《《管理計劃》PPT課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《《管理計劃》PPT課件.ppt（80頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、2021-4-22 1 管 理 學 第 七 章 計 劃Planning 2021-4-22 2 本 章 內(nèi) 容 ： 計 劃 的 構 成 與 作 用 日 常 運 營 工 作 計 劃 項 目 計 劃 技 術 標 桿 瞄 準 2021-4-22 3 案例：難道我沒有計劃嗎? 個 體 戶 小 趙 得 知 近 來 某 高 檔啤 酒 銷 售 的 差 價 利 潤 豐 厚 ， 就 托關 系 以 預 付 30%款 項 的 方 式 從 廠 家批 發(fā) 5000箱 。 同 時 招 一 批 臨 時 工以 每 瓶 2角 回 扣 的 報 酬 組 織 促 銷 隊伍 ， 并 安 排 飲 食 店 和 賓 館 代 銷 。 2021

2、-4-22 4 但 因 促 銷 不 力 ， 2000箱 啤 酒 積 壓 在 庫房 。 小 趙 的 愛 人 罵 他 做 事 沒 有 計 劃 ， 小 趙 感到 很 委 屈 。 2021-4-22 5 1、 你 認 為 小 趙 有 計 劃 嗎 ？ 2、 從 管 理 學 上 來 說 ， 如 何 界 定 “ 計 劃 ” 呢 ？ 問 題 : 2021-4-22 6 從 管 理 學 上 來 說 ， 個 體 戶 小 趙 是 有“ 計 劃 ” 的 。 因 為 ， 小 趙 對 這 次 業(yè) 務 活 動 進行 了 謀 劃 ， 了 解 近 來 的 行 情 ， 并 估 計 好 賣 ，也 就 是 作 了 預 測 ， 并 在

3、 促 銷 和 代 銷 中 對 資 源進 行 了 組 織 。 小 趙 的 “ 計 劃 ” 雖 未 形 成 文 字 ，但 卻 進 行 了 實 踐 ， 只 是 結(jié) 果 不 理 想 而 已 。案 例 分 析 2021-4-22 7 這 是 因 為 計 劃 可 以 為 管 理 者 和 非 管 理者 指 明 方 向 ；通 過 計 劃 促 使 管 理 者 展 望 未 來 ， 預 見變 化 ， 考 慮 變 化 的 沖 擊 ， 以 及 制 定 適 當?shù)?對 策 ， 減 少 變 化 的 沖 擊 ；計 劃 還 可 以 使 浪 費 性 和 重 疊 性 減 至 最少 ；最 后 ， 計 劃 設 立 目 標 和 標 準 以

4、 利 于 控制 。 沒 有 計 劃 ， 就 沒 有 控 制 。為 什 么 要 做 計 劃 ？ 2021-4-22 8 計 劃 是 管 理 的 首 要 職 能 . 2021-4-22 9確 定 實 現(xiàn) 目 標的 指 導 方 針 諸 葛 亮 的 “ 隆 中 策 ”興 漢 室 ， 圖 中 原 ， 統(tǒng) 一 天 下確 定組 織 目 標 制 定 分 步實 施 方 案第 一 ， 先 取 荊 州 為 家 ， 形成 “ 三 分 天 下 ” 之 勢 ； 第二 ， 再 取 西 川 建 立 基 業(yè) ，壯 大 實 力 ， 以 成 鼎 足 之 狀 ； 第 三 ， “ 待 天 下 有 變 ， 命一 上 將 將 荊 州 之

5、兵 以 向 宛 、洛 ， 將 軍 身 率 益 州 之 眾 以出 秦 川 ” 這 樣 ， “ 大 業(yè) 可成 ， 漢 室 可 興 矣 ” “ 北 讓 曹 操 占 天 時 ，南 讓 孫 權 占 地 利 ， 將軍 可 占 人 和 ” 內(nèi) 修 政理 ， 外 結(jié) 孫 權 ， 西 和諸 戎 ， 南 撫 彝 越 ， 等待 良 機 。 2021-4-22 10 人 生 與 目 標 哈 佛 大 學 學 者 曾 作 過 一 個 關 于 目 標 對人 生 影 響 的 跟 蹤 調(diào) 查 。 調(diào) 查 的 對 象 是 一 群智 力 、 學 歷 、 環(huán) 境 等 條 件 相 仿 的 年 輕 人 。 2021-4-22 11 發(fā)

6、現(xiàn) ： 他 們 之 中 27%的 人 沒 有 目 標 ； 60%的 人 目 標 模 糊 ； 10%的 人 有 清 晰 但 比 較 短 期 的 目 標 ； 3%的 人 有 清 晰 且 長 期 的 目 標 2021-4-22 12 經(jīng) 過 25年 的 跟 蹤 研 究 . 2021-4-22 13 那 些 占 3%的 有 長 期 目 標 者 ， 25年 來朝 著 一 個 方 向 不 懈 努 力 ， 25年 后 ， 他 們 幾乎 都 成 為 社 會 各 界 的 頂 尖 成 功 人 士 ， 如 企 業(yè)家 、 行 業(yè) 領 袖 、 社 會 精 英 等 。 2021-4-22 14 10%有 清 晰 短 期

7、目 標 者 ， 大 都 生 活 在 社 會 的 中上 層 。 那 些 短 期 目 標 不 斷 實 現(xiàn) ， 生 活 狀 態(tài) 穩(wěn) 步 上 升 ，成 為 各 行 各 業(yè) 中 不 可 缺 的 專 業(yè) 人 士 ， 如 醫(yī) 生 、 律 師 、工 程 師 、 高 級 主 管 等 。 2021-4-22 15 占 60%的 模 糊 目 標 者 ， 幾 乎 都 生 活 在 社 會 的中 下 層 ， 他 們 能 安 穩(wěn) 地 生 活 與 工 作 ， 但 都 沒 有 什 么特 別 的 成 績 。 剩 下 的 27%是 那 些 25年 來 都 沒 有 目 標 的 人 群 ，他 們 幾 乎 都 生 活 在 社 會 的 最

8、 底 層 。 生 活 過 的 不 如 意 ，常 常 失 業(yè) ， 靠 社 會 救 濟 ， 并 且 常 常 怨 天 尤 人 。 2021-4-22 16 5.1計 劃 的 構 成 與 作 用 學 習 要 求 ：o 掌 握 計 劃 定 義 和 種 類o 理 解 計 劃 的 構 成o 了 解 計 劃 工 作 的 重 要 性 2021-4-22 17 （ 一 ） 計 劃 的 概 念1、 動 詞 ： 為 了 實 現(xiàn) 確 定 的 目 標 ， 預 先 進 行 的 活 動 安 排 。2、 名 詞 ： 用 文 字 和 指 標 等 形 式 所 表 述 的 ， 組 織 部 門 和成 員 的 行 動 方 向 、 內(nèi) 容

9、 和 方 式 安 排 的 管 理 文 件 。一 、 計 劃 的 概 念 和 特 點 2021-4-22 18 What做 什 么 ？ 目 標 與 要 求 Why為 什 么 做 ？ 理 由 、 意 義 Who誰 做 ？ 人 選 ， 獎 罰 措 施 When何 時 做 ？ 起 止 時 間 ， 進 度 安 排 Where何 地 做 ？ 地 點3、 計 劃 工 作 的 基 本 要 素 5W2H ： 2021-4-22 19 How怎 樣 做 ？ 方 式 、 手 段 、 費 用How much?要 完 成 多 少 數(shù) 量 ？ 成 本 多 少 ？ 利潤 多 少 ？ 2021-4-22 20 （ 二 ） 計

10、 劃 工 作 的 特 點 1、 目 的 性 計 劃 必 須 設 定 一 個 目 標 。 2021-4-22 21計 劃 目 標和 如 何實 現(xiàn) 目 標 什 么 樣 的 組織 結(jié) 構組織需 要 什 么 樣的 職 工 ，何 時 需 要怎 樣 最 有 效 的指 導和 領 導 職 工提 供 控 制 標 準人事領導控制解 決2、 主 導 性 2021-4-22 22 o 制 定 計 劃 是 各 級 管 理 人 員 的 一 個 共 同 職 責 。o 各 級 管 理 人 員 所 制 定 的 計 劃 的 范 圍 、 內(nèi) 容 不 同 。 高 層 管 理 人 員 制 定 組 織 的 總 體 計 劃 ， 把 握 全

11、 局 方 向 和 目 標 ； 中 層 管 理 人 員 制 定 部 門 計 劃 ， 確 定 在 整 體 目 標 實 現(xiàn) 過 程 中 ，各 部 門 自 身 的 具 體 目 標 ； 基 層 管 理 人 員 則 要 制 定 具 體 的 作 業(yè) 計 劃 。3、 普 遍 性 2021-4-22 23 4、 效 率 性o 效 率 是 指 計 劃 的 成 本 收 益 比 率 。o 計 劃 的 編 制 和 實 施 是 要 支 付 成 本 或 費 用 的 。如 果 計 劃 按 合 理 的 代 價 實 現(xiàn) 目 標 ， 這 樣 的 計劃 是 有 效 率 的 。 特 別 注 意 的 ， 在 衡 量 代 價 時 ，不 僅

12、 用 時 間 、 金 錢 或 者 生 產(chǎn) 等 來 衡 量 ， 而 且還 要 用 滿 意 程 度 來 衡 量 。 2021-4-22 24 二 、 計 劃 的 種 類（ 一 ） 按 期 限 分 ：o 長 期 計 劃 ： 5年 以 上o 中 期 計 劃 ： 1-5年o 短 期 計 劃 ： 1年 以 內(nèi) 2021-4-22 25 長 期 計 劃 、 中 期 計 劃 和 短 期 計 劃 的 關 系o 長 期 計 劃 主 要 是 方 向 性 和 長 遠 性 的 計 劃 ， 確定 組 織 的 發(fā) 展 方 向 和 大 政 方 針 。o 中 期 計 劃 是 可 執(zhí) 行 計 劃 。o 短 期 計 劃 是 中 期

13、 計 劃 的 分 解 與 落 實 。o 長 期 、 中 期 和 短 期 計 劃 必 須 有 機 地 銜 接 起 來 。把 長 期 、 中 期 和 短 期 計 劃 銜 接 起 來 的 方 法 是滾 動 計 劃 法 。 2021-4-22 26 滾 動 計 劃 法1、 含 義 ： 是 一 種 定 期 修 訂 未 來 計 劃 的 方法 。 是 在 原 計 劃 的 基 礎 上 ， 每 經(jīng) 過 一 段固 定 時 期 （ 稱 為 滾 動 期 ） ， 便 根 據(jù) 計 劃的 執(zhí) 行 情 況 和 環(huán) 境 變 化 情 況 定 期 修 訂 計劃 ， 并 逐 期 向 前 推 移 ， 使 短 期 計 劃 、 中期 計

14、劃 和 長 期 計 劃 有 機 結(jié) 合 起 來 。 2021-4-22 27 該 方 法 主 要 應 用 于 長 期 計 劃 的 制定 和 調(diào) 整 。 其 具 體 做 法 是 用 “ 近 細遠 粗 ” 的 辦 法 制 定 計 劃 。 2021-4-22 28 滾 動 計 劃 法 圖 示 本 期 五 年 計 劃 （ 2005 2009）2005 2006 2007 2008 2009很 細 較 細 一 般 較 粗 很 粗 根 據(jù) 環(huán) 境 變 化 修 訂 計 劃計 劃 與 實 際 的 差 異2005年 實 際 完 成 情 況 新 的 五 年 計 劃 （ 2006 2010）2006 2007 20

15、08 2009 20010 很 細 較 細 一 般 較 粗 很 粗 2021-4-22 29 2、 滾 動 計 劃 法 的 評 價優(yōu) 點 ：o 計 劃 更 加 切 合 實 際 ；o 使 長 、 中 、 短 期 計 劃 能 夠 相 互 銜 接 ；o 加 強 了 計 劃 的 彈 性 。缺 點 ：o 在 于 加 大 了 計 劃 的 工 作 量 。 2021-4-22 30 （ 二 ） 按 職 能 分o 業(yè) 務 計 劃 ： 產(chǎn) 、 供 、 銷 、 物 計 劃 ；o 財 務 計 劃 ： 資 本 運 用 ；o 人 事 計 劃 ： 人 員 的 招 聘 、 安 排 、 培 訓 等 。 2021-4-22 31

16、 （ 三 ） 按 層 次 分o 戰(zhàn) 略 計 劃 ： 是 關 于 企 業(yè) 活 動 總 體 目 標 和 戰(zhàn) 略 方 案的 計 劃 。o 戰(zhàn) 術 計 劃 ： 是 有 關 組 織 活 動 具 體 如 何 運 作 的 計 劃 。o 作 業(yè) 計 劃 ： 是 給 定 部 門 或 個 人 的 具 體 行 動 計 劃 。思 考 ： 戰(zhàn) 略 計 劃 、 戰(zhàn) 術 計 劃 、 作 業(yè) 計 劃 各 有 何 特 點 ？ 2021-4-22 32 1、 時 間 跨 度 長 ， 涉 及 范 圍 廣 ；2、 內(nèi) 容 較 抽 象 、 概 括 ；3、 具 有 較 大 的 不 確 定 性 ， 風 險 更 大 。戰(zhàn) 略 計 劃 特 點

17、 ： 2021-4-22 33 戰(zhàn) 術 計 劃 特 點 ：1、 時 間 較 短 、 范 圍 較 窄 ；2、 要 求 具 有 可 操 作 性 ；3、 風 險 程 度 較 低 。 2021-4-22 34 作 業(yè) 計 劃 的 特 點1、 個 體 性 ；2、 可 重 復 性 ；3、 較 大 的 剛 性 。 2021-4-22 35 （ 四 ） 按 表 現(xiàn) 形 式 分o 正 式 計 劃 ： 有 一 套 計 劃 書 。 正 式 計 劃 的 制 定 是 一 個 包 括 環(huán) 境分 析 、 目 標 確 定 、 方 案 選 擇 、 計 劃 文 件 編 制 等 一 系 列工 作 步 驟 的 完 整 過 程 。o

18、非 正 式 計 劃 ： 沒 有 明 確 的 書 面 文 件 。 確 定 欠 周 密 ， 不 正 規(guī) 。 2021-4-22 36 三、計劃的構成 預 算 ： 數(shù) 字 或 金 額 的 計 劃 方 案 ： 一 項 綜 合 性 計 劃程 序 和 規(guī) 則 政 策戰(zhàn) 略總 目 標使 命宗 旨 2021-4-22 37 1.宗 旨o 宗 旨 是 一 個 組 織 最 基 本 的 目 標 ， 也 是 一 個 組織 存 在 的 基 本 理 由 。o 組 織 的 宗 旨 有 兩 類 ：n 尋 求 貢 獻 于 組 織 之 外 的 自 然 、 社 會 ；n 尋 求 貢 獻 于 組 織 內(nèi) 部 成 員 的 生 存 和

19、發(fā) 展 。 2021-4-22 38 世 界 著 名 企 業(yè) 的 宗 旨 惠 普 ： 尊 重 和 關 心 每 一 位 員 工 ； 通 用 電 氣 ： 以 科 技 和 創(chuàng) 新 改 善 生 活 品 質(zhì) ； I B M： IBM就 是 服 務 ； 沃 爾 瑪 ： 為 顧 客 提 供 平 價 商 品 ； 2021-4-22 39 迪 斯 尼 ： 帶 給 千 百 萬 人 歡 樂 ； 麥 當 勞 ： 品 質(zhì) 始 終 不 變 ； 海 爾 ： 著 眼 創(chuàng) 新 、 注 重 品 質(zhì) 、 尊 重 個 人 ， 一 切 以 顧 客 為 中 心 。 2021-4-22 40 2.使 命o 使 命 是 實 現(xiàn) 宗 旨 的

20、手 段 。o 使 命 的 內(nèi) 容 是 組 織 選 擇 的 服 務 領 域 或 事 業(yè) 。如 學 校 的 使 命 是 教 書 育 人 ， 醫(yī) 院 的 使 命 是 救死 扶 傷 。 2021-4-22 41 3.目 標o 組 織 從 事 一 項 事 業(yè) 的 預 期 結(jié) 果 。 有 組 織 的 整體 目 標 和 部 門 的 具 體 目 標 。o 清 楚 自 己 的 目 標 ， 才 能 做 到 堅 持 。 4.戰(zhàn) 略p 是 組 織 的 發(fā) 展 方 向 、 行 動 方 針 以 及 各 類 資 源分 配 方 案 的 總 綱 。p 組 織 的 戰(zhàn) 略 重 點 是 要 指 明 方 向 和 資 源 配 置的 優(yōu)

21、 先 次 序 。 2021-4-22 42 5.政 策o 政 策 是 組 織 內(nèi) 行 為 的 指 導 方 針 。 如 人 事 政 策 、收 入 分 配 政 策 ， 獎 勵 政 策 ， 分 房 政 策 等 。6.程 序o 是 規(guī) 范 化 的 日 常 工 作 過 程 和 方 法 ， 以 此 來 提高 工 作 的 效 率 和 效 果 。7.方 案 （ 規(guī) 劃 ）o 制 訂 分 階 段 目 標 ， 規(guī) 劃 進 度 ， 規(guī) 劃 的 內(nèi) 容 還包 括 實 現(xiàn) 該 目 標 所 需 的 政 策 、 程 序 、 規(guī) 劃 、任 務 委 派 、 采 取 的 步 驟 、 涉 及 的 資 源 等 。 2021-4-22

22、 43 8.預 算o 預 算 是 一 種 “ 數(shù) 字 化 ” 的 計 劃 ， 財 務 預 算 是組 織 最 重 要 的 預 算 。 2021-4-22 44 案 例 分 析 1： 中 國 銀 行 的 宗 旨 與 戰(zhàn) 略o 中 國 銀 行 的 宗 旨 是 “ 以 客 戶 為 中 心 ， 以 市場 為 導 向 ， 強 化 公 司 治 理 ， 追 求 卓 越 效 益 ，創(chuàng) 建 國 際 一 流 大 銀 行 ” 。o 基 于 對 國 際 國 內(nèi) 市 場 的 全 面 分 析 ， 中 國 銀 行確 定 了 建 設 國 際 一 流 銀 行 的 戰(zhàn) 略 目 標 。 2021-4-22 45 戰(zhàn) 略 重 點 ：o

23、 立 足 本 土 ， 實 施 重 點 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 ， 進 一 步 拓 展 全 球 業(yè) 務 以 加 強 跨 境 服 務 。o 鞏 固 多 元 化 的 金 融 業(yè) 務 平 臺 ， 持 續(xù) 推 進 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 ， 加 強 商 業(yè) 銀 行 、 投資 銀 行 、 保 險 及 其 它 金 融 業(yè) 務 的 交 叉 銷 售 。o 重 點 發(fā) 展 有 吸 引 力 的 客 戶 群 ， 致 力 于 成 為 大 型 企 業(yè) 和 中 高 端 個 人 客 戶的 首 選 銀 行 ， 并 有 選 擇 地 在 具 有 成 長 性 的 中 小 企 業(yè) 客 戶 中 開 拓 業(yè) 務 機會 。 既 面 向 一 般 客 戶 提

24、供 標 準 化 的 通 用 類 產(chǎn) 品 和 服 務 ， 又 面 向 中 高 端客 戶 提 供 個 性 化 的 專 業(yè) 類 產(chǎn) 品 和 服 務 。o 實 行 穩(wěn) 健 、 適 中 的 風 險 政 策 ， 嚴 格 控 制 風 險 成 本 ， 保 持 業(yè) 務 可 持 續(xù) 發(fā)展 。o 加 強 基 礎 建 設 ， 推 進 業(yè) 務 和 管 理 流 程 整 合 ， 加 快 IT藍 圖 實 施 。o 加 強 人 才 規(guī) 劃 ， 注 重 員 工 培 訓 與 發(fā) 展 ， 完 善 激 勵 機 制 ， 增 強 人 才 競 爭優(yōu) 勢 。o 與 戰(zhàn) 略 投 資 者 合 作 創(chuàng) 造 協(xié) 同 效 應 ， 進 一 步 提 升 市

25、 場 競 爭 力 。 2021-4-22 46 o 聯(lián) 想 集 團 的 柳 傳 志 在 分 析 基 業(yè) 常 青 的 企 業(yè) 所具 備 的 共 同 特 質(zhì) 時 ， 認 為 ， 基 業(yè) 常 青 的 企 業(yè)第 一 要 有 愿 景 ， 第 二 要 學 會 正 確 地 制 定 戰(zhàn) 略 、執(zhí) 行 戰(zhàn) 略 ， 要 有 一 個 很 好 的 文 化 ， 一 支 好 的隊 伍 ， 員 工 要 有 凝 聚 力 ， 這 樣 制 定 的 戰(zhàn) 略 才能 執(zhí) 行 得 了 。 也 就 是 說 既 要 有 方 向 ， 又 要 有應 該 朝 那 個 方 向 走 的 路 線 ， 還 要 有 具 體 的 手段 ， 這 就 能 使 得

26、 企 業(yè) 延 續(xù) 下 去 。 如 果 這 里 邊缺 一 項 、 兩 項 都 不 行 。 2021-4-22 47 四 、 計 劃 編 制 過 程1 機 會 分 析2 確 定 組 織 目 標 3 制 定 計 劃 的 前 提4 制 定 可 供 選 擇 的 方 案 5 評 價 各 種 方 案 6 選 擇 方 案 7 制 定 派 生 計 劃8 用 預 算 形 式 使 計 劃 數(shù) 字 化 2021-4-22 48 案 例 ： 娃 哈 哈 進 軍 童 裝 市 場1.估 量 機 會 ： 據(jù) 娃 哈 哈 所 做 的 一 項 調(diào) 查 ， 中國 014歲 的 少 年 兒 童 有 2.87億 ， 占 總 人 口的

27、22.5 。 童 裝 的 年 產(chǎn) 量 卻 只 有 6億 多 件 ，生 產(chǎn) 童 裝 將 擁 有 一 個 龐 大 的 市 場 空 間 。2.確 定 目 標 ： 1年 內(nèi) 做 到 銷 售 額 10億 元 ， 成 為國 內(nèi) 童 裝 市 場 龍 頭 老 大 。 2021-4-22 49 3.確 定 前 提 條 件 ：o 品 牌 ： 廣 受 兒 童 喜 愛 ， 已 有 堅 實 基 礎 ， 可 以 發(fā) 揮品 牌 優(yōu) 勢 ；o 設 計 與 面 料 ： 專 程 到 歐 洲 考 察 了 面 料 市 場 和 設 計風 格 ；o 資 金 ： 沒 有 銀 行 負 債 ， 閑 置 資 金 有 10億 元 之 多 ；o 市

28、 場 網(wǎng) 絡 ： 借 用 飲 料 市 場 銷 售 網(wǎng) 絡 。 2021-4-22 50 4.擬 定 可 選 方 案 ：o 自 己 設 計 、 建 廠 、 建 店 銷 售 ；o 外 包 設 計 、 貼 牌 生 產(chǎn) 、 建 店 銷 售 ；o 外 包 設 計 、 貼 牌 生 產(chǎn) 、 發(fā) 展 加 盟 店 銷 售 ； 2021-4-22 51 5.評 價 備 選 方 案 ： 分 析 各 方 案 成 本 效 益 ， 要 做 到 發(fā) 揮 優(yōu) 勢 ，揚 長 避 短 ； 2021-4-22 52 6.確 定 方 案 ： 與 香 港 達 利 集 團 及 上 海 東 華 大 學 服 裝 學 院 強強 聯(lián) 合 ， 共

29、 同 投 資 組 建 的 娃 哈 哈 服 飾 有 限 公 司 ，用 特 許 加 盟 的 方 式 來 開 拓 市 場 。 2021-4-22 53 7.擬 訂 派 生 方 案 ：(1)投 資 計 劃 ；(2)市 場 開 拓 計 劃 ；(3)品 牌 推 廣 計 劃 等 ； 2021-4-22 54 8.編 制 預 算 ：o 品 牌 推 廣 費 用 預 算 等 具 體 預 算 方 案 2021-4-22 55 寫 一 份 計 劃o 1.如 果 你 是 班 長 ， 怎 樣 抓 好 一 個 班 級 學 風 建 設 ， 請草 擬 一 份 計 劃 書 ；o 2.請 為 我 班 策 劃 一 次 周 末 聯(lián) 歡

30、 活 動 ， 草 擬 計 劃 書 ；o 3.最 近 某 班 頻 繁 發(fā) 生 違 紀 現(xiàn) 象 ， 請 對 此 請 制 定 一 個整 頓 紀 律 的 工 作 方 案 ；o 4.假 如 你 所 在 寢 室 同 學 之 間 關 系 不 和 ， 寢 室 衛(wèi) 生 較差 ， 你 作 為 新 任 寢 室 長 將 如 何 改 變 這 種 局 面 。 2021-4-22 56 思 考1、 什 么 是 計 劃 工 作 ？ 計 劃 有 什 么 特 點 ？2、 計 劃 基 本 要 素 有 哪 些 ？ 2021-4-22 57 第 三 節(jié) 計 劃 的 工 具 與 技 術 (Planning tools and Techn

31、iques)（ 一 ） 評 價 環(huán) 境 的 技 術 2021-4-22 58 （ 三 ） 標 桿 法 （ BENCHMARKING）o 含 義 -在 績 效 最 優(yōu) 的 競 爭 對 手 或 非 競 爭 對 手 、尋 找 最 好 的 運 作 模 式 。oBenchmarking: The search for the best practices among competitors or noncompetitors that lead to their superior performance.Stephen Robbins（ 偷師 ）o 知 己 知 彼 ， 百 戰(zhàn) 不 殆 2021-4-22

32、 59 標 桿 管 理 成 功 的 案 例 -o IBM公 司 60年 代 后 期 ， 通 過 在 內(nèi) 部 界 定 最 優(yōu) 的 產(chǎn) 品 流 程 ， 并 將 其 作 為 全 公司 范 圍 內(nèi) 的 統(tǒng) 一 標 準 ， 使 IBM公 司 贏 得 顯 著 的 國 際 競 爭 優(yōu) 勢 。o 施 樂 公 司 （ Xerox） -1970年 代 末 ， 施 樂 公 司 仿 效 IBM做 法 ， 將 施 樂 美 國 公司 的 產(chǎn) 品 與 施 樂 日 本 的 成 員 企 業(yè) 富 士 -施 樂 公 司 的 產(chǎn) 品 進 行 比 較 分 析 。 美 國 施樂 公 司 管 理 層 驚 現(xiàn) ： 同 樣 的 產(chǎn) 品 日 本

33、 施 樂 公 司 僅 僅 以 美 國 施 樂 公 司 的 成 本 價 格進 行 銷 售 。 結(jié) 果 在 全 公 司 發(fā) 起 一 場 降 低 成 本 ， 改 進 產(chǎn) 品 流 程 的 運 動 ， 取 得 了 卓著 的 成 效 。 因 此 施 樂 公 司 通 常 被 認 為 是 標 桿 管 理 的 先 驅(qū) 。 在 施 樂 公 司 的 活 動 中 ，標 桿 法 被 用 于 各 個 領 域 ， 瞄 準 的 對 象 也 從 公 司 內(nèi) 部 擴 大 到 了 競 爭 對 手 。o 摩 托 羅 拉 公 司 借 鑒 IBM和 施 樂 公 司 的 經(jīng) 驗 ， 將 標 桿 管 理 作 為 推 動 組 織 績 效 持續(xù)

34、 改 進 的 強 有 力 武 器 。 1998年 ， 摩 托 羅 拉 公 司 因 為 在 其 質(zhì) 量 改 進 方 面 所 付 出的 巨 大 努 力 以 及 所 獲 得 的 豐 碩 成 果 ， 被 授 予 馬 爾 科 姆 .貝 爾 德 里 奇 （ Malcolm Baldrige National Award)國 家 質(zhì) 量 獎 章 。o 最 近 的 一 次 調(diào) 查 表 明 ， 標 桿 管 理 是 占 美 國 國 內(nèi) 生 產(chǎn) 總 值 1/4的 大 公 司 唯 一 一 致要 繼 續(xù) 加 強 的 管 理 活 動 。 2021-4-22 60 標 桿 法 的 目 的 與 好 處o 目 的 成 為 行

35、業(yè) 佼 佼 者 。o 行 業(yè) 佼 佼 者 的 好 處 ：1. 員 工 與 管 理 者 滿 意2. 認 同3. 高 額 的 回 報4. 尊 重5. 權 力 與 權 利6. 金 錢 2021-4-22 61 運 用 標 桿 法 的 主 要 原 因o 為 組 織 設 定 目 標 。o 確 認 組 織 如 何 才 能 達 成 所 設 定 的 目 標 。-世 界 上 最 能 使 懷 疑 者 改 變 自 己 態(tài) 度 的 辦 法 就 是 讓 懷 疑 者 親 眼 看 見 自 己原 以 為 不 可 能 做 成 的 事 情 被 別 人 做 成 了 。-今 天 ， 任 何 一 個 組 織 都 不 可 能 無 視 競

36、 爭 對 手 的 存 在 ， 不 重 視 研 究 并 吸收 競 爭 對 手 的 長 處 與 優(yōu) 勢 ， 不 善 于 向 優(yōu) 秀 者 學 習 而 能 夠 生 存 下 來 ，也 沒 有 哪 個 組 織 在 哪 方 面 都 是 最 好 的 ， 因 此 ， 在 這 個 世 界 上 ， 每一 個 組 織 在 許 許 多 多 方 面 都 應 該 向 其 他 組 織 進 行 標 桿 學 習 。 -H.James Harrington, James S. Harrington. High Performance Benchmarking:20 steps to success. 2021-4-22 62 標

37、桿 法 的 步 驟1. 成 立 標 桿 法 計 劃 團 隊 ， 該 團 隊 的 最 初 任 務是 確 定 標 桿 法 的 內(nèi) 容 、 競 爭 對 手 和 資 料 收集 方 法 。2. 收 集 組 織 內(nèi) 部 的 資 料 和 外 部 組 織 的 資 料 。3. 分 析 資 料 ， 找 出 差 距 及 其 原 因 。4. 制 定 和 實 施 將 達 到 和 超 越 其 他 組 織 標 準 的行 動 計 劃 。例 子 ： 福 特 金 牛 座 轎 車 （ 門 把 手 對 照 雪 佛 萊 公 司 Lumina；簡 易 更 換 士 式 尾 燈 對 照 日 產(chǎn) 的 Maxima； 翻 轉(zhuǎn) 式 方 向盤 對

38、照 本 田 Accord)。 2021-4-22 63 Form a benchmarking planning team Gather internal and external dataAnalyze data to identify Performance gapsPrepare and implement Action plan BEST PRACTICESteps in Benchmarking 2021-4-22 64 提 高 標 桿 法 能 力 的 建 議1. 把 標 桿 法 工 作 與 決 策 目 標 相 結(jié) 合 。2. 團 隊 人 數(shù) 適 中 （ 6-8人 最 有 效 ） 。

39、3. 參 與 者 應 是 與 標 桿 法 有 關 的 人 員 。4. 注 意 力 集 中 在 特 定 的 問 題 上 。5. 確 定 完 成 任 務 的 時 間 表 。6. 仔 細 選 擇 標 桿 法 指 標 。7. 按 計 劃 收 集 標 桿 法 資 料 。8. 不 要 收 集 多 余 、 非 必 須 的 資 料 。9. 注 意 數(shù) 據(jù) 背 后 的 過 程 ， 不 要 只 看 數(shù) 據(jù) 。10. 確 定 標 桿 指 標 ， 并 將 其 融 入 行 動 計 劃 。 2021-4-22 65 （ 二 ） 資 源 分 配 技 術1.預 算 技 術o 預 算 將 資 源 分 配 給 特 定 活 動 的

40、 數(shù) 字 性 計 劃 。o 資 源 是 指 組 織 的 資 產(chǎn) ， 包 括 財 力 、 物 力 、人 力 、 無 形 資 產(chǎn) 、 有 形 資 產(chǎn) 、 組 織 文 化 等 。 2021-4-22 66 預 算 的 類 型1. 收 入 預 算 規(guī) 劃 未 來 銷 售 的 預 算 。2. 費 用 預 算 組 織 實 現(xiàn) 目 標 的 活 動 所 需 的 費用 。 （ 低 費 用 ， 高 效 率 。 減 少 工 資 ）3. 利 潤 預 算 =收 入 預 算 +費 用 預 算 。4. 現(xiàn) 金 預 算 預 測 現(xiàn) 金 庫 存 及 現(xiàn) 金 支 付 。5. 資 本 支 出 預 算 用 于 財 產(chǎn) 、 建 筑 物

41、 和 主 要設 備 的 投 資 。6. 可 變 預 算 應 對 變 化 的 彈 性 預 算 。 2021-4-22 67 （ 二 ） 進 度 （ 排 程 ） 計 劃 （ Scheduling)o 甘 特 圖 是 一 種 時 間 -任 務 進 度 計 劃 圖 ， 適用 于 活 動 （ 項 目 ） 數(shù) 量 較 少 且 相 互 獨 立 的情 況 。o 負 荷 圖 是 一 種 人 員 工 作 進 度 圖 適 用 于 活動 （ 項 目 ） 數(shù) 量 較 少 且 相 互 獨 立 的 情 況 。o PERT網(wǎng) 絡 分 析 (PERT Network Analysis)適 用 于 大 型復 雜 項 目 的 進

42、度 管 理 。 2021-4-22 68 PERT Network Analysis四 個 基 本 概 念 -1. 事 件 -代 表 主 要 活 動 完 成 時 的 終 點 。2. 活 動 -代 表 從 一 個 事 件 進 展 到 另 一 個 事 件 進所 需 的 時 間 與 資 源 。3. 機 動 (松 弛 ） 時 間 -指 單 項 活 動 可 延 誤 而 又 不至 于 延 誤 總 體 工 程 的 時 間 。4. 關 鍵 路 線 -指 PERT網(wǎng) 絡 中 費 時 最 長 的 事 件與 活 動 順 序 。 關 鍵 路 線 上 的 任 何 項 目 出 現(xiàn) 延 誤 將 延 誤 整 個 工程 ， 換

43、 言 之 ， 關 鍵 線 路 的 機 動 時 間 為 零 （ Zero slack time)。 2021-4-22 69 PERT 網(wǎng) 絡 分 析 的 步 驟o 確 定 總 項 目 中 每 一 項 必 須 完 成 的 事 件 。o 確 定 事 件 的 順 序 。o 繪 制 流 程 圖 。o 計 算 完 成 每 項 活 動 的 時 間 。o 在 流 程 圖 上 標 明 每 項 活 動 的 時 間 ， 完 成 總 體分 析 。 2021-4-22 70 3.線 性 規(guī) 劃o 含 義 ： 線 性 規(guī) 劃 方 法 是 在 有 限 的 資 源 條 件 下 ，對 實 現(xiàn) 目 標 的 多 種 可 行 方

44、案 進 行 選 擇 ， 以 使目 標 達 到 最 優(yōu) 化 。o 條 件 ： 變 量 之 間 必 須 具 有 線 性 關 系 ， 即 一 個變 量 的 變 化 將 伴 隨 著 其 他 變 量 的 成 比 例 變 化 。 2021-4-22 71 4.時 間 管 理o 時 間 是 一 種 稀 缺 資 源 ， 但 每 一 個 人 都 同 樣富 有 ， 關 鍵 在 于 如 何 有 效 利 用 。o 正 確 區(qū) 分 被 動 時 間 與 可 支 配 時 間 ， 將 零 散的 可 支 配 時 間 累 積 成 大 塊 時 間 。o 有 效 管 理 時 間 -1. 列 出 目 標2. 按 重 要 性 排 出 目

45、 標 次 序3. 列 出 實 現(xiàn) 目 標 必 須 進 行 的 活 動4. 給 活 動 分 派 優(yōu) 先 級 5. 按 優(yōu) 先 級 安 排 活 動 的 日 程 2021-4-22 72 有 效 管 理 時 間 的 建 議o 遵 循 10/90法 則 。o 了 解 你 的 效 率 時 段 。o 記 住 帕 金 森 定 律 。o 把 不 太 重 要 的 事 情 集 中 起 來 處 理 。o 避 免 將 整 塊 時 間 拆 散 。o 當 心 糟 糕 的 會 議 所 浪 費 的 時 間 。 2021-4-22 73 （ 三 ） 現(xiàn) 代 計 劃 技 術 (Robbins 7th)1.項 目 管 理o 項 目

46、 的 含 義 ： 起 始 時 間 明 確 的 一 次 性 系 列 活動 。o 項 目 管 理 ： 指 在 預 算 框 架 內(nèi) ， 根 據(jù) 特 定 規(guī) 范依 時 完 成 的 項 目 活 動 。 2021-4-22 74 成 功 項 目 管 理 過 程o 確 立 目 標 管 理 者 和 團 隊 成 員 有 明 確 的 期 望o 確 定 活 動 與 資 源 人 財 物 的 確 定 ， 過 程 復 雜 ， 花 時 不 菲 ， 尤 其 是 無 經(jīng) 驗 可 借 時o 決 定 優(yōu) 先 順 序 運 用 流 程 圖 （ 如 甘 特 圖 、 負 荷 圖 、 PERT網(wǎng) 絡 分 析 等 ） 表 示 各 項 活 動

47、的 先 后 次 序o 估 算 各 項 活 動 的 時 間o 確 定 項 目 完 成 的 日 期o 比 照 目 標 要 求o 決 定 額 外 資 源 需 求 -若 計 算 出 的 時 間 與 目 標 要 求 相 比 顯 然 過 長 了 ， 則 管 理 者 會考 慮 增 加 關 鍵 活 動 的 投 入 ， 以 加 快 項 目 的 進 度 ， 達 到 目 標 要 求 。 2021-4-22 75 項 目 管 理 者 的 作 用 挑 戰(zhàn) 性o 項 目 團 隊 成 員 有 自 己 固 定 的 工 作 。o 管 理 者 需 要 良 好 的 溝 通 技 術 和 說 服 力 。o 團 隊 成 員 經(jīng) 常 同

48、時 參 與 2-3個 項 目 的 工 作 。 2021-4-22 76 2.情 景 計 劃 (Scenario planning)o 情 景 ： 是 指 對 可 能 的 未 來 的 連 續(xù) 性 評 價 。o 情 景 計 劃 旨 在 提 出 導 致 不 同 結(jié) 果 的 各 種 情 景 。雖 然 情 景 計 劃 不 能 預 測 未 來 ， 但 可 以 通 過 消除 各 種 特 定 條 件 下 的 潛 在 隱 患 來 減 少 不 確 定性 。o 例 子 環(huán) 境 掃 描 發(fā) 現(xiàn) 政 府 有 可 能 要 提 高 全 國 最 低 工 資 水 平 。 那 么 ， 作 為 一 個 飯店 經(jīng) 理 ， 如 何 提

49、 出 多 種 情 景 來 評 價 這 種 行 動 的 可 能 結(jié) 果 。 小 時 工 資 提 高 到 8元對 勞 動 成 本 意 味 著 什 么 ？ 9元 呢 ？ 競 爭 者 的 反 應 怎 么 樣 ？ 不 同 假 設 導 致 將 不 同的 結(jié) 果 。 2021-4-22 77 情 景 計 劃 的 特 點正 如 KPMG LLP會 計 和 咨 詢 公 司 （ 香 蕉 皮 ） 廣 告 所 說 ：o商 業(yè) 之 途 充 滿 風 險 和 不 定 因 素 （ 滿 地 香 蕉 皮 ） 。雖 然 沒 人 可 以 預 測 每 一 個 潛 在 的 “ 跌倒 ” ， 但 是 ， 決 策 風 險 評 價 為 資 深

50、 管理 者 提 供 了 洞 悉 商 業(yè) 環(huán) 境 中 某 些 重 大 不 定 因 素 的 機 會 。 2021-4-22 78 情 景 計 劃 的 缺 點 雖 然 情 景 計 劃 對 可 預 期 的 事 件 很 有幫 助 ， 但 它 很 難 預 測 隨 機 事 件 o 1999年 臺 灣 地 震 破 壞 了 很 多 芯 片 生 產(chǎn) 廠 家 ， 對 全 球 電 腦 制 造 商 來 說是 一 張 “ 野 牌 ” （ wild card)。o 過 去 20年 AIDS的 流 行 。o 因 特 網(wǎng) 人 群 的 急 劇 增 加 。 2021-4-22 79 如 何 應 對 意 外 事 件 ？o 發(fā) 現(xiàn) 潛

51、 在 的 意 外 事 件 。o 看 看 這 些 事 件 有 無 早 期 跡 象 。o 建 立 信 息 收 集 系 統(tǒng) 以 發(fā) 現(xiàn) 早 期 跡 象 。o 預 備 好 應 對 計 劃 。 2021-4-22 80 結(jié) 束 語o Planning tools and techniques can help managers prepare confidently for the future. But they should remember that all of the techniques weve described in this chapter are simply tools. They will never replace the managers skills and capabilities in using the information gained to develop effective and efficient plans. o -Stephen P. Robbins & Mary Coulter. Management. 7th Edition Prentice Hall 2002, P.242