《員工培訓(xùn)管理-培訓(xùn)目的與作用》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《員工培訓(xùn)管理-培訓(xùn)目的與作用（78頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)目的與作用2024/7/52024/7/51 1如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是時(shí)機(jī)培訓(xùn)是時(shí)機(jī),培訓(xùn)是工作培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任培訓(xùn)是責(zé)任.開開放放的的心心態(tài)態(tài),主主動(dòng)動(dòng)的的態(tài)態(tài)度度,積積極極發(fā)發(fā)言言,全全心心投投入入跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡送提問題隨時(shí)歡送提問題.定時(shí)休息定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng)不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具關(guān)閉你的通訊工具.2024/7/52024/7/52 2第一部分：第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)2024/7/52024/7/53 3培訓(xùn)目的與作用一

2、、一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要2024/7/52024/7/54 4衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一、一、培訓(xùn)結(jié)束的感受培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成二、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟(jì)效益提高五、經(jīng)濟(jì)效益提高2024/7/52024/7/55

3、 5第二部分：第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢(shì)培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢(shì)2024/7/52024/7/56 6 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、一、培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運(yùn)管理三、日常營運(yùn)管理四、基礎(chǔ)行政工作四、基礎(chǔ)行政工作2024/7/52024/7/57 7 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次n 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)；企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)；中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)；組織變革推動(dòng)；組織變革推動(dòng)；企業(yè)文化推動(dòng)；企業(yè)文化推動(dòng)；核心能力培養(yǎng)；核心能力培養(yǎng)；培訓(xùn)政策制定等培訓(xùn)政策制定等2024/7/52

4、024/7/58 8 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次n 資源建設(shè)與管理資源建設(shè)與管理 技能體系建立與管理；技能體系建立與管理；課程體系建立與管理；課程體系建立與管理；講師培養(yǎng)與管理；講師培養(yǎng)與管理；培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等 2024/7/52024/7/59 9 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次n日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）需求調(diào)查；需求調(diào)查；計(jì)劃制定；計(jì)劃制定；培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)評(píng)估；培訓(xùn)評(píng)估；培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等2024/7/52024

5、/7/51010 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作n 會(huì)務(wù)組織會(huì)務(wù)組織n 文檔管理、文檔管理、n 日常行政工作等日常行政工作等2024/7/52024/7/51111培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢(shì)培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢(shì) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 資源管理資源管理 日常營運(yùn)管理日常營運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源管理資源管理日常營運(yùn)管理日常營運(yùn)管理基礎(chǔ)行基礎(chǔ)行政工作政工作發(fā)展發(fā)展2024/7/52024/7/51212第三部分：第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析2024/7/52024/7/51313 培訓(xùn)案例分析與問題研討培訓(xùn)案例分析與

6、問題研討1 1、時(shí)間管理的案例分析時(shí)間管理的案例分析2 2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析2024/7/52024/7/51414企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難七、培訓(xùn)工作層

7、次低，深入推進(jìn)困難2024/7/52024/7/51515 G 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏G 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后G 缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)資源G 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相 應(yīng)的管理制度應(yīng)的管理制度G培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析培訓(xùn)管理問題分析2024/7/52024/7/51616企業(yè)生命周期企業(yè)生命周期 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 整合階段整合階段 標(biāo)準(zhǔn)階段標(biāo)準(zhǔn)階段 精細(xì)階段精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)目標(biāo) 生存生存 成長成長 穩(wěn)定穩(wěn)定 完善完善標(biāo)準(zhǔn)

8、程度標(biāo)準(zhǔn)程度 不標(biāo)準(zhǔn)不標(biāo)準(zhǔn) 初步標(biāo)準(zhǔn)初步標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化組織形式組織形式 直線制直線制 職能制職能制 職能制或事業(yè)職能制或事業(yè)部制部制 職能制加矩陣構(gòu)造職能制加矩陣構(gòu)造集權(quán)程度集權(quán)程度 個(gè)人集權(quán)個(gè)人集權(quán) 上層集權(quán)上層集權(quán) 有控制的分權(quán)有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán)有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長式家長式 權(quán)威指令權(quán)威指令 分權(quán)分權(quán) 參與參與獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式 憑主觀印象憑主觀印象 主觀印象主觀印象 正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度制度 系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì) 加制度加制度 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì)2024/7/52024/7/51717企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段

9、了解學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí)引入課程引入課程資源建設(shè)資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展精細(xì)發(fā)展2024/7/52024/7/51818第一階段：了解學(xué)習(xí)階段第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理企業(yè)管理 -創(chuàng)業(yè)期或整和初期創(chuàng)業(yè)期或整和初期 -管理不規(guī)范管理不規(guī)范 -以生存為重點(diǎn)以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) -業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) -內(nèi)部培訓(xùn)為主內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 -無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無法評(píng)估效果無法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期2024/7/52024/7/51919第二階段：引入課程階段第二階段：引入課程階段企業(yè)管理企

10、業(yè)管理-整和期或規(guī)范初期整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) -管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題存在問題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評(píng)估難以推行培訓(xùn)評(píng)估難以推行-專業(yè)水平較低專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期2024/7/52024/7/52020第三階段：資源建設(shè)階段第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理企業(yè)管理-整和后期或規(guī)范期整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) -培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)培

11、訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)計(jì)劃性強(qiáng)存在問題存在問題-重點(diǎn)不明確重點(diǎn)不明確-沒有有效推動(dòng)組織變革沒有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期2024/7/52024/7/52121第四階段：精細(xì)發(fā)展階段第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理企業(yè)管理-規(guī)范后期和精細(xì)期規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善管理體系完善-提高核心競(jìng)爭(zhēng)力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) -培訓(xùn)體系完善培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工專業(yè)化分工存在問題存在問題-增加創(chuàng)造性增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高人員綜合

12、能力需提高了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期2024/7/52024/7/52222建議：建議：了解學(xué)習(xí)階段了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)：市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)發(fā)展方向：發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 2024/7/52024/7/52323建議：建議：引入課程階段引入課程階段體系建設(shè)：體系建設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)：管理、全員（入司、上

13、崗）管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：發(fā)展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立 推進(jìn)管理變革推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估2024/7/52024/7/52424建議：建議：資源建設(shè)階段資源建設(shè)階段體系建設(shè)：體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：發(fā)展方向：開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理

14、方式 2024/7/52024/7/52525建議：建議：精細(xì)發(fā)展階段精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)：體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 2024/7/52024/7/52626第四部分：第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分2024/7/52024/7/52727 培訓(xùn)相關(guān)人員培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理總經(jīng)理 主管副總主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)人事總監(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理講師講師 各級(jí)管理者各級(jí)管理者各部門培

15、訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工員工2024/7/52024/7/52828 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會(huì)一、培訓(xùn)管理委員會(huì) 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì) 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員2024/7/52024/7/52929 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會(huì)：培訓(xùn)管理委員會(huì)：制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策制定或

16、批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目2024/7/52024/7/53030 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：培訓(xùn)部：擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運(yùn)管理日常培訓(xùn)營運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作2024/7/52024/7/53131 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)：培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)：培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng) 培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等培訓(xùn)的報(bào)

17、名、評(píng)估、考核、歸檔等2024/7/52024/7/53232 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分各級(jí)管理者：各級(jí)管理者：員工技能管理員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 實(shí)施在崗培訓(xùn)實(shí)施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)2024/7/52024/7/53333 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：員工：提供個(gè)人培訓(xùn)需求提供個(gè)人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn)按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)2024/7/52024/7/53434 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：講師：課程調(diào)研與課程開發(fā)課程調(diào)研與課程

18、開發(fā) 進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)研究學(xué)習(xí)研究2024/7/52024/7/53535 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。提高培訓(xùn)有效性。2024/7/52024/7/53636第五部分：第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策2024/7/52024/

19、7/53737 培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價(jià)值觀二、核心價(jià)值觀三、培訓(xùn)政策三、培訓(xùn)政策四、決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度四、決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度2024/7/52024/7/53838 培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；四、每人每年參

20、加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師2024/7/52024/7/53939 培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目一、企業(yè)家培養(yǎng)一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動(dòng)五、企業(yè)文化推動(dòng)六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目2024/7/52024/7/54040分析與研討分析與研討1.1.根據(jù)上述內(nèi)容，請(qǐng)草擬本公司的培訓(xùn)根據(jù)上述內(nèi)容，請(qǐng)草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項(xiàng)目戰(zhàn)略與培訓(xùn)項(xiàng)目2.2.小組分析與研

21、討小組分析與研討2024/7/52024/7/54141 培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個(gè)層次培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個(gè)層次第一層次：補(bǔ)課第一層次：補(bǔ)課 第二層次：推進(jìn)第二層次：推進(jìn) 第三層次：超前第三層次：超前 2024/7/52024/7/54242第六部分：第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理2024/7/52024/7/54343資源建立與管理內(nèi)容資源建立與管理內(nèi)容培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理體系核心能力體系建立核心能力體系建立課程體系建立課程體系建立講師隊(duì)伍建立與管理講師隊(duì)伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標(biāo)準(zhǔn)一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別二、技能類別三、技

22、能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過程四、技能管理過程2024/7/52024/7/54545 技能技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。行為態(tài)度的綜合能力。技能層次技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類技能層次分類：知識(shí)信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高知識(shí)信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)2024/7/52024/7/54646技能標(biāo)準(zhǔn)范例技能標(biāo)準(zhǔn)范例 2024/7/52024/7/54747 技能類別技能類別：一

23、般技能：適合于全體員工通用技能一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項(xiàng)目技能項(xiàng)目：每一類技能包括的技能項(xiàng)目每一類技能包括的技能項(xiàng)目技能類別技能類別2024/7/52024/7/54848一般技能內(nèi)容一般技能內(nèi)容2024/7/52024/7/54949管理技能內(nèi)容管理技能內(nèi)容2024/7/52024/7/55050專業(yè)技能內(nèi)容專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售經(jīng)營銷售 人力資源人力資源產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)證券融資證券融資 信息管理信息管理行政管理行政管理 生產(chǎn)制造等生產(chǎn)制

24、造等2024/7/52024/7/55151技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 2024/7/52024/7/55252技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 2024/7/52024/7/55353 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異是否存在技能差異設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異技能管理過程技能管理過程2024/7/52024/7/55454 核心能力核心能力：要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能加強(qiáng)公略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能

25、加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過行為表現(xiàn)司核心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。出來、可以觀察到和可以衡量的。核心能力體系設(shè)計(jì)核心能力體系設(shè)計(jì)2024/7/52024/7/55555 核心能力項(xiàng)目舉例核心能力項(xiàng)目舉例：團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 管理能力管理能力 溝通技巧溝通技巧 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧學(xué)習(xí)技巧 注重成效注重成效核心能力體系設(shè)計(jì)核心能力體系設(shè)計(jì)2024/7/52024/7/55656 核心能力項(xiàng)目等級(jí)行為設(shè)計(jì)練習(xí)核心能力項(xiàng)目等級(jí)行為設(shè)計(jì)練習(xí)：培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育 核心能力體系設(shè)計(jì)核心能力體系設(shè)計(jì)2024/7/52

26、024/7/55757課程體系設(shè)計(jì)課程體系設(shè)計(jì)職群培訓(xùn)：職群培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等2024/7/52024/7/55858重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：一、內(nèi)容：1 1、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀

27、、參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等）參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等）2 2、了解組織規(guī)則（員工手則）、了解組織規(guī)則（員工手則）3 3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、質(zhì)量、OAOA等）等）4 4、核心能力培養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)合作、核心能力培養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)合作、TQCTQC、創(chuàng)新能力等）、創(chuàng)新能力等）5 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、工座談、升司旗、6 6、做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃、做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇二、培

28、訓(xùn)方式與講師選擇2024/7/52024/7/55959重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、內(nèi)容：一、內(nèi)容：1 1、公司對(duì)管理者的要求、管理者角色定位、公司對(duì)管理者的要求、管理者角色定位 2 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計(jì)與分解、工作分工與職位描、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計(jì)與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 3 3、管理營運(yùn)技能：目標(biāo)制定與分解、工作計(jì)劃與時(shí)間分配、考核標(biāo)、管理營運(yùn)技能：目標(biāo)制定與分解、工作計(jì)劃與時(shí)間分配、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效

29、面談 4 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會(huì)議、人際溝通、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會(huì)議、人際溝通 5 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵(lì)激勵(lì) 6 6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等、教練員：員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等二、培訓(xùn)方式與講師選擇二、培訓(xùn)方式與講師選擇2024/7/52024/7/56060管理者角色一、規(guī)劃者一、規(guī)劃者二、部門或團(tuán)隊(duì)管理者二、部門或團(tuán)隊(duì)管理者三、溝通者三、溝通者四、部門或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖四、部門或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師

30、六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員2024/7/52024/7/561612024/7/52024/7/56262重點(diǎn)課程項(xiàng)目：渠道培訓(xùn)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：渠道培訓(xùn)2024/7/52024/7/56363課程開發(fā)課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：一、開發(fā)內(nèi)容：課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件五個(gè)部分（見案例）演示文件五個(gè)部分（見案例）二、開發(fā)順序：二、開發(fā)順序：課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件演示文件三、開發(fā)方式：三、開發(fā)方式：外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)2024/7/52024/7/5

31、6464“企業(yè)運(yùn)作的密和膠企業(yè)運(yùn)作的密和膠企業(yè)運(yùn)作的密和膠企業(yè)運(yùn)作的密和膠有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通課程目的：課程目的：課程目的：課程目的：運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人成良好的人成良好的人成良好的人 際關(guān)系際關(guān)系際關(guān)系際關(guān)系,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作和員工工作和員工工作和員工工作 效率，并建立客戶關(guān)系。效率，并建立客戶關(guān)系。效率，并建立客戶關(guān)系

32、。效率，并建立客戶關(guān)系。適合對(duì)象：適合對(duì)象：適合對(duì)象：適合對(duì)象：基層主管基層主管基層主管基層主管課程綱要：課程綱要：課程綱要：課程綱要：明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通達(dá)成的收益有效溝通達(dá)成的收益有效溝通達(dá)成的收益有效溝通達(dá)成的收益有效溝通的特征，行為與個(gè)性的語言運(yùn)用差異有效溝通的特征，行為與個(gè)性的語言運(yùn)用差異有效溝通的特征，行為與個(gè)性的語言運(yùn)用差異有效溝通的特征，行為與個(gè)性的語言運(yùn)用差異積極聆聽技巧積極聆聽技巧積極聆聽技巧積極

33、聆聽技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反響保持標(biāo)準(zhǔn)與反響保持標(biāo)準(zhǔn)與反響保持標(biāo)準(zhǔn)與反響當(dāng)你的雇員有偏差時(shí)，如何面對(duì)他她當(dāng)你的雇員有偏差時(shí)，如何面對(duì)他她當(dāng)你的雇員有偏差時(shí)，如何面對(duì)他她當(dāng)你的雇員有偏差時(shí)，如何面對(duì)他她課程設(shè)置分析課程設(shè)置分析 人員來源：人員來源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)課程：負(fù)責(zé)課程：管理方法：管理方法：內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)2024/7/52024/7/56666培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：1 1、工資總額的一定比例、工資總額的一定比例2 2、利潤總額的一定比例、利潤總額的一定比例3 3

34、、營業(yè)額的一定比例、營業(yè)額的一定比例4 4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5 5、每人每年不少于多少課時(shí)、每人每年不少于多少課時(shí)6 6、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃7 7、根據(jù)項(xiàng)目提取、根據(jù)項(xiàng)目提取2024/7/52024/7/56767培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式：1 1、各種培訓(xùn)的比例、各種培訓(xùn)的比例2 2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3 3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式2024/7/52024/7/56868 一、培訓(xùn)中心：一、培訓(xùn)中心：獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授

35、 權(quán)培訓(xùn)中心；權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備：三、人員配備：培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理2024/7/52024/7/56969培訓(xùn)信息體系建設(shè)培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等二、技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項(xiàng)目等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項(xiàng)目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合2024/7/52024/7/57070第七部分：第七部分：日常營運(yùn)管理日常營運(yùn)管理2024/7/52024/7/57171日常營運(yùn)管理內(nèi)容日常營運(yùn)管理內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃

36、制訂培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)工作流程分析培訓(xùn)工作流程分析2024/7/52024/7/57272培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：二、調(diào)查什么：三、向誰調(diào)查：三、向誰調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：2024/7/52024/7/57373培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定一、抓住重點(diǎn)，獲取承諾：一、抓住重點(diǎn)，獲取承諾：二、開發(fā)資源，填補(bǔ)缺口：二、開發(fā)資源，填補(bǔ)缺口：三、制定年度計(jì)劃：三、制定年度計(jì)劃：四、使常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目增加，臨時(shí)性項(xiàng)目盡量減少。四、使常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目增加，臨時(shí)性項(xiàng)目盡量減少。2024/7/52024/7/57474培訓(xùn)實(shí)施

37、培訓(xùn)實(shí)施一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定：一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評(píng)估：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評(píng)估：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化：四、有效利用內(nèi)外部資源：四、有效利用內(nèi)外部資源：2024/7/52024/7/57575培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估一、評(píng)估的意義：一、評(píng)估的意義：確認(rèn)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益確認(rèn)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益二、評(píng)估種類：責(zé)任評(píng)估與績效評(píng)估二、評(píng)估種類：責(zé)任評(píng)估與績效評(píng)估三、評(píng)估層次與方法：三、評(píng)估層次與方法：四、評(píng)估的原則：四、評(píng)估的原則：2024/7/52024/7/57676培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化一、專項(xiàng)流程與支持流程一、專項(xiàng)流程與支持流程二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單三、常用培訓(xùn)管理流程：三、常用培訓(xùn)管理流程：培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目組織流程講師選拔與培養(yǎng)、各專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目組織流程2024/7/52024/7/57777培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系方法體系方法體系 制度體系制度體系內(nèi)容體系內(nèi)容體系 2024/7/52024/7/57878