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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,BSP國內(nèi)自動(dòng)退票功能介紹說明,南航呼和浩特營業(yè)部,2011年7月,內(nèi)容,自動(dòng)退票背景介紹,可支持業(yè)務(wù)種類介紹,自動(dòng)退票原理及操作講解,注意事項(xiàng),一、自動(dòng)退票背景介紹,現(xiàn)有退票業(yè)務(wù)的弊端,公布運(yùn)價(jià)以艙位為退票規(guī)則，無法滿足同艙多價(jià)的業(yè)務(wù)模式，無法根據(jù)不同運(yùn)價(jià)產(chǎn)品維護(hù)使用不同退票規(guī)則,私有運(yùn)價(jià)種類繁多，退票規(guī)則計(jì)算復(fù)雜，完全人工操作，無法準(zhǔn)確使用退票規(guī)則計(jì)算，操作及結(jié)算審核環(huán)節(jié)，效率低差錯(cuò)高。,規(guī)則維護(hù)必須通過航信方面，無法滿足市場多變需求。,自動(dòng)退票優(yōu)勢(shì)-TRFD:Z,退票規(guī)則的規(guī)范化和結(jié)構(gòu)化，將業(yè)務(wù)規(guī)定中

2、的退票文本信息轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可以識(shí)別并處理的格式化數(shù)據(jù),制定運(yùn)價(jià)時(shí)即可制定相應(yīng)的退票規(guī)則，將退票規(guī)則與運(yùn)價(jià)一一綁定，可實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品使用不同的退票規(guī)則,根據(jù)系統(tǒng)保存的已出票客票信息，自動(dòng)查找出票時(shí)使用的歷史運(yùn)價(jià)及對(duì)應(yīng)的退票規(guī)則，自動(dòng)并準(zhǔn)確計(jì)算退票應(yīng)收費(fèi)用，無需人工處理，提高退票處理的效率和質(zhì)量,沿用現(xiàn)有的退票指令，操作界面及結(jié)算方式，使用戶操作方便，結(jié)算準(zhǔn)確,一、自動(dòng)退票背景介紹,二、自動(dòng)退票支持的業(yè)務(wù)種類,運(yùn)價(jià)種類,公布運(yùn)價(jià),私有運(yùn)價(jià),動(dòng)態(tài)計(jì)算中轉(zhuǎn)聯(lián)程運(yùn)價(jià)（縱橫中國）,退票種類,支持散客的自愿退票業(yè)務(wù),客票類型,使用,PAT:A,自動(dòng)出票指令銷售的電子客票（初期支持,BSP-ET),可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品,

3、已可支持的運(yùn)價(jià)產(chǎn)品,公布運(yùn)價(jià)明折明扣產(chǎn)品,縱橫中國產(chǎn)品（,多端優(yōu)惠產(chǎn)品除外,）,N/R艙不得退票產(chǎn)品,B艙中轉(zhuǎn)打包價(jià)產(chǎn)品,N艙往返程打包運(yùn)價(jià)產(chǎn)品,其他產(chǎn)品仍然走人工退票流程,三、自動(dòng)退票原理及操作講解,自動(dòng)退票處理流程,格式化規(guī)則說明,退票計(jì)算解析,終端自動(dòng)退票規(guī)則查詢,自動(dòng)退票操作說明,自動(dòng)退票處理流程圖,使用TRFD:Z,指令,自動(dòng)識(shí)別客票,信息及使用信息,定位判斷歷史,運(yùn)價(jià),查找運(yùn)價(jià)規(guī)則中,適用的退票規(guī)則,計(jì)算凈退款額,計(jì)算應(yīng)退,代理費(fèi),計(jì)算未使用,航段稅款,計(jì)算退票,手續(xù)費(fèi),計(jì)算已使用,航段票價(jià),黑屏穿入,生成結(jié)算數(shù)據(jù),注：結(jié)算數(shù)據(jù)會(huì)同時(shí)生成自動(dòng)退票標(biāo)示，以便結(jié)算自動(dòng)審核,自動(dòng)退票格式

4、化規(guī)則說明,退票條件,旅客類型、航程種類、運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)、艙位,客票使用情況：全部未使用、部分已使用,日期限制：航班起飛前/后,計(jì)算已用航段票價(jià)方式,使用指定艙位公布運(yùn)價(jià),使用訂座艙位公布運(yùn)價(jià),未使用航段運(yùn)價(jià)退票費(fèi)計(jì)算方式,按票面金額比例退票,按固定金額退票,按訂座艙位公布運(yùn)價(jià)的退票規(guī)則收取退票費(fèi),未使用稅費(fèi)：,可退 、不可退,退票計(jì)算流程,第一步:根據(jù)票面信息找到歷史運(yùn)價(jià)及對(duì)應(yīng)的退票規(guī)則,第二步:計(jì)算,已用航段票價(jià),并用歷史運(yùn)價(jià)相減，差值為,退票毛額,第三步：計(jì)算,未使用航段,的,退票手續(xù)費(fèi),百分比：退票毛額*未使用航段的退票手續(xù)費(fèi)率=,退票手續(xù)費(fèi),固定金額：規(guī)則維護(hù)要收取的金額=,退票手續(xù)費(fèi),第

5、四步：計(jì)算未使用航段,應(yīng)退稅費(fèi),第五步：退款毛額*(基礎(chǔ)代理費(fèi)率+附加代理費(fèi)率)=,扣除代理費(fèi),退票總額,=,退票毛額-扣除代理費(fèi)-退票手續(xù)費(fèi)值+應(yīng)退稅費(fèi),黑屏訂座終端自動(dòng)退票規(guī)則查詢說明,公布運(yùn)價(jià)部分,FD,首先進(jìn)行FD指令，然后使用:PFN 行號(hào),翻頁查詢 33項(xiàng)自動(dòng)退票,私有運(yùn)價(jià)部分,NFD,使用NFD指令，然后使用 NFN:記錄號(hào),公布運(yùn)價(jià)部分,公布運(yùn)價(jià)部分 FD,首先進(jìn)行FD指令，然后使用:PFN 行號(hào),翻頁查詢 33項(xiàng)自動(dòng)退票：,私有運(yùn)價(jià)部分,私有運(yùn)價(jià)部分 NFD:,使用NFD指令，然后使用 NFN:記錄號(hào),私有運(yùn)價(jià)部分,NFN：記錄號(hào)，查看自動(dòng)退票格式化條件,自動(dòng)退票以格式化條件

6、為準(zhǔn),自動(dòng)退票操作說明退票條件,退票條件,航段項(xiàng)狀態(tài)為,OPEN,客票狀態(tài)為,OPEN FOR USE,如圖：,自動(dòng)退票操作說明操作步驟,步驟一 刪除,PNR記錄,PNR操作-提取PNR,刪除PNR,RT提取PNR,刪除PNR-XE PNR,注：當(dāng)客票為多航段，執(zhí)行XE PNR 成功后，系統(tǒng) 將提示一個(gè)或多個(gè)電子客票記錄被釋放，如下：,使用自動(dòng)退票指令 TRFD:Z,TRFD:Z/票號(hào)（聯(lián)票輸入第一個(gè)票號(hào)）/打票機(jī)號(hào)/D/T+旅客類型,T+旅客類型為可選項(xiàng)；,步驟二 執(zhí)行退票,TRFD:Z,TRFD:Z 退票單展示,步驟二 執(zhí)行退票,TRFD:Z,確認(rèn)退票 RFCF:票號(hào),顯示,ACTION

7、SUCCESSFUL,，則表明退票成功。,注：詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考自動(dòng)退票指令操作說明,步驟二 執(zhí)行退票,TRFD:Z,自動(dòng)退票操作實(shí)例查看退票規(guī)則,廣州杭州N艙來回程,60折以上退票規(guī)則,退票規(guī)則：NRTH01 客票未使用收取20%退票費(fèi),NFD查看運(yùn)價(jià),自動(dòng)退票操作實(shí)例查看退票規(guī)則,NFN查看自動(dòng)退票規(guī)則,退票規(guī)則：客票未使用，收取20%退票費(fèi),自動(dòng)退票操作實(shí)例刪除PNR操作,RT提取PNR,1.TE/TS,2.CZ3869 N TU12JUL CANHGH DK1 1200 1410 73G L 0 R E A,3.CZ3820 N TH28JUL HGHCAN DK1 0820 1020 7

8、38 C 0 R E A,4.CAN/T CAN/T 020-*/*,5.*,6.FC/A/CAN CZ HGH B-14JUL11 CZ CAN 1480.00NRTH01 CNY1480.00END,7.SSR FOID CZ HK1 NIPP/P1,8.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE,9.FN/A/FCNY1480.00/SCNY1480.00/C3.00/XCNY380.00/TCNY100.00CN/TCNY280.00YQ/,ACNY1860.00,10.TC/A/B2BSAF,11.EI/BUDEQIANZHUAN不得簽轉(zhuǎn),BIANGENGTUIPIAOSHOU

9、FEI變更退票收費(fèi),12.FP/CASH,CNY,自動(dòng)退票操作實(shí)例刪除PNR操作,刪除PNR-XE PNR,PNR CANCELLED JEJ8XR,自動(dòng)退票操作實(shí)例自動(dòng)退票指令,使用自動(dòng)退票指令,TRFD:Z/784-5314244476/20/D,AIRLINE/BSP TICKET REFUND INFORMATION FORM,Rfd Number:0 Refund TYPE:DOMESTIC Device-ID:4,Date/Time:06JUL11/16:14 Agent:26622 IATA:08304914 OFFICE:CAN378,Airline Code:784 Tick

10、et No.:5314244476-4244476,Conjunction No.:1 Coupon No.:,1:1200,2:0000 3:0000 4:0000,Passenger Name:TE/TS,Gross Refund:1480.00,Payment Form:CASH Currency Code:CNY,SN CD AMOUNT(SN-sequency number:CD-tax code)ET-(Y/N):Y,TAX:1 CN 100.00 2 YQ 280.00,Commitment:,3.00%+1C,Other Deduction:296.00,Net Refund:

11、1490.00,Credit Card:,自動(dòng)退票操作實(shí)例退票單展示,自動(dòng)退票操作實(shí)例退票計(jì)算,首先，根據(jù)票面信息找到歷史運(yùn)價(jià)及對(duì)應(yīng)的退票規(guī)則,退票毛額=歷史運(yùn)價(jià)-已用航段票價(jià),Gross Refund=1480-0=1480,退票手續(xù)費(fèi)=退票毛額*未使用航段的退票手續(xù)費(fèi)率,Other Deduction=1480*20%=296.00,計(jì)算未使用航段應(yīng)退稅費(fèi),TAX:1 CN 100.00 2 YQ 280.00 共380,扣除代理費(fèi)=,退款毛額*(基礎(chǔ)代理費(fèi)率+附加代理費(fèi)率),扣除代理費(fèi)=1480*5%=74,退票總額=退票毛額-扣除代理費(fèi)-退票手續(xù)費(fèi)值+應(yīng)退稅費(fèi),Net Refund=1

12、480-74-296+380=1490,CONFIRM REFUND,RFCF:784-5314244476,ACTION SUCCESSFUL,自動(dòng)退票操作實(shí)例確認(rèn)退票,四、注意事項(xiàng),原客票為使用PAT:A自動(dòng)出票時(shí)，才可進(jìn)行自動(dòng)退票處理。,客票出現(xiàn)棄程時(shí)，或?yàn)榘琌PEN航段的客票不可進(jìn)行自動(dòng)退票。,團(tuán)隊(duì)運(yùn)價(jià)，代碼共享航班無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退票功能。,客票變更或換開后，不可進(jìn)行自動(dòng)退票。,目前無法實(shí)現(xiàn)多航段客票，部分航段退票，一旦執(zhí)行自動(dòng)退票處理，則未使用航段視為全部退票。,ICS系統(tǒng)支持最多8個(gè)航段的客票進(jìn)行自動(dòng)退票，CRS系統(tǒng)僅支持單一客票，不支持連續(xù)客票的自動(dòng)退票。,聯(lián)系方式,鄭倩,謝謝！,