《《信息系統(tǒng)工程》PPT課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《《信息系統(tǒng)工程》PPT課件.ppt（67頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、結 構 化 系 統(tǒng) 開 發(fā) 方 法q結 構 化 系 統(tǒng) 開 發(fā) 方 法 的 階 段 劃 分 信 息 系 統(tǒng) 的 生 命 周 期 模 型 當 前 系 統(tǒng) 運 行 和 維 護 （ 手 工 系 統(tǒng) 階 段 ） 新 系 統(tǒng) 運 行 和 維 護系 統(tǒng) 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 分 析 系 統(tǒng) 設 計 系 統(tǒng) 實 施抽象程度 時 間系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方案系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)設計說明書系統(tǒng)使用說明書參考 參考新系統(tǒng)的生命周期新系統(tǒng)的開發(fā)過程老系統(tǒng)的生命周期 第 四 章 ： 結 構 化 系 統(tǒng) 分 析1 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法2 信 息 系 統(tǒng) 工 程 中 的 結 構 化 分 析 步 驟3 現 行

2、系 統(tǒng) 的 詳 細 調 查4 組 織 結 構 與 功 能 分 析5 業(yè) 務 流 程 分 析6 數 據 與 數 據 流 程 分 析7 新 系 統(tǒng) 邏 輯 方 案8 系 統(tǒng) 分 析 報 告 3 q軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 用 于 “ 需 求 分 析 ” 階 段 ， 回 答“ 系 統(tǒng) 必 須 做 什 么 ？ ” 的 問 題 .q系 統(tǒng) 分 析 員 的 主 要 焦 點 是 “ 做 什 么 (What)” ， 不 是 “ 怎么 做 (How)” .1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 4 1.1 需 求 的 定 義 q IEEE Standard Glossary

3、of Software Engineering Terminology 用 戶 解 決 一 個 問 題 或 達 到 一 個 目 標 所 需 要 的 一 種 狀 況 或 能 力 系 統(tǒng) 為 了 滿 足 一 種 約 定 、 標 準 、 規(guī) 格 說 明 或 其 它 正 式 文 件 而 必 須 滿 足 或擁 有 的 一 種 狀 況 或 能 力 以 上 兩 種 狀 態(tài) 或 能 力 的 文 檔 化 表 示 主 觀 需 求客 觀 需 求 需 求 文 檔q IEEE公 布 的 需 求 定 義 分 別 從 用 戶 和 軟 件 工 程 師 的 角 度 闡 述 了 什 么 是 需 求 ，需 求 一 方 面 反 映

4、了 系 統(tǒng) 的 外 部 行 為 ， 另 一 方 面 反 映 了 系 統(tǒng) 的 內 部 特 性 ，反 映 的 方 式 是 需 求 文 檔 。q 比 較 通 俗 的 需 求 定 義 如 下 ： 需 求 是 指 明 系 統(tǒng) 必 須 實 現 什 么 的 規(guī) 格 說 明 ， 它 描 述 了 系 統(tǒng) 的 行 為 、 特 性 或 屬 性 ， 是 在 開 發(fā) 過 程 中 對 系 統(tǒng) 的 約 束 。 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 5 1.2 需 求 的 類 型 q 按 內 容 分 類 軟 件 需 求 代 表 系 統(tǒng) 的 綜 合 要 求 ， 包 括 以 下 幾 種 類 型 ： (1) 系

5、 統(tǒng) 功 能 需 求 : 系 統(tǒng) 功 能 需 求 指 根 據 系 統(tǒng) 所 能 實 現 的 功 能 要 求 ， 對于 每 一 類 功 能 或 者 有 時 對 于 每 一 個 功 能 ， 需 要 弄 清 輸 入 、 加 工 和 輸 出 等需 求 。 (2) 系 統(tǒng) 性 能 需 求 : 按 照 系 統(tǒng) 的 性 能 要 求 分 類 。 例 如 聯 機 系 統(tǒng) 的 響 應 時間 、 系 統(tǒng) 需 要 的 存 儲 容 量 、 后 援 存 儲 器 、 重 新 啟 動 、 安 全 性 和 可 靠 性 等方 面 的 要 求 。 (3) 系 統(tǒng) 運 行 需 求 : 這 類 要 求 集 中 表 現 為 對 系 統(tǒng) 運

6、 行 時 所 處 的 環(huán) 境 、 使 用的 資 源 、 安 全 保 密 和 用 戶 界 面 的 要 求 。 如 支 持 系 統(tǒng) 運 行 的 硬 件 和 軟 件 是 什么 ， 采 取 哪 種 數 據 庫 管 理 系 統(tǒng) ， 需 要 什 么 樣 的 外 存 儲 器 和 數 據 通 信 接 口 。 (4) 未 來 可 能 出 現 的 問 題 : 就 是 把 不 屬 于 當 前 系 統(tǒng) 開 發(fā) 范 圍 的 問 題 都 明 確 地 列 出 來 ， 因 為 將 來 很 可 能 會 提 出 這 些 問 題 。 這 些 問 題 主 要 是 為 了 系 統(tǒng) 將來 的 擴 充 和 修 改 做 準 備 ， 當 以

7、后 需 要 時 就 可 以 很 容 易 地 進 行 擴 展 和 修 改 了 。 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 6 1.2 需 求 的 類 型 q 按 用 戶 的 期 望 分 類 (1) 正 常 需 求 :用 戶 陳 述 的 針 對 系 統(tǒng) 的 目 標 。 (2) 期 望 需 求 :隱 式 的 需 求 ， 可 能 由 于 是 非 常 基 礎 的 而 用 戶 沒 有 顯 示的 陳 述 ， 如 人 機 交 互 的 容 易 性 、 整 體 的 操 作 正 確 性 和 可 靠 性 ， 以 及 軟件 安 裝 的 容 易 性 。 (3) 興 奮 需 求 :在 用 戶 的 期 出

8、乎 意 料 望 范 圍 之 外 ， 如 果 實 現 將 令 人 愉快 和 。q 按 必 要 性 分 類 (1) 強 制 的 需 求 (2) 希 望 的 需 求 (3) 任 選 的 需 求 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 7 1.3 需 求 獲 取 技 術 需 求 抽 取 的 方 法 一 般 有 ：1.面 談 法 重 要 而 直 接 ， 簡 單 的 需 求 獲 取 技 術 。2.問 卷 調 查 法 是 對 面 談 法 的 補 充 。3.需 求 專 題 討 論 會 最 有 力 的 需 求 獲 取 技 術 。 有 利 于 培養(yǎng) 高 效 團 隊 。4.觀 察 用 戶 的 工

9、作 流 程 適 用 于 用 戶 無 法 準 確 表 達 需 求 的情 況 。5.原 型 化 方 法6.基 于 用 例 的 方 法還 有 知 識 工 程 方 法 等 如 ： 場 記 分 析 法 、 卡 片 分 類 法 、 分 類表 格 技 術 和 基 于 模 型 的 知 識 獲 取 等 。1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 1.4 需 求 分 析 及 其 任 務q需 求 分 析 主 要 對 收 集 到 的 需 求 進 行 提 煉 、 分 析 和 認 真 審 查， 確 保 所 有 參 加 人 員 取 得 一 致 共 識 。 找 出 錯 誤 、 遺 漏 和 不 足， 建 立 完

10、 整 的 分 析 模 型 。 q需求分析的任務就是借助于當前系統(tǒng)的邏輯模型導出目標系統(tǒng)的邏輯模型，解決目標系統(tǒng)的 “做什么” 的問題。1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 9 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 10 學生 張秘書 王會計 李出納 趙保管 學生 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 2021-4-20 11 學生 審查有效性 開交款單 開領書單 發(fā)書 學生1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 12 STEP Three: 分 析 當 前 系 統(tǒng) 與 目 標 系 統(tǒng) 的 差 別 、 建 立 目標 的

11、 邏 輯 模 型學生 審 查 并開 交 款單 開領書單 發(fā)書 學生1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 13 q對 目 標 進 行 完 善 和 補 充 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 14 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 15 1.5 需 求 分 析 的 重 要 性 例 ： 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 16 To understand why, Standish (1995) asked the surveyrespondents to explain the causes of the fa

12、iled projects.The top factors were reported to be1. incomplete requirements (13.1%)2. lack of user involvement (12.4%) 3. lack of resources (10.6%)4. unrealistic expectations (9.9%)5. lack of executive support (9.3%)6. changing requirements and specifications (8.7%)7. lack of planning (8.1%) 8. syst

13、em no longer needed (7.5%) 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 17 在 美 國 高 科 技 歷 史 上 曾 有 過 令 人 痛 心 的 事 件 ： DEC曾 經 是 美 國 三 大 計 算 機 公 司 之 一 ， 幾 年 前 被 康 柏 收 購 ， 從地 球 上 消 失 ， 成 為 美 國 計 算 機 界 一 大 憾 事 。 DEC曾 以 眾 多 的 高 新 技術 著 稱 于 世 。 其 中 ， 它 在 最 后 的 幾 年 里 研 發(fā) 出 的 Alpha 計 算 機 芯 片更 以 卓 越 的 技 術 在 性 能 上 超 過 了 Intel, s

14、un 和 其 他 廠 家 的 芯 片 。 微軟 也 曾 大 力 協 助 DEC ， 將 Windows Nt 移 植 到 Alpha 系 統(tǒng) ， 然 而， Alpha 在 市 場 上 徹 底 地 失 敗 了 ， 是 DEC 最 終 失 敗 的 原 因 之 一 。 為 什 么 ？ 究 其 根 本 ， 還 是 因 為 DEC 對 其 市 場 和 用 戶 不 了 解 ，盲 目 追 求 技 術 而 鑄 成 大 錯 。 Alpha 系 統(tǒng) 復 雜 ， 造 價 過 高 ， 絕 大 多 數用 戶 不 能 接 受 ； 而 且 它 又 不 能 與 已 有 的 系 統(tǒng) 兼 容 ， 使 得 在 其 上 的 軟件 開

15、 發(fā) 相 當 困 難 ， 軟 件 開 發(fā) 商 也 很 難 接 受 ， 所 以 Alpha 把 它 的 兩 級用 戶 都 得 罪 了 ， 要 想 成 功 ， 談 何 容 易 ！ 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 18 3.1.5 需 求 分 析 的 重 要 性 在 需 求 過 程 中 會 產 生 很 多 錯 誤 ， 許 多 錯 誤 并 沒 有 在 早 期 被 發(fā)現 ， 這 樣 的 錯 誤 是 能 夠 在 產 生 的 初 期 被 檢 查 出 來 的 ， 如 果 沒有 及 時 檢 查 出 來 這 些 錯 誤 ， 軟 件 費 用 會 直 線 上 升 。1. 軟 件 工 程 中

16、的 結 構 化 分 析 方 法 19 3.1.6 需 求 分 析 的 困 難 性q需 求 分 析 涉 及 人 員1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 20 1.6 需 求 分 析 的 困 難 性1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 21 1.7 需 求 分 析 方 法 將 系 統(tǒng) 看 作 若 干 功 能 模 塊 的 集 合 ， 每 個 功能 又 可 以 分 解 為 子 功 能 ,子 功 能 還 可 繼 續(xù) 分 解 ,分 解 的 結 果 即是 系 統(tǒng) 的 雛 形 。1.客 房 預 定 系 統(tǒng) ; 2.前 臺 接 待 系 統(tǒng) ; 3.前 臺 收 銀 系 統(tǒng)

17、; 4. 帳 務 系 統(tǒng) ; 5.管 家 系 統(tǒng) ; 6.電 話 系 統(tǒng) ;7. 客 歷 系 統(tǒng) ; 8.合 約 系 統(tǒng) ; 9.經 理 系 統(tǒng) ; 10.總 經 理 系 統(tǒng) ; 11.密 碼 管 理 系 統(tǒng) ； 12報 表 系 統(tǒng) ; 13.帳 務 報 表1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 22 3.1.7 需 求 分 析 方 法 是 一 種 以 數 據 、 數 據 的 封 閉 性 為 基 礎 ， 從 問 題 空間 到 某 種 表 示 的 映 射 方 法 ,主 要 由 數 據 流 圖 (DFD圖 )表 示 。顧客 出版社驗 證訂 單 匯 總訂 單訂 單 出 版 社 訂

18、單圖 書 目 錄 文 件 顧 客 檔 案 待 處 理 訂 單 文 件正 確訂 單 一 批訂 單 出 版 社 檔 案 文 件訂 貨 存 根 文 件 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 23 3.1.7 需 求 分 析 方 法四 、 面 向 對 象 的 分 析 方 法 面 向 對 象 分 析 方 法 (OOA)的 關 鍵 是 識 別 問 題 域 內 的 對 象 ,分析 它 們 之 間 的 關 系 ,并 建 立 起 三 類 模 型 。三 、 信 息 建 模 法 是 從 數 據 的 角 度 對 現 實 世 界 建 立 系 統(tǒng) 的 信 息 模 型 ,基 本 工 具是 ER圖 。 是

19、 由 實 體 、 屬 性 和 關 系 組 成 的 網 絡 圖 。 E-實 體 ， 是 一個 或 一 組 對 象 ； R-關 系 ， 實 體 之 間 聯 系 或 交 互 作 用 。1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 24 1.8 需 求 規(guī) 格 說 明q軟 件 需 求 規(guī) 格 說 明 是 分 析 任 務 的 最 終 產 物 ， 美 國 國 家 標 準局 、 IEEE以 及 美 國 防 部 門 均 已 提 出 了 軟 件 需 求 規(guī) 約 （ 以 及其 他 軟 件 工 程 文 檔 ） 的 候 選 格 式 。 q軟 件 需 求 規(guī) 格 說 明 必 須 正 確 地 定 義 所 有

20、的 軟 件 需 求 ； 除 了設 計 上 的 特 殊 限 制 之 外 ， 軟 件 需 求 規(guī) 格 說 明 中 一 般 不 描 述任 何 設 計 、 驗 證 或 項 目 管 理 的 細 節(jié) 。 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 25 3.1.8 需 求 規(guī) 格 說 明l 功 能 所 設 計 的 軟 件 要 做 什 么 ； l 性 能 軟 件 功 能 在 執(zhí) 行 過 程 中 的 速 度 、 可 使 用 性 、 響 應 時間 、 各 種 軟 件 功 能 的 恢 復 時 間 、 吞 吐 能 力 、 精 度 、 頻 率 等 等 ； l 強 加 給 實 現 的 設 計 限 制 在

21、效 果 、 實 現 的 語 言 、 數 據 庫 完整 性 、 資 源 限 制 、 操 作 環(huán) 境 等 等 方 面 所 要 求 的 標 準 ； l 屬 性 可 移 植 性 、 正 確 性 、 可 維 護 性 及 安 全 性 等 方 面 的 考慮 因 素 ； l 外 部 接 口 與 人 、 硬 件 、 其 他 軟 件 和 其 他 硬 件 的 相 互 關 系 。 需 求 必 須 描 述 的 基 本 問 題1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 軟 件 需 求 規(guī) 格 說 明 的 大 綱 1 前 言 1.1 目 的 1.2 范 圍 1.3 定 義 、 縮 寫 詞 、 略 語 1.4

22、參 考 資 料2 項 目 概 述 2.1 產 品 描 述 2.2 產 品 功 能2.3 用 戶 特 點 2.4 一 般 約 束2.5 假 設 和 依 據 3 具 體 需 求 3.1 功 能 需 求 3.1.1 功 能 需 求 13.1.1.1 引 言3.1.1.2 輸 入3.1.1.3 加 工3.1.1.4 輸 出 3.1.2 功 能 需 求 2 3.1.n 功 能 需 求 n 3.2 外 部 接 口 需 求 3.2.1 用 戶 接 口 3.2.2 硬 件 接 口3.2.3 軟 件 接 口3.2.4 通 信 接 口3.3 性 能 需 求 3.4 設 計 約 束 3.4.1 其 他 標 準 的

23、約 束 3.4.2 硬 件 的 限 制 3.5 屬 性3.5.1 安 全 性3.5.2 可 維 護 性 3.6 其 他 需 求 3.6.1 數 據 庫 3.6.2 操 作 3.6.3 場 合 適 應 性 附 錄索 引 軟 件 需 求 規(guī) 格 說 明 的 大 綱 28 q為 了 更 好 地 理 解 復 雜 事 物 ， 人 們 常 常 采 用 建 立 事 物 模 型 的方 法 。 所 謂 模 型 ， 就 是 為 了 理 解 事 物 而 對 事 物 做 出 的 一 種 抽象 ， 是 對 事 物 的 一 種 無 歧 義 的 書 面 描 述 。 通 常 ， 模 型 由 一 組圖 形 符 號 和 組 織

24、這 些 符 號 的 規(guī) 則 組 成 。q結 構 化 分 析 實 質 上 是 一 種 創(chuàng) 建 模 型 的 活 動 。 為 了 開 發(fā) 出 復雜 的 軟 件 系 統(tǒng) ， 系 統(tǒng) 分 析 員 應 該 從 不 同 角 度 抽 象 出 目 標 系 統(tǒng)的 特 性 ， 使 用 精 確 的 表 示 方 法 構 造 系 統(tǒng) 的 模 型 ， 驗 證 模 型 是否 滿 足 用 戶 對 目 標 系 統(tǒng) 的 需 求 ， 并 在 設 計 過 程 中 逐 漸 把 和 實現 有 關 的 細 節(jié) 加 進 模 型 中 ， 直 至 最 終 用 程 序 實 現 模 型 。1.9. 結 構 化 分 析 方 法 概 述1. 軟 件 工

25、程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 29 q盡 管 目 前 有 許 多 不 同 的 用 于 需 求 分 析 的 結 構 化 分 析 方 法 ，但 是 ， 所 有 這 些 分 析 方 法 都 遵 守 下 述 準 則 ：(1) 必 須 理 解 并 描 述 問 題 的 信 息 域 ， 根 據 這 條 準 則 應 該 建 立數 據 模 型 。(2) 必 須 定 義 軟 件 應 完 成 的 功 能 ， 這 條 準 則 要 求 建 立 功 能 模型 。(3) 必 須 描 述 作 為 外 部 事 件 結 果 的 軟 件 行 為 ， 這 條 準 則 要 求建 立 行 為 模 型 。(4) 必 須 對 描

26、述 信 息 、 功 能 和 行 為 的 模 型 進 行 分 解 ， 用 層 次的 方 式 展 示 細 節(jié) 。1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 30 根 據 結 構 化 分 析 準 則 ， 結 構 化 需 求 分 析 過 程 應 該 建 立 3種 模型 ， 它 們 分 別 是 數 據 模 型 、 功 能 模 型 和 行 為 模 型 。實 體 關 系 圖 狀 態(tài) 轉 換 圖 數 據 流圖數 據 對 象 描 述 加 工 規(guī) 格 說 明數 據字 典控 制 規(guī) 格 說 明數 據 模 型實 體 -聯 系 圖 ， 描 繪 數

27、據 對 象 及數 據 對 象 之 間 的 關 系 ， 是 用 于 建立 數 據 模 型 的 圖 形 。 功 能 模 型數 據 流 圖 ， 描 繪 當 數 據 在 軟件 系 統(tǒng) 中 移 動 時 被 變 換 的 邏輯 過 程 ， 指 明 系 統(tǒng) 具 有 的 變換 數 據 的 功 能 ， 因 此 ， 數 據流 圖 是 建 立 功 能 模 型 的 基 礎 。行 為 模 型狀 態(tài) 轉 換 圖 (簡 稱 為 狀 態(tài)圖 )， 指 明 了 作 為 外 部 事件 結 果 的 系 統(tǒng) 行 為 。 為此 ， 狀 態(tài) 轉 換 圖 描 繪 了系 統(tǒng) 的 各 種 行 為 模 式 (稱為 “狀 態(tài) ”)和 在 不 同 狀

28、態(tài)間 轉 換 的 方 式 。 狀 態(tài) 轉換 圖 是 行 為 建 模 的 基 礎 。 31 數 據 詞 典 數 據 流 圖 實 體 關 系 圖 狀 態(tài) 轉 換 圖 加 工 控 制 規(guī) 規(guī) 格 格 說 說 明 明 數 據 對 象 描 述 過 程 設 計 接 口 設 計 體 系 結 構 設 計 數 據 設 計 1. 軟 件 工 程 中 的 結 構 化 分 析 方 法 2. 信 息 系 統(tǒng) 工 程 中 的 結 構 化 分 析 步 驟新系統(tǒng)邏 輯模型設計 充 分 認 識 原 系 統(tǒng) ， 識 別 問 題 進 行 分 析 ， 弄 清 問 題 提 出 新 系 統(tǒng) 的 邏 輯 方 案 需求分析 現 行 系 統(tǒng)

29、的 詳 細 調 查 組 織 結 構 與 功 能 分 析業(yè) 務 流 程 分 析數 據 及 數 據 流 程 分 析新 系 統(tǒng) 邏 輯 方 案系 統(tǒng) 分 析 報 告2. 信 息 系 統(tǒng) 工 程 中 的 結 構 化 分 析 步 驟 3. 現 行 系 統(tǒng) 的 詳 細 調 查對 象 現 行 系 統(tǒng)目 的 完 整 掌 握 現 行 系 統(tǒng) 的 現 狀 ， 發(fā) 現 問 題 和 薄 弱 環(huán) 節(jié) ， 收 集 資 料 ，為 下 一 步 的 系 統(tǒng) 化 分 析 和 提 出 新 系 統(tǒng) 的 邏 輯 設 計 做 好 準 備 。 原 則 用 戶 參 與 原 則使 用 部 門 的 業(yè) 務 人 員主 管 人 員設 計 部 門 的

30、 系 統(tǒng) 分 析 人 員系 統(tǒng) 設 計 人 員3. 現 行 系 統(tǒng) 的 詳 細 調 查 1） 組 織 結 構 調 查 。2） 現 行 系 統(tǒng) 的 目 標 、 主 要 功 能 和 用 戶 需 求 調 查 。3） 業(yè) 務 流 程 調 查 。4） 數 據 流 程 調 查 。5） 處 理 功 能 分 析內 容方 法 1） 召 開 調 查 會2） 重 點 詢 問 法3） 查 閱 資 料 法4） 問 卷 調 查 5） 用 戶 訪 談 法6） 實 地 觀 察 法 3. 現 行 系 統(tǒng) 的 詳 細 調 查 （ 1） 開 調 查 座 談 會 （ 2） 重 點 詢 問 方 式 重 點 詢 問 一 般 要 提 前

31、準 備 好 提 問 的 問 題重 點 詢 問 常 見 問 題例 如 ：l 你 所 在 的 工 作 崗 位 是 什 么 ？ 崗 位 工 作 的 性 質 是 什 么 ？l 你 的 工 作 任 務 是 什 么 ？ 每 天 工 作 怎 樣 進 行 時 間 安 排 ？l 你 的 工 作 分 為 幾 班 ？ 工 作 結 果 同 前 、 后 續(xù) 工 作 如 何 聯 系 ？ l 你 所 接 觸 的 報 表 有 幾 類 ？ 數 據 有 哪 些 ？ 滿 意 程 度 如 何 ？l 你 所 在 的 工 作 崗 位 是 否 恰 當 ？ 工 作 量 如 何 ？l 你 的 工 作 計 劃 不 能 合 理 安 排 的 原 因

32、 是 什 么 ？ 3. 現 行 系 統(tǒng) 的 詳 細 調 查 例 如 （ 續(xù) ） ： l 你 的 工 作 崗 位 存 在 的 問 題 是 什 么 ？ （ 組 織 不 力 ？ 規(guī) 劃 不 好 ？ 信 息 不 暢 ？ ）l 你 通 常 采 取 什 么 手 段 提 高 工 作 效 率 ？ 使 用 計 算 機 了 嗎 ？l 如 果 增 加 激 勵 （ 獎 金 、 鼓 勵 、 新 技 術 等 ） ， 工 作 效 率 是 否 會 提 高 ？ l 從 有 效 組 織 經 營 的 角 度 出 發(fā) ， 你 的 權 限 是 否 適 當 （ 大 或 小 ） ？l 你 認 為 影 響 本 企 業(yè) 經 營 效 率 的 關

33、 鍵 問 題 是 什 么 ？l 從 全 局 的 利 益 出 發(fā) ， 你 認 為 現 有 的 管 理 體 制 是 否 合 理 ？l 你 認 為 提 高 經 營 的 潛 力 在 哪 里 ？ 現 存 管 理 體 制 有 哪 些 問 題 ？l 有 效 降 低 經 營 成 本 的 途 徑 有 哪 些 ？ 信 息 系 統(tǒng) 的 開 發(fā) 在 本 單 位 是 否 有 必 要 ？3. 現 行 系 統(tǒng) 的 詳 細 調 查 例 如 ： (續(xù) )l 你 認 為 新 的 信 息 系 統(tǒng) 應 該 重 點 解 決 哪 些 問 題 ？l 你 所 了 解 的 管 理 工 作 中 ， 你 認 為 決 策 的 效 益 應 從 哪 些

34、 方 面 去 衡 量 ？ l 你 認 為 業(yè) 務 、 財 務 、 儲 運 等 部 門 是 否 已 經 使 用 了 計 算 機 ？ 有 什 么 問 題 ？l 你 用 過 計 算 機 嗎 ？ 你 認 為 企 業(yè) 現 在 使 用 計 算 機 還 有 什 么 困 難 嗎 ？l 在 你 所 了 解 的 管 理 決 策 工 作 中 ， 有 哪 些 可 以 定 量 或 定 性 用 計 算 機 處 理 嗎 ？l 本 企 業(yè) 與 外 部 哪 些 企 業(yè) 有 業(yè) 務 聯 系 ？ 業(yè) 務 往 來 用 計 算 機 處 理 嗎 ？l 原 來 開 發(fā) 的 軟 件 有 哪 些 毛 病 ？ 為 什 么 老 用 不 好 呢 ？

35、 3. 現 行 系 統(tǒng) 的 詳 細 調 查 （ 3） 查 閱 資 料 方 法l根 據 對 資 料 的 分 析 研 究 、 收 集 所 需 信 息 。l資 料 包 括 ： 企 業(yè) 組 織 結 構 圖 、 公 司 戰(zhàn) 略 計 劃 、 各 部 門 的 正 式 目 標 、 政 策 手冊 、 操 作 過 程 、 工 作 指 令 、 各 種 表 格 、 報 告 、 會 議 記 錄 。l優(yōu) 點 ： 獲 取 大 量 歷 史 、 靜 態(tài) 信 息 、 有 助 于 分 析 問 題 、 數 據 精 確 。l缺 點 ： 需 要 整 理 歸 納 、 深 層 次 存 在 的 問 題 不 易 發(fā) 現 。3. 現 行 系 統(tǒng)

36、的 詳 細 調 查 （ 4） 問 卷 調 查 方 式 針 對 所 需 調 查 的 各 項 內 容 ， 繪 制 出 相 應 各 種 形 式 的 圖 表 問 卷 ， 通 過 這 些 問 卷 對 企 業(yè)管 理 崗 位 上 的 工 作 人 員 進 行 全 面 的 需 求 調 查 。 調 查 問 卷 分 為 兩 種 類 型 ： 自 由 格 式 和 固 定 格 式l 自 由 格 式 的 調 查 問 卷 為 回 答 者 提 供 了 非 常 靈 活 的 回 答 問 題 的 方 式 。 例 如 ， “ 每天 收 到 哪 些 報 表 和 數 據 ， 如 何 使 用 或 處 理 這 些 數 據 和 報 表 ？ ”

37、； “ 這 些 數 據 是否 適 用 ？ 數 據 是 否 及 時 、 準 確 ？ 格 式 是 否 合 理 ？ ” 等l 固 定 格 式 的 調 查 問 卷 則 需 要 事 先 設 定 選 項 或 幾 種 答 案 供 用 戶 選 擇3. 現 行 系 統(tǒng) 的 詳 細 調 查 （ 4） 問 卷 調 查 方 式 （ 續(xù) ）l 步 驟 ： 確 定 必 須 收 集 的 內 容 ; 確 定 采 用 的 調 查 問 卷 的 格 式 ; 設 計 調 查 問 題 ;復制 和 分 發(fā) 調 查 問 卷l 注 意 ： 試 題 易 答 、 避 免 歧 義 或 遺 漏l 優(yōu) 點 ： 大 量 發(fā) 放 、 快 速 、 低 成

38、本 ， 保 護 隱 私 ， 便 于 歸 納 整 理l 缺 點 ： 問 卷 不 夠 靈 活 、 信 息 質 量 難 于 保 證 、 問 卷 設 計 是 關 鍵3. 現 行 系 統(tǒng) 的 詳 細 調 查 實 例 某 出 版 社 系 統(tǒng) 調 查 表 編 號 提 出 問 題1 您 在 哪 個 部 門 工 作 ？2 出 版 業(yè) 務 流 程 是 什 么 ？3 您 每 日 都 處 理 那 些 文 件 、 數 據 、 報 表 ？4 工 作 中 手 工 處 理 特 別 麻 煩 的 事 情 是 什 么 ？5 工 作 中 手 工 處 理 什 么 問 題 解 決 不 了 ？ 影 響 效 率 的 問 題 有 哪 些 ？6

39、 您 認 為 提 高 工 作 效 率 ， 節(jié) 省 工 作 時 間 ， 減 輕 工 作 強 度 可 采 取 哪 些 辦 法 ？7 您 的 部 門 需 要 成 本 核 算 和 統(tǒng) 計 的 內 容 有 哪 些 ？8 您 的 部 門 采 用 計 算 機 管 理 工 作 情 況 如 何 ？ 9 如 何 改 進 業(yè) 務 流 程 使 之 更 合 理 ？10 哪 些 問 題 是 目 前 傳 統(tǒng) 手 工 方 法 根 本 無 法 解 決 的 ？11 出 版 社 計 算 機 管 理 信 息 系 統(tǒng) 需 要 解 決 什 么 問 題 ？ 3. 現 行 系 統(tǒng) 的 詳 細 調 查 （ 5） 用 戶 訪 談 法q用 戶 訪

40、 談 就 是 面 對 面 地 與 用 戶 交 談q步 驟 ： 選 擇 訪 談 對 象 ;準 備 訪 談 資 料 ， 包 括 訪 談 內 容 和 進 度 安 排 等 ；進 行 訪 談 ， 并 注 意 做 好 訪 談 記 錄 ； 整 理 訪 談 記 錄 。q優(yōu) 點 和 缺 點 ： 訪 談 為 分 析 人 員 提 供 了 與 訪 談 對 象 自 由 溝 通 的 機 會 ；通 過 訪 談 可 以 挖 掘 更 深 層 次 的 用 戶 需 求 ； 訪 談 允 許 開 發(fā) 人 員 使 用一 些 個 性 化 的 問 題 ； 成 功 的 訪 談 在 很 大 程 度 上 取 決 于 分 析 人 員 的經 驗 與

41、技 巧 ； 訪 談 占 用 的 時 間 較 多 ， 訪 談 后 的 資 料 整 理 ， 也 需 要 花 費 較 多 的 時 間 。 3. 現 行 系 統(tǒng) 的 詳 細 調 查 （ 6） 實 地 觀 察 法q直 接 、 背 對 背 、 帶 有 一 定 的 實 驗 性q優(yōu) 點 ： 獲 取 第 一 手 數 據 、 有 助 于 弄 清 復 雜 流 程 、 獲 取 多 方面 數 據 ， 可 以 證 實 上 述 方 法 收 集 的 資 料 正 確 與 否 ， 更 正 不正 確 的 概 念 ， 澄 清 模 糊 的 概 念 。q數 據 真 實 性 需 要 確 定 、 必 須 懂 得 業(yè) 務 、 比 較 花 費

42、時 間 。3. 現 行 系 統(tǒng) 的 詳 細 調 查 4. 組 織 結 構 與 功 能 的 分 析q組 織 結 構 分 析組 織 結 構 ： 是 一 個 組 織 內 部 部 門 的 劃 分 及 其 相 互 之 間 的 關 系 。組 織 結 構 分 析 內 容 ：v弄 清 組 織 內 部 的 部 門 劃 分 ；v各 部 門 之 間 的 領 導 與 被 領 導 關 系 ；v信 息 資 料 的 傳 遞 關 系 ；v物 資 流 動 關 系 與 資 金 流 動 關 系 。v各 級 組 織 存 在 的 問 題 以 及 對 新 系 統(tǒng) 的 要 求 等 。組 織 結 構 分 析 工 具 ： 組 織 結 構 圖

43、廠 長廠 辦 圖書資料室職工食堂第一生產車間 服務公司生產調度處 設備管理處 技術質量處 第九生產車間 廠醫(yī)務室廠 長 工 作 部 經 營 部 生 產 部 后 勤 部 宣 教 部. .小車隊 企管科 計算中心 綜合計劃處 統(tǒng)計科 銷售管理科 成品庫 業(yè)務聯系部 市場分析部 甲班組 丙班組 丁班組 黨委辦公室 團委 工會 職教處 人事處乙班組企業(yè)管理處 計劃統(tǒng)計處 供 應處 財務處 銷售處廠長辦公室 包裝車間 組 織 結 構 圖 示 例 4. 組 織 結 構 與 功 能 的 分 析 q功 能 結 構 分 析功 能 ： 指 的 是 完 成 某 項 工 作 的 能 力 。功 能 分 析 ：p為 了

44、實 現 系 統(tǒng) 目 標 ， 系 統(tǒng) 必 須 具 有 各 種 功 能 。 各子 系 統(tǒng) 功 能 的 完 成 ， 又 依 賴 于 下 面 更 具 體 的 工 作 的完 成 。 功 能 分 析 是 要 確 定 系 統(tǒng) 的 這 種 功 能 結 構 ；分 析 工 具 ： 業(yè) 務 功 能 結 構 圖4. 組 織 結 構 與 功 能 的 分 析 業(yè) 務 功 能 圖 示 例 銷 售 部 門銷售歷史資料管理 銷 售 計劃 管 理 成 品 庫管 理銷 售 合同 管 理 銷 售 核算 管 理 市 場預 測編制年度銷售大綱 編制銷售計劃 合同有效性審查 合同執(zhí)行情況分析 合同登記和變更 銷售利潤核算 銷售統(tǒng)計分析 出

45、入庫管理 庫存統(tǒng)計 市場預測 市場分析4. 組 織 結 構 與 功 能 的 分 析 q組 織 結 構 與 業(yè) 務 功 能 聯 系 分 析分 析 的 目 的 ： 組 織 結 構 圖 反 映 了 組 織 內 部 和 上 下 級 關 系 ，但 卻 不 能 反 映 組 織 各 部 門 之 間 的 聯 系 程 度 、 組 織 各 部 門 的 主要 業(yè) 務 職 能 和 它 們 在 業(yè) 務 過 程 中 所 承 擔 的 工 作 等 。 通 過 組 織/功 能 分 析 ， 可 以 反 映 組 織 各 部 門 在 承 擔 業(yè) 務 時 的 關 系 ， 使組 織 的 功 能 進 一 步 理 順 ， 提 高 管 理 效

46、 率 。分 析 工 具 ： 組 織 /功 能 聯 系 表4. 組 織 結 構 與 功 能 的 分 析 q組 織 結 構 與 業(yè) 務 功 能 聯 系 分 析 分 析 工 具 ： 組 織 結 構 與 業(yè) 務 功 能 聯 系 表p橫 向 表 示 各 組 織 名 稱 ， 縱 向 表 示 業(yè) 務 功 能 名 ， 中 間 欄 填寫 組 織 在 執(zhí) 行 業(yè) 務 過 程 中 的 作 用 。*： 表 示 該 部 門 是 相 應 業(yè) 務 的 執(zhí) 行 部 門 ； ： 表 示 該 部 門 是 相應 業(yè) 務 的 輔 助 執(zhí) 行 部 門 ；： 表 示 該 業(yè) 務 的 執(zhí) 行 需 要 用 到 相 應 管 理 部 門 的 數

47、 據 ； 空 格 ： 表 示 該 單 位 與 對 應 業(yè) 務 無 關 。 4. 組 織 結 構 與 功 能 的 分 析 q內 容 ： 原 有 的 業(yè) 務 流 程 的 分 析 業(yè) 務 流 程 的 優(yōu) 化 畫 出 新 系 統(tǒng) 的 業(yè) 務 流 程 圖q方 法 ： 分 析 業(yè) 務 流 程 應 順 著 原 系 統(tǒng) 信 息 流 動 的 過 程 逐 步 地 進 行 ，內 容 包 括 各 環(huán) 節(jié) 的 處 理 業(yè) 務 、 信 息 來 源 、 處 理 方 法 、 計 算 方 法 、信 息 流 經 去 向 、 提 供 信 息 的 時 間 和 形 態(tài) （ 報 告 、 單 據 、 屏 幕 顯示 等 ） 。q工 具 ：

48、業(yè) 務 流 程 圖 (Transaction Flow Diagram)， 是 一 種 描 述 系統(tǒng) 內 各 單 位 、 人 員 之 間 業(yè) 務 關 系 、 作 業(yè) 順 序 和 管 理 信 息 流 向 的 圖 表 ， 利 用 它 可 以 幫 助 分 析 人 員 找 出 業(yè) 務 流 程 中 的 不 合 理 流 向 。 5.業(yè) 務 流 程 分 析 業(yè) 務 處 理 單 位 業(yè) 務 處 理功 能 描 述表 格 報 表 制 作收 集 處 理 數 據 信 息 傳 遞 過 程數 據 、 文 件 存 檔 注 ： 圖 例 沒 有 統(tǒng) 一 的 標 準 ， 但 在 同 一 系 統(tǒng) 的 調 查 中 ， 應 采 用 相

49、 同 的 圖 例 來 繪制 業(yè) 務 流 程 圖 。系 統(tǒng) 外 部 單 位 判 斷 條 件 5.業(yè) 務 流 程 分 析 q業(yè) 務 流 程 圖 的 畫 法 ：確 定 畫 圖 對 象深 入 現 場 調 查 ， 工 作 人 員 介 紹 業(yè) 務 處 理 過 程依 據 圖 例 繪 制 草 圖向 工 作 人 員 講 解 描 述 、 討 論正 確 與 否 繪 制 正 式 業(yè) 務 流 程 圖 修 改否是 5.業(yè) 務 流 程 分 析 案 例 1： 某 企 業(yè) 的 物 資 管 理 業(yè) 務 流 程 如 下 ：車 間 填 寫 領 料 單 到 倉 庫 領 料 ， 庫 長 根 據 用 料計 劃 審 批 領 料 單 ， 未

50、批 準 的 領 料 單 退 回 車 間 。庫 工 收 到 已 批 準 的 領 料 單 后 ， 首 先 查 閱 庫 存帳 ， 若 有 貨 ， 則 通 知 車 間 前 來 領 取 所 需 物 料 ，并 登 記 用 料 流 水 帳 ， 否 則 ， 將 缺 貨 通 知 采 購人 員 。 采 購 人 員 根 據 缺 貨 通 知 ， 查 閱 訂 貨 合同 單 ， 若 已 訂 貨 ， 則 向 供 貨 單 位 發(fā) 出 催 貨 請求 ， 否 則 ， 就 臨 時 申 請 補 充 訂 貨 。 供 貨 單 位發(fā) 出 貨 物 后 ， 立 即 向 訂 貨 單 位 發(fā) 出 提 貨 通 知 。采 購 人 員 收 到 提 貨

51、通 知 單 后 ， 辦 理 入 貨 手 續(xù) ， 接 著 ， 庫 工 驗 收 入 庫 ， 并 通 知 車 間 領 料 。 此外 ， 庫 工 還 要 依 據 庫 存 帳 和 用 料 流 水 帳 定 期生 成 庫 存 報 表 呈 送 有 關 部 門 。 分 析 ： 弄 清 上 述 問 題 涉 及 到 哪 些 人員 、 部 門 ， 這 些 人 員 、 部 門 中 ， 哪兩 個 之 間 存 在 業(yè) 務 往 來 ？ 人 員 ： 庫 長 、 庫 工 、 采 購 員 部 門 ： 車 間 、 供 貨 單 位 、 有 關 部 門 業(yè) 務 單 據 ： 用 料 計 劃 單 、 領 料 單 、領 料 通 知 單 、 庫

52、 存 賬 、 入 庫 單 、 訂貨 單 、 缺 貨 單 、 催 貨 單 、 補 貨 單 、庫 存 報 表 等 多 項 業(yè) 務 往 來 ： 車 間 庫 長 ； 庫 長 庫 工 ； 庫 工 車 間 ；庫 工 采 購 員 ； 庫 工 有 關部 門 ； 采 購 員 供 貨 單 位 5.業(yè) 務 流 程 分 析 車 間 庫 長 案 例 1： 某 企 業(yè) 的 物 資 管 理 業(yè) 務 流 程 如 下 ：車 間 填 寫 領 料 單 到 倉 庫 領 料 ， 庫 長 根 據 用 料計 劃 審 批 領 料 單 ， 未 批 準 的 領 料 單 退 回 車 間 。庫 工 收 到 已 批 準 的 領 料 單 后 ， 首 先

53、 查 閱 庫 存帳 ， 若 有 貨 ， 則 通 知 車 間 前 來 領 取 所 需 物 料 ，并 登 記 用 料 流 水 帳 ， 否 則 ， 將 缺 貨 通 知 采 購人 員 。 采 購 人 員 根 據 缺 貨 通 知 ， 查 閱 訂 貨 合同 單 ， 若 已 訂 貨 ， 則 向 供 貨 單 位 發(fā) 出 催 貨 請求 ， 否 則 ， 就 臨 時 申 請 補 充 訂 貨 。 供 貨 單 位發(fā) 出 貨 物 后 ， 立 即 向 訂 貨 單 位 發(fā) 出 提 貨 通 知 。采 購 人 員 收 到 提 貨 通 知 單 后 ， 辦 理 入 貨 手 續(xù) ，接 著 ， 庫 工 驗 收 入 庫 ， 并 通 知 車

54、 間 領 料 。 此 外 ， 庫 工 還 要 依 據 庫 存 帳 和 用 料 流 水 帳 定 期生 成 庫 存 報 表 呈 送 有 關 部 門 。 5.業(yè) 務 流 程 分 析 案 例 1： 某 企 業(yè) 的 物 資 管 理 業(yè) 務 流 程 如 下 ：車 間 填 寫 領 料 單 到 倉 庫 領 料 ， 庫 長 根 據 用 料計 劃 審 批 領 料 單 ， 未 批 準 的 領 料 單 退 回 車 間 。庫 工 收 到 已 批 準 的 領 料 單 后 ， 首 先 查 閱 庫 存帳 ， 若 有 貨 ， 則 通 知 車 間 前 來 領 取 所 需 物 料 ，并 登 記 用 料 流 水 帳 ， 否 則 ，

55、將 缺 貨 通 知 采 購人 員 。 采 購 人 員 根 據 缺 貨 通 知 ， 查 閱 訂 貨 合同 單 ， 若 已 訂 貨 ， 則 向 供 貨 單 位 發(fā) 出 催 貨 請求 ， 否 則 ， 就 臨 時 申 請 補 充 訂 貨 。 供 貨 單 位發(fā) 出 貨 物 后 ， 立 即 向 訂 貨 單 位 發(fā) 出 提 貨 通 知 。采 購 人 員 收 到 提 貨 通 知 單 后 ， 辦 理 入 貨 手 續(xù) ， 接 著 ， 庫 工 驗 收 入 庫 ， 并 通 知 車 間 領 料 。 此外 ， 庫 工 還 要 依 據 庫 存 帳 和 用 料 流 水 帳 定 期生 成 庫 存 報 表 呈 送 有 關 部 門

56、 。 庫 長 庫 工 5.業(yè) 務 流 程 分 析 案 例 1： 某 企 業(yè) 的 物 資 管 理 業(yè) 務 流 程 如 下 ：車 間 填 寫 領 料 單 到 倉 庫 領 料 ， 庫 長 根 據 用 料計 劃 審 批 領 料 單 ， 未 批 準 的 領 料 單 退 回 車 間 。庫 工 收 到 已 批 準 的 領 料 單 后 ， 首 先 查 閱 庫 存帳 ， 若 有 貨 ， 則 通 知 車 間 前 來 領 取 所 需 物 料 ，并 登 記 用 料 流 水 帳 ， 否 則 ， 將 缺 貨 通 知 采 購人 員 。 采 購 人 員 根 據 缺 貨 通 知 ， 查 閱 訂 貨 合同 單 ， 若 已 訂 貨

57、 ， 則 向 供 貨 單 位 發(fā) 出 催 貨 請求 ， 否 則 ， 就 臨 時 申 請 補 充 訂 貨 。 供 貨 單 位發(fā) 出 貨 物 后 ， 立 即 向 訂 貨 單 位 發(fā) 出 提 貨 通 知 。采 購 人 員 收 到 提 貨 通 知 單 后 ， 辦 理 入 貨 手 續(xù) ， 接 著 ， 庫 工 驗 收 入 庫 ， 并 通 知 車 間 領 料 。 此外 ， 庫 工 還 要 依 據 庫 存 帳 和 用 料 流 水 帳 定 期生 成 庫 存 報 表 呈 送 有 關 部 門 。 庫 工 車 間 5.業(yè) 務 流 程 分 析 案 例 1： 某 企 業(yè) 的 物 資 管 理 業(yè) 務 流 程 如 下 ：車

58、間 填 寫 領 料 單 到 倉 庫 領 料 ， 庫 長 根 據 用 料計 劃 審 批 領 料 單 ， 未 批 準 的 領 料 單 退 回 車 間 。庫 工 收 到 已 批 準 的 領 料 單 后 ， 首 先 查 閱 庫 存帳 ， 若 有 貨 ， 則 通 知 車 間 前 來 領 取 所 需 物 料 ，并 登 記 用 料 流 水 帳 ， 否 則 ， 將 缺 貨 通 知 采 購人 員 。 采 購 人 員 根 據 缺 貨 通 知 ， 查 閱 訂 貨 合同 單 ， 若 已 訂 貨 ， 則 向 供 貨 單 位 發(fā) 出 催 貨 請求 ， 否 則 ， 就 臨 時 申 請 補 充 訂 貨 。 供 貨 單 位發(fā)

59、出 貨 物 后 ， 立 即 向 訂 貨 單 位 發(fā) 出 提 貨 通 知 。采 購 人 員 收 到 提 貨 通 知 單 后 ， 辦 理 入 貨 手 續(xù) ， 接 著 ， 庫 工 驗 收 入 庫 ， 并 通 知 車 間 領 料 。 此外 ， 庫 工 還 要 依 據 庫 存 帳 和 用 料 流 水 帳 定 期生 成 庫 存 報 表 呈 送 有 關 部 門 。 庫 工 - 采 購 員 5.業(yè) 務 流 程 分 析 案 例 1： 某 企 業(yè) 的 物 資 管 理 業(yè) 務 流 程 如 下 ：車 間 填 寫 領 料 單 到 倉 庫 領 料 ， 庫 長 根 據 用 料計 劃 審 批 領 料 單 ， 未 批 準 的

60、領 料 單 退 回 車 間 。庫 工 收 到 已 批 準 的 領 料 單 后 ， 首 先 查 閱 庫 存帳 ， 若 有 貨 ， 則 通 知 車 間 前 來 領 取 所 需 物 料 ，并 登 記 用 料 流 水 帳 ， 否 則 ， 將 缺 貨 通 知 采 購人 員 。 采 購 人 員 根 據 缺 貨 通 知 ， 查 閱 訂 貨 合同 單 ， 若 已 訂 貨 ， 則 向 供 貨 單 位 發(fā) 出 催 貨 請求 ， 否 則 ， 就 臨 時 申 請 補 充 訂 貨 。 供 貨 單 位發(fā) 出 貨 物 后 ， 立 即 向 訂 貨 單 位 發(fā) 出 提 貨 通 知 。采 購 人 員 收 到 提 貨 通 知 單

61、后 ， 辦 理 入 貨 手 續(xù) ， 接 著 ， 庫 工 驗 收 入 庫 ， 并 通 知 車 間 領 料 。 此外 ， 庫 工 還 要 依 據 庫 存 帳 和 用 料 流 水 帳 定 期生 成 庫 存 報 表 呈 送 有 關 部 門 。 采 購 員 供 貨 單 位 5.業(yè) 務 流 程 分 析 案 例 1： 某 企 業(yè) 的 物 資 管 理 業(yè) 務 流 程 如 下 ：車 間 填 寫 領 料 單 到 倉 庫 領 料 ， 庫 長 根 據 用 料計 劃 審 批 領 料 單 ， 未 批 準 的 領 料 單 退 回 車 間 。庫 工 收 到 已 批 準 的 領 料 單 后 ， 首 先 查 閱 庫 存帳 ， 若

62、 有 貨 ， 則 通 知 車 間 前 來 領 取 所 需 物 料 ，并 登 記 用 料 流 水 帳 ， 否 則 ， 將 缺 貨 通 知 采 購人 員 。 采 購 人 員 根 據 缺 貨 通 知 ， 查 閱 訂 貨 合同 單 ， 若 已 訂 貨 ， 則 向 供 貨 單 位 發(fā) 出 催 貨 請求 ， 否 則 ， 就 臨 時 申 請 補 充 訂 貨 。 供 貨 單 位發(fā) 出 貨 物 后 ， 立 即 向 訂 貨 單 位 發(fā) 出 提 貨 通 知 。采 購 人 員 收 到 提 貨 通 知 單 后 ， 辦 理 入 貨 手 續(xù) ， 接 著 ， 庫 工 驗 收 入 庫 ， 并 通 知 車 間 領 料 。 此外

63、， 庫 工 還 要 依 據 庫 存 帳 和 用 料 流 水 帳 定 期生 成 庫 存 報 表 呈 送 有 關 部 門 。 庫 工 有 關 部 門 5.業(yè) 務 流 程 分 析 某企業(yè)物資管理業(yè)務流程圖 5.業(yè) 務 流 程 分 析 練 習 1：任 課 教 師 把 學 生 成 績 單 交系 教 務 人 員 ， 由 系 教 務 人員 把 成 績 錄 入 學 籍 表 ， 并將 學 籍 表 交 給 教 務 處 ， 教務 處 根 據 學 籍 管 理 條 例 ，根 據 學 籍 表 中 的 成 績 及 補考 情 況 ， 確 定 學 生 的 升 級 、留 級 及 退 學 ， 將 處 理 結 果記 入 學 籍 表

64、， 并 發(fā) 放 通 知 書 給 學 生 。 成 績 單 學 籍 表系 教務人 員任 課教 師 通 知 書 學 籍 管 理條 例學 生 教 務 處教 務處 5.業(yè) 務 流 程 分 析 練 習 2：成 品 庫 保 管 員 按 車 間 送 來 的 入 庫單 登 記 庫 存 臺 賬 。 發(fā) 貨 時 ， 發(fā) 貨員 根 據 銷 售 科 送 來 的 發(fā) 貨 通 知 單將 成 品 出 庫 ， 并 發(fā) 貨 ， 同 時 填 寫三 份 出 庫 單 ， 其 中 一 份 交 給 成 品庫 保 管 員 ， 由 他 按 此 出 庫 單 登 記庫 存 臺 賬 ， 出 庫 單 的 另 外 兩 聯 分 別 送 到 銷 售 科 和

65、 會 計 科 。 試 按 以上 業(yè) 務 過 程 畫 出 業(yè) 務 流 程 圖 。 5.業(yè) 務 流 程 分 析 練 習 3：對 某 公 司 的 工 資 管 理 系 統(tǒng) 進 行 調 查 ，得 到 工 資 發(fā) 放 過 程 如 下 ： 公 司 每 月 末 發(fā) 放 工 資 ， 發(fā) 放 前 的 工資 處 理 過 程 是 每 月 20日 到 23日 由 財 務科 根 據 已 存 檔 的 上 月 工 資 發(fā) 放 清 單 和人 事 科 送 來 的 人 員 及 工 資 變 動 表 填 寫本 月 工 資 發(fā) 放 清 單 中 的 前 四 項 （ 即 姓名 、 基 本 工 資 、 津 貼 、 扣 房 費 ） 。 總務 科

66、 于 每 月 24日 將 扣 款 清 單 送 交 財 務科 ， 由 財 務 科 按 扣 款 清 單 將 扣 款 數 填入 本 月 工 資 發(fā) 放 清 單 。 最 后 計 算 出 每 位 職 工 的 應 發(fā) 工 資 數 ， 并 填 入 工 資 發(fā)放 清 單 ， 為 工 資 發(fā) 放 人 員 發(fā) 放 工 資 做好 準 備 。 繪 制 工 資 管 理 子 系 統(tǒng) 的 管 理業(yè) 務 流 程 圖 。 財 務科上 月 工資 發(fā) 放清 單人 事 科人 員 及工 資 變動 表總 務 科扣 款清 單 工 資 發(fā)放 清 單 工 資發(fā) 放 員 5.業(yè) 務 流 程 分 析 q業(yè) 務 流 程 圖 的 特 點 按 業(yè) 務 部 門 劃 分 的 橫 式 圖 ； 圖 中 描 述 的 主 體 是 票 據 、 帳 單 ； 票 據 、 帳 單 的 流 程 路 線 與 實 際 業(yè) 務 處 理 過 程 一 一 對 應 。 q業(yè) 務 流 程 圖 的 作 用 業(yè) 務 流 程 圖 是 系 統(tǒng) 分 析 員 作 進 一 步 系 統(tǒng) 分 析 的 依 據 ； 業(yè) 務 流 程 是 系 統(tǒng) 分 析 員 ， 管 理 人 員 相 互 交 流 的 思 想