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1、 思考：森林里什么動物最兇猛? 3 團(tuán)隊的力量 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了螞蟻軍團(tuán)！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們 可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大?？植赖奈浵佨妶F(tuán) 比爾蓋茨講，“大成功依靠團(tuán)隊，而個人只能取得小成功”?！皼]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”。團(tuán)隊能夠完成個人所不能完成的任務(wù)。 聯(lián)想提出的口號是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一

2、當(dāng)十”的王者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團(tuán)結(jié)的“以十當(dāng)一”的精神，每個人知道自己在團(tuán)隊中的位置和作用，把個人目標(biāo)與團(tuán)隊共同目標(biāo)合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強(qiáng)的原因之一。 21世紀(jì)的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團(tuán)隊績效雙贏的時代。團(tuán)隊的力量 4 5 第一節(jié) 團(tuán)隊概述 一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。 兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)

3、，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團(tuán)隊績效。 7 一、團(tuán)隊的定義 為 數(shù) 不 多 的 成 員互 補(bǔ) 的 技 能 共 同 的 目 的和 業(yè) 績 目 標(biāo)溝 通 、 信 任 合 作相 互 承 擔(dān) 責(zé) 任 團(tuán)隊8 Team 團(tuán)隊 T：Together(一起） E: Everybody（每人） A: Achieve; Aim（目的） M: More （更多） 9 群體（group）是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。 10 信 息 共 享中 性 （ 有 時 消 極 ）個 性 化隨 機(jī) 或 不 同 集 體 績 效積 極個 體 或 共 同 的相 互 補(bǔ) 充 的目

4、標(biāo)責(zé) 任技 能協(xié) 同 配 合工 作 群 體 工 作 團(tuán) 隊二、群體和團(tuán)隊的區(qū)別“作為由個人組成的群體，我們的工作忙忙碌碌，按部就班，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。但是我們就是不像團(tuán)隊那樣運(yùn)轉(zhuǎn)。人們似乎感覺不到彼此互動的需求.”11 團(tuán)隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別：(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊可能就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。

5、 12 (4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán)隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個團(tuán)隊的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團(tuán)隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。 13 例1 下面四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊? 龍舟隊 旅行團(tuán) 足球隊 候機(jī)旅客 14 團(tuán)隊行動曲線工作表現(xiàn) 團(tuán)隊的效能工作群體 偽團(tuán)隊 潛在的團(tuán)隊績優(yōu)團(tuán)隊 偽 團(tuán) 隊 ： 一 群 人 被

6、別 人 或 自 己稱 為 團(tuán) 隊 ， 也 具 有 團(tuán) 隊 潛 力 ，但 實 際 工 作 中 根 本 不 協(xié) 作 或 根本 無 集 體 責(zé) 任 感 。潛 在 團(tuán) 隊 ： 是 介 于 工 作 群 體 和真 正 團(tuán) 隊 之 間 的 的 群 體 。真 正 的 團(tuán) 隊 ： 由 很 少 的 一 些 人組 成 的 ， 他 們 為 同 一 目 的 工 作 ，有 共 同 的 目 標(biāo) ， 團(tuán) 隊 中 的 每 一個 成 員 共 同 對 團(tuán) 隊 所 要 達(dá) 到 的目 的 負(fù) 責(zé) ， 也 對 團(tuán) 隊 采 用 的 總的 工 作 方 法 負(fù) 責(zé) ?？?優(yōu) 團(tuán) 隊 ： 是 把 團(tuán) 隊 的 潛 力 發(fā) 揮 到 及 至 的 團(tuán)

7、隊 。(協(xié) 調(diào) 性 不 佳 )真 正 的 團(tuán) 隊心 行 合 一 ,團(tuán) 結(jié) 合 作15 例2 NBA在每賽季中期要舉行全明星賽，由來自東西部各個隊伍中不同的球員組成兩支籃球隊比賽，這個明星隊是團(tuán)隊還是群體，或其它組織? 這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團(tuán)隊，只能說是一個潛在的團(tuán)隊，因為最關(guān)鍵的一點是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當(dāng)然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個潛在的團(tuán)隊，在國外也有人叫它偽團(tuán)隊。 16 17 三、高效團(tuán)隊的特征 四、團(tuán)隊的構(gòu)成要素：5P 18 Purpose People PowerPlacePlan目標(biāo) 人 員

8、 定位職權(quán)計劃 1.目標(biāo)(Purpose) 目標(biāo)是個人與組織進(jìn)行某種活動所最追求對象的具體標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊就沒有存在的價值。 19 團(tuán)隊的目標(biāo)就是要創(chuàng)造出比團(tuán)隊成員個人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價值，這也是團(tuán)隊存在的意義。 惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn)沃爾瑪公司：給普通百姓提供機(jī)會，使他們能買到與富人一 樣的東西索尼公司：體驗發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂聯(lián)想集團(tuán)：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想 20 2.人員(People) 人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，

9、所以人員的選擇是團(tuán)隊中非常重要的一個部分。 21 高績效的團(tuán)隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊成員各自的特點分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，通過團(tuán)隊成員的分工協(xié)作保證整個團(tuán)隊的高效運(yùn)作。 22 在西游記中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個行不行？ 23 根據(jù)自己的理解寫出他們各自的優(yōu)點 24 對目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。 25 唐僧 孫悟空神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng),但又是個比較任性、情緒

10、化的人。 26 豬八戒貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師 ) 。 27 沙僧勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重?fù)?dān)，挑擔(dān)就是沙僧對團(tuán)隊目標(biāo)最大的貢獻(xiàn)，而且不可或缺。 28 角色管理n 人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊可以通過不同角色的組合達(dá)至完美。n 團(tuán)隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短。n 尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作。 29 3.團(tuán)隊的定位(Place)

11、團(tuán)隊的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊整體的定位，團(tuán)隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊的成員，團(tuán)隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團(tuán)隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估? 30 團(tuán)隊定位： 客戶：唐太宗 上級：如來、觀音角色定位： 唐僧總經(jīng)理 孫悟空-市場總監(jiān) 豬八戒-人事總監(jiān) 沙和尚-財務(wù)總監(jiān) 白龍馬-物流總監(jiān) 31 西游記團(tuán)隊 4.職權(quán)(Power) 團(tuán)隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。團(tuán)隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面： 整個團(tuán)隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比

12、方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。 32 5.計劃(Plan) 計劃的兩層面含義 目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。 提前按計劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊的順利進(jìn)度。只有在計劃的操作下團(tuán)隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。 33 西 游 記 的 團(tuán) 隊 分 析 34 35 唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下： 唐僧與如來對話 36 唐僧與如來對話 37 唐僧：當(dāng)然猴子是大

13、家公認(rèn)的最優(yōu)秀的人員，我前往西天取經(jīng)是沒能少了他。但是整個團(tuán)隊的成功并非是由個特別優(yōu)秀的人才能完成的，如是這樣，猴子翻個跟頭就取回真經(jīng)了。如來：那，沙僧呢？唐僧：在團(tuán)隊中要相當(dāng)注重和諧。最優(yōu)秀的團(tuán)隊，并不是最優(yōu)秀的員工組成的、而是由各個團(tuán)結(jié)協(xié)作，揚(yáng)長避短來組建的。而沙僧他有他的特質(zhì)，他具有協(xié)調(diào)性，能吃苦耐勞。 第二節(jié) 團(tuán)隊管理 39 團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理（team management）指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)?；旧?，小組是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補(bǔ)性，形成異質(zhì)性團(tuán)隊，其效果較佳，

14、因為可從不同觀點討論，激發(fā)更有創(chuàng)意或獨(dú)特的問題解決方式。 團(tuán)隊管理乃是運(yùn)用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理，亦是一種參與式管理。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多，很多工作實難靠個人獨(dú)立完成，必須有賴于團(tuán)隊合作才能發(fā)揮力量，所以團(tuán)隊管理有時代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團(tuán)隊管理。因此，組織若能善用團(tuán)隊管理，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。 40 一、目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一沒有目標(biāo)的人，就是幫別人實現(xiàn)目標(biāo)的人。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人;不做計劃的人，就是準(zhǔn)備計劃失敗的人。只要當(dāng)事者的思想不統(tǒng)一、意

15、識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行?！八枷虢y(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個團(tuán)隊首先要把部門目標(biāo)與公司(組織)目標(biāo)緊密結(jié)合起來并可行的落實到團(tuán)隊每個成員頭上，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進(jìn)。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊只能是一群散兵游勇，沒有目標(biāo)的管理就是“老和尚念經(jīng)得過且過!” 團(tuán)隊管理要素 41 二、激發(fā)人的潛能 1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻(xiàn)你的贊美，要主動關(guān)心下屬的工作和生活，比

16、如下屬過生日號召(形成制度化)全體團(tuán)隊人員每人主動送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團(tuán)隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在 2、善于傾聽，管理者要經(jīng)常認(rèn)真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當(dāng)下屬對工作和前途感到渺茫時主動進(jìn)行安慰和開導(dǎo)，幫助他消除顧慮和壓力 42 3、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標(biāo)要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對結(jié)果負(fù)責(zé)，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當(dāng)下屬專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力 4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，

17、但是最有威力的激勵是轉(zhuǎn)變消極心態(tài)。保持一個平和、理智的心態(tài)是一個人不斷成長的關(guān)鍵，要以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事實要善于引導(dǎo)下屬將思想、注意力集中于光明前景(結(jié)果)。 43 5、樹立標(biāo)桿，一個團(tuán)隊中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的“短板”成員來提升整個團(tuán)隊的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標(biāo)桿，在例會中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經(jīng)驗以帶動整個團(tuán)隊更好的士氣。 6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領(lǐng)導(dǎo)是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人

18、，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書給他聽，最后的24小時還在學(xué)習(xí)當(dāng)中渡過，鄧小平說過活到老，學(xué)到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。 44 三、激發(fā)團(tuán)隊的潛能團(tuán)隊是由人組成的，激發(fā)團(tuán)隊的內(nèi)動力首先要著眼于團(tuán)隊內(nèi)部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。 團(tuán)隊管理要素 45 1、制定良好的規(guī)章制度 小頭目管事，大主管管人。在項目規(guī)模小的時候，主管通過傳幫帶的方式實現(xiàn)人管人；在項目規(guī)模較大的時候，主管必須通過立規(guī)矩、建標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)制度管人。 所謂強(qiáng)將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強(qiáng)勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面

19、：紀(jì)律條例、組織條例、財務(wù)條例、保密條例和獎懲制度等。執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個破窗理論：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。 注意事項 46 2、建立明確共同的目標(biāo) 先講個故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑的快很多。”獵狗

20、回答說：“你們不知道我們兩個跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀?！?這個寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標(biāo)是不一致的，其目標(biāo)不一致，導(dǎo)致其動力也會不一樣。在團(tuán)隊管理中，不同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。項目主管直接面向客戶，需要按照承諾，保質(zhì)保量地按時完成項目目標(biāo)。項目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金，當(dāng)然干項目能學(xué)到新知識新技能就更好。 團(tuán)隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標(biāo)和期望值，會有很大的區(qū)別，這是一點也不奇怪的事情。好的主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的

21、奮斗 目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊的努力形成合力。 47 3、 營造積極的工作氛圍 釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。 對于不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風(fēng)氣，但是我們要致力于營造出一個積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。 注意事項 48 4、良好的溝通由于每個人的知識結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導(dǎo)致對于同一問題的認(rèn)識很可能出現(xiàn)相應(yīng)的偏差,所以良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙。注意事項 49 結(jié)束 50 讓 我 們 一 起 努 力 吧 ！ 51謝謝！