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管理者的,角色定位,課程背景? BACKGROUND,目前公司的管理者，往往是半路出家，原來(lái)在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題： 原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍； 原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情； 原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)； 管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！,前言,foreword,管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查? investigation,前言,foreword,——依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)； ——事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)； ——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制； ——不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃； ——救火現(xiàn)象普遍； ——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)； ——不善于選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬； ——不屬于建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò)；,企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長(zhǎng)； 如果要造就一個(gè)強(qiáng)大的公司，那么，就必須先打造強(qiáng)大的中層！,,找借口是人性的弱點(diǎn)，在企業(yè)里中層管理者找借口有以下幾種方法：,① 心態(tài)浮躁，借口太多,管理者的三大內(nèi)傷：,聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個(gè)指導(dǎo)思想就是： 1.我自己沒(méi)干好就等于下屬?zèng)]干好；2.下屬?zèng)]干好就等于我沒(méi)干好。,特別強(qiáng)調(diào),4,一個(gè)人若失去了危機(jī)感，就會(huì)變得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運(yùn)。,② 危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠,管理者的三大內(nèi)傷：,羚羊每天早上起來(lái)的時(shí)候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉；非洲豹每天早上起來(lái)就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！ 可見(jiàn)，不管我們是強(qiáng)者還是弱者，都要努力去做到更好。這就是危機(jī)感！,,你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)?。ń芸隧f爾奇）,5,老板心態(tài)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作程序（質(zhì)量、效率）以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感。,③ 缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài),管理者的三大內(nèi)傷：,老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！,洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開(kāi)新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*) 嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來(lái)，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來(lái)偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過(guò)去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。,6,目錄,角色轉(zhuǎn)變,1,定位誤區(qū),2,定位分析,3,定位認(rèn)知,4,CONTENTS,第一部分,TRANSITION PAGE,角色轉(zhuǎn)變,管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比 骨干員工與管理者的區(qū)別 角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因,第一部分,,,管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比,,,,1、專才——通才; 2、英雄——領(lǐng)袖； 3、依靠個(gè)人努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 4、善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 5、對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。 6、面對(duì)事——人與事的平衡。,管理能力,業(yè)務(wù)能力,能力坐標(biāo),請(qǐng)問(wèn)，您屬于那一型的？,4種不同的類型,,骨干員工與管理者的區(qū)別,管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來(lái)，請(qǐng)分析他們之間的區(qū)別：,角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因：,第二部分,TRANSITION PAGE,定位誤區(qū),管理干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 避免管理干部的兩種病癥 如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象,第二部分,,,,管理干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位,一,土皇帝 如一方諸侯或小國(guó)之君,過(guò)分看重自己的級(jí)別，優(yōu)越感強(qiáng)烈，自我感覺(jué)良好，喜歡被稱為“某總”； 用級(jí)別看待遇，不問(wèn)所付出幾何，但求其待遇要符合級(jí)別； 官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說(shuō)了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。 認(rèn)為自己在本部門比上級(jí)更具有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信。,,管理干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位,二,民意代表 站在下屬的立場(chǎng)意氣用事,現(xiàn)實(shí)中，管理者經(jīng)常忽視對(duì)上負(fù)責(zé)而犯錯(cuò)誤。例如一些管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺(jué)地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實(shí)上管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是下屬選舉產(chǎn)生的，而是上司任命的，因此管理者應(yīng)該對(duì)上司負(fù)責(zé)。,取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。,,管理干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位,三,自然人 把自己當(dāng)成普通員工,經(jīng)常會(huì)看到或聽(tīng)到有的管理者說(shuō)：“剛才我說(shuō)的這些，只代表個(gè)人意見(jiàn)?！边@也是管理者的角色誤區(qū)之一。對(duì)上司而言，你可以代表整個(gè)部門的意見(jiàn)，也可以是你個(gè)人的意見(jiàn)。值得注意的是，部門意見(jiàn)一定是部門內(nèi)部討論后形成的意見(jiàn)，而不是根據(jù)部門私下議論而形成的意見(jiàn)。,對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的； 對(duì)于同級(jí)或下屬說(shuō)“只代表個(gè)人意見(jiàn)”是不合適的； 對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒(méi)有什么“個(gè)人意見(jiàn)”，只有“公司意見(jiàn)” 。,四個(gè)維度：對(duì)上級(jí)代表下級(jí)；對(duì)下級(jí)代表上級(jí)，對(duì)同僚代表內(nèi)部客戶，對(duì)外部代表公司。,,管理干部常見(jiàn)的角色錯(cuò)位,四,傳聲筒 此類管理者，可有可無(wú)。,曾見(jiàn)到過(guò)這樣一個(gè)管理者，是一個(gè)負(fù)責(zé)安全管理的管理者，高層問(wèn)你們這個(gè)問(wèn)題解決了嗎，管理者就立刻打電話問(wèn)下屬，然后再把下屬的回答告訴上司，在我們交談的半個(gè)小時(shí)，兩個(gè)電話一直響不停，這位管理者說(shuō)：不好意思，太忙了。其實(shí)我感覺(jué)這個(gè)中層并沒(méi)有做到實(shí)質(zhì)性的工作，他只是充當(dāng)一個(gè)傳話筒的的工具。不知道工作的進(jìn)展是如何，進(jìn)展到什么樣子。,避免管理干部的 兩種病癥,“治療”建議： －正確面對(duì)挫折和痛苦； －敢于管理、嚴(yán)格管理； －善于管理、掌握技巧。,,新管理者并發(fā)癥,癥狀一、急于表現(xiàn)： 由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過(guò)于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。 癥狀二、過(guò)于緩和： 不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。,避免中層經(jīng)理的 兩種病癥,“治療”建議： 不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否則只會(huì)讓部門乃至企業(yè)走向衰敗。,,老管理者綜合癥,癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義： 思想保守，因循守舊，滿足于已有的知識(shí)、技能以及工作經(jīng)驗(yàn)，不愿意接受新鮮事物或汲取新思維，新方法，新視覺(jué)。工作按常規(guī)慣性來(lái)推進(jìn)，目標(biāo)不明確，計(jì)劃不周詳，執(zhí)行不到位，行為過(guò)程控制不利，事后檢討不予改進(jìn)。 癥狀二、“好好先生”： 怕得罪人，不敢管理，無(wú)功無(wú)過(guò)，得過(guò)且過(guò)；對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，過(guò)于泛人情化。,應(yīng)對(duì)辦法： ----有情的領(lǐng)導(dǎo)； ----無(wú)情的管理； ----絕情的制度。,管理者的兩難現(xiàn)象：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？ 管理過(guò)于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會(huì)隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又可能對(duì)經(jīng)理不夠尊重，布置工作任務(wù)時(shí)可能還會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象。,百姓愛(ài)戴嚴(yán)肅而有作為的領(lǐng)導(dǎo)，勝過(guò)愛(ài)戴懦弱無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)千百倍，從古到今，皆是如此。,第三部分,TRANSITION PAGE,定位分析,關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn) 管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置 針對(duì)上中下三層的定位分析,第三部分,,,,亨利?明茨伯格的管理者角色,經(jīng)營(yíng)者,管理者,基層員工,高層管理,組織的領(lǐng)導(dǎo)者,中層管理,行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者,基層管理,領(lǐng)導(dǎo)廣大員工,管理者是組織的中堅(jiān)力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級(jí)交付給的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進(jìn)行工作；另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬完成本部門工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受著上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。,,不同層次管理者的工作重點(diǎn),角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)者的位置，正視自己、正視社會(huì)，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來(lái)確定一個(gè)角色。,角色是規(guī)定一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，是組織對(duì)一個(gè)處于特定地位的人的行為期待。,第四部分,TRANSITION PAGE,定位認(rèn)知,管理者的煩惱 管理者的各角色認(rèn)知,第四部分,,,,管理者的煩惱,轉(zhuǎn)型過(guò)程中的管理者，是否經(jīng)常有諸如此類的煩惱： 上司批評(píng)你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)； 下屬卻埋怨你沒(méi)有人情味，只顧抓工作績(jī)效，而不體恤下屬； 你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低； 你的上司讓你制訂目標(biāo)和工作計(jì)劃，可你卻無(wú)從下手； 安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？,這些煩惱皆是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有明確自己在組織中的定位。管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。,管理者的各角色認(rèn)知：,,,,,,規(guī)劃者,明確知曉公司整體戰(zhàn)略，牢記戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門職責(zé)方面的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)。,執(zhí)行者,明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，并傳遞給基層的每一個(gè)員工，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。,問(wèn)題解決者,因?yàn)楣菊?qǐng)你來(lái)，用你做管理者，不是要我告訴你該怎么辦， 而是要你告訴我該怎么辦。,模范者,要做好自我管理，使得個(gè)人成長(zhǎng)的速度跟上企業(yè)進(jìn)步的速度，通過(guò)良好的自我管理為下屬樹(shù)立榜樣。,績(jī)效伙伴,績(jī)效共同體，雙方平等。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你。從下屬的角度考慮問(wèn)題，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。,管理者的各角色認(rèn)知：,,,,,,監(jiān)督者,做管理的應(yīng)該不斷建立你的體系，嚴(yán)格你的制度；做人就不要做事，做事就不要做人，要不怕得罪人。,30,領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)者決定了團(tuán)隊(duì)的一切！領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格； 領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團(tuán)隊(duì)的思維！,教練員,內(nèi)部客戶,下屬跟著領(lǐng)導(dǎo)，不管錢掙沒(méi)掙多少，但知識(shí)和工作能力一定要能夠不斷的提升，否則，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是沒(méi)有良心的?！?將同事看成是內(nèi)部客戶，你做得好不好，行不行，不是由你自己說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部客戶說(shuō)了算。,參考,reference,,管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容,31,參考,reference,,管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容,32,參考,reference,,管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容,33,