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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,020222TP-RC-PEIntro(2000GB),*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Unit of measure,*,資料來(lái)源:,機(jī)密,業(yè)績(jī)理念 世界

2、一流企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的法寶,二,OO,三年三月十八日,此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。,介紹會(huì),江蘇電力,今日內(nèi)容,1、世界領(lǐng)先公司的業(yè)績(jī)理念管理,2、亞洲業(yè)績(jī)理念調(diào)查,3、對(duì)亞洲公司的啟示和對(duì)策,4、建議下一步計(jì)劃 江蘇電力業(yè)績(jī)理念調(diào)查內(nèi)容及時(shí)間安排,2,許多人都很想知道世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)成功的秘訣,資料來(lái)源：財(cái)富雜志,2000,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,1999,1,4,5,6,2,9,7,8,3,財(cái)富(,Fortune),雜志評(píng)選年度,最受推崇公司,General Electric,Cisco Systems,Wal-M

3、art Stores,Southwest Airlines,Microsoft,Home Depot,Berkshire Hathaway,Charles Schwab,Intel,Dell Computer,前十名平均,S&P 500,199,5,2000年,平均股東,報(bào)酬率,33.9%,56.0,37.5,37.7,31.6,34.4,17.2,57.5,33.7,74.4,41.4,16.5,2000年股價(jià)上漲率,-6.0,%,-28.6,-22.8,108.1,-62.8,-33.3,26.6,11.4,-26.9,-65.8,-10.0,-10.1,9,5,-,00,年平均股,東報(bào),

4、酬率,前10大最受推崇公司平均,S&P500,企,業(yè),平均,排名,3,文獻(xiàn)研究,麥肯錫公司因此針對(duì)各領(lǐng)先企業(yè)以系統(tǒng)化方式研究其成功關(guān)鍵因素,歸結(jié)領(lǐng)先企業(yè)成功的關(guān)鍵因素,對(duì)300多名曾在領(lǐng)先企業(yè)工作的管理 階級(jí)進(jìn)問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)領(lǐng)先企業(yè)的高層管理者進(jìn)行面談,3,Com,3M,ABB,AIG,Allied Signal,American Airlines,American Express,American Home Products,Andersen Worldwide,Baan,Bertelsmann,Cisco,Citicorp,Coca-Cola,Compaq,Computer Associat

5、es,Corning,Disney,DuPont,EDS,Emerson Electric,Exxon,Frito-Lay,GE,Gillette,Hewlett-Packard,IBM,Johnson&Johnson,Koch Industries,Levi Strauss,McDonalds,McKinsey,Merck,Mobil,Motorola,Northwestern Mutual,Oracle,PepsiCo,Perot Systems,Pfizer,Phillip Morris,Proctor&Gamble,Progressive Corporation,Sara Lee,So

6、ny,Southwest Airlines,Sun Microsystems,Shell,UPS,CompanyPosition,American Industrial Partners Chairman,Austin VenturesGeneral Partner,Clayton,Dubilier&RicePartners,Lazard FreresGeneral Partner,Rosewood CapitalPartner,Korn-FerryManaging Director,Navy SealsAdmiral,Officers,et al.,Black&VeatchCEO,Coca-

7、ColaPresident and COO,DellVice Chairman,Emerson Electric CEO,VP Planning,Frito-LaySVPs,General Electric3 BU Presidents,Hewlett PackardCEO,EVP,SVP,VP,et al.,Johnson&JohnsonVP Planning,NucorCEO,COO,VP,Philip MorrisCEO,VPs,Sara LeeCOO,SouthWest AirlinesVP HR,VP Learning,整理過(guò)去10年來(lái)有關(guān)成功企業(yè)的研究、報(bào)告、討論、書籍,4,研究發(fā)

8、現(xiàn),健全的業(yè)績(jī)理念,與,成功的,回,報(bào)率,之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系,業(yè)績(jī)理念強(qiáng)弱程度,-4,7,4,弱或比平均弱,普通或比平均強(qiáng),強(qiáng)或非常強(qiáng),股東回報(bào)率與業(yè)界平均回報(bào)率的差異,年百分點(diǎn),資料來(lái)源：300份問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,5,“業(yè)績(jī)理念”是各領(lǐng)先企業(yè)成功的基礎(chǔ),五項(xiàng)基本要素,可供選擇的管控與激勵(lì)“杠桿”,“業(yè)績(jī)理念”的體現(xiàn),+,人力資源計(jì)劃/流程,財(cái)務(wù)管控與計(jì)劃/流程,營(yíng)運(yùn)管控與計(jì)劃/流程,協(xié)調(diào)與管控杠桿,獎(jiǎng)勵(lì),機(jī)會(huì),價(jià)值觀與信念,激勵(lì)杠桿,使命/抱負(fù),目標(biāo),組織結(jié)構(gòu),績(jī)效反饋,績(jī)效獎(jiǎng)懲管理,*企業(yè)追求績(jī)效的強(qiáng)弱程度及特殊習(xí)性,6,業(yè)績(jī)理念的五項(xiàng)基本要素,應(yīng)具備的特點(diǎn),使命/抱負(fù),目標(biāo),組織結(jié)構(gòu),績(jī)效

9、反饋,績(jī)效獎(jiǎng)懲,管理,非常明確,高水平且能激勵(lì)人心,能長(zhǎng)期貫徹一致,隨著具吸引力的目標(biāo)而調(diào)整,挑戰(zhàn)性目標(biāo)有其理論依據(jù),十分具挑戰(zhàn)性,長(zhǎng)/短期并重；具可衡量性,不斷向上修正,扁平化結(jié)構(gòu),需自負(fù)盈虧的單位多(水平分解),明確的責(zé)任歸屬/自主權(quán),透明化,實(shí)施內(nèi)/外部評(píng)比,有時(shí)公布成績(jī)與排名,影響結(jié)果,明確而快速,嚴(yán)格程度因公司而異,不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì),永遠(yuǎn)向更上一層樓挑戰(zhàn),責(zé)任制意識(shí)深植于組織中,企業(yè)最高決策首長(zhǎng)/營(yíng)運(yùn)首長(zhǎng)(,CEO/COO),可直接與50-100個(gè)單位互動(dòng),績(jī)效結(jié)果無(wú)所遁形,促進(jìn)同事間的良性競(jìng)爭(zhēng),減少驕傲自滿,強(qiáng)化同事間的良性競(jìng)爭(zhēng),達(dá)到適才適所,7,領(lǐng)先企業(yè)的各項(xiàng)基本要素均,絕,對(duì)明確,

10、公司,使命/抱負(fù),目標(biāo),組織結(jié)構(gòu),績(jī)效反饋,愛(ài)默生電器(,Emerson Electric),企業(yè)使命：“在相對(duì)最低成本基礎(chǔ)上，提高至最佳的產(chǎn)品品質(zhì)”,微軟,ABB,可口可樂(lè),例証,“總裁決定公司增長(zhǎng)目標(biāo)50%，為保證目標(biāo)達(dá)成，每一層經(jīng)理都設(shè)定高出10%的增長(zhǎng)率。結(jié)果傳達(dá)到員工時(shí)，成長(zhǎng)目標(biāo)已是100%了”,在所有事業(yè)單位經(jīng)理參加的會(huì)議上，公開(kāi)業(yè)績(jī)排名,基本要素,扁平的組織結(jié)構(gòu)，包含眾多的事業(yè)單位，高層管理人員易于深入了解并掌握實(shí)際業(yè)績(jī)狀況,+,8,除五項(xiàng)基本要素外，高績(jī)效企業(yè)的高層管理運(yùn)用一套具選擇性的“,管理杠桿”,進(jìn)行高效控制與激勵(lì),協(xié)調(diào)與管控杠桿：,高層管理采用何種管理措施與部門直接互動(dòng)

11、(包括流程的嚴(yán)謹(jǐn)度、時(shí)間的分配、管理重點(diǎn)等),+,主要協(xié)調(diào)管控杠桿,“我們強(qiáng)調(diào)人盡其才，并以適才適所為依歸”,激勵(lì)杠桿：,高層管理為激發(fā)整體管理團(tuán)隊(duì)所采取的明確激勵(lì)措施,主要激勵(lì)杠桿,公司整體表現(xiàn),“只要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，營(yíng)運(yùn)上的細(xì)節(jié)都可以自行決定”,“強(qiáng)制性的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與追蹤是確保高效能管理的有效途徑”,人力資源計(jì)劃/流程,財(cái)務(wù)管控與計(jì)劃/流程,營(yíng)運(yùn)管控與計(jì)劃/流程,協(xié)調(diào)與管控杠桿,說(shuō)明,“以獎(jiǎng)金和非獎(jiǎng)金的方式(包括提供一個(gè)有趣且能激勵(lì)人心的環(huán)境)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效優(yōu)異者”,“讓員工有機(jī)會(huì)自我提升至更重要的職位、有空間可以規(guī)劃自己的工作內(nèi)容、有自主權(quán)可以執(zhí)行自己的構(gòu)想”,“員工對(duì)公司的價(jià)值觀有堅(jiān)定

12、不移的信念，并奉之為平日工作的中心思想”,獎(jiǎng)勵(lì),機(jī)會(huì),價(jià)值觀與信念,激勵(lì)杠桿,說(shuō)明,卓越,優(yōu)良,普通,9,協(xié)調(diào)和,管,管控杠,桿,桿,協(xié)調(diào)和,管,管控,優(yōu)秀,(效仿,對(duì),對(duì)象),一般,(非效,仿,仿對(duì)象),財(cái)務(wù)控制和規(guī)劃,高級(jí)管理層把監(jiān)督權(quán)下放給業(yè)務(wù)單元主管,大量“公開(kāi)地”使用財(cái)務(wù)杠桿作為關(guān)鍵日常管理流程,營(yíng)運(yùn)控制和規(guī)劃,高級(jí)管理層可間接推動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期采集經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),積極嚴(yán)格的業(yè)務(wù)單元控制流程，可緊密跟蹤和質(zhì)詢經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),人力資源重點(diǎn)控制,高級(jí)管理層定期審核人力資源目標(biāo)和系統(tǒng),人力資源部管理流程并建議應(yīng)采取的行動(dòng),CEO 40-50%,時(shí)間用于管理人員的評(píng)估和開(kāi)發(fā)流程,10,激勵(lì)杠,桿,桿,激

13、勵(lì),優(yōu)秀,(效仿,對(duì),對(duì)象),一般,(非效,仿,仿對(duì)象),機(jī)遇,員工的升遷必須按資論輩,逐級(jí)提升,公司對(duì)于追求快速管理增長(zhǎng)機(jī)遇的人才來(lái)說(shuō)非常有吸引力,價(jià)值和信念,公司的價(jià)值觀雖然存在但未由高層向員工充分溝通,像宗教信仰一樣，將核心價(jià)值觀和信念作為主要決策標(biāo)準(zhǔn)，即使以利潤(rùn)為代價(jià),獎(jiǎng)勵(lì),薪金達(dá)到業(yè)內(nèi)平均水平,10%現(xiàn)金報(bào)酬為浮動(dòng)工資,目標(biāo)實(shí)際、可達(dá)到,高層管理人員 50%的薪酬是浮動(dòng)工資，薪酬以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，在組織中大規(guī)模推廣(最高的 50-100個(gè)職位),11,各,個(gè),企,業(yè)對(duì),管理,杠桿,的,選擇,各有不,同,同,以人為,核,核心的,管,管理流,程,程,財(cái),務(wù),管控/,規(guī),規(guī),劃,流程,營(yíng),運(yùn),

14、管控/,計(jì),計(jì),劃,流程,獎(jiǎng)勵(lì),機(jī)會(huì),價(jià)值觀,/信念,激,勵(lì)杠桿,協(xié)調(diào)/,控,控制,杠桿,Barrick Gold,Nucor,Emerson Electric,Gillette,Frito-Lay,Microsoft,Hewlett-Packard,Baan,PhilipMorris,Merck,General,Electric,Nokia,AIG,SouthwestAirlines,Compaq,Coca-Cola,SAP,Johnson&Johnson,Cisco,Navy seals,BP,12,通用電,氣,氣的業(yè),績(jī),績(jī)理念,特,特色,主要的,控,控制協(xié),調(diào),調(diào)杠桿,：財(cái)務(wù),控,控制

15、和,計(jì),計(jì)劃/,流,流程,最高管,理,理層將80%,的,的時(shí)間,用,用于制,訂,訂財(cái)務(wù),和,和戰(zhàn)略,計(jì),計(jì)劃,將對(duì)財(cái),務(wù),務(wù)結(jié)果,的,的極度,關(guān),關(guān)注作,為,為最高,管,管理層,推,推動(dòng)業(yè),績(jī),績(jī)的主,要,要手段,，,，“如,果,果在你,所,所在的,市,市場(chǎng)中,你,你不是,第,第一或,第,第二，,我,我們就,要,要對(duì)你,加,加以調(diào),整,整或把,你,你賣掉,。,?！?每個(gè)經(jīng),營(yíng),營(yíng)單位,都,都設(shè)有,嚴(yán),嚴(yán)密的,預(yù),預(yù)算程,序,序，設(shè),定,定從下,而,而上的,目,目標(biāo)，,由,由高級(jí),管,管理人,員,員進(jìn)行,審,審核,所有的,高,高級(jí)經(jīng),理,理將按,月,月收到,每,每一個(gè),利,利潤(rùn)中,心,心的財(cái),務(wù)

16、,務(wù)報(bào)表,，,，內(nèi)容,包,包括新,的,的訂單,、,、銷售,、,、凈收,益,益和資,產(chǎn),產(chǎn)負(fù)債,表,表等，,并,并進(jìn)行,同,同級(jí)單,位,位之間,的,的審核,和,和互評(píng),主要的,激,激勵(lì)杠,桿,桿,：價(jià)值,觀,觀和信,念,念,高層管,理,理者將,投,投入大,量,量的時(shí),間,間和精,力,力來(lái)創(chuàng),造,造和宣,傳,傳價(jià)值,觀,觀。最,高,高管理,層,層曾領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)過(guò)一,次,次大規(guī),模,?；顒?dòng),，,，制訂,了,了一個(gè),關(guān),關(guān)于公,司,司價(jià)值,觀,觀的宣,言,言。在,整,整個(gè)過(guò),程,程中，,他,他們共,訪,訪問(wèn)了5,000名,雇,雇員。,“,“我們,對(duì),對(duì)每一,個(gè),個(gè)詞都,絞,絞盡腦,汁,汁”,首席執(zhí),行,行官,高層管,理,理者把,價(jià),價(jià)值觀,作,作為一,個(gè),個(gè)使公,司,司上下,統(tǒng),統(tǒng)一的,工,工具,把是否,遵,遵守價(jià),值,值觀作,為,為個(gè)人,評(píng),評(píng)估的,重,重要組,成,成部分,積極向,新,新收購(gòu),的,的公司,灌,灌輸通,用,用電氣,的,的價(jià)值,觀,觀,隨著現(xiàn),實(shí),實(shí)世界,的,的改變,，,，對(duì)核,心,心價(jià)值,觀,觀進(jìn)行,調(diào),調(diào)整。(例如,，,，在八,十,十年代,，,，價(jià)值,觀,觀是“,實(shí),實(shí)事求,是