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總結(jié)范本：_________ 行風(fēng)建設(shè)總結(jié)(燃?xì)夤? 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 行風(fēng)建設(shè)總結(jié)(燃?xì)夤? 達(dá)州市燃?xì)饪偣娟P(guān)于開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議行風(fēng)第二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報(bào)告 根據(jù)建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作的總體部署要求，達(dá)州市燃?xì)饪偣军h政深入地開(kāi)展了民主評(píng)議行風(fēng)、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的工作，認(rèn)真組織實(shí)施，已見(jiàn)初步實(shí)效并做了周密的安排部署，現(xiàn)將我司民主評(píng)議行風(fēng)工作第二階段的工作情況匯報(bào) 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓住重點(diǎn)，切實(shí)搞好自查自糾。 1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手工程，同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任。其次，明確各支部、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，對(duì)管轄范圍內(nèi)的行評(píng)工作負(fù)總責(zé)，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。 2、根據(jù)公司的特點(diǎn)和局統(tǒng)一要求，公司主要對(duì)工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務(wù)質(zhì)量差、“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問(wèn)題。 3、抓好幾個(gè)結(jié)合：我司堅(jiān)持把行評(píng)工作與落實(shí)黨建目標(biāo)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合；與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合；與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合；與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生城市”活動(dòng)相結(jié)合，把行風(fēng)評(píng)議工作貫穿到各項(xiàng)工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實(shí)效。 二、突出重點(diǎn)，反復(fù)排查問(wèn)題。 動(dòng)員大會(huì)后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點(diǎn)和實(shí)際，在工作作風(fēng)、職業(yè)道德、承諾服務(wù)、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工作等方面針對(duì)自身暴露和存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真排查，公司分別召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)、職工大會(huì)、中干會(huì)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)職工積極參與。通過(guò)召開(kāi)評(píng)議代表、部分用戶座談會(huì)和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問(wèn)卷”等方式，廣泛征求意見(jiàn)和建議。公司分別收到評(píng)議代表、行風(fēng)監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議，并對(duì)相同和類(lèi)似的意見(jiàn)和建議進(jìn)行綜合、歸類(lèi)，共歸類(lèi)為8條，其中評(píng)議代表提的2條，行風(fēng)監(jiān)督員提的2條，用戶單位提的3條。所提意見(jiàn)、建議涉及面廣，很有針對(duì)性和建設(shè)性。公司及時(shí)落實(shí)這些意見(jiàn)、建議，并對(duì)評(píng)議代表和用戶作了反饋，且在司務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公開(kāi)。如反映的辦事效率低、個(gè)別職工服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并件件落實(shí)，真正做到了高度重視、講究方法、注重實(shí)效，杜絕了走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。賴(lài)總經(jīng)理也提出了公司4個(gè)方面的問(wèn)題： 一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：對(duì)用戶提出的問(wèn)題沒(méi)有做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位。 二是服務(wù)質(zhì)量不高：個(gè)別窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務(wù)等。 三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠，在接待來(lái)訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)。 四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對(duì)工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯(cuò)問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等。 月 日召開(kāi)了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)題分析會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了賴(lài)總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專(zhuān)題會(huì)議上的講話，特別是指出的4個(gè)方面的問(wèn)題。對(duì)各科室排查出的重點(diǎn)問(wèn)題逐個(gè)科室進(jìn)行“過(guò)堂”，集體會(huì)診，對(duì)典型事例進(jìn)行了深入剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的整改措施，開(kāi)展自查自糾。 三、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持以評(píng)促建。 、堅(jiān)持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過(guò)深入動(dòng)員發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個(gè)務(wù)必”教育，使每一個(gè)干部職工都能充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)的重要意義，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)饴殬I(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，大力弘揚(yáng)“精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。 2、針對(duì)存在問(wèn)題，積極抓好整改。對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行追根溯源、共性分析，有針對(duì)性地提出整改意見(jiàn)，限時(shí)整改到位，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 3、健全規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查考核。建立健全各職各類(lèi)人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單位制度管理、 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 行風(fēng)整改情況通報(bào)工作總結(jié) 我所在行風(fēng)評(píng)議自查自糾階段收集到9條意見(jiàn)后，黨支部十分重視，立即召集班子成員和所糾風(fēng)辦、監(jiān)察科同志對(duì)9點(diǎn)意見(jiàn)逐條梳理，認(rèn)真分析，認(rèn)為這些意見(jiàn)基本屬實(shí)，較為客觀，我們立即將存在問(wèn)題整理后歸口反饋給有關(guān)科室，責(zé)令整改?，F(xiàn)整改情況　　 存在問(wèn)題一：糾風(fēng)工作存在上熱下冷的現(xiàn)象。即所領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、重視、科室以下職工認(rèn)識(shí)還不夠，偶有違規(guī)情況發(fā)生。 整改情況：所里于9月份召開(kāi)全所職工大會(huì)，對(duì)行風(fēng)工作進(jìn)行再動(dòng)員，規(guī)定了科室主任是科室行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，行風(fēng)工作列入科室年度工作目標(biāo)責(zé)任制，結(jié)合年度考核工作一道考核。與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，與室主任獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤。制訂了百分制考核表。人事科、監(jiān)察室每星期檢查一次進(jìn)度表。所民評(píng)代表駐所明察暗訪辦證客戶；采取相關(guān)措施后，所里上下都關(guān)注行風(fēng)建設(shè)工作，窗口服務(wù)質(zhì)量明顯提高。　　 存在問(wèn)題二：窗口服務(wù)方面，個(gè)別同志履行職責(zé)不夠好，因個(gè)人私事怠慢了顧客，引發(fā)了顧客投訴。 整改情況：對(duì)顧客投訴窗口工作人員一事，所里經(jīng)調(diào)查，確有其事，所里責(zé)令所在科室的主任向客戶公開(kāi)道歉，當(dāng)事人下崗3個(gè)月進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，考核合格后再恢復(fù)上崗。將處理情況通報(bào)全所，以此教育全所職工遵守道德和服務(wù)規(guī)范，開(kāi)展“滿意在窗口活動(dòng)”，提高窗口服務(wù)質(zhì)量?！　?存在問(wèn)題三：個(gè)別科室在服務(wù)承諾方面企業(yè)不大滿意。 整改情況：經(jīng)了解，我所雜志社原定8月份在泉州開(kāi)企業(yè)會(huì)員會(huì)，后因局領(lǐng)導(dǎo)出差，會(huì)期推遲。沒(méi)有及時(shí)與企業(yè)解釋變動(dòng)情況，對(duì)此，所責(zé)成科室與企業(yè)老總溝通，說(shuō)明情況，并以此事為例，要求各科室檢查向企業(yè)服務(wù)承諾執(zhí)行情況，避免類(lèi)似情況繼續(xù)發(fā)生。　　 存在問(wèn)題四：文獻(xiàn)資料收費(fèi)，個(gè)別用戶有異議。 整改情況：所里對(duì)文獻(xiàn)室標(biāo)準(zhǔn)資料收費(fèi)進(jìn)行了調(diào)查，也了解了江、浙、上海、廣東等省所收費(fèi)情況。在沿海省份，我所該項(xiàng)收費(fèi)最低。適當(dāng)收取查閱資料費(fèi)用又用于更新、維護(hù)資料，是應(yīng)該的，對(duì)此，我們專(zhuān)門(mén)向客戶作了解釋?zhuān)驳玫搅丝蛻舻睦斫?。　?存在問(wèn)題五、六：條碼申請(qǐng)用戶關(guān)于受理交款不在同一地點(diǎn)（受理在福建，交款要匯北京條碼中心）而延誤辦證時(shí)間，要求辦理業(yè)務(wù)加急。 整改情況：所里責(zé)成條碼室向北京國(guó)家條碼中心協(xié)調(diào)，要求簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)，方便客戶。同時(shí)要求條碼室滿足顧客要求，對(duì)加急業(yè)務(wù)，特事特辦。條碼室已在制訂相應(yīng)的便民措施。　　 存在問(wèn)題七：情報(bào)所對(duì)擁有資源宣傳不夠，企業(yè)舍近求遠(yuǎn)到省外求幫助，書(shū)店標(biāo)準(zhǔn)資料門(mén)類(lèi)還不夠齊全。 整改情況：所里已要求業(yè)務(wù)科室在福建質(zhì)量信息網(wǎng)上做好業(yè)務(wù)宣傳工作，館藏標(biāo)準(zhǔn)目錄已在網(wǎng)上公開(kāi)，書(shū)店新到標(biāo)準(zhǔn)也全部上網(wǎng)可查詢(xún)到，條碼、代碼用戶有關(guān)數(shù)據(jù)也逐步上網(wǎng)。各科室服務(wù)指南，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾也陸續(xù)上網(wǎng)，可供全省企業(yè)查詢(xún)。　　 存在問(wèn)題八：窗口服務(wù)環(huán)境、設(shè)施還需進(jìn)一步改善，如大廳設(shè)觸摸屏，方便顧客使用公用電話。 整改情況：所里已經(jīng)投入2萬(wàn)多元，安置大廳觸摸屏，方便客戶查詢(xún)，了解進(jìn)所辦事程序，服務(wù)指南。安裝了公用電話，準(zhǔn)備了IC卡，方便客戶與外界聯(lián)絡(luò)。 存在問(wèn)題九：省所要進(jìn)一步提升人員素質(zhì)，加強(qiáng)能力資源建設(shè)和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng)，推動(dòng)我省標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展。 整改情況：xx年，所里加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)的投入，落實(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部繼續(xù)教育計(jì)劃，課程的設(shè)置、課時(shí)的要求。每周一次聘請(qǐng)師大外語(yǔ)講師到所為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提高外語(yǔ)。在適當(dāng)時(shí)期，組織人員到江浙對(duì)口的省所進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。同時(shí)鼓勵(lì)支持在職職工參加成人本科或研究生班學(xué)習(xí)，對(duì)取得高一級(jí)學(xué)歷的，所里按政策規(guī)定，都給予調(diào)資和優(yōu)先晉升職務(wù)?！　?歡迎社會(huì)各界對(duì)情報(bào)所行風(fēng)整改情況予以監(jiān)督。 　　行風(fēng)整改情況通報(bào) 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)