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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,第五章,導(dǎo)游講解服務(wù)及技能,【,關(guān)鍵詞,】,講解服務(wù)原則、導(dǎo)游講解方法、,講解側(cè)重、講解技能,第五章 導(dǎo)游講解服務(wù)及技能,第一節(jié),導(dǎo)游講解服務(wù)的原則及方法,第二節(jié),旅游活動(dòng)不同場(chǎng)合的,導(dǎo)游講解服務(wù),第三節(jié) “六大要素”的導(dǎo)游講解,第四節(jié),導(dǎo)游實(shí)地講解技能,第五章 導(dǎo)游講解服務(wù)及技能,第一節(jié),導(dǎo)游講解服務(wù)的原則及方法,第二節(jié),導(dǎo)游講解服務(wù),第三節(jié),導(dǎo)游實(shí)地講解技能,第一節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)的原則及方法,一、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則,（一）計(jì)劃性原則,（二）針對(duì)性原則,（三）靈活性原則,（四）以客觀事實(shí)為依托原則,

2、二、導(dǎo)游講解的常用方法,（一）分段講解法,（二）描繪法,（三）突出重點(diǎn)法,（四）簡(jiǎn)述法,（五）觸景生情法,（六）虛實(shí)結(jié)合法,（七）問(wèn)答法,（八）懸念法,（九）類比法,（十）歸納法,問(wèn)答法,1自問(wèn)自答法,2我問(wèn)客答法,3客問(wèn)我答法,類比法,運(yùn)用類比法可有下面四種具體方法：,1.,同類相似類比,2同類相異類比,3時(shí)代之比,4換算,第二節(jié) 旅游活動(dòng)不同場(chǎng)合的導(dǎo)游講解服務(wù),一、風(fēng)景區(qū)（點(diǎn)）的講解,二、途中的導(dǎo)游講解,三、游樂(lè)及生活方面的講解,四、各種場(chǎng)合的翻譯講解,一、風(fēng)景區(qū)（點(diǎn)）的講解,要求：,引導(dǎo)游客尋覓、發(fā)現(xiàn)、享受美,講解中應(yīng)涉及的主要內(nèi)容：,（1）名勝古跡的歷史知識(shí)，以提高觀賞價(jià)值。,（2）地

3、理知識(shí)。對(duì)于風(fēng)景名勝地，導(dǎo)游應(yīng)做到“知其然，知其所,以然”，不僅要講其特色，還要講解其成因，從而一方面使,旅游者將感性認(rèn)識(shí)上升至理性認(rèn)識(shí)，提高旅游的審美效,果；另一方面也顯示了自己的博學(xué)。,（3）文學(xué)知識(shí)。涉及與風(fēng)景游覽點(diǎn)相關(guān)的軼事傳說(shuō)、神話典,故、描聯(lián)匾額、詩(shī)詞歌賦、碑帖雕塑等，應(yīng)予以講解，以,豐富內(nèi)容，使旅游者充分享受到中國(guó)的風(fēng)景美和文化美。,（4）其他知識(shí)，如古建筑、宗教、民俗、書法等也應(yīng)適時(shí)適地,地給予講解。,范 例,范 例,“依山就水的麗江大研鎮(zhèn)，既無(wú)高大圍城，也無(wú)軒敞大道，但它古樸如畫，處處透出自然和諧。鎮(zhèn)內(nèi)屋宇因地勢(shì)和流水錯(cuò)落起伏，人們以木石與泥土構(gòu)筑起美觀適用的住宅，融入了漢、

4、白、藏民居的傳統(tǒng)，形成獨(dú)特風(fēng)格。當(dāng)?shù)爻Ｒ?jiàn)的是“三坊一照壁”式民宅，即主房、廂房與壁圍成的三合院。每房三間兩層，朝南的正房供長(zhǎng)輩居住，東西廂房一般由下輩住用。房屋多在兩面山墻伸出的檐下，裝飾一塊魚形或葉狀木片，名曰“懸魚”，以祈“吉慶有余”。許多庭院門樓雕飾精巧，院內(nèi)以卵石、瓦片、花磚鋪地面，正面堂屋一般有六扇格子門窗，窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鳥獸。堂前廊檐大多比較寬，是一處溫馨愜意的活動(dòng)空間。,二、途中的導(dǎo)游講解,目的：要使游客在主觀上產(chǎn)生一種感覺(jué)：時(shí),間過(guò)得真快！,講解內(nèi)容,1,長(zhǎng)途陸路旅行,長(zhǎng)途陸路旅行常要經(jīng)過(guò)幾個(gè)重要城市、城區(qū)，各城區(qū)都可能有值得講解的風(fēng)景名勝、文化古跡和民族風(fēng)情，

5、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉，每經(jīng)過(guò)一地，雖然不能下車游覽，也應(yīng)順便介紹講解。,短途旅行,從機(jī)場(chǎng)到市區(qū)，從下榻飯店到風(fēng)景游覽點(diǎn)，導(dǎo)游員都應(yīng)熟知沿途情況，做到見(jiàn)什么講什么，哪怕是一花一樹、一幢建筑物、一個(gè)街心花園、一個(gè)自由市場(chǎng)，都應(yīng)加以簡(jiǎn)短介紹，使新來(lái)乍到的游客增加興趣。,游樂(lè)及生活方面的講解,導(dǎo)游員應(yīng)與有關(guān)方面配合，既切實(shí)組織好游客的文娛活動(dòng)，又要在不同場(chǎng)合進(jìn)行導(dǎo)游講解。,各種場(chǎng)合的翻譯講解,在翻譯講解過(guò)程中，應(yīng)注意既不能喧賓奪主，也不能取代客人，而是要協(xié)調(diào)主客間的關(guān)系，促進(jìn)交流。為此有時(shí)要為主人解釋，有時(shí)又要為客人說(shuō)話，必須掌握好分寸。,第三節(jié)“六大要素”的導(dǎo)游講解,一、“吃”的講解,（一）對(duì)導(dǎo)游員的要求

6、,（二）講解途徑與技巧,第三節(jié)“六大要素”的導(dǎo)游講解,二、“住”的講解,（一）學(xué)會(huì)介紹星級(jí)酒店,（二）向游客介紹下榻飯店的特色服務(wù),（三）通過(guò)對(duì)飯店的介紹，引申介紹當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,（四）注重飯店人文之美的介紹，使游客獲得身心雙重享受,第三節(jié)“六大要素”的導(dǎo)游講解,三、“行”的導(dǎo)游講解,四、“游”的導(dǎo)游講解,（一）突出游覽景點(diǎn)中所包容的博大精深的文化內(nèi)涵,（二）在“游”的導(dǎo)游講解中，要充分發(fā)揮中國(guó)景觀資源的育人作用,（三）注意展示獨(dú)特的華夏文化，通過(guò)“游”景點(diǎn)，向游客“傳遞先人信息”,（四）在“游”景點(diǎn)的講解中，要注意留給游客想象的空間,（五）具體講解途徑,第三節(jié)“六大要素”的導(dǎo)游講解,五、“購(gòu)”的導(dǎo)游講解,六、“娛”的導(dǎo)游講解,（一）欣賞性?shī)蕵?lè)活動(dòng)導(dǎo)游講解,（二）參與性?shī)蕵?lè)活動(dòng)的導(dǎo)游講解,第四節(jié) 導(dǎo)游實(shí)地講解技能,一、詮釋名稱講解景點(diǎn)的特色與內(nèi)涵,二、從不同的角度介紹景點(diǎn)之勝,三、從藝術(shù)的規(guī)律介紹景點(diǎn)之妙,四、用文學(xué)素材介紹景點(diǎn)之神,五、用歷史史實(shí)介紹景點(diǎn)之真,本章小結(jié),導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)中的核心內(nèi)容，要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量必須提高導(dǎo)游講解技能。講解技能的提高要從點(diǎn)滴做起。首先要把握導(dǎo)游講解的原則，其次要掌握并靈活運(yùn)用導(dǎo)游講解方法，最后要根據(jù)游客的情況、旅游的階段和景區(qū)（點(diǎn)）的特色進(jìn)行講解。講解技能的提高需要在實(shí)踐中不斷地鍛煉。,