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1、Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,第二單元,公共關(guān)系構(gòu)成要素,【,學(xué)習(xí)目標,】,社會組織的特征、類型與環(huán)境,不同公共關(guān)系機構(gòu)的特點、類型與工作內(nèi)容,公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求及職業(yè)準則,公眾的特征、分類與心理,傳播的要素、模式與類型,【,課前思考,】,1,開展公共關(guān)系活動的主體有哪些？不同主體在開展公共關(guān)系工作時有哪些不同？,2,組織所面對的公眾有些什么特點？對組織開展公共關(guān)系會有什么影響？,3,如

2、何把握傳播原理提高傳播效果？,1,2,公共關(guān)系主體,公共關(guān)系客體,公共關(guān)系構(gòu)成要素,3,公共關(guān)系媒介,一、公共關(guān)系主體,公共關(guān)系主體,是指在公共關(guān)系活動中處在主導(dǎo)地位的各類社會組織機構(gòu)，是公共關(guān)系活動的策劃者和組織實施者。在公共關(guān)系中，社會組織對公關(guān)活動起到?jīng)Q策、發(fā)動、組織、實施、控制、管理等決定性作用。具體地說，它有三個層次：社會組織、代表社會組織行使公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機構(gòu)、代表社會組織具體執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系人員。,1,社會組織的特征,（,1,）社會組織的目標性。,（,2,）社會組織的系統(tǒng)性。,（,3,）社會組織的開放性。,（,4,）社會組織的變動性。,（一）社會組織,2.,社會

3、組織的類型,（,1,）按組織的社 會職能分類,。,經(jīng)濟組織。,政治組織。,文化組織。,群眾組織。,宗教組織。,（,2,）按組織目標與受益者的關(guān)系分類,營利性組織。,服務(wù)性組織。,互益性組織。,公益性組織。,（,3,）按照組織是否營利和競爭分類。,競爭性的營利組織。,競爭性的非營利組織。,獨占性的非營利組織。,獨占性的營利組織,。,【,課堂討論,】,不同類型的社會組織其公共關(guān)系狀態(tài)和公共關(guān)系活動有什么特點,?,3,社會組織的環(huán)境,社會組織的環(huán)境大致分為兩個方面,（,1,）社會組織的內(nèi)部環(huán)境。,（,2,）社會組織的外部環(huán)境。,【,課堂討論,】,同一社會組織處于不同的內(nèi)外環(huán)境中，其公共關(guān)系活動會有什

4、么不同？,1,公共關(guān)系,部,部,部門所,屬,屬型。,(,這種類型的,公,公關(guān)部通常,附,附屬于,行,行政部,門,門、銷售部,門,門，或廣告,宣,宣傳部門,),部門直,屬,屬型。,領(lǐng)導(dǎo)直,屬,屬型。,職能分,散,散型。,（,1,）公共關(guān)系,部,部的類型,（二）公共,關(guān),關(guān)系機構(gòu),（,2,）公共關(guān)系,部,部的作用,信息調(diào),研,研。,決策咨,詢,詢。,協(xié)調(diào)溝,通,通。,（,3,）公共關(guān)系,部,部的工作內(nèi),容,容,從事內(nèi),部,部關(guān)系的協(xié),調(diào),調(diào)。,從事外,部,部關(guān)系的協(xié),調(diào),調(diào)。,專業(yè)技,術(shù),術(shù)工作。,（,4,）公共關(guān)系,部,部的人員配,置,置,人員,配置,調(diào)查,分析,人員,策劃,人員,編輯、,撰稿,

5、人員,組織,人員,其他,專門,技術(shù)人員,【,課堂討論,】,舉例說明某,一,一社會組織,中,中公共關(guān)系,部,部的工作范,圍,圍。如果該,社,社會組織中,沒,沒有公共關(guān),系,系部，分析,其,其哪一部門,的,的工作職能,接,接近公共關(guān),系,系部，并分,析,析與公共關(guān),系,系部的有什,么,么不同？,2,公共關(guān)系,公,公司,公共關(guān)系公,司,司又稱公關(guān)咨,詢,詢公司，公,關(guān),關(guān)顧問公司,，,，也稱公關(guān),事,事務(wù)所，是,指,指由公關(guān)專,家,家和專業(yè)人,員,員組成，獨,立,立于社會組,織,織之外，以,提,提供公關(guān)咨,詢,詢服務(wù)為主,要,要工作內(nèi)容,的,的知識密集,型,型的專業(yè)機,構(gòu),構(gòu)。,（,1,）公共關(guān)系,

6、公,公司的類型,綜合服,務(wù),務(wù)咨詢公司,。,。,專項業(yè),務(wù),務(wù)服務(wù)公司,。,。,特定行,業(yè),業(yè)服務(wù)公司,。,。,（,2,）公共關(guān)系,公,公司的工作,模,模式,提供公,關(guān),關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,。,。,策劃實,施,施公關(guān)活動,。,。,代理客,戶,戶的公關(guān)工,作,作。,（,3,）公共關(guān)系,公,公司的工作,內(nèi),內(nèi)容,確立公,共,共關(guān)系目標,。,。,制定實,施,施計劃。,培訓(xùn)人,員,員。,編制預(yù),算,算，幫助客,戶,戶編制公共,關(guān),關(guān)系預(yù)算。,協(xié)助客,戶,戶開展內(nèi)部,公,公共關(guān)系工,作,作。,協(xié)助客,戶,戶處理社會,性,性事件，消,除,除不良影響,。,。,幫助客,戶,戶進行公共,關(guān),關(guān)系計劃實,施,施效果的評,

7、估,估。,為社會,組,組織提供一,般,般公共關(guān)系,關(guān),關(guān)鍵設(shè)備，,如,如企業(yè)中的,公,公共關(guān)系機,構(gòu),構(gòu)如何設(shè)置,、,、公共關(guān)系,人,人員如何培,訓(xùn),訓(xùn)，某個公,共,共關(guān)系難題,如,如何處理等,。,。,為客戶,提,提供公共關(guān),系,系一般業(yè)務(wù),服,服務(wù)，如幫,助,助客戶聯(lián)系,新,新聞媒介，,策,策劃專題活,動,動，組織大,型,型會議、撰,寫,寫稿件等。,（,4,）公共關(guān)系,公,公司的工作,程,程序,步驟,接受客戶委托并簽訂協(xié)議書,調(diào)查研究與分析,撰寫委托報告書,進行可行性論證,實施工作計劃,效果檢測評估,（,5,）公共關(guān)系,公,公司的機構(gòu),設(shè),設(shè)置,公共關(guān)系公司的內(nèi)部機構(gòu),行政部門,。,審計部門

8、,。,專業(yè)部門,。,【,課堂討論,】,請比較分析,公,公共關(guān)系部,與,與公共關(guān)系,公,公 司的,區(qū),區(qū)別與聯(lián)系,。,。,3,公共關(guān)系,協(xié),協(xié)會,（,1,）公共關(guān)系,協(xié),協(xié)會的特征,人員的,廣,廣泛性,。,組織的,松,松散性,。,工作的,服,服務(wù)性,。,經(jīng)費的,自,自籌性,。,（,2,）公共關(guān)系,協(xié),協(xié)會的類型,綜合型,協(xié),協(xié)會,。,學(xué)術(shù)型,協(xié),協(xié)會,。,行業(yè)型,協(xié),協(xié)會,。,聯(lián)誼型,協(xié),協(xié)會,。,發(fā)展和,聯(lián),聯(lián)絡(luò)會員。,宣傳普,及,及公共關(guān)系,知,知識。,組織公,共,共關(guān)系專業(yè),人,人員的培訓(xùn),工,工作。,制定公,共,共關(guān)系職業(yè),道,道德規(guī)范。,交流公,共,共關(guān)系信息,，,，開展公共,關(guān),關(guān)系

9、咨詢服,務(wù),務(wù)。,編輯、,出,出版刊物。,（,3,）公共關(guān)系,協(xié),協(xié)會的職責(zé),（三）公共,關(guān),關(guān)系人員,服務(wù)公,眾,眾意識。,公關(guān)意識包,括,括,1,公關(guān)人員,的,的基本素質(zhì),塑造形,象,象意識,。,協(xié)調(diào)溝,通,通意識,。,立足長,遠,遠意識。,（,2,）良好的心,理,理素質(zhì),充滿自,信,信,。,有開放,的,的心態(tài),。,有熱情,樂,樂觀的心態(tài),。,（,3,）具備全面,的,的知識。,（,4,）具備較強,的,的操作能力,。,【,課堂討論,】,一名優(yōu)秀的,公,公共關(guān)系人,員,員應(yīng)有哪些,素,素質(zhì)要求？,2,公關(guān)人員,的,的職業(yè)準則,（,1,）遵紀守法,，,，不損害社,會,會道德和他,人,人正當權(quán)益,

10、。,。,（,2,）忠于職,守,守，自覺,維,維護組織,信,信譽。,（,3,）公正誠,實,實，不傳,播,播虛假信,息,息。,二、公共,關(guān),關(guān)系客體,公共關(guān)系,的,的工作對,象,象是社會,公,公眾。公,眾,眾的支持,和,和信任是,組,組織生存,的,的基礎(chǔ)，,公,公關(guān)的工,作,作對象和,中,中心任務(wù),就,就是處理,和,和協(xié)調(diào)好,社,社會組織,所,所面臨的,各,各類公眾,，,，在公眾,心,心目中樹,立,立良好的,組,組織形象,，,，營造一,個,個和諧合,作,作的公眾,環(huán),環(huán)境。公,共,共關(guān)系實,際,際上就是,公,公眾關(guān)系,。,。,（一）公,眾,眾的特征,1,層次性,2,相關(guān)性,3,互動性,4,多變性,

11、公眾是指與特,定,定的公共,關(guān),關(guān)系主體,發(fā),發(fā)生相互,聯(lián),聯(lián)系和相,互,互影響的,群,群體、組,織,織和個人,，,，是公共,關(guān),關(guān)系工作,對,對象的總,稱,稱。,特征,（二）公,眾,眾的類型,1,按公眾,的,的隸屬關(guān),系,系分類,內(nèi)部公眾,外部公眾,2,按公眾,的,的重要程,度,度分類,首要公眾,次要公眾,3,按公眾,對,對組織的,態(tài),態(tài)度分類,1,、順意公,眾,眾,2,、逆意公,眾,眾,3,、邊緣公,眾,眾,4,按公眾,構(gòu),構(gòu)成的穩(wěn),定,定性程度,分,分類,1,、臨時公,眾,眾,2,、周期公,眾,眾,3,、穩(wěn)定公,眾,眾,5,按組織,對,對公眾的,態(tài),態(tài)度分類,1,、受歡迎,的,的公眾,2

12、,、不受歡,迎,迎的公眾,3,、被追求,的,的公眾,6,按公眾,發(fā),發(fā)展過程,階,階段分類,非公眾,潛在公眾,知曉公眾,行動公眾,（三）公,眾,眾的心理,1,公眾的,心,心理傾向,公眾的參,與,與和介入,通,通常有以,下,下五方面,：,：喜歡與,否,否、需要,與,與否、值,得,得與否、,能,能夠與否,、,、實行與,否,否。而這,五,五方面與,下,下列五種,心,心理傾向,有,有密切的,聯(lián),聯(lián)系：,（,1,）公眾的,興,興趣。,（,2,）公眾的,需,需要。,（,3,）公眾的,價,價值觀,。,（,4,）公眾的,自,自我傾向,。,。,（,5,）公眾的,決,決策傾向,。,。,2,公眾的,心,心理定勢,（

13、,1,）首因效,應(yīng),應(yīng)。,（,2,）近因效,應(yīng),應(yīng)。,（,3,）暈輪效,應(yīng),應(yīng)。,（,4,）社會刻,板,板印象。,（,5,）定型效,應(yīng),應(yīng)。,（,6,）移情效,應(yīng),應(yīng),【,課堂討論,】,通過公眾,心,心理有關(guān),內(nèi),內(nèi)容的學(xué),習(xí),習(xí)，分析,企,企業(yè)應(yīng)用,明,明星代言,產(chǎn),產(chǎn)品有哪,些,些好處？,三、公共,關(guān),關(guān)系媒介,（一）傳,播,播的要素,信息,發(fā),發(fā)生源,信源,信息,接,接收源,信宿,信息,內(nèi),內(nèi)容,信息,信息,通,通道,信道,信息,反,反向傳播,反饋,（二）傳,播,播的模式,1,拉斯韋,爾,爾模式,2,香農(nóng),韋弗模式,3,施拉姆,模,模式,【,課堂討論,】,分析三種,不,不同的傳,播,播模

14、式分,別,別對我們,提,提高傳播,效,效果有什,么,么幫助？,（三）傳,播,播的類型,1,按照信,息,息傳播范,圍,圍劃分,（,1,）組織內(nèi),部,部傳播,（,2,）組織外,部,部傳播,2,按照信,息,息傳播目,標,標對象劃,分,分,（,1,）單向傳,播,播,（,2,）多向傳,播,播,3,按照信,息,息傳播級,次,次劃分,（,1,）直接傳,播,播也稱為,單,單級傳播,（,2,）間接傳,播,播又稱為,多,多級傳播,4,按照信,息,息的傳播,媒,媒介特征,劃,劃分,1.,人員傳播,2.,非人員傳,播,播,5,按照信,息,息傳播渠,道,道特征劃,分,分,（,1,）正式渠,道,道傳播,（,2,）非正式,

15、渠,渠道傳播,6,按照信,息,息傳播的,數(shù),數(shù)量與集,中,中程度劃,分,分,（,1,）集中性,傳,傳播,（,2,）連續(xù)性,傳,傳播,7,按照傳,播,播的方式,劃,劃分,【,課堂討論,】,簡單介紹,某,某一組織,的,的某一傳,播,播活動，,分,分析其傳,播,播類型,（,1,）自身傳,播,播。,（,2,）人際傳,播,播。,（,3,）組織傳,播,播。,（,4,）大眾傳,播,播。,8,按照理,論,論研究和,實,實務(wù)活動,劃,劃分,（,1,）新聞宣,傳,傳型傳播,。,。,（,2,）公共信,息,息型傳播,。,。,（,3,）雙向非,對,對稱型傳,播,播。,（,4,）雙向?qū)?稱,稱型傳播,。,。,9,、靜夜四

16、,無,無鄰，荒,居,居舊業(yè)貧,。,。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、雨中,黃,黃葉樹,，,，燈下,白,白頭人,。,。18:57:1418:57:1418:57,1/5/20236:57:14 PM,11,、以我,獨,獨沈久,，,，愧君,相,相見頻,。,。1月-2318:57:1418:57,Jan-2305-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海別,，,，幾,度,度隔,山,山川,。,。18:57:1418:57:1418:57,Thursday,January5,2023,13,、,乍,乍,見,見,翻,翻,疑,疑,夢,夢,，,，,相,相,悲,悲,各,各,問,問,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2318:57:1418:57:14,January5,2023,14,、他鄉(xiāng)生,白,白發(fā)，舊,國,國見青山,。,。05 一,月,月 20236:57:14,下,下午18:57:141月-23,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,