 準 確 率 100%；2工 藝 路 線 穩(wěn) 定

35、 ；2生 產(chǎn) 能 力 穩(wěn) 定 （ 設(shè) 備 良 好 ， 人 員 穩(wěn) 定 ） ；2生 產(chǎn) 過 程 中 質(zhì) 量 比 較 穩(wěn) 定 ；2物 料 供 應(yīng) 穩(wěn) 定 。2. ERP系 統(tǒng) 功 能 47 ERP系 統(tǒng) 功 能 及 子 系 統(tǒng)3. 財 務(wù) 管 理 體 系 ERP的 財 務(wù) 管 理 與 一 般 企 業(yè) 財 務(wù) 管 理 軟 件 不 同， 它 與 ERP其 它 子 系 統(tǒng) 相 互 集 成 ， 可 將 由 生 產(chǎn)、 采 購 和 銷 售 等 活 動 的 信 息 自 動 計 入 財 務(wù) 子 系統(tǒng) ， 生 成 總 賬 和 各 種 會 計 報 表 ， 取 消 了 輸 入 憑證 的 繁 瑣 過 程 。 更 重 要

36、的 是 ， ERP強 調(diào) 以 財 務(wù)執(zhí) 行 過 程 中 資 金 流 的 優(yōu) 化 來 計 劃 與 控 制 企 業(yè) 的經(jīng) 營 與 生 產(chǎn) ， 建 立 了 較 完 善 的 企 業(yè) 財 務(wù) 管 理 系統(tǒng) 。 其 主 要 包 括 財 務(wù) 總 帳 管 理 、 應(yīng) 收 帳 管 理 、應(yīng) 付 帳 管 理 、 固 定 資 產(chǎn) 管 理 和 成 本 管 理 等 子 系統(tǒng) 。2. ERP系 統(tǒng) 功 能 48 2財 務(wù) 管 理 分 為 三 大 部 分 ：2財 務(wù) 管 理 。 它 是 傳 統(tǒng) 的 財 務(wù) 管 理 ， 包 括 賬 務(wù)管 理 、 應(yīng) 收 、 應(yīng) 付 、 工 資 核 算 、 現(xiàn) 金 管 理 、材 料 、 銷 售

37、 核 算 等 業(yè) 務(wù) 。2成 本 管 理 。 描 述 成 本 核 算 、 成 本 控 制 等 業(yè) 務(wù)的 有 關(guān) 理 論 與 實 現(xiàn) 。2固 定 資 產(chǎn) 管 理 。 描 述 ERP系 統(tǒng) 對 企 業(yè) 固 定 資產(chǎn) 的 管 理 ，2. ERP系 統(tǒng) 功 能 49 財 務(wù) 子 系 統(tǒng) 與 ERP其 它 各 相 關(guān) 子 系 統(tǒng) 的 關(guān) 系定 額 資 料維 修 、 保 養(yǎng)工 時 質(zhì) 量 成 本加 工 費 計 劃 信 息 應(yīng) 付 賬應(yīng) 收 賬采 購系 統(tǒng) 財 務(wù)系 統(tǒng) 銷 售系 統(tǒng)庫 存系 統(tǒng) 設(shè) 備系 統(tǒng) 生 產(chǎn)系 統(tǒng) 計 劃系 統(tǒng)核 算 質(zhì) 量系 統(tǒng)核 算工 程數(shù) 據(jù)收 、 發(fā) 、 存 信 息 2.

38、ERP系 統(tǒng) 功 能 50 2. ERP系 統(tǒng) 功 能 材 料 費采 購 間 接 費 材 料 費采 購 間 接 費材 料 費采 購 間 接 費 本 層 人 工 費本 層 間 接 費 增 加成 本低 層 人 工 費低 層 間 接 費低 層 材 料 費低 層 采 購 間 接 費 累 計成 本AC D X 材 料 費采 購 間 接 費B本 層 人 工 費本 層 間 接 費增 加成 本 低 層 材 料 費低 層 采 購 間 接 費累 計成 本 ERO P增 加成 本 本 層 人 工 費本 層 間 接 費低 層 人 工 費低 層 間 接 費低 層 材 料 費低 層 采 購 間 接 費累 計成 本 成 本

39、 累 加 51 2. ERP系 統(tǒng) 功 能 成 本 物 料 單 1 . 2 . . 3 . 2 . . 3 1 . 2 1 .物 料 號 ： 10000 物 料 名 稱 ： X 成 本 類 型 ： 標 準 成 本 層 次 物 料 號1100011100111101120011210120001210013000 A C O D P B R E 計 量單 位 件件 件 件 件 件Kg 件 數(shù) 量1.02.02.01.00.51.01.01.0物 料名 稱 本 層 材 料 費 人 工 費 變 動 間 接 費 合 計( 元 ) ( 元 ) ( 元 ) ( 元 ) 合 計 2.5001.9500.80

40、0 -1.500 -1.000 - - 24.500 - -8.250 -6.000 -5.5004.750 - 7.750 9.100 6.400 3.000 2.0001.900 2.0001.000 0.600 - - 2.000 1.000 - - 1.200 0.800 - - - - 7.5005.8502.4008.2504.5006.0003.0005.5004.75047.750 固 定 間 接 費 ( 元 ) 52 各 種 成 本 的 構(gòu) 成直 接 材 料 費直 接 人 工 費 （ 主 要 成 本 ）直 接 成 本變 動 制 造 間 接 費固 定 制 造 間 接 費 （ 制

41、 造 費 用 ）間 接 成 本 （ 生 產(chǎn) 成 本 ）產(chǎn) 品 成 本管 理 費 用 財 務(wù) 費 用銷 售 費 用 （ 期 間 費 用 ）經(jīng) 營 費 用 （ 總 成 本 ）生 產(chǎn) 經(jīng) 營 費 用 2. ERP系 統(tǒng) 功 能 53 ERP系 統(tǒng) 功 能 及 子 系 統(tǒng)4. 制 造 資 源 管 理 體 系 制 造 資 源 管 理 體 系 主 要 對 與 生 產(chǎn) 制 造 相 關(guān) 的 能力 資 源 進 行 集 成 管 理 ， 提 高 資 源 的 利 用 率 ， 并通 過 與 生 產(chǎn) 計 劃 體 系 的 集 成 來 提 高 企 業(yè) 的 生 產(chǎn)效 率 及 效 益 。 其 主 要 包 括 設(shè) 備 管 理 、

42、人 力 資 源管 理 和 工 具 管 理 等 子 系 統(tǒng) 。2. ERP系 統(tǒng) 功 能 54 2企 業(yè) 設(shè) 備 管 理 的 工 作 內(nèi) 容 有 ：2建 立 與 執(zhí) 行 設(shè) 備 管 理 制 度 ；2合 理 使 用 設(shè) 備 ， 做 好 設(shè) 備 使 用 培 訓(xùn) 教 育 工 作 ；2按 規(guī) 定 及 時 做 好 維 護 工 作 ；2認 真 執(zhí) 行 設(shè) 備 計 劃 的 修 理 制 度 ， 及 時 檢 測 修 理；2做 好 設(shè) 備 日 常 臺 賬 管 理 工 作 ；2根 據(jù) 需 要 及 時 地 、 有 計 劃 地 改 造 與 更 新 設(shè) 備2. ERP系 統(tǒng) 功 能 55 人 力 資 源 越 來 越 成 為

43、 企 業(yè) 最 重 要 的 資 源 ，世 界 著 名 心 理 學(xué) 家 、 加 拿 大 多 倫 多 大 學(xué) 終 身 教授 江 紹 倫 博 士 曾 經(jīng) 說 過 ： “ 21世 紀 的 競 爭 是 人才 的 競 爭 ， 而 中 國 擁 有 大 量 的 人 才 ， 這 是 中 國贏 得 未 來 競 爭 的 優(yōu) 勢 所 在 ” 。 人 力 資 源 管 理 系 統(tǒng) （ Human Resource Management， 簡 稱 HRM） 與 ERP良 好 地 集 成 ，推 動 了 企 業(yè) 信 息 化 的 發(fā) 展 。2. ERP系 統(tǒng) 功 能 56 ERP系 統(tǒng) 功 能 及 子 系 統(tǒng)5. 質(zhì) 量 管 理

44、體 系 目 前 ， 越 來 越 多 的 ERP軟 件 將 質(zhì) 量 管 理 功 能 吸收 了 進 來 ， 并 實 現(xiàn) 了 質(zhì) 量 管 理 與 ISO9000體 系的 集 成 、 質(zhì) 量 管 理 與 ERP的 信 息 集 成 。 質(zhì) 量 管理 子 系 統(tǒng) 的 主 要 功 能 包 括 ： 質(zhì) 量 計 劃 編 制 、 質(zhì)量 基 本 信 息 管 理 、 質(zhì) 量 檢 測 與 質(zhì) 量 控 制 過 程 管理 、 質(zhì) 量 綜 合 信 息 統(tǒng) 計 與 分 析 以 及 質(zhì) 量 成 本 分析 等 。2. ERP系 統(tǒng) 功 能 57 ERP系 統(tǒng) 功 能 及 子 系 統(tǒng)6. 決 策 支 持 管 理 體 系 一 些 ER

45、P軟 件 還 提 供 面 向 企 業(yè) 經(jīng) 營 管 理 的 綜 合信 息 查 詢 和 輔 助 決 策 支 持 功 能 ， 并 采 用 了 最 新的 計 算 機 技 術(shù) ， 包 括 數(shù) 據(jù) 倉 庫 、 數(shù) 據(jù) 挖 掘 和 聯(lián)機 事 務(wù) 分 析 技 術(shù) 等 ， 這 使 得 ERP的 功 能 更 加 強大 ， 從 管 理 事 務(wù) 處 理 層 面 發(fā) 展 到 了 決 策 支 持 和商 務(wù) 智 能 層 面 。 其 主 要 包 括 綜 合 查 詢 、 決 策 支持 等 子 系 統(tǒng) 。2. ERP系 統(tǒng) 功 能 58 ERP系 統(tǒng) 功 能 及 子 系 統(tǒng)7. 辦 公 自 動 化 管 理 體 系 由 于 辦 公

46、 自 動 化 是 企 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 重 要 組成 部 分 ， 也 有 很 多 的 ERP軟 件 將 辦 公 自 動 化 管理 功 能 吸 收 了 進 來 ， 并 實 現(xiàn) 了 辦 公 自 動 化 管 理與 ERP的 信 息 集 成 。 辦 公 自 動 化 管 理 子 系 統(tǒng) 可以 實 現(xiàn) 辦 公 室 無 紙 辦 公 ， 提 高 了 管 理 效 率 。 其主 要 功 能 包 括 ： 公 文 管 理 、 檔 案 管 理 、 郵 件 管理 、 會 議 管 理 、 公 告 版 、 Internet管 理 和 文 件審 批 流 程 管 理 等 。2. ERP系 統(tǒng) 功 能 59 ERP與

47、 CRM/SCM的 關(guān) 系 ERP的 核 心 地 位 前 臺 : 客 戶 關(guān) 系 管 理 C R M （ C u s t o m e r Relationship Management） 后 臺 :供 應(yīng) 鏈 管 理 （ SCM Supply Chain Management） 從 廣 義 的 角 度 講 ， CRM和 SCM是 ERP的 子 系 統(tǒng) ，ERP更 強 調(diào) 的 是 企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理 ， 而 SCM側(cè) 重 于 對企 業(yè) 的 供 應(yīng) 鏈 進 行 管 理 ， CRM更 注 重 對 企 業(yè) 的上 帝 客 戶 進 行 管 理 ， 三 者 是 一 個 有 機 整 體， 構(gòu) 成 了 整

48、個 企 業(yè) 信 息 化 的 框 架 。 3. CRM/SCM 60 1. 客 戶 關(guān) 系 管 理 客 戶 關(guān) 系 管 理 是 企 業(yè) 前 臺 的 應(yīng) 用 系 統(tǒng) ， 它為 企 業(yè) 提 供 全 方 位 的 管 理 視 角 ， 賦 予 企 業(yè) 更 完善 的 客 戶 交 流 能 力 ， 最 大 化 的 客 戶 收 益 率 ， 在這 個 瞬 息 萬 變 的 市 場 中 ， 時 間 就 是 金 錢 。 一 個性 能 良 好 的 客 戶 關(guān) 系 管 理 方 案 ， 不 僅 可 以 使 企業(yè) 的 銷 售 人 員 節(jié) 省 出 大 量 的 時 間 、 銷 售 出 更 多的 產(chǎn) 品 ， 更 可 使 企 業(yè) 更 好

49、 地 保 持 競 爭 優(yōu) 勢 。3. CRM/SCM 61 客 戶 關(guān) 系 管 理 的 定 義 作 為 解 決 方 案 （ Solution） 的 客 戶 關(guān) 系 管理 ， 它 集 合 了 當 今 最 新 的 信 息 技 術(shù) ， 它 們 包 括： Internet和 電 子 商 務(wù) 、 多 媒 體 技 術(shù) 、 數(shù) 據(jù) 倉 庫和 數(shù) 據(jù) 挖 掘 、 專 家 系 統(tǒng) 和 人 工 智 能 、 呼 叫 中 心等 等 。 作 為 一 個 應(yīng) 用 軟 件 的 客 戶 關(guān) 系 管 理 ， 凝聚 了 市 場 營 銷 的 管 理 思 想 。 市 場 營 銷 、 銷 售 管理 、 客 戶 關(guān) 懷 、 服 務(wù) 和

50、支 持 構(gòu) 成 了 CRM軟 件 的基 石 。 3. CRM/SCM 62 客 戶 是 企 業(yè) 的 一 項 重 要 的 無 形 資 產(chǎn) 客 戶 關(guān) 懷 貫 穿 了 市 場 營 銷 的 所 有 環(huán) 節(jié) 。 客 戶 關(guān) 懷包 括 如 下 的 方 面 ：（ 1） 客 戶 服 務(wù) （ 包 括 向 客 戶 提 供 產(chǎn) 品 信 息 和 服 務(wù) 建 議等 ）（ 2） 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 （ 應(yīng) 符 合 有 關(guān) 標 準 、 適 合 客 戶 使 用 、 保證 安 全 可 靠 ）（ 3） 服 務(wù) 質(zhì) 量 （ 指 與 企 業(yè) 接 觸 的 過 程 中 客 戶 的 體 驗 ）（ 4） 售 后 服 務(wù) （ 包 括 售 后 的

51、 查 詢 和 投 訴 ， 以 及 維 護 和修 理 ） 3. CRM/SCM 63 客 戶 關(guān) 系 管 理 在 技 術(shù) 上 的 實 現(xiàn) 1） 銷 售 自 動 化 日 歷 和 日 程 安 排 、 聯(lián) 系 和 客 戶 管 理 、 傭 金 管 理 、商 業(yè) 機 會 和 傳 遞 渠 道 管 理 、 銷 售 預(yù) 測 、 建 議 的 產(chǎn) 生 和管 理 、 定 價 、 區(qū) 域 劃 分 、 費 用 報 告 等 。2） 營 銷 自 動 化 營 銷 活 動 （ 包 括 以 網(wǎng) 絡(luò) 為 基 礎(chǔ) 的 營 銷 活 動 或 傳 統(tǒng)的 營 銷 活 動 ） 計 劃 的 編 制 和 執(zhí) 行 、 計 劃 結(jié) 果 的 分 析 ；清

52、 單 的 產(chǎn) 生 和 管 理 ； 預(yù) 算 和 預(yù) 測 ； 營 銷 資 料 管 理 ； “營 銷 百 科 全 書 ” （ 關(guān) 于 產(chǎn) 品 、 定 價 、 競 爭 信 息 等 的 知識 庫 ） ； 對 有 需 求 客 戶 的 跟 蹤 、 分 銷 和 管 理 。 3） 客 戶 服 務(wù) 與 支 持4） 計 算 機 、 電 話 、 網(wǎng) 絡(luò) 的 集 成3. CRM/SCM 64 2. 供 應(yīng) 鏈 管 理 供 應(yīng) 鏈 管 理 （ Supply Chain ManagementSCM） 是 圍 繞 供 應(yīng) 商 與 需 求 商 之 間 的 物 料 流 、 信 息 流和 資 金 流 所 進 行 的 計 劃 、 協(xié)

53、 調(diào) 與 控 制 過 程 。 SCM主 要 包 括 計 劃 、 合 作 和 控 制 認 識 供 應(yīng) 商 到 用 戶 的物 料 （ 包 括 零 部 件 和 成 品 等 ） 和 信 息 。 3. CRM/SCM 65 3. CRM/SCM農(nóng) 夫 裁 縫 客 官織 女棉 花 布 匹 衣 裳 自 從 有 了 商 品 交 換 ， 供 需 鏈 就 在 無 形 中 形 成 了 各 個 交 換 實 體 聯(lián) 接 在 一 起 ， 形 成 最 原 始 的 供 需 鏈 66 供 應(yīng) 鏈 上 的 各 個 節(jié) 點 企 業(yè) 形 成 一 個 不 可 分 割 的有 機 整 體 。 供 應(yīng) 鏈 管 理 就 是 通 過 對 信 息

54、 流 、 物流 、 資 金 流 、 業(yè) 務(wù) 流 和 價 值 流 的 分 析 和 控 制 ，達 到 對 客 戶 需 求 ， 產(chǎn) 品 研 發(fā) ， 原 材 料 采 購 、 產(chǎn)品 制 造 、 產(chǎn) 品 銷 售 和 產(chǎn) 品 服 務(wù) 各 環(huán) 節(jié) 及 供 應(yīng) 鏈資 源 的 有 效 規(guī) 劃 和 控 制 。3. CRM/SCM 67 3. CRM/SCM 供 應(yīng)市 場 財 務(wù) 與 成 本 控 制 （ 資 金 流 /業(yè) 務(wù) 流 ） 資 金 流 入資 金 流 出 供 應(yīng) 信 息 / 物 流 / 增 值 流 / 業(yè) 務(wù) 流原 材 料采 購 半 成 品 產(chǎn) 成 品 需 求市 場分 銷 商商 品加 工 裝 配 銷 售產(chǎn) 成

55、 品 企 業(yè) （ 資 金 ）企 業(yè) （ 物 料 ） 需 求 信 息 / 業(yè) 務(wù) 流支 持 因 素 ： 全 球 競 爭 意 識 知 識 管 理 / 資 本 運 營 管 理 / 運 輸倉 庫 運 輸倉 庫搬 運存 儲 搬 運存 儲 搬 運存 儲 運 輸倉 庫 68 1） 客 戶 可 以 從 在 線 供 應(yīng) 商 目 錄 中 查 找 、 選 擇 供 應(yīng) 商 并 直 接 訂 購 商品 ， 而 不 需 要 任 何 人 為 聯(lián) 絡(luò) 。2） 采 用 多 種 方 式 包 括 公 路 、 鐵 路 、 海 上 和 航 空 來 實 現(xiàn) 裝 運 并 進 行跟 蹤 。3） 與 供 應(yīng) 商 或 客 戶 聯(lián) 系 有 關(guān) 配

56、送 延 遲 、 缺 貨 、 計 劃 裝 運 目 期 變 更、 推 遲 到 達 等 客 戶 服 務(wù) 問 題 以 及 其 他 問 題 。4） 對 發(fā) 送 和 交 貨 排 計 劃 日 程 ， 制 訂 從 服 務(wù) 分 配 中 心 的 運 貨 計 劃 。5） 提 供 24小 時 全 球 范 圍 內(nèi) 的 客 戶 服 務(wù) ， 對 客 戶 服 務(wù) 問 題 有 更 快 響應(yīng) ， 減 少 服 務(wù) 成 本 和 響 應(yīng) 時 間 。6） 從 國 際 客 戶 中 接 受 訂 單 、 檢 查 與 供 應(yīng) 商 達 成 的 訂 單 目 前 狀 況 。7） 當 按 訂 單 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品 配 置 發(fā) 生 改 變 時 ， 通

57、知 供 應(yīng) 商 作 相 應(yīng) 的 變更 。8） 通 過 電 子 方 式 支 付 發(fā) 票 規(guī) 定 的 費 用 ， 并 檢 查 借 方 余 額 。9） 跟 蹤 設(shè) 備 的 位 置 ， 包 括 輸 送 軌 道 小 車 、 卡 車 和 物 料 處 理 設(shè) 備 。10） 通 過 E-mail直 接 與 供 應(yīng) 商 和 客 戶 交 流 關(guān) 于 供 應(yīng) 問 題 。3. CRM/SCM 69 4. ERP軟 件 SAP SAP公 司 成 立 于 1972年 ， 總 部 位 于 德 國 的 沃爾 多 夫 ， 是 全 球 最 大 的 企 業(yè) 管 理 軟 件 和 協(xié) 同 商 務(wù)解 決 方 案 供 應(yīng) 商 。 SAP Business One是 SAP面 向 中 小 企 業(yè) 推 出 的全 新 解 決 方 案 。 它 專 為 中 小 企 業(yè) 設(shè) 計 ， 是 一 種 可支 持 您 企 業(yè) 各 項 操 作 的 智 能 型 解 決 方 案 。 70 4. ERP軟 件 SAP1、 軟 件 介 紹SAP Business One 2、 案 例 分 析