《助理人力資源管理師績(jī)效管理》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《助理人力資源管理師績(jī)效管理（50頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、會(huì)計(jì)學(xué)1助理人力資源管理師助理人力資源管理師績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效概述績(jī)效概述n n績(jī)效的含義：結(jié)果績(jī)效的含義：結(jié)果績(jī)效的含義：結(jié)果績(jī)效的含義：結(jié)果+過(guò)程，行為過(guò)程，行為過(guò)程，行為過(guò)程，行為+表現(xiàn)。參見表現(xiàn)。參見表現(xiàn)。參見表現(xiàn)。參見P174P174。n n績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)區(qū)別與聯(lián)系：參見績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)區(qū)別與聯(lián)系：參見績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)區(qū)別與聯(lián)系：參見績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)區(qū)別與聯(lián)系：參見P175P175圖圖圖圖4-14-1、圖、圖、圖、圖4-24-2n n績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用:1 1）有利于促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升）有利于促進(jìn)組織和個(gè)

2、人績(jī)效的提升）有利于促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升）有利于促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升 2 2）有利于促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）有利于促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）有利于促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）有利于促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 3 3）有利于保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）有利于保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）有利于保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）有利于保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第1頁(yè)/共50頁(yè)本章結(jié)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)n n績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)1.1.1.1.績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)2.2.2.2.績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行3.3.3.3.績(jī)效管

3、理系統(tǒng)開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)開發(fā)n n績(jī)效管理考評(píng)方法與應(yīng)用績(jī)效管理考評(píng)方法與應(yīng)用績(jī)效管理考評(píng)方法與應(yīng)用績(jī)效管理考評(píng)方法與應(yīng)用1.1.1.1.行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法2.2.2.2.行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法3.3.3.3.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法第2頁(yè)/共50頁(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績(jī)效績(jī)效管理管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)績(jī)效管理績(jī)效管理制度制度設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)績(jī)效管理績(jī)效管理程序

4、程序設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)070565 071165 071170 080565 第3頁(yè)/共50頁(yè)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)n n國(guó)內(nèi)n n國(guó)外（0705112）目標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程指導(dǎo)考核反饋激勵(lì)發(fā)展指導(dǎo)激勵(lì)控制獎(jiǎng)勵(lì)第4頁(yè)/共50頁(yè)績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)五階段績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)五階段前提與基礎(chǔ)。前提與基礎(chǔ)。四個(gè)基本問(wèn)題：四個(gè)基本問(wèn)題：1.“誰(shuí)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)誰(shuí)”2.“用什么方法用什么方法”3.“考什么，如何考什么，如何考考”4.”如何組織全過(guò)如何組織全過(guò)程，何時(shí)做何事程，何時(shí)做何事“面談、檢驗(yàn)、評(píng)面談、檢驗(yàn)、評(píng)估、診斷。估、診斷。1.對(duì)企業(yè)績(jī)效管對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診理系統(tǒng)的全面診斷

5、斷2.各個(gè)單位主管各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任3.各級(jí)考評(píng)者應(yīng)各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧的技巧終點(diǎn)、始點(diǎn)。終點(diǎn)、始點(diǎn)。幾個(gè)方面著手：幾個(gè)方面著手：1.重視考評(píng)者績(jī)重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的可效管理能力的可開發(fā)開發(fā)2.被考評(píng)者績(jī)效被考評(píng)者績(jī)效開發(fā)開發(fā)3.績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)4.企業(yè)組織績(jī)效企業(yè)組織績(jī)效開發(fā)開發(fā)全員貫徹績(jī)效管全員貫徹績(jī)效管理制度的過(guò)程。理制度的過(guò)程。注意兩個(gè)問(wèn)題：注意兩個(gè)問(wèn)題：1.通過(guò)提高員工通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；核心競(jìng)爭(zhēng)力；2.收集信息并注收集信息并注意資料的積累。意資料的積累。重心。重心。圍繞幾個(gè)方面：圍繞幾個(gè)

6、方面：1.考評(píng)準(zhǔn)確性考評(píng)準(zhǔn)確性2.考評(píng)公正性考評(píng)公正性3.考評(píng)結(jié)果的反考評(píng)結(jié)果的反饋方式饋方式4.考評(píng)使用表格考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)的再檢驗(yàn)5.考評(píng)方法的再考評(píng)方法的再審核審核準(zhǔn)備準(zhǔn)備實(shí)施實(shí)施考評(píng)考評(píng)總結(jié)總結(jié)應(yīng)用開發(fā)應(yīng)用開發(fā)0705113 071166 0711簡(jiǎn)答080566 080567 0805112第5頁(yè)/共50頁(yè)績(jī)效面談的種類績(jī)效面談的種類n n按面談內(nèi)容分按面談內(nèi)容分按面談內(nèi)容分按面談內(nèi)容分1 1 1 1、績(jī)效計(jì)劃面談、績(jī)效計(jì)劃面談、績(jī)效計(jì)劃面談、績(jī)效計(jì)劃面談2 2 2 2、績(jī)效指導(dǎo)面談、績(jī)效指導(dǎo)面談、績(jī)效指導(dǎo)面談、績(jī)效指導(dǎo)面談3 3 3 3、績(jī)效考評(píng)面談、績(jī)效考評(píng)面談、績(jī)效考評(píng)面談

7、、績(jī)效考評(píng)面談4 4 4 4、績(jī)效總結(jié)面談、績(jī)效總結(jié)面談、績(jī)效總結(jié)面談、績(jī)效總結(jié)面談n n按面談過(guò)程和特點(diǎn)分按面談過(guò)程和特點(diǎn)分按面談過(guò)程和特點(diǎn)分按面談過(guò)程和特點(diǎn)分1 1 1 1、單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談、單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談、單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談、單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談2 2 2 2、雙向傾聽式面談、雙向傾聽式面談、雙向傾聽式面談、雙向傾聽式面談3 3 3 3、解決問(wèn)題式面談、解決問(wèn)題式面談、解決問(wèn)題式面談、解決問(wèn)題式面談4 4 4 4、綜合式績(jī)效面談、綜合式績(jī)效面談、綜合式績(jī)效面談、綜合式績(jī)效面談（070566070566070566070566 070570070570070570070570 071167071167

8、071167071167 0711113071111307111130711113 080568080568080568080568）第6頁(yè)/共50頁(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)故障原因績(jī)效管理系統(tǒng)故障原因n n1.系統(tǒng)故障：即方式方法、程序設(shè)計(jì)及選擇系統(tǒng)故障：即方式方法、程序設(shè)計(jì)及選擇不合理、不得當(dāng)。不合理、不得當(dāng)。n n2.考評(píng)者及被考評(píng)者：對(duì)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和理解上考評(píng)者及被考評(píng)者：對(duì)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和理解上的故障，使其運(yùn)行不暢。的故障，使其運(yùn)行不暢。第7頁(yè)/共50頁(yè)提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施和方法提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施和方法n n績(jī)效面談準(zhǔn)備階段績(jī)效面談準(zhǔn)備階段績(jī)效面談準(zhǔn)備階段績(jī)效面談準(zhǔn)備階段1 1 1 1、擬定面談?dòng)?jì)劃

9、，明確面談主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及、擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及、擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及、擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料；應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料；應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料；應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料；2 2 2 2、收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。、收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。、收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。、收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。n n提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措

10、施提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施-反饋（反饋（反饋（反饋（例例例例）1 1 1 1、針對(duì)性、針對(duì)性、針對(duì)性、針對(duì)性2 2 2 2、真實(shí)性、真實(shí)性、真實(shí)性、真實(shí)性3 3 3 3、及時(shí)性、及時(shí)性、及時(shí)性、及時(shí)性4 4 4 4、主動(dòng)性、主動(dòng)性、主動(dòng)性、主動(dòng)性5 5 5 5、適應(yīng)性、適應(yīng)性、適應(yīng)性、適應(yīng)性第8頁(yè)/共50頁(yè)績(jī)效改進(jìn)的方法與策略績(jī)效改進(jìn)的方法與策略n n什么是績(jī)效改進(jìn)？（確認(rèn)不足，查明原因，制定策略，持續(xù)提高什么是績(jī)效改進(jìn)？（確認(rèn)不足，查明原因，制定策略，持續(xù)提高什么是績(jī)效改進(jìn)？（確認(rèn)不足，查明原因，制定策略，持續(xù)提高什么是績(jī)效改進(jìn)？（確認(rèn)不足，查明原因，制定策略，持續(xù)提高P188)P188

11、)n n分析工作績(jī)效的分析工作績(jī)效的分析工作績(jī)效的分析工作績(jī)效的差距差距差距差距1.1.分析工作績(jī)效的差距具體方法分析工作績(jī)效的差距具體方法分析工作績(jī)效的差距具體方法分析工作績(jī)效的差距具體方法1 1 1 1）目標(biāo)比較法）目標(biāo)比較法）目標(biāo)比較法）目標(biāo)比較法2 2 2 2）水平比較法）水平比較法）水平比較法）水平比較法3 3 3 3）橫向比較法）橫向比較法）橫向比較法）橫向比較法2.2.查明差距的原因查明差距的原因查明差距的原因查明差距的原因1 1 1 1）印象因素：）印象因素：）印象因素：）印象因素：P189P189P189P189圖圖圖圖4-34-34-34-32 2 2 2）因果分析法（魚刺

12、圖或魚骨圖法）：）因果分析法（魚刺圖或魚骨圖法）：）因果分析法（魚刺圖或魚骨圖法）：）因果分析法（魚刺圖或魚骨圖法）：P190P190P190P190圖圖圖圖4-44-44-44-4n n制定改進(jìn)績(jī)效的制定改進(jìn)績(jī)效的制定改進(jìn)績(jī)效的制定改進(jìn)績(jī)效的策略策略策略策略1.1.預(yù)防性策略與制止性策略預(yù)防性策略與制止性策略預(yù)防性策略與制止性策略預(yù)防性策略與制止性策略2.2.正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略2.12.12.12.1保障激勵(lì)策略有效性的原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性保障激勵(lì)策略有效性的原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開

13、發(fā)性保障激勵(lì)策略有效性的原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性保障激勵(lì)策略有效性的原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性3.3.3.3.組織變革策略與人事調(diào)整策略組織變革策略與人事調(diào)整策略組織變革策略與人事調(diào)整策略組織變革策略與人事調(diào)整策略3.13.13.13.1人事調(diào)整策略：勞動(dòng)組織調(diào)整、崗位人員調(diào)動(dòng)、其他非常措施人事調(diào)整策略：勞動(dòng)組織調(diào)整、崗位人員調(diào)動(dòng)、其他非常措施人事調(diào)整策略：勞動(dòng)組織調(diào)整、崗位人員調(diào)動(dòng)、其他非常措施人事調(diào)整策略：勞動(dòng)組織調(diào)整、崗位人員調(diào)動(dòng)、其他非常措施070567 0705114 0711114 0805114第9頁(yè)/共50頁(yè)績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法績(jī)效管理中的矛盾沖

14、突與解決方法績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法n n三種矛盾三種矛盾三種矛盾三種矛盾1 1、員工自我矛盾、員工自我矛盾、員工自我矛盾、員工自我矛盾2 2、主管自我矛盾、主管自我矛盾、主管自我矛盾、主管自我矛盾3 3、組織目標(biāo)矛盾、組織目標(biāo)矛盾、組織目標(biāo)矛盾、組織目標(biāo)矛盾n n三種措施與方法三種措施與方法三種措施與方法三種措施與方法1 1、績(jī)效面談注意事項(xiàng)、績(jī)效面談注意事項(xiàng)、績(jī)效面談注意事項(xiàng)、績(jī)效面談注意事項(xiàng)2 2、績(jī)效考評(píng)過(guò)程、績(jī)效考評(píng)過(guò)程、績(jī)效考評(píng)過(guò)程、績(jī)效考評(píng)過(guò)程3 3、適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與、適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與、適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與、適當(dāng)下放權(quán)

15、限，鼓勵(lì)下屬參與（07050705簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答）第10頁(yè)/共50頁(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)開發(fā)n n科學(xué)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的雙重功能科學(xué)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的雙重功能科學(xué)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的雙重功能科學(xué)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的雙重功能1 1、人事決策、人事決策、人事決策、人事決策2 2、開發(fā)人力資源、開發(fā)人力資源、開發(fā)人力資源、開發(fā)人力資源n n檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)有效性的方法：檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)有效性的方法：檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)有效性的方法：檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)有效性的方法：1 1、座談法、座談法、座談法、座談法2 2、問(wèn)卷調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查

16、法3 3、查看工作記錄法、查看工作記錄法、查看工作記錄法、查看工作記錄法4 4、總體評(píng)價(jià)法、總體評(píng)價(jià)法、總體評(píng)價(jià)法、總體評(píng)價(jià)法1 1 1 1）總體的功能分析；）總體的功能分析；）總體的功能分析；）總體的功能分析；2 2 2 2）總體的結(jié)構(gòu)分析；）總體的結(jié)構(gòu)分析；）總體的結(jié)構(gòu)分析；）總體的結(jié)構(gòu)分析；3 3 3 3）總體的方）總體的方）總體的方）總體的方法分析；法分析；法分析；法分析；4 4 4 4）總體的信息分析；）總體的信息分析；）總體的信息分析；）總體的信息分析；5 5 5 5）總體的結(jié)果分析）總體的結(jié)果分析）總體的結(jié)果分析）總體的結(jié)果分析n n企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開發(fā)：即調(diào)整和改進(jìn)企業(yè)績(jī)效

17、管理系統(tǒng)的再開發(fā)：即調(diào)整和改進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開發(fā)：即調(diào)整和改進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開發(fā)：即調(diào)整和改進(jìn)第11頁(yè)/共50頁(yè)考評(píng)方法三大效標(biāo)和三種類型考評(píng)方法三大效標(biāo)和三種類型n n員工績(jī)效三大特征員工績(jī)效三大特征員工績(jī)效三大特征員工績(jī)效三大特征1.1.1.1.多因性多因性多因性多因性2.2.2.2.多維性多維性多維性多維性3.3.3.3.動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性n n三大效標(biāo)三大效標(biāo)三大效標(biāo)三大效標(biāo)1.1.1.1.特征性特征性特征性特征性2.2.2.2.行為性行為性行為性行為性3.3.3.3.結(jié)果性結(jié)果性結(jié)果性結(jié)果性n n三種考評(píng)類型三種考評(píng)類型三種考評(píng)類型三種考評(píng)類型1.1.1.1.品質(zhì)主

18、導(dǎo)型：品質(zhì)主導(dǎo)型：品質(zhì)主導(dǎo)型：品質(zhì)主導(dǎo)型：“這個(gè)怎么樣這個(gè)怎么樣這個(gè)怎么樣這個(gè)怎么樣”2.2.2.2.行為主導(dǎo)型：行為主導(dǎo)型：行為主導(dǎo)型：行為主導(dǎo)型：“干什么，如何去干的干什么，如何去干的干什么，如何去干的干什么，如何去干的”3.3.3.3.效果主導(dǎo)型：效果主導(dǎo)型：效果主導(dǎo)型：效果主導(dǎo)型：“干得怎么樣干得怎么樣干得怎么樣干得怎么樣”（070568070568070568070568 ）第12頁(yè)/共50頁(yè)行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法n n排列法：簡(jiǎn)單易行n n選擇排列法：“掐兩頭”n n成對(duì)比較法：看懂p199表4-2n n強(qiáng)制分布法：正態(tài)分布是前提要掌握每種方法的含義、特點(diǎn)、優(yōu)

19、缺點(diǎn)等。要掌握每種方法的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等。（071169）第13頁(yè)/共50頁(yè)強(qiáng)制分布：強(qiáng)制分布：n n在阿里巴巴，員工通過(guò)考核被分成三種：在阿里巴巴，員工通過(guò)考核被分成三種：n n一、有業(yè)績(jī)，但價(jià)值觀不符合的，被稱為“野狗”；n n二、事事老好人，但沒(méi)有業(yè)績(jī)的，被稱為“小白兔”；n n三、有業(yè)績(jī)，也有團(tuán)隊(duì)精神的，被稱為“獵犬（牛）”。第14頁(yè)/共50頁(yè)行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法n n關(guān)鍵事件法：“關(guān)鍵事件”n n行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法：P201圖4-6，4-7n n行為觀察法：p203表4-3n n加權(quán)選擇量表法：形容性或描述性語(yǔ)句行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法：偏重考評(píng)員工行為。要

20、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法：偏重考評(píng)員工行為。要掌握每種方法的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、實(shí)施步驟及掌握每種方法的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、實(shí)施步驟及四種方法之間的內(nèi)在關(guān)系等。（四種方法之間的內(nèi)在關(guān)系等。（0705690711680805案例案例）第15頁(yè)/共50頁(yè)結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法n n目標(biāo)管理法：參見詳細(xì)資料1 2n n績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法：適用于非管理崗位員工n n直接指標(biāo)法：可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)n n成績(jī)記錄法：適合與科研教學(xué)人員結(jié)果導(dǎo)向型是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，重點(diǎn)考評(píng)員工的結(jié)果導(dǎo)向型是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，重點(diǎn)考評(píng)員工的成效和勞動(dòng)成果。要掌握每種考評(píng)方法的特點(diǎn)、優(yōu)成效和勞動(dòng)成果。要掌握每種考評(píng)方法的

21、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用情況。（缺點(diǎn)及適用情況。（0711115080569080570）第16頁(yè)/共50頁(yè)績(jī)效管理的其他注意事項(xiàng)績(jī)效管理的其他注意事項(xiàng)n n以崗位分析為基礎(chǔ)，以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)為依據(jù)，以崗位分析為基礎(chǔ)，以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定科學(xué)指標(biāo)體系；制定科學(xué)指標(biāo)體系；n n要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)自身、員工的要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)自身、員工的實(shí)際情況；實(shí)際情況；n n重點(diǎn)在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果；重點(diǎn)在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果；n n360度考核（度考核（例例），避免個(gè)人偏見；），避免個(gè)人偏見；n n培訓(xùn)考核者；培訓(xùn)考核者；n n各環(huán)節(jié)管理。各環(huán)節(jié)管理。第17頁(yè)/共50頁(yè)方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題n n 某公司是一

22、家小型公司。創(chuàng)業(yè)前期。降低成本和提高銷售額成為公某公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)前期。降低成本和提高銷售額成為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒(méi)有時(shí)間制定一套正式的司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒(méi)有時(shí)間制定一套正式的 完整的績(jī)完整的績(jī)效考評(píng)制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些效考評(píng)制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。如：他會(huì)不定期地對(duì)工作業(yè)績(jī)好的員工提出表?yè)P(yáng)，并給予物補(bǔ)救措施。如：他會(huì)不定期地對(duì)工作業(yè)績(jī)好的員工提出表?yè)P(yáng)，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對(duì)態(tài)度不積極的員工提出批評(píng)；一旦員工的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)下質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對(duì)態(tài)度不積極的員工提出批評(píng)；一旦員工的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)下

23、滑，他會(huì)找員工談話，找缺陷，不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。這幾年公司滑，他會(huì)找員工談話，找缺陷，不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。這幾年公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)由最初的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模發(fā)展非常迅速，已經(jīng)由最初的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理人員和銷售人員的增加，問(wèn)題也出現(xiàn)了：?jiǎn)T工的流失的不斷擴(kuò)大，管理人員和銷售人員的增加，問(wèn)題也出現(xiàn)了：?jiǎn)T工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績(jī)率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績(jī)效考評(píng)的正式制度，以及如何對(duì)管理人員考評(píng)等問(wèn)題。效考評(píng)的正式制度，以及如何對(duì)管理人員考評(píng)等問(wèn)題。請(qǐng)你對(duì)該

24、公司的績(jī)效管理作出分析，為銷售人員和管理人員設(shè)計(jì)一請(qǐng)你對(duì)該公司的績(jī)效管理作出分析，為銷售人員和管理人員設(shè)計(jì)一請(qǐng)你對(duì)該公司的績(jī)效管理作出分析，為銷售人員和管理人員設(shè)計(jì)一請(qǐng)你對(duì)該公司的績(jī)效管理作出分析，為銷售人員和管理人員設(shè)計(jì)一套更有效的績(jī)效考評(píng)方案，并說(shuō)明設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。套更有效的績(jī)效考評(píng)方案，并說(shuō)明設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。套更有效的績(jī)效考評(píng)方案，并說(shuō)明設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。套更有效的績(jī)效考評(píng)方案，并說(shuō)明設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。第18頁(yè)/共50頁(yè)070565n n65、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與（）。（A）績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)（B）績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)（C）績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì)（D）績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)第19

25、頁(yè)/共50頁(yè)070566n n66、（）有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不高的下屬。（A）雙向傾聽式面談（B）績(jī)效指導(dǎo)面談（C）單向勸導(dǎo)式面談（D）績(jī)效計(jì)劃面談第20頁(yè)/共50頁(yè)070567n n67、（）是通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工作績(jī)效的差距和不足。（A）橫向比較法（B）目標(biāo)比較法（C）縱向比較法（D）水平比較法第21頁(yè)/共50頁(yè)070568n n68、（）較注重工作業(yè)績(jī)，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。（A）效果主導(dǎo)考評(píng)方法（B）行為主導(dǎo)型考評(píng)方法（C）價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)法（D）品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法第22頁(yè)/共50頁(yè)070569n n69、加權(quán)選

26、擇量表法用一系列的形容或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種（）。（A）工作能力（B）工作態(tài)度（C）工作行為（D）工作潛力第23頁(yè)/共50頁(yè)070570n n70、（）是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。（A）績(jī)效考評(píng)面談（B）績(jī)效總結(jié)面談（C）績(jī)效計(jì)劃面談（D）績(jī)效指導(dǎo)面談第24頁(yè)/共50頁(yè)0705112n n112、國(guó)外專家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由（）組成。（A）考核（B）指導(dǎo)（C）激勵(lì)（D）獎(jiǎng)勵(lì)（E）控制 第25頁(yè)/共50頁(yè)0705113n n113、在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有（）。（A）考評(píng)方法的選擇（B）考評(píng)要素的確定（C）績(jī)效管理對(duì)象的確定（D）標(biāo)準(zhǔn)體系的確定（E）對(duì)實(shí)施

27、步驟提出具體要求第26頁(yè)/共50頁(yè)0705114n n114、遵守（）等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性。（A）預(yù)告性（B）及時(shí)性（C）同一性（D）明確性（E）開發(fā)性第27頁(yè)/共50頁(yè)0705115n n115、對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從（）等內(nèi)容入手。（A）總體的功能分析（B）總體的方法分析（C）總體的結(jié)構(gòu)分析（D）總體的信息分析（E）總體的流程分析第28頁(yè)/共50頁(yè)0705n n第三部分 技能部分n n一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分）n n1、請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突？應(yīng)如何化解這些矛盾？（12分）第29頁(yè)/共50頁(yè)071165n n65、(

28、)是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范 (A)績(jī)效管理制度(B)績(jī)教管理目標(biāo)(C)績(jī)效管理方法(D)績(jī)效管理內(nèi)容 第30頁(yè)/共50頁(yè)071166n n66、在績(jī)效管理考評(píng)階段應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括()。(A)考評(píng)信息的虛假程度(B)考評(píng)的準(zhǔn)確性(C)考評(píng)結(jié)果的反饋方式(D)考評(píng)的公正性 第31頁(yè)/共50頁(yè)071167n n67、()要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽的時(shí)機(jī)。(A)雙向傾聽式面談(B)績(jī)效計(jì)劃面談(C)單向勸導(dǎo)式面談(D)績(jī)效指導(dǎo)面談 第32頁(yè)/共50頁(yè)071168n n68、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是()(A)無(wú)法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)(B)記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力(

29、C)不能了解下屬如何消除不良績(jī)效(D)不能貫穿考評(píng)期始終 第33頁(yè)/共50頁(yè)071169n n69、假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的績(jī)效考評(píng)方法為()。(A)關(guān)鍵事件法(B)行為觀察法(C)強(qiáng)制分布法(D)目標(biāo)管理法 第34頁(yè)/共50頁(yè)071170n n70、()應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。(A)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)(B)績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)(C)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)(D)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 第35頁(yè)/共50頁(yè)0711113n n113、根據(jù)面談內(nèi)容的不同績(jī)效面談可以區(qū)分為()。(A)績(jī)效計(jì)劃面談(B)績(jī)效提高面談(C)績(jī)效指導(dǎo)面談(D)績(jī)效總結(jié)面談

30、(E)績(jī)效考評(píng)面談 第36頁(yè)/共50頁(yè)0711114n n114、()等策略的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高(A)全面激勵(lì)(B)組織變革(C)負(fù)向激勵(lì)(D)人事調(diào)整(E)正向激勵(lì) 第37頁(yè)/共50頁(yè)0711115n n115、關(guān)于目標(biāo)管理法說(shuō)法正確的是()(A)目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(cè)(B)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議(C)便于不同部門問(wèn)績(jī)效橫向比較(D)目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容(E)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) 第38頁(yè)/共50頁(yè)0711n n卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分(企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))n n一、簡(jiǎn)答題(本題共 2 題，第 1 小題 10 分，第 2 小題 15

31、 分，共 25 分)n n1、考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心請(qǐng)回答如考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心請(qǐng)回答如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?(10 分)第39頁(yè)/共50頁(yè)080565n n65、()應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上。切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。(A)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)(B)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)(C)績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)(D)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)垃計(jì) 第40頁(yè)/共50頁(yè)080566n n66，容易受人際關(guān)系狀況的影響的績(jī)效考評(píng)方式為（)。(A)上級(jí)考評(píng)(B)同級(jí)考評(píng)(C)下級(jí)考評(píng)(D)自我考評(píng) 第41頁(yè)/共50頁(yè)080567n n67、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)的目的是()。(A)改善組織的環(huán)

32、境(B)提高組織的知名度(C)提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益(D)提高組織員工的素質(zhì) 第42頁(yè)/共50頁(yè)080568n n68、適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績(jī)效考核面談?lì)愋蜑椋ǎ?A)單向勸導(dǎo)式面談(B)綜合式績(jī)效面談(C)雙向傾聽式面談(D)解決問(wèn)題式面談 第43頁(yè)/共50頁(yè)080569n n69、以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（A）適用于管理崗位的員工（B）要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序（C）有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束（D）采用的指標(biāo)要具體、合理、明確 第44頁(yè)/共50頁(yè)080570n n70、下列績(jī)效考評(píng)方法中人力、物力耗費(fèi)相對(duì)較低的是()。(A)成績(jī)記錄法(B)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法(C)直接

33、指標(biāo)法(D)360度考評(píng)法 第45頁(yè)/共50頁(yè)0805112n n112112、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析。分析的內(nèi)、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括容包括()。(A)(A)不可抗拒力造成的費(fèi)用不可抗拒力造成的費(fèi)用(B)(B)預(yù)付成本預(yù)付成本 (C)(C)考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用(D)(D)改進(jìn)績(jī)效的成本改進(jìn)績(jī)效的成本 (E)(E)考評(píng)方法的研制開發(fā)的成本考評(píng)方法的研制開發(fā)的成本第46頁(yè)/共50頁(yè)0805114n n114、分析工作績(jī)效的差距的具體方法（）。(A)行為比較法(B)目標(biāo)比較法(C)水平比較法(D)縱向比較法(E)橫向比較法

34、 第47頁(yè)/共50頁(yè)0805115n n115、以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說(shuō)法正確的有（）。(A)只包含有效的工作行為(B)描述了員工的行為(C)描述了員工行為產(chǎn)生的結(jié)果(D)描述了行為產(chǎn)生的背景(E)員工自己描述工作中的關(guān)鍵事件 第48頁(yè)/共50頁(yè)0805n n三、綜合分析題（本題共三、綜合分析題（本題共三、綜合分析題（本題共三、綜合分析題（本題共3 3題，每小題題，每小題題，每小題題，每小題2020分，共分，共分，共分，共6060分）分）分）分）3 3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考光華公司總經(jīng)

35、理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變員一般從六個(gè)方面采

36、取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。（1 1）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法？（類考評(píng)方法？（類考評(píng)方法？（類考評(píng)方法？（5 5分）分）分）分）（2 2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。（1515分）分）分）分）第49頁(yè)/共50頁(yè)