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1、汽 車(chē) 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 第 十 三 章 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 設(shè) 置 與 運(yùn) 轉(zhuǎn)第 一 節(jié) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 設(shè) 置第 二 節(jié) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 運(yùn) 轉(zhuǎn) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 設(shè) 置 與 運(yùn) 轉(zhuǎn)第 一 節(jié) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 設(shè) 置第 二 節(jié) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 運(yùn) 轉(zhuǎn) 一 .汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 基 本 含 義 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 是 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 工 作 的 職 能 部門(mén) ， 它 在 總 經(jīng) 理 （ 或 營(yíng) 銷(xiāo) 總 監(jiān) ） 的 直 接 領(lǐng) 導(dǎo) 下 ， 全面 負(fù) 責(zé) 汽 車(chē) 企 業(yè) 的 營(yíng) 銷(xiāo)

2、 工 作 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 工 作 就 是 汽 車(chē) 企 業(yè) 總 經(jīng) 理 （ 或 營(yíng)銷(xiāo) 總 監(jiān) ） 和 營(yíng) 銷(xiāo) 部 為 保 證 汽 車(chē) 企 業(yè) 預(yù) 期 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) 的實(shí) 現(xiàn) 而 開(kāi) 展 的 系 統(tǒng) 營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) 二 .汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 組 織 機(jī) 構(gòu)汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 設(shè) 置 ， 取 決 于 以 下 因 素 ：汽 車(chē) 企 業(yè) 的 整 體 規(guī) 模 和 人 員 規(guī) 模汽 車(chē) 企 業(yè) 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 類(lèi) 型 和 豐 富 程 度汽 車(chē) 企 業(yè) 的 市 場(chǎng) 特 點(diǎn) 、 市 場(chǎng) 重 點(diǎn) 和 市 場(chǎng) 規(guī) 模汽 車(chē) 企 業(yè) 與 中 間 商 的 關(guān) 系 以 及 中

3、 間 商 在 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 中 所 發(fā) 揮的 作 用汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 人 員 的 業(yè) 務(wù) 水 平 和 工 作 能 力汽 車(chē) 企 業(yè) 的 各 種 財(cái) 務(wù) 狀 況 典 型 的 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 組 織 機(jī) 構(gòu)營(yíng) 銷(xiāo) 總 監(jiān)營(yíng) 銷(xiāo) 部 經(jīng) 理 秘 書(shū)經(jīng) 理 助 理銷(xiāo)售部 市場(chǎng)調(diào)研部 廣告公關(guān)部 三 .汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 主 要 職 能 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 也 稱(chēng) 為 汽 車(chē) 企 業(yè) “ 銷(xiāo) 售 與 市場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 ” （ Sales & Marketing Department） ,負(fù)責(zé) 收 集 汽 車(chē) 企 業(yè) 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 信 息 ， 進(jìn) 行 市 場(chǎng) 調(diào) 查

4、與 預(yù)測(cè) ， 制 訂 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 計(jì) 劃 ， 協(xié) 調(diào) 和 開(kāi) 展 汽 車(chē) 企 業(yè)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) ， 實(shí) 現(xiàn) 汽 車(chē) 企 業(yè) 預(yù) 期 的 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 主 要 職 能1.開(kāi) 展 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 研 2.制 訂 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 計(jì) 劃 3.開(kāi) 展 汽 車(chē) 企 業(yè) 促 銷(xiāo) 活 動(dòng)4.開(kāi) 展 對(duì) 外 公 關(guān) 活 動(dòng)5.負(fù) 責(zé) 日 常 銷(xiāo) 售 工 作 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 主 要 職 能1.開(kāi) 展 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 研 收 集 客 源 動(dòng) 態(tài) 了 解 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 分 析 市 場(chǎng) 規(guī) 模 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 主

5、要 職 能 2.制 訂 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 計(jì) 劃 制 訂 銷(xiāo) 售 計(jì) 劃 制 訂 促 銷(xiāo) 計(jì) 劃 制 訂 汽 車(chē) 價(jià) 格 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 主 要 職 能3.開(kāi) 展 汽 車(chē) 企 業(yè) 促 銷(xiāo) 活 動(dòng) 進(jìn) 行 銷(xiāo) 售 訪(fǎng) 問(wèn) 與 中 間 商 溝 通 規(guī) 劃 促 銷(xiāo) 活 動(dòng) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 主 要 職 能4.開(kāi) 展 對(duì) 外 公 關(guān) 活 動(dòng) 聯(lián) 系 社 會(huì) 公 眾 安 排 大 型 活 動(dòng) 處 理 突 發(fā) 事 件 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 主 要 職 能5.負(fù) 責(zé) 日 常 銷(xiāo) 售 工 作 開(kāi) 展 銷(xiāo) 售 工 作 回 答 客 戶(hù) 詢(xún) 問(wèn) 參 加 展 銷(xiāo) 活 動(dòng) 第

6、 十 三 章 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 設(shè) 置 與 運(yùn) 轉(zhuǎn)第 一 節(jié) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 設(shè) 置第 二 節(jié) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 運(yùn) 轉(zhuǎn) 一 .汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 行 政 管 理 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 行 政 管 理 是 對(duì) 該 部 門(mén)日 常 辦 公 室 設(shè) 置 、 工 作 制 度 以 及 時(shí) 間 安 排等 工 作 實(shí) 施 管 理 行 政 管 理 是 汽 車(chē) 企 業(yè) 銷(xiāo) 售 部 提 高 工 作 效率 的 保 障 ， 是 營(yíng) 銷(xiāo) 業(yè) 務(wù) 營(yíng) 運(yùn) 管 理 中 的 重 要內(nèi) 容 二 .汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 檔 案 管 理 汽 車(chē) 企 業(yè) 的

7、 營(yíng) 銷(xiāo) 檔 案 是 汽 車(chē) 企 業(yè) 進(jìn) 行 營(yíng) 銷(xiāo)工 作 的 重 要 憑 證 和 工 具 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 一 項(xiàng) 重 要 工 作 就 是 建 立營(yíng) 銷(xiāo) 檔 案 并 進(jìn) 行 有 效 的 管 理 按 照 檔 案 的 性 質(zhì) 和 用 途 ， 可 將 營(yíng) 銷(xiāo) 檔 案 分 為 ：1.客 戶(hù) 檔 案2.一 般 資 料 檔 案3.文 件 檔 案4.意 向 性 預(yù) 訂 檔 案二 .汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 檔 案 管 理 三 .汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 業(yè) 務(wù) 報(bào) 表 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 業(yè) 務(wù) 報(bào) 表 是 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng)銷(xiāo) 部 進(jìn) 行 日 常 溝 通 和 管 理

8、 的 重 要 手 段1.業(yè) 務(wù) 聯(lián) 系 報(bào) 表 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 情 況 表 二 手 車(chē) 置 換 情 況 表 維 修 服 務(wù) 通 知 單 汽 車(chē) 企 業(yè) 服 務(wù) 評(píng) 估 表 三 .汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 業(yè) 務(wù) 報(bào) 表2.業(yè) 務(wù) 評(píng) 估 報(bào) 表 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 訪(fǎng) 問(wèn) 報(bào) 告 汽 車(chē) 企 業(yè) 連 續(xù) 追 蹤 訪(fǎng) 問(wèn) 報(bào) 告 汽 車(chē) 企 業(yè) 損 失 生 意 分 析 報(bào) 告 四 .汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 溝 通 系 統(tǒng) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 通 常 采 用 的 溝 通 手 段1.營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 內(nèi) 部 溝 通 營(yíng) 銷(xiāo) 會(huì) 議 營(yíng) 銷(xiāo) 人 員 周 會(huì) 大 型 活 動(dòng) 協(xié) 調(diào) 會(huì) 下 月

9、或 下 季 度 營(yíng) 銷(xiāo) 形 勢(shì) 討 論 會(huì) 年 度 或 半 年 度 營(yíng) 銷(xiāo) 會(huì) 議 四 .汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 溝 通 系 統(tǒng)2.營(yíng) 銷(xiāo) 部 與 其 他 部 門(mén) 的 協(xié) 調(diào) 、 溝 通 活 動(dòng) 與 財(cái) 務(wù) 部 的 聯(lián) 系 和 協(xié) 調(diào) 與 維 修 部 的 聯(lián) 系 和 協(xié) 調(diào) 與 儲(chǔ) 運(yùn) 部 的 聯(lián) 系 和 協(xié) 調(diào) 與 其 他 部 門(mén) 的 聯(lián) 系 和 協(xié) 調(diào) 第 十 三 章 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 設(shè) 置 與 運(yùn) 轉(zhuǎn)第 一 節(jié) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 設(shè) 置第 二 節(jié) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 運(yùn) 轉(zhuǎn) 第 十 三 章 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 設(shè) 置 與 運(yùn)

10、轉(zhuǎn)第 一 節(jié) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 設(shè) 置第 二 節(jié) 汽 車(chē) 企 業(yè) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 的 運(yùn) 轉(zhuǎn) 第 二 章 汽 車(chē) 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 環(huán) 境 分 析案 例 ： 日 本 豐 田 公 司 應(yīng) 對(duì) 環(huán) 境 變 化 的 辦 法 1970年 ， 美 國(guó) 發(fā) 布 了 限 制 汽 車(chē) 排 放 廢 氣 的 “ 馬 斯 基 法 ” ， 而 豐 田 早 在 1964年 就 把 省 油 和 凈 化 技 術(shù) 列 為 自 己 的 技 術(shù) 發(fā) 展戰(zhàn) 略 ， 并 一 直 進(jìn) 行 相 應(yīng) 的 技 術(shù) 研 究 。 為 了 研 制 廢 氣 再 循 環(huán) 裝 置 和 催 化 劑 轉(zhuǎn) 換 器 ， 豐 田 在 當(dāng) 時(shí) 的 7年 間

11、 投 入 了 10000億 日 元 的 資金 和 1萬(wàn) 人 的 力 量 。 僅 廢 氣 處 理 系 統(tǒng) 就 開(kāi) 發(fā) 出 豐 田 催 化 方 式 、 豐 田 稀 薄 燃 燒 方 式 、 豐 田 觸 媒 方 式 三 種 ， 并 很 快 在 “ 追 擊 者 ” 高級(jí) 轎 車(chē) 上 安 裝 了 這 些 裝 置 ， 從 而 在 這 一 技 術(shù) 領(lǐng) 域 把 美 國(guó) 人 遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 甩 在 了 后 邊 。 同 時(shí) ， 豐 田 還 與 其 他 日 本 汽 車(chē) 廠 家 一 起 開(kāi) 發(fā) 了 節(jié)約 燃 料 25%-30%的 省 油 車(chē) ， 以 后 又 開(kāi) 發(fā) 出 了 防 止 事 故 發(fā) 生 和 發(fā) 生 事 故 后 保 證

12、 駕 駛 人 員 安 全 的 裝 置 。 這 些 對(duì) 受 石 油 危 機(jī) 沖 擊 后 渴望 開(kāi) 上 既 經(jīng) 濟(jì) 又 安 全 轎 車(chē) 的 美 國(guó) 人 來(lái) 說(shuō) ， 無(wú) 異 于 久 旱 逢 甘 露 。 5年 間 ， 在 其 他 廠 家 的 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 直 線(xiàn) 下 滑 的 情 況 下 ， 豐 田 美 國(guó) 的銷(xiāo) 售 卻 增 加 了 2倍 。一 位 美 國(guó) 汽 車(chē) 行 業(yè) 人 士 事 后 對(duì) 照 豐 田 的 做 法 和 當(dāng) 時(shí) 美 國(guó) 汽 車(chē) 公 司 的 反 應(yīng) ， 發(fā) 表 了 這 樣 的 看 法 ：“ 在 1973年 阿 以 戰(zhàn) 爭(zhēng) 和 接 著 出 現(xiàn) 的 石 油 危 機(jī) 之 后 ， 對(duì) 一 些 問(wèn)

13、 題 的 回 答 是 非 常 清 楚 的 。 整 個(gè) 世 界 陷 于 一 片 混 亂 之 中 ， 對(duì) 這 種 局 勢(shì) 我 們 必須 立 即 作 出 反 應(yīng) 。 小 型 的 、 節(jié) 油 的 、 前 輪 驅(qū) 動(dòng) 的 汽 車(chē) 是 今 后 的 趨 向 。 ”“ 做 出 這 樣 的 推 測(cè) 不 必 是 什 么 天 才 ， 只 需 要 看 看 對(duì) 底 特 律 來(lái) 說(shuō) 最 可 怕 的 1974年 的 銷(xiāo) 售 數(shù) 字 就 行 了 。 通 用 汽 車(chē) 公 司 的 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 總 數(shù) 較 上年 下 降 了 150萬(wàn) 輛 ， 福 特 公 司 的 銷(xiāo) 售 數(shù) 也 減 少 50萬(wàn) 輛 。 小 型 車(chē) 大 多 來(lái) 自

14、 日 本 ， 而 且 銷(xiāo) 路 極 好 。 ” “ 在 美 國(guó) 要 提 高 生 產(chǎn) 小 型 車(chē) 的 效 率 是 很 費(fèi) 錢(qián) 的 事 情 。 但 是 ， 有 些 時(shí) 候 ， 你 除 了 作 出 巨 額 投 資 之 外 ， 沒(méi) 有 任 何 其 他 的 選 擇 。 通 用 汽 車(chē) 公司 耗 資 數(shù) 十 億 來(lái) 生 產(chǎn) 小 型 汽 車(chē) 。 克 萊 斯 勒 公 司 也 對(duì) 節(jié) 油 型 號(hào) 的 汽 車(chē) 投 入 了 一 大 筆 錢(qián) 。 但 是 ， 對(duì) 亨 利 （ 福 特 的 董 事 長(zhǎng) ） 來(lái) 說(shuō) ，生 產(chǎn) 小 型 車(chē) 是 沒(méi) 有 出 路 的 。 他 最 喜 歡 用 的 說(shuō) 法 微 型 汽 車(chē) ， 低 微 利

15、 潤(rùn) 。 ”“ 你 又 能 靠 小 型 汽 車(chē) 賺 錢(qián) ， 這 畢 竟 是 對(duì) 的 至 少 在 美 國(guó) 是 這 樣 。 這 一 點(diǎn) ， 一 天 天 變 得 更 正 確 。 但 是 這 并 不 意 味 著 我 們 就 不 應(yīng) 該 制 造小 型 汽 車(chē) ， 即 使 不 出 現(xiàn) 第 二 次 石 油 短 缺 的 前 景 ， 我 們 也 必 須 使 我 們 的 經(jīng) 銷(xiāo) 商 保 持 心 情 舒 暢 。 如 果 我 們 不 向 他 們 提 供 消 費(fèi) 者 需要 的 小 型 車(chē) ， 這 些 經(jīng) 銷(xiāo) 商 便 會(huì) 與 我 們 分 手 ， 另 謀 出 路 ， 甚 至 去 為 本 田 或 豐 田 公 司 工 作 。

16、”“ 嚴(yán) 酷 的 現(xiàn) 實(shí) 是 ， 我 們 必 須 照 顧 購(gòu) 買(mǎi) 力 較 低 的 那 部 分 市 場(chǎng) 。 如 果 再 加 上 爆 發(fā) 石 油 危 機(jī) 的 因 素 ， 這 種 論 點(diǎn) 就 更 是 正 確 無(wú) 疑 了 。 我 們 不 提供 小 型 節(jié) 油 的 汽 車(chē) ， 就 像 開(kāi) 一 家 鞋 店 而 告 訴 顧 客 ： 對(duì) 不 起 ， 我 們 只 經(jīng) 營(yíng) 9號(hào) 以 上 的 鞋 。 ”“ 制 造 小 型 汽 車(chē) 已 成 為 亨 利 不 愿 意 談 及 的 事 。 但 是 我 堅(jiān) 持 我 們 必 須 搞 一 種 小 型 的 、 前 輪 驅(qū) 動(dòng) 的 汽 車(chē) 至 少 在 歐 洲 搞 一 種 小 型 車(chē)

17、的 確 很 有 意 義 。 ”“ 于 是 派 遣 我 們 的 高 級(jí) 產(chǎn) 品 的 設(shè) 計(jì) 師 到 大 西 洋 彼 岸 去 工 作 ， 很 快 既 裝 配 出 了 一 輛 嶄 新 的 假 日 型 汽 車(chē) 。 他 是 一 種 前 輪 驅(qū) 動(dòng) 和 配 有 橫 置 發(fā)動(dòng) 機(jī) 的 型 號(hào) 很 小 的 汽 車(chē) ， 簡(jiǎn) 直 妙 不 可 言 ， 也 很 受 市 場(chǎng) 歡 迎 。 ” 第 二 章 汽 車(chē) 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 環(huán) 境 分 析本 章 總 結(jié)本 章 從 汽 車(chē) 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 環(huán) 境 的 概 念 入 手 ,闡述 了 汽 車(chē) 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 環(huán) 境 的 特 點(diǎn) 及 其 對(duì) 汽 車(chē) 企業(yè) 加 快 發(fā) 展 的 意 義 。 汽 車(chē) 企 業(yè) 既 要 利 用 良 好的 汽 車(chē) 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 環(huán) 境 ,抓 住 機(jī) 遇 把 汽 車(chē) 企 業(yè) 做大 、 做 強(qiáng) ,又 要 制 定 正 確 的 汽 車(chē) 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 策 略來(lái) 規(guī) 避 風(fēng) 險(xiǎn) 謝 謝 ！