《國家開放大學(xué)電大專科《醫(yī)藥商品營銷實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號：2624）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國家開放大學(xué)電大?？啤夺t(yī)藥商品營銷實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號：2624）（5頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、國家開放大學(xué)電大?？啤夺t(yī)藥商品營銷實(shí)務(wù)》期末試題及答案(試卷號：2624) 盜傳必究 一、 名詞解釋(每題5分，共20分) 1. 首營品種：藥品經(jīng)營企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品。 2. 藥品不良反應(yīng):是指合格藥品在預(yù)防、診斷、治病或調(diào)節(jié)生理功能的正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥 目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。 3. 藥品：指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理功能并規(guī)定有適應(yīng)證或者功能主 治、用法和用量的物質(zhì)。 4. 處方藥:指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品。 二、 簡答題(共60分) 5. 如何處理顧客的投訴問題。(10分) 答：(1)

2、認(rèn)真誠懇傾聽顧客的訴說，并站在顧客的立場上考慮問題，要向顧客誠心地表示歉意，并表示感 謝。 (2) 記錄投訴內(nèi)容，分析投訴的原因,詳細(xì)、清楚填寫“顧客投訴記錄” o (3) 提出解決方案，對投訴必須有處理意見,并填寫“顧客投訴意見處理表” o (4) 執(zhí)行解決方案，根據(jù)“顧客投訴意見處理表”的填寫內(nèi)容，如果雙方都同意解決方案，應(yīng)立即解決; 如不能當(dāng)場解決的，應(yīng)告訴顧客原因，特別要詳細(xì)說明處理的過程和手續(xù)，雙方約定其他時間再作出處理, 并將經(jīng)辦人姓名、電話告訴顧客，以便事后追蹤處理。 (5) 檢討處理過失，將處理過程仔細(xì)記錄在案，定期檢查產(chǎn)生投訴的原因，從而加以修正,并及時以各種 方式向

3、員工通報投訴產(chǎn)生的原因、處理結(jié)果、處理后顧客的滿意情況及今后改進(jìn)的措施。 (每點(diǎn)2分，共10分) 6. 簡述藥品依法陳列的原則。(16分) 答:依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定,藥品陳列原則如下： (1) 藥品與非藥品分開陳列； (2) 處方藥與0TC藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售； (3) 內(nèi)服藥與外用藥分開陳列； (4) 固體藥品與液體藥品分開陳列； (5) 易串味藥品與其他藥品分開陳列； (6) 危險品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝； (7) 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽； (8) 中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得

4、錯斗、串斗,斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。 （每點(diǎn)2分，共16分） 7. 柜組核算的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有哪些？（12分） 答：（1）商品銷售額。是柜組銷售能力的總體反映，也是柜組人員獲得銷售報酬的主要經(jīng) 濟(jì)指標(biāo)。 （2） 經(jīng)營品種。反映柜組的銷售能力與為消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)。 （3） 商品資金。它反映了資金使用的效果。 （4） 費(fèi)用。反映了柜組的支出質(zhì)量指標(biāo)。 （5） 差錯率。柜組在藥品銷售過程中發(fā)生的差錯金額與總銷售金額的比例,反映柜組銷售 及管理水平。 （6） 利潤。是考核柜組銷售業(yè)績的重要指標(biāo)。 （每點(diǎn)2分，共12分） 8. 如某藥品有效期至2009年6月18日，這表示什么？（4分

5、） 答:藥品有效期指在一定的貯存條件下，能夠保證藥品質(zhì)量的期限。如某藥品有效期至2009年6月18 日，則表示該藥可使用到2009年6月18日，6月19日就不能使用。（4分） 9. 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（10分） 答：（1）商品質(zhì)量。事前走訪供應(yīng)商，進(jìn)行實(shí)地考察,看其產(chǎn)品質(zhì)量體系是否完善，是否通過了 GMP或 GSP認(rèn)證等。 （2） 購進(jìn)成本。購進(jìn)成本應(yīng)包括尋求、查訪、評選供應(yīng)商的支出,采購商品價格，運(yùn)輸成本，檢驗(yàn)成本, 倉儲成本等。 （3） 供貨及時。供貨及時的標(biāo)準(zhǔn)是看供應(yīng)商是否能按采購商的要求準(zhǔn)時交貨，采購商什么時間要貨，要 多少貨，供應(yīng)商都能按時、按量交貨。 （4） 內(nèi)部

6、組織與管理狀況。供應(yīng)商的內(nèi)部組織與管理狀況好壞會影響其整體服務(wù)水平。 （5） 市場競爭力。選擇供應(yīng)商還應(yīng)考慮供應(yīng)商的促銷能力及市場占有率等因素。 （每點(diǎn)2分，共10分） 10. 簡述庫存定額控制法和庫存定量控制法。（8分） 答：（1）庫存定額控制法是對庫存占用資金的控制。為使庫存趨于合理，以滿足正常庫存周轉(zhuǎn)，就必須 進(jìn)行庫存定額控制。商品庫存額可按照天數(shù)定額、資金定額、數(shù)量定額進(jìn)行控制。（4分） ⑵庫存定量控制法又稱為訂購點(diǎn)控制法，是以固定的訂購點(diǎn)和訂購批量為基礎(chǔ)的一種庫存量控制法。 訂購點(diǎn)是以提出訂購的庫存量為標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)實(shí)際庫存降至訂購點(diǎn)時即提出訂購。 每次訂購的數(shù)量相同，而訂購

7、時間不固定，由商品銷售量的變動所決定。（4分） 三、 計算題（10分） 11. 藥品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)一批商品，已知進(jìn)價為100000元，銷售價為130000元，銷售這批商品的費(fèi)用 率為5%,增值稅率為17%,每天儲存費(fèi)為每萬元6. 6 7元，貨款年利息率為14. 4%,求這批商品的保本 儲存期是多少。（一年以365日計） 11. MhlQf 品 MIPiL 啊■ IAOOOO — ■ 300tX> 尤（2 分） 點(diǎn)JA艄件衍切b I3UO0O X5S - 6500兀（2分， KI 金 KWOO X* 17K - S100 元（1 分） 網(wǎng)天飩存督川 IOK6.6 G G6元U S H

8、 K WC.十 1001100 .? <11. I>4 JL （2 分J 但本皿存 VI （3O000 6500 5100〃（68 十 W） - 174 大（2 分） 四、 處方分析（10分） 12. 請對以下模擬處方進(jìn)行審核。 XXXXX醫(yī)院門診處方受 科別：婦科 姓名：張XX 門診病歷號：166XXXX 性別：女 年齡：28歲 蓉通處方 當(dāng)日有效 臨床診斷：滴蟲性陰道炎（哺乳期） 甲硝哇片 0.25gxl00 0.5g Lkd. pxx 醫(yī)師：孫XX 審核（調(diào)配）: 核對（發(fā)藥）: 藥品金額: （1）正確寫出處方中甲硝喋片的規(guī)格、用法用量。 （2）審核用藥適宜性。 12. 毒8甲8?岐片 oq火? loo片 -次?每次。?火《二片）.□（#.（4分） 甲雄晚成用于滴蟲件FJifi災(zāi)婦女尊川甲10晚.C4）