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總結(jié)范本：_________ 消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 8 頁 消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經(jīng)常化、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作： 一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務 積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內(nèi)部機制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬元，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費警示38條。 二、精心組織，認真開展“315”活動 1、為紀念“315”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣（區(qū)）消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“315”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經(jīng)濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與 “315”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結(jié)合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調(diào)查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。 2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 315”特刊，積極引導和推動經(jīng)營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項義務。 3、“315”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“315”國際消費者權益日，活動得到了市、縣（區(qū)）政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。 4．按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。 三、提升消費維權工作水平 1．開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣（區(qū)）消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。 2．是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣（區(qū)）消協(xié)在去年基礎上，及時總結(jié)開展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。 3．是大力開展農(nóng)村消費教育活動。緊緊圍繞新農(nóng)村建設發(fā)展的要求和農(nóng)村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農(nóng)村消費教育，向農(nóng)村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農(nóng)村消費者的主體意識和維權能力，促進農(nóng)村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農(nóng)民消費者的合法權益。 第 4 頁 共 8 頁 消費者委員會xx年上半年工作總結(jié) **省消費者委員會xx年上半年維權工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以開展“健康維權”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權益保護條例》為重點，以樹立和落實“科學發(fā)展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設和隊伍建設，進一步提升消費者權益保護工作的能力和水平，為促進我省消費者權益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領導下，在中國消費者協(xié)會的指導下，在省工商局及相關廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。 一、圍繞“健康維權”年主題，開展豐富多彩的慶祝315活動。 以“健康維權”為主題的湖南省慶祝xx年315國際消費者權益日活動，為期一個月，內(nèi)容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權的預期效果。 1、315咨詢活動。 315期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)?！敖】稻S權”宣傳咨詢活動，咨詢服務達731次，設點1538個，行業(yè)專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個單位。展廳設有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權與保持共產(chǎn)黨員先進性教育相結(jié)合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進性，誓作打假維權排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學通信與計算機學院、吉首大學法學院等高校開展了《消法》進校園及咨詢活動，為315增添了青春活力，也增長了學生們的社會實踐能力。 郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務活動。 2、315新聞通報會。 3月12日上午，湖南省慶祝xx年315活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結(jié)了xx年維權工作，并對xx年維權工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監(jiān)管機制，進一步加強流通領域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務水平，繼續(xù)加強服務領域和農(nóng)村地區(qū)消費維權工作，切實維護消費者權益，加強宣傳教育，開展“健康維權”年主題活動。315期間，全省共召開新聞通報會80場次。 3、315慶祝大會。 湖南省慶祝xx年315國際消費者權益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領導、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體等5余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省xx年誠信維權所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調(diào)各級政府要把消費者權益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權。315期間，全省14個市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會，當?shù)攸h政領導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信315健康維權專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了315文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。 二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。 胡錦濤總書記說“群眾利益無小事”。全省各級消委從實踐“三個代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴23583起，解決率96%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費投訴的處理，維護了消費者的合法權益，打擊了不法經(jīng)營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。 針對目前消費投訴中呈現(xiàn)的投訴領域擴大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點，我們采取了以下幾點措施，加強投訴處理 第 7 頁 共 8 頁 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 8 頁 共 8 頁