《保險(xiǎn)銷(xiāo)售促成環(huán)節(jié)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售促成環(huán)節(jié)（22頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),跨出臨門(mén)一腳，實(shí)現(xiàn)完美瞬間,高自麗,如果你心儀的王子,|,公主對(duì)你說(shuō)我愛(ài)你，說(shuō)了一遍又一遍，一說(shuō)說(shuō)了，一年、兩年、始終沒(méi)有娶你，你是繼續(xù)等待還是轉(zhuǎn)移目標(biāo)？,客戶不會(huì)等你去簽單，你沒(méi)有主動(dòng)追求，沒(méi)有付出追求的計(jì)劃，客戶依舊可以變心，好的故事需要精心的編排和策劃，站在原地等待，只會(huì)讓給你機(jī)會(huì)的人遠(yuǎn)離你！,好多伙伴在和客戶面談后，不會(huì)促成，,束手無(wú)策，尷尬的離去。就好比綠茵場(chǎng),上踢足球，球都到大門(mén)口了，就差臨門(mén),一腳，卻不知道往哪踢，導(dǎo)致功敗垂成。,很少有客戶主動(dòng)要求要投保的，促成,就是幫助客戶做決定的那臨門(mén)一腳。,

2、促成,不是只有一個(gè)步驟而是一連串動(dòng)作的連續(xù)，不是一個(gè)交易，而是一系列交易的總和,!,促成,代表了收獲，付出代表了播種，只有付出，才能杰出！,促成話術(shù)的技巧,：,促成講話時(shí)語(yǔ)氣要堅(jiān)定、態(tài)度要堅(jiān)決,促成要大膽心細(xì)、不可猶豫,促成講話時(shí)語(yǔ)言要精煉，動(dòng)作要敏捷,促成時(shí)要快速積極，以快取勝,促成時(shí)要察言觀色，把握成交信號(hào)（切忌已經(jīng)傳遞處成交信號(hào)，還不停講自己的）,促成信號(hào)分為肢體與口頭兩種,1,、客戶不再說(shuō)話，默認(rèn)時(shí)；,2,、表情由隨意變得認(rèn)真嚴(yán)肅時(shí)；,3,、客戶很熱情地招待，請(qǐng)吃東西時(shí)；,4,、在你說(shuō)明的時(shí)候非常認(rèn)真地聽(tīng)，且配合著點(diǎn)頭或發(fā)出附和聲音時(shí)、,口頭,：,1,、好是好，有沒(méi)有什么缺點(diǎn)？,2,、

3、真的有你講的這么好嗎？,3,、保險(xiǎn)費(fèi)怎么交？,4,、需要體檢嗎？,5,、真的投保了以后會(huì)有這么好嗎？,6,、你們公司不會(huì)有什么問(wèn)題吧？,7,、你以后仍會(huì)做保險(xiǎn)嗎、,把握促成簽單時(shí)機(jī),銷(xiāo)售其實(shí)是一個(gè)非常連續(xù)性的動(dòng)作,很多時(shí)候都是一氣呵成的,盡管我們把整個(gè)過(guò)程分成了若干個(gè)動(dòng)作,其實(shí)很多環(huán)節(jié)可能都是在不經(jīng)意間就順理成章地完成了。因此說(shuō)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是能夠抓住客戶瞬間的反應(yīng)并能幫助客戶下決定,自然而然達(dá)成簽單的結(jié)果。當(dāng)然我們可以概括出一些信號(hào)：比如當(dāng)客戶不斷認(rèn)同你的簡(jiǎn)化內(nèi)容時(shí),當(dāng)客戶詢問(wèn)具體產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，當(dāng)客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品本身和你討價(jià)還價(jià)時(shí)，當(dāng)客戶關(guān)心自己的未來(lái)繳費(fèi)能力時(shí),肢體：,保單是逼出來(lái)的,我認(rèn)為

4、逼單是整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果逼單失敗你的整個(gè)業(yè)務(wù)就會(huì)失敗，其實(shí)整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程就是一個(gè)“逼”的過(guò)程，逼要掌握技巧，不要太操之過(guò)急，也不要慢條斯理，應(yīng)該張弛有度，步步為營(yíng)，也要曉之以理，動(dòng)之以情。,1,、去思考一個(gè)問(wèn)題，客戶為什么一直沒(méi)有跟你簽單？什么原因？很多同事提出客戶總是在拖，我認(rèn)為不是客戶在拖，而是你在拖，你不去改變?？偸窃诘戎蛻舾淖?，可能嗎？做業(yè)務(wù)從來(lái)不強(qiáng)調(diào)客觀理由?？蛻舨缓瀱慰隙ㄓ心銢](méi)做到位的地方，想一想？,2,、認(rèn)清客戶，了解客戶目前的情況，有什么原因在阻礙你？你一定要堅(jiān)信，每個(gè)客戶早晚一定會(huì)跟你合作，這只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。我們要做的工作就是把時(shí)間提前，再提前。,3,、

5、只要思想不滑坡，方法總比困難多。不要慌，不要亂，頭腦清醒，思路清晰。有問(wèn)題我們要去分析、解決，有問(wèn)題是正常的,4,、抓住客戶心理，想客戶所想，急客戶所急，你要知道他究竟在想些什么，他擔(dān)心什么？他還有什么顧慮,促成方法,1,故事促成法,當(dāng)我們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)遇到了客戶的拒絕,我們可以通過(guò)一個(gè)和這個(gè)拒絕有關(guān)的,而且富有說(shuō)服力的故事來(lái)說(shuō)服客戶，激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)需求。,2,富蘭克林促成法,當(dāng)客戶決定購(gòu)買(mǎi)時(shí),總是腦海中有一個(gè)天平,一邊是快樂(lè),獲得的保障,;,一邊是痛苦,要掏出人民幣,.,這時(shí),我們可以告訴客戶,先生,我們知道做一個(gè)決定不容易,不如我們做個(gè)對(duì)比,在一張,A4,紙中間劃條線,左邊寫(xiě)上購(gòu)買(mǎi)的好處,右邊寫(xiě)

6、上購(gòu)買(mǎi)的壞處通過(guò)這樣的對(duì)比,客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望就會(huì)加強(qiáng)。,3,重復(fù)促成法,在和客戶進(jìn)行完產(chǎn)品介紹后,再次強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的好處和優(yōu)點(diǎn),加深客戶的印象,.4,猶豫期促成法,有一家寵物店老板,當(dāng)有大人帶小孩買(mǎi)寵物,又擔(dān)心價(jià)格時(shí),寵物店老板總是在這時(shí)說(shuō)道,:,您不妨先買(mǎi)下來(lái)試養(yǎng)幾天,如果小孩不喜歡,可以退回我店,.,其實(shí)到了那時(shí),就算小孩厭倦了寵物,大人已經(jīng)和寵物產(chǎn)生了感情,退回寵物的概率很小,.,當(dāng)客戶猶豫不決時(shí)，我們可以告訴他,有十天保單猶豫期,如果確實(shí)決定這個(gè)產(chǎn)品不合適,可以在,10,天內(nèi)辦理退保手續(xù)。這種促成方法是讓客戶實(shí)際觸摸到我們的產(chǎn)品,讓他,們內(nèi)感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)是屬于自己的感覺(jué),.,誰(shuí)也不愿意把

7、已經(jīng)擁有的東西再放棄,5,立即辦理函,6,拒保函,7,理賠函、棄轉(zhuǎn)函、一帳通,如何做好對(duì)客戶的拒絕決理,？比如在與客戶交流意外險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)方可能會(huì)講,這樣的產(chǎn)品我每年繳千百塊，假如什么事情都沒(méi)有發(fā)生是不是白交了呢,?,你的銷(xiāo)售邏輯應(yīng)該是這樣解釋的：如果你每年用幾百塊錢(qián)換取你一輩子的平安，你覺(jué)得值得嗎,?,我倒不覺(jué)得你是白繳了,我應(yīng)該祝福你,你是全世界最幸運(yùn)的人。說(shuō)到這里客戶一定會(huì)點(diǎn)頭的，那這個(gè)時(shí)候你讓他簽單就好了。這就是意外保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售邏輯了。任何一款產(chǎn)品都有特定的符合客戶的銷(xiāo)售邏輯,建立起這樣的適銷(xiāo)對(duì)路的銷(xiāo)售邏輯,你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在不斷的肯定和認(rèn)同中,促成只是水到渠成的結(jié)果而已。,1.,在客戶提

8、問(wèn)題前，預(yù)判前置處理。,2.,首先心中堅(jiān)定立場(chǎng)，我們是為客戶送去安心和保障。,3.,問(wèn)清楚客戶拒絕的真正原因，首先認(rèn)同，然后“但是”進(jìn)行拒絕處理。,4.,不要逐一對(duì)客戶問(wèn)題作答，要善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候引導(dǎo)客戶。,拋出拒絕處理不要害怕，換種角度想，其實(shí)這是一種購(gòu)買(mǎi)信號(hào),“我有社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)”,1,、那您單位福利很不錯(cuò)，您在單位一定是領(lǐng)導(dǎo)吧？,2,、這是不夠的，我相信您一定希望您的家庭生活水平永遠(yuǎn)不停的進(jìn)步。比如說(shuō)，您家里目前使用,25,寸彩色電視，您總不愿意有一天再回頭使用十幾寸的黑白電視機(jī)吧？,3,、社保報(bào)銷(xiāo)一般為,70-80%,，而且隨著醫(yī)院等級(jí)的不同還有門(mén)檻費(fèi)，社保也有用藥目錄的限制（一般嚴(yán)重一

9、些的病，醫(yī)生都會(huì)建議用好的藥品，而這些藥品都是不報(bào)銷(xiāo)的，小病每個(gè)家庭還可以承擔(dān)，但是大病就會(huì)給家庭帶來(lái)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)）所以社保是低水平的保而不是包，而且，社保的身故、意外傷害都是不管的！,、“我不想把錢(qián)放在在保險(xiǎn)上”,人們遲早要支付保險(xiǎn)費(fèi)，差別只是在于您愿意今天有零用錢(qián)來(lái)支付保險(xiǎn)費(fèi)，擁月日后的生活保險(xiǎn)，還是有一天您的家以大筆的數(shù)目來(lái)支付生活上的龐大支出。,“我要再考慮一下”,當(dāng)我們看報(bào)時(shí)，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，每天都有那么多喪事新聞。我們打個(gè)賭，你相不相信，這些人在離開(kāi)人世之前一定有許多事情尚待考慮而未作決定，但是如今他們楊作決定時(shí)，一切已經(jīng)太晚,，而且現(xiàn)在不是您考慮的時(shí)候，因?yàn)檫€不知道能不能通過(guò)呢？我

10、們審核通過(guò)率只有,60%,，連吸不吸煙，喝不喝酒都要問(wèn)、,“我現(xiàn)在無(wú)力負(fù)擔(dān)，要等資金緩過(guò)來(lái)以后再談”,您總不能說(shuō)因?yàn)榻衲暧兴?、旱、風(fēng)災(zāi)而不播種，坐等來(lái)年吧？此計(jì)劃僅僅只是用一些零花錢(qián)來(lái)解決我們終身的保障,，,況且還不知道能不能通過(guò)呢，通不過(guò)您有再多的錢(qián)我們還一分都不敢收呢，若通過(guò)了，到時(shí)再想辦法,“我有朋友在保險(xiǎn)公司，我會(huì)找他買(mǎi)”,我了解，就因?yàn)樗悄呐笥?，您可能覺(jué)得通過(guò)朋友購(gòu)買(mǎi)更加可信些，但是，保險(xiǎn)牽扯到一個(gè)家庭的財(cái)務(wù)隱私，有些人是不喜歡熟人知道，就像做生意很多人不喜歡太熟的人合伙一樣，更重要的是，您的條款有不懂得地方，或者您需要服務(wù)的時(shí)候，因?yàn)槭鞘烊?，所以您就不好意思一次又一次的找他，?/p>

11、司的一些禮品發(fā)下來(lái)，他或許因?yàn)槭鞘烊耍X(jué)得您不缺，就疏忽了，不給您送，而您也不好意思向他要，對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，您也不好意思投訴，所以很多人寧愿不在熟人那辦保險(xiǎn)，我作為平安五星售后服務(wù)專員，公司也會(huì)嚴(yán)格考核我的服務(wù)品質(zhì)，相信我會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)更安全的服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您卡上足額嗎？,保費(fèi)太貴了,您是否認(rèn)為把錢(qián)存在銀行、買(mǎi)國(guó)債或藏在枕頭下，是花錢(qián)的行為呢？不是的。您是在儲(chǔ)存錢(qián)，同樣的，我所提供的保險(xiǎn)計(jì)劃也是儲(chǔ)存行為，它不僅有比較高的收益，還能為您提供終身的保障,不需要,其實(shí)，保險(xiǎn)不是基于你需要才來(lái)購(gòu)買(mǎi)的，就像我們的汽車(chē)備胎一樣，您說(shuō)為什么我們現(xiàn)在不需要還會(huì)帶著它呢？其實(shí)保險(xiǎn)就是一種保障，是一種有備無(wú)患的提前

12、計(jì)劃。其實(shí)現(xiàn)在真正需要保險(xiǎn)的人他們是買(mǎi)不到的，你知道為什么嗎？因?yàn)樗麄兌继稍卺t(yī)院里了，是吧？所以保險(xiǎn)不是在需要的時(shí)候買(mǎi)，而是在還沒(méi)有這個(gè)需要的時(shí)候未雨綢繆來(lái)參加，當(dāng)你真的需要的時(shí)候沒(méi)有一家保險(xiǎn)公司愿意賣(mài)給你，因?yàn)樯眢w已經(jīng)出現(xiàn)情況了，準(zhǔn)備要去醫(yī)院了，這個(gè)時(shí)候才想起來(lái)買(mǎi)，這時(shí)候保險(xiǎn)公司一般是不接受的，所以，我們現(xiàn)在應(yīng)該在不需要的時(shí)候來(lái)參加，您說(shuō)是吧？,等一段時(shí)間再說(shuō)吧,我很理解您的想法，什么時(shí)候買(mǎi)保險(xiǎn)是您的權(quán)利，您千萬(wàn)不要有壓力。您看咱倆溝通的您還有不清楚的地方需要我再解釋嗎？沒(méi)有，都還挺清楚的。您這么認(rèn)可保險(xiǎn)，未來(lái)一定會(huì)買(mǎi)，只不過(guò)不是現(xiàn)在對(duì)嗎？是啊，等一段時(shí)間再說(shuō)吧。好的，我給您打個(gè)比方吧，如果

13、您需要雇一個(gè)保鏢，支付他同樣的工資，您希望他每天24小時(shí)保護(hù)在您身邊，還是每天只工作8小時(shí)呢？當(dāng)然是24小時(shí)好了。對(duì)呀，肯定是時(shí)間越長(zhǎng)越好，買(mǎi)保險(xiǎn)也是一樣的道理。今天您投保了，保鏢就立即開(kāi)始工作了直至,終身,（保險(xiǎn)期間）；如果拖到明天、下周、下個(gè)月，是不是我們花同樣的錢(qián)，保鏢工作的時(shí)間反而縮短了呢？如果拖過(guò)了您的生日，要支付的錢(qián)增加了，保鏢工作的時(shí)間還更短了。您是精明的人，您覺(jué)得哪一天投保最劃算呢？當(dāng)然就是今天，是現(xiàn)在，,您一天大概吸幾支煙、,如果我交了保費(fèi)以后你不做了怎么辦,業(yè)務(wù)員：我是,平安的五星售后經(jīng)理,，代表,平安,公司進(jìn)行,服務(wù),，不僅代表我自己。而且您買(mǎi)的保險(xiǎn)受中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法

14、的保護(hù)，具有經(jīng)濟(jì)合同效力，就算我真的離開(kāi)保險(xiǎn)公司了，您的保障也不會(huì)因此而改變。買(mǎi)保險(xiǎn)以合同為準(zhǔn)，您憑保單就可以得到相應(yīng)的保障，因?yàn)槭潜ｋU(xiǎn)公司在替您服務(wù)。而且有您這樣的客戶支持我，我一定會(huì)越做越好的！,您用哪個(gè)銀行存取錢(qián)方便呢,商量,？,您商量什么呢？您存錢(qián)取錢(qián)還要和家人商量嗎？幾百塊不至于吧？況且這個(gè)錢(qián)始終是您的，只不過(guò)是把左口袋的錢(qián)放到您右口袋而已，您想什么時(shí)候取還不是由您說(shuō)了算？,買(mǎi)了很多保險(xiǎn)了,看來(lái)您保險(xiǎn)意識(shí)非常好，正是因?yàn)槟俏覀兝峡蛻簦趴梢韵硎艽隧?xiàng)權(quán)益，而我也只是為老客戶服務(wù)，如果您不是老客戶今天我也不會(huì)見(jiàn)您，而且誰(shuí)也不會(huì)嫌自己的保障多，就跟誰(shuí)也不會(huì)嫌自己的錢(qián)多是一樣的，,（家里

15、有冰箱就不用買(mǎi)洗衣機(jī)了嗎）通貨膨脹，保障也在縮水，況且我們保障是累計(jì)賠付，且此計(jì)劃上的錢(qián)永遠(yuǎn)都是您的，請(qǐng)問(wèn)您還是延用公司之前預(yù)留賬號(hào)還是更換新的賬號(hào)呢？,返傭,有人給您保證傭金全返還給您提供一輩子的服務(wù)，您信嗎？,您要返傭可以，您在合同上寫(xiě)上服務(wù)自理，給您返傭的那是康復(fù)路拎包的服務(wù)，我是世紀(jì)金花的服務(wù)，給您返了，您可能晚上還睡不好，您可能還想我給別人返得比你還多誰(shuí)都不返，要的是隨叫隨到一輩子貼心的服務(wù),放棄,簽棄轉(zhuǎn)函，理賠的時(shí)候千萬(wàn)別找我麻煩，是你覺(jué)得你保障全了夠了,辦過(guò)萬(wàn)能了,正是因?yàn)槟k過(guò)了，公司才讓我過(guò)來(lái)給您通知的，因?yàn)檫@個(gè)賬戶我們是回饋全家的，我們通知到的客戶都是給全家開(kāi)通的，現(xiàn)在要針

16、對(duì)萬(wàn)能賬戶進(jìn)行全面清戶，您只需要登記一下您愛(ài)人和孩子的信息就可以幫您激活了，激活后，相當(dāng)于每年用,16000,給您月復(fù)利計(jì)息，同時(shí)全家人都擁有終身保障，這樣家庭就更加安全了,初始費(fèi)用,如果您介意這個(gè)，那您就買(mǎi)不到保險(xiǎn)了，因?yàn)樗斜ｋU(xiǎn)產(chǎn)品都有初始費(fèi)用，而且這個(gè)產(chǎn)品是現(xiàn)金價(jià)值最高的產(chǎn)品，同時(shí)也是平安首款不用保單貸款就可以靈活支取本金的產(chǎn)品,你要深切記得，悲劇本身并不能讓你無(wú)法達(dá)到你的目標(biāo)，悲劇讓我們有追逐的目標(biāo)懷疑你的夢(mèng)想無(wú)法實(shí)現(xiàn)并不是災(zāi)難但是沒(méi)有夢(mèng)想的確是災(zāi)難不能抓住你的理想并不是不幸不幸的是你沒(méi)有理想去抓不是失敗，而是低的目標(biāo)讓人可悲你有夢(mèng)想，大的夢(mèng)想，不可能的夢(mèng)想，那些可以帶來(lái)改變的夢(mèng)想?；畛鲆环N傳奇并且夢(mèng)想那會(huì)是你的人生作品,