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1、購物中心超市兩個文明建設(shè)工作總結(jié) 幾年來__店員工站在新的起點上努力邁向新的目標我們創(chuàng)建工作的主要特點是：以社區(qū)為依托打造社企共建新局面；以文化為手段創(chuàng)造科普超市新形式；以學習為途徑塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨營造便民利民新形象。 一、主要工作 （一）以社區(qū)為依托打造社企共建新局面 我們針對__店地處全國文明小區(qū)臨汾路街道的特點把“融入社區(qū)服務(wù)社區(qū)在融入和服務(wù)中發(fā)展壯大企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標抓融入與社區(qū)攜手共建使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)努力營造家的氛圍使顧客走入賣場有一種到家的感覺。 __店創(chuàng)建文明單位以來先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”被閘北區(qū)雙

2、擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等我們還分別與上海市武警指揮學校、空軍士官學校、區(qū)交巡警中隊簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議書共同落實地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作發(fā)揮了應有的作用。 1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所 我們利用吉買盛廣場的優(yōu)勢基本上做到月月有活動這些活動結(jié)合了賣場與文明小區(qū)的特點形式多樣、內(nèi)容豐富使廣場成為兩個文明的宣傳陣地和活動基地得到了街道、區(qū)領(lǐng)導的高度贊揚。由于今年受“非典”影響廣場活動改為以展板式進行宣傳如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動。在“八一”

3、建軍來臨之際還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩20__年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場活動。 2、把吉買盛廣場辦成社區(qū)服務(wù)基地 我們將南京東路每月20日為民服務(wù)活動搬到了__地區(qū)與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場每月20日“為民、便民、利民”服務(wù)活動內(nèi)容有免費理發(fā)家電、鐘表、雨傘修理義務(wù)咨詢等近四年來我們和地區(qū)街道共同開展了社區(qū)為民活動80多次。 3、把吉買盛廣場辦成奉獻愛心、弘揚社區(qū)公德的中心 在開業(yè)之初我們主動與街道聯(lián)系把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對象聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽職工”進行定期慰問；還在重陽節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動；向社區(qū)貧困學生、五好家庭捐贈

4、禮品活動等。因此__店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進集體今年閘北報還報道了我們擁軍優(yōu)屬先進事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款獻了愛心。 （二）以文化為手段創(chuàng)造科普超市新形式 __店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗以推動社區(qū)的精神文明建設(shè)推動社會的科普工作作為根本目的把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學知識工作作為任務(wù)弘揚科學精神倡導健康人生傳播科學思想普及科學知識。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號引起上?？萍紙?、上海青年報、閘北報等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報道。 1、增加商品的有關(guān)科普知識介紹 __店作為全國首家科普超市創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識作為向顧客介紹的主要內(nèi)

5、容通過對商品的有關(guān)科普知識介紹使消費者在選購自己需要的商品的同時了解該種商品中包含的科學知識幫助消費者更好地選購商品、使用商品使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育如介紹新品家電類的商品“西門子KK23EDD雙門冰箱”、“東芝29G6D3C電視機”、保健食品類商品“紅桃K生血劑”、“腦白金”等在商品進行科普知識介紹的同時相應贈送有關(guān)方面知識的小冊子、小資料讓消費者及時提供需要了解的科普知識起到了相互溝通的良好效果。 2、定期舉辦科普知識講座 配合商品的各類促銷活動及其它有關(guān)公益宣傳活動定期進行一個專題的科普宣傳請有關(guān)方面進行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識茶與健康一百知非

6、處方藥講座家庭小藥箱的應用心血管病的防治飲用水知識等等由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課近兩年來累計聽課達一萬多人次大大提高了企業(yè)知名度。 3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓工作 利用超市內(nèi)兩萬多種商品為地區(qū)__五中、__職校等學校學生進行普及科學知識增強感性認識的教育使他們能在實踐中得到學習鍛煉對自己學習有一種緊迫感。同時對超市內(nèi)的員工進行相關(guān)的科普講座、培訓增加員工對商品知識的了解從而幫助消費者更科學的選購商品增強超市科普宣傳的力量如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課讓他們先熟悉了解商品使之能在工作中更好地為廣大消費者服務(wù)。 （三）以學習為途徑塑造干部員工

7、新面貌 堅持為社區(qū)服務(wù)是賣場的首要任務(wù)而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過得硬的員工隊伍近兩年來我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手從企業(yè)的長遠利益出發(fā)黨支部、工會、團支部各個部門層層發(fā)動加強員工學 習教育塑造干部員工新面貌。 1、以建設(shè)學習型企業(yè)為目標形成良好的學習氛圍 門店在抓好班子和管理干部隊伍學習的同時還根據(jù)不同層次、不同對象采取多種形式抓好員工隊伍的學習推動學習型企業(yè)的建設(shè)。我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六大文件精神的政治理論學習還針對不同時段企業(yè)的情況如現(xiàn)階段重點抓好ISO9001企業(yè)質(zhì)量論證體系學習以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場的最新發(fā)展情況以適應我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。 我們自9

8、9年建立黨支部以來就成立了黨章學習小組平時除了積極分子學習理論知識、交流思想情況還采取“一幫一”形式使許多員工迅速成長向黨組織不斷靠攏目前已有6名同志先后加入黨組織還有14位同志打了入黨申請報告。 我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學習學習內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計量監(jiān)督管理條例》、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國計量法》等使班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識增強目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組今年又有兩個班組被評為市商委先進班組。 團支部較好地發(fā)揮了自身作用在前臺青年集中的地方開展爭創(chuàng)“共青團號”活動公開向顧客承諾做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。

9、 2、加強崗位培訓增強員工參與市場競爭的能力 門店內(nèi)及時安排員工參與業(yè)務(wù)培訓讓他們盡快掌握一門技術(shù)以增強商場競爭的能力。近兩年來我們共培訓員工千余人還堅持每月一次為促銷員培訓前后有3000多人參加了培訓。四年來為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員100多人為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！薄? 3、加強技術(shù)練兵提高服務(wù)水平和技能 根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門店的實際情況近兩年來我們積極組織開展“練一流技能創(chuàng)一流服務(wù)建一流業(yè)績”為主題的崗位練兵競賽活動在廣大員工隊伍中形成“比技能比服務(wù)比業(yè)績”的競賽氛圍充分調(diào)動了廣大員工的工作熱情并且多次獲得了集團、公司收銀、理

10、貨員操作練兵等多個項目的第一名。 （四）以誠信為宗旨營造便民利民的形象 以誠信服務(wù)作為企業(yè)宗旨千方百計為廣大顧客營造一個便民利民的新形象正是我們所追求的目標為此我店今年獲得了上海市誠信服務(wù)先進單位榮譽。 1、召開社區(qū)座談會傾聽他們對華聯(lián)吉買盛__店誠信服務(wù)工作的意見了解消費者對賣場的反映以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議拉近了企業(yè)與政府職能部門、消費者的距離為扎實開展誠信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。 2、向社區(qū)公開承諾 我們根據(jù)門店的實際情況首先在班組大類中學習并向社會公開承諾的標準莊重地讓門店所有員工在承諾書上簽名要求落實并加強貫徹誠信承諾書向社會公開后給__店每位員工

11、都帶來了壓力也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)企業(yè)實行首問制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了通過學習和公開承諾后現(xiàn)門店是“三多一少”即：主動幫助顧客的多了顧客的謝聲多了好人好事多了投訴少了。各班組承諾內(nèi)容都進一步完善了如后臺單證室?guī)椭探鉀Q訂單過期簽字問題得到兌現(xiàn)過去由供應商到賣場找領(lǐng)導簽字到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺為供應商簽字進一步方便了供應商送貨體現(xiàn)了善待供應商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時15分鐘完畢不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量得到了供應商的好評。 3、建立誠信服務(wù)監(jiān)督員 “誠信吉買盛真情為您服務(wù)”活動向社會公開承諾服務(wù)規(guī)范提高服務(wù)水平我們覺得光靠自己貫徹、落實、監(jiān)督是遠遠不夠的因此我們通過社區(qū)招聘監(jiān)督隊伍俗稱啄

12、木鳥讓他們平時作為消費者來及時反映情況監(jiān)督我們的工作使這項工作真正落到實處。 4、參加“雙信”單位評選 今年我們?yōu)榘验T店誠信服務(wù)工作更加規(guī)范化便參加了上海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級的“雙信”單位評選且登報接受社會各界人士的監(jiān)督。為此我們專門邀請了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副兩位主任幾次上門指導門店工作提出存在的問題要求他們以市“雙信”單位標準嚴格要求每個大類、每位員工確保每個環(huán)節(jié)都不出錯大大提高了誠信服務(wù)的工作水平。 二、主要體會 1、企業(yè)的整體形象員工的文明意識顯著提高 通過四年來的創(chuàng)建活動__店在社區(qū)已樹立了良好的形象居民滿意度、認可度大大提高。廣大員工的服務(wù)理念不斷深化融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意識不斷增強珍惜維護企業(yè)良好的社會形象已成為廣大員工的自覺行動促進了經(jīng)濟和社會雙重提高。 2、促進了企業(yè)兩個文明的同步發(fā)展 通過四年的文明單位的創(chuàng)建工作大大提高了干部、員工隊伍的整體素質(zhì)加強了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系帶來了大賣場的興旺人氣促進了門店的管理水平和經(jīng)營業(yè)績的同步提高使企業(yè)經(jīng)濟效益逐年增加為華聯(lián)吉買盛這個新崛起的企業(yè)提高了知名度。 總之通過創(chuàng)建活動提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色；體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵讓社會了解華聯(lián)吉__店全體員工的精神面貌。 第 8 頁 共 8 頁