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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第三章 導(dǎo)游工作,第一節(jié),導(dǎo)游工作的性質(zhì),第二節(jié),導(dǎo)游工作的價值,第三節(jié),導(dǎo)游工作的特點,第四節(jié),導(dǎo)游職業(yè)準則,導(dǎo)游工作的性質(zhì),一、,服 務(wù) 性,二、,文 化 性,三、,社 會 性,四、,經(jīng) 濟 性,五、涉 外 性,EXIT,服 務(wù) 性,（一）導(dǎo)游工作可提高旅游質(zhì)量,（二）導(dǎo)游工作能滿足旅游者的心理需要,（三）導(dǎo)游工作是求知和審美的橋梁,EXIT,文 化 性,傳播文化的重要渠道,EXIT,社 會 性,（一）導(dǎo)游工作是一種社會職業(yè),（二）導(dǎo)游服務(wù)是一種社會服務(wù),EXIT,經(jīng) 濟 性,導(dǎo)游服務(wù)是一種有償服務(wù),

2、EXIT,第二節(jié) 導(dǎo)游工作的價值,一、,導(dǎo)游工作的經(jīng)濟價值,二、,導(dǎo)游工作的社會價值,三、,導(dǎo)游工作的政治意義,EXIT,一、導(dǎo)游工作的經(jīng)濟價值,（一）創(chuàng)收外匯，回籠貨幣,（二）擴大客源，間接創(chuàng)收,（三）因勢利導(dǎo)，促銷商品,（四）了解市場，獲得經(jīng)驗,（五）牽線搭橋，促進交流,（六）科學安排，增收節(jié)支,EXIT,二、導(dǎo)游工作的社會價值,（一）傳 播 文 化,（二）樹 立 形 象,（三）增 進 交 往,EXIT,三、導(dǎo)游工作的政治意義,（一）加 強 相 互 了 解,（二）增 進 友 誼 和 平,EXIT,第三節(jié) 導(dǎo)游工作的特點,一、,獨 立 性 強,二、,復(fù) 雜 多 變,三、,工 作 難 度 高,

3、四、關(guān) 聯(lián) 度 高,五、腦 體 高 度 結(jié) 合,EXIT,一、獨立性強,（一）獨立宣傳、執(zhí)行國家政策,（二）獨立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,（三）獨立處理問題和突發(fā)事件,（四）獨立主持座談、演講,EXIT,二、復(fù)雜多變,（一）服務(wù)對象復(fù)雜,（二）旅游需求多種多樣,（三）人際關(guān)系復(fù)雜,（四）要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染,EXIT,三、工作難度高,（一）旅游的差異性,（二）文化的差異性,EXIT,第四節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)準則,一、,導(dǎo)游員的職業(yè)道德,二、,導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度,三、,導(dǎo)游員的行為規(guī)范,四、,導(dǎo)游員的著裝、儀表,EXIT,一、導(dǎo)游員的職業(yè)道德,（一）熱愛祖國，胸懷理想,（二）熱愛本崗，敬業(yè)樂業(yè),（三）熱

4、情友好，賓客至上,（四）公平守信，誠實善良,（五）文明禮貌，親切服務(wù),（六）不卑不亢，一視同仁,（七）團結(jié)協(xié)作，顧全大局,（八）遵紀守法，廉潔奉公,（九）鉆研業(yè)務(wù)，提高技能,EXIT,二、導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度,（一）接 待 主 動,（二）待 客 熱 情,（三）服 務(wù) 耐 心,（四）安 排 周 詳,EXIT,三、導(dǎo)游員的行為規(guī)范,（一）忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則,（二）嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示 匯報制度,（三）自覺遵紀守法,（四）自尊、自愛，不失人格、國格,（五）注意小節(jié),EXIT,四、導(dǎo)游員的著裝、儀表,（一）著 裝 上 崗,（二）儀 表、儀 態(tài),（三）行 為 舉 止,（四）整 體 形 象

5、,EXIT,思考題,1.,一位導(dǎo)游員陪同日本客人在一家商店購物。有一位客人看到了一件玉雕，很喜歡，拿在手上問身邊的導(dǎo)游員：“這玉雕怎么樣？”導(dǎo)游員說：“很好，你買一個吧！”聽了這話，這位客人似乎不悅，猶豫了一陣，最后沒有買。如果你是該導(dǎo)游員，你將如何應(yīng)答？,2.,有一次，一位旅游者向陪同的導(dǎo)游員提了一個有關(guān)西藏的問題，他說：“我認為西藏應(yīng)該是一個獨立的國家，你怎么看？”如果你是該導(dǎo)游員，你將如何應(yīng)答？,3.,一位外國旅游者在離開某地時，把自己喝剩的半瓶酒送給當?shù)匾晃粚?dǎo)游員，并奚落說：“這是我最喜歡喝的酒，特意送給你作紀念。”遇到這類問題，你認為怎樣做才能既維護國格、人格，又不至于太傷對方面子。,