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1、一 業(yè)主委員會及其成員工作職責(zé) 第一條　業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，主要履行以下職責(zé)： （一）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議； （二）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況； （三）擬訂選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方案并報業(yè)主大會決定； （四）擬定物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容； （五）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； （六）倡導(dǎo)業(yè)主文明居住，及時了解業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議； （七）組織開展共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造； （八）擬定物業(yè)管理用房等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和經(jīng)營方案以及收益分配使用制度； （九）組

2、織和監(jiān)督物業(yè)專項維修資金的籌集和使用； （十）監(jiān)督管理規(guī)約的實施； （十一）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用； （十二）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛； （十三）對侵害業(yè)主共同利益的行為依法向有關(guān)部門反映或提起訴訟； （十四）積極配合有關(guān)部門和街道、社區(qū)做好涉及公共安全、環(huán)境整治、掃黑除惡等小區(qū)管理相關(guān)工作； （十五）業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會決定或?qū)嵤┑钠渌马棥? 第二條 業(yè)主委員會主任職責(zé)一般包括： （一）主持業(yè)主委員會工作； （二）負責(zé)召集主持業(yè)主大會會議和業(yè)主委員會會議，代表業(yè)主委員會向業(yè)主大會和街道、社區(qū)報告工作； （三）代表業(yè)主委員會對外簽訂各

3、類合同、協(xié)議等文件； （四）代表業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道、社區(qū)及有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)事務(wù)工作； （五）監(jiān)督業(yè)主委員會其他委員履行工作職責(zé)； （六）審核和簽批業(yè)主委員會工作文件、財務(wù)收支等； （七）擬定業(yè)主委員會內(nèi)部工作制度、方案、計劃等； （八）根據(jù)業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議決定應(yīng)當(dāng)履行的其他職責(zé)。 第三條 業(yè)主委員會副主任職責(zé)一般包括： （一）協(xié)助主任做好業(yè)主委員會日常工作，根據(jù)主任委托授權(quán)代行主任有關(guān)職責(zé)； （二）承擔(dān)落實各自分工的專項工作； （三）參與擬定制定業(yè)主委員會各項工作制度、方案計劃等； （四）密切聯(lián)系業(yè)主、非業(yè)主使用人，廣泛了解本小區(qū)物

4、業(yè)管理動態(tài)和問題，及時向主任報告情況； （五）根據(jù)業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議決定應(yīng)當(dāng)履行的其他職責(zé)。 第四條 業(yè)主委員會其他委員職責(zé)一般包括： （一）參加業(yè)主委員會會議及各項活動，參與業(yè)主委員會各項事務(wù)的決策； （二）承擔(dān)落實各自分工的專項工作； （三）參與擬定制定業(yè)主委員會各項工作制度、方案計劃等； （四）密切聯(lián)系業(yè)主、非業(yè)主使用人，廣泛了解本小區(qū)物業(yè)管理動態(tài)和問題，及時向主任和副主任報告情況； （五）業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議決定應(yīng)當(dāng)履行的其他職責(zé)。 第五條 業(yè)主委員會應(yīng)明確各委員的職責(zé)分工，各委員工作中應(yīng)相互配合、互相監(jiān)督，具體職責(zé)分工由業(yè)主委員會會議確定，并于確定后

5、3日內(nèi)，在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)向全體業(yè)主公告，同時報社區(qū)備案。 二 重大事項黨組織先議制度 第一條 業(yè)主委員會應(yīng)在法律法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會授權(quán)的范圍內(nèi)規(guī)范議事，自覺接受黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，在街道社區(qū)指導(dǎo)監(jiān)督下開展履職工作。 第二條 研究下列重大事項，應(yīng)先召開業(yè)主委員會黨組織或黨員委員會議討論，并邀請社區(qū)黨組織派員列席，形成共識后再提交業(yè)主委員會會議或業(yè)主大會會議決定： （一）制定或修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則； （二）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員； （三）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準以及物業(yè)服務(wù)收費方案，調(diào)整物業(yè)服務(wù)費標準； （四）選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)； （五）籌集、使用物

6、業(yè)專項維修資金； （六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，改變共有部分的用途； （七）物業(yè)管理經(jīng)營用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用和經(jīng)營方案及其收益的分配使用制度； （八）動用5萬以上物業(yè)經(jīng)營性收益或?qū)嵤╊A(yù)算5萬元以上的維修、更新、改造工程； （九）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)除公共道路以外道路設(shè)置臨時停車位，制定車輛行駛、停放及收費等管理制度； （十）應(yīng)提交業(yè)主大會決定的其他重大事項。 第三條 業(yè)主委員會黨組織會議堅持民主集中制原則，實行集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工相結(jié)合，凡屬重大事項都要按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，由會議集體討論決定。 第四條 任何個人或少數(shù)人無權(quán)決定重大事

7、項。黨員在集體討論決定問題時，應(yīng)暢所欲言，充分發(fā)表意見。黨員個人對集體作出的決定有不同意見的，在堅決執(zhí)行的前提下可以保留意見，并可以向上一級黨組織報告，但不得隨意對外散布不同意見。 第五條 黨組織會議應(yīng)由專人負責(zé)記錄并保管，會議記錄應(yīng)做到規(guī)范、完整。經(jīng)黨組織研究決定后，應(yīng)以黨組織名義書面向業(yè)主委員會提出召開業(yè)主委員會會議或業(yè)主大會會議的建議，同時報社區(qū)黨組織備案。 三 業(yè)主委員會會議制度 第一條 業(yè)主委員會首次會議一般應(yīng)當(dāng)自業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生之日起7日內(nèi)召開。 第二條 業(yè)主委員會會議分定期會議和臨時會議。 定期會議按照業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的次數(shù)和時間召開，每年至少召

8、開4次，召開時間一般為每季度首月上旬。 有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)召開臨時會議： （一）經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員提議召開的； （二）業(yè)主大會決定召開業(yè)主委員會會議的； （三）業(yè)主委員會主任或黨支部書記認為有必要召開的； （四）街道、社區(qū)要求召開的。 第三條 業(yè)主委員會會議不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。 第四條 業(yè)主委員會會議內(nèi)容涉及物業(yè)管理活動重大事項的，應(yīng)先召開業(yè)主委員會黨組織會議或黨員委員會議進行討論，并邀請社區(qū)黨組織派員列席，形成共識后再提交業(yè)主委員會會議決定。 第五條 業(yè)主委員會會議由主任負責(zé)召集和主持。主任因

9、故不能召集和主持的，由副主任負責(zé)召集和主持。主任、副主任均因故不能召集和主持，或無正當(dāng)理由拒不召集和主持的，可以由街道或社區(qū)指定一名委員召集和主持。 第六條 業(yè)主委員會會議召集人應(yīng)提前7日將會議內(nèi)容、議程及有關(guān)材料送達每位委員。 第七條 業(yè)主委員會會議的內(nèi)容和議程應(yīng)在會議召開7日前在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告并報告社區(qū)，邀請社區(qū)列席，聽取業(yè)主、非業(yè)主使用人和社區(qū)的意見建議。 第八條 業(yè)主委員會會議應(yīng)有過半數(shù)的委員出席，作出的決定須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。 第九條 業(yè)主委員會委員因故不能參加會議的，應(yīng)提前向會議召集人請假并說明原因。 第十條 業(yè)主委員會委員不得委托代理人

10、參加會議，候補委員可以列席會議，但不具有表決權(quán)。 第十一條 業(yè)主委員會會議內(nèi)容須進行書面記錄，由出席會議的委員簽字并加蓋業(yè)主委員會印章后存檔。 第十二條 業(yè)主委員會會議決定由業(yè)主委員會發(fā)布，決定作出之日起3日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向全體業(yè)主公告，并書面報告社區(qū)。 四 業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費管理制度 第一條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作經(jīng)費由全體業(yè)主共同承擔(dān)，可以在物業(yè)經(jīng)營性收益中列支，具體額度、標準由管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定或業(yè)主大會決定。 第二條 業(yè)主委員會應(yīng)及時掌握運作經(jīng)費來源和使用情況，既要保障正常工作需要，又要公開透明，節(jié)約開支。 第三條 運

11、作經(jīng)費主要包括以下開支： （一）業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議經(jīng)費，包括會議場地租用，會議材料印刷、郵寄，通訊聯(lián)絡(luò)，聘請會務(wù)人員等費用； （二）業(yè)主委員會日常辦公所需經(jīng)費，包括辦公家具、電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、文具、日常接待等費用； （三）組織業(yè)主開展各類活動所需經(jīng)費，包括社區(qū)生活、民俗活動、文體活動等費用； （四）聘請工作人員經(jīng)費，包括財務(wù)人員、專職秘書等； （五）業(yè)主委員會委員履職工作補貼，包括交通費、通訊費、誤工費、誤餐費以及相關(guān)勞務(wù)費用等； （六）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他從運作經(jīng)費列支或經(jīng)業(yè)主大會同意列支的費用。 第四條 運作經(jīng)費應(yīng)單獨設(shè)立財務(wù)科目，實行業(yè)主委員會主任審批

12、負責(zé)制，經(jīng)費使用須經(jīng)業(yè)主委員會主任審批同意方可支取，相關(guān)的開支憑證須由經(jīng)辦人、審核人簽字。 第五條 業(yè)主委員會委員履職工作補貼的具體標準，根據(jù)經(jīng)營性收益情況以及委員工作分工和履職情況，由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定或業(yè)主大會決定。 第六條 業(yè)主委員會聘請財務(wù)人員、專職秘書等工作人員的經(jīng)費標準，應(yīng)根據(jù)其工作內(nèi)容和市場行情由業(yè)主委員會會議或業(yè)主大會討論決定。 第七條 因會議次數(shù)增多、人員經(jīng)費標準調(diào)整等原因，運作經(jīng)費預(yù)計超出管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的額度的，業(yè)主委員會應(yīng)根據(jù)實際情況提前召開業(yè)主委員會會議討論增加預(yù)算額度后，再提交業(yè)主大會會議決定。 第八條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在每年定

13、期公布上一年度運作經(jīng)費的收支情況，接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督，并報社區(qū)備案存檔。運作經(jīng)費收支情況應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公告欄、每幢房屋門棟公告不少于15日。 五 物業(yè)經(jīng)營性收益管理制度 第一條 業(yè)主委員會可以利用物業(yè)管理經(jīng)營用房以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營。業(yè)主委員會可以自行經(jīng)營管理，也可以根據(jù)管理規(guī)約或經(jīng)業(yè)主大會同意，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為經(jīng)營管理。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為經(jīng)營管理的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好監(jiān)督工作。 第二條 業(yè)主委員會自行經(jīng)營管理的，在涉及合同洽談時須有兩名及以上委員參與，經(jīng)業(yè)主委員會會議或業(yè)主大會討論通過后，方可對外正式簽定合同。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代

14、為經(jīng)營管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將洽談結(jié)果與業(yè)主委員會商定后，方可對外正式簽定合同。 第三條 經(jīng)營所得扣除合理經(jīng)營成本后，收益歸全體業(yè)主所有。原則上物業(yè)經(jīng)營性收益的50%以上應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造或者補充物業(yè)專項維修資金，其余部分可用于業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作經(jīng)費或補充物業(yè)服務(wù)費用不足，不得用于與物業(yè)管理活動無關(guān)的事項。 第四條 物業(yè)經(jīng)營性收益由業(yè)主委員會自行管理的，應(yīng)以業(yè)主委員會名義開設(shè)一個銀行賬戶，不得以其它組織或個人名義開戶。 第五條 物業(yè)經(jīng)營性收支情況應(yīng)納入“杭州市物業(yè)經(jīng)營收支信息平臺”（以下簡稱信息平臺）。業(yè)主委員會應(yīng)指定專人負責(zé)在每月1

15、0日前將收支情況錄入信息平臺，對錄入信息的真實性、完整性和準確性負責(zé)，遵守信息平臺管理相關(guān)規(guī)定，接受業(yè)主和街道、社區(qū)的查詢、監(jiān)督。 第六條 物業(yè)經(jīng)營性收支情況除在信息平臺接受查詢、監(jiān)督外，還應(yīng)當(dāng)至少每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)集中公布一次。 第七條 業(yè)主對物業(yè)經(jīng)營性收支情況提出異議的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時予以答復(fù)。業(yè)主對答復(fù)仍有異議并向?qū)俚亟值?、社區(qū)反映的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)接受并配合街道、社區(qū)的核查處理。 第八條 業(yè)主委員會應(yīng)根據(jù)管理規(guī)約和財務(wù)管理制度規(guī)定，委托專業(yè)機構(gòu)開展對經(jīng)營性收支情況的定期審計、業(yè)主委員會負責(zé)人離任審計、業(yè)主委員會換屆審計等。 委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為經(jīng)營管理的

16、，業(yè)主委員會應(yīng)定期對物業(yè)經(jīng)營性收支情況進行監(jiān)督檢查，并定期委托專業(yè)機構(gòu)進行審計。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)期限屆滿等原因不再經(jīng)營管理的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)提前委托專業(yè)機構(gòu)進行審計。 相關(guān)審計結(jié)果應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公告欄、每幢房屋門棟公告不少于15日。 六 財務(wù)管理制度 第一條 業(yè)主委員會應(yīng)在銀行開設(shè)一個賬戶，不得多頭開戶，也不得以其他組織或個人名義開戶。 第二條 財務(wù)管理人員可以由具備財務(wù)專業(yè)知識的業(yè)主委員會委員擔(dān)任，也可以聘請專業(yè)的財務(wù)人員或委托專業(yè)機構(gòu)代理記賬。出納與會計不得由一人同時兼任，業(yè)主委員會主任不得擔(dān)任財務(wù)管理人員。財務(wù)管理人員離任或不能履職時，應(yīng)與接管人員辦

17、妥交接手續(xù)后方可離任。 第三條 出納應(yīng)及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，并保管好財務(wù)印章（包括主任私章、發(fā)票專用章）、相關(guān)票據(jù)等。月末應(yīng)進行現(xiàn)金盤點并核對現(xiàn)金日記賬，同時與銀行核對存款余額。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)查明原因；有未達賬項的，要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，做到賬實相符，并及時向會計報送結(jié)報單及銀行存款對帳單。 會計負責(zé)管理日常收支核算，及時編制財務(wù)報表，保管財務(wù)專用章和賬目檔案，做到會計信息真實、完整、準確。 第四條 嚴格實行現(xiàn)金備用金制度，庫存現(xiàn)金限額一般在2000元以內(nèi)，超過限額應(yīng)及時存入開戶銀行。銀行結(jié)算起點以上的支付，一般要求用支票付款?；窘ㄔO(shè)項目工程款一律以轉(zhuǎn)賬支

18、票付款，禁止用現(xiàn)金支付工程款。嚴格遵守財經(jīng)紀律，各項收入要及時入賬。不得挪用公款，不得公款私存，不得設(shè)賬外賬以及“小金庫”。 第五條 業(yè)主委員會所有支出，均應(yīng)取得真實、合法、有效的原始憑證，須寫明用途并由經(jīng)辦人、審核人簽字，做到手續(xù)齊全。大額資金的支出應(yīng)遵循管理規(guī)約或有關(guān)會議決定等，報銷時應(yīng)附相關(guān)會議紀要等證明資料。對違反規(guī)定的開支，財務(wù)人員應(yīng)拒絕給予報銷。業(yè)委會資訊。 業(yè)主委員會委員因工作需預(yù)領(lǐng)支票、備用金的，應(yīng)辦理支票預(yù)領(lǐng)手續(xù)，由業(yè)主委員會主任審批。工作結(jié)束后，應(yīng)在一周內(nèi)結(jié)清該筆領(lǐng)款項，不得借故拖欠占用。 第六條 業(yè)主委員會管理的資金一律不得外借，在經(jīng)濟往來中發(fā)生的

19、應(yīng)收款應(yīng)及時收回。對于發(fā)生的應(yīng)收款，每季度末由會計列出清單交于業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會明確專人負責(zé)催收。業(yè)主大會、業(yè)主委員會不得向任何單位及個人借款或為第三方提供擔(dān)保。 第七條 業(yè)主委員會應(yīng)定期委托專業(yè)機構(gòu)對各項收支情況進行審計。業(yè)主委員會任期屆滿或集體辭職，或業(yè)主委員會負責(zé)人離職的，應(yīng)于屆滿或離職前開展任期內(nèi)財務(wù)審計。相關(guān)審計結(jié)果須在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布不少于15日，接受業(yè)主監(jiān)督。 第八條 業(yè)主委員會任期屆滿的，應(yīng)在10日內(nèi)向新一屆業(yè)主委員會完成財務(wù)檔案和公章的移交工作，并填寫移交清單。 業(yè)主委員會集體辭職、任期屆滿仍未選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會或委員人數(shù)不足二分

20、之一的，原業(yè)主委員會應(yīng)在10日內(nèi)將其保管的財務(wù)檔案和公章移交社區(qū)暫時保管，并填寫移交清單，待新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生后，由社區(qū)與其進行移交。 第九條 會計人員負責(zé)財務(wù)檔案保管，對各類檔案及時整理立卷，并按規(guī)定的保管年限統(tǒng)一管理。檔案如需查閱、外借的，須嚴格履行登記手續(xù)，并及時歸還。 七 事務(wù)公開制度 第一條 業(yè)主委員會應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定和管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則等規(guī)定，主動及時向業(yè)主公開有關(guān)信息和資料。 第二條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)主動向業(yè)主公布下列信息和資料： （一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則； （二）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定； （三）物業(yè)服務(wù)合同； （四

21、）物業(yè)管理經(jīng)營用房和共用部位、設(shè)施設(shè)備經(jīng)營出租的合同； （五）物業(yè)經(jīng)營性收益的收支及審計等情況； （六）物業(yè)專項維修資金的籌集、使用情況； （七）共用部位、設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造工程情況； （八）業(yè)主大會和業(yè)主委員會運作經(jīng)費的收支情況； （九）業(yè)主委員會委員名單、職責(zé)分工； （十）定期接待業(yè)主的時間、地點以及咨詢投訴電話； （十一）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的信息和資料。 第三條 公布內(nèi)容涉及第二條第一、二、三、四、七、九項的，應(yīng)當(dāng)在審議通過、決定作出或合同簽訂等之日起3日內(nèi)予以公布；公布內(nèi)容涉及第二條第六項的，按維修資金管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；公布內(nèi)容涉及第二條第五、八項的，應(yīng)

22、當(dāng)至少每半年公布一次收支情況，審計情況根據(jù)實際審計次數(shù)進行公布。 第四條 書面張貼公布地點一般為物業(yè)管理區(qū)域的出入口、宣傳欄等不少于3處的顯著位置公布。 第五條 重要資料或資料原件較少的，業(yè)主委員會可采用復(fù)印件加蓋業(yè)主委員會印章的方式予以公布。 第六條 每屆業(yè)主委員會都應(yīng)對第二條所列內(nèi)容進行公布，任期內(nèi)相關(guān)信息和資料發(fā)生變化的，應(yīng)重新公布。 第七條 業(yè)主對公布的信息和資料提出異議的，業(yè)主委員會應(yīng)及時予以答復(fù)。 八 日常接待制度 第一條 業(yè)主委員會日常應(yīng)通過現(xiàn)場接待、設(shè)立意見箱、網(wǎng)絡(luò)載體、熱線電話、上門走訪等多種途徑聽取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見建議，接受咨詢

23、、監(jiān)督和投訴。 第二條 業(yè)主委員會主任或副主任應(yīng)每月定期現(xiàn)場接待業(yè)主、非業(yè)主使用人，地點一般為業(yè)主委員會辦公場所或小區(qū)主出入口。 第三條 業(yè)主委員會意見箱一般設(shè)在業(yè)主委員會辦公場所門口、主出入口保安室或小區(qū)公示欄等便于業(yè)主投放信件的位置。業(yè)主委員會每周收集一次意見。 第四條 業(yè)主委員會應(yīng)向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布熱線電話，接受咨詢和反映情況。 第五條 業(yè)主委員會委員每季度應(yīng)安排一次上門走訪，聽取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見、建議和要求。 第六條 業(yè)主委員會應(yīng)對日常收集到的業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見、建議、投訴和要求等情況建立登記簿。登記簿內(nèi)容一般應(yīng)包括反映日期、反映人、反

24、映內(nèi)容、登記人、處理結(jié)果等。 第七條 業(yè)主委員會對收集到的意見、建議、投訴和要求，如不能當(dāng)場或及時解答處理的，一般應(yīng)在15日內(nèi)給予答復(fù)處理，并在登記簿上進行記載。 第八條 對業(yè)主、非業(yè)主使用人提出的合理意見、建議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)認真研究討論并積極吸收采納。 九 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 第一條 業(yè)主委員會應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)管理內(nèi)容，以定期檢查、不定期抽查等方式對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同的情況進行監(jiān)督檢查，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)服務(wù)管理工作。 第二條 業(yè)主委員會安排委員至少每季度開展1次監(jiān)督檢查，邀請社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年開展1次聯(lián)合檢查。 第

25、三條 業(yè)主委員會日常監(jiān)督檢查一般包括： （一）物業(yè)服務(wù)管理人員配備情況； （二）物業(yè)經(jīng)營性收支情況； （三）共用部位、設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護計劃； （四）收費項目、收費標準在收費場所明碼標價情況； （五）公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況； （六）樓頂面、地面、消防通道、雨（污）水管道、道路、場地等共用部位的維護、養(yǎng)護等情況； （七）各類設(shè)備房、電梯設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等共用設(shè)施設(shè)備的維護、養(yǎng)護、運行等情況； （八）秩序維護員值班巡邏、機動車（非機動車）停放、外來人員進出管理等秩序維護情況； （九）公共區(qū)域花木、草坪、樹木的修剪、施肥、病蟲害處理等綠化管理情況； （十）物

26、業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)管理內(nèi)容。 第四條 業(yè)主委員會應(yīng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合做好有關(guān)職能部門以及屬地街道、社區(qū)布置的涉及公共安全、環(huán)境整治、掃黑除惡等專項檢查工作。 第五條 業(yè)主委員會應(yīng)對檢查發(fā)現(xiàn)的問題書面記錄，并按以下列方式進行處理： （一）屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常養(yǎng)護、維護和管理不到位的問題，業(yè)主委員會應(yīng)以工作聯(lián)系單形式交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改落實。 （二）需要由業(yè)主委員會或業(yè)主大會討論決定的問題，應(yīng)及時組織召開業(yè)主委員會會議或業(yè)主大會會議。 （三）屬于開發(fā)建設(shè)單位保修期內(nèi)的房屋質(zhì)量或相關(guān)專業(yè)單位維保問題，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同以工作聯(lián)系單形式交由開發(fā)建設(shè)單位或?qū)I(yè)單位處理，并跟蹤

27、后續(xù)落實情況。 （四）需要屬地街道、社區(qū)幫助協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)書面報告街道、社區(qū)。 第六條 業(yè)主委員會應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過定期的工作溝通會、開展整改“回頭看”等形式，及時跟蹤掌握相關(guān)問題的整改落實情況，并對雙方下一步工作進行溝通協(xié)商。 十 印章管理制度 第一條 業(yè)主委員會應(yīng)根據(jù)區(qū)、縣（市）物業(yè)主管部門出具的印章刻制證明刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。 第二條 業(yè)主大會印章用于業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定或業(yè)主大會會議決定的事項。業(yè)主委員會印章用于業(yè)主委員會會議決定的事項，并由半數(shù)以上委員簽字同意后使用。 第三條 業(yè)主委員會應(yīng)指定由主任以外的其他委員或聘請的專

28、職秘書負責(zé)保管印章。 第四條 業(yè)主委員會應(yīng)建立印章使用登記制度，登記簿由印章保管人負責(zé)保管，登記內(nèi)容一般包括用印日期、用印事由、用印數(shù)量、用印人（經(jīng)辦人）、用印審批人、蓋章人等。業(yè)委會資訊。 第五條 印章保管人因辭職或委員資格終止等原因不再保管印章的，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)將印章、用印登記簿和其它相關(guān)材料一并移交給業(yè)主委員會指定的保管人員，并填寫移交清單。 第六條 業(yè)主委員會業(yè)任期屆滿的，應(yīng)在10日內(nèi)向新一屆業(yè)主委員會完成印章、用印登記簿和其它相關(guān)材料的移交工作，并填寫移交清單。 業(yè)主委員會集體辭職、任期屆滿仍未選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會或委員人數(shù)不足二分之一的，原業(yè)主委員會應(yīng)在

29、10日內(nèi)將其保管的印章、用印登記簿和其它相關(guān)材料移交社區(qū)暫時保管，并填寫移交清單，待新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生后，由社區(qū)與其進行移交。 第七條 印章遺失的，保管人應(yīng)及時報告業(yè)主委員會主任。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時向全體業(yè)主公告，書面報告街道、社區(qū)，通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開戶銀行等相關(guān)單位,并按規(guī)定重新刻制印章。 第八條 業(yè)主委員會主任應(yīng)每月檢查印章使用登記情況及相關(guān)材料，確保印章使用符合相關(guān)規(guī)定和程序。 十一 工作檔案管理制度 第一條 業(yè)主委員會應(yīng)根據(jù)國家、省、市《物業(yè)管理條例》等相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，建立物業(yè)管理工作檔案資料，并指定一名委員或聘請的專職秘書負責(zé)保管。

30、 第二條 工作檔案資料一般包括以下內(nèi)容： （一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料； （二）房屋及建筑物面積清冊； （三）建筑規(guī)劃總平面圖； （四）共用設(shè)施設(shè)備的交接資料； （五）物業(yè)管理用房配置確認資料； （六）會議的音像與錄音資料； （七）業(yè)主大會、業(yè)主委員會的會議記錄和決定； （八）業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章使用登記簿； （九）業(yè)主大會、業(yè)主委員會公示情況的照片資料等證明材料； （十）業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同； （十一）歷屆業(yè)主委員會選舉及備案、交接等資料； （十二）業(yè)主及業(yè)主代表的名冊； （十三）業(yè)主意見建議登記簿； （十四）有關(guān)業(yè)務(wù)往來文件； （十

31、五）物業(yè)專項維修資金籌集及使用賬目； （十六）利用物業(yè)經(jīng)營用房以及共用部位、設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的合同、協(xié)議；物業(yè)經(jīng)營性收支相關(guān)賬目、材料； （十七）業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費收支情況賬目； （十八）其它涉及物業(yè)管理工作的有關(guān)檔案資料。 第三條 檔案資料管理人員應(yīng)對檔案資料編號造冊，做好檔案資料收集、整理、歸檔等工作。 第四條 業(yè)主委員會委員在工作當(dāng)中收到的各類文件資料，應(yīng)及時移交檔案資料管理人員存檔。 第五條 業(yè)主委員會應(yīng)建立檔案資料查閱登記制度，登記簿由檔案資料管理人員負責(zé)保管，登記內(nèi)容一般包括查閱日期、查閱事由、查閱內(nèi)容（事項）、查閱人、審批人等。 第六條 外借檔

32、案資料需借閱人書面申請，并經(jīng)業(yè)主委員會主任或副主任簽字同意。 第七條 業(yè)主可以查閱與自身直接相關(guān)的檔案資料，業(yè)主委員會應(yīng)及時予以答復(fù)。 第八條 檔案資料管理人員因辭職或委員資格終止等原因不再保管檔案的，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)將所保管的檔案資料移交給業(yè)主委員會指定的檔案資料管理人員，并填寫移交清單。 第九條 業(yè)主委員會業(yè)任期屆滿的，應(yīng)在10日內(nèi)向新一屆業(yè)主委員會完成檔案資料移交工作，并填寫移交清單。 業(yè)主委員會集體辭職、任期屆滿仍未選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會或委員人數(shù)不足二分之一的，原業(yè)主委員會應(yīng)在10日內(nèi)將其保管的檔案資料移交社區(qū)暫時保管，并填寫移交清單，待新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生后，由社區(qū)與其進行移交。