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1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)1 第一單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立2 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法3 第四單元 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告4 學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)評估的涵義、內(nèi)容以及培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)并掌握培訓(xùn)評估的步驟知識要求 培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估的含義 培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn)效果評估的形式能力要求 培訓(xùn)效果評估的步驟第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義p176v培訓(xùn)評估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評價(jià)培訓(xùn)效果的活動(dòng)過程。v培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。對受訓(xùn)

2、者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)知識要求 二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容p177（ 一）培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容培訓(xùn)前評估的作用 (1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性； (2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接； (3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置； ， (4)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)前評估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)需求整體評估； (2)培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估； (3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估； (4)培訓(xùn)計(jì)劃評估。 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)知識要求 （二）培訓(xùn)中評估的作用和

3、內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用 (1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行； (2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整； (3)找出不足，歸納教訓(xùn)，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù) (4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際培訓(xùn)中評估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測：。 (2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測： (3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估：。 (4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。 (5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估： 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)知識要求 二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容p178（二）培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用 (1)了解項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。 (2)受訓(xùn)人的改變是否來自于培訓(xùn) (3)檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，有助

4、于資金的合理配置。 （4)可以較客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作。 (5)可以為管理者決策提供信息培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估 (2)培訓(xùn)效果效益綜合評估； (3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)知識要求 三、培訓(xùn)效果評估的形式p178(一）非正式評估和正式評估 1、非正式評估評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。2、正式評估正式評估具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)知識要求 （二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估1、建設(shè)性評估建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。2、總結(jié)性評估總結(jié)性評

5、估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性的評估，這種評估經(jīng)常是正式的和客觀的。 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)知識要求 培訓(xùn)效果評估的基本步驟p180一、作出培訓(xùn)評估的決定 評估的可行性分析二、制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃 1、選擇培訓(xùn)的評估的人員 2、選定培訓(xùn)評估的對象 3、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫 4、選擇培訓(xùn)評估的形式 5、選擇培訓(xùn)評估的方法 6、確定方案及測試工具第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力要求 三、收集整理和分析數(shù)據(jù)四、培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益分析五、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告六、及時(shí)反饋評估結(jié)果 1、培訓(xùn)管理人員 2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者 3、受訓(xùn)員工 4、受訓(xùn)的直接主管第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

6、能力要求 培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）A、有助于培訓(xùn)對象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí) B、幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步C、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷 D、使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績感第一單元 練習(xí)題 C 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)評估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的 方法知識要求 評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)成果的層次等級 培訓(xùn)效果的四級評估 制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求能力要求 培訓(xùn)評估標(biāo)注的應(yīng)用舉例 五種培訓(xùn)成果的評估 一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)p183標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對某一事物進(jìn)行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)和培訓(xùn)管理人員涌來評價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范 第二單元 培訓(xùn)評

7、估標(biāo)準(zhǔn)的確立知識要求 二、培訓(xùn)成果的層級體系p183 美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克四個(gè)層級的評估 反應(yīng)評估 學(xué)習(xí)評估 行為評估 結(jié)果評估教材表310第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立知識要求 三、培訓(xùn)效果的四級評估p184（一）反應(yīng)評估v反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。v反應(yīng)層面需要評估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報(bào)名的程序等。v這個(gè)層面的評估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。但它的缺點(diǎn)顯而易見，比如，因?yàn)閷蠋熡泻酶卸o課程全部高分，或者因?yàn)閷δ硞€(gè)因素不滿而全盤否定課程。第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立知識要求 三、培訓(xùn)效果的四級評

8、估p184(二)學(xué)習(xí)評估v學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。v學(xué)習(xí)層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論角色扮演等多種方式。v優(yōu)點(diǎn)：教師和學(xué)員在壓力下能夠比較認(rèn)真v缺點(diǎn)：評估所帶來的壓力也可能是報(bào)名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為的轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立知識要求 三、培訓(xùn)效果的四級評估p185（三）行為評估（Herman)的故事v行為評估即評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。v這個(gè)層面的評估要花很多時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過來；問卷

9、的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；員工的表現(xiàn)多因多果，如何剔除其他因素的影響也是一個(gè)問題。第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立知識要求 三、培訓(xùn)效果的四級評估p185（四）結(jié)果評估v 這是第四級評估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，其目標(biāo)可以包括對每個(gè)項(xiàng)目的度量方法。通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)來考查、判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化來說明培訓(xùn)效果。所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員本人、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評估人員。第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立知識要求 四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求p187（一）相

10、關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)干擾和標(biāo)準(zhǔn)缺陷（二）信度測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度（三）區(qū)分度受訓(xùn)者取得的能真正反映其績效的差別（四）可行性對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，采集測量結(jié)果的難易 程度第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立知識要求 一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例p188教材表3-12第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立知識要求 一、五種培訓(xùn)成果評估p188（一）認(rèn)知成果 認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握程度。學(xué)習(xí)評估的主要對象和內(nèi)容。第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立能力要求 一、五種培訓(xùn)成果評估p188（二）技能成果 評價(jià)受訓(xùn)者對于培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧 技術(shù)或者技能以

11、及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)評估和行為評估密切相關(guān)。現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評判。第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立能力要求 一、五種培訓(xùn)成果評估p189-190（三）情感成果 測量受訓(xùn)者對于培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。（四）績效成果 用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對于個(gè)人或者組織績效所產(chǎn)生的影響程度。第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立能力要求 資回報(bào)率p190投資回報(bào)率= 培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本培訓(xùn)項(xiàng)目成本 X100%第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立能力要求培訓(xùn)成本包括間接成本直接成本 例題某公司專門生產(chǎn)收集專用的濾波器，日產(chǎn)量200件（產(chǎn)品單價(jià)20元/件），現(xiàn)有60名工人，6名一線主

12、管，2名監(jiān)督管理員和1名項(xiàng)目主管。經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，缺勤率明顯下降，產(chǎn)品產(chǎn)量每天增加40件。例題講解教材（p192頁數(shù)據(jù)）1.成本分析 直接成本+間接成本=69168第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立能力要求 2、收益分析假定該公司生產(chǎn)出的產(chǎn)品全部售出，則該公司每日銷售量可以增加60件，200*10%+40=60（件）那么，在產(chǎn)品單價(jià)不變的情況下，則該公司每天新增加乃至下半年新增加的收益分別為：20*60=1200（元/天）1200*125.5=150600(元）（年制度工時(shí)為2008，年制度工日為2008/8=251天。下半年的制度工日為125.5天則投資回報(bào)率=（150600-69168）/69

13、168=117.7%需要69168/1200（元/天）=58（天）第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立能力要求 1、在培訓(xùn)效果的層級體系中，行為評估的評估內(nèi)容是（ ） A、受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 D、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意程度如何第二單元練習(xí)題 A 2、培訓(xùn)的五大類成果中，（ ）的評估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。 A、技能成果 B、情感成果 C、認(rèn)知成果 D、績效成果第二單元練習(xí)題 D 第三單元 培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)評估的具體方式和方法 知識要求 培

14、訓(xùn)效果評估的定性評估方法 培訓(xùn)效果的定量評估方法能力要求 問卷調(diào)查法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作 性測驗(yàn)、 訪談法 一、培訓(xùn)效果的定性評估方法 p193 優(yōu)點(diǎn)：簡單易行、綜合性強(qiáng)、需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多的因素，評估過程中評估者可以充分利用到自己的經(jīng)驗(yàn) 缺點(diǎn)：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐應(yīng)驗(yàn)的影響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對問題的主管看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能做出不同的判斷 問卷調(diào)查法、訪談、觀察和座談等第三單元 培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法 二、培訓(xùn)效果的定量評估方法p193 所獲得

15、成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加。 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法知識要求 一、問卷調(diào)查法p194 問卷調(diào)查法的步驟： 明確調(diào)查的信息 設(shè)計(jì)問卷 測試問卷 正式開展調(diào)查 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法能力要求 二、訪談法（200911簡答題）p197 訪談法的步驟 明確采集的信息 設(shè)計(jì)訪談方案 測試訪談方案 全面實(shí)施 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法能力要求 三、觀察法四、座談法五、內(nèi)省法六、筆試法七、操作性測驗(yàn)八、行為觀察法第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法能力要求 在評估培訓(xùn)效果時(shí)

16、，（ ）更適用調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。A、訪談法 B、問卷調(diào)查法 C、觀察法 D、電話調(diào)查法第三單元 練習(xí)題 A 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)，掌握評估報(bào)告的撰寫要求，能夠起草培訓(xùn)評估報(bào)告 知識要求 評估報(bào)告的撰寫要求 能力要求 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告 評估報(bào)告的撰寫要求p201 受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表而作出不充分的歸納 通過評估說明培訓(xùn)的價(jià)值 評估者必須縱觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。 評估者以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性 當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)

17、，評估者需要做中期評估 要注意報(bào)告的文字表述與修飾第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告知識要求 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟p201(一)導(dǎo)言。1說明評估實(shí)施的背景，即被評估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況。2說明此評估方案實(shí)施以前是否有過類似的評估。3介紹評估目的和評估性質(zhì)。(二)概述評估實(shí)施的過程。使讀者對整個(gè)評估活動(dòng)有一個(gè)大概的了解，從而為讀者對評估結(jié)論的判斷提供一個(gè)依據(jù)。第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告能力要求 (三)闡明評估結(jié)果。(四)解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見(五)附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。 (六)報(bào)告提要。 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告能力要求 簡述培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫要求。p201第四單元練習(xí)題