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1、匯豐銀行的管理培訓(xùn)生制度 匯豐銀行的管理培訓(xùn)生制度 人均花費(fèi)100萬(wàn)港幣的“生存者游戲” ——匯豐對(duì)每位MT的投入及定位 “每個(gè)公司都像一個(gè)俄羅斯娃娃。如果公司的老板是最能干的大娃娃員工是小娃娃那么公司是沒(méi)有希望的。 只有反過(guò)來(lái)———老板是最小的娃娃每一個(gè)員工都是能力最強(qiáng)的大娃娃公司才會(huì)生機(jī)勃勃?！薄獖W美廣告的創(chuàng)始人大衛(wèi)奧格威曾經(jīng)這樣總結(jié)自己公司的用人之道。 問(wèn)題是誰(shuí)會(huì)是那些“大娃娃”呢？ 當(dāng)他們沿著職業(yè)的階梯上攀登成為資深經(jīng)理的時(shí)候是否又能為公司找到更大、能力更強(qiáng)的新一代“經(jīng)理人”呢？ —— 這也許是人力資源經(jīng)理們最想完成的使命。 匯豐銀行一百多年以來(lái)的管理培訓(xùn)生

2、制度就是一個(gè)能夠持續(xù)找出“大娃娃”的人力資源“游戲”。不過(guò)是那種極其嚴(yán)苛的“生存者游戲”。 年輕的香港人匯豐銀行貿(mào)易服務(wù)副經(jīng)理梁錦釗就是這種“生存者游戲”的勝出者之一。 ——匯豐的MT制度有100多年的經(jīng)驗(yàn) 一、體系 【匯豐簡(jiǎn)介】 匯豐在香港的歷史可謂悠久并且有著舉足輕重的影響：名列香港的三大發(fā)鈔行之一有四分之三的香港本地成年居民在匯豐開(kāi)設(shè)銀行賬戶。 一直以來(lái)匯豐的主要業(yè)務(wù)分為兩大塊：個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)以及企業(yè)／金融機(jī)構(gòu)服務(wù)。 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)主要為個(gè)人客戶提供存款業(yè)務(wù)、房屋按揭、個(gè)人貸款和投資服務(wù)等。企業(yè)銀行服務(wù)的業(yè)務(wù)就更為復(fù)雜包括長(zhǎng)期及短期的企業(yè)融資、貸款以及貿(mào)易方面的服務(wù)等

3、等。在香港這樣一個(gè)僅有一千多平方公里的土地上本地從業(yè)銀行就有二百多家分支機(jī)構(gòu)一千多家可想而知銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)程度。 【培訓(xùn)目的】 所以匯豐管理培訓(xùn)生的目的就是要招募到最有天分的年輕人進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練然后將他們培養(yǎng)成訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人。只有依靠這種制度的保障匯豐的“人力資源”才能得到足夠的供應(yīng)業(yè)務(wù)才不會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。 【培訓(xùn)周期和培養(yǎng)方向】 與其它公司管理培訓(xùn)生不同的是匯豐的整個(gè)管理培訓(xùn)生周期有三年之久。其中包括12－18個(gè)月的短期課堂學(xué)習(xí)近兩個(gè)月的國(guó)外培訓(xùn)其余大部分時(shí)間為崗位實(shí)戰(zhàn)。能夠順利入選的管理培訓(xùn)生們可以選擇將“個(gè)人金融業(yè)務(wù)” 作為自己的發(fā)展方向也可選擇對(duì)“企業(yè)銀行

4、業(yè)務(wù)”感興趣最近為了應(yīng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展管理培訓(xùn)生又多了一項(xiàng)選擇———最新的“信息科技”方向。 【三位高管對(duì)入學(xué)考的印象】 “要入選我們公司的管理培訓(xùn)生可是千里挑一的競(jìng)爭(zhēng)整個(gè)過(guò)程可謂是過(guò)五關(guān)斬六將?！眳R豐銀行集團(tuán)公共事務(wù)部企業(yè)傳訊經(jīng)理冼少嫻如是說(shuō)。 匯豐銀行人力資源部負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)生的經(jīng)理伍婉華向記者介紹說(shuō)在挑選畢業(yè)生的時(shí)候并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)方向的限制目的是確保管理培訓(xùn)生來(lái)源的多樣性。 “我們的一些學(xué)生來(lái)自文學(xué)、歷史等專(zhuān)業(yè)當(dāng)然大部分還是來(lái)自會(huì)計(jì)、管理等專(zhuān)業(yè)。”伍婉華說(shuō)。 行將畢業(yè)的梁錦釗對(duì)匯豐管理培訓(xùn)生的“入學(xué)考”印象非常深刻?！皼](méi)有想到只有二三十個(gè)名額的管理培訓(xùn)生有幾千人來(lái)趕考?！?/p>

5、梁錦釗至今還有一點(diǎn)“揮汗如雨好不容易殺出重圍”的驚險(xiǎn)感覺(jué)。 二、提升 經(jīng)過(guò)才能／性向測(cè)試、面試語(yǔ)言和溝通能力、情境測(cè)試和個(gè)性測(cè)試以及最終面試等四輪競(jìng)賽的“大浪淘沙”合格的管理培訓(xùn)生就坐上了“職業(yè)直通車(chē)”。但是并不意味著他從此就可以一帆風(fēng)順、高枕無(wú)憂。 【匯豐第一階段為期9個(gè)月的培訓(xùn)生涯】 梁錦釗在20__年的12月份通過(guò)了所有的考試開(kāi)始了他長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月的第一階段培訓(xùn)生涯。他當(dāng)時(shí)的正式職銜是匯豐銀行服務(wù)銷(xiāo)售與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的副經(jīng)理主要的工作與電子商務(wù)和電子銀行有關(guān)。 “這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決工作當(dāng)中的所有問(wèn)題。”盡管梁在美國(guó)完成IT專(zhuān)業(yè)的學(xué)業(yè)但是發(fā)現(xiàn)學(xué)校中學(xué)到的東西

6、與工作所需要的還是有一定的落差。 好在每個(gè)管理培訓(xùn)生有3位“導(dǎo)師”可以請(qǐng)教：第一線的經(jīng)理一位資深高層經(jīng)理以及一位人力資源部的導(dǎo)師。 “公司的企業(yè)文化在這里得到了很好的體現(xiàn)。因?yàn)閰R豐銀行內(nèi)部像一個(gè)大家庭鼓勵(lì)合作所以當(dāng)我遇到問(wèn)題的時(shí)候可以拿起電話直接向其他人請(qǐng)教?！绷哼@樣說(shuō)。雖然職銜是經(jīng)理但是梁并沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)職銜而不向有經(jīng)驗(yàn)的下屬員工請(qǐng)教。而這些在某些崗位上長(zhǎng)期工作的銀行員工也不會(huì)保留自己的工作經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)然作為未來(lái)的經(jīng)理人除了必需的業(yè)務(wù)能力以外梁錦釗還需要展現(xiàn)的是他的管理、規(guī)劃和解決問(wèn)題的能力。一個(gè)從校園里沒(méi)有走出多久的新人要想一開(kāi)始就領(lǐng)導(dǎo)五十多人的工作團(tuán)隊(duì)仍然需要展現(xiàn)自己的過(guò)人之處。

7、　　“在很短的一段時(shí)間內(nèi)我就掌握了員工們工作內(nèi)容的70％。然后我可以很好地協(xié)調(diào)他們的工作協(xié)助第一線經(jīng)理的工作?！绷簩?duì)自己在培訓(xùn)中的表現(xiàn)還是相當(dāng)自信的。 【第二階段七周英國(guó)之旅】 20__年9月梁錦釗完成第一階段的培訓(xùn)開(kāi)始其七周的“英國(guó)之旅”。 有一個(gè)細(xì)節(jié)可以顯示匯豐對(duì)這些“天之驕子”的投入有多大：據(jù)匯豐人力資源部的統(tǒng)計(jì)平均每位培訓(xùn)生的英國(guó)之行要花費(fèi)20萬(wàn)港幣。加上他們按照經(jīng)理級(jí)別領(lǐng)薪水從16500港幣到最高35000港幣39個(gè)月的“邊干邊學(xué)”中花在每位培訓(xùn)生身上至少100萬(wàn)港幣。而平均每年光香港地區(qū)的管理培訓(xùn)生就有二三十位在這一項(xiàng)上的花費(fèi)就相當(dāng)可觀。 “另外因?yàn)橛匈Y深經(jīng)理要投入時(shí)

8、間指導(dǎo)培訓(xùn)生所以這部分的費(fèi)用更無(wú)法計(jì)算?！逼髽I(yè)傳訊經(jīng)理冼少嫻這樣告訴記者。 英國(guó)之行給梁錦釗留下深刻印象的是來(lái)自全球各地的管理培訓(xùn)生匯聚在一起帶來(lái)了許多想法上的交流和沖撞。因?yàn)楦鱾€(gè)地區(qū)的商業(yè)發(fā)展水平及模式均不相同所以每個(gè)人對(duì)同一件事情的理解可能都不一樣讓梁錦釗得到了“國(guó)際化”的最切身體驗(yàn)。 另外匯豐培訓(xùn)生制度比較完善的地方是有一位富有經(jīng)驗(yàn)的資深經(jīng)理可以“引領(lǐng)”培訓(xùn)生們發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。當(dāng)培訓(xùn)生在工作中遇到管理方面的問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)不足不知如何處理時(shí)可以向他們求教減少培訓(xùn)生自己摸索求解的過(guò)程。這些資深經(jīng)理還可以引領(lǐng)他們思考自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向。 “每一位資深經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)兩至三名培訓(xùn)生而且我

9、們互相之間都認(rèn)識(shí)可以很好的交流一些心得體會(huì)?！边@樣的網(wǎng)絡(luò)交際無(wú)疑加快了培訓(xùn)生們成長(zhǎng)的速度。 有一個(gè)細(xì)節(jié)也讓梁錦釗體會(huì)頗深。 當(dāng)管理培訓(xùn)生們匯聚在英國(guó)總部總部的集團(tuán)主席與他們對(duì)話交流時(shí)是以非常平等的態(tài)度來(lái)進(jìn)行。盡管他們還是最基層的經(jīng)理但是主席給他們的感覺(jué)是他們就是未來(lái)的公司領(lǐng)導(dǎo)人。 三、自我完善 “如果說(shuō)現(xiàn)在的培訓(xùn)生制度還有需要改善的地方那就是過(guò)早地將培訓(xùn)生們分為個(gè)人理財(cái)和企業(yè)銀行業(yè)務(wù)部分?！苯?jīng)過(guò)了一年半的培訓(xùn)梁錦釗對(duì)這套制度有了一點(diǎn)自己的想法。 “其實(shí)如果能夠有一部分交叉那么培訓(xùn)生對(duì)兩塊不同的業(yè)務(wù)都會(huì)有一點(diǎn)了解這樣在未來(lái)的工作中就可以更好地與其它的部門(mén)合作?！绷赫f(shuō)。在實(shí)際工

10、作當(dāng)中梁曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題就是與其它部門(mén)的培訓(xùn)生因?yàn)闃I(yè)務(wù)屬性不同而溝通困難。 所以他建議將“分科”的工作推遲一點(diǎn)進(jìn)行這樣培訓(xùn)生也可以充分了解自己究竟適合在個(gè)人金融還是在企業(yè)銀行部門(mén)發(fā)展。 伍婉華指出其實(shí)整個(gè)管理培訓(xùn)生制度是相當(dāng)開(kāi)放的。整個(gè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容不斷會(huì)有修訂以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。另外培訓(xùn)生制度并不會(huì)構(gòu)成“玻璃天花板”讓那些有才華的普通員工“冒不出尖”。在制度面前他們一樣平等只要通過(guò)四個(gè)階段的“考試”以及同樣的三年培訓(xùn)就同樣可以登上“直通車(chē)”。 【第三階段為期二年的實(shí)習(xí)階段】 從20__年年初起梁錦釗開(kāi)始進(jìn)行第三階段的實(shí)習(xí)進(jìn)入商業(yè)銀行部的貿(mào)易服務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)理職務(wù)。明年他會(huì)是

11、一個(gè)負(fù)責(zé)三十至五十名客戶的客戶經(jīng)理權(quán)限是每位客戶五百萬(wàn)港幣左右的信用額度而到20__年他會(huì)正式結(jié)束這為期3年的培訓(xùn)計(jì)劃。 四、培訓(xùn)生種子選手的四輪搏殺 據(jù)伍婉華介紹整個(gè)篩選過(guò)程分為四個(gè)階段： 1. 第一階段才能／性向測(cè)試（APTITUDETEST）主要是測(cè)試應(yīng)試者的邏輯推理能力對(duì)統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)字的理解能力以及對(duì)某一觀點(diǎn)的評(píng)估／分析能力（thelogicalevaluationofargument）。 2. 然后就是第一輪面試考察的是考生們的語(yǔ)言及溝通能力主要是討論考生們的職業(yè)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)及與其他人溝通的能力（howyourelatedtoothers）以及對(duì)待變化的態(tài)度（howc

12、hangeorientedyouare）。 3.第三階段是情境測(cè)試和個(gè)性測(cè)試。模擬一位經(jīng)理的真正工作考生們面對(duì)的是一些經(jīng)理們會(huì)面臨的真實(shí)管理問(wèn)題。在這個(gè)測(cè)試中可以考驗(yàn)考生的規(guī)劃、組織和分析信息的能力。在這個(gè)階段的第二部分則是對(duì)個(gè)人工作風(fēng)格和偏好的一份問(wèn)卷測(cè)試。這樣考官們就會(huì)知道大約一個(gè)考生未來(lái)會(huì)是怎樣的一個(gè)經(jīng)理人他的做事風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式又會(huì)是如何。 4. 如果一個(gè)考生通過(guò)了上面的所有測(cè)試他所面臨的就是最后一關(guān)：測(cè)評(píng)中心（ASSESSMENTCENTRE）。其中包括小組討論和最終的面試。 ”這真的是最艱難的一關(guān)。因?yàn)槟慵纫宫F(xiàn)你有別人所沒(méi)有的能力但是你又不能顯得太主導(dǎo)整個(gè)討論因?yàn)槟阃瑫r(shí)需要展現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)合作能力?！绷哄\釗這樣回憶。 5. 最后的一個(gè)測(cè)試則是“最終面試”。在這里考生需要展示未來(lái)成為資深經(jīng)理人所必須具備的素質(zhì)：決策力、團(tuán)隊(duì)工作能力、溝通能力、適應(yīng)變化的能力、工作能動(dòng)力以及靈活性。 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)