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1、1知遇知遇 知恩知恩 感恩感恩員工忠誠度培養(yǎng)講座員工忠誠度培養(yǎng)講座 西北大學西北大學 盧山冰盧山冰2個人簡介 廈門大學廈門大學 博士后博士后 西北大學西北大學 博士、教授博士、教授日本吉田秀雄紀念事業(yè)財團日本吉田秀雄紀念事業(yè)財團 研究員研究員 東京經濟大學客員教授東京經濟大學客員教授 中國廣告協(xié)會學術委員會中國廣告協(xié)會學術委員會 委員委員 日本廣告學會日本廣告學會 會員會員 日本中國經濟學會日本中國經濟學會 會員會員 數字電視時尚生活頻道數字電視時尚生活頻道 主持人主持人3 一、市場經濟對企業(yè)和員工的要求一、市場經濟對企業(yè)和員工的要求 市場經濟是平等經濟、競爭經濟、等價交換經濟。企業(yè)對消費者信

2、用。企業(yè)對社會責任()。企業(yè)對員工福利與勞動保護。員工對企業(yè)忠誠。4 企業(yè)人員忠誠度構成企業(yè)文化企業(yè)人員忠誠度構成企業(yè)文化挖掘、培育、研究和建立忠誠文化挖掘、培育、研究和建立忠誠文化成為企業(yè)的重要工作。成為企業(yè)的重要工作。內在環(huán)境：企業(yè)的開展要求公司人內在環(huán)境：企業(yè)的開展要求公司人員的忠誠度。員工個人職業(yè)化程度取決員的忠誠度。員工個人職業(yè)化程度取決于忠誠度于忠誠度.外部環(huán)境：劇烈競爭的人才市場促外部環(huán)境：劇烈競爭的人才市場促進著公司忠誠度的提升。進著公司忠誠度的提升。5 2.2.員工愛崗員工奉獻員工忠誠員工愛崗員工奉獻員工忠誠 “員工愛崗使企業(yè)有秩序員工愛崗使企業(yè)有秩序;“員工奉獻使企業(yè)高效。

3、員工奉獻使企業(yè)高效?！皢T工忠誠使企業(yè)卓越。員工忠誠使企業(yè)卓越。愛崗是根底，奉獻是核心愛崗是根底，奉獻是核心,忠誠是本忠誠是本質。質。6 愛崗：進入狀態(tài)；奉獻：進入層次；忠誠：進入境界。7 二、員工職業(yè)化的正確理念“知遇8為什么人人都感到懷才不遇？為什么人人都感到懷才不遇？9 1 1 冰山模型冰山模型10 2 2現代企業(yè)員工素質現代企業(yè)員工素質 1 1知識知識 理論知識；公共關系知識；人際交往知理論知識；公共關系知識；人際交往知識；禮儀知識；法律法規(guī)知識等。識；禮儀知識；法律法規(guī)知識等。11 2 2能力能力 判斷能力；應變與決策能力；溝通能力；專業(yè)能力；人際交往能力；判斷能力；應變與決策能力；溝

4、通能力；專業(yè)能力；人際交往能力；毅力與耐力等。毅力與耐力等。12 3 3職業(yè)道德職業(yè)道德 第一，正確的價值觀；第一，正確的價值觀；第二，對企業(yè)和領導忠誠；第二，對企業(yè)和領導忠誠；第三，對工作敬業(yè)精神。第三，對工作敬業(yè)精神。13“不要問你的國家能為你做什么,要問你能為你的國家做什么K “不要老是漫罵中國男足,問問自己你為中國足球奉獻了什么?“不要老是要求企業(yè)為我們做什么？要自問我能為企業(yè)做什么？14 知識能力職業(yè)道德三者關系知識能力職業(yè)道德三者關系知識：可以學習掌握。知識：可以學習掌握。能力：可以培養(yǎng)訓練。能力：可以培養(yǎng)訓練。職業(yè)道德：內得于心，職業(yè)道德：內得于心，“感悟、感悟、“慧慧根。根。1

5、5 蒙牛 “有才有德提拔使用；有才無德，限制使用；有德無才培養(yǎng)使用；無德無才堅決不用。陜鼓 “正確地做事，做正確的事。“向上向善，優(yōu)良風氣創(chuàng)未來。16 “知遇知多少遇實際上就是“緣和關系人有天生的“遇，后天的“遇生活，工作，事業(yè)都是有各種“遇所構成，人最關心的是“伯樂識才之遇。17知遇論知多少：1五湖四海事業(yè)論 共同目標，從四面八方來到這里。人生緣分論 百年修得同船渡，千年修得共枕眠。3預定必然論 一切皆必然，一切皆有可能！4因果報應論 積善，積德！18人的社會關系種類知多少：血緣關系最原始和最忠誠的關系地緣關系最容易拉近的關系學緣關系不分長幼的關系趣緣關系因共同興趣而產生的關系業(yè)緣關系因事業(yè)

6、產生的關系法律關系因法律而存在的關系 19違背、破壞者將被關系群拋棄、排斥。違背者將支付很高的“本錢，主要是“信用本錢。忠誠者將擁有關系資源，并會得到回饋。牢記人生不易，共事是緣，合作為重！20市場經濟是“平等經濟，要讓“老實人和老實人不吃虧，甚至有較高的回報，“失信的人寸步難行，并盡量限制和制約“投機的人。而中國處于轉型期時，“老實人吃虧，“投機的人和“失信的人往往有較高的回報，因為中國目前“失信的本錢較小。21 印建安：印建安：“你身邊的人就是你的未來。你身邊的人就是你的未來。馮倫：馮倫：我們不是神，一定要成為離神最近的人。我們不是神，一定要成為離神最近的人?！拔覀儾皇亲顑?yōu)秀的人，一定要有

7、最優(yōu)秀的人成為我們不是最優(yōu)秀的人，一定要有最優(yōu)秀的人成為我們的朋友。我們的朋友。22 三、員工職業(yè)化的核心要求三、員工職業(yè)化的核心要求“知恩知恩 23你一定要清楚地知道別人對你的好！24看一個小故事摘自讀者年期：去年夏天，在翻譯保郎陪同下，我到南西伯利亞采風。一天，向導輝騰他是圖瓦共和國藝術科學院的秘書說領我們見一個人。我們開車走進森林，在一幢木房子前，一人遠遠迎著。“這是獵人德維.捷列夫涅.輝騰介紹。德維.捷列夫涅60多歲，粉皮膚，生就3歲嬰兒般好奇的眼睛，缺左小臂。他名字俄語的意思是“兩顆樹。他家墻上掛著熊的頭顱標本。熊的眼神像德維一樣天真，它微張著嘴，一邊的牙齒折斷了，頂戴一個新鮮的花環(huán)

8、。德維在熊面前述說一大通獨白。保郎告訴我，“兩顆樹對熊講的話是：“熊媽媽，安加拉河水漲高了一尺，森林里又有幾種野花開放，拜特山峰從下午開場變青。我聽著脊背發(fā)緊，太神秘了?！爸v一下熊的故事吧。保郎說。25“這是熊媽媽的故事。德維邊喝啤酒邊說，這是熊媽媽的故事。德維邊喝啤酒邊說，“那一年，我領兒那一年，我領兒子朱格去薩彥嶺東麓的彼列兌抓巖羊。朱格喝了山澗的水之后就病了，子朱格去薩彥嶺東麓的彼列兌抓巖羊。朱格喝了山澗的水之后就病了，估計水里摻時黑鼬的尿。我們只好在山上住了七天，吃光了干肉。野果估計水里摻時黑鼬的尿。我們只好在山上住了七天，吃光了干肉。野果還沒長出來，我們快要餓死了，朱格會先餓死。還沒

9、長出來，我們快要餓死了，朱格會先餓死?！澳菚r候動物也沒有食物，春天嘛，它們不出來，我打不到獵物。那時候動物也沒有食物，春天嘛，它們不出來，我打不到獵物。有一天黃昏，運氣來了。我在一個巖洞邊發(fā)現了一只熊仔。它餓得走不有一天黃昏，運氣來了。我在一個巖洞邊發(fā)現了一只熊仔。它餓得走不動了，舔掌、喊叫。我架好獵槍，這時候空氣中傳來震顫，剛長出來的動了，舔掌、喊叫。我架好獵槍，這時候空氣中傳來震顫，剛長出來的樹葉跟著抖動樹葉跟著抖動母熊在樹后發(fā)出低吼，就是它德維指墻上的標本。母熊在樹后發(fā)出低吼，就是它德維指墻上的標本。我明白，這時槍口不能指向它的孩子，便放下槍。母熊轉身走了，它走我明白，這時槍口不能指向它

10、的孩子，便放下槍。母熊轉身走了，它走得很慢，也是缺少食物引起的虛弱。我看它走的方向，突然明白，那是得很慢，也是缺少食物引起的虛弱。我看它走的方向，突然明白，那是我兒子躺著的地方。我搖晃著回去，見朱格躺在樹枝上，他看看我，又我兒子躺著的地方。我搖晃著回去，見朱格躺在樹枝上，他看看我，又轉過頭。我手里什么獵物都沒有。在離我們十幾米遠的樹后，母熊看著轉過頭。我手里什么獵物都沒有。在離我們十幾米遠的樹后，母熊看著我們。過一會兒，它走了。母熊回來時，帶著熊仔，站著看我們。我們。過一會兒，它走了。母熊回來時，帶著熊仔，站著看我們?！斑@是什么意思？保郎問。這是什么意思？保郎問。26“意思是，它們沒有食物，要

11、餓死了，想吃掉我們。我們也沒有食意思是，它們沒有食物，要餓死了，想吃掉我們。我們也沒有食物，想吃掉它們。但是，我沒把握一槍打死母熊。它會在我裝子彈的空物，想吃掉它們。但是，我沒把握一槍打死母熊。它會在我裝子彈的空隙撲過來。我可以一槍打死熊仔，母熊也會一掌打死我兒子。然而我有隙撲過來。我可以一槍打死熊仔，母熊也會一掌打死我兒子。然而我有槍，它不敢。槍，它不敢?！拔覀兙瓦@樣對峙，誰也不動。我兒子朱格已經昏迷過去了，腹瀉我們就這樣對峙，誰也不動。我兒子朱格已經昏迷過去了，腹瀉脫水，加上餓。我心里懊悔，但沒方法。我一動，母熊就會撲向我兒子。脫水，加上餓。我心里懊悔，但沒方法。我一動，母熊就會撲向我兒子

12、?！澳感艿难劬κ冀K看著我的槍。它的小眼睛對槍又迷惑又崇拜。好母熊的眼睛始終看著我的槍。它的小眼睛對槍又迷惑又崇拜。好吧，我舉著槍，走到懸崖邊上吧，我舉著槍，走到懸崖邊上我身后十步左右是一處懸崖我身后十步左右是一處懸崖在石在石頭上把槍摔碎，扔下去。母熊見到這個情景，頭像斧子一樣往地上撞，頭上把槍摔碎，扔下去。母熊見到這個情景，頭像斧子一樣往地上撞，這是感謝，我能看到它流出的眼淚。這回公平了，我想，搏斗吧，要不這是感謝，我能看到它流出的眼淚。這回公平了，我想，搏斗吧，要不然你們走開，像陌生人那樣。然你們走開，像陌生人那樣。27“熊不走，也不上來撲我們。這下我沒方法了，熊不走，也不上來撲我們。這下我

13、沒方法了，我毀掉槍，說明傷不到你們，還要怎么樣？再想，我毀掉槍，說明傷不到你們，還要怎么樣？再想，母熊是想為幼仔謀點食物。為了讓它們走，也為了母熊是想為幼仔謀點食物。為了讓它們走，也為了我兒子，我閉著眼用刀把左小臂割斷扔了過去。上我兒子，我閉著眼用刀把左小臂割斷扔了過去。上帝呀！熊仔撕咬我的左臂，上面竟然還有我的手指。帝呀！熊仔撕咬我的左臂，上面竟然還有我的手指。你們想不到后面的事情，母熊走過來舔我的傷口。你們想不到后面的事情，母熊走過來舔我的傷口。它的帶刺兒的舌頭舔著上面的血，我閉著眼睛對熊它的帶刺兒的舌頭舔著上面的血，我閉著眼睛對熊說：說：吃掉我吧，但別傷害我的兒子。吃掉我吧，但別傷害我的

14、兒子?！拔铱赡軙灹诉^去，最后被母熊的吼聲弄醒，我可能暈了過去，最后被母熊的吼聲弄醒，它看著我，然后，瘋了似的奔跑，從懸崖撲下去。它看著我，然后，瘋了似的奔跑，從懸崖撲下去。我費了很長時間才弄明白，母熊自殺了。要知道動我費了很長時間才弄明白，母熊自殺了。要知道動物從不自殺，但熊媽媽從懸崖跳下去了。我膽戰(zhàn)心物從不自殺，但熊媽媽從懸崖跳下去了。我膽戰(zhàn)心驚地爬到懸崖邊上往下看，母熊躺在一塊石頭上，驚地爬到懸崖邊上往下看，母熊躺在一塊石頭上，嘴和鼻子都是血。它死了。嘴和鼻子都是血。它死了。28“告訴他們結果，德維。向導輝騰說。告訴他們結果，德維。向導輝騰說?！敖Y果就是，我們活到結果就是，我們活到了今天。

15、了今天。“說熊。輝騰提示。說熊。輝騰提示?！鞍?，我們吃了熊的肉，活了過來。我又唉，我們吃了熊的肉，活了過來。我又趟著冰水給熊仔撈來很多魚，它吃飽走了，它指標本被我?guī)Щ貋怼Ｌ酥o熊仔撈來很多魚，它吃飽走了，它指標本被我?guī)Щ貋?。我的傷口被母熊舔好了。德維給熊的嘴邊塞一支紅河牌香煙，往它頭我的傷口被母熊舔好了。德維給熊的嘴邊塞一支紅河牌香煙，往它頭上灑一些啤酒。上灑一些啤酒?！斑@是哪一年？我問。這是哪一年？我問?！捌站┑谌紊蠄D瓦打獵那年。普京第三次上圖瓦打獵那年?！?006年。輝騰說。年。輝騰說。2006年，在西伯利亞發(fā)生的人和熊為了兒子和和生存相互合作的年，在西伯利亞發(fā)生的人和熊為了兒子和和

16、生存相互合作的事情，不可思議。為了熊仔，熊媽媽竟有那么大的勇氣！事情，不可思議。為了熊仔，熊媽媽竟有那么大的勇氣！熊媽媽為什么這樣做？熊媽媽為什么這樣做？29答案：因為她“知恩！30作為員工我要知什么恩？作為員工我要知什么恩？31知恩知多少？知恩知多少？生命之恩；養(yǎng)育之恩；關心之恩；問候之恩；生命之恩；養(yǎng)育之恩；關心之恩；問候之恩；提醒之恩；相助之恩；提攜之恩；提醒之恩；相助之恩；提攜之恩；同事之恩；朋友之恩；教師之恩；長輩之恩；同事之恩；朋友之恩；教師之恩；長輩之恩；鄰里之恩；領導之恩；老板之恩鄰里之恩；領導之恩；老板之恩制度之恩；政策之恩；黨的恩情；政府的恩情制度之恩；政策之恩；黨的恩情；

17、政府的恩情32士為知己者死；女為悅己者容。君子為道而生，為義而死。為什么？“知恩！33四員工職業(yè)化的表現“感恩與忠誠34感恩通過忠誠表現出來忠誠始于感恩；感恩要求忠誠感恩是內在動機，忠誠是外在表現35 1 人為什么講究忠誠 “忠孝信義禮儀廉恥是傳統(tǒng)人文文化。首位的是“忠。就是在心理，在心中。忠誠是一種品質，是一種習慣，是一種追求，是一種理想，是一種規(guī)那么，是一種秩序。36 2 羊有跪乳之恩，鴉有反哺之孝。況人乎？鏈接視頻 37 感恩的層次：人為什么要感恩父母？身體、生命。人為什么感恩教師？啟蒙、培養(yǎng)。人為什么感恩公司？工作、平臺。人為什么感恩老板？事業(yè)、開展。38員工怎樣做才算忠誠忠誠從誠開場

18、，通過文化認同強化，在利益共享的情況下實現。員工價值觀、理念與企業(yè)文化一致，就是“誠；員工行為符合企業(yè)文化的要求，就是“忠。39忠誠是效率，是競爭力，使企業(yè)開展的基石。忠誠度是企業(yè)最需要員工具備的第一品質。菲利普公司40 古人云:“圣賢由學而成，道德由學而進，才能由學而得?！坝酶泄偎蹲降氖澜缡怯邢薜?；用心靈所感知的世界是無限的?！坝秒p腳和心靈所走踏出的都是未來的路。41在公司要“想事，干事，干成事！42 感恩與知足有直接關系：感恩與知足有直接關系：工作上不斷努力，事業(yè)上不斷進取，但個人欲工作上不斷努力，事業(yè)上不斷進取，但個人欲求上要適當節(jié)制求上要適當節(jié)制在名和利上要適度追求，否那么自尋煩惱這

19、在名和利上要適度追求，否那么自尋煩惱這就是知足！就是知足！43 “太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。蒙牛 “看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠。同 “抱怨的人必被冤包圍。“吃虧者是福，知足者是仙。44 以平和之心對待名；以平和之心對待名；以淡泊之心對待位；以淡泊之心對待位；以知足之心對待利；以知足之心對待利；以敬畏之心對待權。以敬畏之心對待權。45 “我比你們誰都低一等，但是我比自己永遠高一等。曾憲梓 與自己歷史比，不斷進步。46公司內部相互感恩員工要感領導的恩，領導要感下屬的恩！新員工要感老員工的恩，老員工要感新員工的恩！要感部門同事的恩，要感客戶的恩！47 要注意五人:理解人;關心人;

20、保護人;信任人;開展人.48五導:引導;指導;疏導;開導;勸導.49四做:用腳做(調研);用手做(示范);用心做(溝通);用勢做(媒體和載體)經營企業(yè)就是經營人心 50感恩邏輯：企業(yè)要感恩社會;員工要感恩企業(yè);企業(yè)要有感恩的心;員工要有感恩的魂.51英國許多教堂里都提醒“思恩 “算算你所得到的恩惠 工資,補貼,勞動保護,空調辦公室,共用 ,電腦,打印機,周六周日,法定假期，班車等等.52 商業(yè)規(guī)律企業(yè)倒閉的原因:1)社會革命與制度變遷 2)技術革命 3)不可抗拒力和不期而至的災難 4)商業(yè)競爭 這之中兩點都與員工有關。53 忠誠是一個人的無形資本,是一個職業(yè)人的顯著特征.忠誠是一種戰(zhàn)略資源，需

21、要戰(zhàn)略設計。忠誠是一種世界觀，也是方法論。54 忠誠的表現忠誠的表現:1)1)對人老實對人老實 對別人老實對別人老實,不欺騙客戶不欺騙客戶,不欺騙同事不欺騙同事;對自己老實對自己老實,在沒有人監(jiān)視的時候也堅持在沒有人監(jiān)視的時候也堅持誠信慎獨誠信慎獨.55 2)2)認真做工作認真做工作 讓客戶滿意讓客戶滿意,讓同事滿意讓同事滿意,讓領導滿意讓領導滿意,讓讓老板滿意。老板滿意。56 3)3)嚴謹做人做人嚴謹做人做人 讓家人滿意讓家人滿意;讓師長滿意讓師長滿意;讓自己滿意。讓自己滿意。把優(yōu)秀當作一種習慣！把優(yōu)秀當作一種習慣！57 4)4)正確的忠誠觀正確的忠誠觀 忠誠就是對自己負責忠誠就是對自己負責

22、,忠誠就是忠誠于于忠誠就是忠誠于于自己。自己。忠誠是一種心態(tài)，是一種境界。忠誠是一種心態(tài)，是一種境界。58 忠誠是一種態(tài)度,是一種狀態(tài)!忠誠是人生的感悟!忠誠是人生的修煉!忠誠是熬出來的!59 “信仰決定快樂與幸福!要想快樂必須要有信仰忠誠是信仰的具體表現。60 5)優(yōu)秀企業(yè)的員工忠誠 小勝憑智;大勝靠德.忠誠度是成熟企業(yè)的標志，也是成熟員工的標志。這也是優(yōu)秀男人的硬性標準之一。61 忠誠于企業(yè)還是忠誠于老板?當老板決策正確時,忠誠于老板就是忠誠于企業(yè)!在一定程度上,老板就是企業(yè).62 標準化的企業(yè)標準化的企業(yè):應該讓員工忠誠體制應該讓員工忠誠體制,忠誠忠誠于公司的制度于公司的制度.遵守制度的

23、人增加遵守制度的人增加,公司的標準和透明度公司的標準和透明度增加增加.假忠誠假忠誠一進去就招一進去就招.63優(yōu)秀員工的表現(馮倫):1)沒事找事干;2)把別人的事當自己的事干;3)把自己的事不當事.把大道路留給自己;把小道理留給別人.64 在工作上，員工能夠在工作上，員工能夠“追求正確，崇尚正追求正確，崇尚正義，充滿正氣，義，充滿正氣，“全心，全力，全時為企全心，全力，全時為企業(yè)效勞。業(yè)效勞。65 6)日本員工的忠誠度 “下級學習的是上級的背影。上級全力以赴投入工作的行動就是對下級最好的教育。66 忠于團隊忠于團隊;講究效率講究效率;加班加班;為別人考慮為別人考慮;忠誠于企業(yè)忠誠于企業(yè);講究商

24、業(yè)信用講究商業(yè)信用(沒有合同沒有合同););謙和謙和謙恭謙恭;工作工作:自發(fā)自發(fā);自動自動;自覺自覺.67 感悟一:人有三個境界:一是做事(進入狀態(tài));二是做事業(yè)(進入層次);三做人(進入境界).你在哪個階段?68 感悟二:找一份工作容易，找一份好工作不容易；找一份好工作容易，但找一個好的老板很難！69 故事欣賞:一天，一只兔子在山洞前寫論文，一只狼走了過來，問：“兔子啊，你在干什么？兔子答曰：“寫論文。狼又問：“什么題目？兔子答曰：“?淺談兔子是怎樣吃掉狼的?。狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼領進山洞。這是他才發(fā)現，山洞里有一只獅子，獅子一拳把狼打倒在地，說道：“不看看他老板是誰？過了一會

25、，兔子單獨走出山洞，繼續(xù)寫文章，隨后一個個動物都被搞定。70 記?。阂粋€員工的能力大小關鍵要記?。阂粋€員工的能力大小關鍵要看你的老板是誰?？茨愕睦习迨钦l。71 你的開展得益于企業(yè)的平臺，你的價值你的開展得益于企業(yè)的平臺，你的價值在公司可以充分表現出來；離開公司你做事在公司可以充分表現出來；離開公司你做事的本錢會很大的本錢會很大,很可能一文不值，這絕對不是很可能一文不值，這絕對不是危言聳聽危言聳聽人們欣賞你是你有個平臺或者背景，這人們欣賞你是你有個平臺或者背景，這是你最重要的資源是你最重要的資源 所以人要知遇知恩感恩所以人要知遇知恩感恩!72 祝愿企業(yè)再創(chuàng)輝煌祝愿企業(yè)再創(chuàng)輝煌!謝謝大家謝謝大家!謝謝 謝謝7月-2414:58:3814:5814:587月-247月-2414:5814:5814:58:387月-247月-2414:58:382024/7/2 14:58:38