《設(shè)計(jì)心理學(xué)備用》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《設(shè)計(jì)心理學(xué)備用（71頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、主 講 :李 彬 彬 教 授設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 課程目的、要求及教學(xué)基本內(nèi)容 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 課 程 的 培 養(yǎng) 目 標(biāo) 和 能 力 塑 造 ， 有 六 方 面 的 特 色 ：1.通 過 頭 腦 風(fēng) 暴 法 的 實(shí) 施 ， 原 創(chuàng) 性 設(shè) 計(jì) 消 費(fèi) 者 滿 意 度 CSI的 問 卷 ， 培 養(yǎng) 學(xué) 生 的 創(chuàng) 新 能力 。2.通 過 四 人 小 組 設(shè) 計(jì) 問 卷 活 動 的 運(yùn) 作 ， 培 養(yǎng) 設(shè) 計(jì) 師 的 團(tuán) 隊(duì) 精 神 和 溝 通 能 力 、 說 服 能 力 。3.通 過 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 的 理 論 介 紹 和 個(gè) 案 分 析 ， 培 養(yǎng) 學(xué) 生 理 論 聯(lián) 系 實(shí) 踐 的

2、能 力 。4.通 過 對 消 費(fèi) 心 理 數(shù) 據(jù) 化 的 采 集 和 分 析 ， 培 養(yǎng) 學(xué) 生 理 性 面 對 市 場 的 能 力 。5.通 過 消 費(fèi) 心 理 統(tǒng) 計(jì) 分 析 和 調(diào) 研 報(bào) 告 書 的 撰 寫 ， 培 養(yǎng) 學(xué) 生 邏 輯 思 維 和 資 訊 的 能 力 。6. 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 的 思 考 題 設(shè) 計(jì) ， 既 考 慮 學(xué) 生 當(dāng) 前 學(xué) 習(xí) 記 憶 的 要 求 ， 也 為 學(xué) 生 自 我 發(fā)展 留 有 空 間 ； 對 于 不 同 層 面 的 學(xué) 生 ， 本 科 生 和 研 究 生 完 成 作 業(yè) 的 要 求 上 ， 在 廣 度和 深 度 上 是 不 同 的 ， 從 而

3、使 教 學(xué) 有 體 現(xiàn) 機(jī) 動 和 靈 活 性 。 總 學(xué) 分 ： 3總 學(xué) 時(shí) ： 60 主 講 教 師 ： 李 彬 彬 教 授 1.1 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 的 對 象1.1.1 什 么 是 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 是 專 門 研 究 在 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 活 動 中 ， 如 何 把 握 消 費(fèi) 者心 理 ， 遵 循 消 費(fèi) 行 為 規(guī) 律 ， 設(shè) 計(jì) 適 銷 對 路 的 產(chǎn) 品 ， 最 終 提 升 消 費(fèi)者 滿 意 度 的 一 門 學(xué) 科 。 說 明 這 一 內(nèi) 涵 要 注 意 六 點(diǎn) ： 其 一 是 工 業(yè) 設(shè)計(jì) 活 動 ， 其 二 是 消 費(fèi) 者 ， 其 三 是 消 費(fèi)

4、者 心 理 ， 其 四 是 消 費(fèi) 行 為 規(guī)律 ， 其 五 是 適 銷 對 路 的 產(chǎn) 品 ， 其 六 是 提 升 消 費(fèi) 者 滿 意 度 。一 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 的 對 象 和 意 義 1. 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 活 動第 一 ， 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 活 動 是 觀 念 設(shè) 計(jì) 的 活 動第 二 ， 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 活 動 是 綜 合 創(chuàng) 造 的 活 動第 三 ， 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 活 動 是 包 容 性 的 活 動第 四 ， 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 活 動 是 以 資 訊 為 基 礎(chǔ) 的第 五 ， 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 活 動 是 一 種 整 合 企 劃 活 動第 六 ， 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 活 動 是 文 化 活

5、 動2. 消 費(fèi) 者潛 在 消 費(fèi) 者 (Potemtion Customer) 準(zhǔn) 消 費(fèi) 者 (Subcustomer) 顯 在 消 費(fèi) 者 (Customer) 惠 顧 消 費(fèi) 者 (Patron)種 子 消 費(fèi) 者 (Seed Customer) 消 費(fèi) 者 3. 消 費(fèi) 者 心 理 指 消 費(fèi) 者 的 心 理 現(xiàn) 象 。 消 費(fèi) 者 的 心 理 現(xiàn) 象 既 包 括 消 費(fèi) 者 的 一般 心 理 活 動 過 程 ， 也 涉 及 消 費(fèi) 者 作 為 個(gè) 別 人 的 心 理 特 征 的 差 異 性即 個(gè) 性 。 消 費(fèi) 者 在 消 費(fèi) 過 程 中 的 心 理 現(xiàn) 象 ， 表 現(xiàn) 為 對 產(chǎn)

6、 品 的 感 知 、注 意 、 記 憶 、 思 維 和 想 象 ， 對 產(chǎn) 品 的 好 惡 態(tài) 度 ， 從 而 引 發(fā) 肯 定 和否 定 的 情 感 。 由 于 消 費(fèi) 者 對 產(chǎn) 品 情 感 程 度 不 同 ， 最 后 會 反 映 在 產(chǎn)品 的 購 買 決 策 和 購 買 行 為 上 。 案 例 一 ， 美 國 一 制 造 捕 鼠 裝 置 公 司 案 例 二 ， 麥 氏 速 溶 咖 啡 4. 消 費(fèi) 行 為 規(guī) 律 所 有 的 消 費(fèi) 心 理 現(xiàn) 象 可 以 概 括 為 六 個(gè) 相 互 聯(lián) 系 的 行 為 過 程 ：形 成 消 費(fèi) 需 求 產(chǎn) 生 購 買 動 機(jī) 了 解 商 品 信 息進(jìn) 行

7、 商 品 選 擇發(fā) 生 購 買 行 為評 價(jià) 所 購 商 品 5. 適 銷 對 路 的 產(chǎn) 品 適 銷 對 路 的 產(chǎn) 品 一 般 是 消 費(fèi) 者 滿 意 的 附 加 值 高 的 產(chǎn) 品 。 科學(xué) 技 術(shù) 與 文 化 藝 術(shù) 是 開 發(fā) 高 附 加 值 產(chǎn) 品 的 手 段 。 “ 以 消 費(fèi) 者 為中 心 ” 的 市 場 營 銷 是 手 段 ， 更 是 開 發(fā) 適 銷 對 路 產(chǎn) 品 的 最 佳途 徑 。6. 消 費(fèi) 者 滿 意 度 （ Customer Satisfaction Index簡 稱 CSI）消 費(fèi) 者 滿 意 度 研 究 大 致 經(jīng) 歷 了 三 個(gè) 時(shí) 代 ： 第 一 個(gè) 時(shí)

8、代 是 理 性 消 費(fèi) 時(shí) 代 消 費(fèi) 者 的 態(tài) 度 指 數(shù) 是 “ 好 ” 與 “ 壞 ”第 二 個(gè) 時(shí) 代 是 感 覺 消 費(fèi) 時(shí) 代 消 費(fèi) 者 的 態(tài) 度 指 數(shù) 是 “ 喜 歡 ” 與 “ 不 喜 歡 ”第 三 個(gè) 時(shí) 代 是 感 情 消 費(fèi) 時(shí) 代 消 費(fèi) 者 的 態(tài) 度 指 數(shù) 是 “ 滿 意 ” 與 “ 不 滿 意 ” 1.1.2 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 心 理 的 關(guān) 系 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 心 理 研 究 的 主 要 目 的 是 溝 通 設(shè) 計(jì) 者 與 消 費(fèi) 者 ， 使 工 業(yè) 設(shè)計(jì) 者 了 解 消 費(fèi) 心 理 規(guī) 律 ， 使 產(chǎn) 品 的 設(shè) 計(jì) 、

9、 生 產(chǎn) 、 銷 售 最 大 限 度 地 與 消 費(fèi) 者 需 求匹 配 ， 滿 足 各 層 次 消 費(fèi) 者 ， 達(dá) 到 適 銷 對 路 的 市 場 效 益 。1.1.3 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 研 究 的 內(nèi) 容設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 研 究 的 對 象 和 意 義 (第 一 章 ) 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 的 方 法 (第 二 章 )消 費(fèi) 者 的 需 求 規(guī) 律 與 設(shè) 計(jì) (第 三 章 ) 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 的 動 機(jī) (第 四 章 ) 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 的 態(tài) 度 (第 五 章 ) 設(shè) 計(jì) 附 加 值 與 消 費(fèi) 者 滿 意 度 (第 六 章 )設(shè) 計(jì) 心 理 的 微 觀 分 析 (第

10、 七 章 ) 消 費(fèi) 心 理 的 宏 觀 分 析 (第 八 章 ) 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 心 理 (第 九 章 ) 商 品 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 心 理 (第 十 章 ) 企 業(yè) 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 滿 意 度 (第 十 一 章 ) 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 為 “ 好 的 設(shè) 計(jì) ” 服 務(wù)消 費(fèi) 者 滿 意 度 CSI是 現(xiàn) 代 設(shè) 計(jì) 管 理 的 根 本消 費(fèi) 者 滿 意 度 是 現(xiàn) 代 設(shè) 計(jì) 的 依 據(jù) 現(xiàn) 代 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 必 須 了 解 消 費(fèi) 者 心 理 研 究 消 費(fèi) 者 心 理 可 以 指 導(dǎo) 設(shè) 計(jì) 新 產(chǎn) 品 和 改 進(jìn) 現(xiàn) 有 產(chǎn) 品 研 究 消 費(fèi) 心

11、理 有 助 于 提 高 生 產(chǎn) 者 和 設(shè) 計(jì) 師 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益 和 營 銷 水 平 消 費(fèi) 者 心 理 研 究 有 助 于 提 高 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 人 員 的 素 質(zhì) 研 究 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 有 助 于 提 高 設(shè) 計(jì) 水 平 促 進(jìn) 對 外 貿(mào) 易 1.2 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 的 意 義 思 考 題 :一 .名 詞 解 釋1.設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 2.準(zhǔn) 消 費(fèi) 者 3.惠 顧 消 費(fèi) 者二 .簡 述 題1.消 費(fèi) 者 類 型 2.心 理 現(xiàn) 象 3.消 費(fèi) 行 為 過 程三 .分 析 題1.分 析 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 為 “ 好 的 設(shè) 計(jì) ” 服 務(wù) 的 案 例2.如 何 根

12、據(jù) 消 費(fèi) 者 滿 意 度 CSI導(dǎo) 向 成 功 設(shè) 計(jì)四 .實(shí) 務(wù) 操 作小 組 討 論 ： 用 直 陳 式 語 音 羅 列 消 費(fèi) 者 滿 意 度 五 大 維 度(理 念 滿 意 、 行 為 滿 意 、 視 聽 滿 意 、 產(chǎn) 品 滿 意 、 服 務(wù) 滿 意 )具 體 細(xì) 分 的 內(nèi) 容 。 觀 察 法訪 談 法問 卷 法投 射 法實(shí) 驗(yàn) 法態(tài) 度 總 加 量 表 法語 義 分 析 量 表 法案 例 研 究 法心 理 描 述 法抽 樣 調(diào) 查 法創(chuàng) 新 思 維 法 二 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 研 究 方 法 創(chuàng) 新 思 維 法 研 究 創(chuàng) 造 性 思 維 有 很 多 方 法 ， 但 在 國 際

13、 上 最 有 影 響 的 是 美 國加 洲 大 學(xué) 心 理 學(xué) 家 吉 爾 福 特 (Guilford)的 學(xué) 說 。 他 不 僅 繼 承 了 前 人的 研 究 成 果 ， 而 且 提 出 了 創(chuàng) 造 力 三 維 結(jié) 構(gòu) 模 式 。 并 指 出 發(fā) 散 性 思維 是 創(chuàng) 造 行 為 的 關(guān) 鍵 理 論 。 尤 其 值 得 學(xué) 習(xí) 的 是 運(yùn) 用 對 發(fā) 散 性 思 維的 研 究 和 成 果 的 評 價(jià) 體 系 ， 使 創(chuàng) 造 性 思 維 的 教 學(xué) 有 了 可 操 練 性 的程 序 。 因 此 ， 研 究 創(chuàng) 造 性 思 維 就 變 成 了 研 究 發(fā) 散 性 思 維 的 主 題 。 所 謂

14、發(fā) 散 性 思 維 (divegent thinking)， 是 指 不 依 常 規(guī) ， 尋 求 變異 ， 有 多 種 答 案 的 一 種 思 維 形 式 。 它 要 求 沿 著 各 種 不 同 的 方 面 去思 考 ， 重 組 眼 前 的 信 息 和 記 憶 系 統(tǒng) 中 的 信 息 尋 求 多 面 性 。 發(fā) 散 性思 維 由 流 暢 性 、 變 通 性 和 獨(dú) 特 性 三 個(gè) 因 素 構(gòu) 成 。 發(fā) 散 性 思 維 是 創(chuàng)造 行 為 的 關(guān) 鍵 成 分 。 創(chuàng) 造 性 思 維 方 法 的 研 究 和 評 價(jià) 思 考 題 ：一 . 名 詞 解 釋1.訪 談 法 2.問 卷 法 3.投 射 法

15、 4.實(shí) 驗(yàn) 法二 . 簡 述 題1. 總 加 態(tài) 度 量 表 制 作 的 步 驟2. 語 義 分 析 量 表 的 三 向 量 內(nèi) 容3. 抽 樣 調(diào) 查 法 的 分 類4. 創(chuàng) 新 思 維 法 的 具 體 方 法三 . 分 析 題從 圖 形 、 語 義 、 符 號 角 度 ， 舉 例 說 明 發(fā) 散 性 思 維 的 評 估 指 標(biāo) 四 . 實(shí) 務(wù) 操 作根 據(jù) 設(shè) 計(jì) 心 理 學(xué) 的 研 究 方 法 ， 設(shè) 計(jì) 一 份 CSI指 標(biāo) 的 問 卷 (確 定 方 法 ) 3.1 消 費(fèi) 者 的 需 要 分 析3.1.1 消 費(fèi) 者 需 要 的 一 般 概 述 1.需 要 的 概 念 2.誘 因

16、3.動 機(jī)三 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 需 要 3.1.2消 費(fèi) 者 的 需 要 (Need)、 欲 望 (Lust)、 需 求 (Demand)、 滿 意 (Satisfaction ) 圖 ： 洛 迪 士 (NLDS)坐 標(biāo) 在 橫 坐 標(biāo) 寬 度 上 ， NLDS有 如 下 關(guān) 系 式 ：N L D S 這 個(gè) 關(guān) 系 式 表 明 ： 的 寬 度 遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 大 于 L，L的 寬 度 遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 大 于 D。 在 縱 坐 標(biāo) 強(qiáng) 度 上 ， NLDS有 如 下 關(guān) 系 式 ：S D L N 這 個(gè) 關(guān) 系 式 剛 好 與 前 一 關(guān) 系 式 相 反 ， 它表 明 在 強(qiáng) 度 上 ， S遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 大

17、于 D， D又 遠(yuǎn) 大于 L， 而 L遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 大 于 N。 需 要 的 多 樣 性 需 要 的 發(fā) 展 性需 要 的 層 次 性需 要 的 時(shí) 代 性需 要 的 伸 縮 性需 要 的 可 誘 導(dǎo) 性需 要 的 系 列 性 和 替 代 性需 要 的 季 節(jié) 性 和 時(shí) 間 性3.1.3 消 費(fèi) 者 需 要 的 特 征 常 見 的 心 理 防 御 機(jī) 制 包 括 ： 文 飾 作 用 、 退 縮 即 退 出 挫 折 情 境 、 投 射 作 用 、我 向 思 考 、 認(rèn) 同 作 用 、 攻 擊 、 壓 抑 、 退 行 作 用 等 。 根 據(jù) 斯 特 朗 模 型 ， 采 取 的 市 場 策 略 步 驟

18、： 第 一 步 ,是 促 使 消 費(fèi) 者 產(chǎn) 生 不 滿 ,即 激 發(fā) 其 需 要 .在 一 個(gè) 特 定 的 時(shí) 刻 所 激起 的 需 要 往 往 取 決 于 環(huán) 境 的 提 示 。 第 二 步 ， 生 產(chǎn) 者 或 設(shè) 計(jì) 師 應(yīng) 了 解 消 費(fèi) 者 的 具 體 需 要 ， 并 為 此 提 供 一 個(gè) 能滿 足 這 些 需 要 的 商 品 目 錄 ， 他 們 必 須 善 于 利 用 消 費(fèi) 者 的 欲 望 和 對 商 品 的 看 法 ，并 且 了 解 怎 樣 才 能 使 消 費(fèi) 者 得 到 滿 足 。 第 三 步 ， 為 自 己 的 商 品 建 立 起 一 個(gè) 滿 足 者 的 形 象 ， 即

19、讓 消 費(fèi) 者 感 到 ，這 種 商 品 能 夠 滿 足 他 的 需 要 。 這 種 形 象 必 須 是 使 人 感 興 趣 的 、 有 說 服 力 的 和可 以 信 賴 的 。 第 四 步 ， 行 動 。 這 里 所 說 的 行 動 是 指 購 買 行 動 ， 而 不 是 銷 售 行 動 。 在 商品 市 場 上 采 取 強(qiáng) 制 性 的 銷 售 是 不 適 宜 的 ， 理 想 的 做 法 是 進(jìn) 行 巧 妙 的 說 服 。 第 五 步 ， 滿 足 。 即 生 產(chǎn) 者 和 設(shè) 計(jì) 師 的 市 場 策 略 ， 應(yīng) 保 證 消 費(fèi) 者 的 需 要 確實(shí) 得 到 滿 足 。 這 一 做 法 有 利

20、于 以 后 的 生 產(chǎn) 或 銷 售 。 西 方 商 業(yè) 界 廣 泛 流 行 的 一句 話 “ 消 費(fèi) 者 永 遠(yuǎn) 是 對 的 ” ， 就 是 這 個(gè) 原 則 的 說 明 。 3.1.4 消 費(fèi) 者 需 要 的 不 滿 足 與 設(shè) 計(jì) 3.1.5 影 響 消 費(fèi) 者 需 要 的 基 本 因 素 1.政 治 法 律 因 素 2.社 會 經(jīng) 濟(jì) 因 素 3.社 會 文 化 因 素 4.消 費(fèi) 者 本 身 的 個(gè) 體 因 素 3.2 消 費(fèi) 者 需 要 的 理 論 研 究審 美 需 要 ： 裝 飾 、完 美 、 欣 賞 等自 尊 需 要 ： 自 尊 、 地位 、 威 望 等社 交 性 需 要 ： 愛

21、、 友 誼 、 歸 屬 等生 理 需 要 ： 食 物 、 水 、 住 所 、性 等安 全 性 需 要 ： 安 全 、 穩(wěn) 定 、健 康 等 自 我 實(shí) 現(xiàn)需 要 ： 自由 、 創(chuàng) 造、 發(fā) 展 等 3.2.1 馬 斯 洛 的 需 要 層 次 論 1.生 理 性 需 求 2.安 全 性 的 需 求 3.社 交 性 的 需 求 4.自 尊 的 需 要 5.審 美 的 需 要 6.求 知 的 需 要 7.自 我 實(shí) 現(xiàn) 的 需 要 求 知 需 要 ： 學(xué)習(xí) 、 知 識 等 3.2.2 需 要 層 次 論 與 市 場 心 理 1.市 場 細(xì) 分 與 市 場 心 理 2.生 活 必 需 品 市 場 心

22、理 3.保 健 用 品 市 場 心 理 4.社 交 產(chǎn) 品 市 場 心 理 5.享 受 類 產(chǎn) 品 市 場 心 理 6.發(fā) 展 類 產(chǎn) 品 市 場 心 理3.2.3 消 費(fèi) 需 要 的 分 類 法 1.兩 分 法 2.三 分 法 3.五 分 法 4.七 分 法 5.十 八 分 法 3.2.4 中 國 消 費(fèi) 者 需 要 的 末 來 發(fā) 展 趨 勢 1.從 傳 統(tǒng) 消 費(fèi) 觀 到 現(xiàn) 代 消 費(fèi) 觀 的 轉(zhuǎn) 變 2.從 重 視 生 活 水 平 的 提 高 向 重 視 生 活 質(zhì) 量 的 提 高 轉(zhuǎn) 變 3.從 滿 足 需 求 向 創(chuàng) 造 需 求 、 開 拓 市 場 轉(zhuǎn) 變 4.中 國 國 內(nèi) 市

23、 場 向 國 際 市 場 的 特 征 轉(zhuǎn) 變 5.信 息 消 費(fèi) 領(lǐng) 域 向 廣 度 轉(zhuǎn) 變 6.居 民 從 排 浪 式 消 費(fèi) 向 多 層 次 消 費(fèi) 者 的 轉(zhuǎn) 變 7.從 追 求 物 質(zhì) 產(chǎn) 品 向 同 時(shí) 追 求 服 務(wù) 消 費(fèi) 轉(zhuǎn) 變 8.從 滿 足 基 本 生 存 需 求 到 追 求 人 的 發(fā) 展 的 轉(zhuǎn) 變 9.信 用 消 費(fèi) 將 為 人 們 帶 來 生 活 方 式 的 改 變 10.消 費(fèi) 市 場 從 固 定 型 向 動 態(tài) 發(fā) 展 型 轉(zhuǎn) 變 3.3.1 消 費(fèi) 欲 望 的 特 征 1.欲 望 具 有 起 動 性 2.欲 望 具 有 方 向 性 3.欲 望 具 有 趨 強(qiáng)

24、性 4.欲 望 具 有 持 久 性 5.欲 望 的 復(fù) 合 性 (多 元 性 ) 6.欲 望 具 有 重 復(fù) 性 7.欲 望 具 有 選 擇 性 8.欲 望 的 關(guān) 聯(lián) 性3.3 消 費(fèi) 者 欲 望 與 設(shè) 計(jì) 勒 溫 借 用 拓 樸 學(xué) 和 物 理 學(xué) 的 概 念 ， 認(rèn) 為 人 的 行 為 由 “ 心 理 動 力場 ” (心 理 場 )決 定 的 ， 心 理 場 主 要 由 個(gè) 體 的 需 求 (欲 望 )及 其 有 關(guān) 的 環(huán) 境(知 覺 )相 互 作 用 組 成 ， 用 公 式 表 示 ： B= E 其 中 (行 為 )等 于 (人 )和 (環(huán) 境 )的 函 數(shù) ， 即 行 為 是 隨

25、 人 生 理 、心 理 (主 觀 )和 環(huán) 境 (客 觀 )認(rèn) 知 的 變 化 而 變 化 的 。 現(xiàn) 用 沈 大 為 教 授 創(chuàng) 意 的魚 形 圖 加 以 說 明 。 影 響 欲 望 因 素 魚 形 圖 ：3.3.2 影 響 欲 望 的 因 素 分 析 3.3.3 欲 望 與 設(shè) 計(jì) 的 關(guān) 系 不 管 在 設(shè) 計(jì) 中 需 要 解 決 多 少 問 題 ， 評 價(jià) 設(shè) 計(jì) 的 優(yōu) 劣 成 敗最 終 還 是 看 其 能 否 激 發(fā) 消 費(fèi) 者 的 欲 望 ， 并 使 這 種 欲 望 能 朝向 設(shè) 計(jì) 的 指 向 目 標(biāo) ， 完 成 對 產(chǎn) 品 的 購 買 行 為 。 這 種 行 為 持續(xù) 時(shí) 間

26、 越 長 ， 面 越 廣 ， 你 的 設(shè) 計(jì) 就 越 成 功 。 可 以 說 所 有 企業(yè) 的 產(chǎn) 品 策 劃 、 設(shè) 計(jì) 方 向 、 創(chuàng) 意 、 營 銷 策 略 都 必 須 建 立 在研 究 分 析 消 費(fèi) 者 需 求 欲 望 的 基 礎(chǔ) 上 。 “ 市 場 調(diào) 研 ” 、 “ 開發(fā) 價(jià) 值 ” 、 “ 可 行 性 分 析 ” ， 究 其 實(shí) 質(zhì) 就 是 圍 繞 消 費(fèi) 者 的需 求 欲 望 所 展 開 的 各 項(xiàng) 工 作 。 思 考 題 ：一 .名 詞 解 釋1.需 要 2.欲 望 3.需 求二 .簡 述 題1.消 費(fèi) 者 需 要 的 一 般 特 征 2.消 費(fèi) 者 應(yīng) 對 不 滿 意 的

27、 心 理 防 御 機(jī) 制 3.影 響 消 費(fèi) 者 需 要 的 基 本 因 素4.消 費(fèi) 者 需 要 的 理 論 分 類 法5. 消 費(fèi) 者 欲 望 的 特 征 。三 . 分 析 題分 析 中 國 末 來 需 求 的 發(fā) 展 態(tài) 勢 ,對 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 的 啟 示 。四 .實(shí) 務(wù) 操 作 根 據(jù) 消 費(fèi) 者 的 需 要 和 欲 望 ， 確 定 你 的 CSI問 卷 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) 4.1 消 費(fèi) 者 的 動 機(jī) 分 析4.1.1 消 費(fèi) 動 機(jī) 的 界 定 1.動 機(jī) ： 動 機(jī) 的 英 文 Motivation一 字 ， 源 自 拉 丁 文 Moverel， 即 推 動 的 意思 。 如 果

28、 說 需 要 (Needs)作 為 某 種 活 動 的 源 力 ， 需 要 的 缺 乏 給 行 為 指出 方 向 的 活 ， 那 么 ， 動 機(jī) 則 是 在 心 理 強(qiáng) 化 之 下 給 需 要 的 方 向 以 定 位 ，并 推 動 有 機(jī) 體 朝 著 預(yù) 期 的 目 標(biāo) 行 動 。 動 機(jī) 由 三 種 要 素 構(gòu) 成 ： (1) 需 要 驅(qū) 使 (2) 刺 激 強(qiáng) 化 (3)目 標(biāo) 誘 導(dǎo) 。 2.消 費(fèi) 動 機(jī) ： 研 究 消 費(fèi) 者 的 動 機(jī) ， 以 消 費(fèi) 者 的 購 買 動 機(jī) 為 主 要 內(nèi) 容 。 所 謂 購買 動 機(jī) ， 指 能 夠 引 導(dǎo) 人 們 購 買 某 一 商 品 或

29、選 擇 某 一 商 標(biāo) 的 內(nèi) 在 心 理動 力 。 了 解 消 費(fèi) 者 的 需 求 和 動 機(jī) 特 點(diǎn) ， 是 做 好 生 產(chǎn) 和 設(shè) 計(jì) 工 作 的 重要 基 礎(chǔ) 。 四 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 的 動 機(jī) 4.1.2 消 費(fèi) 者 的 一 般 購 買 動 機(jī) 1.本 能 分 析 模 式 ： 維 持 生 命 動 機(jī) 保 護(hù) 生 命 動 機(jī) 發(fā) 展 生 命 動 機(jī) 2.心 理 分 析 模 式 ： 感 情 動 機(jī) 理 智 動 機(jī) 惠 顧 動 機(jī)4.1.3 消 費(fèi) 者 的 具 體 購 買 動 機(jī) 求 實(shí) 購 買 動 機(jī) 求 新 購 買 動 機(jī) 求 美 購 買 動 機(jī) 求 名 購 買 動 機(jī) 求 利

30、 購 買 動 機(jī) 好 勝 購 買 動 機(jī) 癖 好 購 買 動 機(jī) 平 等 購 買 動 機(jī) 隱 蔽 購 買 動 機(jī)4.1.4 消 費(fèi) 者 的 現(xiàn) 代 購 買 動 機(jī) 優(yōu) 越 欲 同 步 欲 換 購 欲 4.2 消 費(fèi) 者 的 動 機(jī) 沖 突雙 趨 沖 突 “ 接 近 一 接 近 型 ” 動 機(jī) 沖 突雙 避 沖 突 “ 回 避 一 回 避 型 ” 動 機(jī) 沖 突趨 避 沖 突 “ 接 近 一 回 避 型 ” 動 機(jī) 沖 突4.3 影 響 消 費(fèi) 者 購 買 動 機(jī) 的 因 素 1.外 部 因 素 ： 政 治 經(jīng) 濟(jì) 人 文 環(huán) 境 居 住 環(huán) 境 廣 告 定 位 地 理 區(qū) 域 購 物 環(huán) 境

31、2.內(nèi) 部 因 素 ： 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 產(chǎn) 品 功 能 產(chǎn) 品 造 型 產(chǎn) 品 規(guī) 格 產(chǎn) 品 包 裝 產(chǎn) 品 商 標(biāo) 產(chǎn) 品 廣 告 產(chǎn) 品 保 修 產(chǎn) 品 價(jià) 格 思 考 題 ：一 . 名 詞 解 釋1.動 機(jī) 2.惠 顧 動 機(jī) 3.感 情 動 機(jī) 4.理 智 動 機(jī) 5.動 機(jī) 沖 突二 .簡 述 題1. 消 費(fèi) 者 的 具 體 購 買 動 機(jī)2. 消 費(fèi) 者 的 現(xiàn) 代 購 買 動 機(jī)3. 消 費(fèi) 者 的 動 機(jī) 沖 突 類 型 4. 影 響 消 費(fèi) 者 購 買 動 機(jī) 的 因 素三 .分 析 題1.根 據(jù) 動 機(jī) 與 行 為 的 關(guān) 系 ,分 析 消 費(fèi) 者 購 買 動 機(jī) 的 實(shí)

32、 態(tài)2.分 析 消 費(fèi) 者 動 機(jī) 沖 突 的 類 型 與 設(shè) 計(jì) 的 關(guān) 系3.分 析 消 費(fèi) 者 的 動 機(jī) 類 型 與 設(shè) 計(jì) 的 關(guān) 系 四 .實(shí) 務(wù) 操 作用 發(fā) 散 性 思 維 法 羅 列 消 費(fèi) 者 的 購 買 理 由 和 不 買 理 由 ， 為 你 的 CSI問 卷 設(shè)計(jì) 內(nèi) 容 項(xiàng) 目 細(xì) 化 服 務(wù) 。 5.1 消 費(fèi) 者 的 態(tài) 度 分 析5.1.1 態(tài) 度 的 概 念 態(tài) 度 是 指 個(gè) 人 對 某 一 對 象 所 持 有 的 評 價(jià) 與 行 為 傾 向 。 5.1.2 態(tài) 度 的 成 分 心 理 學(xué) 家 羅 森 伯 格 (M J Rosenberg， 1960)提 出

33、 態(tài) 度 三 要 素 說 。其 主 要 觀 點(diǎn) 是 ， 態(tài) 度 是 按 照 一 定 的 方 式 對 特 定 對 象 的 預(yù) 先 反 應(yīng) 傾 向 。這 種 預(yù) 先 反 應(yīng) 傾 向 由 三 種 要 素 構(gòu) 成 ： 認(rèn) 知 、 情 感 和 行 為 。五 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 的 態(tài) 度 5.1.3 態(tài) 度 的 性 質(zhì) 1.態(tài) 度 不 是 先 天 的 遺 傳 的 ， 而 是 后 天 的 培 養(yǎng) 的 2.態(tài) 度 必 須 有 一 個(gè) 特 定 的 對 象 3.態(tài) 度 具 有 相 對 的 持 久 性 4 .態(tài) 度 是 一 種 內(nèi) 在 心 理 結(jié) 構(gòu) 5.態(tài) 度 的 核 心 是 價(jià) 值 6 .態(tài) 度 的 一

34、元 化 7.態(tài) 度 具 有 可 變 性5.1.4 態(tài) 度 的 理 論 1.認(rèn) 知 失 調(diào) 理 論 2.自 我 覺 知 理 論 5.2 消 費(fèi) 者 的 態(tài) 度 形 成5.2.1 影 響 消 費(fèi) 者 態(tài) 度 形 成 的 內(nèi) 部 因 素 消 費(fèi) 者 需 要 消 費(fèi) 者 人 口 特 征 消 費(fèi) 者 經(jīng) 驗(yàn) 消 費(fèi) 者 個(gè) 性5.2.2 影 響 消 費(fèi) 者 態(tài) 度 形 成 的 外 部 因 素 消 費(fèi) 者 所 屬 群 體 消 費(fèi) 者 文 化 背 景 政 治 經(jīng) 濟(jì) 形 勢 廣 告 對 態(tài) 度 的 影 響5.3 消 費(fèi) 者 的 態(tài) 度 轉(zhuǎn) 變5.3.1 廣 告 宣 傳 與 消 費(fèi) 者 的 態(tài) 度 轉(zhuǎn) 變 廣

35、 告 宣 傳 者 的 權(quán) 威 廣 告 宣 傳 的 內(nèi) 容 及 其 組 織 廣 告 宣 傳 是 否 給 予 明 確 的 結(jié) 論 傳 播 信 息 的 媒 體 5.3.2 消 費(fèi) 者 的 個(gè) 體 差 異 與 態(tài) 度 轉(zhuǎn) 變 消 費(fèi) 者 的 觀 念 消 費(fèi) 者 的 興 趣 消 費(fèi) 者 的 偏 見 消 費(fèi) 者 的 社 會 角 色 5.4 消 費(fèi) 者 滿 意 度 研 究5.4.1 消 費(fèi) 者 滿 意 度 CSI概 述5.4.2 消 費(fèi) 者 滿 意 度 CSI起 因 市 場 競 爭 與 環(huán) 境 變 化 質(zhì) 量 觀 念 和 服 務(wù) 方 式 的 變 化 消 費(fèi) 者 消 費(fèi) 觀 念 的 變 化5.4.3 消 費(fèi)

36、者 滿 意 度 CSI理 論 研 究 成 果 1.消 費(fèi) 者 滿 意 度 的 模 式 研 究 1)差 異 模 式 滿 意 度 的 差 異 理 論 提 出 ， 在 個(gè) 人 水 平 上 ， 滿 意 度 是 由 差 異 的方 向 和 大 小 決 定 的 ， 差 異 是 消 費(fèi) 者 對 產(chǎn) 品 是 否 滿 足 自 已 需 要 的 實(shí)際 體 驗(yàn) (即 產(chǎn) 品 績 效 )與 最 初 的 期 望 相 比 較 所 產(chǎn) 生 的 結(jié) 果 。 這 可 分為 三 種 情 況 ： 產(chǎn) 品 的 績 效 與 期 望 相 同 ， 此 時(shí) 差 異 為 零 產(chǎn) 品 績 效 大 大 低 于 原 來 的 期 望 ， 此 時(shí) 會 產(chǎn)

37、主 負(fù) 差 異 當(dāng) 產(chǎn) 品 績 效 高 于 最 初 的 期 望 時(shí) ， 就 會 產(chǎn) 生 正 差 異 2)績 效 模 式 該 模 式 中 ， 消 費(fèi) 者 對 產(chǎn) 品 (或 服 務(wù) )績 效 的 感 知 ， 是 消 費(fèi) 者 滿意 度 的 主 要 預(yù) 測 變 量 ， 他 們 的 期 望 對 消 費(fèi) 者 滿 意 度 也 有 積 極 的 影響 ， 如 圖 所 示 。 這 里 的 績 效 是 相 對 于 他 們 支 付 的 貨 幣 而 言 ， 消 費(fèi)者 所 感 知 的 產(chǎn) 品 (或 服 務(wù) )的 質(zhì) 量 水 平 ， 相 對 于 投 入 來 說 ， 這 種 產(chǎn)品 或 服 務(wù) 越 能 滿 足 消 費(fèi) 者 的

38、需 要 ， 消 費(fèi) 者 就 會 對 他 們 的 選 擇 就 越滿 意 (Tse等 )。 期 望 理 論 ： 期 望 對 消 費(fèi) 者 滿 意 度 有 直 接 的 積 極 的 影 響 (Fornel等 美 國 學(xué) 者 )。據(jù) 該 產(chǎn) 品 在 最 近 一 段 時(shí) 間 的 績 效 表 現(xiàn) ， 消 費(fèi) 者 對 作 為 比 較 支 點(diǎn) 的 期望 ， 不 斷 進(jìn) 行 調(diào) 整 。 績 效 和 期 望 對 滿 意 度 的 作 用 大 小 ， 取 決 于 它 們在 該 結(jié) 構(gòu) 中 (F=VE)的 相 對 強(qiáng) 弱 。 相 對 于 期 望 而 言 ， 績 效 信 息 越 強(qiáng) 越突 出 ， 那 么 所 感 受 到 的

39、產(chǎn) 品 績 效 ， 對 消 費(fèi) 者 滿 意 度 的 積 極 影 響 就 越大 ； 績 效 的 信 息 越 弱 越 含 糊 ， 那 么 期 望 對 滿 意 度 的 效 應(yīng) 就 越 大 。 2. 滿 意 度 對 消 費(fèi) 者 行 為 的 影 響 滿 意 度 和 購 物 意 向 滿 意 度 和 口 碑 品 牌 滿 意 度 和 品 牌 忠 誠 度 消 費(fèi) 者 滿 意 度 的 測 量 5.5 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 滿 意 度 5.5.1 設(shè) 計(jì) CSI調(diào) 查 問 卷 的 原 則 全 面 性 原 則 代 表 性 原 則 區(qū) 分 度 原 則 效 用 性 原 則 5.5.2 設(shè) 計(jì) CSI調(diào) 查 問 卷 的

40、程 序 1.確 定 問 卷 調(diào) 查 目 的 2.制 定 CSI編 題 計(jì) 劃 3.問 卷 指 導(dǎo) 語 4.問 卷 編 制 程 序 5.問 卷 預(yù) 測 6.問 卷 項(xiàng) 目 選 取 和 編 排 7.問 卷 項(xiàng) 目 的 編 排 思 考 題 :一 . 名 詞 解 釋1.態(tài) 度 2.認(rèn) 知 失 調(diào) 理 論 3.自 我 覺 知 理 論 4.消 費(fèi) 者 滿 意 度 的 差 異 模 式二 . 簡 述 題1.態(tài) 度 的 性 質(zhì) 2.影 響 消 費(fèi) 者 態(tài) 度 形 成 的 因 素 3.消 費(fèi) 者 滿 意 度 產(chǎn) 生 的 原 因三 . 分 析 題1.根 據(jù) 消 費(fèi) 者 態(tài) 度 形 成 規(guī) 律 ,如 何 提 高 品

41、牌 設(shè) 計(jì) 的 水 平2.如 何 根 據(jù) 消 費(fèi) 者 態(tài) 度 轉(zhuǎn) 變 的 規(guī) 律 ,提 高 廣 告 設(shè) 計(jì) 的 效 果3.分 析 消 費(fèi) 者 滿 意 度 理 論 的 成 果 ,對 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 的 啟 示四 .實(shí) 務(wù) 操 作 根 據(jù) 消 費(fèi) 者 滿 意 度 調(diào) 查 的 原 則 程 序 ,編 寫 你 的 CSI問 卷 ， 并 進(jìn) 行 預(yù) 測 。 6.1 附 加 值 的 理 論 研 究6.1.1 拉 卡 (美 )附 加 值 理 論附 加 價(jià) 值 =銷 售 額 -原 材 料 +外 包 加 工 費(fèi) +動 力 費(fèi) +消 耗 品 費(fèi) =人 工 費(fèi) +營 業(yè) 支 出 +各 種 負(fù) 擔(dān) 6.1.2 列 曼

42、(德 )附 加 值 理 論附 加 價(jià) 值 =生 產(chǎn) 額 -(材 料 費(fèi) +外 包 加 工 費(fèi) 用 +折 舊 費(fèi) +修 善 費(fèi) +保 險(xiǎn) 費(fèi) )=人 工 費(fèi) +制 造 費(fèi) +營 銷 費(fèi) +利 息 +稅 收 6.1.3 竹 山 (日 )附 加 值 理 論附 加 價(jià) 值 =(銷 售 額 +雜 項(xiàng) 收 入 +盤 點(diǎn) 資 本 調(diào) 整 額 )-(材 料 費(fèi) 或 商 品 購 進(jìn)成 本 +外 包 加 工 費(fèi) +動 力 燃 料 費(fèi) +包 裝 費(fèi) +租 賃 費(fèi) +水 電 費(fèi) +折 舊 費(fèi) +修 善 費(fèi) +險(xiǎn) 費(fèi) )6.1.4 黃 良 輔 (中 )附 加 值 理 論科 學(xué) 、 藝 術(shù) 和 哲 學(xué) 三 維 合 一 的

43、 附 加 值 理 論 6.1.5 沈 大 為 (中 )激 勵(lì) 附 加 值 理 論初 始 附 加 值 和 激 勵(lì) 附 加 值 二 元 理 論 六 設(shè) 計(jì) 附 加 值 與 消 費(fèi) 者 滿 意 度 6.2設(shè) 計(jì) 附 加 值 的 理 論 研 究 初 始 附 加 值 和 激 勵(lì) 附 加 值 設(shè) 計(jì) 與 激 勵(lì) 附 加 值 激 勵(lì) 附 加 值 的 類 型 設(shè) 計(jì) 激 勵(lì) 附 加 值 商 業(yè) 設(shè) 計(jì) 與 激 勵(lì) 附 加 價(jià) 值 6.3“ 設(shè) 計(jì) 附 加 值 和 消 費(fèi) 者 滿 意 度 ” 的 軟 科 學(xué) 研 究6.4消 費(fèi) 者 滿 意 度 CIS導(dǎo) 向 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) (洗 碗 機(jī) )的 案 例 分 析 思

44、 考 題 ：一 .名 詞 解 釋1.拉 卡 附 加 值 2.列 曼 附 加 值 3.竹 山 附 加 值 勤 4.黃 良 輔 附 加 值二 .簡 述 題1.附 加 值 和 激 勵(lì) 附 加 值2.激 勵(lì) 附 加 值 的 類 型三 .分 析 題1.分 析 設(shè) 計(jì) 對 提 升 附 加 值 的 貢 獻(xiàn)2.從 提 升 消 費(fèi) 者 滿 意 度 角 度 ， 談 設(shè) 計(jì) 附 加 值 的 創(chuàng) 造四 .實(shí) 務(wù) 操 作根 據(jù) 洗 碗 機(jī) 產(chǎn) 品 CSI導(dǎo) 向 設(shè) 計(jì) 的 案 例 分 析 ， 評 價(jià) 你 自 己 設(shè) 計(jì) 的 CSI 問 卷 ， 確 定 目 標(biāo) 消 費(fèi) 者 的 樣 本 群 。 7.1 年 齡 與 設(shè) 計(jì)

45、心 理 分 析7.1.1 兒 童 與 兒 童 用 品 市 場 1.兒 童 的 年 齡 區(qū) 隔 ： 新 生 兒 期 0歲 乳 兒 期 ： 0歲 1歲 嬰 兒 期 ： 1歲 3歲 幼 兒 期 ： 3歲 5、 6歲 兒 童 期 ： (狹 義 )： 6歲 12歲 少 年 期 ： 12、 13歲 15、 16歲 青 春 初 期 ： 15、 16歲 17、 18歲 2.兒 童 的 消 費(fèi) 特 點(diǎn) ： 消 費(fèi) 能 力 逐 步 提 高 消 費(fèi) 需 求 日 益 復(fù) 雜 消 費(fèi) 的 模 仿 性 強(qiáng) ， 趨 同 心 理 明 顯 3.兒 童 用 品 市 場 分 析 與 設(shè) 計(jì) 七 設(shè) 計(jì) 心 理 的 微 觀 分 析

46、7.1.2 青 年 與 青 年 用 品 設(shè) 計(jì) 1.青 年 的 消 費(fèi) 特 點(diǎn) 心 理 特 點(diǎn) ： 獨(dú) 立 性 與 依 賴 性 共 存 ； 求 新 求 異 與 識 別 能 力 低 的 矛盾 ； 情 緒 熱 情 奔 放 ， 追 求 時(shí) 尚 和 缺 乏 理 智 判 斷 的 矛 盾 、 理 想 與 現(xiàn) 實(shí)的 矛 盾 等 等 。 消 費(fèi) 特 點(diǎn) ： 消 費(fèi) 意 愿 強(qiáng) 烈 多 樣 ， 消 費(fèi) 傾 向 標(biāo) 新 立 異 ， 消 費(fèi) 中 情感 色 彩 較 濃 ， 沖 動 性 的 購 買 行 為 較 多 ； “ 炫 耀 欲 ” 和 同 調(diào) 性 普 遍 存在 。 2.青 年 用 品 市 場 分 析 與 設(shè) 計(jì)

47、7.1.3 中 老 年 與 中 老 年 用 品 市 場 分 析 與 設(shè) 計(jì) 1.中 老 年 的 消 費(fèi) 特 點(diǎn) 消 費(fèi) 能 力 相 對 較 弱 消 費(fèi) 需 求 集 中 穩(wěn) 定 消 費(fèi) 決 策 求 實(shí) 隨 俗 消 費(fèi) 觀 念 的 變 化 2.中 老 年 用 品 市 場 分 析 與 設(shè) 計(jì) 7.2 性 別 與 設(shè) 計(jì) 心 理 7.2.1 心 理 的 性 別 差 異 1.兩 性 的 記 憶 差 異 2.兩 性 的 思 維 差 異 3.兩 性 的 情 緒 差 異 4.兩 性 的 個(gè) 性 差 異7.2.2 消 費(fèi) 心 理 的 性 別 差 異 與 設(shè) 計(jì) 1.購 買 能 力 的 性 別 差 異 2.消 費(fèi)

48、 需 求 的 性 別 差 異 3.購 買 決 策 的 差 異 4.女 性 消 費(fèi) 者 對 商 品 要 求 的 差 異 7.2.3 女 性 消 費(fèi) 心 理 分 析 與 設(shè) 計(jì) 1.強(qiáng) 烈 的 購 買 動 機(jī) 5.愛 美 心 理 2.求 實(shí) 的 購 買 心 理 6.注 重 直 觀 3.從 眾 心 理 7.女 性 聯(lián) 想 力 強(qiáng) 4.自 信 心 不 強(qiáng) 8.講 究 服 飾 7.2.4 男 性 消 費(fèi) 心 理 分 析 與 設(shè) 計(jì) 1.男 性 的 購 買 動 機(jī) 5.男 性 的 求 便 心 理 2.男 性 的 癖 好 6.男 性 的 自 尊 心 理 3.男 性 的 購 買 決 策 7.男 性 的 作 東

49、 心 理 4.男 性 的 價(jià) 格 心 理 8.男 性 的 家 庭 消 費(fèi) 觀 7.2.5 城 市 女 性 消 費(fèi) 模 式 報(bào) 告 7.3 個(gè) 性 與 設(shè) 計(jì) 心 理 7.3.1 興 趣 愛 好 與 設(shè) 計(jì) 心 理 1.興 趣 與 色 彩 偏 愛 2.興 趣 與 生 活 方 式 7.3.2 能 力 與 設(shè) 計(jì) 心 理 1.能 力 與 購 買 能 力 2.能 力 與 全 員 培 訓(xùn) 設(shè) 計(jì) 7.3.3 氣 質(zhì) 與 設(shè) 計(jì) 心 理 1.氣 質(zhì) 類 型 ： 興 奮 型 活 潑 型 安 靜 型 抑 制 型 2.消 費(fèi) 氣 質(zhì) 類 型 ： 習(xí) 慣 型 理 智 型 定 價(jià) 型 沖 動 型 想 象 型 不 定

50、 型 7.3.4 性 格 與 設(shè) 計(jì) 心 理 1.消 費(fèi) 性 格 與 類 別 ： 理 論 型 消 費(fèi) 者 經(jīng) 濟(jì) 型 消 費(fèi) 者 審 美 型 消 費(fèi) 者 社 會 型 消 費(fèi) 者 權(quán) 力 型 消 費(fèi) 者 宗 教 型 消 費(fèi) 者 2.消 費(fèi) 者 價(jià) 值 觀 和 生 活 形 態(tài) ： 價(jià) 值 觀 類 型 價(jià) 值 觀 與 生 活 形 態(tài) 七 層 次 說 7.3.5 個(gè) 性 與 市 場 心 理 細(xì) 分 設(shè) 計(jì) 1.市 場 細(xì) 分 類 別 ： 地 理 細(xì) 分 人 口 細(xì) 分 心 理 細(xì) 分 社 會 文 化 細(xì) 分 使 用 者 行 為 細(xì) 分 2.個(gè) 性 與 心 理 市 場 細(xì) 分 3.個(gè) 性 特 征 與 新

51、 產(chǎn) 品 接 納 ： 個(gè) 性 的 固 執(zhí) 程 度 個(gè) 性 的 內(nèi) 外 指 向 性 個(gè) 性 的 寬 容 度 7.4 家 庭 與 設(shè) 計(jì) 心 理 分 析7.4.1 家 庭 結(jié) 構(gòu) 與 消 費(fèi) 者 購 買 特 點(diǎn) 和 購 買 決 策 類 型 1.目 前 我 國 家 庭 結(jié) 構(gòu) 的 三 種 類 型 :夫 妻 式 家 庭 核 心 式 家 庭 復(fù) 合 式 家 庭 2.三 種 家 庭 結(jié) 構(gòu) 的 購 買 特 點(diǎn) 分 析 3.家 庭 消 費(fèi) 的 決 策 類 型 ： 優(yōu) 勢 控 制 型 決 策 民 主 型 決 策 自 主 型 決 策 4.家 庭 消 費(fèi) 的 功 能 ： 實(shí) 際 目 標(biāo) 功 能 模 式 的 維 持

52、 和 緊 急 性 情 況 處 理 的 功 能 對 外 環(huán) 境 的 適 應(yīng) 功 能 儲 蓄 功 能 7.4.2 家 庭 生 活 周 期 與 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 1.家 庭 生 活 周 期 2.家 庭 生 活 周 期 與 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 家 庭 生 活 周 期與 消 費(fèi) 行 為 圖 7.4.3 家 庭 消 費(fèi) 設(shè) 計(jì) 家 庭 消 費(fèi) 設(shè) 計(jì) 的 內(nèi) 涵 家 庭 消 費(fèi) 設(shè) 計(jì) 是 家 庭 成 員 為 了 一 定 的 需 要 和 目 的 ， 對 自己 的 物 質(zhì) 與 精 神 文 化 生 活 等 各 個(gè) 方 面 和 環(huán) 節(jié) 進(jìn) 行 組 織 、 決 策 、計(jì) 劃 、 指 揮 或 調(diào) 節(jié) 。 其 主 要 目

53、的 在 于 較 好 地 發(fā) 揮 家 庭 的 各 種職 能 。 廣 義 家 庭 消 費(fèi) 設(shè) 計(jì) 的 內(nèi) 涵 包 括 ：1.家 庭 經(jīng) 濟(jì) 設(shè) 計(jì)2.家 庭 飲 食 設(shè) 計(jì)3.家 庭 物 資 設(shè) 計(jì) 4.家 務(wù) 勞 動 設(shè) 計(jì) 5.家 庭 衛(wèi) 生 設(shè) 計(jì) 6.家 庭 保 健 設(shè) 計(jì) 7.家 庭 文 化 設(shè) 計(jì) 思 考 題 ：一 .名 詞 解 釋1.移 情 2.興 趣 3.能 力 4.購 買 能 力 5.氣 質(zhì) 6.性 格 7.價(jià) 值 觀 8.心 理 細(xì) 分 市 場二 .簡 述 題1.中 老 年 消 費(fèi) 心 理 特 點(diǎn) 2.女 性 消 費(fèi) 心 理 特 點(diǎn) 3.男 性 消 費(fèi) 心 理 特 點(diǎn) 4.消

54、費(fèi) 氣 質(zhì) 類 型 5.消 費(fèi) 價(jià) 值 觀 類 型 6.市 場 細(xì) 分 類 別 7.家 庭 生 命 周 期三 .分 析 題1.分 析 兒 童 消 費(fèi) 心 理 特 點(diǎn) 、 如 何 開 發(fā) 兒 童 用 品 市 場2.分 析 消 費(fèi) 者 的 價(jià) 值 觀 差 異 ， 對 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 的 啟 示3.分 析 消 費(fèi) 者 的 個(gè) 性 特 征 與 新 產(chǎn) 品 (商 品 )設(shè) 計(jì)4.分 析 家 庭 因 素 對 消 費(fèi) 行 為 的 影 響 ， 并 提 出 家 庭 消 費(fèi) 的 合 理 設(shè) 計(jì) 四 .實(shí) 務(wù) 操 作根 據(jù) 消 費(fèi) 者 滿 意 度 調(diào) 查 的 預(yù) 測 結(jié) 果 ， 進(jìn) 行 項(xiàng) 目 區(qū) 分 度 考 驗(yàn)

55、(用 總 加 態(tài) 度 量 表 法 ) 八 設(shè) 計(jì) 心 理 的 宏 觀 分 析8.1 社 會 文 化 與 設(shè) 計(jì) 心 理以 家 庭 為 主 的 購 買 準(zhǔn) 則樸 素 的 民 風(fēng) 和 “ 節(jié) 欲 ” 的 消 費(fèi)觀 念重 人 情 和 求 同 的 消 費(fèi) 動 機(jī)含 蓄 的 民 族 性 格 和 審 美 情 趣重 直 覺 判 斷 的 消 費(fèi) 決 策崇 尚 禮 讓 的 購 買 風(fēng) 格 傳 統(tǒng) 風(fēng) 俗 與 消 費(fèi) 行 為旅 游 文 化 與 旅 游 設(shè) 計(jì) 心 理 8.2 社 會 群 體 與 設(shè) 計(jì) 心 理8.2.1 工 作 群 體 與 消 費(fèi) 行 為8.2.2 相 關(guān) 群 體 與 消 費(fèi) 行 為 1.對 消

56、費(fèi) 行 為 的 修 正 2.個(gè) 體 消 費(fèi) 對 相 關(guān) 群 體 的 依 賴 3.對 消 費(fèi) 行 為 的 規(guī) 范 4.相 關(guān) 群 體 的 消 費(fèi) 權(quán) 威 性 8.2.3 朋 友 群 體 與 消 費(fèi) 行 為8.2.4 購 買 群 體 與 消 費(fèi) 行 為 8.3 社 會 階 層 與 設(shè) 計(jì) 心 理8.3.1 社 會 階 層 的 劃 分 1.經(jīng) 濟(jì) 收 入 與 設(shè) 計(jì) 心 理 2.教 育 水 準(zhǔn) 與 消 費(fèi) 行 為 3.社 會 職 業(yè) 與 消 費(fèi) 行 為 8.3.2 社 會 階 層 的 特 征 與 設(shè) 計(jì) 心 理 1.社 會 階 層 的 特 征 ： 同 質(zhì) 性 認(rèn) 同 性 多 元 性 動 態(tài) 性 2.

57、社 會 階 層 與 設(shè) 計(jì) 心 理 分 析8.3.3 社 會 階 層 對 消 費(fèi) 行 為 的 具 體 影 響 1.對 商 店 的 選 擇 2.消 費(fèi) 傾 向 和 購 買 傾 向 3.消 費(fèi) 信 息 的 選 擇 4.消 費(fèi) 目 標(biāo) 的 差 異 8.4 社 會 心 理 現(xiàn) 象 與 設(shè) 計(jì) 心 理8.4.1 時(shí) 尚 的 一 般 概 述 1. 時(shí) 尚 是 一 種 社 會 現(xiàn) 象 2.時(shí) 尚 是 一 種 歷 史 現(xiàn) 象 3.時(shí) 尚 是 一 種 心 理 現(xiàn) 象 8.4.2 時(shí) 尚 的 規(guī) 律 和 設(shè) 計(jì) 1. “ 反 傳 統(tǒng) 性 ” 原 則 4.時(shí) 尚 遵 守 “ 從 眾 原 則 ” 2.時(shí) 尚 遵 守

58、“ 循 環(huán) 原 則 ” 5.時(shí) 尚 遵 守 “ 價(jià) 值 原 則 ” 3.時(shí) 尚 遵 守 “ 新 奇 原 則 ” 6.時(shí) 尚 有 年 齡 與 性 別 的 差 異 的 原 則 8.4.3 流 行 方 式 與 設(shè) 計(jì) 心 理 1. 自 上 而 下 的 流 行 2.橫 向 傳 播 的 流 行 3.自 下 而 上 的 流 行 4.時(shí) 尚 的 現(xiàn) 代 傳 播 方 式 5.消 費(fèi) 流 行 的 趨 勢 與 設(shè) 計(jì) 思 考 題 ：一 .名 詞 解 釋1.社 會 文 化 2.社 會 群 體 3.社 會 階 層 4.時(shí) 尚二 .簡 述 題1.社 會 群 體 的 類 型 2.劃 分 社 會 階 層 的 指 數(shù) 3.時(shí)

59、 尚 的 特 征 4.流 行 的 方 式三 .分 析 題1.分 析 中 國 文 化 背 景 條 件 下 的 消 費(fèi) 心 理 特 點(diǎn)2.分 析 社 會 階 層 對 消 費(fèi) 心 理 的 影 響3.如 何 根 據(jù) 流 行 規(guī) 律 ,設(shè) 計(jì) 流 行 產(chǎn) 品 四 .實(shí) 務(wù) 操 作根 據(jù) 消 費(fèi) 者 滿 意 度 CSI問 卷 區(qū) 分 度 考 驗(yàn) 結(jié) 果 ， 修 正 CSI問 卷 。 九 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 心 理 9.1 產(chǎn) 品 生 命 周 期 與 消 費(fèi) 者 心 理9.1.1 產(chǎn) 品 生 命 周 期 概 述 ： 導(dǎo) 入 期 成 長 期 成 熟 期 衰 退 期 9.1.2 產(chǎn) 品 生 命 周

60、期 與 產(chǎn) 品 特 點(diǎn)9.1.3 產(chǎn) 品 生 命 周 期 心 理 與 設(shè) 計(jì)產(chǎn) 品 生 命 周 期 消 費(fèi) 者 組 別 人 數(shù) 比 例 （ %）導(dǎo) 入 期成 長 期成 長 、 成 熟 期 成 熟 期衰 退 期 革 新 者早 期 接 受 者普 及 初 期 接 受 者普 及 后 期 接 受 者守 舊 者 2.513.534.034.016.0 產(chǎn) 品 生 命 周 期 中 各 組消 費(fèi) 者 的 人 數(shù) 比 例 表 消 費(fèi) 者 組 別 消 費(fèi) 者 個(gè) 性 特 征革 新 者早 期 接 受 者普 及 初 期 接 受 者普 及 后 期 接 受 者守 舊 者 冒 險(xiǎn) 性 、 獨(dú) 立 性 強(qiáng)受 其 他 人 尊

61、敬 ， 經(jīng) 常 是 公 眾 意 見 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人服 從 性 強(qiáng) 、 愿 意 照 別 人 的 路 子 走懷 疑 論 者遵 從 傳 統(tǒng) 觀 念 ， 當(dāng) 新 事 物 失 去 新 異 性 時(shí) 才 肯 接 受 各 組 消 費(fèi) 者個(gè) 性 特 征 表 9.1.4 新 產(chǎn) 品 擴(kuò) 散 與 設(shè) 計(jì) 1.新 產(chǎn) 品 的 擴(kuò) 散 過 程 2.影 響 新 產(chǎn) 品 擴(kuò) 散 的 因 素 分 析 客 觀 因 素 ： 社 會 經(jīng) 濟(jì) 因 素 新 產(chǎn) 品 本 身 的 特 征 新 產(chǎn) 品 的 傳 播 渠 道 從 眾 現(xiàn) 象 主 觀 因 素 ： 消 費(fèi) 者 的 知 覺 動 機(jī) 、 態(tài) 度 、 價(jià) 值 觀 、 嘗 試 和 評 價(jià)

62、消 費(fèi) 者 接 受 新 產(chǎn)品 過 程 的 模 型 圖新 產(chǎn) 品 的擴(kuò) 散 曲 線 9.2 產(chǎn) 品 造 型 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 心 理9.2.1 產(chǎn) 品 造 型 設(shè) 計(jì) 心 理 概 述 9.2.2 產(chǎn) 品 的 造 型 設(shè) 計(jì) 的 心 理 策 略 1.單 純 化 設(shè) 計(jì) 3.審 美 情 趣 的 設(shè) 計(jì) 2.人 情 味 的 設(shè) 計(jì) 4.地 位 功 能 的 設(shè) 計(jì) 9.2.3產(chǎn) 品 造 型 個(gè) 性 化 設(shè) 計(jì) 1.功 能 類 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 4.威 望 類 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 2.成 人 類 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 5.地 位 類 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 3.渴 望 類 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 6.娛 樂 類 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì)

63、 9.3 產(chǎn) 品 功 能 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 心 理 9.3.1 生 理 需 求 與 產(chǎn) 品 功 能 的 設(shè) 計(jì) 9.3.2 產(chǎn) 品 功 能 設(shè) 計(jì) 與 工 程 心 理 1. 產(chǎn) 品 功 能 設(shè) 計(jì) 與 人 體 工 程 學(xué) 2.產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 與 現(xiàn) 代 工 程 心 理 學(xué) 思 考 題 ：一 .名 詞 解 釋1 產(chǎn) 品 生 命 周 期 2.新 產(chǎn) 品 擴(kuò) 散 3.從 眾 現(xiàn) 象 4.工 程 心 理 學(xué)二 .簡 述 題1.成 長 期 產(chǎn) 品 特 點(diǎn) 4.人 情 味 設(shè) 計(jì)2.成 熟 期 產(chǎn) 品 特 點(diǎn) 5.設(shè) 計(jì) 顯 示 器 的 心 理 學(xué) 原 則3.影 響 新 產(chǎn) 品 擴(kuò) 散 的 因 素

64、6.設(shè) 計(jì) 控 制 器 的 心 理 學(xué) 原 則三 . 分 析 題 ：1.分 析 導(dǎo) 入 期 、 成 長 期 消 費(fèi) 行 為 規(guī) 律 ， 談 談 應(yīng) 對 的 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 思 路2.分 析 產(chǎn) 品 造 型 設(shè) 計(jì) 的 心 理 策 略3.從 消 費(fèi) 者 心 理 分 析 的 視 角 ， 如 何 提 升 產(chǎn) 品 功 能 設(shè) 計(jì) 的 水 平 四 .實(shí) 務(wù) 操 作CSI問 卷 初 稿 在 小 范 圍 內(nèi) ， 模 擬 目 標(biāo) 消 費(fèi) 者 的 問 卷 發(fā) 放 、 回 收 ， 收 集 反饋 信 息 ， 以 便 修 正 問 卷 。 十 商 品 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 心 理 10.1 廣 告 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi)

65、 者 心 理10.1.1 廣 告 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 的 感 知 1.知 覺 的 整 體 性 與 廣 告 設(shè) 計(jì) ： 接 近 原 則 相 似 原 則 閉 鎖 原 則 對 象 和 背 景 的 原 則 2.知 覺 的 選 擇 性 與 廣 告 設(shè) 計(jì) ： 客 觀 因 素 主 觀 因 素 3.知 覺 的 理 解 性 和 廣 告 設(shè) 計(jì) 4.知 覺 的 恒 常 性 與 廣 告 設(shè) 計(jì) 10.1.2 廣 告 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 的 注 意 1. 消 費(fèi) 者 的 注 意 規(guī) 律 消 費(fèi) 者 的 注 意 ： 有 意 注 意 無 意 注 意 影 響 注 意 的 因 素 ： 刺 激 物 本 身 的 特 點(diǎn)

66、 消 費(fèi) 者 主 觀 狀 態(tài) 2.消 費(fèi) 者 的 注 意 特 征 與 廣 告 設(shè) 計(jì) ： 注 意 的 穩(wěn) 定 性 注 意 的 廣 度 注 意 的 分 配 注 意 的 轉(zhuǎn) 移 。 10.1.3 廣 告 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 的 記 憶 1.消 費(fèi) 者 的 記 憶 規(guī) 律 什 么 是 記 憶 ： 一 個(gè) 人 的 過 去 經(jīng) 驗(yàn) 在 頭 腦 中 的 反 映 人 類 記 憶 的 內(nèi) 容 ： 形 象 記 憶 邏 輯 記 憶 情 緒 記 憶 動 作 記 憶 記 憶 與 遺 忘 2.增 強(qiáng) 消 費(fèi) 者 的 廣 告 記 憶 策 略 艾 賓 浩 斯 遺 忘 曲 線 圖 短 時(shí) 記 憶 保 持 曲 線 圖 10.1.4 廣 告 設(shè) 計(jì) 與 消 費(fèi) 者 的 情 感 1.廣 告 的 情 感 設(shè) 計(jì) 有 別 于 藝 術(shù) 作 品 的 情 感 表 現(xiàn) 2.畏 懼 的 情 感 設(shè) 計(jì) 要 適 度 3.廣 告 的 情 感 設(shè) 計(jì) 要 重 視 語 言 的 感 染 力 4.廣 告 的 情 感 設(shè) 計(jì) 要 有 人 情 味 10.1.5 國 際 廣 告 理 論 與 消 費(fèi) 心 理 分 析 1.國 際 的 主 要 廣 告 設(shè)