《團(tuán)隊(duì)與溝通》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《團(tuán)隊(duì)與溝通（35頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,團(tuán)隊(duì)與溝通,_,省直中醫(yī)院急診科,唐芙蓉,2015.6,省直中醫(yī)院急診科,團(tuán),隊(duì),與,群,體,團(tuán)隊(duì)是,由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同,體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能,協(xié)同工作,，解決問(wèn)題，到達(dá)共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成,員,在工作上互相依附，,在心理上彼此認(rèn)識(shí)到對(duì),方，,在感情上相互影響,，,在行為上有共同的規(guī)范,。,團(tuán)隊(duì),和,群體,有著根本性區(qū)別，群體可,能有共同的,目的，但缺乏協(xié)作性沒(méi)有凝聚力的人群,。,團(tuán),隊(duì),精,神,一滴水只有融入大海才能生存，才能掀起滔天大浪。,一個(gè)人，只有融入,團(tuán)隊(duì),，才

2、能更好的,生存成長(zhǎng),。,所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精,神的基礎(chǔ)是,尊重個(gè)人的興趣和成就,。核心是,協(xié)同合作,，最高境界是,全體成員的向心,力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一,，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn),。,團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了,成員共同記完成任務(wù)目標(biāo),。,簡(jiǎn)單的說(shuō),團(tuán)隊(duì)是一種精神,是一種力量,團(tuán) 隊(duì) 的 力 量,1+1,大于,2,大家都知道,“拔河”運(yùn)動(dòng),，它是一種最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的運(yùn)動(dòng)，每個(gè)人都必須,付出100%的努力，心朝一處想、勁朝一處使，緊密配合、互相支撐，才能形,成一股強(qiáng)大的力量

3、，勢(shì)不可擋，戰(zhàn)勝對(duì)方。,團(tuán) 隊(duì) 的 力 量,人心齊泰山移,二戰(zhàn),的中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)著無(wú)數(shù)的,以寡勝多,以弱勝的例子無(wú)一體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì),精神的,重要性我們知道,.,正如世界杯足球賽，,巴西隊(duì),雖然擁有天皇級(jí)的球員，龐大的強(qiáng)勁陣,容，勝的最高呼聲，但他們內(nèi)部合作,不到位,，每個(gè)球員都想讓綠茵場(chǎng)成為進(jìn)展自己球技的舞臺(tái)，最終由于隊(duì)員各自不同的夢(mèng)想而輕易打破了不可戰(zhàn)勝的神話，而與之,截,然相反的,法國(guó)隊(duì),團(tuán)結(jié)協(xié)作贏得了勝利，,“團(tuán)隊(duì)精神”才是克敵制勝的法寶,！,團(tuán),隊(duì),一個(gè)團(tuán)隊(duì)必備的,五個(gè),基本要素：,溝通,、,信任、慎重、換位、快樂(lè),團(tuán) 隊(duì),一、溝通,獅子和老虎,之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)，到了最后，兩敗俱傷。

4、,獅子快要斷氣的時(shí)候?qū)匣⒄f(shuō)：“如果不是你非要搶我的地盤(pán)，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣。”老虎吃驚地說(shuō)：“我從未想過(guò)要搶你的地盤(pán)，我一直以為是你要侵略我！”,領(lǐng)悟,：相互溝通是維系同事之間的一個(gè)關(guān)鍵要素。,有什么話不要憋在肚子里，多同同事、員工交流，也讓同事多了解自己，這樣可以避免許多無(wú)謂的誤會(huì)和矛盾。,團(tuán) 隊(duì),二、信任,：,兩只鳥(niǎo),在一起生活，雄鳥(niǎo)采集了滿滿一巢果仁讓雌鳥(niǎo)保存，由于天氣,干燥，果仁脫水變小，一巢果仁看上去只剩下原來(lái)的一半。,雄鳥(niǎo)以為是雌鳥(niǎo)偷吃了，就把它啄死了，過(guò)了幾天，下幾場(chǎng)雨后，空,氣濕潤(rùn)了，果仁又漲成滿滿的一巢。這時(shí)雄鳥(niǎo)十分后悔地說(shuō)：“是我錯(cuò)怪,了雌鳥(niǎo)！”,領(lǐng)悟,：,同事之間要

5、相互信任，很多幸福團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)就毀于懷疑和猜忌。,所以，對(duì)同事、員工要保持信任，不要讓猜疑毀了團(tuán)隊(duì)。,團(tuán) 隊(duì),三、慎重,：,兩只烏鴉,在樹(shù)上對(duì)罵起來(lái)，它們?cè)搅R越兇，越吵越激動(dòng)，最后一只烏鴉隨手撿起一樣?xùn)|西向另一只烏鴉打去。,那東西擊中另一只烏鴉后碎裂開(kāi)來(lái)，這時(shí)丟東西的烏鴉才發(fā)現(xiàn)，自己打出去的東西原來(lái)是自己一只尚未孵化好的蛋。,領(lǐng)悟,：,遇到事情要冷靜對(duì)待，尤其是遇到問(wèn)題和矛盾時(shí)，要保持理智，不可沖動(dòng)，沖動(dòng)不僅不能解決問(wèn)題，反而會(huì)使問(wèn)題變得更糟，最后受損失的還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。,團(tuán) 隊(duì),四、換位,：,小羊,請(qǐng),小狗,吃飯，它準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果小狗勉,強(qiáng)吃了兩口就再也吃不下去了。,過(guò)了幾天，小狗請(qǐng)

6、小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來(lái)招待它。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去。,領(lǐng)悟,：,有時(shí)候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法強(qiáng)加給同事，遇到問(wèn)題的時(shí)候多進(jìn)行一下?lián)Q位思考，站在對(duì)方的角度上想想，這樣，你會(huì)更好地理解同事。,團(tuán) 隊(duì),五、快樂(lè),：,小豬開(kāi)始學(xué)做蛋糕，但它做出的蛋糕總是不好吃。它問(wèn)公雞師傅，公雞想想，問(wèn)它做蛋糕的原料是什么。小豬說(shuō)，為了怕浪費(fèi)，它做蛋糕用的全是一些快要壞了的雞蛋，,公雞對(duì)小豬說(shuō)：“記住，只有用好的原料才能做出好的蛋,糕?！?領(lǐng)悟,：,是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同樣地，只有用快樂(lè)的心情才能構(gòu)建起幸

7、福的團(tuán)隊(duì)。所以，進(jìn)門(mén)之前，請(qǐng)把在外面的煩惱通通拋掉，帶一張笑臉進(jìn)來(lái)。如果所有的團(tuán)隊(duì)都能這樣做，那麼這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是最幸福的。,沒(méi)有完美的,個(gè)人,，只有完美的,團(tuán)隊(duì),團(tuán) 隊(duì) 的 力 量,兩,驢,吃 草,領(lǐng)悟,：,協(xié)作，才能雙贏；對(duì)抗，只能兩,敗俱傷招致死亡。只看到眼前的利,益，而首先選擇對(duì)抗與爭(zhēng)斗的，那是鼠目寸光的驢。,沒(méi)有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，最后只能是沒(méi)“草”吃，眼睜睜的“餓”死。,團(tuán)隊(duì)精神的重要性,西游記的團(tuán)隊(duì)：,唐三藏,作為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，他有堅(jiān)定的信念，至始至終目標(biāo)都很明確，不會(huì)因困難而迷失方向。這是三個(gè)徒弟所不具備的。,孫悟空,是創(chuàng)新勇敢的前線戰(zhàn)士，作為企業(yè)需要這樣的面對(duì)任何困難都不會(huì)嚇倒，

8、不會(huì)逃避任何要面對(duì)的危險(xiǎn)的人，他頭腦靈活，七十二般變法，再加上手中的利器，能一路上降妖除魔，這又是其他三個(gè)所不具備的。,豬八戒,開(kāi)朗樂(lè)觀的助攻，他善良、他樂(lè)觀、他不爭(zhēng)名利、他重感情，他在取經(jīng)路上能夠給大家?guī)?lái)快樂(lè)，才能使大家的團(tuán)隊(duì)更有凝聚力。為取經(jīng)增添了色彩。,沙無(wú)忌,穩(wěn)固可信的后衛(wèi)，他沒(méi)有太強(qiáng)的能力，忠厚老實(shí)、無(wú)欲無(wú)求、執(zhí)著，如果沒(méi)有,這樣的,后勤的支柱，沒(méi)有人默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，前方也不會(huì)如此順利。,白龍馬,：踏實(shí)堅(jiān)定的執(zhí)行者，在取經(jīng)的路上，他甚至沒(méi)有露過(guò)面，他存在的意義,：,在于團(tuán)隊(duì)決對(duì)不能少的任勞任怨、不計(jì)得失的人，他與唐僧有著同樣的信念，除非死在路上。他們?cè)诎缪莶煌慕巧?，團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢(shì)

9、互補(bǔ),，,正是有這樣完美的團(tuán)隊(duì)組合,，,使得西天取經(jīng)的路上，多了一份快樂(lè)、多了一份執(zhí)著、多了一份面對(duì)困難的無(wú)畏,，才,得以順利完成任務(wù),。,這四個(gè)人少一個(gè)行不行？那這四個(gè)人是同一類(lèi)型的人行不行？,從他們個(gè)性角度分析，彌漫著無(wú)處不在的“,團(tuán)隊(duì)精神,”,團(tuán)隊(duì)精神的重要性,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的集體就是一盤(pán)散沙，沒(méi)有凝聚力，就算用力握在手里，也會(huì)從指縫中滑落。,但是在沙子中加入水，沙子就會(huì)變濕而凝聚成一塊,團(tuán)隊(duì)精神對(duì)一個(gè)集體來(lái)說(shuō)就起到黏合劑的作用，使集體中每一個(gè)成員都緊緊團(tuán)結(jié)在一起，,有了團(tuán)隊(duì)精神，集體才會(huì)有凝聚力，才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。,省直中醫(yī)院急診科團(tuán)隊(duì),省直中醫(yī)院急診科團(tuán)隊(duì),2014年大年三十晚值班人員,溝,通

10、,溝通的概念,：,溝通將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的,過(guò)程,。,有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同。,溝通是人與人之間,傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感,的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座,橋梁,，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。,急,溝 通 的 重 要 性,溝通和理解是一門(mén)處世的,藝術(shù),，是打開(kāi)人際關(guān)系的,鑰匙,。在快節(jié)奏的生活里，尤其是在現(xiàn)代社會(huì)，人們的生活學(xué)習(xí)工作都非常的忙碌，封閉了自己，隱秘了自己。夫妻之間，親朋之間，同事之間，上下級(jí)之間的來(lái)往和交流減少了，缺少了溝

11、通與交流，有的時(shí)候會(huì)帶了很多的猜疑和不必要的誤解，人和人的交往會(huì)出現(xiàn)屏障，給我們的生活工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)了很多的不便。一個(gè)良好的人際關(guān)系能讓你的事業(yè)和生活收到,事倍功半,的效果。,美國(guó)某項(xiàng)權(quán)威調(diào)查的結(jié)果“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有,15,是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外,85,靠人際關(guān)系、處世技能?！贝鳡?.,卡耐基,“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì),某專(zhuān),家,溝通就像空氣，無(wú)所不在,醫(yī)療活動(dòng)中溝通的意義,是順利開(kāi)展醫(yī)患活動(dòng)的保證,有益于保持和增進(jìn)醫(yī)患雙方的心理健康,滿足患者及家屬的需要,是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要,是減少糾紛的需要,醫(yī),患溝通的過(guò)程（一）,一期前認(rèn)識(shí)期,發(fā)生在與患者接觸之前，此時(shí)的任務(wù)是盡可能充分

12、地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的,醫(yī),患關(guān)系做準(zhǔn)備。,開(kāi)始交談階段：,打電話聯(lián)系-,有禮貌地稱(chēng)呼對(duì)方,：你好,作自我介紹,：我是,（部門(mén)）；,我姓,；救護(hù)車(chē)已出發(fā)；請(qǐng)您告訴我您的詳細(xì)地址？,以便我們最快找到您,；請(qǐng)您告訴我您怎么啦？,以便我們做相應(yīng)的準(zhǔn)備,。,電話溝通內(nèi)容：,詳細(xì)地址（標(biāo)志性建筑）、電話號(hào)碼核對(duì)、患者人數(shù)、交待保持電話通暢、有事隨時(shí)與我聯(lián)系。,醫(yī),患溝通的過(guò)程（一）,第二期初始期,主要是建立信任關(guān)系,。,得體的稱(chēng)謂,滿足患者心理,整潔、自信的外表,微笑、親切的表情,溫柔、體貼的語(yǔ)言,注意時(shí)機(jī)，靈活應(yīng)變,坦誠(chéng)相待，不卑不亢,護(hù)患溝通的過(guò)程（二）,第三期工作期

13、,：,用具體行動(dòng)來(lái)幫助病人解決問(wèn)題。,充分調(diào)動(dòng)非語(yǔ)言性行為：,輕盈、熟練的動(dòng)作,，關(guān)懷的動(dòng)作、語(yǔ)言,第四期結(jié)束期,應(yīng)盡可能在完全結(jié)束,醫(yī),患關(guān)系之,前就考慮一些,醫(yī),患關(guān)系結(jié)束后可能發(fā)生的問(wèn)題，以便作好必要,準(zhǔn)備,。,特殊情況下的 溝通交流技巧,患者生氣發(fā)怒時(shí),：,首先證實(shí)病人是否在生氣或憤怒,“我能理解你的心情”，接受他的憤怒,分析生氣發(fā)怒的原因,最主要的是不能以你自己的,憤怒來(lái)對(duì)待,憤怒,，有效地處理病人的意見(jiàn)和要求和,重視他的需要是較好的辦法,。,特殊情況下的 溝通交流技巧,病情危重的患者交談應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過(guò),3-,5,分鐘。,從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服的目的,尊重患者自尊心，不隨意

14、批評(píng),因?yàn)榭紤]問(wèn)題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意避免使用如,“,那你不能這樣做,！,”,、,“,你怎么能這樣做呢,？,”“,就你主意多,！,”,這些批評(píng)人的話。,溝通,實(shí)踐,避免“七不”,不講文明的生冷話,不著邊際的外行話,不顧后果的刺激話,不負(fù)責(zé)任的議論話,不留余地的過(guò)頭話,該說(shuō)不說(shuō)的道歉話,該說(shuō)不說(shuō)的解釋話,溝通技巧微 笑,別再繃著臉了，笑一笑,不要以為只有心情好才能笑,，研究證明，,假裝微笑,其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更,開(kāi)心,。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒,心理并不難受,。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身

15、體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè),良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。,溝,通,實(shí),踐,兩只烏龜?shù)脑⒀?不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中,：,兩只 烏龜 的 寓言 大烏龜和小烏龜在一起喝可樂(lè)。大烏龜喝完自己,的的一份后，就對(duì)小烏龜說(shuō)：“你去外面幫我拿一下可樂(lè)。”,小烏龜,心想,：,“你肯定是支我出去后，要把我的可樂(lè)喝掉！”小烏龜,不高興地走,了,。1個(gè)小時(shí)過(guò)去了，大烏龜耐心等著。2個(gè)小時(shí)過(guò)去了，小烏龜,還沒(méi)有回來(lái)。3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，小烏龜仍然沒(méi)有回來(lái)。這,時(shí),，大烏,龜想：“小烏龜肯定不會(huì)回來(lái)了，它一定是自己在外面喝可樂(lè)呢。它不回,來(lái)，那我干脆把它這一

16、份喝了吧！”正在大烏龜拿起可樂(lè)剛要喝的時(shí)候，小烏龜就像從天而降一樣，站在大烏龜面前，氣沖沖的說(shuō)：“我早就,知道，你遲早要喝我的可樂(lè)！”“你怎么知道呢？”大烏龜尷尬而不解地問(wèn),?！昂?！”,小烏龜氣憤地說(shuō)，“為了證明我的判斷，我在門(mén)外站了3個(gè)小時(shí),了！”,溝,通,實(shí),踐,兩只烏龜?shù)脑⒀?有沒(méi)有辦法幫助我們避免呢？,首先，調(diào)整心態(tài)。用積極的心態(tài)看周?chē)娜撕铜h(huán)境。,第二，注重事實(shí)，,不要用觀點(diǎn)代替事實(shí),，這個(gè)培訓(xùn)師的課講的太差了-這是觀點(diǎn)。但課堂上有多少學(xué)生睡覺(jué)了，有多少學(xué)員中途退場(chǎng)了，這才是事實(shí)。,第三，多問(wèn)多聽(tīng)。眼觀6路，耳聽(tīng)八方，兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，說(shuō)的就是這個(gè)道理,溝,通,實(shí),踐,一句話創(chuàng)造的效應(yīng),經(jīng)典案例,：,一老太太去買(mǎi)菜，路過(guò)四個(gè)水果攤。四家賣(mài)的蘋(píng)果相近，但老太太并沒(méi)有在最先路過(guò)的第一家和第二家買(mǎi)蘋(píng)果，而是在第三家買(mǎi)了一斤，更奇怪的是在第四家又買(mǎi)了兩斤。,攤主一,老太太去買(mǎi)菜，路過(guò)水果攤，看到賣(mài)蘋(píng)果的攤主，就問(wèn)道：“蘋(píng)果怎么樣啊?”,攤主,回答：“我的蘋(píng)果特別好吃，又大又甜!”。,老太太搖搖頭走開(kāi)了（只講產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，不探求需求、都是無(wú)效介紹，做不了單）,攤主二,老太太又到一個(gè)攤子，