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1、第 六 章 旅 游 景 區(qū) 設 施 規(guī) 劃 管 理 1旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理 定 義 2旅 游 景 區(qū) 設 施 分 類 3旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理 的 核 心 內 容 4旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理 的 任 務 5旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理 的 方 法 6旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理 的 意 義 7設 施 設 備 的 更 新 與 維 護 第 一 節(jié) 旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理 概 述 旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理1. 旅 游 景 區(qū) 管 理 是 對 旅 游 景 區(qū) 第 人 、 財 、 物 信 息 等 多 種 資源 進 行 有 效 整 合 ， 為 實 現 旅 游 景

2、區(qū) 經 濟 效 益 、 社 會 效 益 和 環(huán)境 效 益 最 大 化 ， 實 現 旅 游 景 區(qū) 可 持 續(xù) 發(fā) 展 的 動 態(tài) 創(chuàng) 造 性 活 動 。2. 旅 游 景 區(qū) 設 施 是 指 旅 游 景 區(qū) 固 定 資 產 的 各 種 有 形 物 品 ， 是旅 游 景 區(qū) 提 供 旅 游 產 品 和 服 務 的 物 質 基 礎 和 重 要 依 托 。 設 備是 單 一 的 ， 設 施 是 成 系 統(tǒng) 第 。 設 施 由 設 備 組 成 。3. 旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理 就 是 指 以 最 佳 服 務 質 量 和 經 濟 效 益 為 最終 目 標 ， 以 最 經 及 的 設 施 壽 命 周

3、期 費 用 和 最 高 設 施 設 備 綜 合效 能 為 直 接 目 標 ， 應 用 現 代 科 技 和 管 理 方 法 ， 通 過 計 劃 、 組織 、 指 揮 、 協 調 、 控 制 等 環(huán) 節(jié) ， 對 系 統(tǒng) 進 行 綜 合 管 理 的 行 為 。 旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理 的 分 類基 礎 設 施 管 理1.道 路 交 通 設 施 管 理按 材 料 可 分 為 ： 水 泥 路 、 鵝 卵 石 路 、 沙 土 路 、 林 地 小 路 、 馬幫 道 、 木 板 、 竹 板 路 等 ； 按 功 能 可 分 為 ： 游 步 道 、 磴 道 、 石梯 、 汀 步 小 橋 、 平 板 曲 橋

4、 等 。 2. 給 排 水 設 施 管 理3.電 力 及 通 信 設 施 管 理4.綠 化 環(huán) 衛(wèi) 設 施 管 理5. 建 筑 設 施 管 理服 務 設 施 管 理1.工 程 設 施 設 備 管 理2.接 待 設 施 管 理 （ 旅 游 商 品 購 物 設 施 管 理 ）3.娛 樂 游 憩 設 施 管 理 旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理 的 核 心 內 容 （ 一 ） 安 全 管 理 1.制 定 操 作 規(guī) 程 2.建 立 設 施 的 維 護 、 保 養(yǎng) 、 檢 測 制 度 3.設 施 的 人 員 需 要 持 證 上 崗 4.建 立 健 全 設 施 安 全 管 理 體 系 （ 二 ） 人 員

5、管 理 1.角 色 管 理 2.技 能 培 訓 3.人 性 化 管 理 （ 三 ） 檔 案 管 理 （ 四 ） 應 急 管 理 旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理 的 任 務（ 一 ） 保 證 所 有 的 設 施 正 常 運 行（ 二 ） 制 定 科 學 的 設 施 保 養(yǎng) 計 劃 和 維 修 制 度（ 三 ） 設 施 第 更 新 政 策（ 四 ） 設 施 的 安 全 管 理 旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理 的 方 法行 政 方 法法 律 方 法經 濟 方 法宣 傳 教 育 旅 游 景 區(qū) 設 施 管 理 的 意 義提 高 景 區(qū) 第 產 品 質 量降 低 旅 游 景 區(qū) 運 營 成 本保 證 游

6、 客 安 全 設 施 設 備 的 更 新 與 維 護 設 施 設 備 維 護 須 達 到 四 項 基 本 要 求 ：整 齊 、 清 潔 、 潤 滑 和 安 全 。 我 們 把 維 護制 度 按 層 次 劃 分 為 ： 日 常 維 護 、 定 期 維護 、 區(qū) 域 維 護 和 計 劃 維 護 等 幾 種 。 1.日 常 維 護 特 點 ： 經 常 化 、 制 度 化 2.定 期 維 護 在 日 常 維 護 的 基 礎 上 進 行 3.區(qū) 域 維 護 小 型 設 備 及 基 礎 設 施 4.計 劃 維 護 ： 指 令 維 護 。 景 區(qū) 設 施 設 備 管 理 （ 含 游 樂 設 施 設 備 ）

7、的 內 容1 安 全 管 理 對 各 種 不 同 的 設 施 設 備 制 定 相 應 的 操 作 規(guī) 程 制 定 景 區(qū) 設 施 設 備 的 維 護 、 保 養(yǎng) 、 檢 測 制 度 設 施 設 備 的 操 作 人 員 需 要 持 證 上 崗 建 立 健 全 的 設 備 安 全 管 理 體 系2 人 員 管 理 人 員 的 角 色 管 理 人 員 的 技 能 培 訓 人 員 的 人 性 化 管 理3 檔 案 管 理4 應 急 管 理 基 礎 設 施 基 礎 設 施 是 指 為 社 會 生 產 和居 民 生 活 提 供 公 共 服 務 的 物 質工 程 設 施 ， 是 用 于 保 證 國 家 或地

8、 區(qū) 社 會 經 濟 活 動 正 常 進 行 的公 共 服 務 系 統(tǒng) 。 它 是 社 會 賴 以生 存 發(fā) 展 的 一 般 物 質 條 件 。 停 車 場基 礎 設 施 分 類 ：（ 1） 交 通 道 路 設 施 車行道 步行道 （ 2） 給 排 水 及 排 污 設 施 （ 3） 電 力 及 通 信 設 施 （ 4） 綠 化 環(huán) 衛(wèi) 設 施 （ 5） 建 筑 設 施 （ 6） 安 全 防 范 設 施 住 宿 接 待 設 施 管 理 ：根 據 旅 游 景 區(qū) 住 宿 接 待 設 施 的 檔 次 和 運 作 模 式 ，將 住 宿 接 待 設 施 分 為 四 大 類 ：（ 一 ） 星 級 酒 店旅

9、 游 景 區(qū) 住 宿 接 待 系 統(tǒng) 中 檔 次 最 高 的 類 型 ， 在 規(guī)模 較 大 的 景 區(qū) 和 高 級 商 務 度 假 旅 游 區(qū) 才 有 市 場 ，因 其 具 有 較 大 體 量 、 對 周 圍 環(huán) 境 影 響 明 顯 所 以 在設 立 時 應 格 外 注 意 。選 址 方 面 應 注 意 ： 交 通 、 景 觀 、 能 源 、 生 態(tài) 。外 觀 及 體 量 要 求 方 面 應 注 意 ： 特 色 化 、 生 態(tài) 化 、景 觀 化 。內 部 設 施 方 面 應 注 意 ： 數 量 規(guī) 模 、 質 量 等 級 。 （ 二 ） 自 助 或 小 型 旅 館在 旅 游 景 區(qū) 中 ， 低

10、 于 星 級 酒 店 的 住 宿 和 餐 飲 設 施 。選 址 方 面 應 注 意 ： 交 通 、 成 本 。外 觀 及 體 量 要 求 方 面 應 注 意 ： 在 建 筑 形 式 上 與 旅游 景 區(qū) 風 格 一 致 即 可 ， 不 太 重 要 。內 部 設 施 方 面 應 注 意 ： 旅 館 的 基 本 要 求 ， 安 全 性要 求 。 （ 三 ） 特 色 小 屋分 類 ： 按 照 配 置 情 況 和 目 標 市 場 群 體 可 分 為 家 庭 型 和 蜜 月 型 。選 址 方 面 應 注 意 ： 周 邊 環(huán) 境 要 求 、 細 部 環(huán) 境 要 求 。外 觀 及 體 量 要 求 方 面 應

11、 注 意 ： （ 1） 外 觀 ： 建 筑 材 料 ， 建 筑 樣式 ， 顏 色 設 計 。（ 2） 體 量 ： 以 不 影 響 景 點 觀 賞 為 原 則主 要 設 施 ： 建 立 客 房 中 心 ， 內 部 要 求 有 簡 便 的 家 具 ， 衛(wèi) 生 設施 ， 基 本 寢 具 ， 水 電 系 統(tǒng) ， 照 明 設 施 以 及 其 他 電 器 設 備 ； 外部 要 求 有 ： 停 車 場 ， 車 行 道 步 行 道 ， 照 明 設 施 ， 休 憩 設 施 ，標 志 牌 。 （ 四 ） 露 營 地分 類 ： 臨 時 露 營 地 ， 周 末 露 營 地 ， 日 間 露 營 地 ， 居 住 露 營

12、地 ，假 日 露 營 地 ， 森 林 露 營 地 ， 旅 游 露 營 地 。選 址 方 面 應 注 意 ： 區(qū) 位 條 件 ， 環(huán) 境 條 件 。內 部 設 施 方 面 應 注 意 ： 配 備 衛(wèi) 浴 設 施 、 供 水 設 施 、 污 物 處 理 設施 、 電 力 設 施 、 交 通 設 施 、 停 車 場 等 。 影 響 風 景 區(qū) 住 宿 接 待 設 施 預 測 與 規(guī)劃 的 因 素 （ 1） 一 定 時 間 內 的 有 人 總 人 次（ 2） 平 均 過 夜 時 間（ 3） 這 段 時 期 內 的 總 過 夜 數（ 4） 客 房 出 租 率 以 農 學 院 為 例 ： 住 宿 分 為

13、學 生 公 寓 四 人 間 ， 校 外 八 人間 ， 校 內 八 人 間 ， 校 內 六 人 間 。四 人 間 屬 于 高 檔 類 型 ， 有 獨 立 的 衛(wèi) 生 間 和 浴 室 ， 進 出時 間 不 受 限 制 ， 適 用 于 高 薪 人 群 。校 外 八 人 間 ： 便 宜 舒 適 ， 面 積 大 ， 但 距 離 景 點 較 遠校 內 八 人 間 ： 內 部 條 件 簡 單 ， 條 件 較 差 ， 距 離 景 點 距離 近校 內 六 人 間 ： 獨 立 衛(wèi) 生 間 ， 距 離 景 點 進 ， 干 凈 舒 適 ，符 合 大 眾 需 求 旅 游 商 品 購 物 設 施 管 理一 、 選 址 要

14、 求1.旅 游 購 物 網 點 的 空 間 布 局 和 選 址 有 兩 種 模 式 ： 一 是 設置 于 旅 游 過 程 的 結 束 階 段 ， 如 旅 游 景 區(qū) 出 入 口 處 ； 二是 分 散 設 置 與 旅 游 過 程 當 中 ， 如 各 分 區(qū) 的 就 接 待 服 務處 。2.把 握 游 客 在 旅 途 過 程 中 適 當 休 閑 、 游 憩 的 需 求 ， 讓 其在 游 憩 過 程 中 參 與 旅 游 商 品 的 選 購 。 二 、 購 物 環(huán) 境 設 計1.外 部 環(huán) 境 （ 1） 不 能 破 壞 旅 游 景 區(qū) 內 主 要 景 觀 （ 2） 不 能 阻 礙 游 客的 游 覽 （

15、 3） 不 能 與 游 客 搶 占 道 路 和 觀 景 空 間 （ 4） 購 物 場所 的 建 筑 造 型 、 色 彩 、 材 質 等 與 景 觀 環(huán) 境 相 協 調 （ 5） 最 好不 要 設 置 外 來 的 廣 告 標 識 ， 以 免 影 響 旅 游 景 區(qū) 景 觀2.內 部 環(huán) 境 （ 1） 購 物 場 所 有 集 中 管 理 、 環(huán) 境 整 潔 、 秩 序 良 好 (2)無圍 追 兜 售 、 強 買 強 賣 現 象 （ 3） 陳 列 方 式 合 理 （ 4） 購 物 商店 裝 飾 色 調 適 宜 （ 5） 室 內 照 明 均 勻 、 光 線 柔 和 、 亮 度 適 宜（ 6） 室 內

16、空 氣 新 鮮 、 流 動 充 分 ， 溫 度 和 濕 度 宜 人 （ 7） 有供 游 客 休 息 游 憩 的 場 合 。 1、 多 媒 體 解 說 設 施 多 媒 體 解 說 設 施 的 三 大 類 型 ： 語 音 解 說 、 觸 摸 屏 互 動 式解 說 和 影 視 動 畫 解 說 。 語 音 解 說 ： 是 將 旅 游 景 點 的 解 說 預 先 錄 制 好 ， 存 儲 在 語音 解 說 設 備 中 ， 定 期 或 者 按 照 游 客 要 求 為 其 提 供 講 解 的 設施 。 按 使 用 方 式 可 分 為 便 攜 式 和 定 點 式 。 觸 摸 屏 互 動 式 解 說 ： 是 以

17、電 腦 及 其 外 設 作 為 平 臺 開 發(fā) 的游 客 自 助 查 詢 導 游 系 統(tǒng) 。 影 視 動 畫 解 說 ： 是 一 種 更 為 生 動 的 講 解 表 現 手 法 ， 是 通過 專 門 錄 制 的 有 關 旅 游 景 區(qū) 的 視 頻 向 游 客 展 示 景 區(qū) 景 點 和特 色 的 方 式 。 三 、 解 說 設 施 管 理 2、 圖 文 解 說 設 施（ 1） 圖 文 解 說 設 施 的 兩 大 類 型 （ 按 表 現 形 式 ） ： 文 字 型 解說 系 統(tǒng) 和 圖 片 型 解 說 系 統(tǒng) 。 （ 2） 要 求 *設 置 地 點 的 選 擇 ： 與 周 邊 環(huán) 境 相 協 調

18、 、 引 人 注 目 并 且 不能 破 壞 資 源 。 *內 容 信 息 的 有 效 傳 達 從 信 息 表 達 方 式 上 可 分 為 圖 片 式 、 文 字 式 和 圖 文 并 茂 式 。 注 意 ： 文 字 內 容 、 字 體 選 擇 、 色 彩 色 調 、 外 觀 材 質 導 引 系 統(tǒng) 管 理 旅 游 景 區(qū) 導 引 系 統(tǒng) 是 指 利 用 文 字 或 符 號 、 圖 案等 對 游 客 的 行 為 具 有 提 示 性 的 系 統(tǒng) ， 包 括 對 某 些 行為 的 禁 止 1、 什 么 叫 導 引 系 統(tǒng) 2、 主 要 內 容 空間位置服務子系統(tǒng)旅游設施和服務指示子系統(tǒng)公共信息指示子系

19、統(tǒng) 一 、 公 共 信 息 指 示 子 系 統(tǒng)1、 指 示 牌 顏 色 選 擇 遵 守 GB28932008 沒 有 警 告 含 義 的 不 允 許 使 用 黃 色 ， 沒 有 禁 止 含 義 的不 允 許 使 用 紅 色 規(guī) 范 中 帶 有 顏 色 的 圖 形 符 號 ， 應 嚴 格 遵 守 標 準 規(guī) 定的 顏 色 。 其 他 圖 形 符 號 的 顏 色 選 擇 順 序 如 下 ： 黑 色 圖 形 、 白色 襯 底 ； 白 色 圖 形 ， 綠 、 藍 、 黑 色 襯 底 ； 藍 、 綠 色 圖 形 ，白 色 襯 底 2、 指 示 牌 的 繪 制 和 制 作 嚴 格 按 照 規(guī) 范 中 圖

20、形 符 號 的 圖 形 及 其 與 正 方形 邊 線 （ 或 角 標 ） 的 位 置 關 系 等 比 例 放 大 或 縮 小 ；在 制 作 圖 形 符 號 標 志 牌 時 ， 應 保 留 規(guī) 范 樣 式 中 的 正方 形 邊 線 。 只 有 當 指 示 牌 為 正 方 形 ， 其 邊 緣 與 規(guī) 范樣 式 中 的 正 方 形 邊 線 重 合 時 ， 方 可 省 略 該 邊 線 ； 規(guī)范 樣 式 中 圖 形 的 正 方 形 四 角 可 謂 圓 角 ， 正 方 形 指 示牌 的 四 角 亦 可 做 成 圓 角 二 、 空 間 位 置 服 務 子 系 統(tǒng)1、 設 置 區(qū) 位 選 擇 一 般 來 說

21、， 空 間 位 置 服 務 指 示 大 多 設 置 于 車 行 道 、 岔 路口 以 及 環(huán) 境 具 有 潛 在 危 險 處 。2、 對 指 示 牌 內 容 的 要 求 指 示 信 息 必 須 是 正 確 無 誤 的 ； 指 示 的 文 字 不 宜 過 長 ， 圖示 要 簡 潔 ； 語 意 和 含 義 應 清 楚 ， 不 能 模 棱 兩 可 。3、 字 體 選 擇 使 用 文 字 時 應 盡 量 采 用 黑 體 、 正 楷 等 可 讀 性 高 的 字 體 ；不 能 使 用 簡 化 字 和 繁 體 字 ； 字 體 要 統(tǒng) 一 ； 橫 著 書 寫 順 序 一律 從 左 至 右 4、 色 彩 色 調

22、 注 重 使 用 能 夠 吸 引 游 客 注 意 的 色 彩 色 調 ； 需 要較 高 明 視 度 的 色 彩 色 調 搭 配 。5、 外 觀 材 質 設 計 指 示 牌 高 度 隨 服 務 對 象 和 距 離 、 視 高 而 定 ； 為游 客 提 供 指 示 的 設 施 應 與 人 的 平 均 視 高 相 近 。 指示 牌 在 形 式 上 可 以 靈 活 多 樣 ， 以 不 破 壞 景 觀 為 宜 。材 質 的 選 擇 也 多 選 擇 本 地 材 質 ， 以 保 證 區(qū) 域 旅 游特 色 和 景 觀 效 果 1設置區(qū)位選擇車行道岔路口 2對指示牌內容要求正確、簡潔、清楚 3字體選擇字體、書寫順序4色彩色調色調、視度 5外觀材質設計視高、視距 空間位置服務子系統(tǒng) 三 、 旅 游 設 施 和 服 務 指 示 子 系 統(tǒng) 旅 游 設 施 與 服 務 指 示 標 志 設 置 應 遵 照 國 家 標準 標 志 用 公 共 信 息 圖 形 符 號 對 于 圖 例 、 樣 式 和 顏色 的 相 關 規(guī) 定 圖 例 ： IDD 國 際 直 撥 電 話 DDD 國 內 直 撥 電 話