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第三章 決策與決策方法,,決策方法,決策的影響因素,決策與決策理論,決策過程,學習的目的與要求,了解：決策理論，決策的影響因素； 理解：決策的定義、原則和依據(jù)，決策的過程； 掌握：定性與定量的決策方法。,第一節(jié) 決策與決策理論,在一個組織系統(tǒng)中，管理人員最終做出有效的決策比什么都重要。決策是管理活動的核心，貫穿于管理過程的始終。無論計劃、組織、領導和控制，各項管理職能的開展都離不開決策。 ——彼得德魯克,1.決策的定義,決策：是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。,,,,,2.決策的原則和依據(jù),原則——滿意度原則 依據(jù)——信息,,3.決策理論,古典決策理論,行為決策理論,3.決策理論（1）,古典決策理論 完全理性的經濟人 決策原則：最優(yōu)原則 完全理性假設的要點： 決策者必須完全掌握有關決策環(huán)境的信息情報； 決策者要充分了解有關備選方案的情況； 決策者應建立一個合理的層級結構，以確保命令的有效執(zhí)行； 決策者進行決策的目的使用在于使本組織獲得最大的經濟效益。,3.決策理論（2）,行為決策理論 赫伯特.西蒙（Herbert Simon） 決策原則：滿意度原則 有限理性假設的要點： 人的理性介于完全理性和非理性之間； 識別和發(fā)現(xiàn)問題受知覺偏差影響，直覺分析多于邏輯分析； 受到資源的限制，決策選擇的理性是相對的； 對待風險的態(tài)度高于經濟利益的考慮； 只求滿意結果，不愿費力尋求最佳方案。,小測試,方案A：有200人將獲救 方案B：1/3的概率是600人將獲救，2/3的概率是無人獲救,方案C：有400人將會死亡 方案D：1/3的概率是無人死亡，2/3的概率是600人將會死亡,72%的參與者選A,78%的參與者選D,第二節(jié) 決策過程,1.識別問題 2.確定目標,一,3.擬定方案,二,4.篩選方案,三,5.執(zhí)行方案 6.評價效果,四,信息階段（1）,第一步：識別問題 例：假設某家工廠中屬于公司的轎車發(fā)動機炸裂，為了簡化問題，修車、租車不經濟。,信息階段（2）,第二步：確定目標 公司總部要求工廠經理買新車 確立選車標準,設計階段,第三步：擬訂方案 福特、馬自達、尼桑、豐田、沃爾沃。,選擇階段（1）,第四步：篩選方案(1) 分析評價個備選方案,選擇階段（2）,第四步：篩選方案(2) 選擇評價方案,實現(xiàn)階段,第五步：執(zhí)行方案 制定具體的措施，保證實施； 確保與方案有關的各種指令能被所有相關人員充分接受和徹底了解； 目標分解，逐個落實； 建立工作報告制度。 第六步：評估效果,第三節(jié) 決策的影響因素,1.環(huán)境因素,環(huán)境的穩(wěn)定性 穩(wěn)定，決策重復，由中低層管理者進行決策；變化劇烈，有高層做出決策。 市場結構 壟斷，以生產為導向；競爭，以市場為導向。 買賣雙方在市場中的地位 賣方市場，主動；買方市場，要適應市場需求。,2.組織自身因素（1）,組織文化 保守型：傾向于維持現(xiàn)狀，不輕易容忍失敗，維持現(xiàn)狀的方案被保留，進一步強化文化的保守性。 進取型：人們歡迎變化，勇于創(chuàng)新，寬容的對待失敗，優(yōu)勢進行決策的目的就是創(chuàng)造變化。,組織的信息化程度 高質量的信息與先進的決策手段便于決策者快速做出較高質量的決策。 組織對環(huán)境的變化模式 這種模式指導組織今后在面對環(huán)境變化是如何思考問題，如何進行方案選擇。,2.組織自身因素（2）,3.決策問題的性質（1）,問題的緊迫性 緊迫：時間敏感型決策，對速度的要求高于質量要求； 不緊迫：知識敏感型決策，對質量的要求高于速度的要求。,3.決策問題的性質（2）,問題的重要性 問題越重要，也能得到高層的重視，得到更多力量的支持； 問題越重要，越需要群體決策； 問題越重要，決策越慎重。,4、決策主體的因素（1）,個人對待風險的態(tài)度 風險厭惡型 風險中立型 風險愛好型,4、決策主體的因素（2）,個人能力 識別問題的能力越強，越有可能提出切中要害的決策； 獲得信息的能力越強，越有可能提高決策的質量與速度； 溝通能力越強，提出的方案越容易通過； 組織能力越強，方案越容易實施，取得預期效果。,4、決策主體的因素（3）,個人價值觀 對客觀事物的描述屬于決策中事實成分； 對所描述的事物所作的價值判斷屬于決策中的價值成分； 個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策。,4、決策主體的因素（4）,決策群體的關系融洽程度 影響較好行動方案被通過的可能性； 影響決策成本。,第四節(jié) 決策方法,,定性決策方法,定量決策方法,1.定性決策方法,定性決策方法被稱為決策的“軟技術”，它利用哲學、心理學、社會學等科學成就，依靠決策者的知識、經驗和創(chuàng)造力做出決策的技術。,（1）頭腦風暴法,將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢述欲言。 原則： 鼓勵自由思考，標新立異 嚴禁評論，不批評或反駁他人的設想 對所有與會者提出的所有設想均進行記錄 利用別人的想法來激勵自己的靈感 不準私下交談,定性決策方法（1）,（2）名義小組技術,向小組成員提供與決策問題相關的信息。小組成員獨立思考，提出決策建議，并盡可能詳細的將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案。,定性決策方法（2）,（3）德爾菲技術,選擇和邀請有相關經驗的專家； 發(fā)調查表； 處理、反饋調查意見； 寫出決策報告。,定性決策方法（3）,（4）經營單位組合法——波士頓矩陣,市場增長率,市場占有率,,,,問號question,明星 star,金牛 cash caw,瘦狗 dog,定性決策方法（4）,2.定量決策方法,定量決策方法又稱為決策的“硬技術”，它是一種依靠數(shù)學方法，利用數(shù)學模型和計算機等現(xiàn)代化管理手段進行定量分析，作出決策的技術。,（1）確定型決策方法,確定型決策的條件： 有一個明確的目標； 只存在一種自然狀態(tài)； 存在兩個或兩個以上可供選擇的方案； 各種方案在確定的自然狀態(tài)下的損益值可以計算出來 方法：盈虧平衡法 是根據(jù)產品產量、成本、利潤三者之間的關系進行決策的方法。,定量決策方法（1）,,,盈虧平衡分析,圖解法：,,,,固定成本FC,,,,產品數(shù)量Q,金額C,R,,,盈虧平衡產量QE,,,,,,,,,,盈利區(qū),,,虧損區(qū),銷售收入R,,,,可變成本,C,O,E,盈虧平衡法公式：,盈虧平衡產量 =,,固定成本,單價－單位變動成本,盈虧平衡價格 =,,固定成本,產 量,＋單位可變成本,在一定目標利潤條件下決策,產量 =,,固定成本＋目標利潤,單價－單位變動成本,價格 =,,固定成本＋目標利潤,產 量,＋單位可變成本,例題1,某企業(yè)生產某種產品，其總固定成本為40萬元，單位產品可變成本為20元；產品銷價為30元，求：該企業(yè)的盈虧平衡點產量應為多少？如果要實現(xiàn)利潤3萬元時，其產量應為多少？,例題2,某企業(yè)生產甲產品，單價為50元/件，年固定費用總額為1000萬元，變動費用總額亦為1000萬元，年銷售量為 50萬件，現(xiàn)增加固定費用125萬元，可使單位變動費用降低5元，問:企業(yè)原有利潤多少元？現(xiàn)在若要獲得 975萬元的利潤，應生產多少甲產品？,解： 已知：單價P=50元 固定成本FC=1000萬元 銷售量Q= 50萬件 變動費用總額1000萬元 單位變動成本VC=1000/50=20元,原有利潤M＝（Ｐ-VC）Ｑ－ＦC ＝（50-20）50萬－1000萬＝500萬元,應生產產品數(shù)量Ｑ＝,,ＦC＋M,Ｐ－VC,＝,,（1000＋125）＋975,50－（20－5）,＝60萬件,40,（2）不確定型決策,特點： 決策方案未來存在兩種以上的自然狀態(tài)； 決策時無法知道哪種狀態(tài)會發(fā)生，只能估計每種狀態(tài)發(fā)生的概率。 決策的結果只能按某種概率實現(xiàn)，有一定的風險。,定量決策方法（2）,（2）風險型決策Ⅰ,最大可能性決策 在發(fā)生概率最大的自然狀態(tài)下收益最大（或損失最?。┑姆桨讣礊樽顑?yōu)方案。 優(yōu)點：簡便易行，決策迅速 缺點：較片面，尤其是在各自然狀態(tài)發(fā)生概率都很小而且相互接近時，其決策效果并不太好，甚至出現(xiàn)決策失誤。,（2）風險型決策Ⅱ,期望值準則,期望值Ｅ（X）=∑ＸiＰi Ｘi——第i種自然狀態(tài)下的收益 Ｐi——第i種自然狀態(tài)發(fā)生的概率,,決策樹法,,,,,,,,,,,,,,,,,,決策點,方案枝,,狀態(tài)結點,,概率枝,,收益點,,,,,,,,,,,,,決策年限,,例：某廠進行技術改造，有兩個方案備選：⑴從國 外全套引進技術，需要投資200萬元；⑵引進部分國 外關鍵技術，其余由企業(yè)自行解決需要投資140萬元。兩方案投產后的使用期限均為8年。未來市場需求的情況以及兩方案在各種需求情況下的收益值如下表所示。 求：⑴用決策樹法進行決策；⑵若使用期限延長到10年應如何決策？,解：1.作圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8年,,全套引進,部分引進,,,,,暢銷0.3,一般0.5,滯銷0.2,暢銷0.3,一般0.5,滯銷0.2,120萬元,70萬元,20萬元,90萬元,65萬元,45萬元,2.計算期望值： Ｅ（全套）＝（1200.3＋700.5＋200.2） 8－200＝400,,,,400,408,Ｅ（部分）＝（900.3＋650.5＋450.2） 8－140＝408,3.風險型決策方法,特點： 方案存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，且各狀態(tài)發(fā)生的概率無法預先估計，選擇一個方案無法得到明確的結果。 決策原理： 由于未來結果的不確定性，決策時將根據(jù)決策者所持有的不同決策準則進行決策，不同的決策者將會選擇不同的方案。,定量決策方法（3）,,,,例：某決策矩陣如下：,1.樂觀準則：認為將來情況一定很好，因此選擇收益 最大的方案。亦稱為大中取大法。,120,85,40,,,,,1.樂觀準則：認為將來情況一定很好，因此選擇收益 最大的方案。亦稱為大中取大法。,,2.悲觀準則：認為將來的情況不盡如人意，因此做最 壞的準備，在各方案的最小收益中選擇 一個相對較大的方案，所以也叫小中取 大法。,-20,10,,20,,,,,,,0,0,0,3.最小后悔值：當方案選定以后，一旦自然狀態(tài)出現(xiàn) 時，人們就會對自己所作的決策做出 評價。若選擇的不是最好方案，人就 會后悔。最小后悔值就是選擇一個后 悔值最小的方案。,,,,35,80,10,30,40,10,最大后悔值,40,35,80,,決策竅門,要避免匆忙決策 決策過程要有時間限制 決策要懂得緊急與重要之間的差別 一旦作出決策，就不必為其憂心忡忡 不要過分強調你自己決策的完美性 不要期望100％的決策正確,,某企業(yè)為擴大某產品的生產，擬建新廠，根據(jù)市場預測產品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1，新建大廠，需投資300萬元，據(jù)初步估計，銷路好時每年可獲利100萬元，銷路差時每年虧損20萬元，服務器為10年；方案2，新建小廠，需投資140萬元，銷路好時每年可獲利40萬元，銷路差時每年仍可獲利30萬元，服務期為10年；方案3，先建小廠，3年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務期為7年，估計每年獲利95萬元。請利用決策樹法選擇方案。,