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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2014/7/8,#,阿里巴,巴,巴的績(jī),效,效管理,情,情況,管理者,不,不是當(dāng),一,一個(gè)主,記,記分員,，,，只需,要,要把獎(jiǎng),章,章掛在,優(yōu),優(yōu)勝者,的,的脖子,上,上就成,了,了，管,理,理是要,在,在競(jìng)賽,當(dāng),當(dāng)中做,一,一些事,情,情來(lái)影,響,響競(jìng)賽,的,的結(jié)果,1.,決定做,什,什么,2.,通過(guò)別,人,人去拿,結(jié),結(jié)果,“管理,“,“之定,義,義,過(guò)程管,理,理,激勵(lì),反饋,輔導(dǎo),薪酬制,度,度,培訓(xùn)體,系,系,專(zhuān)項(xiàng)滿(mǎn),意,意,度調(diào)查,表,表,全面預(yù),算,算,體系,年度季,度,度,工作計(jì),劃,劃,

2、工作,記錄表,績(jī)效管,理,理體系,公司經(jīng),營(yíng),營(yíng)成果,績(jī)效管,理,理,(,performancemanagement,PM),是確保,企,企業(yè)的,目,目標(biāo)得,以,以貫徹,實(shí),實(shí)施，,確,確保企,業(yè),業(yè)資源,和,和全體,員,員工的,工,工作全,部,部貢獻(xiàn),給,給企業(yè),目,目標(biāo)的,過(guò),過(guò)程。,為什么,要,要進(jìn)行,績(jī),績(jī)效管,理,理,管理,者,者的需,要,要,管理者,需,需要有,機(jī),機(jī)會(huì)將,目,目標(biāo)傳,遞,遞給團(tuán),隊(duì),隊(duì)中的,員,員工，,并,并取得,他,他們對(duì),目,目標(biāo)的,認(rèn),認(rèn)同，,以,以便團(tuán),隊(duì),隊(duì)成員,有,有共同,的,的努力,方,方向。,企業(yè)的,目,目標(biāo)不,是,是管理,者,者自己,的,的努力,

3、就,就能實(shí),現(xiàn),現(xiàn)的，,管,管理者,需,需要將,目,目標(biāo)分,解,解到每,個(gè),個(gè)員工,的,的頭上,。,。,管理者,需,需要有,機(jī),機(jī)會(huì)告,訴,訴員工,他,他們對(duì),員,員工的,期,期望，,使,使員工,了,了解自,己,己工作,的,的重要,序,序列及,各,各項(xiàng)工,作,作的衡,量,量標(biāo)準(zhǔn),。,。,為什么,要,要進(jìn)行,績(jī),績(jī)效管,理,理,員工,的,的需要,員工內(nèi),心,心需要,了,了解自,己,己的工,作,作績(jī)效,，,，了解,上,上級(jí)對(duì),自,自己的,評(píng),評(píng)價(jià)，,避,避免由,于,于不了,解,解自己,的,的績(jī)效,而,而產(chǎn)生,的,的盲目,和,和焦慮,。,。,員工希,望,望自己,的,的工作,成,成績(jī)得,到,到他人,的

4、,的認(rèn)可,與,與尊重,。,。,員工也,希,希望了,解,解自己,工,工作中,有,有待于,提,提高的,地,地方，,并,并希望,能,能制定,出,出改善,計(jì),計(jì)劃,。,績(jī)效管,理,理對(duì)公,司,司意味,著,著什么,？,？,什么是,阿,阿里巴,巴,巴的核,心,心競(jìng)爭(zhēng),力,力？,持之以,恒,恒的績(jī),效,效管理,將,將為形,成,成企業(yè),的,的不可,替,替代的核心競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)力,做出貢,獻(xiàn),獻(xiàn),阿里老,話,話：,結(jié)果要,好,好，過(guò),程,程也要,好,好,為過(guò)程,鼓,鼓掌，,為,為結(jié)果,付,付酬,今,今天的,最,最好表,現(xiàn),現(xiàn)，是,明,明天的,最,最低要,求,求,績(jī)效考,評(píng),評(píng)體系,DOG,狗,STAR,明星,Per

5、formance,業(yè)績(jī),Value,價(jià)值觀,WILD DOG,野狗,RABBIT,兔子,BULLRING,牛,今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn),考核時(shí),間,間表：,季,季度考,核,核,保證績(jī),效,效考核,有效性的機(jī),制,制,：,強(qiáng)制打分分,布,布,目標(biāo)部分（,2.5,4.5,及以上）；,價(jià),價(jià)值觀（,0.5,分及以下，,3,分及以上）,需,需要事例,說(shuō),說(shuō)明,1 over 1 plus HR,員工可隨時(shí),找,找到,HR,反映考核中,的,的問(wèn)題,阿里巴巴績(jī),效,效考核組成,績(jī)效考核結(jié),果,果：強(qiáng)制打,分,分，定義,打分,定義,分布,分布,5,杰出,=20%,=15%,3,需要改進(jìn),2.5,不合格,

6、績(jī)效考核結(jié),果,果對(duì)未來(lái)的,影,影響,加薪,獎(jiǎng)金,晉升,培訓(xùn)發(fā)展的,機(jī),機(jī)會(huì),崗位輪換的,機(jī),機(jī)會(huì),等等,績(jī)效管理流,程,程,目標(biāo)設(shè)定,評(píng)估,反饋,-,面談,認(rèn)可,/,獎(jiǎng)勵(lì),/,激勵(lì),/,績(jī)效改進(jìn)計(jì),劃,劃,績(jī)效改善,為保證,KPI,的有效性，,必,必須考察,KPI,是否符合,SMARTER,原則，也就,是,是說(shuō)，指標(biāo),是,是否：,具體的,（,Specific):,具體列明需要達(dá)到的關(guān)鍵結(jié)果,可衡量(,Measurable):,關(guān)鍵指標(biāo)必須是可衡量的。如果確實(shí)不適用量化衡量的方法，則應(yīng)可以通過(guò)觀察對(duì)相關(guān)行為進(jìn)行判斷,可實(shí)現(xiàn)(,Achievable):,具有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)員工也能有機(jī)會(huì)控制目

7、標(biāo)的達(dá)成,具相關(guān)性(,Relevant):,與公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),部門(mén)職責(zé)等相關(guān)聯(lián),有時(shí)限(,Timely):,必須明確指出要求目標(biāo)完成的時(shí)限，時(shí)間范圍可以是短期或長(zhǎng)期，不必一定以年度作為時(shí)間限期,可執(zhí)行的（,Executive),可以通過(guò)完成某些任務(wù)反應(yīng)出來(lái),有結(jié)果的（,Result,）,能夠通過(guò)某種方法考核出最后的結(jié)果,績(jī)效面談的,幾,幾個(gè)階段,從上個(gè)季度,的,的面談行動(dòng),計(jì),計(jì)劃開(kāi)始,對(duì)本季度的,工,工作進(jìn)行自,我,我總結(jié),主管對(duì)員工,的,的行為點(diǎn)評(píng),就行為的評(píng),價(jià),價(jià)達(dá)成共識(shí),明確新目標(biāo),的,的行動(dòng)計(jì)劃,立場(chǎng)要堅(jiān)定,今天的最好,表,表現(xiàn)是明天,的,的最低要求,;,你是績(jī)效管,理,理的,

8、owner;,公正、真誠(chéng),、,、善意,丑話當(dāng)先,;,不要輕易被,不,不重要的事,情,情所左右；,永遠(yuǎn),No Surprise!,績(jī)效面談過(guò),程,程中的基本,原,原則,榮譽(yù)歸團(tuán)隊(duì),，,，責(zé)任在自,己,己,榜樣的力量,是,是無(wú)窮的,我們?yōu)椴恍?地,地努力而鼓,掌,掌，但按結(jié),果,果付薪！,績(jī)效考核結(jié),果,果公正,Johari Window,Open/FreeArea,BlindArea,Hidden Area,UnknownArea,績(jī)效評(píng)分需,要,要注意的點(diǎn),價(jià)值觀評(píng)分,6,步法：,平常觀察到,員,員工某一種,行,行為時(shí)，一,定,定要問(wèn)自己,，,，這是怎樣,的,的水平，就,某,某個(gè)案例很,困,困

9、惑時(shí)，請(qǐng),找,找你的上一,級(jí),級(jí)主管或,HR,討論；,評(píng)估時(shí)，針,對(duì),對(duì)每一小條,給,給員工打分,；,；,每一條總分,出,出來(lái)后，團(tuán),隊(duì),隊(duì)成員之間,做,做一個(gè)比較,，,，看打分是,否,否合理；,6,條總分出來(lái),后,后，團(tuán)隊(duì)成,員,員之間做一,個(gè),個(gè)比較，看,打,打分是否合,理,理；,準(zhǔn)備和員工,溝,溝通會(huì)遇到,的,的問(wèn)題，若,感,感到很困難,，,，,請(qǐng)找你的上,一,一級(jí)主管或,HR,討論；,6.,和員工對(duì)話,時(shí),時(shí)，立場(chǎng)堅(jiān),定,定，信息明,確,確,其他注意事,項(xiàng),項(xiàng)：,功夫在平常,：,：平時(shí)關(guān)注,細(xì),細(xì)節(jié)，細(xì)小,的,的行為，表,明,明自己的態(tài),度,度；,員工會(huì)感覺(jué),自,自己受到關(guān),注,注，主

10、管的,關(guān),關(guān)注對(duì)于員,工,工的肯定是,很,很實(shí)在的；,有時(shí)間、有,地,地點(diǎn)、有事,件,件、有評(píng)論,公司為什么,要,要進(jìn)行正態(tài),分,分布？,公司進(jìn)行,2.7.1,的分布，本,身,身就是為了,公,公平。,為了防止小,部,部門(mén)內(nèi),271,的不合理，,績(jī),績(jī)效審批的,時(shí),時(shí)候，經(jīng)理,會(huì),會(huì)著眼于整,個(gè),個(gè)大部門(mén)來(lái),進(jìn),進(jìn)行統(tǒng)一考,核,核，在一定,程,程度上會(huì)防,止,止主管間的,打,打分偏差。,即使是獨(dú)立,主,主管組是一,個(gè),個(gè)團(tuán)隊(duì)，由,于,于績(jī)效考核,本,本身也是需,要,要經(jīng)過(guò),HR,和上級(jí)各個(gè),主,主管層層審,批,批的，,HR,和各個(gè)主管,會(huì),會(huì)在更大的,層,層面，把握,相,相對(duì)公平性,，,，如果不

11、合,理,理的打分，,是,是會(huì)被退回,的,的。,公司資源的,稀,稀缺性和有,效,效性。,你平常工作,很,很忙，沒(méi)有,辦,辦法將員工,區(qū),區(qū)分開(kāi)來(lái)，,怎,怎么辦？,這個(gè)問(wèn)題不,是,是評(píng)估時(shí)才,遇,遇到，這是,經(jīng),經(jīng)理們應(yīng)每,天,天思索的問(wèn),題,題，經(jīng)理們,必,必須知道除,了,了績(jī)效評(píng)估,表,表格里對(duì)于,目,目標(biāo)的設(shè)定,以,以外，經(jīng)理,們,們要學(xué)會(huì)抓,住,住良好的機(jī),會(huì),會(huì)和案例向,下,下屬清晰的,傳,傳達(dá)你的期,望,望；不要指,望,望正式的目,標(biāo),標(biāo)設(shè)定能解,決,決績(jī)效管理,中,中所有的問(wèn),題,題；,真正的問(wèn)題,在,在于經(jīng)理們,由,由于工作的,繁,繁忙，對(duì)于,員,員工的觀察,不,不夠深入和,全,全

12、面，在給,員,員工打出一,個(gè),個(gè)分?jǐn)?shù)后，,自,自己也不夠,有,有信心，從,激,激勵(lì)的角度,講,講，經(jīng)理越,花,花時(shí)間關(guān)注,員,員工，經(jīng)理,的,的反饋越深,刻,刻，員工越,受,受激勵(lì)，不,花,花時(shí)間，批,評(píng),評(píng)員工，員,工,工是不會(huì)太,服,服氣的，同,時(shí),時(shí)經(jīng)理除了,自,自己的觀察,，,，也應(yīng)通過(guò),其,其他渠道搜,集,集反饋，俗,話,話說(shuō)：兼聽(tīng),則,則明，偏信,則,則暗，經(jīng)理,們,們運(yùn)用自己,的,的智慧將獲,得,得的信息和,自,自己的觀察,結(jié),結(jié)合在一起,，,，形成對(duì)一,個(gè),個(gè)員工的認(rèn),識(shí),識(shí)會(huì)相對(duì)客,觀,觀；,如何讓你的,批,批評(píng)和表?yè)P(yáng),令,令人難以忘,懷,懷？,經(jīng)理們應(yīng)該,珍,珍惜自己對(duì),于

13、,于員工的,“,批評(píng),”,和,“,表?yè)P(yáng),”,的權(quán)利；,一個(gè)批評(píng)或,表,表?yè)P(yáng)如何令,人,人難以忘懷,關(guān),關(guān)鍵在于是,否,否,“,深刻,”,，,當(dāng)員工有多,次,次失誤時(shí)，,嚴(yán),嚴(yán)厲的批評(píng),帶,帶一個(gè)很好,的,的建議；,有建設(shè)性的,批,批評(píng)和表?yè)P(yáng),；,；,對(duì)比過(guò)去和,現(xiàn),現(xiàn)在，幫助,員,員工找到問(wèn),題,題所在,不同性格的,人,人需要不同,的,的環(huán)境；,經(jīng)理們也應(yīng),該,該了解自己,的,的,“,風(fēng)格,”,，讓員工感,受,受到你今天,的,的批評(píng)和表,揚(yáng),揚(yáng)是很大的,，,，還是小小,的,的；,如何面對(duì)不,思,思進(jìn)取的員,工,工？,要充分認(rèn)識(shí),到,到，不思進(jìn),取,取對(duì)員工本,人,人和團(tuán)隊(duì)是,有,有傷害的，,因

14、,因此必須采,取,取措施：,讓員工感到,有,有危機(jī)感，,一,一個(gè)人的職,業(yè),業(yè)生涯如同,逆,逆水行舟，,不,不進(jìn)則退，,沒(méi),沒(méi)有一個(gè)人,不,不思進(jìn)取還,永,永遠(yuǎn)可以停,留,留在,3.5,分的水平；,幫助員工描,述,述一個(gè)理想,中,中的他以激,勵(lì),勵(lì)員工的進(jìn),取,取心；,提高對(duì)該員,工,工的要求，,督,督促他；,如何進(jìn)行解,雇,雇員工的面,談,談,無(wú)論考評(píng)多,么,么有效，總,有,有一些人因,為,為缺乏能力,或,或動(dòng)機(jī)不能,留,留在自己原,來(lái),來(lái)的團(tuán)隊(duì)中,；,；許多經(jīng)理,力,力圖避免這,種,種情況，想,著,著要么讓員,工,工留下來(lái)，,要,要么將員工,調(diào),調(diào)往別的部,門(mén),門(mén)；雖然采,取,取回避的方,

15、式,式不會(huì)給該,經(jīng),經(jīng)理一些額,外,外的挑戰(zhàn)和,內(nèi),內(nèi)疚感，但,是,是對(duì)其他員,工,工而言，這,樣,樣做無(wú)異告,訴,訴員工差的,績(jī),績(jī)效在組織,中,中也沒(méi)事，,績(jī),績(jī)效好的員,工,工會(huì)因此而,士,士氣低落，,解,解雇是組織,生,生活中不斷,發(fā),發(fā)生的現(xiàn)象,；,；,最重要的是,讓,讓員工產(chǎn)生,公平感,處理離職員,工,工的原則,準(zhǔn)備充分,反饋及時(shí),情緒平和,同理心理,立場(chǎng)堅(jiān)定,態(tài)度友善,堅(jiān)持原則,提供幫助,當(dāng)你碰到如,下,下下屬時(shí)，,如,如何進(jìn)行一,次,次有效的談,話,話？,當(dāng)經(jīng)理認(rèn)為,員,員工屬于下,述,述類(lèi)型，應(yīng),基,基于一段時(shí),間,間的觀察，,而,而非偶然事,件,件；,我們有理由,相,相信，

16、假以,合,合適的時(shí)機(jī),，,，每個(gè)人都,會(huì),會(huì)打開(kāi)心扉,；,；,沉默的員工,：,利用集體活,動(dòng),動(dòng)的時(shí)間多,觀,觀察員工，,看,看他的性格,；,；,可以給他一,些,些特殊的任,務(wù),務(wù)，看他的,完,完成情況；,可以試圖找,到,到這個(gè)員工,的,的一個(gè)業(yè)余,愛(ài),愛(ài)好和生活,背,背景，和他,一,一起進(jìn)行這,個(gè),個(gè)活動(dòng)，那,時(shí),時(shí)他也許會(huì),喜,喜歡說(shuō)一兩,句,句，了解一,個(gè),個(gè)人，話語(yǔ),不,不在多；,逆來(lái)順受的,員,員工,：逆來(lái)順受,多,多數(shù)是消極,抵,抵抗，少數(shù),是,是員工比較,膽,膽??；重要,的,的是找到根,本,本原因，必,要,要時(shí)借助,HR,的幫助；讓,員,員工充分了,解,解良性的溝,通,通對(duì)工作和,人,人生都是很,有,有價(jià)值；,沾沾自喜的,員,員工,：對(duì)于經(jīng)常,沾,沾沾自喜地,員,員工應(yīng)幫助,他,他找到差距,，,，比如適當(dāng),地,地和其他優(yōu),秀,秀員工的比,較,較；甚至可,以,以舉一些由,于,于,“,夜郎自大,”,而導(dǎo)致失敗,的,的例子。為,小,小的成就感,到,到高興是無(wú),可,可厚非的，,但,但過(guò)于沉浸,在,在里面，對(duì),進(jìn),進(jìn)步?jīng)]有好,處,處，有一句,話,話：人生就,像,像畫(huà)圓，你,畫(huà),畫(huà)的