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1、個人與團(tuán)隊(duì)網(wǎng)考復(fù)習(xí)資料匯總 1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（B ）。 A. 中間形式 B. 平級形式 C. 從下到上形式 D. 從上到下形式 2.訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（ A ）。 A. 計(jì)劃和建立 B. 簡要介紹 C. 審查和評估 D. 監(jiān)導(dǎo)和檢查 3.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（ B ）。 A. 展開正題，擴(kuò)大縱深，激發(fā)思路 B. 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 C. 進(jìn)行方案的可行性分析 D. 重申結(jié)論以確認(rèn) 4.授權(quán)主要有四個步驟，第

2、一步是（D ）。 A. 反思 B. 下達(dá)命令 C. 檢查進(jìn)展情況 D. 打好基礎(chǔ) 5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B ）。 A. 有更多人員參與 B. 社會互動增加 C. 效率受規(guī)模限制 D. 思想平行而入 6.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ A ）的優(yōu)點(diǎn)。 A. 同步性 B. 匿名性 C. 權(quán)威性 D. 延遲性 7.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（ C ）決策。 A. 理性 B. 管理性 C. 創(chuàng)

3、造性 D. 業(yè)務(wù)性 8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵― ）。 A. 無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長期計(jì)劃 B. 他沒有必要做計(jì)劃 C. 他的工作無法做計(jì)劃 D. 盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（B ）。 A. 硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) B. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 C. 軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) D. 軟指標(biāo)就是人們說的意見

4、和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 10.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（B ）。 A. 敘述簡明、條理清晰 B. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 C. 直截了當(dāng)、開門見山 D. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤 11.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（D ）。 A. 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 B. 正式審查注重的是成果 C. 正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 D. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A ）。 A. 不予理睬 B. 提醒他們注意討論

5、的目標(biāo) C. 采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 D. 引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A ）理論。 A. 雙因素 B. X C. Y D. 需求層次 14.胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（C ）。 A. 克服工作中的單調(diào)乏味 B. 提高員工的工作積極性 C. 加長員工工作時間 D.

6、 成員體驗(yàn)到工作的多樣性 15.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ B ）。 A. 深刻分析問題根源 B. 無視障礙的存在 C. 對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思 D. 找出面臨的障礙 16.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B ）。 A. 警示與批判 B. 情感與感覺 C. 樂觀與肯定 D. 中立與客觀 17.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ B ）。 A. 組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的 B. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 C. 個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目

7、標(biāo) D. 組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 18.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ C ）資源。 A. 信息 B. 資金 C. 人力 D. 設(shè)施 19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(B). A. 良好的團(tuán)隊(duì)合作 B. 競爭對手發(fā)展壯大 C. 僵化的等級制度 D. 人員更替頻繁 20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（D ）。 A. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 B. 敘述簡明，條

8、理清晰 C. 不包含私人情意 D. 可以隨意更改或補(bǔ)充 21.某組織的一個目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D ）。 A. 到下個月，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序 B. 下個月底之前要形成一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) C. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 D. 在月底之前，提高對問題的診斷能力 22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ D ）。 A. 軟件、產(chǎn)品 B. 開發(fā)過程、產(chǎn)品 C. 軟件、開發(fā)過程 D. 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

9、 23.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ A ）。 A. Y理論 B. 需求層次論 C. 雙因素理論 D. X理論 24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C ）環(huán)境。 A. 技術(shù) B. 政治法律 C. 社會文化 D. 經(jīng)濟(jì) 25.正確解決沖突的方法有（C ）。 A. 讓沖突雙方公開自己的見解 B. 鼓勵成員為別人著想 C. 其余選項(xiàng)都對 D. 營造公開、信任的團(tuán)隊(duì)氛圍 26.對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（ B ）。

10、 A. 負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā) B. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 C. 全面主持工作，制定總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃 D. 負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào) 27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ B ）。 A. 一方有靈活性，另一方?jīng)]有 B. 強(qiáng)調(diào)雙向溝通 C. 著眼于短期利益 D. 只有一方獲得好處 28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。 A. 即時回應(yīng)，可及時溝通 B. 談?wù)搱F(tuán)隊(duì)問題和不同意見 C. 命令性強(qiáng) D. 傳播面廣 29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是（B ）。 A. 員工必須完全適

11、應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) C. 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 30.劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（C ）。 A. 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì) B. 使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) C. 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì) D. 來自外部的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) 31.在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種

12、觀念和做法屬于（D ）。 A. 政治手腕 B. 經(jīng)濟(jì)條件 C. 規(guī)章制度 D. 公司文化 32.李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵?B ）。 A. 對團(tuán)隊(duì)成員定期進(jìn)行培訓(xùn) B. 如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 C. 如果有長期項(xiàng)目，要定期實(shí)施審查 D. 經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流工作心得 33.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ D ）。 A. 學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始 B. 任何一個單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程 C. 只要同等對待每個

13、階段，選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響 D. 四個階段中前兩個階段最重要 34.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（D ）的特點(diǎn)。 A. 排除評論性批判 B. 暫不評論 C. 改進(jìn)觀念 D. 鼓勵"自由想象" 35.小何在公司的報(bào)告會上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（ A ）。 A. 吸引聽眾的參與 B. 突顯個人愛好 C. 展示個人才華 D. 符合公司的規(guī)定 36.決策過程的第一步是（D ）。 A. 作出決定 B. 建立選擇

14、標(biāo)準(zhǔn) C. 提出多個解決方案 D. 闡明問題 37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（ D ）。 A. 幸福與和諧 B. 整體與控制 C. 樂觀與肯定 D. 創(chuàng)新和改變 38.一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（A ）年。 A. 3--5 B. 5--10 C. 10--20 D. 1--3 39.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ B ）。 A. 面對面會議 B. 網(wǎng)絡(luò)會議 C. 視頻系統(tǒng)會議 D. 電話會

15、議 40.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ A ）。 A. 中間形式 B. 從下到上形式 C. 平級形式 D. 從上到下形式 41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B ）。 A. 定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么 B. 工作堅(jiān)持事必躬親 C. 請求別人的幫助并給別人空間 D. 每天堅(jiān)持鍛煉身體 42.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ A ）。 A. 工作時間拒絕接聽任何電話 B. 學(xué)會授權(quán) C. 相信團(tuán)隊(duì)成員 D. 把更多操作性的工

16、作分配出去 43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊(duì)、付款等待時間太長，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的( A )。 A. 提出多個解決方案 B. 獲得信息 C. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D. 作出決定 44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ D ）。 A. 思想共享 B. 及時獲得反饋 C. 進(jìn)行充分交流 D. 可以提供永久記錄 45.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（ C ）。 A. 第二個階段是批評、評

17、估并對各種想法進(jìn)一步篩選 B. 兩個階段相互獨(dú)立 C. 兩個階段可以同時進(jìn)行 D. 第一個階段是提出想法 46.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C ）。 A. 遷就 B. 回避 C. 對抗 D. 折中 47.對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時，首先要做的是（A ）。 A. 明確并識別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) B. 確定每個工作任務(wù)的組成部分 C. 核實(shí)分解的正確性 D. 確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì) 48.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ A ）。 A. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，

18、思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 B. 一件事還未做完就去做另一件事情 C. 安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 D. 不假思索地承諾做一件事 49.相對于個人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（ D ）。 A. 能更好地應(yīng)付變化 B. 不同成員互相配合完成工作 C. 能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作 D. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 50.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（ B ）。 A. 建設(shè)團(tuán)隊(duì) B. 發(fā)展個人 C. 解決問題 D. 完成任務(wù) 51.下列情況中，最適合

19、使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ C ）。 A. 需要找出人們對變革目標(biāo)的反應(yīng)時 B. 需要獲得解決問題的辦法時 C. 緊急情況/危機(jī)境遇 D. 向團(tuán)隊(duì)成員介紹變革的目的時 52.查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ B ）。 A. 角色文化 B. 強(qiáng)勢文化 C. 任務(wù)文化 D. 權(quán)力文化 53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（ D ）。 A. 語速 B. 音調(diào) C. 音量 D. 表情 54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周

20、總決定創(chuàng)造一個使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是(B )。 A. 適當(dāng)授權(quán) B. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排 C. 給予員工及時的反饋和表揚(yáng) D. 表現(xiàn)出在為員工服務(wù) 55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ D ）上下手解決這個問題。 A. 福利待遇 B. 薪酬水平 C. 組織文化 D. 工作條件 56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種

21、方案是（ B ）。 A. 加大罰款力度，偷一罰十 B. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 C. 對舉報(bào)者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報(bào)者 D. 嚴(yán)格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗 57.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（ A ）。 A. ③①② B. ①②③ C. ②③① D. ③②① 58.協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ D ）。 A. 因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 B. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都

22、能有所收獲 C. 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間 D. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時 59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ C ）。 A. 溝通對象 B. 方式方法 C. 時間安排 D. 目的意圖 60.在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ B ）。 A. 一對一 B. 反思 C. 身體語言 D. 建設(shè)性 61.關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（ D ）。 A. 對

23、討論和提問進(jìn)行指導(dǎo) B. 在訓(xùn)練過程中不間斷地進(jìn)行鼓勵和支持 C. 讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做 D. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 62.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（ D ）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法 B. 在執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)時通常都會采用工作分解結(jié)構(gòu)法 C. 工作分解結(jié)構(gòu)將各項(xiàng)任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解 D. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解 63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（ B ）不是合適的反思活動。 A. 與他人進(jìn)行交流 B. 堅(jiān)持自己的

24、觀點(diǎn)不動搖 C. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制思維導(dǎo)圖等技術(shù)進(jìn)行思考 D. 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 64.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（ D ）。 A. 說服其他員工 B. 向其他員工授予更多的權(quán)力 C. 表現(xiàn)出在為他人服務(wù) D. 客觀對待并一視同仁 65.關(guān)于書面溝通，說法正確的是（D ）。 A. 書面溝通目的只可以是一個，不能是多個 B. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 C. 正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書 D.

25、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 66.邁克爾波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ B ）。 A. 替代產(chǎn)品的威脅 B. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 C. 買方議價的能力 D. 新競爭對手的威脅 67.一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A ）。 A. 不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé) B. 讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任 C. 為團(tuán)隊(duì)成員提供支持 D. 重視員工 68.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ A ）。 A. 電子交流，很少面對面交流 B. 有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) C. 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) D

26、. 主要職責(zé)是處理日常工作 69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 A. 適度的費(fèi)用 B. 合適的人員 C. 正確的內(nèi)容 D. 正確的形式 70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ C ）。 A. 獨(dú)霸會場 B. 私下開小會 C. 討論熱烈積極 D. 偏離主題 71.控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ C ）。 A. 口頭匯報(bào) B. 書面報(bào)告 C. 修訂標(biāo)準(zhǔn) D. 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 72.關(guān)于審查和

27、評估，說法不正確的是（ A ）。 A. 審查就是評估的一部分 B. 審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié) C. 對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分 D. 審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行 73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ A ）。 A. 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對個人完成工作沒有幫助 B. 有助于查證各方所認(rèn)可的各種措施 C. 有助于了解過去的績效 D. 有助于了解反饋的影響 74.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、

28、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ D ）。 A. 采用了積極的自我暗示 B. 認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然 C. 合理的利用了時間 D. 不能主動說出自己的需求 75.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 A. 正確的形式 B. 恰當(dāng)?shù)臅r間 C. 適度的費(fèi)用 D. 正確的人員 76.關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（ C ）。 A. 總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 B. 希望作為全隊(duì)的一員

29、去堅(jiān)守自己的崗位 C. 信任成員，讓每個人事得其所 D. 吩咐其他人干活可能會感覺不自在 77.因?yàn)槊總€人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C ）。 A. 強(qiáng)調(diào)文化 B. 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 C. 向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想 D. 注重傾聽 78.按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（ A ）。 A. 重要而且緊迫 B. 不重要也不緊迫 C. 不重要但緊迫 D. 重要但不緊迫 79.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ B ）。 A. 不問原因就道歉 B. 盡可能心平氣和

30、，讓對方不要喊叫 C. 離開房間不回來 D. 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 80. 小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的( D )。 (A)委托培訓(xùn) (B)崗位輪換 (C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) (D)工作伙伴 81.計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（D ）。 (A)計(jì)劃限制了行動的自由 (B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān) (C)每個計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 82.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、Q

31、Q、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ c ）。 (A)電話會議 (B)面對面會議 (C)網(wǎng)絡(luò)會議 (D)視頻會議 83.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（D ）。 (A)布告欄：很容易與在場的人溝通 (B)函件：保存正式記錄 (C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 (D)報(bào)告書：圖形圖像 84.在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。 (A)語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)

32、副語言溝通 (D)道具溝通 85.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D ）。 (A)從公司低層傳到高層 (B)從公司高層傳到低層 (C)在平級人員之間傳遞 (D)其他選項(xiàng)都對 86.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D ）。 (A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏 (C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 87.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B ）。 (A)輸

33、入 (B)尋求結(jié)果 (C)運(yùn)作過程 　 (D)輸出 88.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c ）。 (A)提高客戶滿意度 (B)增加收益 (C)擊垮所有競爭對手 (D)降低營運(yùn)成本 89.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B ）。 (A)缺少自信 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 (C)缺乏時間 (D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮 90.進(jìn)

34、行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D ）。 (A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇 (C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) (D)尋求他人意見 91.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 (C)整個過程時間要保持連續(xù) (D)有助于找到細(xì)節(jié)問題 92.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個（c ）。 (A)好斗的人 (B)自卑的人 (C

35、)自信果斷的人 (D)消極的人 93.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B ）。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 (C)恰當(dāng)?shù)臅r間 (D)合適的人員和適度的費(fèi)用 94.小張下周要向公司作個報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B ）。 (A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快 (C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在

36、結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) 95.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A ）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 96.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（c ）。 (A)消費(fèi)者 (B)行業(yè)協(xié)會 (C)公司的股東 (D)供應(yīng)商和分銷商 97.

37、不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境 98.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（c ）。 (A)容易獲得 (B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 99.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c ）。 (A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)An

38、soff矩陣 (D)電子頭腦風(fēng)暴法 100.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（c ）。 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)任務(wù)文化 (D)個人文化 101.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B ）。 (A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性 102.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B ）。 (A)優(yōu)勢

39、 (B)劣勢 (C)機(jī)會 (D)威脅 103.關(guān)于反思，說法不正確的是（c ）。 (A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程 104.小閆計(jì)劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D ）原則。 (A)可衡量的 (B)可達(dá)到的 (C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時

40、間規(guī)定 105.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B ）。 (A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 (C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 106.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B ）。 (A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B (C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D 107.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A ）

41、。 (A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 (B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 (C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定 108.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 (C)學(xué)會授權(quán) (D)相信團(tuán)隊(duì)成員 109.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D ）。 (A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示

42、 (C)學(xué)會應(yīng)付打擾 (D)不直接說出自己的需求 110.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A ）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 (B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意 111.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c ）。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 11

43、2.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（c ）。 (A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離 113.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D ）。 (A)重申結(jié)論以確認(rèn) (B)重申陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 114.王總主持

44、的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D ）。 (A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題 (C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題 115.關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（B ）。 (A)要明確報(bào)告的長度 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 (C)內(nèi)容盡量簡潔明了 (D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來 116.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包

45、括（B ）。 (A)自我控制 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求 (C)不要立即回應(yīng) (D)處事果斷 117.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D ）。 (A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù) (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 118.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是( c ). (A)明確的戰(zhàn)略

46、 (B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽(yù)好 119.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c ）角度的指標(biāo)。 (A)財(cái)務(wù) (B)客戶 (C)學(xué)習(xí)與成長 (D)內(nèi)部流程 120.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A ）的優(yōu)勢。 (A)協(xié)作 (B)相互信任 (C)決策更合理 (D)適應(yīng)

47、性強(qiáng) 121.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B ）。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 122.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D ）之外的角色。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者 123.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（c ）。 (A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層

48、 (B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 124.團(tuán)隊(duì)成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A ）。 (A)自我評估 (B)會面 (C)報(bào)告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估 125.（B ）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。 (A)Y (B)X (C)需求層次

49、 (D)期望 126.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B ）。 (A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 (C)組織實(shí)施計(jì)劃 (D)監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題 127.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指

50、令少 (D)低支持指令多 128.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個團(tuán)隊(duì)屬于（A ）。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) (B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) (C)日常工作團(tuán)隊(duì) (D)特別工作團(tuán)隊(duì) 129.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c ）。 (A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競爭 130.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A ）。 (A)可實(shí)現(xiàn)的

51、 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 131.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D ）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點(diǎn) (C)各種看法 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 132.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（D ）。 (A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 133.根據(jù)馬斯洛的

52、需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B ）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我實(shí)現(xiàn) 134.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c ）。 (A)500金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對得到報(bào)酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 135.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D ）感受到這個公司的

53、文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 136.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（c ）能力。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 137.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A )。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

54、 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 138.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 139.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行

55、科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（c ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 140.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B ）。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 141.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目

56、標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 142.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A ）。 (A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交流 (C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如

57、果是長期方案，要定期實(shí)施審查 143.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（c ）階段。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查 144.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（c ）。 (A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 145.WBS方法可以用來（c ）。 (A)制訂工作計(jì)

58、劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績效 146.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A ）。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費(fèi)用 147.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B ）。 (A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個人進(jìn)行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團(tuán)隊(duì)成員 (C)在作出反饋時，身體

59、語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 148.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 149.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（A ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作輪換 (D)工作充實(shí) 150.孫總公司的員工對目前

60、的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A ）。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 151.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C)發(fā)展個人 (D)誠實(shí)公平 152.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓

61、他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A ）。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說服 (D)命令 153.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B ）。 (A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達(dá)成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 154.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃

62、 (B)重視團(tuán)隊(duì)成員 (C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 154．在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 155．小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（ A） (A)短期目標(biāo)

63、 (B)中期目標(biāo) (C)長期目標(biāo) (D)抽象目標(biāo) 156.人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B ）。 (A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 157.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種

64、反駁論點(diǎn)及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 158.非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 159.周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（A）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式

65、 (D)中間形式 160.談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅(jiān)持各自立場 (C)損害了長期關(guān)系 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 161．“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。 (A)行政 (B) 市場 (C)財(cái)務(wù) (D

66、)人力資源 162.關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（D）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 163.小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。 (A)通過觀察反思自己的行為 (B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 (C)通過閱讀反思自己的行為 (D)通過討論反思自己的行為 164.下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ D ）。 (A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí) (B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。 (C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個小時的課程培訓(xùn) 165.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中