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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心,休息一會(huì)兒,1,電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),一、,開場(chǎng)白要領(lǐng),二、有效詢問發(fā)現(xiàn)客戶需求,三、發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買信號(hào),四、促進(jìn)客戶成交,三、應(yīng)對(duì)異議處理,2,成功的啟動(dòng)步驟,開場(chǎng),引起注意,激發(fā)興趣,進(jìn)入議題,開場(chǎng)白要領(lǐng),電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),問候/自我介紹,相關(guān)人或物的說明（如果可能的話）,介紹打電話的目的（突出價(jià)值，吸引對(duì)方）,確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性（可選）,轉(zhuǎn)向推測(cè)需求（以問題結(jié)束）,開場(chǎng)白的五個(gè)要素,3,營(yíng)銷人員,：“您好，陳小姐，我是電信公司的，請(qǐng)問你現(xiàn)在使用的通信工具是*電信公司的嗎？

2、”,錯(cuò)誤點(diǎn)：,1,、電話營(yíng)銷人員沒有說明為何打電話過來，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。,2、,在還沒有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理,。,電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),4,營(yíng)銷人員：“您好，陳小姐，我是電信公司的。中國(guó)電信新推出了我的e家套餐，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間給您介紹一下？,錯(cuò)誤點(diǎn)：,1,、直接提到商品本身，但沒有說出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。,2,、不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。,電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),5,營(yíng)銷人員：“您好，我是電信公司的客戶經(jīng)理，在春節(jié)來臨之季,為了感謝您對(duì)中國(guó)電信的支持,我公司特意為您這樣的老用戶推出了每月贈(zèng)送60元通話費(fèi)的話動(dòng)，能耽誤您2至5分鐘的時(shí)

3、間給您介紹一下,好嗎？”,點(diǎn)評(píng),：,1,、提及自己公司的名稱及自己的身份。,2,、告知對(duì)方為何打電話過來。,3,、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處，激起用戶好奇心，引發(fā)后續(xù)談話。,電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),6,金口玉言在“開場(chǎng)”,向他人致意問好,拋出電話利益或目的,及時(shí)表明自身單位,引發(fā)對(duì)方提出問題,四大內(nèi)容,三不要,不能立即推銷,不要羅嗦介紹自己,不要張口就談價(jià),如何設(shè)計(jì)適合的開場(chǎng)白?,電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),7,探詢客戶需求,電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),在,完全,、,清楚,地識(shí)別及,證實(shí),客戶的,明確,需求之前，請(qǐng)不要推薦你的產(chǎn)品！,8,探詢客戶需求,5,W,2,H,問題,導(dǎo)向,法,客戶,需求,探明顧客需求,把握顧

4、客需求,電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),9,發(fā),現(xiàn),現(xiàn),客,客,戶,戶,需,需,求,求,不,同,同,的,的,情,情,況,況,使,使,用,用,不,不,同,同,的,的,提,提,問,問,方,方,法,法,電,話,話,營(yíng),營(yíng),銷,銷,的,的,實(shí),實(shí),戰(zhàn),戰(zhàn),要,要,領(lǐng),領(lǐng),確,認(rèn),認(rèn),用,用,戶,戶,需,需,求,求,引,導(dǎo),導(dǎo),客,客,戶,戶,選,選,擇,擇,需,需,求,求,引,導(dǎo),導(dǎo),客,客,戶,戶,購(gòu),購(gòu),買,買,了,解,解,客,客,戶,戶,更,更,多,多,的,的,具,具,體,體,的,的,信,信,息,息,開,放,放,式,式,問,問,題,題,封,閉,閉,式,式,問,問,題,題,選,擇,擇,式,式,問,問,題,題,

5、推,測(cè),測(cè),式,式,問,問,題,題,引,導(dǎo),導(dǎo),式,式,問,問,題,題,引,導(dǎo),導(dǎo),客,客,戶,戶,下,下,決,決,心,心,購(gòu),購(gòu),買,買,提,問,問,方,法,法,10,沉,默,默,提,問,問,提,及,及,所,所,有,有,權(quán),權(quán),（,（,生,生,效,效,時(shí),時(shí),間,間,）,）,發(fā),現(xiàn),現(xiàn),用,用,戶,戶,的,的,購(gòu),購(gòu),買,買,信,信,號(hào),號(hào),電,話,話,營(yíng),營(yíng),銷,銷,的,的,實(shí),實(shí),戰(zhàn),戰(zhàn),要,要,領(lǐng),領(lǐng),11,電,話,話,營(yíng),營(yíng),銷,銷,的,的,實(shí),實(shí),戰(zhàn),戰(zhàn),要,要,領(lǐng),領(lǐng),練,習(xí),習(xí),辨,別,別,以,以,下,下,哪,哪,些,些,問,問,題,題,可,可,以,以,認(rèn),認(rèn),為,為,是,是,

6、客,客,戶,戶,發(fā),發(fā),出,出,的,的,購(gòu),購(gòu),買,買,信,信,號(hào),號(hào),？,？,在,哪,哪,兒,兒,可,可,以,以,辦,辦,理,理,？,？,什,么,么,時(shí),時(shí),候,候,可,可,以,以,享,享,受,受,？,？,有,沒,沒,有,有,更,更,便,便,宜,宜,的,的,？,？,MODEM,還,還,有,有,其,其,他,他,牌,牌,子,子,的,的,嗎,嗎,？,？,下,一,一,步,步,該,該,怎,怎,么,么,辦,辦,？,？,如,果,果,我,我,辦,辦,理,理,了,了,還,還,能,能,贈(zèng),贈(zèng),送,送,小,小,靈,靈,通,通,嗎,嗎?,12,當(dāng),用,用,戶,戶,談,談,及,及,以,以,下,下,問,問,題,題,時(shí),

7、時(shí),：,：,開,始,始,討,討,價(jià),價(jià),還,還,價(jià),價(jià),對(duì),產(chǎn),產(chǎn),品,品,的,的,問,問,題,題,提,提,出,出,意,意,見,見,與,與,要,要,求,求,用,假,假,定,定,的,的,口,口,吻,吻,與,與,語,語,句,句,變,變,及,及,購(gòu),購(gòu),買,買,發(fā)現(xiàn)用戶的,購(gòu),購(gòu)買信號(hào),電話營(yíng)銷的,實(shí),實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),13,直接成交法,詢問假設(shè)法,利益誘惑法,暗示成交法,電話營(yíng)銷的,實(shí),實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),有效的成交,技,技巧,14,有效的成交,技,技巧,電話營(yíng)銷的,實(shí),實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),直接成交法,應(yīng)在客戶發(fā),出,出明顯購(gòu)買,信,信號(hào)時(shí),營(yíng)銷人員應(yīng),主,主動(dòng)提出成,交,交意向,如果客戶心,理,理壓力過大,時(shí),時(shí)應(yīng)采取措,

8、施,施適當(dāng)緩合,15,有效的成交,技,技巧,電話營(yíng)銷的,實(shí),實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),詢問假設(shè)法,假定客戶已,經(jīng),經(jīng)接受營(yíng)銷,建,建議、同意,購(gòu),購(gòu)買,營(yíng)銷人員告,知,知可能產(chǎn)生,的,的好處及利,益,益,減輕客戶心,理,理壓力,16,有效的成交,技,技巧,電話營(yíng)銷的,實(shí),實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),利益誘惑法,用戶使用產(chǎn),品,品或服務(wù)的,好,好處、優(yōu)點(diǎn),讓客戶放心,或,或者迅速采,取,取購(gòu)買行動(dòng),17,有效的成交,技,技巧,電話營(yíng)銷的,實(shí),實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),暗示成交法,把產(chǎn)品的好,處,處、優(yōu)點(diǎn)復(fù),述,述一營(yíng)銷人,員,員不要問買,不,不買，而是,問,問購(gòu)買后的,一,一些選擇問,題,題,減輕客戶心,理,理壓力,18,應(yīng)對(duì)客戶異,議,議,世

9、上沒有,沒信心,沒有錢,不需要,不用急,客戶有異議,是,是很平常的,！,！,電話營(yíng)銷的,實(shí),實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),19,接受客戶異議,追蹤客戶理由,分析客戶動(dòng)機(jī),找出應(yīng)對(duì)辦法,再做說服努力,應(yīng)對(duì)客戶異,議,議,步驟,電話營(yíng)銷的,實(shí),實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng),20,電話營(yíng)銷案,例,例點(diǎn)評(píng),案例一：,21,電話營(yíng)銷案,例,例點(diǎn)評(píng),案例二：,22,謝謝大家！,23,9,、靜夜,四,四無鄰,，,，荒居,舊,舊業(yè)貧,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中黃,葉,葉樹，燈,下,下白頭人,。,。18:27:0118:27:0118:27,1/5/20236:27:01PM,11,、以我,

10、獨(dú),獨(dú)沈久,，,，愧君,相,相見頻,。,。1月-2318:27:0118:27,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江海,別,別，幾度隔,山,山川。18:27:0118:27:0118:27,Thursday,January 5,2023,13,、乍見,翻,翻疑夢(mèng),，,，相悲,各,各問年,。,。1月-231月-2318:27:0218:27:02,January 5,2023,14,、他鄉(xiāng)生白,發(fā),發(fā)，舊國(guó)見,青,青山。05 一月20236:27:02 下午18:27:021月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。一月236:27 下,午,午1月

11、-2318:27,January 5,2023,16,、,行,行,動(dòng),動(dòng),出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,財(cái),財(cái),富,富,。,。,。,。2023/1/518:27:0218:27:02,05January2023,17,、做前，能,夠,夠環(huán)視四周,；,；做時(shí)，你,只,只能或者最,好,好沿著以腳,為,為起點(diǎn)的射,線,線向前。6:27:02 下午6:27,下,下午18:27:021月-23,9,、,沒,沒,有,有,失,失,敗,敗,，,，,只,只,有,有,暫,暫,時(shí),時(shí),停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Thursday,Janu

12、ary5,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,結(jié),結(jié),果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,卻,卻,什,什,么,么,改,改,變,變,也,也,沒,沒,有,有,。,。,。,。18:27:0218:27:0218:27,1/5/20236:27:02PM,11,、成功就是,日,日復(fù)一日那,一,一點(diǎn)點(diǎn)小小,努,努力的積累,。,。1月-2318:27:0218:27,Jan-2305-Jan-23,12,、世間成,事,事，不求,其,其絕對(duì)圓,滿,滿，留一,份,份不足，,可,可得無限,完,完美。18:27:0218:27:0

13、218:27,Thursday,January5,2023,13,、不知香,積,積寺，數(shù),里,里入云峰,。,。1月-231月-2318:27:0218:27:02,January5,2023,14,、意志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥塊一樣,任,任意揉捏,。,。05 一,月,月 20236:27:02,下,下午18:27:021月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荊,門,門九,派,派通,。,。一月236:27,下,下,午,午1月-2318:27,January5,2023,16,、少,年,年十,五,五二,十,十時(shí),，,，步,行,行奪,得,得胡,馬,馬騎,。,。

14、2023/1/518:27:0218:27:02,05January2023,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,氣,氣,晚,晚,來,來,秋,秋,。,。,。,。6:27:02,下,下,午,午6:27,下,下,午,午18:27:021,月,月-23,9,、楊柳散,和,和風(fēng)，青,山,山澹吾慮,。,。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、閱讀一,切,切好書如,同,同和過去,最,最杰出的,人,人談話。18:27:0218:27:0218:27,1/5/20236:27:02PM,11,、越是沒,有,有本領(lǐng)的,就,就越加自,命,命不凡

15、。1月-2318:27:0218:27,Jan-2305-Jan-23,12,、,越,越,是,是,無,無,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,歡,歡,挑,挑,剔,剔,別,別,人,人,的,的,錯(cuò),錯(cuò),兒,兒,。,。18:27:0218:27:0218:27,Thursday,January5,2023,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。勝,人,人者有,力,力，自,勝,勝者強(qiáng),。,。1月-231月-2318:27:0218:27:02,January 5,2023,14,、意志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥塊一樣,任,任意揉捏,。,。05 一,月,月

16、20236:27:02,下,下午18:27:021月-23,15,、最具挑戰(zhàn),性,性的挑戰(zhàn)莫,過,過于提升自,我,我。一月 236:27,下,下午1月-2318:27,January 5,2023,16,、業(yè)余生活,要,要有意義，,不,不要越軌。2023/1/5 18:27:0218:27:02,05 January2023,17,、,一,一,個(gè),個(gè),人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,頂,頂,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,強(qiáng),強(qiáng),不,不,息,息,。,。6:27:02,下,下,午,午6:27,下,下,午,午18:27:021,月,月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感,謝,謝,您,您,的,的,下,下,載,載,觀,觀,看,看,專,家,家,告,告,訴,訴,