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1、管 理 能 力 提 升 培 訓 -中 層 執(zhí) 行 力 以 規(guī) 則 為 前 提 ， 第 一 時 間 把目 標 變 成 結(jié) 果 的 行 動 ！ 2 從 中 國 的 傳 統(tǒng) 文 化 來 分 析商 業(yè) 人 格 障 礙 中 國 傳 統(tǒng) 文 化 是 人 治 文 化 ， 奉 行 “ 用人 不 疑 ， 疑 人 不 用 ” ； 領(lǐng) 導 ,元 老 比 制度 大 ! 服 從 人 是 奴 性 ,服 從 規(guī) 則 才 是 美德 .商 業(yè) 社 會 是 價 值 交 換 文 化 ， 堅 持 “ 規(guī)則 第 一 ， 對 事 不 對 人 ” 。其 實 有 時 羊 也 能 吃 狼 ！ 公 司 來 了 狼 ，累 死 它 ？ 告 死 它

2、？人 治 文 化 ： 迷 信 權(quán) 力 ， 蔑 視 規(guī) 則 ； 5 中 國 傳 統(tǒng) 文 化 是 含 糊文 化 ， 倡 導 “ 大 道 無術(shù) ” ；現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 講 究“ 大 道 有 術(shù) ” 量化 管 理 。含 糊 文 化 ： 習 慣 中 庸 ， 忽 視 量 化 ; 6 中 國 傳 統(tǒng) 文 化 是 面 子 文 化 ， 推 崇 “ 情 理服 人 ” ， 情 、 理 、 法現(xiàn) 代 企 業(yè) 是 一 種 利 益 文 化 ， 講 究 “ 事 實服 人 ” ， 法 、 理 、 情我 們 不 是 不 講 面 子 ,但 我 們 要 看 誰 的 面 子大 !客 戶 ,制 度 ,守 制 度 的 員 工 面

3、子 最 大 !面 子 文 化 ： 礙 于 情 面 ， 放 棄 原 則 ； 7 責 任獨 立原 則一 ： 什 么 是 商 業(yè) 人 格 ？ 8 靠 原 則 去 做 事 ： 原 則 高 于 一 切 靠 結(jié) 果 做 交 換 ： 我 要 什 么 我 清 楚 ！ 二 ： 商 業(yè) 人 格 的 二 個 要 素 9 成 年 人 邏 輯 ： 我 不 是 孩 子 了 !我 不 需 要 照 顧 ， 我要 履 行 自 己 的 責 任 !成 人 與 孩 子 區(qū) 別 ： 敢 不 敢 于 承 擔 責 任 社 會 人 心 態(tài) ： 用 社 會 標 準 看 待 公 平 ， 而 不 是 用“ 公 司 內(nèi) 部 ” 的 標 準 去 攀

4、比 。 三 ： 商 業(yè) 人 格 的 二 個 標 準 10 從 依 附 型 ， 向 獨 立 型 轉(zhuǎn) 變 ： 堅 守 原 則 去 執(zhí) 行 ！ 從 服 從 型 ， 向 主 動 型 轉(zhuǎn) 變 ： 積 極 主 動 去 執(zhí) 行 ！ 從 人 治 型 ， 向 法 治 型 轉(zhuǎn) 變 ： 遵 守 制 度 去 執(zhí) 行 ！ 從 避 責 型 ， 向 守 責 型 轉(zhuǎn) 變 ： 承 擔 責 任 去 執(zhí) 行 ！ 從 封 閉 型 ， 向 開 放 型 轉(zhuǎn) 變 ： 開 放 心 態(tài) 去 執(zhí) 行 ！四 、 只 有 商 業(yè) 啟 蒙 ， 才 有 真 正 的 執(zhí) 行 一 、 員 工 的 困 惑員 工 的 困 惑 為 什 么 任 務(wù) 都 完 成 了

5、 ， 領(lǐng) 導 還 是 不 滿 意 ？ 為 什 么 每 天 下 班 的 時 候 ， 總 感 覺 一 無 所 獲 ？ 為 什 么 辛 辛 苦 苦 大 半 年 ， 業(yè) 績 評 估 卻 是 一 般 般 ？ 為 什 么 都 是 同 齡 人 ， 工 資 差 異 那 么 大 ？企 業(yè) 的 苦 惱 做 事 無 結(jié) 果 ， 借 口 一 大 堆 總 是 在 思 考 ， 就 是 沒 行 動 員 工 有 苦 勞 、 有 疲 勞 ， 就 是 沒 功 勞 二 、 問 題 的 根 源 ： 對 任 務(wù) 負 責 ， 不 對 結(jié) 果 負 責 不 愿 做 結(jié) 果 ： 不 知 道 作 結(jié) 果 是 對 自 己 負 責 不 會 做 結(jié)

6、果 ： 不 知 道 結(jié) 果 和 任 務(wù) 的 區(qū) 別 下 班 看 辦 公 室 三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任 務(wù) ： ？ 結(jié) 果 ： ？ 你 今 天 挖 坑 了 嗎 ？你 今 天 出 水 了 嗎 ？企 業(yè) 中 是 不 是 也 有 很 多 人 只 挖 坑 不 出 水 ？ 身 邊 的 結(jié) 果 和 任 務(wù) 任 務(wù) ？ 結(jié) 果 ？ 發(fā) 傳 真培 訓上 班招 人 我 的 職 位 究 竟 要 做 到 怎 樣 叫 是 結(jié) 果 ？ 任 務(wù) 是 什 么 ?(三 事 兒 )：完 成 差 事 :領(lǐng) 導 要 辦 的 都 辦 了例 行 公 事 :該 走 的 程 序 走 過 了應 付 了 事 :差 不 多 就 行 了 心

7、態(tài) 對 程 序 負 責 、 對 形 式 負 責對 苦 勞 負 責 ， 就 是 不 對 結(jié) 果 負責 結(jié) 果 是 什 么 ？ （ 三 有 ) 有 時 間 ; 有 價 值 ; 可 考 核 .結(jié) 果 是 可 以 交 換 的 價 值什 么 是 任 務(wù) ， 什 么 是 結(jié) 果 四 、 怎 樣 做 結(jié) 果 ？ 1、 三 大 原 則 客 戶 原 則 ： 結(jié) 果 是 給 客 戶 的 ， 要讓 客 戶 滿 意 才 叫 結(jié) 果 交 換 原 則 ： 結(jié) 果 是 用 來 交 換 的 ，不 能 交 換 不 叫 結(jié) 果 檢 查 原 則 ： 結(jié) 果 是 供 人 檢 查 的 ，量 化 才 能 檢 查 2、 兩 個 思 維 ：

8、 （ 1） 外 包 思 維 假 如 你 出 不 來 結(jié) 果 ,我 可 以 外 包 給 別 人 做 ！范 例 : 內(nèi) 部 做 事 總 是 辦 事 拖 沓 ， 借 口 多 多 ， 但 面 對 外 部 客 戶 時 ， 效 率 立 即 在不 相 同 ？ 朋 友 幫 助 搬 家 ， 事 后 吃 飯 花 錢 不 說 ， 自 己 還 欠 了 無 數(shù) 人 情 ？ 可 請 搬 家公 司 花 錢 不 多 ， 他 們 做 不 好 還 可 以 索 賠 ！ 請 一 位 熟 人 送 信 與 快 遞 員 有 什 么 區(qū) 別 ？ 如 果 你 做 不 好 賬 ,我 就 請 個 會 計 來 做 ; 如 果 你 審 計 不 出 來

9、 ,我 可 以 請 審 計 師 來 做 ; 。 。 。 。 。 。 用 換 位 思 考 來 看 待 我 們 做 的 結(jié) 果 ， 體 驗 自 己 沒 有 做 好 是 什 么 后 果 ； 我們 曾 多 少 次 的 自 我 安 慰 ， 多 少 次 我 們 放 縱 自 己 下 次 會 更 好 ！ 如 果 他 們 沒 做 到 、 或 者 做 得 不 夠 好 ， 等 待 他 們 的 是 什 么 ？ 是 嚴 格 ？ 是苛 刻 ？ 我 們 已 經(jīng) 很 幸 運 了 買 書 2、 兩 個 思 維 ： （ 2） 底 線 思 維最 基 本 的 做 不 到 ， 其 他 一 切 都 沒 有 意 義 。先 保 證 底 線

10、結(jié) 果 ， 再 考 慮 完 美 。范 例 ： 旅 游 ， 別 忘 帶 機 票 ； 面 試 ， 別 忘 先 看 證 ； 請 客 ， 別 忘 帶 錢 包 ； 司 機 ， 別 忘 了 安 全 ； 、 復 述 承 諾 法 ： 接 到 指 令 ， 請 其 復 述 一 遍明 確 的 結(jié) 果 ， 然 后 主 動 承 諾 結(jié) 果 ， 不 給 自己 留 后 路 。 您 獲 得 結(jié) 果 的 幾 率 會 高 上 一 百 倍 。五 、 做 結(jié) 果 的 好 方 法 買 書 2、 分 解 法 ： 大 結(jié) 果 ， 分 解 成 小 結(jié) 果 ，然 后 分 塊 執(zhí) 行 ， 防 止 小 結(jié) 果 不 確 定 ， 大 結(jié)果 得 不 到

11、 ， 設(shè) 置 結(jié) 果 ， 以 一 周 為 好 。拜 訪 客 戶 ， 確定 合 作 意 向 提 交 合 同 確 定 細 節(jié) 、簽 約 發(fā) 貨 回 款 PPT跑 步 標 五 、 做 結(jié) 果 的 好 方 法 、 重 點 法 ： 你 的 時 間 是 永 遠 守 恒 的 ， 怎 樣 能在 有 限 的 時 間 做 更 多 有 效 的 事 情 ？緊 急 不 緊 急重要不重要 五 、 做 結(jié) 果 的 好 方 法1 23 4 我 們 追 求 超 值 的 結(jié) 果 無 結(jié) 果 壞 結(jié) 果 假 結(jié) 果 合 格 的 結(jié) 果 超 值 的 結(jié) 果 25 一 、 什 么 是 客 戶 ？客 戶 是 衣 食 父 母 ！是 越 用

12、 越 多 的 資 源 ；是 我 們 商 業(yè) 回 報 的 來 源 。要 照 顧 好 我 們 的 衣 食 父 母 ， 就 要 給 他 們 提 供 價 值 ！ 26 二 、 企 業(yè) 的 問 題 為 什 么 員 工 自 認 為 在 做 結(jié)果 ， 但 實 際 上 做 的 工 作 沒有 價 值 ？ 為 什 么 客 戶 總 是 流 失 ， 而我 們 卻 束 手 無 策 ？ 為 什 么 企 業(yè) 內(nèi) 部 互 相 推 諉責 任 、 互 相 扯 皮 、 爭 論 不休 ？15 27 客 戶 價 值 -讓 判 斷 工 作 結(jié) 果 是 否 有 價 值 有 了 衡 量 標 準 ； 客 戶 價 值 讓 企 業(yè) 不 戰(zhàn) 而 屈

13、 人 之 兵 ； 讓 企 業(yè) 基 業(yè) 常 青 ； 客 戶 價 值 讓 企 業(yè) 內(nèi) 部 相 互 配 合 、 停 止 爭 論 。 忠 誠 =6X滿 意 開 發(fā) 新 =5X維 護 老 忠 誠 度 5%=利 潤 X2 老 客 戶 業(yè) 績 =優(yōu) 秀 企 業(yè) 業(yè) 績X60% 老 客 戶 再 成 交 幾 率 =50% 新 客 戶 成 交 幾 率 =15% 什 么 是 客 戶 價 值 ： 站 在 客 戶 的 角 度 ， 為 客 戶 提 供滿 意 和 超 值 的 結(jié) 果 ； 是 執(zhí) 行 的 方 向 ! 28客 戶 價 值 舉 例 物 理 特 性 平 臺 /粘 性 /易 用 性 客 戶 體 驗 態(tài) 度 /專 業(yè)

14、/個 性 化 交 換 價 格 驚 喜 /包 裝 /成 就 感 非 業(yè) 務(wù) 價 值 關(guān) 系 或 形 象 客 戶 解 決 方 案客 戶 價 值 元 素 29 世 界 級 優(yōu) 秀 公 司 是 如 何 成 功 的 ？ 沃 爾 瑪 ： 客 戶 永 遠 第 一 通 用 汽 車 ： 對 客 戶 充 滿 狂 熱 的 激 情 埃 克 森 美 孚 ： 我 們 成 功 源 于 持 續(xù) 滿 足 客 戶 不 斷 變 化 需求 IBM： 以 人 為 核 心 ， 向 用 戶 提 供 最 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 麥 當 勞 ： 品 質(zhì) 、 服 務(wù) 、 清 潔 和 物 有 所 值 ， 為 顧 客帶 來 歡 笑 微 軟 ： 無 處

15、不 在 的 客 戶 30 四 、 怎 么 做 客 戶 價 值 ？客 戶 價 值 的 原 則 高 價 值 低 成 本 可 體 驗 能 持 續(xù) 中 國 企 業(yè) 最 大 的 誤 區(qū) ： 癡 迷 于 “ 搞 定 客 戶 ” 的 方 法 ！ 癡 迷 于 教 會 員 工 所 謂 技 巧 ！45 31 （ 二 ） 、 做 客 戶 價 值 的 方 法 ： 排 除 法 這 是 客 戶 要 的 嗎 ?如 果 不 是 ， 干 掉 ！ 新 增 法 哪 些 客 戶 還 沒 有 ， 加 上 ！ 遞 進 法 哪 些 地 方 還 能 做 得 更 好 ， 做 透 ！ 32內(nèi)部客戶價值 33 如 何 用 客 戶 價 值 提 高

16、內(nèi) 部 執(zhí) 行 力 ？ 下 道 工 序 就 是 上 道 工 序 的 客 戶 ！ 如 : 從 提 交 工 作 結(jié) 果 來 看 ： 上 級 是 下級 的 客 戶 ！ 從 提 供 成 長 機 會 來 講 ： 下 級 是 上級 的 客 戶 ！ 34 客 戶 價 值 的 評 判 標 準 35 總 結(jié) 生 存 的 底 線 執(zhí) 行 的 方 向 不 戰(zhàn) 而 屈 人 之 兵 的 武 器 對 我 們 的 所 有 客 戶 心 存 感 恩 ！ 心 存 一 顆 感 恩 的 心 ！ 我 們 面 臨 過 這 樣 的 問 題 嗎 ？1. 為 什 么 年 初 的 計 劃 ， 到 了 年底 “ 泡 了 湯 ” ？2. 為 什 么

17、 我 們 有 制 度 ， 但 就 是執(zhí) 行 不 好 呢 ？3. 為 什 么 建 立 了 薪 酬 體 系 ， 但是 執(zhí) 行 力 卻 沒 有 提 高 ？ 中 國 企 業(yè) 存 在 的 主 要 問 題 ：“ 四 個 缺 乏 ， 四 個 依 靠 ”第 一 ， 缺 乏 有 針 對 性 的 經(jīng) 營 計 劃 /預 算 ， 依 靠 老 板 的 感 覺 打仗 而 不 是 靠 腦 子 打 仗 ；第 二 ， 缺 乏 明 確 的 崗 位 責 任 與 職 能 分 工 ， 依 靠 老 板 的 感 覺 用人 而 不 是 靠 業(yè) 績 用 人 ；第 三 ， 缺 乏 對 經(jīng) 營 過 程 的 制 度 化 管 理 ， 依 靠 老 板

18、的 感 覺 經(jīng) 營而 不 是 靠 科 學 的 管 理 經(jīng) 營 ；第 四 ， 缺 乏 一 套 科 學 有 效 的 績 效 考 核 辦 法 ， 依 靠 老 板 的 權(quán) 威與 親 情 而 不 是 靠 制 度 和 文 化 凝 聚 人 。 建 立 一 個 不 依 賴 于 能 人 的 制 度 化 執(zhí) 行 系 統(tǒng) ， 靠 制 度 保 證 執(zhí) 行 業(yè) 績 跟 蹤Review 關(guān) 鍵 職 責Responsibility經(jīng) 營 計 劃Ready業(yè) 績 評 估Result 戰(zhàn) 略 目 標 本 土 化改 造 過 程 檢 查Review 一 對 一 責 任Responsibility 結(jié) 果 定 義Ready即 時 激

19、 勵Result 結(jié) 果 錫 恩 10年 執(zhí) 行 力 探 索 的 精 髓 4R業(yè) 務(wù) 流 程 管 理 體 系過 程 檢 查Review 一 對 一 責 任Responsibility結(jié) 果 定 義Ready即 時 激 勵Result 結(jié) 果 R1： 凡 事 必 有 結(jié) 果 ; R2： 有 結(jié) 果 就 必 須 落 實 到 “ 我 ” ; R3： 對 “ 我 ” 不 相 信 就 必 須 檢 查 ; R4： 有 檢 查 就 必 有 獎 罰 . R1： 結(jié) 果 定 義 心 中 有 結(jié) 果 ， 執(zhí) 行 有 效 果 ！ R1是 什 么 ： 事 前 定 義 做 事 的 結(jié) 果 有 什 么 用 ： 結(jié) 果 一

20、 致 ， 下 屬 主 動 結(jié) 果 定 義 合 格 標 準 ： 有 時 間 、 有 價 值 、 可 考 核 方 法 ： 執(zhí) 行 人 重 復 一 遍 結(jié) 果 定 義 15 情 景 劇 鬧 市 追 殺 領(lǐng) 導 認 為 ： 重 要 事 =大 家 做 =人 人 做 ； 員 工 解 讀 ： 大 家 做 =別 人 做 =我 不 做 ； 人 多 獲 助 的 幾 率 大 ？ 1個 人 ： 85%； 5個 人 ： 31%； R2： 一 對 一 責 任 千 金 重 擔 眾 人 挑 ， 人 人 頭 上 有 指 標 ！ R2是 什 么 ： 一 對 一 責 任 有 什 么 用 ： 防 止 推 卸 。讓 員 工 對 自 己

21、 的 結(jié) 果 負 責鎖 定 責 任 才 能 鎖 定 結(jié) 果 。方 法 ： 回 答 只 準 用 “ 我 ” ，不 準 用 “ 我 們 ” R2操 作 要 點 沒 有 人 愿 意 負 責 到 底 ，除 非 變 成 “ 我 的 責 任 ” 不 要 考 核 部 門 ， 要 考核 部 門 經(jīng) 理 30 45 探 照 燈 系 統(tǒng)R3過 程 檢 查 人 們 不 會 做 你 希 望 的 、 人 們 只 會 做 你 檢 查 的 闖 紅 燈 違 章 減 少 了 67%； 超 速 違 章 減 少 了 98%； 交 通 事 故 死 亡 人 數(shù) 比 去 年 同 期 減 少 138人 。 R3是 什 么 ： 跟 蹤 檢

22、查 階 段 結(jié) 果 。 有 什 么 用 ： 保 證 最 后 結(jié) 果 。 怎 么 做 ： 第 三 方 公 證 ,公 開 檢 查結(jié) 果 。Coo制 度 。 公 開 檢 查 結(jié) 果 比 檢 查 本 身 更 重 要 。 R3過 程 檢 查 R3操 作 要 點 越 相 信 誰 ， 越 檢 查 誰 ！ 只 相 信 數(shù) 據(jù) 和 事 實 ， 不 相 信 人 關(guān) 鍵 在 于 過 程 的 檢 查 與 管 控 處 罰 不 能 代 替 檢 查 。45 R4： 即 時 激 勵 R4是 什 么 ： 即 時 獎 懲 有 什 么 用 ： 保 持 員 工 在 執(zhí) 行 中 的 興 奮 狀 態(tài) 方 法 ： 獎 懲 不 過 夜結(jié) 論

23、 ：1. 好 報 才 有 好 人2. 執(zhí) 行 力 與 薪 酬 無 關(guān) 與成 就 感 有 關(guān) 人 們 行 動 的 最 大 動 力來 自 于 結(jié) 果 的 反 饋 ！ 4R-中 國 企 業(yè) 最 有 效 的 執(zhí) 行 力 保 障 模 式 事 前 ： 結(jié) 果 定 義 ， 一 對 一 責 任 ，（ 獎 懲 承 諾 ） 事 中 ： 跟 蹤 檢 查 事 后 ： 即 時 獎 懲 （ 獎 懲 兌 現(xiàn) ） 目 的 ： 結(jié) 果 方 向 ： 客 戶 價 值 從 管 人 到 管 事從 被 動 管 理 到 自 我 管 理能 人 依 賴 到 機 制 管 理從 權(quán) 利 驅(qū) 動 到 檢 查 驅(qū) 動 R1： 凡 事 必 有 結(jié) 果

24、; R2： 有 結(jié) 果 就 必 須 落 實 到 “ 我 ” ; R3： 對 “ 我 ” 不 相 信 就 必 須 檢 查 ; R4： 有 檢 查 就 必 有 獎 罰 . 52 一 、 我 們 的 企 業(yè) 有 沒 有 這 些 問 題 ？ 為 什 么 總 裁 的 指 令 ， 到 了 部 門 就 走 樣 了 、打 折 了 ？ 為 什 么 自 己 很 厲 害 ， 而 你 的 員 工 卻 不 成 長 ？ 為 什 么 我 們 做 經(jīng) 理 累 得 要 死 ， 沒 時 間 ， 可下 屬 卻 沒 事 做 ？ 53 為 什 么 不 能 “ 一 竿 子 插 到 底 ” 中 層 ： 生 氣 、 沒 成 就 感 、期 許

25、 領(lǐng) 導 犯 錯 誤 、 下 次不 再 管 直 接 交 給 你 、 不成 長 、 拿 員 工 出 氣 、 離職 。 高 層 ： 認 為 中 層 能 力 差 、制 造 矛 盾 、 埋 沒 人 才 、流 程 混 亂 、 自 己 變 中 層 、更 辛 苦 更 累 、 生 病 。 員 工 ： 左 右 為 難 、 郁 悶 、離 職 。 54 中 層 ： 一 個 字 的 學 問 1、 一 箭 洞 穿 2、 事 前 事 后 3、 承 上 啟 下 4、 不 偏 不 倚 5、 有 始 有 終 54 55 二 、 問 題 的 根 源 -中 層 執(zhí) 行 力 不 強 中 層 決 定 成 敗 。 沒 有 強 大 的 中

26、 層 ， 就 不 可 能 有 強 大 的 團 隊 和強 大 的 公 司 。中 層 不 執(zhí) 行 的 三 大 危 害 ： 戰(zhàn) 略 不 落 實 ； 公 司 不 賺 錢 ； 團 隊 不 成 長 。15 56 三 、 中 層 的 四 大 角 色 定 位1、 戰(zhàn) 略 執(zhí) 行 ： 做 放 大 鏡 、 不 做 大 氣 層堅 決 執(zhí) 行 ,一 字 不 差 !2、 角 色 定 位 ： 當 司 機 ,不 當 乘 客 好 乘 客 的 表 現(xiàn) ： 自 己 非 常 優(yōu) 秀 ， 而 團 隊 沒 有 成 長 ； 自 己 非 常 能 干 ， 團 隊 業(yè) 績 一 般 ； 員 工 都 說 你 是 好 人 ， 領(lǐng) 導 總 說 你 太

27、 軟 。 司 機 一 要 看 方 向 ,二 要 顧 乘 客 ,團 隊 成 長 是 中 層 的 職 責 . 57 3、 帶 領(lǐng) 團 隊 ： 當 教 官 、 不 當 保 姆給 原 則 、給 方 法 、給 成 長 機 會 、不 給 包 辦 代 替 。管 理 者 ,就 是 培 訓 者 !4、 激 勵 團 隊 ： 設(shè) 立 更 多 的 比 賽 項 目 58 四 ： 中 層 執(zhí) 行 的 方 法 “兩 講 三 做 ” 講 清 結(jié) 果 ： 講 清 后 果 ： 做 檢 查 ： 做 獎 罰 ： 做 機 制 ： 60 59 中 層 ： 請 像 老 板 一 樣 思 考 、 像 員 工 一 樣 行 動 如 果 你 想 要 權(quán) 力 ， 你 就 壓 住 所 有 人 ， 如 果 你 想要 業(yè) 績 ， 就 讓 所 有 下 屬 超 過 你 ！ 60 結(jié) 論 ： 1、 中 層 是 戰(zhàn) 略 的 第 一 執(zhí) 行 人 ， 中 層 執(zhí) 行 決 定 部門 結(jié) 果 ， 部 門 結(jié) 果 決 定 公 司 命 運 ；2、 中 層 是 管 理 者 ， 管 理 的 核 心 是 檢 查 ， 沒 有 檢查 ， 就 沒 有 公 司 的 正 常 運 行 ， 而 檢 查 就 需 要強 烈 的 責 任 心 ；3、 中 層 比 員 工 不 是 能 力 更 強 ， 而 應 當 是 責 任 感更 強 ；