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網(wǎng)絡部 2009年工作總結(jié) 及 2010年工作計劃 2009年工作總結(jié) 1 2010年計劃 2 目錄 ?年度工作回顧 ?2009年工作亮點 ?2009年工作中存在的不足 ?2010年工作思路 ?2010年工作計劃 ?2010年工作目標及措施 年度工作回顧 3、 提前開展龍慶高速、云景高速、龍松省道等新線規(guī)劃，確保優(yōu)勢持續(xù)；開展農(nóng)村測試優(yōu)化項目，利用并更新自然村普查數(shù)據(jù)，開展覆蓋挖潛、小區(qū)合并等工。 2、開展網(wǎng)絡補點、 鐵路隧道覆蓋與掉話專項整改 等工作， 使高速國道的深度覆蓋率和里程掉話比指標逐步提高并穩(wěn)定在較好的水平。 4、 執(zhí)行和完善各項流程，加強化 其重點對保了新設備的安全運行。 5、 14個基站 11月底已全部開通，為網(wǎng)絡領先打好了基礎。 在 1、強化日常 強數(shù)據(jù)分析，有效利用 善各項流程提高優(yōu)化效率，穩(wěn)定優(yōu)化成果；開展專題優(yōu)化，提高 展雙 高網(wǎng)絡質(zhì)量。 年度工作回顧 完成 48個 總指標的 完成預覆蓋項目 793個，占總指標的 政企客戶計劃接入數(shù)量 559個，完成了云和主城區(qū)全面覆蓋，啟動了景寧、蓮都主城區(qū)的全面建設 提前對 新性的啟用了用于流程固話的電子平臺，，對接入時間超出 7天的 效解決了網(wǎng)絡接入周期較長的問題。 建立 興接入網(wǎng)、 確維護體制，組織維護技能培訓，統(tǒng)一用戶端維護標準，強化代維管理員的考核管理 1 2 3 在有線網(wǎng)上形成了對競爭對手的有效攻擊 執(zhí)行省公司 化制度，參考杭寧設置架構(gòu)建立本地優(yōu)化、維護組織，開展 化晨會制度；并逐步開展室分優(yōu)化、掃樓測試和各項專題提升工作 開展資源普查和網(wǎng)絡評估，提高 好第 2條傳輸?shù)呐渲煤蛢?yōu)化工作；開展 高 圓滿完成麗水 中11個，室分站點 150個，完成蓮都區(qū)城區(qū)的全覆蓋及其它縣市城區(qū)重點區(qū)域的覆蓋 年度工作回顧 據(jù)網(wǎng)）搶占新技術新業(yè)務的制高點漸顯雛形 1、多渠道了解信各種信息化的特點及要求，以項目為母版，已經(jīng)建立視頻監(jiān)控、企業(yè)組網(wǎng)的資源庫。 協(xié)助開展信息 化平臺建設 2、以項目形式開展專項信息化工程達到 7項，提高實踐水平，開展了二次傳授提高理論水平。 年度工作回顧 7 精益化網(wǎng)絡管理的理念得到強化 年度工作回顧 1、建立有效的質(zhì)量監(jiān)控體系，形成了日、周、月質(zhì)量跟蹤體系，提高網(wǎng)絡質(zhì)量指標。 2、完善以提高網(wǎng)絡效益為目標的代維隊伍建設，完善了代維隊伍管理和考核制度，加強了對代維公司和人員的考評與激勵。 3、組織了開關電源培訓和綜合接入各種設備培訓，提高了代維人員的維護技能；針對代維班組長開展了督導管理培訓，提升了代維班組長以上人員的管理能力。 4、成立全業(yè)務代維整合領導小組，積極開展前期整合協(xié)調(diào)工作；最終選定 3家代維公司，并對其維護范圍進行了區(qū)域劃分。 5、成立了資產(chǎn)管理清查小組，對資產(chǎn)進行清查和實物調(diào)撥，并下發(fā)了相關考核辦法；公司編制的基站典型資產(chǎn)模板被集團公司采用，在全國進行推廣。 6、成立“中國移動麗水分公司電信基礎設施共建共享工作領導小組”；成立“電信、移動、聯(lián)通公司電信基礎設施共建共享工作組”；組織學習共建共享相關制度和辦法；召開共建共享月例會 工作的計劃性得到全面提升 網(wǎng)絡質(zhì)量有了進一步提高 1、年初制定年度主導計劃，分解執(zhí)行季度主導計劃，半年調(diào)整主導計劃；每月落 實主導計劃； 2、在整個部門形成年、季、月、周完整的計劃管理循環(huán)。計劃管理的理念落實到 每月員工。 1、開展“迎新春、促發(fā)展”網(wǎng)絡質(zhì)量提升百日會戰(zhàn)，各項網(wǎng)絡指標迅速提升；劣 化小區(qū)比例改善程度列全省第二。 2、開展 7*14小時性能監(jiān)控，加強指標分析與處理，使得麗水總體網(wǎng)絡主要考核指 標進步顯著，排名均基本達到了全省中等的既定目標。 3、加強指標跟蹤和投訴處理，做到對指標進行日監(jiān)控，每日以彩信形式通報指標 情況；縮短投訴歷時，提高投訴解決率，從而提高客戶感知。 4、參與了 率先對麗水本地 準化改造，滿足了寬帶用戶快速發(fā)展對 時也保 證了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡提供相對穩(wěn)定的網(wǎng)絡質(zhì)量。 亮點 年度工作亮點 網(wǎng)絡能力的儲備得到落實 1、 12月將完成對骨干層 2、全業(yè)務方面完成了云和全縣城覆蓋的試點，其他各縣市的小區(qū)接入建設 正在快速推進。 3、完成新建管道 建架空桿路 舊架空桿路 520桿程公里；新建光纜 中管道光纜 空光纜 長公里；改建節(jié)點機房 19個； 新建光交節(jié)點 21 個，新建光交接點 45個。 管理精益方面 啟用城北路核心機房 1、持續(xù)開展 全國 個，集團 1個，省內(nèi) 1個，麗水市 1個。 2、開展值班主管制度，有效分擔主管工作量，提高員工的職業(yè)素養(yǎng) 3、落實 6公室環(huán)境改善明顯，設置每月 66 4、線路材料按區(qū)域分配，明確廠家責任。 5、制訂麗水工程建設管理制度。 亮點 年度工作亮點 1、提前規(guī)劃城北路機房， 09年完成了動力、傳輸、交換、數(shù)據(jù)、 無線各專業(yè)的遠期規(guī)劃、選型。 2、完成了城北路機房傳輸配套共涉及走線架、上線井、 、尾 纖槽道、各專業(yè)機房使用規(guī)劃等近 20多個項目。 3、完成城北路核心機房的傳輸設備建設，波分設備調(diào)整和 層的網(wǎng)絡調(diào)整，完成光纜建設及遷改割接方案的制定和詳細的傳 輸網(wǎng)絡割接調(diào)整方案。 4、完成了 線 6套（向廠家借 2套 交 換 2套 層的動力系統(tǒng)建設。 網(wǎng)絡質(zhì)量提升不夠均衡 省公司考核的 5大指標基本全面滿分，甚至遠優(yōu)于優(yōu)秀值。但某些指標遠落后與省公司最低門限值，比如：每萬用戶投訴比、每萬覆蓋工單比。 不足 精益管理的理念有待落地 對工程的過程管理有待加強，缺少精益管理的行為。 信息化項目服務有待進一步提高 全業(yè)務維護中，監(jiān)控的故障、投訴受理能力欠缺，能提供給監(jiān)控的網(wǎng)絡、用戶端設備信息不夠；設備網(wǎng)管系統(tǒng)弱，主動維護能力受限制；目前信息化項目的特點導致服務前移存在技術困難；信息化專業(yè)人員匱乏。 資產(chǎn)管理工作有待全面落地 轉(zhuǎn)資工作無人審查，轉(zhuǎn)資隨意、難以管理，關鍵點得不到有效把控。 存在的不足 2009年工作總結(jié) 1 2010年工作計劃 2 目錄 ?年度工作回顧 ?2009年工作亮點 ?2009年工作中存在的不足 ?2010年工作思路 ?2010年工作計劃 ?2010年工作目標及措施 根據(jù)省公司“二二三三”工作思路及六大重點工作安排、結(jié)合市公司“三三三六”發(fā)展思路，以戰(zhàn)略性投入和滿足市場需求為目標推進網(wǎng)絡建設；以客戶感知為中心，大力提升 2G/3過提高精益運營，協(xié)調(diào)發(fā)展三網(wǎng)一平臺；提高“兩個利用率”，做好與市場的聯(lián)動，全方位提升網(wǎng)絡對市場支撐能力。 工作思路 以儲備網(wǎng)絡能力的思路推進全業(yè)務基礎能力建設，在部分區(qū)域形成和競爭對手相抗衡的網(wǎng)絡，從而推進寬帶互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展 通過組織架構(gòu)、網(wǎng)絡建設和維護、網(wǎng)絡服務、綜合管理的優(yōu)化，全面落實質(zhì)量管理 切實成為全業(yè)務領域有力的競爭者 提高客戶感知 以全面預算和項目化管理為抓手 提高精益運營水平 達成“三網(wǎng)一平臺”的協(xié)調(diào)發(fā)展 工作計劃 充分融合現(xiàn)有鐵通資源（蓮都、縉云、青田），通過普查、 規(guī)劃及擴 容，進一步提升鐵通原有覆蓋區(qū)域的用戶接入能力。 目標及措施 快有線網(wǎng)絡建設 提升綜合競爭能力 優(yōu)化現(xiàn)有 補全業(yè)務匯聚節(jié)點及 備，保證 用戶接入網(wǎng)絡質(zhì)量。 梳理現(xiàn)有全業(yè)務基礎傳輸網(wǎng)絡的主、輔配線層及光交節(jié)點，進一步深入、 細致的規(guī)劃，從而保證企業(yè)、個人用戶接入網(wǎng)絡需求及合理性。 溝通政企部，全面掌握和了解 1320個企業(yè)接入的需求及分布地點，結(jié)合 網(wǎng)絡自身的設備儲備、預覆蓋能力，確保企業(yè)接 入時限需求。 通過城區(qū)全業(yè)務覆蓋區(qū)域規(guī)劃劃分，加大高檔小區(qū)、老城區(qū)片區(qū)、城郊 結(jié)合部片區(qū)及縣市重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)的光纜預接入建設，新建小區(qū)的跟進。完成 100小區(qū)（片 區(qū)）光纜預接入的同時，按照市場 1： 5（發(fā)展一個用戶，需要有 5個預覆蓋用戶）測算，滿足 15萬用戶預覆蓋能力。 具體措施 目標 100個片區(qū)光纜接入； 28個全業(yè)務匯聚節(jié)點建設 ;達成 15萬用戶的覆蓋、 1320個企業(yè)接入 5％； 00公里 （大港頭－云和－龍泉－慶元，云壇－景寧） 目標 委托部隊建 設或購買方式，完成 根據(jù)龍慶和云景高速建設的建設進度，進行傳輸管道的同步跟進 高舉 大城區(qū)管道建設，解決傳輸管道瓶頸 積極開展共建共享工作，爭取稀缺資源的共享 目標及措施 快有線網(wǎng)絡建設 提升綜合競爭能力 完成 骨干層、匯聚層建設 目標及措施 快有線網(wǎng)絡建設 提升綜合競爭能力 1、加快城區(qū)管 道建設，重點 建設城區(qū)傳輸 管道瓶頸路和新建道路的跟進 3、合理規(guī)劃設計，建設物理光纜環(huán)路、大環(huán)拆分組建，提高傳輸網(wǎng)絡的安全系數(shù) 2、合理規(guī)劃和建設 成麗水本地網(wǎng)核心層、骨干層、匯聚層的 據(jù)業(yè)務需求（ 設接入層的 目標及措施 快無線網(wǎng)絡建設 保持網(wǎng)絡絕對領先 214個基站、 392個基站、 覆蓋延伸 300個、 17個 目標 規(guī)劃措施 1、完善規(guī)劃設計流程，開展多網(wǎng)多專業(yè)協(xié) 同規(guī)劃 ?完善規(guī)劃設計流程，協(xié)調(diào)多個設計單位的多個設計專業(yè)（天饋、土建、動力、傳輸、美化天線、延伸系統(tǒng)），視時機進行必要整合，提高工作效率。 ?做好普查，開展城區(qū)樓宇和居民小區(qū)的綜合接入、 2G/3分、 少業(yè)主協(xié)調(diào)成本； 2、早開早走，提前做好 ?根據(jù)“卓越 80天”活動安排，提前做好好網(wǎng)絡建設蓄勢，建工業(yè)區(qū)、新建交通干線進行覆蓋， 縣市密集區(qū)域進行覆蓋 建設措施 1. 精心準備，提早啟動。項目早啟動，合同早簽訂，設備早到貨，訂單早錄入。 2. 總結(jié) 3. 做好 取政府政策支持。 4. 加強環(huán)保溝通，提早做好預環(huán)評審批。 5. 利用城市公共綠地，建設隱蔽基站 6. 設計整合，統(tǒng)一施工，減少對業(yè)主的干擾。 7. 建立合作單位考核體系，引入競爭機制，提高合作單位的主動性和積極性。 目標及措施 展全網(wǎng)深度優(yōu)化 全面提升客戶感知 目標：綜合網(wǎng)絡績效指標全省排名中上 凸顯平衡、聯(lián)動，開展一張網(wǎng)融合優(yōu)化 ?無線優(yōu)化措施 資源平衡：研究 900/1800/展網(wǎng)絡整體優(yōu)化和融合調(diào)整。 多專業(yè)聯(lián)動：無線與交換聯(lián)動，對告警、異常信令、性能進行端到端聯(lián)合分析優(yōu)化；無線與傳輸聯(lián)動，對傳輸?shù)粼?、傳輸資源配置進行聯(lián)合分析優(yōu)化；無線與動力聯(lián)動，對基站故障、節(jié)能減排進行聯(lián)合分析優(yōu)化；無線與有線聯(lián)動，跟蹤無線寬帶化、寬帶無線化發(fā)展趨勢，聯(lián)合開展 護工作。 網(wǎng)絡與市場聯(lián)動： 探索“網(wǎng)絡部建網(wǎng)絡，市場部買網(wǎng)絡 ”的聯(lián)動新模式，網(wǎng)絡部門支撐市場營銷需求、市場部門確保網(wǎng)絡設備利用率，網(wǎng)絡部門減少網(wǎng)絡調(diào)整對市場的影響、市場部門減少營銷行為對網(wǎng)絡的影響，共同開展客戶投訴解決、終端推介、業(yè)主維系等工作。 體現(xiàn)平等、效益，加強延伸系統(tǒng)維護優(yōu)化 提升延伸系統(tǒng)地位：要象維護大網(wǎng)一樣對延伸系統(tǒng)進行運維管理 新建延伸系統(tǒng)：對設計、施工、驗收等環(huán)節(jié)進行全程參與和把關 原有延伸系統(tǒng)：改善監(jiān)控手段，加強日常質(zhì)量監(jiān)測、優(yōu)化和評估 ?動力優(yōu)化措施 ?完善優(yōu)化基站監(jiān)控系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控覆蓋率；使搶修人員能在第一時間得 知準確的基站電源異常（停電、欠壓等）信息。 ?做好發(fā)電保障工作，提升發(fā)電效能， 10小時以上停電基站控制在 內(nèi)； ?督促代維人員加強日常設備巡檢和維保單位周期巡測深度；使電源設備能長 期穩(wěn)定可靠運行，降低故障次數(shù)和歷時。 ?改善優(yōu)化基站硬件設施，提高基站配套保障等級。 ?強化搶修隊伍技能、效能的提高，縮短故障歷時。 目標及措施 展全網(wǎng)深度優(yōu)化 全面提升客戶感知 ?傳輸優(yōu)化措施 ?麗水全區(qū)傳輸匯聚節(jié)點機房光纜物理雙路由的整治及割接調(diào)整。 ?繼續(xù)加大鼠害嚴重的縣市架空光纜 304#鋼絲網(wǎng)防鼠包扎工作。 ?整改一批室外邊際站（約 70個），優(yōu)化基站整體保障能力 ?整改邊際站綜合柜空間不足的問題，解決傳輸配套設備容量及安裝問題。 ?完成各縣市增加匯聚節(jié)點后的 續(xù)長支鏈、 梅花鏈、星型網(wǎng)的改造工作，提升接入層基站傳輸網(wǎng)元的入環(huán)率。 ?加強管線代維隊伍的管理，提高業(yè)務技術水平，降低光纜故障歷時 目標及措施 展全網(wǎng)深度優(yōu)化 全面提升客戶感知 ?綜合接入優(yōu)化措施 ?結(jié)合 強客戶入網(wǎng)前測試。 ?結(jié)合目前 強版本管理和設備入網(wǎng)前測試。 ?主動聯(lián)系省公司開展 ?根據(jù)企業(yè)客戶使用特點，創(chuàng)新提高后備電源的保障能力。 ?進一步完善包括校園客戶、政企客戶和家庭客戶的全業(yè)務代維管理體系 ?細化和完善代維質(zhì)量和服務標準化（ 目標及措施 展全網(wǎng)深度優(yōu)化 全面提升客戶感知 目標及措施 展網(wǎng)絡管理優(yōu)化 提升精益運營水平 強調(diào) 內(nèi) 部響應 ?優(yōu)化全業(yè)務建設界面，繼續(xù)以快速響應內(nèi)部服務目標優(yōu)化全業(yè)務的建設界面，提高在企業(yè)接入和小區(qū)建設過程中建設質(zhì)量和建設進度。（例如：清晰全業(yè)務建設中傳輸建設的界面）。 1、優(yōu)化組織架構(gòu)，優(yōu)化各專業(yè)界面 （以客響中心為例） ?優(yōu)化內(nèi)部維護界面，建立符合維護與使用緊密結(jié)合、快速反應的維護界面和維護機制，提高維護效率。 強調(diào) 外 部響應 ?優(yōu)化有線綜合接入的維護方式，繼續(xù)推行“可分析、可控制、可提高”的維護，提高數(shù)據(jù)業(yè)務的維護能力。 ?優(yōu)化面對外部的技術支撐流程（含協(xié)同市場部門）。形成例行的溝通機制，主動介入信息化項目開發(fā)和優(yōu)化目前和市場的分工，組織新技術沙龍?zhí)岣? ?根據(jù)業(yè)務特點及提高服務質(zhì)量為目標，優(yōu)化 目標及措施 展網(wǎng)絡管理優(yōu)化 提升精益運營水平 2、通過典型案例推進短板指標的落實和改進 施工單位將不是簡單的按區(qū)域分配方式，而是先預分配，在規(guī)定時間內(nèi)不能完成談點的，將調(diào)整施工單位，從而讓施工單位相互競爭，增加壓力，提高工程協(xié)調(diào)解決能力。 明確監(jiān)理職責和要求，細化監(jiān)理工作表，監(jiān)理、隨工人員按表逐一對照檢查并進行隱蔽工程現(xiàn)場簽證和拍照留底。 嚴把工程驗收關，引進第三方驗收、廠家交叉驗收等方式。 1 2 3 設計整合，統(tǒng)一施工，減少對業(yè)主的干擾。 4 室分建設 標及措施 展網(wǎng)絡管理優(yōu)化 提升精益運營水平 2、通過典型案例推進短板指標的落實和改進 每萬用戶投訴比 ?爭取一切可利用資源如尋求政府支持等加快解決弱覆蓋區(qū)域覆蓋情況； ?創(chuàng)新基站建設模式，如便攜式基站、與信號燈共站的街道站等等，解決疑難 站點建站 問題； ?及時處理基站故障，縮短故障歷時。 ?廣泛收集干擾器信息，做好與干擾單位的溝通，從時間上、范圍上加以控制， 盡量減少干擾器的使用。 ?做好縣市網(wǎng)絡投訴“綠色通道”，及時對用戶進行回訪，了解網(wǎng)絡狀況，減 少重復投訴； ?做好工程信息發(fā)布，減少工程原因引起的投訴； ?做好網(wǎng)絡數(shù)據(jù)審核，減少因數(shù)據(jù)錯誤引起的擁塞等投訴。 、成本、投資優(yōu)化 目標及措施 展網(wǎng)絡管理優(yōu)化 提升精益運營水平 ?投資排序：寬帶接入－－ > 2G/3 > >基 礎承 載網(wǎng)－－ >信息化支撐。 ?費用排序：優(yōu)化－－ >代維－－ >改造。 ?建立項目經(jīng)理制。 4、制度流程梳理 ?建立制度、流程梳理工作小組 。 ?以崗位職責優(yōu)化為基礎，推進制度流程梳理。 ?清理不合時宜的流程、制度；建立簡結(jié)高效的流程，提高執(zhí)行力。 ?定期組織學習和宣貫。 5、全面質(zhì)量管理 目標及措施 展網(wǎng)絡管理優(yōu)化 提升精益運營水平 成立部門質(zhì)量管理組織 推行月度質(zhì)量分析制度 部門牽頭參加解決涉及跨專業(yè)的關鍵短板 －－完成跨中心的 － 2個 通過典型案例推進各類制度的落實和改進 6、工程建設管理優(yōu)化 目標及措施 展網(wǎng)絡管理優(yōu)化 提升精益運營水平 ?提升項目建設的計劃性、可控性，分批下達投資計劃和規(guī)模。年 初制訂各項目的進度，對項目的采購、到貨、施工、驗收等關鍵 環(huán)節(jié)明確時間要求。 每月跟蹤通報項目進展，重點關注未按計劃 執(zhí)行項目，項目進展信息實現(xiàn)部門、專業(yè)間的共享，避免流程脫節(jié)。 ?提升項目建設的流程化、程序化。進一步梳理項目管理流程，優(yōu) 化固化管理流程，規(guī)范關鍵控制點要求。明確各流程節(jié)點約束關 系，利用系統(tǒng)來剛性控制按流程實施，避免項目管理的隨意性。 ?提升工程轉(zhuǎn)資的及時性、準確性。要按照 程投產(chǎn)后 一個月內(nèi)完成工程轉(zhuǎn)資，不滯后、不突擊。 ?依托投資項目管理系統(tǒng)，實現(xiàn)工程進度的可跟蹤、工程成本的可 比對、工程質(zhì)量的可追溯，提升工程管理水平和效率。 7、代維管理優(yōu)化 目標及措施 展網(wǎng)絡管理優(yōu)化 提升精益運營水平 代維管 理優(yōu)化 督促代維公司加強人員技能培養(yǎng)，周期性組織技能比武等檢驗措施 督促代維公司加強對高技能人才的激勵，穩(wěn)定專業(yè)技術隊伍 督促代維公司優(yōu)化員工激勵措施，調(diào)動隊伍積極性 加大現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度，交接更新后維護跟蹤及輔導 歡迎批評指正！