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1、 甘肅廣播電視大學職業(yè)技術學院 實習報告 題目： 中國移動公司甘肅分公司實習報告 學 生 姓 名： 喬飛祥 學 生 學 號： 105010027 專 業(yè)： 會計電算化 辦 學 單 位： 甘肅銀行學校 導師姓名、職稱： 張愛玲 高級講師 論文寫作時間： 2011年8月至2011年10月 論文提交日期： 中國移動公司甘肅分公司 中國移動公司甘肅分公司實

2、習報告 一直在學校中生活、學習，總覺得自己過得比較輕松，當進入大專學習的階段才逐漸意識到自己原來也需要在畢業(yè)之前參加實習，心中還是很盼望的，因為僅僅學習書本上的只是遠遠不夠的。為了自己以后能更好的就業(yè)我下定決定要以這次實習作為鍛煉自己的機會。 在了解了大量信息的基礎上，我將目標選定在中國移動公司甘肅分公司。因為在日常生活中，作為中國移動的用戶我也能感受到移動公司的企業(yè)文化和對員工的嚴格要求，只有在這樣的環(huán)境中才能提高自己。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”

3、是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。 確定了目標，接下來就是如何讓用人單位接納我了。在總結很多人應聘經(jīng)驗的基礎上我做了充分的準備，利用自己在學校學習的只是制作了求職簡歷，要求內(nèi)容精煉、風格明快。設計完成之后雖然只有幾百字，我還是很仔細的檢查了很多遍。杜絕錯別字的出現(xiàn)，因為這反映出一個人的責任心。面試相對來說比較順利，在這個過程中自己的感受也比較深刻，因為日常的演練和現(xiàn)場應聘是有差距的，還需要自己不斷的努力。 進入公司，我被安排在營銷部管理中心

4、實習，實習工作是做移動公司的銷售代表，接手的第一個任務是銷售甘肅引動推出的新時尚卡和新校園卡。這兩種卡都屬于動感地帶系列，是在原有業(yè)務的基礎上根據(jù)用戶群的需求進行更新升級。經(jīng)過兩個月的實習，我基本熟悉了渠道管理的任務和重要性，也有很多的體會。 第一，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我

5、們對每一位來移動營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。 第二，講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。 這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有

6、把理論用于實踐是學得不深刻的。 第三，真誠待人。移動的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集

7、體的。 在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人

8、之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。 在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。使我的工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。員工個個都會真誠相對，互相關心，共同努力，團結一心

9、為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習中，我可謂受益非淺。 在實習中，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗，沒有與人

10、交流的口才。 經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習終于結束了，在移動公司工作的這些天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助。我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。