《服務(wù)禮儀培訓(xùn) ppt課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《服務(wù)禮儀培訓(xùn) ppt課件（82頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分微笑服務(wù)禮儀微笑服務(wù)禮儀微笑服務(wù)禮儀微笑服務(wù)禮儀變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分一：關(guān)于

2、禮一：關(guān)于禮儀什么是禮儀什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？什么是服務(wù)禮儀？一：關(guān)于禮儀什么是禮儀一：關(guān)于禮儀什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？什么是服務(wù)禮儀？變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分禮禮儀的作用的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑企業(yè)形象外塑企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值增進(jìn)與他人的交往增進(jìn)與他人的交往成功學(xué)大師拿破侖希爾說：“世界上最廉價(jià)，而且

3、能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！倍Y儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)成功學(xué)大師拿破侖希爾說：禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)成功學(xué)大師拿破侖希爾說：變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分微笑是服微笑是服務(wù)人人員的第一的第一項(xiàng)工作工作甜美的微笑能拉近彼此的距離甜美的微笑能拉近彼此的距離 面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然 伴隨微笑要露

4、出伴隨微笑要露出6-86-8顆門牙、嘴角微微上翹顆門牙、嘴角微微上翹 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作甜美的微笑能拉近彼此的距離甜美的微笑能拉近彼此的距離 面面變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部

5、分微笑的要素微笑的要素成都光大銀行職員成都光大銀行職員u 誠(chéng)懇的笑誠(chéng)懇的笑u 純凈的笑純凈的笑u 眼中含笑眼中含笑基本方法基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。微笑的要素成都光大銀行職員微笑的要素成都光大銀行職員 誠(chéng)懇的笑基本方法：放松面部肌肉，誠(chéng)懇的笑基本方法：放松面部肌肉，變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系

6、統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分服服務(wù)意意識(shí)與服與服務(wù)能力能力n 什么是服務(wù)意識(shí)什么是服務(wù)意識(shí)n 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力“服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。”服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 什么是服務(wù)意識(shí)什么是服務(wù)意識(shí)“服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中

7、一個(gè)重要組成部分微笑服微笑服務(wù)意意識(shí) 用心服務(wù)用心服務(wù)-假如我是消費(fèi)者假如我是消費(fèi)者 主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)-要做的正是對(duì)方正在想的要做的正是對(duì)方正在想的 變通服務(wù)變通服務(wù)-工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo)意才是目標(biāo) 激情服務(wù)激情服務(wù)-不厭其煩的態(tài)度不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的微笑服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)意識(shí) 用心服務(wù)用心服務(wù)-假如我是消費(fèi)者假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的假如我是消費(fèi)者假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸

8、電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分第二模第二模塊“禮由心生，態(tài)度決定一切禮由心生，態(tài)度決定一切”培養(yǎng)良好的工作意識(shí)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)第二模塊第二模塊變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分第三模第三模塊打造一流的職業(yè)形象打造一流的職業(yè)形象 服務(wù)人員的儀容儀表服務(wù)人員的儀容儀表 第三模塊打造一流的職業(yè)形象

9、第三模塊打造一流的職業(yè)形象變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分儀容容儀表禮表禮儀 對(duì)職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是：一、塑造企業(yè)形象之必需二、向交往對(duì)象表示尊敬之意“如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人”香奈爾香奈爾儀容儀

10、表禮儀儀容儀表禮儀 對(duì)職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是：對(duì)職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是：變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 清淡雅致服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無華，素凈雅致。簡(jiǎn)潔明快服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡(jiǎn)妝、工作妝為主調(diào)。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。適度合宜

11、既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對(duì)工作實(shí)際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分化妝步驟化妝步驟1 1涂粉底涂粉底2 2化眉毛化眉毛3 3涂眼影涂眼影4 4化眼線化眼線5 5夾睫毛夾睫毛 6 6搽睫毛膏搽睫毛膏7 7搽腮紅搽腮紅 8 8涂口紅涂口紅 化妝

12、步驟化妝步驟1 1涂粉底涂粉底變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分粉底粉底注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1 1先用液體粉底先用液體粉底2 2打完粉底檢查一下臉和脖子是否顏色一致打完粉底檢查一下臉和脖子是否顏色一致3 3不同膚色先用不同的粉底不同膚色先用不同的粉底 底粉是你的第二張皮膚粉底注意事項(xiàng)粉底注意事項(xiàng) 變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，

13、從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分眉部巧修眉毛提升精神魅力A A：眉頭：鼻頭與眉頭間的垂直延長(zhǎng)線：眉頭：鼻頭與眉頭間的垂直延長(zhǎng)線上上 B B：眉中位于眼白至瞳孔邊緣的垂直延：眉中位于眼白至瞳孔邊緣的垂直延長(zhǎng)線所形成的區(qū)域長(zhǎng)線所形成的區(qū)域C C 眉峰眉峰位于瞳孔外圍，約為眉毛眉峰眉峰位于瞳孔外圍，約為眉毛2/32/3處，高度在眉骨上方。處，高度在眉骨上方。D D 眉尾眉尾位于鼻翼與眼角連線的延眉尾眉尾位于鼻翼與眼角連線的延長(zhǎng)線

14、上，描眉的時(shí)候由眉峰自然下長(zhǎng)線上，描眉的時(shí)候由眉峰自然下垂即可，眉尾比眉頭略高垂即可，眉尾比眉頭略高2MM2MM是最是最佳比例佳比例 橢圓形臉形橢圓形臉形：標(biāo)準(zhǔn)眉：標(biāo)準(zhǔn)眉 圓臉形圓臉形：眉峰適合：眉峰適合 挑一點(diǎn)挑一點(diǎn)長(zhǎng)臉形長(zhǎng)臉形/正三角形正三角形：一字眉略帶弧形。：一字眉略帶弧形。方臉形方臉形/倒三角臉形倒三角臉形：弧形眉較適合。：弧形眉較適合。眉部眉部巧修眉毛提升精神魅力巧修眉毛提升精神魅力變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，

15、從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分眼影眼影明亮色彩提升魅力指數(shù) 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1 1使用平涂法使用平涂法 （單色暈染）（單色暈染）2 2兩眼距離遠(yuǎn)時(shí)眼影可以化出內(nèi)眼角兩眼距離遠(yuǎn)時(shí)眼影可以化出內(nèi)眼角 3 3兩眼距離近時(shí)眼影要以眼尾為重點(diǎn)兩眼距離近時(shí)眼影要以眼尾為重點(diǎn) 眼影眼影明亮色彩提升魅力指數(shù)明亮色彩提升魅力指數(shù) 變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)

16、接線組成中一個(gè)重要組成部分 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1 1標(biāo)準(zhǔn)眼線畫法：從睫毛跟部開始反復(fù)描畫至眼尾標(biāo)準(zhǔn)眼線畫法：從睫毛跟部開始反復(fù)描畫至眼尾2 2吊眼畫法：內(nèi)眼角眼線加粗外眼角眼線不可向上揚(yáng)要拉平吊眼畫法：內(nèi)眼角眼線加粗外眼角眼線不可向上揚(yáng)要拉平3 3大眼睛畫法：眼線畫的要細(xì)大眼睛畫法：眼線畫的要細(xì)4 4小眼睛畫法：眼線可描畫的粗點(diǎn)小眼睛畫法：眼線可描畫的粗點(diǎn)5 5兩眼距離近的畫法：眼線不可畫到內(nèi)眼角，注重畫外眼角兩眼距離近的畫法：眼線不可畫到內(nèi)眼角，注重畫外眼角6 6兩眼距離遠(yuǎn)的畫法：眼線的重點(diǎn)放點(diǎn)眼頭，眼尾的眼線不要拉長(zhǎng)兩眼距離遠(yuǎn)的畫法：眼線的重點(diǎn)放點(diǎn)眼頭，眼尾的眼線不要拉長(zhǎng) 眼線 眼眼變電站電

17、氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分睫毛睫毛眼部產(chǎn)生立體動(dòng)感魅力1 1 夾睫毛夾睫毛：先夾睫毛根部，在夾睫毛中部，最后睫毛的尖部：先夾睫毛根部，在夾睫毛中部，最后睫毛的尖部 2 2 搽睫毛膏搽睫毛膏：眼睛的視線要朝下，：眼睛的視線要朝下，將睫毛膏置于睫毛根部，左右輕將睫毛膏置于睫毛根部，左右輕輕移動(dòng)著涂刷。這時(shí)候就需要注意了，不僅僅是單純的由下向上，輕移動(dòng)著涂刷。這時(shí)候

18、就需要注意了，不僅僅是單純的由下向上，而是要沿著從眼角向眼尾的大區(qū)域內(nèi)的扇形進(jìn)行涂刷而是要沿著從眼角向眼尾的大區(qū)域內(nèi)的扇形進(jìn)行涂刷 睫毛睫毛眼部產(chǎn)生立體動(dòng)感魅力眼部產(chǎn)生立體動(dòng)感魅力1 1 夾睫毛：先夾睫毛根部夾睫毛：先夾睫毛根部變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分 1 1 腮紅的標(biāo)準(zhǔn)畫法腮紅的標(biāo)準(zhǔn)畫法：先從鼻子的外側(cè)和：先從鼻子的外側(cè)和外眼角眉尾作一條直線，從鼻

19、子的外側(cè)外眼角眉尾作一條直線，從鼻子的外側(cè)和耳墜作一直線，從眉尾到耳垂作一直和耳墜作一直線，從眉尾到耳垂作一直線，腮紅就在這個(gè)范圍內(nèi)。線，腮紅就在這個(gè)范圍內(nèi)。2 2 長(zhǎng)臉型長(zhǎng)臉型：腮紅要打在臉的中部，而且：腮紅要打在臉的中部，而且還要橫打還要橫打3 3 方型臉方型臉：腮紅可以靠近外眼角處：腮紅可以靠近外眼角處4 4 圓型臉圓型臉：腮紅可偏向垂直方向，不要：腮紅可偏向垂直方向，不要太靠近嘴角太靠近嘴角5 5 梨型臉梨型臉：不能太靠近眼部：不能太靠近眼部6 6 菱型臉菱型臉：可以偏向橫向打：可以偏向橫向打善用腮紅透露健康膚色 變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完

20、成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分口紅口紅唇的標(biāo)準(zhǔn)比例唇的標(biāo)準(zhǔn)比例：應(yīng)在眼睛平視前方，延黑眼球內(nèi)側(cè)向下兩條：應(yīng)在眼睛平視前方，延黑眼球內(nèi)側(cè)向下兩條垂直延長(zhǎng)線，兩條垂直延長(zhǎng)線之間的距離是唇部的寬度，垂直延長(zhǎng)線，兩條垂直延長(zhǎng)線之間的距離是唇部的寬度，唇的厚度是只要下唇比上唇略厚就好了唇的厚度是只要下唇比上唇略厚就好了唇型偏大唇型偏大：口紅顏色不要太深，不要突出唇部：口紅顏色不要太深，不要突出唇部唇型偏小唇型偏小：口紅顏色可以亮一點(diǎn)：口

21、紅顏色可以亮一點(diǎn) 輕點(diǎn)紅唇展現(xiàn)靚麗妝容口紅口紅 變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分 短發(fā)短發(fā)：要體現(xiàn)出文雅端莊，梳理整齊，不能過于奇特：要體現(xiàn)出文雅端莊，梳理整齊，不能過于奇特長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)發(fā)：長(zhǎng)發(fā)在工作要束起來，盤于腦后：長(zhǎng)發(fā)在工作要束起來，盤于腦后劉海劉海：可卷曲或直發(fā)，但需在眉毛上方，不要擋住眼睛的視線：可卷曲或直發(fā)，但需在眉毛上方，不要擋住眼睛的視線染發(fā)染發(fā)：

22、不能于發(fā)色對(duì)比過分明顯：不能于發(fā)色對(duì)比過分明顯 發(fā)型型設(shè)計(jì) 變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分儀表要求表要求 服裝服裝：一律穿規(guī)定的工作服，：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好衫紐扣扣好,選用肉色絲襪選用肉色絲襪.鞋子鞋子:穿黑色穿黑色,保持整潔保持整潔,禁止穿禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋運(yùn)動(dòng)鞋,裝飾品裝飾品:禁止戴手鏈禁止戴

23、手鏈,腳鏈腳鏈,只能只能戴耳釘戴耳釘.儀表要求儀表要求 變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分第四模第四模塊 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 第四模塊第四模塊 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重

24、要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分服服務(wù)人人員舉止魅力止魅力 站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿走姿走姿鞠躬行禮鞠躬行禮手勢(shì)手勢(shì)服務(wù)人員舉止魅力服務(wù)人員舉止魅力 站姿站姿變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分服服務(wù)人人員標(biāo)準(zhǔn)站姿準(zhǔn)站姿表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜表現(xiàn)

25、輕盈、端莊、典雅、嫻靜標(biāo)準(zhǔn)站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿：接待顧客站姿接待顧客站姿重大迎賓活動(dòng)、開幕儀式重大迎賓活動(dòng)、開幕儀式交談等輕松環(huán)境交談等輕松環(huán)境不良站姿不良站姿n身體歪斜n彎腰馱背n雙腿大叉n手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等）n腳位不當(dāng)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜標(biāo)準(zhǔn)站姿：不良站姿服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜標(biāo)準(zhǔn)站姿：不良站姿變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接

26、線組成中一個(gè)重要組成部分第一種：雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。在店內(nèi)接待顧客時(shí)可采用這種站姿。女士站姿女士站姿第一種：雙腳八字步或丁女士站姿第一種：雙腳八字步或丁女士站姿變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分第二種：第二種

27、：雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直但不要外翹，在開業(yè)典禮或是頒獎(jiǎng)等重大場(chǎng)合中我們采用這種站姿。女士站姿女士站姿第二種：雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可第二種：雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分第三種：第三種：雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在店內(nèi)

28、與顧客或同事交流時(shí)可采用這種站姿。女士站姿女士站姿第三種：雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在店內(nèi)與顧客或同事第三種：雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在店內(nèi)與顧客或同事變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分第一種：第一種：雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。第二種：第二種：雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，

29、左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時(shí)使用。第三種：第三種：雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時(shí)使用。男士站姿男士站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯第一種：男士站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯第一種：男士站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主

30、接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分男士不良站姿男士不良站姿l 在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。l 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。l 雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動(dòng)作。l 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。男士不良站姿男士不良站姿 在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電

31、任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女性五種坐姿女性五種坐姿：正位坐姿正位坐姿雙腿斜放式雙腿斜放式雙腿交叉式雙腿交叉式前伸后屈式前伸后屈式架腿式架腿式坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：n上身端正，腰部挺直n目光平視，表情自然n雙腿并攏n雙手交叉，放于腿上n坐滿椅子的2/3切忌：n雙腿分開n抖動(dòng)雙腿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女性五種坐姿：坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女性五種坐姿：坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求

32、：變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分女士女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿準(zhǔn)坐姿 第一種：正位坐姿正位坐姿 身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿 第一種：正位坐姿第一種：正位坐姿變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一

33、個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分 第二種：雙腿斜放式雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。第二種：雙腿斜放式第二種：雙腿斜放式變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分第

34、三種：雙腿交叉式雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。第三種：雙腿交叉式第三種：雙腿交叉式變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分第四種：前伸后屈式前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必

35、更換，挺胸直腰面帶微笑第四種：前伸后屈式第四種：前伸后屈式變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分 第五種：架腿式架腿式先將左腳向左踏出度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上 第五種：架腿式第五種：架腿式變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。

36、變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分女士良好坐姿的要求女士良好坐姿的要求 1 1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。并。2 2，和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要，和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請(qǐng)對(duì)方先入座。一般講究左進(jìn)左出請(qǐng)對(duì)方先入座。一般講究左進(jìn)左出.3 3，不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情，不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭

37、、歪頭、扭頭等情況。況。4 4，一般要坐椅面的，一般要坐椅面的2/32/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。5 5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。女士良好坐姿的要求女士良好坐姿的要求 1 1，女士坐姿要求兩膝不分開。即，女士坐姿要求兩膝不分開。即變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相

38、連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分男士坐姿要求男士坐姿要求 一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。男士坐姿要求男士坐姿要求 一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)

39、接線組成中一個(gè)重要組成部分男士坐姿禁忌男士坐姿禁忌、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。、絕對(duì)不要把雙腿分開伸得很長(zhǎng)，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個(gè)人沒有教養(yǎng)的想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對(duì)我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿?dòng)腳尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)、坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會(huì)把座位弄響，引來別人的白眼。、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個(gè)人陷在座位當(dāng)中，那樣會(huì)給人憊懶的感覺。、千萬不要坐立不安左右晃動(dòng)，這樣會(huì)給人感覺缺乏個(gè)人修養(yǎng)。男士坐姿禁忌男士坐姿禁忌、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不、雙腳糾纏座位下方部位

40、，容易讓人判斷為那是由不變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分走姿要求走姿要求 1 1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2 2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折3535度，度，后擺向后約后擺向后約5 5度。度。3 3、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體、挺胸，收腹，立腰，起步

41、時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。4 4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘100-120100-120個(gè)單步。個(gè)單步。走姿要求走姿要求 1 1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2 2、變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部

42、分 不受歡迎的走姿不受歡迎的走姿 1 1、只擺動(dòng)小臂。只擺動(dòng)小臂。2 2、不抬腳，蹭著地走。不抬腳，蹭著地走。3 3、耷拉眼皮或低著頭走。耷拉眼皮或低著頭走。4 4、在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板手；不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得踩得“咚咚咚咚”作響。作響。不受歡迎的走姿不受歡迎的走姿變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而

43、完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分蹲姿要求蹲姿要求 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。以微分。蹲姿的禁忌蹲姿的禁忌、不要突然下蹲不要突然下蹲、不要距人過近、不要距人過近、不要方位失當(dāng)、不要方位失當(dāng)、不要毫無遮掩、不要毫無遮掩、不要蹲物體上、不要蹲物體

44、上、不要蹲著休息、不要蹲著休息蹲姿要求蹲姿要求 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分手勢(shì)手勢(shì)手勢(shì)的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢(shì)的運(yùn)用：1 請(qǐng)、讓、送 2 引領(lǐng)客人 3 遞物接物 4 招手致意 手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。得體適度的手勢(shì)，

45、可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。手勢(shì)手勢(shì)手勢(shì)的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢(shì)的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢(shì)的運(yùn)用：手勢(shì)的運(yùn)用：1 1 變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分手勢(shì)注意事項(xiàng)使用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的直線宜軟宜使用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切忌快，猛。硬，動(dòng)作切忌快，猛。注意不能掌心向下，不能用手指、食指點(diǎn)注意不能掌心向下，不能

46、用手指、食指點(diǎn)人。人。運(yùn)用手勢(shì)要注意與面部表情和身體其他運(yùn)用手勢(shì)要注意與面部表情和身體其他 部位動(dòng)作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對(duì)其他人部位動(dòng)作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對(duì)其他人的尊重和禮貌的尊重和禮貌手勢(shì)注意事項(xiàng)使用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切手勢(shì)注意事項(xiàng)使用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分鞠躬禮鞠躬禮儀151

47、5度：你好、請(qǐng)稍等度：你好、請(qǐng)稍等3030度：歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走度：歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走4545度：對(duì)不起、非常抱歉、十分感謝度：對(duì)不起、非常抱歉、十分感謝9090度：更深度的謝意或歉意度：更深度的謝意或歉意注意：行禮時(shí)，眼睛是往下看，不注意：行禮時(shí)，眼睛是往下看，不要一直注視對(duì)方。行禮起來后，注要一直注視對(duì)方。行禮起來后，注意對(duì)方意對(duì)方2 2秒鐘，在轉(zhuǎn)移眼神，比較禮秒鐘，在轉(zhuǎn)移眼神，比較禮貌。貌。具體要求身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開；以腰部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭；目光隨之落在自己身前米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對(duì)方面帶微笑。女士雙手虎口

48、相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘狈旁趦赏壬?，中指貼于褲縫。鞠躬禮儀鞠躬禮儀1515度：你好、請(qǐng)稍等注意：行禮時(shí)，眼睛是往下看，不要度：你好、請(qǐng)稍等注意：行禮時(shí)，眼睛是往下看，不要變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分表情禮表情禮儀 表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互交流的重要形式之一。交往中相互交流的重要形式之一。良好的

49、表情可以縮短人與人之間的距離，良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。快感。表情目光微笑表情目光微笑表情禮儀表情禮儀 表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接

50、線組成中一個(gè)重要組成部分眼神眼神 人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)信息卻相對(duì)單一，而眼神則可以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種情緒。“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無窮無盡的。一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無窮無盡的。”泰戈?duì)柼└隊(duì)栄凵裱凵?人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系

51、統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分眼神眼神注意視線接觸的向度注意視線接觸的向度目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路一樣直接而順暢，仰視和俯視都會(huì)使雙方的心理產(chǎn)生差距。一樣直接而順暢，仰視和俯視都會(huì)使雙方的心理產(chǎn)生差距。把握視線接觸的長(zhǎng)度把握視線接觸的長(zhǎng)度如果你和一個(gè)人在交往中對(duì)方很少關(guān)注你，而且注視你的時(shí)間不超過整個(gè)相處時(shí)如果你和一個(gè)人在交往中對(duì)方很少關(guān)注你，而且注視你的時(shí)間不超

52、過整個(gè)相處時(shí)間的間的3030，說明這個(gè)人不在乎你。那么同樣的道理，如果是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩則要，說明這個(gè)人不在乎你。那么同樣的道理，如果是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩則要在與下屬或晚輩見面時(shí)，多一些目光的接觸，這對(duì)鼓勵(lì)他有很大作用。在與下屬或晚輩見面時(shí)，多一些目光的接觸，這對(duì)鼓勵(lì)他有很大作用。控制視線接觸的位置控制視線接觸的位置一般來說在初次相見或最初會(huì)面的短暫時(shí)間應(yīng)注視對(duì)方的眼睛，但如果一般來說在初次相見或最初會(huì)面的短暫時(shí)間應(yīng)注視對(duì)方的眼睛，但如果交談的時(shí)間較長(zhǎng)，可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間，或隨手勢(shì)而動(dòng)交談的時(shí)間較長(zhǎng)，可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間，或隨手勢(shì)而動(dòng)善用目光的變化善用目光的變化每次看別人的眼睛

53、三秒左右，讓對(duì)方會(huì)感覺得比較自然每次看別人的眼睛三秒左右，讓對(duì)方會(huì)感覺得比較自然眼神注意視線接觸的向度眼神注意視線接觸的向度變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分第五模第五模塊基本接待禮儀基本接待禮儀第五模塊基本接待禮儀第五模塊基本接待禮儀變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重

54、要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分問候禮候禮儀n問候要爭(zhēng)取主動(dòng)n問候要聲音清晰、響亮n問候要注視對(duì)方的眼睛n問候的稱呼、方式要符合對(duì)方的情況n問候時(shí)的姿勢(shì)問候禮儀問候要爭(zhēng)取主動(dòng)問候禮儀問候要爭(zhēng)取主動(dòng)變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分介介紹禮禮儀自我介

55、紹自我介紹介紹的時(shí)機(jī)介紹的時(shí)機(jī)介紹的動(dòng)作與目光介紹的動(dòng)作與目光介紹的語(yǔ)言介紹的語(yǔ)言為他人作介紹為他人作介紹注意介紹的順序注意介紹的順序注意介紹的手勢(shì)注意介紹的手勢(shì)注意介紹的內(nèi)容注意介紹的內(nèi)容介紹禮儀自我介紹介紹禮儀自我介紹變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分引引導(dǎo)禮禮儀引導(dǎo)手勢(shì)引導(dǎo)手勢(shì) 橫擺式、提臂式上下樓梯的引導(dǎo)上下樓梯的引導(dǎo) 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) 老客人：客人

56、先上先下 危機(jī)提醒危機(jī)提醒行進(jìn)中與顧客打招呼行進(jìn)中與顧客打招呼實(shí)際練習(xí)實(shí)際練習(xí)引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢(shì)實(shí)際練習(xí)引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢(shì)實(shí)際練習(xí)變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分握手禮握手禮儀 相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手

57、中的武器，并伸出手掌，讓對(duì)方撫手中的武器，并伸出手掌，讓對(duì)方撫摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手已成為演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。在日常交際中，我們必須注意握等。在日常交際中，我們必須注意握手的基本禮節(jié)手的基本禮節(jié)握手禮儀握手禮儀 相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線

58、是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分握手的方式：握手的方式：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-3-5 5秒秒;身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。說寒暄的話，并與表情配合說寒暄的話，并與表情配合注意事項(xiàng)：n不可濫用雙手n不可交叉握手n不可向下壓n不可用力過度握手的方式：注意事項(xiàng)：握手的方式：注意事項(xiàng)：變電站電氣主接線是指變電站的變壓器

59、、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分握手的次序握手的次序男女之間握手男女之間握手賓客之間握手賓客之間握手長(zhǎng)幼之間握手長(zhǎng)幼之間握手 上下級(jí)之間握手上下級(jí)之間握手要領(lǐng)：要領(lǐng)：伸手尊者居前 來時(shí)主人，走時(shí)客人 力度2公斤，時(shí)間3-5秒 目光與微笑握手的次序要領(lǐng)：握手的次序要領(lǐng)：變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重

60、要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分名片禮名片禮儀什么時(shí)候交換名片什么時(shí)候交換名片?顧客初次來訪 希望保持聯(lián)系 對(duì)方索取名片 打算獲得對(duì)方的名片名片禮儀什么時(shí)候交換名片名片禮儀什么時(shí)候交換名片?變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分第六模第六模塊服務(wù)技巧服

61、務(wù)技巧看看 動(dòng)動(dòng) 笑笑 說說 聽聽第六模塊服務(wù)技巧看第六模塊服務(wù)技巧看 變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分聽的三大原聽的三大原則（1 1）耐心：）耐心：不要打斷客戶的話頭。不要打斷客戶的話頭。客戶喜歡談話，談的越多，越感到越愉快，就客戶喜歡談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意。所以，要耐心地聽。越滿意。所以，要耐心地聽。學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表學(xué)會(huì)克制

62、自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表 “高見高見”的時(shí)候。多讓客戶說話。的時(shí)候。多讓客戶說話。聽的三大原則（聽的三大原則（1 1）耐心：）耐心：變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分（2 2）關(guān)心）關(guān)心帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌“左耳左耳進(jìn)，右耳出進(jìn)，右耳出”。要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的

63、唯一方式。方式。始終與客戶保持目光接觸。始終與客戶保持目光接觸。用筆將客戶說的關(guān)鍵點(diǎn)記下來。用筆將客戶說的關(guān)鍵點(diǎn)記下來。聽客戶說話時(shí)，要自問：為什么會(huì)這樣說？聽客戶說話時(shí)，要自問：為什么會(huì)這樣說？（2 2）關(guān)心）關(guān)心變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分（3 3）不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題）不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題聽完客戶的話，記住問一句：聽完客戶的話，

64、記住問一句：“您的意思是您的意思是”“我沒聽錯(cuò)的話，你需要我沒聽錯(cuò)的話，你需要”以印證你所聽到的以印證你所聽到的。有種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是傾聽有種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是傾聽（3 3）不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題有種方法可以讓煩躁的顧客）不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題有種方法可以讓煩躁的顧客變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部

65、分自我自我檢查 你在遇到下列情況的時(shí)候，能不能露出你在遇到下列情況的時(shí)候，能不能露出你的笑容：你的笑容：當(dāng)顧客對(duì)自己的話沒有理解就提出反對(duì)意見或者是抱怨時(shí)；當(dāng)顧客對(duì)自己的話沒有理解就提出反對(duì)意見或者是抱怨時(shí)；由于自己的工作失誤，招致顧客的質(zhì)疑或是抱怨時(shí)；由于自己的工作失誤，招致顧客的質(zhì)疑或是抱怨時(shí)；上班前遇到堵車使你遲到并受到批評(píng)時(shí)；上班前遇到堵車使你遲到并受到批評(píng)時(shí)；這幾天休息不好，上班總是無精打采；這幾天休息不好，上班總是無精打采；這段時(shí)間工作壓力大，每天都忙忙碌碌，心里有牢騷時(shí)；這段時(shí)間工作壓力大，每天都忙忙碌碌，心里有牢騷時(shí)；每天的工作都這樣周而復(fù)始，沒什么新意，不能漲工資；每天的工作

66、都這樣周而復(fù)始，沒什么新意，不能漲工資；我每天工作都挺好的，沒有微笑顧客也沒挑出什么毛病，反我每天工作都挺好的，沒有微笑顧客也沒挑出什么毛病，反正也沒想著提升，笑不笑無所謂。正也沒想著提升，笑不笑無所謂。自我檢查自我檢查 你在遇到下列情況的時(shí)候，能不能露出你的笑容：你在遇到下列情況的時(shí)候，能不能露出你的笑容：變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分溝通的三個(gè)行溝通的三個(gè)行為說聽問溝通的三個(gè)行為說聽問溝通的三個(gè)行為說聽問變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分變電站電氣主接線是指變電站的變壓器、輸電線路怎樣與電力系統(tǒng)相連接，從而完成輸配電任務(wù)。變電站的主接線是電力系統(tǒng)接線組成中一個(gè)重要組成部分“說”的技巧要求的技巧要求說話時(shí)，要熱情、真誠(chéng)、耐心說話時(shí)，要熱情、真誠(chéng)、