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1、淺析中小企業(yè)應(yīng)收賬款的控制與日常管理 內(nèi)容摘要：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)信用的推行，企業(yè)應(yīng)收賬款數(shù)額普遍明顯增多，應(yīng)收賬款的管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營活動中日益至關(guān)重要的問題。企業(yè)應(yīng)收賬款管理一方面有利于擴大企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)營，另一方面也可能造成我國企業(yè)經(jīng)營困難。本文分析了應(yīng)收賬款管理的含義，同時針對企業(yè)的應(yīng)收賬款的功能及形成原因入手，了解我國應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及企業(yè)應(yīng)收賬款管理不善的弊端。探討了如何改進(jìn)應(yīng)收賬款的管理措施，建立信用保證體系，運用市場的手段和法律手段來加強應(yīng)收賬款的管理。從實踐操作上來看，本文指出了如下思路來解決應(yīng)收賬款的問題，通過日常應(yīng)收賬款管理工作和建立完善的督查制度來進(jìn)行有

2、效管理，從而能夠避免應(yīng)收賬款所出現(xiàn)的問題，推動企業(yè)整體發(fā)展。 關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款 管理 賒銷 信用保障 回款 目 錄 一、應(yīng)收賬款的研究背景 1 二、應(yīng)收賬款管理概述 1 （一）相關(guān)概述 1 （二）賒欠帶來的益處和不足 2 1、賒欠的七大益處 2 2、賒銷的四大危害 2 三、光明乳品有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀及特點 2 （一）光明乳品有限公司簡介 2 （二）光明乳品有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀 3 1、應(yīng)收賬款規(guī)模和賬齡分析 3 2、應(yīng)收賬款內(nèi)部管理制度分析 4 （三）光明乳品有限公司應(yīng)收賬款的特點分析

3、4 1、 應(yīng)收賬款回收情況分析 4 2、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析 5 四、光明乳品有限公司應(yīng)加強應(yīng)收賬款控制的對策 6 （一）明確銷售人員職責(zé)，建立信息控制系統(tǒng)和部門分工控制 6 1、明確銷售人員職責(zé) 6 2、建立信息控制系統(tǒng) 6 3、進(jìn)行職責(zé)分工控制 6 （二）對客戶進(jìn)行信用分析并分類管理，建立合理的信用控制 6 （三）及時對應(yīng)收賬款的賬齡進(jìn)行分析和控制 7 （四）為了進(jìn)行收賬控制，應(yīng)建立應(yīng)收賬款催收制度 8 結(jié)論 9 參考文獻(xiàn) 9 一、應(yīng)收賬款的研究背景 隨著國際經(jīng)濟一體化步伐的加快以及我國宏觀經(jīng)濟政策的不斷調(diào)整和變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險愈加復(fù)雜競爭環(huán)境愈加激烈。

4、那么一個企業(yè)想要在這樣的環(huán)境中生存、發(fā)展，就必須要不斷的通過市場行為不斷出售自己的產(chǎn)品和勞務(wù)。在競爭激烈的今天企業(yè)想要不斷得到發(fā)展、不斷擴大自己的市場占有率，除了依靠產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)廣告等外，賒銷也是擴大銷售的手段。出于擴大銷售的競爭需要，企業(yè)不得不以賒銷或其他優(yōu)惠方式招攬顧客，于是就產(chǎn)生了由競爭引起的應(yīng)收賬款。但是由此帶來的是企業(yè)應(yīng)收賬款日益膨脹，大量資金被擠占，進(jìn)而形成大量的呆滯賬，企業(yè)難以正常營運，大大增加了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。顯然，企業(yè)應(yīng)該正確運用賒銷。所以加強應(yīng)收賬款管理問題不容忽視。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)信用的推行，企業(yè)應(yīng)收賬款數(shù)額普遍明顯增多，應(yīng)收賬款的管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營

5、活動中日益至關(guān)重要的問題。企業(yè)應(yīng)收賬款管理一方面有利于擴大企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)營，另一方面也可能造成企業(yè)經(jīng)營困難。本文以宏大貿(mào)易公司為例，分析該公司應(yīng)收賬款管理存在的問題，并提出解決的對策。 二、應(yīng)收賬款管理概述 （一）相關(guān)概述 應(yīng)收賬款是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中因銷售商品或提供勞務(wù)而應(yīng)向購貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項。應(yīng)收賬款是企業(yè)流動資產(chǎn)的重要組成部分。企業(yè)在平時的銷售當(dāng)中提供商業(yè)信用，采用賒銷、分期付款等銷售方式，這樣一來的話企業(yè)就能擴大銷售，增加利潤。但是同時也帶來了不良的影響。一方面企業(yè)應(yīng)收賬款的增加會導(dǎo)致更多的呆賬、壞賬。另一方面企業(yè)的應(yīng)收賬款增加又會導(dǎo)致企業(yè)的資金過多被占用，造成

6、企業(yè)嚴(yán)重的經(jīng)營虧損。 應(yīng)收賬款作為一種信用手段和營銷策略，能夠提高企業(yè)的競爭能力增加銷售量，促進(jìn)經(jīng)濟長期穩(wěn)定增長，搶占市場，另一方面應(yīng)收賬款有著雙重性，企業(yè)一方面運用信用政策來擴大銷售，增加營業(yè)利潤；但是由此產(chǎn)生的呆、壞賬的增多，如果長期得不到改善，會使企業(yè)的資金流逐漸枯竭，蒙受嚴(yán)重的財務(wù)損失，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存和發(fā)展。在管理角度考慮應(yīng)收賬款管理是一種營運資金的管理，良好的應(yīng)收賬款管理可以創(chuàng)造出企業(yè)的現(xiàn)金流入量和加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，降低企業(yè)資金成本。企業(yè)一系列經(jīng)營活動中，作為貫穿始終的神經(jīng)中樞——資金，對于企業(yè)猶如血液對于生命一樣重要。因此加強對應(yīng)收賬款科學(xué)、有效的管理，提高應(yīng)收賬款質(zhì)量。

7、 （二）賒欠帶來的益處和不足 1、賒欠的七大益處 （1）賒銷有利于企業(yè)開發(fā)更多的客戶。特別是那些弱勢品牌和新生企業(yè)為了盡快啟動市場，搶占銷售據(jù)點，往往會先發(fā)制人率先采取賒銷的行為； （2）賒銷能夠在一定程度上提高企業(yè)（賣方）的渠道競爭力； （3）賒銷能夠幫助企業(yè)提高銷量； （4）賒銷有利于企業(yè)開發(fā)大客戶； （5）賒銷可能會比現(xiàn)款結(jié)算賣出更高的價格； （6）供應(yīng)商處于弱勢地位時，賒銷也能夠起到一定的穩(wěn)定和保持客戶關(guān)系作用，特別是對信譽好實力強的客戶提供賒銷作為優(yōu)惠條件時； （7）賒銷能夠幫助弱勢品牌減少企業(yè)庫存，形成生產(chǎn)和銷售的良性循環(huán)。 2、賒銷的四大危害 （1）賒銷使企

8、業(yè)的經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險上升； （2）賒銷會增加企業(yè)的現(xiàn)金流出。首先是流轉(zhuǎn)稅增多，賒銷的發(fā)生意味著企業(yè)銷售收入的成立，使企業(yè)利潤增加，企業(yè)盈利后需繳納企業(yè)所得稅。同時賒銷的利息成本會使企業(yè)額外承擔(dān)不必要的利息支出； （3）賒銷占用企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營資金，降低資金的周轉(zhuǎn)速度。大量流動資金沉淀在非生產(chǎn)環(huán)節(jié)，致使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營資金短缺，影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營； （4）賒銷會造成客戶對生產(chǎn)廠家的制約，使企業(yè)的經(jīng)營效率低下。 三、光明乳品有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀及特點 （一）光明乳品有限公司簡介 光明乳品有限公司是集奶牛飼養(yǎng)、加工、科研為一體的大型專業(yè)乳品制造企業(yè)；全國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)、國家農(nóng)

9、業(yè)部確定的首批綠色食品生產(chǎn)企業(yè)。公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)上億元，職工2000多余人，年銷售額5億元；公司擁有57萬畝天然草原、四個大型全機械化擠奶良種奶牛養(yǎng)殖廠、叁條年產(chǎn)萬噸奶粉生產(chǎn)線和兩條日處理200余噸液態(tài)奶，全部引進(jìn)瑞典、丹麥設(shè)備及生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品有配方奶粉100余種，百利包液奶40多種，豆奶粉、奶片、米粉20多個品種，暢銷天津、陜西、甘肅、河北、山東、山西、安徽、江西、浙江、福建、湖南、廣東等三十多個省市 （二）光明乳品有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀 1、應(yīng)收賬款規(guī)模和賬齡分析 戶名 余額 未到期 逾期 一年 以內(nèi) 逾期 二年以內(nèi) 逾期 三年以內(nèi) 逾期 三年以上 西安銀橋生物

10、科技有限責(zé)任公司 60000 60000 陜西省定邊縣乳品實業(yè)有限公司 20000 20000 西安建安乳業(yè)有限公司 35000 35000 西安金田乳業(yè)有限公司 12800 10000 2800 陜西美恩乳業(yè)股份有限公司 10000 10000 其他客戶 96280 60180 25010 5000 2090 4000 總額 234080 100180 87810 5000 2090 39000 表3-1:光明乳品有限公司應(yīng)收賬款賬齡分析表 根據(jù)該賬齡分析

11、表，該企業(yè)應(yīng)收賬款余額共234080元,其中未到期應(yīng)收賬款100180元,占42.8%,逾期應(yīng)收賬款共133900元,占57.2%,說明拖欠情況是比較嚴(yán)重的;逾期3年以上的應(yīng)收賬款39000元,可能難以收回,在進(jìn)一步調(diào)查后,如確認(rèn)難以收回,應(yīng)及時按規(guī)定予以核銷;根據(jù)賬齡分析情況,可以表明該企業(yè)發(fā)生壞賬的概率較大,如果現(xiàn)行的壞賬準(zhǔn)備提取不合理,應(yīng)增提壞賬準(zhǔn)備。 現(xiàn)代企業(yè)制度賦予企業(yè)有充分的自主權(quán)和經(jīng)營權(quán)，從總體上調(diào)動了企業(yè)的積極性，但由于缺少有效的引導(dǎo)和約束機制，就不可避免地存在一定程度的短期行為。經(jīng)營者片面追求高收入、高利潤，使其不能正確處理眼前利益與長遠(yuǎn)利益，局部利益與整體利益的關(guān)系。企業(yè)

12、既不考慮賒銷資金的時間價值，也不估計應(yīng)收賬款可能帶來的風(fēng)險，造成應(yīng)收賬款急劇膨脹，甚至形成死賬、壞賬，其最終結(jié)果造成資源的極大浪費。該企業(yè)實行職工工資總額與經(jīng)濟效益掛鉤，片面追求“高利潤”、“高效益”，以便提高職工工資，使得經(jīng)營者只關(guān)心銷售任務(wù)的完成，以賒銷為誘餌推銷產(chǎn)品，提高企業(yè)的“經(jīng)濟效益”，使得應(yīng)收賬款大幅上升。 2、應(yīng)收賬款內(nèi)部管理制度分析 首先企業(yè)應(yīng)收賬款要及時回籠，要求銷售部門和財務(wù)部門必須緊密而有效的配合。但在實際工作中，財務(wù)部門與銷售部門往往缺乏溝通，各行其是，銷售部門只注重推銷，財務(wù)部門則只管記賬，不主動向銷售部門提供購貨單位的欠款情況，沒有必要的約束機制和激勵機制，造成

13、出現(xiàn)問題部門之間互相推諉。再者根據(jù)調(diào)研，該企業(yè)的管理制度還不夠完善，認(rèn)為管理制度完善的員工只有15%，認(rèn)為基本完善的也只有30%，認(rèn)為不夠完善的居多，有55%。對“應(yīng)收賬款管理制度”的調(diào)研見圖3-1 圖3-1：應(yīng)收賬款管理制度是否完善分析圖 （三）光明乳品有限公司應(yīng)收賬款的特點分析 1、 應(yīng)收賬款回收情況分析 圖3-2：光明乳品有限公司應(yīng)收賬款收回情況 該企業(yè)已收回的應(yīng)收賬款為10%,未收回收的應(yīng)收賬款為90%,可以看出該企業(yè)的應(yīng)收賬款收回情況不是很好。 從圖3-2可以看出該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)長期受計劃經(jīng)濟的影響，缺乏開拓市場、占領(lǐng)市場的經(jīng)驗，在競爭激烈的市場中，為了擴大銷售，擠占

14、市場，便盲目地采取賒銷，忽視了大量被客戶拖欠占用的流動資金不能及時收回有可能形成壞賬的風(fēng)險性，造成賬面資金來源充足，實際可供調(diào)配的資金卻極其有限的尷尬的局面。 2、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析 購貨方到期不按合同、協(xié)議歸還債務(wù)，是一種違法違約行為，本應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，但地方保護主義以及訴訟成本與效益反差等原因，該企業(yè)到了討債的苦果，寧愿坐視相當(dāng)一部分應(yīng)收賬款淪為壞賬，也不愿低聲下氣催索欠款或訴諸法律來維護自身合法權(quán)益，望“應(yīng)收賬款”興嘆，使結(jié)算資金逐年上升，資金周轉(zhuǎn)不暢。 圖3-3：2004-2013年光明乳品有限公司應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 從圖3-3可以看出，2004-2013年光明乳品有限

15、公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的趨勢是徘徊下降的，其年平均周轉(zhuǎn)率速度只有1.44次.該指標(biāo)顯示該企業(yè)的主要問題不是表面上感覺到的“到處缺錢”，而是該企業(yè)的流通現(xiàn)代化水平太低，循環(huán)周轉(zhuǎn)太慢，缺少“動感”。 目前，該公司應(yīng)收賬款的管理制度主要存在以下問題：該企業(yè)財務(wù)部門在對應(yīng)收賬款管理方面制度不全，賬目不清，長期不與客戶對賬和溝通。一旦遇到客戶發(fā)生人員或名稱變更等情況，拿不出有力的證據(jù)追討欠款，而且長期賬目不清，易形成欠款超過訴訟時限，使企業(yè)利益得不到法律保護，給企業(yè)帶來不應(yīng)有的損失。也有一些企業(yè)對討賬人員缺乏管理，讓一些素質(zhì)不高的人鉆了空子，使收回的資金長期滯留在個人手里，致使企業(yè)資金安全性受到嚴(yán)重威脅。

16、 四、光明乳品有限公司應(yīng)加強應(yīng)收賬款控制的對策 （一）明確銷售人員職責(zé)，建立信息控制系統(tǒng)和部門分工控制 1、明確銷售人員職責(zé) 該企業(yè)應(yīng)明確銷售部門的員工職責(zé)范圍，將每個銷售人員的收入和銷售業(yè)績與應(yīng)收賬款的回收時間和回收率相結(jié)合，讓每個銷售人員對每筆賒銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，建立銷售回款一條龍責(zé)任制，這樣可以有效防止銷售部門片面追求銷售業(yè)績而忽視資金的安全性和回收率的現(xiàn)象的發(fā)生。 2、建立信息控制系統(tǒng) 建立良好的應(yīng)收賬款內(nèi)控信息系統(tǒng)可以保證信息在企業(yè)各部門中及時有效的傳遞。應(yīng)收賬款內(nèi)控信息系統(tǒng)提供有效信息給相關(guān)部門和人員，通過有效溝通，使各部門和員工能夠知悉其責(zé)任，以便及時采取相應(yīng)措施。這樣

17、才能充分發(fā)揮信用管理部門、會計部門、銷售部門、生產(chǎn)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督管理職能。 3、進(jìn)行職責(zé)分工控制 針對有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)利、利益、等制定相應(yīng)的制度，并使他們各負(fù)其責(zé)，各司其職。將企業(yè)應(yīng)收款項總賬和明細(xì)賬的記錄、憑證的審核、記賬憑證的制單等工作進(jìn)行明確分工。 （1）銷售部門與財會部門的相互控制制度。業(yè)務(wù)部門開具銷售憑證，財會部門據(jù)此反映收入和債權(quán)的增加，兩者就有關(guān)入賬金額和時間進(jìn)行控制。 （2）財務(wù)部門內(nèi)部人員牽制制度。包括財會負(fù)責(zé)人對會計主管、應(yīng)收款項有關(guān)賬戶的記賬人員及出納人員的控制，以及相關(guān)人員之間的監(jiān)督控制。 （二）對客戶進(jìn)行信用分析并分類管理，建立合理的信用控制 企業(yè)

18、的信用政策決定著應(yīng)收賬款賒銷效果的好壞，主要是信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件和收賬政策。 （1）信用標(biāo)準(zhǔn)，它是企業(yè)同意向客戶提供商業(yè)信用而提出的基本要求。假如企業(yè)的信用標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)，只是針對信譽好的，發(fā)生壞賬的可能性低的客戶進(jìn)行賒銷，雖然會減少應(yīng)收賬款的壞賬損失，但是不利于擴大銷售量，甚至?xí)p少銷售量，反之，如果信用標(biāo)準(zhǔn)較寬，雖然會增加銷售量，但也會相應(yīng)的增加壞賬損失。 （2）信用條件，它是指企業(yè)要求顧客支付賒銷款項的條件，其中包括信用期間、現(xiàn)金折扣政策。信用期間。信用期間是企業(yè)允許客戶從購貨到付款的時間。如果信用期間過短，不足以吸引顧客，會使企業(yè)在競爭中銷售額下降；信用期間過長，雖然對銷售額增加有利，但

19、盲目放寬信用期間有時會使所得的收益被增長的費用抵消，帶來利潤的減少。因此企業(yè)必須慎重研究，確定恰當(dāng)?shù)男庞闷陂g。銷售折扣。折扣在用于吸引新客戶及促進(jìn)更多的銷售額上是非常有價值的，銷售折扣成功的關(guān)鍵是對每一個客戶制定一個適合的目標(biāo)，使客戶發(fā)現(xiàn)潛在的折扣吸引力。目標(biāo)不應(yīng)該過高，要把折扣嚴(yán)格限定在一個時間期限內(nèi)適用。此外，對折扣目標(biāo)的設(shè)定必須要高到足夠產(chǎn)生利潤，并且公司如果不這么做就無法達(dá)到預(yù)定銷售量。 （3）收賬政策。它是指客戶違反信用條件時企業(yè)采取的收賬策略。如果企業(yè)采取積極的收賬政策，可能會減少應(yīng)收賬款的數(shù)額，減少壞賬損失，但是會相應(yīng)的增加收賬成本。采用消極的收賬政策時情況相反。在制定信用政策

20、時，應(yīng)權(quán)衡增加收賬的費用與減少相應(yīng)的壞賬損失之間的得失，從而制定合理的收賬政策。 在信用政策建立之后，企業(yè)要做好對客戶的信用調(diào)查和評價等分析工作。信用分析是對已有的客戶和潛在客戶進(jìn)行分析，在實際工作中要做到以下幾點： 首先，通過多種渠道，獲得客戶的基本資料概況、經(jīng)營管理情況、償債能力以及歷史信用記錄，以便于了解客戶的財務(wù)實力等的資信情況。其次，由信用管理部門對客戶企業(yè)面臨的行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境作出具體的分析，通過分析數(shù)據(jù)資料并結(jié)合主觀、客觀條件和經(jīng)驗，對客戶進(jìn)行信用評估，確保企業(yè)在第一時間掌握應(yīng)收帳款的壞賬風(fēng)險水平。第三，通過評估數(shù)據(jù)結(jié)果，對客戶進(jìn)行分類管理，劃分信用等級，針對不同等級的客戶

21、擬定賒信用額度、回款期限以及一定比例的銷售折扣，或做出不予賒銷決定。最后一點，對于新客戶以及信用存在爭議的客戶，在企業(yè)進(jìn)行賒銷任務(wù)時應(yīng)要求其繳納一定比例的定金或抵押品。 在此次調(diào)查光明乳品有限公司應(yīng)收賬款活動中，發(fā)現(xiàn)他們設(shè)立了專門的信用管理機構(gòu)，按照評估結(jié)果合理的對客戶進(jìn)行分類：向新客戶或者信用評估等級不高的客戶進(jìn)行賒銷時要多收定金或者抵押物，對于信用評估等級較低的客戶直接不予提供賒銷業(yè)務(wù)。 （三）及時對應(yīng)收賬款的賬齡進(jìn)行分析和控制 賬齡是指客戶賒欠企業(yè)賬款的時間長短。通?？蛻敉锨坟浛畹臅r間越長，收回貨款的難度越大。因此，企業(yè)必須建立經(jīng)常性的賬齡動態(tài)分析，隨時掌握賬款回收情況，實施嚴(yán)密的

22、監(jiān)督。企業(yè)可以通過建立賬齡分析表了解以下情況： （1）有多少欠款尚在信用期間內(nèi)，這些欠款由于尚未到償付期，欠款是正常的，但到后期能否收回還需待時再定，所以應(yīng)該及時監(jiān)督。 （2）有多少欠款超過了信用期，超過時間長短的款項各占多少，有多少欠款會因拖欠時間太久而可能成為壞賬。對不同的拖欠時間的欠款，企業(yè)應(yīng)采取不同的收賬策略。 通過對賬齡分析的，企業(yè)可以及時對不能收回的應(yīng)收賬款查明原因，追究責(zé)任。根據(jù)管理權(quán)限，經(jīng)股東大會、董事會、經(jīng)理（廠長）辦公會或者類似機構(gòu)批準(zhǔn)作為壞賬損失，沖銷提取的壞賬準(zhǔn)備。信用部門對有問題的應(yīng)收賬款應(yīng)該編制問題賬款報告書，作為客戶的信用管理檔案保存。 在這次調(diào)查中，通過

23、分析光明乳品有限公司應(yīng)收賬款時發(fā)現(xiàn)，其應(yīng)收賬款按照組合風(fēng)險較大、單項金額重大、其他不重大，將應(yīng)收賬款不僅按賬齡分別列示，還按照風(fēng)險水平分別列示，其中用個別認(rèn)定將應(yīng)收賬款已計提壞賬的部分單獨列示，這樣可以清晰的看出客戶賒銷的應(yīng)收賬款的賬齡和風(fēng)險水平。 （四）為了進(jìn)行收賬控制，應(yīng)建立應(yīng)收賬款催收制度 在建立合理的收賬政策后，企業(yè)應(yīng)該建立應(yīng)收賬款的催收制度，履行收賬程序，運用合理的收賬方法。應(yīng)收賬款的催帳程序一般可以依次采取以下步驟：電話提醒——信函通知——信函催討——上門催討——訴諸法律。了解顧客拖欠貨款的原因，可以加快應(yīng)收賬款的回收?？偟膩碚f原因可以分為兩類，及無力償還和故意拖欠。根據(jù)不同種

24、類，企業(yè)應(yīng)采取有效合法的催討手段： （1）無力償付是指顧客因經(jīng)營不當(dāng)，造成財務(wù)出現(xiàn)困難，沒有資金償付到期債務(wù)。對這種情況要進(jìn)行具體分析：如果客戶的確遇到暫時性的困難，企業(yè)應(yīng)當(dāng)幫助顧客度過難關(guān)，以便收回較多的賬款；如果客戶遇到嚴(yán)重的困難，甚至到達(dá)破產(chǎn)的邊緣，應(yīng)當(dāng)及時向法院起訴，在破產(chǎn)清算時得到一部分的債權(quán)賠償。 （2）故意拖欠是指顧客雖有能力付款，但為了自身利益，想方設(shè)法不付款。當(dāng)企業(yè)遇到這種情況時，需要確定合理的催討方法，如講理法、惻隱術(shù)法、疲勞戰(zhàn)術(shù)發(fā)、激將法和軟硬術(shù)法。 銷售部門或者專門的債務(wù)追討部門應(yīng)當(dāng)按照以上所述的催收方法負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，催收記錄要妥善的報訊，財會部門應(yīng)當(dāng)督促銷

25、售部門加緊催收。對于催收無效的逾期應(yīng)收賬款可以通過法律程序予以解決。 在這次調(diào)查光明乳品有限公司應(yīng)收賬款中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)專門設(shè)立了名為“清欠辦”的追討債務(wù)部門，由專門人員對企業(yè)的應(yīng)收賬款進(jìn)行追討和催收的工作，并把收不回來的賬項用個別認(rèn)定單獨列示，保證基本沒有五年以上賬齡的賬款。建立了彌補應(yīng)收賬款壞賬損失的準(zhǔn)備制度，可以防止由大額賬項無法及時回收而帶來的資金短缺現(xiàn)象。 結(jié)論 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在應(yīng)收賬款管理工作中做到防微杜漸，加強應(yīng)收賬款的事情控制，將應(yīng)收賬款的難題消滅在萌芽狀態(tài)，并在不斷實踐中結(jié)合企業(yè)自身的實際情況去尋找切實可行的辦法，并不斷地去逐步完善和提高自己的方法和管理水平，采取行之有效的行動

26、來落實，這才是公司解決應(yīng)收賬款難題的最根本和最有效的方法。 參考文獻(xiàn) [1] 楊二寶. 關(guān)于加強企業(yè)應(yīng)收賬款管理的思考[J]. 特區(qū)經(jīng)濟. 2013(07) [2] 張國明,李存英. 企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制方法研究[J]. 財會研究. 2011(24) [3] 李峰,王全弟. 美國應(yīng)收賬款擔(dān)保制度及其對我國的啟示[J]. 復(fù)旦學(xué)報(社會科學(xué)版). 2011(04) [4] 封麗. 關(guān)于企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題的探討[J]. 中國外資. 2011(10) [5] 郭建華. 企業(yè)應(yīng)收賬款的事前控制[J]. 會計之友. 2011(07) [6] 張偉,石立波. 淺析企業(yè)

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