《面向顧客的產(chǎn)品開發(fā)與目標定價》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《面向顧客的產(chǎn)品開發(fā)與目標定價（22頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,面向顧客的產(chǎn)品開發(fā)與目標定價,制作：王婷婷 黃亞會 張燕 許秀明 張芹芹 侯慧 楊瑩瑩 魏經(jīng)之 方武 徐成蘭 馮婷婷,背景資料,2007,年,1,月,9,日，惠普電腦公司更名為惠普公司。,惠普電腦公司由喬布斯、斯蒂夫,沃茲尼亞克 和,Ron,Wayn,在,1976,年,4,月,1,日創(chuàng)立?？偛课挥诿绹永锔Ｄ醽喦痃甑僦Z市，是在硅谷的中心地帶。,1975,年春天，,hp,由,Wozon,設計，并被,Byte,的電腦商店購買了,50,臺當時售價為,666.66,美元的,hp,。,1976,年，,Woz,完成了,

2、hp,的設計。,1977,年惠普正式注冊成為公司，并啟用了惠普官網(wǎng)沿用至今的新惠普標志。同時，惠普官方網(wǎng)站也獲得了第一筆投資,Mike,Markkula,的,92000,美元。,1978,年，惠普準備股票上市，施樂公司預購了惠普,100,萬美元的股票，并允許惠普工程師們研究早已被施樂視為垃圾的,PARC,操作系統(tǒng)的圖形界面。但惠普的工程師化腐朽為神奇，并將圖形界面帶進了一個嶄新的時空。,hp,官方網(wǎng)站專門從事開發(fā)、制造、銷售個人電腦、服務器、外圍設備、計算機軟件、聯(lián)機服務及個人數(shù)字式輔助設備。是,1995,年度全球第三大個人電腦供應商，位居當年,世界百大信息技術(shù)公司,排行榜第,11,位，,世界

3、軟件廠商最大,50,家,第,25,位。,94,、,95,年度在全球多媒體市場占有率高踞榜首。,服務營銷法則的基本內(nèi)涵就是通過取得顧客的滿意和忠誠來促進買賣雙方相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。,現(xiàn)在很多企業(yè)都很重視服務營銷，將其作為取得市場競爭優(yōu)勢的重要手段?；萜展驹诟偁幖ち业?IT,市場上，將服務作為產(chǎn)品價值中最重要的增值環(huán)節(jié)。,惠普公司經(jīng)營的產(chǎn)品有打印機、,PC,、服務器、掃描儀、繪圖儀等。它的產(chǎn)品銷售在中國市場上連續(xù),10,多年保持了高速增長。這主要得益于惠普公司長期以來奉行服務營銷的策略。,筆記本整體成本主要包含了制造成本外，還包括軟件、保修等服務成本，不過因為

4、制造成本的破動大，因此整機成本的走向更多以制造成本為決定性影響。,筆記本，其實也不過是由外殼、主板、硬盤、內(nèi)存、處理器、屏幕、鍵盤等配件湊起來的一個整體；要了解筆記本的制造成本走向，通過了解各個配件的采購價格走向，是很重要的。,一直以來，液晶面板、硬盤、處理器都是左右筆記本成本的重要因素，而近年來，我們也看到，液晶面板、內(nèi)存和硬盤的售價是越來越低，現(xiàn)在一個成品,22,寸寬屏顯示器最低價已經(jīng)突破,2000,元；而,1G,內(nèi)存的售價也去到了,250,元而已，處理器的價格更是會周期性降價。去到今天，筆記本各個配件的價格都是只降不升。而從,2005,年,8,月份，七喜推出,4999,元筆記本，可以想到

5、，至少在,2005,年,8,月，筆記本成本已經(jīng)破了,5000,元的大關(guān)（實際成本自然更低）。從,2005,年,8,月到現(xiàn)在，也已經(jīng)經(jīng)歷了接近,2,年時間，各個配件的價格更低了。如今筆記本制造成本，低于,4000,元是完全可以的。,其實，事實勝于雄辯，七喜、神舟等品牌的,3999,元筆記本已經(jīng)確確實實出現(xiàn)在大家的前面，而且這些,3999,元的筆記本，跟現(xiàn)在,4999,元的筆記本，配置都是差不多的。從這里也可以回想到，筆記本制造成本已經(jīng)突破,4000,元大關(guān)。既然，制造成本已經(jīng)低于,4000,元，那么惠普等大品牌的,3999,元筆記本，自然就不再成為空談。,(1),目標定價。市場研究最終決定惠普筆

6、記本電腦的零售單價必須低于,10000,元，設計小組最后將其單價定為,6000,元。采用,100%,的零售價對批發(fā)價的加價百分比，故產(chǎn)品批發(fā)價定位,3000,元。公司制定了,60%,的銷售回報率和,5%,的銷售和行政管理費用的目標。從批發(fā)價中扣除上述費用，設計小組的目標成本設定為,1050,元。下表展示了如何從基于價格的目標零售價中推算總目標成本。,表一目標成本的市場倒推計算法,零售價（,100%,加價百分比）,6000,批發(fā)價,3000,收益回報率,1800,銷售及行政費用攤派,150,目標成本,1050,（,2,）功能需求分析。市場研究部門調(diào)查了目標顧客對“,6000,元以下的惠普筆記本電

7、腦”的特點要求，如下表。為了解和量化這,4,類功能的相對重要程度，設計組在消費中進行了以項調(diào)查，按影響“購買低于,6000,元惠普筆記本電腦”決策的重要程度列出這些特性的順序。結(jié)果“可靠性”和“多功能性”被列為消費層次電腦最重要的特征，其次重要的功能需求是“簡單”。,表二 功能需求列表,功能需求,特性,可靠性,鍵盤如新,數(shù)據(jù)安全,輕松耐壓,確保安心,多功能性,運算、娛樂、多媒體等,簡單,便攜性，小巧輕便,簡約時尚,款式,簡約時尚，款式新穎，顯示個性,表三 功能需求價值評估,功能需求,重要性（,%,）,價值（元）,可靠性,40,420,多功能性,35,367.5,簡單,15,157.5,款式,1

8、0,105,總和,100,1050,(3),子系統(tǒng)邊界界定。為將“顧客的心聲”轉(zhuǎn)換為工程的要求，設計組首先將眼鏡分為,5,個子系統(tǒng)，包括,CPU,、硬盤 、內(nèi)存、主板、鼠標、顯示器。,表四 子系統(tǒng)邊界界定,主要子系統(tǒng),典型部件,CPU,運算器、控制器、寄存器組和內(nèi)部總線等,主板,BIOS,芯片、,I/O,控制芯片鍵盤和面板控制開關(guān)接口、擴充插槽等,內(nèi)存,存儲器，主要是記憶體,硬盤,磁頭,磁道,扇區(qū),柱面,顯示器,顯示器,鼠標,鼠標,（,4,）設定每一子系統(tǒng)的目標成本。設計組將功能需求分解到每一個子系統(tǒng)，并進一步為每一子系統(tǒng)設定目標成本，目的是要用成本目標來解決各個主要子系統(tǒng)的功能要求。一旦該層

9、面上的目標確定了，設計組就可和供應商創(chuàng)建設計方案，這些方案對于成本和價值進行了最佳的權(quán)衡。下表說明了確定每個子系統(tǒng)的目標成本的過程。通過比較主要功能需求和子系統(tǒng)與部件的附加屬性，設計組確定了每一需求下不同子系統(tǒng)的百分比。然后這些百分比數(shù)與每一需求的目標成本相乘，乘積的總合（每一行的加和）就是每個子系統(tǒng)的目標成本。,表五 子系統(tǒng)目標成本分析表,價值 子,系統(tǒng),可靠性,簡單,多功能性,款式,目標成本,420,157.5,367.5,105,1050,CPU,30%,30%,10%,209,主板,25%,20%,10%,173.25,內(nèi)存,10%,42,硬盤,20%,40%,189,顯示器,20%,

10、40%,60%,325.5%,鼠標,5%,30%,40%,110.25,總和,100%,100%,100%,100%,1050,(5),成本差異分析。為了優(yōu)化子系統(tǒng)設計,并分析拆分子系統(tǒng)的成本,將每個主要子系統(tǒng)的目標成本與拆分成本進行對比。如表所示，從表中可以看出,拆分子系統(tǒng)最有可能降低成本的區(qū)域是,CPU,和主板。,最初成本差異分析,子系統(tǒng),拆分成本,(,元,),原目標成本,(,元,),成本差異,(,元,),差異百分比,(%),CPU,320,209,111,53,主板,200,173.25,26.75,15,內(nèi)存,25,42,-17,-40,硬盤,210,189,21,11,顯示器,280

11、,325.5,-45.5,-14,鼠標,70,110.25,-40.25,-37,總和,1105,1050,56,5,根據(jù)上述分析,設計小組重新估算了新式樣個子系統(tǒng)的成本,總成本正好在原目標成本之下,各子系統(tǒng)的差異也更小了,新的設計既滿足目標成本的要求,也更適合目標用戶群,.,最后成本差別分析,子系統(tǒng),收益排序,(%),原目標成本,(,元,),拆分成本,(,元,),新式樣成本,(,元,),新成本差異,(,元,),差異百分比,(%),cpu,50,209,320,192.5,-16.5,-8.6,主板,10,173.25,200,183,9.75,5.3,內(nèi)存,5,42,25,37,-2,-13.5,硬盤,20,189,210,159,-30,-18.9,顯示器,10,325.5,280,298.5,-27,-9,鼠標,5,110.25,70,68.5,-41,75,-60,總計,100,1050,1105,938.5,-111,5,-11.9,