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1、,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,第七章 科技對服務(wù)之影響及其管理,流程技術(shù)及資訊技術(shù),服務(wù)業(yè)的科技,為何服務(wù)業(yè)公司要在科技上投資,將科技作為競爭優(yōu)勢,科技在服務(wù)的應(yīng)用範(fàn)疇,資訊系統(tǒng)資訊系統(tǒng)的型態(tài)及其服務(wù)群體圖,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),科技和服務(wù)業(yè)的未來,流程技術(shù)及資訊技術(shù),流程：指有目標(biāo)的活動，最後產(chǎn)生一個結(jié)果且須要投入某些資源,資訊技術(shù)(IT)：是計算、網(wǎng)路(電腦)及信息處理(通信)等科技的進(jìn)步及融合，更因為它應(yīng)用範(fàn)圍很廣，所以對社會多方面都有很大的影響,例如：美國從八十年代未到現(xiàn)在，連續(xù)十多年的經(jīng)濟(jì)增長及低通脹，其因在全球的IT發(fā)展，一直處於領(lǐng)導(dǎo)

2、地位,服務(wù)業(yè)的科技,製造業(yè)於資訊科技投資雖低於服務(wù)業(yè)，但卻可產(chǎn)生更高的生產(chǎn)力。例如：以人力資源管理,資訊科技投資近85%於服務(wù)業(yè)，然未發(fā)現(xiàn)投資與高生產(chǎn)力、高獲利有何相關(guān)，其生產(chǎn)力成長卻成長緩慢。例如：無法有效利用資訊科技,資訊科技投入量高，卻未見生產(chǎn)力提昇現(xiàn)象稱為資訊科技矛盾論,服務(wù)業(yè)的科技(cont.),美國國家科學(xué)院提出五種資訊科技矛盾原因,耗費(fèi)且無效的資訊科技運(yùn)用,其它問題所造成影響,生產(chǎn)力測量的方法過時,延遲效應(yīng),整合的層次(level of aggregation),服務(wù)業(yè)的科技(cont.),服務(wù)業(yè)資訊科技並不能取決於技術(shù)本身的能力，而是人們有無有效運(yùn)用,彼得.杜拉克研究所得結(jié)論：

3、,資金在知識與服務(wù)工作上，並不能取代勞工,服務(wù)業(yè)的科技運(yùn)用,例如：統(tǒng)一企業(yè)，客戶服務(wù)系統(tǒng)，,好樂迪KTV等,為什麼服務(wù)公司要在科技上投資,公司本身就是提供科技上的服務(wù),電信公司,軟體開發(fā),網(wǎng)路服務(wù)商,維持競爭能力,銀行業(yè) -,無人銀行,為什麼服務(wù)公司要在科技上投資(cont.),E-Service時代來臨,電子商務(wù)環(huán)境正在快速發(fā)展並逐漸成熟,科技與資訊管理不僅成為銀行的重要能力，對於任何行業(yè)也一樣重要。,為什麼服務(wù)公司要在科技上投資(cont.),維持或擴(kuò)張市場佔有率,規(guī)避風(fēng)險或替代成本,建立改變企業(yè)環(huán)境的彈性,改善內(nèi)部環(huán)境,改善服務(wù)品質(zhì)及與消費(fèi)者之間的互動,將科技作為競爭優(yōu)勢,科技透過商品與

4、服務(wù)，影響我們的生活型態(tài),運(yùn)用得當(dāng)，將拉大與競爭者的距離,IT不斷發(fā)展，卻意外發(fā)現(xiàn),新大陸,IT不斷發(fā)展，也開創(chuàng)了許多營運(yùn)模式,改善服務(wù)品質(zhì)及與消費(fèi)者之間的互動,將科技作為競爭優(yōu)勢(cont.),透過科技來增加並獲得競爭優(yōu)勢的機(jī)會,全面性,高效率系統(tǒng),解決真正問題,更多的控制,基本技術(shù)最佳化,高科技與高接觸結(jié)合,7.6,科,科,技,技,在,在,服,服,務(wù),務(wù),的,的,應(yīng),應(yīng),用,用,範(fàn),範(fàn),疇,疇,降,低,低,成,成,本,本,提,提,高,高,生,生,產(chǎn),產(chǎn),力,力,改善,服,服務(wù),流,流程,建,立,立競,爭,爭優(yōu),勢,勢,顧客,有,有更,多,多選,擇,擇,提,提高,品,品質(zhì),幫助,工,工作,人

5、,人員,更,更具,有,有效,率,率與,效,效能,降低,蒐,蒐集,分,分析,處,理,理大,量,量資,料,料時,間,間,透過,替,替代,改,改變,流,流程,整體,持,持有,成,成本TotalCostof,Ownership,科技,在,在服,務(wù),務(wù)業(yè),應(yīng),應(yīng)用,實,實例,金融,服,服務(wù),業(yè),業(yè),運(yùn),運(yùn)輸,業(yè),業(yè),教育,業(yè),業(yè),醫(yī),醫(yī),療,療保,健,健業(yè),公用,事,事業(yè),及,及政,府,府,航,航,空,空業(yè),餐飲,業(yè),業(yè),娛,娛,樂,樂業(yè),通信,業(yè),業(yè),批,批,發(fā),發(fā)/,零,零售,業(yè),業(yè),旅館,業(yè),業(yè),服務(wù),公,公司,運(yùn),運(yùn)用,科,科技,的,的目,的,的,處理,顧,顧客,處理,顧,顧客,的,的資,產(chǎn),產(chǎn)

6、,處理,資,資訊,創(chuàng)造,新,新的,服,服務(wù),BACK,處理,客,客戶,沒有,耐,耐心,等,等待,配合,高,高峰,需,需求,一天,內(nèi),內(nèi)不,一,一致,服,服務(wù),需,需求,BACK,處理,顧,顧客,資,資產(chǎn),COSMOS,內(nèi),內(nèi)部,網(wǎng),網(wǎng)路,追,追蹤,系,系統(tǒng),數(shù)位,化,化派,遣,遣系,統(tǒng),統(tǒng),Powership,系,系,統(tǒng),統(tǒng),BACK,處理,資,資訊,自動,化,化保,險,險條,文,文書,寫,寫系,統(tǒng),統(tǒng),減少,摩,摩擦,產(chǎn),產(chǎn)生,的,的工,作,作壓,力,力,實行,教,教育,訓(xùn),訓(xùn)練,計,計劃,分散,決,決策,權(quán),權(quán),BACK,7.7,資,資訊,系,系統(tǒng),資訊,經(jīng)濟(jì),活,活動,服務(wù),活,活動,產(chǎn)

7、生,新,新資,訊,訊,7.7,資,資訊,系,系統(tǒng),資訊,系,系統(tǒng),所扮,演,演的,三,三個,基,基本,活,活動,輸入,資,資,料,料,處理,資,資,訊,訊系,統(tǒng),統(tǒng),輸出,資,資訊,資料,是,是一,種,種輸,入,入或,原,原始,材,材料,資訊,則,則是,一,一種,資,資訊,系,系統(tǒng),的,的輸,出,出,資料,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)換,到,到資,訊,訊的,過,過程,資訊,系,系統(tǒng),的,的型,態(tài),態(tài)及,其,其服,務(wù),務(wù)群,體,體圖,不同,之,之資,訊,訊系,統(tǒng),統(tǒng)所,服,服務(wù),的,的組,織,織階,層,層,作業(yè),階,階層,系,系統(tǒng),作業(yè),階,階層,系,系統(tǒng),被,被設(shè),計,計來,提,提供,日,日常,作,作業(yè),相,相關(guān),

8、所,所帶,來,來的,資,資訊,如：,銷,銷售,、,、收,據(jù),據(jù)、,現(xiàn),現(xiàn)金,支,支付,、,、發(fā),餉,餉等,活,活動,來,來支,持,持作,業(yè),業(yè)階,層,層經(jīng),理。,又,又稱交易,處,處理,系,系統(tǒng),知識,階,階層,系,系統(tǒng),管理,階,階層,系,系統(tǒng),含管理,資,資訊,系,系統(tǒng)及決策,支,支援,系,系統(tǒng),策略,階,階層,系,系統(tǒng),又為主管,支,支援,系,系統(tǒng)(executivesupportsystems,ESS),針對,鬆,鬆散,的,的決,策,策提,供,供組,織,織內(nèi),外,外的,資,資訊,，,，協(xié),助,助管,理,理者,處,處理,長,長期,經(jīng),經(jīng)營,福,福利,的,的問,題,題和,事,事情,。,。,

9、支援知,識,識工作,者,者的現(xiàn),代,代資訊,系,系統(tǒng),7.8,企,企業(yè),資,資源規(guī),劃,劃系統(tǒng),企業(yè)資,源,源規(guī)劃,系,系統(tǒng),(ERP):,對於整,個,個組織,及,及其不,同,同功能,與,與部門,創(chuàng),創(chuàng)造一,個,個資訊,系,系統(tǒng),以使不,同,同來源,和,和功能,的,的資訊,能,能完美,的,的整合,.,ERP,系統(tǒng)包,括,括,:,一組整,合,合的企,業(yè),業(yè)應(yīng)用,或,或模式,執(zhí)行大,部,部分共,同,同的企,業(yè),業(yè)功能,.,包括投,資,資控制,.,一般會,計,計,.,到期款,.,應(yīng)收款,.,物料需,求,求計劃,.,採購管,理,理和人,力,力資源,等,等,.,next,7.8,企,企業(yè),資,資源規(guī),劃

10、,劃系統(tǒng),SAP,兩,兩套軟,體,體:,R/2:設(shè)計,用,用於在,大,大型電,腦,腦.,R/3:建立,用,用於主/從系,統(tǒng),統(tǒng)的R/2的,最,最新版,本,本.,next,7.9,科,科技,與,與服務(wù),業(yè),業(yè)的未,來,來,經(jīng)濟(jì)專,家,家,LesterC.Thurow,說,:,今日知,識,識和科,技,技個別,是,是相對,優(yōu),優(yōu)勢的,唯,唯一來,源,源,在二十,世,世紀(jì)末,期,期,知識和,科,科技將,成,成為主,要,要的經(jīng),濟(jì),濟(jì)動力,來,來源,.,管理哲,學(xué),學(xué)家,PeterF.Drucker,說,:,傳統(tǒng)的,生,生產(chǎn)要,素,素,並沒有,消,消失,但已變,成,成次要,的,的,他們可,以,以得到,甚

11、,甚至更,容,容易得,到,到,透過知,識,識提供,這,這些發(fā),展,展,不論是,否,否令人,滿,滿意,都反映,出,出不能,倒,倒置的,改,改變是,-,知識就,是,是用於,知,知識,next,7.9,科,科技,與,與服務(wù),業(yè),業(yè)的未,來,來,資訊技,術(shù),術(shù)專家,DonTapscott,說,:,新經(jīng)濟(jì),全,全部都,是,是有關(guān),未,未來的,競,競爭,.,新產(chǎn)品,或,或服務(wù),的,的創(chuàng)造,能,能力,及把企,業(yè),業(yè)轉(zhuǎn)換,成,成新的,實,實體,這在昨,日,日是無,法,法想像,的,的,但到後,天,天可能,又,又過時,了,了,next,7.9,科,科技,與,與服務(wù),業(yè),業(yè)的未,來,來,結(jié)語,新經(jīng)濟(jì),全,全都是,有

12、,有關(guān)未,來,來的競,爭,爭，新,產(chǎn),產(chǎn)品或,服,服務(wù)的,創(chuàng),創(chuàng)造能,立,立即把,企,企業(yè)轉(zhuǎn),換,換成新,的,的實體,，,，這是,在,在昨日,無,無法想,像,像的，,但,但到後,天,天可能,又,又過時,了,了。,next,7.7,資,資訊,系,系統(tǒng),大部分,的,的服務(wù),活,活動，,需,需要資,訊,訊的輸,入,入,7.7,資,資訊,系,系統(tǒng),大部分,的,的經(jīng)濟(jì),活,活動，,需,需要資,訊,訊的輸,入,入,7.7,資,資訊,系,系統(tǒng),幾乎所,有,有的服,務(wù),務(wù)又產(chǎn),生,生資訊,作,作為服,務(wù),務(wù)的一,部,部份,管理階,層,層系統(tǒng),管理資,訊,訊系統(tǒng),（,（managementinformation

13、systems,MIS),MIS,經(jīng),經(jīng)常,能,能提供,對,對於預(yù),先,先知道,結(jié),結(jié)構(gòu)化,問,問題的,答,答案,管理階,層,層系統(tǒng),決策支,援,援系統(tǒng),（,（decisionsupportsystems,DSS),使用者,能,能藉由,決,決策支,援,援系統(tǒng),，,，得知,各,各種可,能,能方案,之,之影響,，,，其不,只,只提供,資,資訊。,9,、靜,夜,夜四,無,無鄰,，,，荒,居,居舊,業(yè),業(yè)貧,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨,中,中黃,葉,葉樹,，,，燈,下,下白,頭,頭人,。,。23:47:5523:47:5523:47,1/5/2

14、02311:47:55PM,11,、,以,以,我,我,獨,獨,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,見,見,頻,頻,。,。,。,。1,月,月-2323:47:5523:47,Jan-2305-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海別,，,，幾,度,度隔,山,山川,。,。23:47:5523:47:5523:47,Thursday,January5,2023,13,、乍見翻,疑,疑夢，相,悲,悲各問年,。,。1月-231月-2323:47:5523:47:55,January5,2023,14,、他鄉(xiāng)生,白,白發(fā)，舊,國,國見青山,。,。05 一,月,月 202311:47:55,

15、下,下午23:47:551月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。一月2311:47,下,下午1月-2323:47,January 5,2023,16,、行動,出,出成果,，,，工作,出,出財富,。,。2023/1/523:47:5523:47:55,05January 2023,17,、做前，能,夠,夠環(huán)視四周,；,；做時，你,只,只能或者最,好,好沿著以腳,為,為起點的射,線,線向前。11:47:55 下,午,午11:47,下,下午23:47:551月-23,9,、沒有失敗,，,，只有暫時,停,停止成功！,。,。1月-231月-23,Thursday

16、,January 5,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有結(jié),果,果，,但,但是,不,不努,力,力卻,什,什么,改,改變,也,也沒,有,有。,。,。23:47:5523:47:5523:47,1/5/202311:47:55PM,11,、成,功,功就,是,是日,復(fù),復(fù)一,日,日那,一,一點,點,點小,小,小努,力,力的,積,積累,。,。1月-2323:47:5523:47,Jan-2305-Jan-23,12,、,世,世,間,間,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,絕,絕,對,對,圓,圓,滿,滿,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,無,無,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。23:47:5523:47:5523:47,Thursday,January5,2023,13,、不知,香,香積寺,，,，數(shù)里,入,入云峰,。,。1月-231月-2323:47:5523:47:55,January 5,2023,14,、意志,堅,堅強(qiáng)的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥塊,一,一樣任,意,意揉捏,。,。0