《房地產(chǎn)經(jīng)紀人房地產(chǎn)經(jīng)紀概論考試大綱》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《房地產(chǎn)經(jīng)紀人房地產(chǎn)經(jīng)紀概論考試大綱（14頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、第二部分 房地產(chǎn)經(jīng)紀概論 第一章房地產(chǎn)經(jīng)紀概述 考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義、 分類、特性、作用、產(chǎn)生與發(fā) 展等基本知識的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義及分類 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義 （一）經(jīng)紀的含義 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義 （三）相關概念辨析 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀的分類 （一）房地產(chǎn)居間與房地產(chǎn)代理 （二）新建商品房經(jīng)紀與存量房經(jīng)紀 （三）房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀的特性 一、經(jīng)紀的特性 （一）活動主體的專業(yè)性 （二）活動地位的中介性 （三）活動內(nèi)容的服務性 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀的特性

2、 （一）活動范圍的地域性 （二）活動后果的社會性 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀的作用 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀的必要性 （一）房地產(chǎn)的特殊性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀必不可少 （二）房地產(chǎn)交易的復雜性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀必不可少 （三）房地產(chǎn)信息不對稱性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀必不可少 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀的作用 （一）降低交易成本，提高市場效率 （二）規(guī)范交易行為，保障交易安全 （三）促進交易公平，維護合法權益 第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀的產(chǎn)生與發(fā)展 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀的產(chǎn)生與歷史沿革 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)發(fā)展的歷史進程 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀的發(fā)展現(xiàn)狀 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的規(guī)模 （二）

3、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的地位 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀的發(fā)展展望 （一）現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展與房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè) （二）房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè) （三）現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè) 考試要求 1 ．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義和分類； 2．熟悉經(jīng)紀的特性和房地產(chǎn)經(jīng)紀的特性 3．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀的必要性和作用； 4．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀的產(chǎn)生與發(fā)展。 第二章房地產(chǎn)經(jīng)紀人員 考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格、 權利義務、 職業(yè)道德、 職 業(yè)技能和職業(yè)責任的了解、熟悉和掌握程度。 考試目的 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)資格和權利，義務， （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的權利 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的

4、義務 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)技能 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的心理素質(zhì) （一）自知、自信 （二）樂觀、開朗 （三）積極、主動 （四）堅韌、奮進 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀人貫的知識結構 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)技能 （一）收集信息的技能 （二）市場分析的技能 （三）人際溝通的技能 （四）供需搭配的技能 （五）議價談判的技能 （六）促成交易的技能 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)道德和職業(yè)責任 一、道德和職業(yè)道德 （一）道德 （二）職業(yè)道德 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的內(nèi)涵 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的形成 （三）

5、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的作用 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容 （一）遵紀守法 （二）規(guī)范執(zhí)業(yè) （三）誠實守信 （四）盡職盡寅 （五）公平競爭 四、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)責任 考試要求 1. 掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格的內(nèi)容； 2．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的權利與義務； 3．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀人員心理素質(zhì)的基本內(nèi)容； 4．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的知識結構； 5．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)技能的構成； 6．了解道德和職業(yè)道德； 7．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用 8．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容； 9．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)責任的內(nèi)涵。 第三章房地產(chǎn)經(jīng)紀機構

6、 考試目的 基本類型、 經(jīng)營模式、 組織 本部分的考試目的是測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的設立、 系統(tǒng)、門店開設、售樓處設置等知識的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的設立 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的界定 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的界定 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的特點 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構設立的條件和程序 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構設立的條件 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構設立的程序 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的變更、注銷 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的變更 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的注銷 四、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的權利和義務 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的權利 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的義務 第二節(jié)房地

7、產(chǎn)經(jīng)紀機構的基本類型 一、不同企業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構 （一）公司制房地產(chǎn)經(jīng)紀機構 （二）合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀機構 （三）個人獨資房地產(chǎn)經(jīng)紀機構 （四）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構設立的分支機構 二、不同業(yè)務類型的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構 （一）存量房經(jīng)紀業(yè)務為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構 （二）新建商品房經(jīng)紀業(yè)務為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構 （三）策劃、顧問業(yè)務為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構 （四）綜合性房地產(chǎn)經(jīng)紀機構 （五）其他房地產(chǎn)經(jīng)紀機構 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的經(jīng)營模式 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構經(jīng)營模式的概念與類型 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構經(jīng)營模式的概念 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構經(jīng)營模式的類型 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀直營連鎖與特許

8、加盟連鎖經(jīng)營模式的比較 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構經(jīng)營模式的演進 第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的組織系統(tǒng) 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的組織結構形式 （一）企業(yè)的組織結構 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的組織結構形式 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的部門設置 （一）業(yè)務部門 （二）支持部門 （三）客服部門 （四）基礎部門 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的崗位設置 （一）崗位設置的原則 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的主要崗位設置 第五節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設 一、門店開設的工作程序 二、門店設置的區(qū)域選擇 三、門店的選址 （一）門店選址的原則 （二）區(qū)域調(diào)查 （三）門店產(chǎn)品研究 （四）門店可行性研究 四、門店的租賃

9、五、門店的布置 （一）門店的形象設計 （二）門店的內(nèi)部設計 六、門店的人員配置 第六節(jié)售樓處的設置 一、售樓處設置的工作程序 二、售樓處的選址 三、售樓處的布置 （一）戶外功能布置 （二）室內(nèi)功能分區(qū) （三）人流動線設計 （四）裝修裝飾風格 四、售樓處的人員配置 考試要求 1 ．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的界定及其特點； 2．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構設立的條件和程序； 3．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的變更、注銷； 4．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的權利與義務； 5．熟悉不同企業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構； 6．掌握不同業(yè)務類型的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構； 7 ．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀機構經(jīng)營模式的概念與類型

10、5 8．掌握直營連鎖與特許加盟連鎖經(jīng)營模式的異同 9．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構經(jīng)營模式的演進； 10 ．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的組織結構形式； 11 . 了解房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的部門設置 12 ．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的崗位設置 13 ．熟悉門店開設的工作程序和區(qū)域選擇 14 ．了解門店的選址，租賃、布置和人員配置 15 . 熟悉售樓處設置的工作程序 16 ．了解售樓處的選址、布置和人員配置。 第四章房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的企業(yè)管理 考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的戰(zhàn)略管理、 品牌管理， 客戶關系 管理、運營管理、財務管理、人力資源管理、風險管理等知識的了解、熟悉和掌握

11、程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的戰(zhàn)略管理 一、現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略管理 （一）現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義和特點 （二）現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 （三）現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構戰(zhàn)略管理 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構戰(zhàn)略管理的含義 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構戰(zhàn)略管理的意義 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的戰(zhàn)略選擇 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構擴張戰(zhàn)略的選擇 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的品牌管理 一、現(xiàn)代企業(yè)的品牌管理 （一）企業(yè)品牌管理的含義 （二）企業(yè)品牌管理的內(nèi)容 （三）企業(yè)品牌管理的意義 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的

12、品牌管理 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構品牌管理的含義、內(nèi)容和特點 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構品牌的建立 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構品牌的維護 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的客戶關系管理 一、現(xiàn)代企業(yè)的客戶關系管理 （一）客戶關系管理的含義 （二）客戶關系管理的功能 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的客戶關系管理 （一）留住客戶 （二）爭取新客戶 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構客戶關系管理系統(tǒng)的設計 （一）客戶關系管理系統(tǒng)的構成 （二）客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護 （三）客戶分析子系統(tǒng) （四）決策支持子系統(tǒng) 第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的運營管理 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構經(jīng)營模式的選擇 （一）組織結構的選擇 （二）企業(yè)規(guī)模的選擇

13、 （三）規(guī)?；?jīng)營方式的選擇 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構業(yè)務流程管理 （一）流程管理的基本概念 （二）業(yè)務流程分析和重組 （三）業(yè)務流程管理模式 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構辦公系統(tǒng)組織 （一）辦公地址選擇 （二）辦公室的區(qū)域分布 （三）辦公室內(nèi)部布局 第五節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的財務管理 一、企業(yè)財務管理的含義、目標、內(nèi)容 （一）企業(yè)財務管理的含義 （二）企業(yè)財務管理的目標 （三）企業(yè)財務管理的內(nèi)容 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構財務管理 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構財務管理的內(nèi)容 （二）加強房地產(chǎn)經(jīng)紀機構財務管理的途徑 第六節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的人力資源管理 一、人力資源管理的目標和內(nèi)容 （一）人力

14、資源管理的含義 （二）人力資源管理的目標 （三）人力資源管理的內(nèi)容 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的人力資源管理 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構人力資源管理的特征 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構人力資源管理的內(nèi)容 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的薪酬制度與激勵機制 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀人與房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的關系 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的薪酬制度 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的激勵機制 第七節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的風險管理 一、企業(yè)風險與風險管理 （一）企業(yè)風險的含義 （二）企業(yè)風險類型 （三）企業(yè)風險管理 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的風險管理 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構風險的構成 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構風險的規(guī)避 第八節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構企業(yè)

15、管理案例分析 （1） “上房置換”與“ 21 世紀不動產(chǎn)”簡況 二、兩種模式的服務運營系統(tǒng)比較 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀連鎖經(jīng)營企業(yè)服務運營系統(tǒng)要素分析 （2） “上房置換”模式的運營系統(tǒng) （3） “ 21 世紀不動產(chǎn)”模式的服務運營系統(tǒng) （四）兩種模式服務運營系統(tǒng)構架的異同 （五）兩種模武服務運營系統(tǒng)優(yōu)勢比較 三、兩種模式的服務傳遞系統(tǒng)比較分析 （一）房產(chǎn)經(jīng)紀服務傳遞系統(tǒng)的核心是全過程代理人制 （2） “上房置換”模式的服務傳遞系統(tǒng) （3） “ 21 世紀不動產(chǎn)”模式與“上房置換”模式服務快遞系統(tǒng)異同比較 四、兩種模式的服務營銷系統(tǒng)比較及評價 （一）客房定位的差異 （二）

16、企業(yè)品牌影響力的差異 （三）業(yè)務門店設置的差異 （四）廣告策略的差異 （五）與客戶售前售后溝通方面的差異 五、兩種模式的差異原因分析 1 ．了解現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理和房地產(chǎn)經(jīng)紀機構戰(zhàn)略管理； 2．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的戰(zhàn)略選擇； 3．了解現(xiàn)代企業(yè)的品牌管理； 4．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的品牌管理； 5．了解現(xiàn)代企業(yè)的客戶關系管理； 6．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的客戶關系管理及客戶關系管理系統(tǒng)的設計； 7．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀機構經(jīng)營模式的選擇； 8．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構業(yè)務流程管理； 9．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構辦公系統(tǒng)組織； 10. ．了解企業(yè)財務管理的含義、目的、內(nèi)容； 11. 了解房地產(chǎn)

17、經(jīng)紀機構財務管理； 12. ．了解人力資源管理的目標和內(nèi)容； 13. 熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的人力資源管理； 14. 掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的薪酬制度與激勵機制； 15. ．了解企業(yè)的風險與風險管理 } 16. 熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的風險管理； 17．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀機構企業(yè)管理案例。 第五章房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務 考試目的 基本流程、 存量 本部分的考試目的是測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務的主要類型、 房經(jīng)紀業(yè)務運作的網(wǎng)絡化等知識的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務的分類 一、房地產(chǎn)居間業(yè)務與房地產(chǎn)代理業(yè)務 二、新建商品房經(jīng)紀業(yè)務與存量房經(jīng)紀業(yè)務 三

18、、房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀業(yè)務與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀業(yè)務 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務的流程 一、存量房經(jīng)紀業(yè)務基本流程 （一）客戶開拓 （二）客戶接待與業(yè)務洽談 （三）物業(yè)查驗 （四）簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀合同 （五）信息收集與傳播 （六）引領買方（承租方）看房 （七）協(xié)助交易達成 （八）產(chǎn)權過戶與登記 （九）物業(yè)交接 （十）傭金結算 （十一）售后服務 二、新建商品房銷售代理業(yè)務基本流程 （一）項目信息開發(fā)與整合 （二）項目研究與拓展 （三）項目簽約 （四）項目執(zhí)行企劃 （五）銷售準備 （六）銷售執(zhí)行 （七）項目結算 第三節(jié)存量房經(jīng)紀業(yè)務運作的網(wǎng)絡化 一、房源客源管理網(wǎng)絡化

19、 二、房源發(fā)布網(wǎng)絡化 三、網(wǎng)上門店 四、經(jīng)紀人工作輔助系統(tǒng) 1 ．掌握房地產(chǎn)居間業(yè)務與房地產(chǎn)代理業(yè)務； 2．熟悉新建商品房經(jīng)紀業(yè)務與存量房經(jīng)紀業(yè)； 3．掌握房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀業(yè)務與房屋租賃經(jīng)紀業(yè)務； 4．掌握存量房經(jīng)紀業(yè)務基本流程； 5．熟悉新建商品房銷售代理業(yè)務的基本流程； 6．了解房源客源管理信息化； 7．掌握房源發(fā)布信息化； 8．熟悉網(wǎng)上門店； 9．熟悉經(jīng)紀人工作輔助系統(tǒng)。 第六章房地產(chǎn)經(jīng)紀延伸服務 第一節(jié)房地產(chǎn)交易相關手續(xù)代辦服務 一、房地產(chǎn)登記信息查詢 二、房地產(chǎn)登記手續(xù)代辦 （一）存量房買賣中的房地產(chǎn)登記 （二）新建商品房銷售中的房地產(chǎn)登記 （三）

20、個人住房抵押貸款所涉及的房地產(chǎn)登記 （四）房屋租賃所涉及的房地產(chǎn)登記 （五）有關預告登記的重要事項 三、房地產(chǎn)抵押貸款手續(xù)代辦 （一）房地產(chǎn)抵押貸款的種類 （二）制定合理的貸款方案 （三）辦理抵押貸款手續(xù) 第二節(jié)房地產(chǎn)咨詢服務 一、房地產(chǎn)投資咨詢 （一）房地產(chǎn)投資咨詢業(yè)務的基本類型 （二）房地產(chǎn)細分市場供求分析 （三）房地產(chǎn)細分市場需求預測 二、房地產(chǎn)價格咨詢 （一）房地產(chǎn)估價的基本原則 （二）房地產(chǎn)價格咨詢業(yè)務的操作程序 （三）房地產(chǎn)最高最佳使用分析 （四）可行性租金分析 （五）房地產(chǎn)價格走勢分析 三、房地產(chǎn)法律咨詢 （一）房地產(chǎn)法律咨詢的類型和服務方式

21、 （二）房地產(chǎn)法律關系 （三）房地產(chǎn)權利 （四）房地產(chǎn)交易 第三節(jié)房地產(chǎn)交易保障服務 一、房屋質(zhì)量保證 二、履約保證 考試要求 1 ．熟悉房地產(chǎn)登記信息查詢； 2．掌握房地產(chǎn)登記手續(xù)代辦業(yè)務； 3 ．掌握房地產(chǎn)抵押貸款手續(xù)代辦業(yè)務 4．熟悉房地產(chǎn)投資咨詢業(yè)務； 5．熟悉房地產(chǎn)價格咨詢業(yè)務； 6．掌握房地產(chǎn)法律咨詢業(yè)務； 7．熟悉房屋質(zhì)量保證業(yè)務； 8．了解履約保證業(yè)務。 第七章房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同 考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的概念、特征、作用、內(nèi)容、 類型及合同糾紛等知識的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)

22、紀服務合同的概念、特征和作用 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的概念 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的特征 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同屬于勞務合同 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同是雙務合同 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同是有償合同 （四）房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同一般為書面形式的合同 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的作用 （一）有效保障合同當事人的合法權益 （二）維護和保證市場交易的安全與秩序 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的內(nèi)容 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同內(nèi)容的界定 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同條款 （一）合同條款的種類 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的主要條款 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的主要類型 一、房地產(chǎn)代理合同與房地產(chǎn)居間

23、合同 （一）房地產(chǎn)代理合同 （二）房地產(chǎn)居間合同 二、房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀服務合同與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀服務合同 （一）房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀服務合同 （二）房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀服務合同 三、新建商品房經(jīng)紀服務合同與存量房經(jīng)紀服務合同 （一）新建商品房經(jīng)紀服務合同 （二）存量房經(jīng)紀服務合同 四、房地產(chǎn)買方代理合同與房地產(chǎn)賣方代理合同 （一）房地產(chǎn)買方代理合同 （二）房地產(chǎn)賣方代理合同 第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同糾紛 一、締約過失造成的糾紛 二、合同不規(guī)范造成的糾紛 （一）房地產(chǎn)交易行為與經(jīng)紀行為混淆 （二）居間行為與代理行為混淆 （三）經(jīng)紀服務合同的權利義務不等 （四）經(jīng)紀服務合同的主

24、要條款欠缺 （五）服務標準與收取傭金標準存在差異 1 ．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的含義； 2．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的特征； 3．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的作用； 4 ．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的內(nèi)容及主要條款 } 5．掌握房地產(chǎn)代理合同與房地產(chǎn)居間合同； 6．掌握房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀服務合同與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀服務合同； 7．掌握新建商品房經(jīng)紀服務合同與存量房經(jīng)紀服務合同； 8 ．熟悉房地產(chǎn)買方代理合同與房地產(chǎn)賣方代理合同 } 9．熟悉締約過失造成的糾紛； 10. 熟悉合同不規(guī)范造成的糾紛。 第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀信息 考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的含義、

25、特征、重要性、管理、信 息管理系統(tǒng)以及 MLS 系統(tǒng)的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀信息概述 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的含義 （一）信息的概念和特性 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的含義與構成 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的特征 （一）共享性 （二）多維性 （三）積累性 （四）時效性 （五）增值性 （六）復雜性 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的重要性 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀信息管理 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀信息管理的原則 （一）重視房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的系統(tǒng)性 （二）加強房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的目的性 （三）提高房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的時效性 （四）實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的共享性 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的收集 （

26、一）收集的渠道 （二）收集的方式、方法 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的整理 （一）整理的程序 （二）整理的工具和方法 四、房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的利用 （一）通過信息發(fā)布影響消費者 （二）以信息提供的具體內(nèi)容來指導具體的業(yè)務活動 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀信息管理系統(tǒng) 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀信息管理系統(tǒng)設計的原則 （一）網(wǎng)絡化原則 （二）共享原則 （三）協(xié)同原則 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀信息計算機管理系統(tǒng) （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀信息計算機管理系統(tǒng)的架構 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀信息計算機管理系統(tǒng)的主要類型 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀信息管理系統(tǒng)實例 （一）某房屋置換股份有限公司信息管理系統(tǒng)的基本結構 （二）某房屋置換股份有限公司

27、計算機信息管理系統(tǒng)的主要功能 第四節(jié)多重上市服務（Wnjs）系統(tǒng) 1、 MLS 系統(tǒng)的含義與特點 （1） MLS 系統(tǒng)的含義 （2） MLS 系統(tǒng)的特點 2、 MLS 系統(tǒng)的類型 （一）根據(jù)意愿的分類 （二）根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模的分類 （三）根據(jù)代理形式的分類 3、 MLS 系統(tǒng)運行規(guī)則 （一）獨家代理制度為基礎 （二） rvn4s 系統(tǒng)運行的具體規(guī)則 4、 MLS 系統(tǒng)的作用 考試要求 1 ．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的含義； 2．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的特征； 3．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的重要性； 4．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀信息管理的原則； 5．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的搜集； 6．掌握房

28、地產(chǎn)經(jīng)紀信息的整理； 7．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的利用； 8．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀信息計算機管理系統(tǒng)設計的原則 9．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀信息計算機管理系統(tǒng)； 10 .熟悉 MLS 系統(tǒng)的含義與特點； 11 .熟悉 MLS 系統(tǒng)的類型； 12 ．熟悉 MLS 系統(tǒng)運行規(guī)則； 13 ．熟悉 MLS 系統(tǒng)的作用。 第九章房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范 考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)的基本原則，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務招 攬、 承接、 辦理及收費的行為規(guī)范， 處理房地產(chǎn)經(jīng)紀同行關系的原則以及相關爭議和糾紛處 理方式的等知識的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范概述

29、 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的作用 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀規(guī)范的制定和執(zhí)行 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)的基本原則 一、合法原則 二、平等原則 三、自愿原則 四、公平原則 五、誠信原則 六、保密原則 七、回避原則 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)行為規(guī)范 一、經(jīng)紀業(yè)務招攬、承接、辦理中的行為規(guī)范 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務招攬行為規(guī)范 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務承接行為規(guī)范 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務辦理行為規(guī)范 二、處理房地產(chǎn)經(jīng)紀合同行關系的規(guī)范 （一）同行及同業(yè)間的尊重與合作 （二）禁止不正當競爭 第四節(jié)爭議處理及違規(guī)執(zhí)業(yè)責任 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀活動中的爭議處理 二、房

30、地產(chǎn)經(jīng)紀違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責任 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀人員執(zhí)業(yè)中違紀行為的責任及處分 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀人員執(zhí)業(yè)中違法犯罪行為的法律責任 考試要求 1 ．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念； 2．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的作用； 3．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀規(guī)范的制定和執(zhí)行； 4．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)的基本原則； 5．掌握經(jīng)紀業(yè)務招攬、承接、辦理中的行為規(guī)范 6．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀合同中的行為規(guī)范； 7．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀活動中的爭議處理； 8．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責任。 第十章房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理與發(fā)展 本部分的考試目的是測試應考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的含義、 作用、 基本原則、 主 要模式、基

31、本內(nèi)容， 以及房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展方向等知識的了解、熟 悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理概述 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的含義與作用 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本原則 （一）營造良好的環(huán)境，鼓勵行業(yè)發(fā)展 （二）遵循行業(yè)規(guī)律，實施專業(yè)管理 （三）嚴格依法辦事，強化行業(yè)自律 （四）順應市場機制，維護有序競爭 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本模式 （一）行政主管模式 （二）行業(yè)自治模式 （三）行政與行業(yè)自律并行管理模式 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的內(nèi)容 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本框架 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的專業(yè)性管理 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)

32、的規(guī)范性管理 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的公平性管理 二、我國現(xiàn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的主要內(nèi)容 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格管理 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛規(guī)避及投訴受理 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀收費管理 （四）房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)信用管理 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的法律法規(guī)依據(jù) 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織的管理職責 三、我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)自律管理體系 第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的發(fā)展方向 一、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)面臨的主要問題 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構良莠不齊，從業(yè)人員總體素質(zhì)不高 （二）存量房經(jīng)紀方式相對落后，經(jīng)紀服務水平有待提高 （三）企業(yè)抗

33、風險能力較弱．容易在市場波動中大起大落 （四）行業(yè)管理體制不完善，行業(yè)管理水平不高 （五）法律法規(guī)體系不健全，行業(yè)運行與管理缺乏良好的制度環(huán)境 （六）社會對行業(yè)的總體認知度不高，不利于行業(yè)發(fā)展 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的發(fā)展方向 （一）建立科學的行業(yè)管理指導思想 （二）加強房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的法制建設 （三）完善、優(yōu)化房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理體制 考試要求 1 ．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的含義與作用； 2．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本原則； 3．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本模式； 4．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本框架； 5．掌握我國現(xiàn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的主要內(nèi)容 6．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的法律依據(jù)； 7．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式； 8．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織的管理職責； 9．熟悉我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)自律管理體系； 10. 了解我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)面臨的主要問題； 11 ．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的發(fā)展方向。