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1、供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的優(yōu)化分析 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的優(yōu)化分析 [摘 要]隨著市場競爭機(jī)制的改革越來越深入，我國供電企業(yè)的效勞意識、工作質(zhì)量以及工作效率意識對供電企業(yè)的效益影響也越來越來重要。業(yè)擴(kuò)報裝工作是當(dāng)前供電企業(yè)受理的主要客戶業(yè)務(wù)類型之一，優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程，提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作效率和工作質(zhì)量，能夠?yàn)闃淞?yōu)秀供電企業(yè)的形象提供非常有利的幫助。本文將對供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的優(yōu)化進(jìn)行具體的分析和討論。 [關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報裝；工作流程優(yōu)化 中圖分類號：U223.5+1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：10

2、09-914X12-0293-01 供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作是指供電企業(yè)在接受客戶的用電業(yè)務(wù)申請之后，根據(jù)客戶的用電需求以及本地供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行情況為客戶制定一套平安、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的供電方案，并以此方案為知道對用戶的供電業(yè)務(wù)進(jìn)行供電工程的辦理和實(shí)施，雙方認(rèn)同并簽訂供用電合同，進(jìn)而完成整個供電工程的施工。在這一過程中，供電企業(yè)一系列的工作流程的總稱就是業(yè)擴(kuò)報裝工作。對業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，能夠有效提升供電企業(yè)的工作效率，改善以往供電企業(yè)自身存在的工作效率不高的問題，對建立供電企業(yè)在用戶心目中的專業(yè)形象以及社會效益形象有著極大的幫助。 1、供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程中存在的問

3、題 1.1 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程不夠透明清晰 在供電企業(yè)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程中，有相當(dāng)多的客戶對于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的具體流程、當(dāng)期進(jìn)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)備文件以及下一步要進(jìn)行的程序都非常茫然，在辦理業(yè)擴(kuò)報裝任務(wù)的過程中只能一次一次的到供電企業(yè)的營業(yè)窗口去詢問當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報裝工作的進(jìn)程和下一步要準(zhǔn)備的工作。這種情況長期存在于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程中，不僅對供電企業(yè)營業(yè)窗口的工作人員帶來了非常不良的影響，也給用電客戶造成了非常繁瑣甚至憤怒的心理影響，造成供電企業(yè)與用電客戶雙方在交流溝通上的不夠諒解，對供電企業(yè)自身的優(yōu)良形象有著較為不利的影響。此外，客戶在對供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作

4、流程不了解的情況下只能一次次的來到營業(yè)窗口詢問，嚴(yán)重者還會造成客戶的準(zhǔn)備文件出錯或者準(zhǔn)備文件喪失，造成整體供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的進(jìn)展緩慢，給供電企業(yè)和用電客戶雙方都造成了時間上的浪費(fèi)和相關(guān)經(jīng)濟(jì)上的損失。 1.2 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的審批過程過于緩慢 在供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程中，供電企業(yè)對于客戶的申請文件進(jìn)行審批以及確認(rèn)是消耗時間最長的一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，并且審批和確認(rèn)的過程是由供電企業(yè)以及用電客戶共同商討決定的，這一過程中用電客戶和供電企業(yè)都可能會出現(xiàn)各種突發(fā)狀況而導(dǎo)致文件審批的環(huán)節(jié)消耗的時間大大增加。同時供電企業(yè)在進(jìn)行審批的過程中，需要安排相關(guān)工作人員進(jìn)行勘察工作、方案制定工

5、作、方案商討以及最終確定工作等等，這些都會造成雙方交流過程些許的不順暢，給業(yè)擴(kuò)報裝的整體流程造成一定的延誤。 1.3 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的最終施工進(jìn)度過于緩慢 在供電企業(yè)以及用電客戶確定了整體的供用電方案后，供電企業(yè)還需要選擇相關(guān)公司進(jìn)行供用電工程的施工以及安裝，進(jìn)行線路改造、設(shè)備安裝等工作。在這一過程中，線路改造以及設(shè)備購置的過程都需要供電企業(yè)向上級申請并審批，同時相關(guān)安裝公司自身在供用電工程施工中的進(jìn)度有時也會不盡如人意，對業(yè)擴(kuò)報裝的整體流程消耗時間有很大的影響。如果安裝公司在供用電工程的安裝質(zhì)量上和安裝效果上沒有按照合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，還會造成工程返工，給供電企業(yè)和用電客戶都造成

6、經(jīng)濟(jì)和時間的雙重?fù)p失。 2、供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程優(yōu)化分析 2.1 設(shè)置科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作原那么 供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程中，應(yīng)該結(jié)合國家對供電企業(yè)工作的要求以及市場競爭的標(biāo)準(zhǔn)和用電客戶的實(shí)際需求，制定一套科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、合理的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作原那么，根據(jù)原那么進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作，進(jìn)而有效的保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作效率和工作質(zhì)量。供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作原那么的內(nèi)容應(yīng)該包含對業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的具體規(guī)定，例如對業(yè)擴(kuò)報裝每一個環(huán)節(jié)中相關(guān)部門和相關(guān)崗位的責(zé)任以及義務(wù)進(jìn)行規(guī)定、對其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行明確的描述，使崗位員工能夠?qū)╇娖髽I(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程清晰的銘記

7、在心，任何一個工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都能夠及時的進(jìn)行查找和補(bǔ)救。同時，業(yè)擴(kuò)報裝工作原那么還應(yīng)該對客戶的用電需求進(jìn)行綜合的考慮，確定需求能顧符合國家供電標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，在與客戶的交流溝通中給予客戶明確的權(quán)利和義務(wù)，對客戶自身能夠決定的局部程序，例如供電線路的材料選擇、供電工程的施工方案編制等等，都清晰明確的讓客戶知道并且決定。如此一來，業(yè)擴(kuò)報裝工作能夠省去大局部因?yàn)楣╇娖髽I(yè)自身崗位職責(zé)不明確或者客戶職責(zé)不明確而造成的程序延誤，到達(dá)了優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的目的。 2.2 為客戶制定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)報裝工作指導(dǎo)文件 當(dāng)前供電企業(yè)市場競爭越來越劇烈的情況下，供電企業(yè)應(yīng)該抓緊一切提高效勞意識

8、和工作效率的時機(jī)，為用電客戶制定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)報裝工作指導(dǎo)文件正式基于這個目的。在客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作的第一時間里，供電企業(yè)就應(yīng)該積極的向客戶宣傳自身企業(yè)的工程優(yōu)勢，與客戶的交流過程中明確的向客戶傳遞業(yè)擴(kuò)報裝工作的指導(dǎo)文件，業(yè)擴(kuò)報裝工作指導(dǎo)文件的內(nèi)容應(yīng)該對供電企業(yè)整體業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程、用電客戶自身應(yīng)該做好的準(zhǔn)備文件以及收費(fèi)模式、用電客戶自身的權(quán)利與義務(wù)、國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定做到清晰明確的描述，對客戶了解業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程以及法律規(guī)定有著直觀的幫助，節(jié)省雙方交流過程中因?yàn)榭蛻舨涣私舛斐傻臉I(yè)擴(kuò)報裝工作流程延誤以及溝通障礙。 2.3 制定供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝考核與鼓勵制度 供電企業(yè)應(yīng)該

9、在業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程中制定業(yè)擴(kuò)報裝考核制度以及鼓勵制度，對企業(yè)崗位和員工業(yè)擴(kuò)報裝的流程以及工作期限做出嚴(yán)格的要求，明確崗位該有的權(quán)責(zé)義務(wù)以及最遲工作期限，對崗位員工在業(yè)擴(kuò)報裝工作中應(yīng)該到達(dá)的目標(biāo)以及要求和工作質(zhì)量以及工作效率做出明確的獎懲標(biāo)準(zhǔn)，對用電客戶業(yè)擴(kuò)報裝工作完成之后對各個環(huán)節(jié)與崗位的評價做好及時的反應(yīng)與追蹤，對企業(yè)員工在業(yè)擴(kuò)報裝工作中的效勞意識進(jìn)行客戶的問卷調(diào)查，促進(jìn)員工對業(yè)擴(kuò)報裝工作中效勞意識以及工作效率的重視程度。 總而言之，供電企業(yè)應(yīng)該抓住市場競爭機(jī)制改革的時機(jī)，不斷加強(qiáng)自身工作效率與工作質(zhì)量的建設(shè)，提高崗位員工的效勞意識，建立標(biāo)準(zhǔn)的獎懲制度，對業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作流程進(jìn)行優(yōu)化改善，進(jìn)而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 參考文獻(xiàn) 【1】 袁重濤，李明，吳超.提高供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝效率的措施[J].中國電子商務(wù)，2021，：279. 【2】 杜偉斌.試論如何優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2021，：158. 【3】 陳政琦.關(guān)于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程優(yōu)化的粉細(xì)[J].中國電業(yè)?技術(shù)，2021，：71-73.