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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,21 十一月 2024,公關禮儀的基本作用與基本原則,何謂禮儀,“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。孔老夫子兩千年前念念有詞，以禮治國、以禮服人，打造謙謙君子之國。,古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。,如何讓人看起來賞心悅目？如何成為社交場的焦點人物？如何成就你的君子形象？,“禮儀”這兩個字有解釋。“禮”這個字的意思是什么呢？尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時候沒用。心里想什么？你得善于表達，它需要形式。你得會

2、說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀?！皟x”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。,從三個角度講禮儀,第一：禮儀是交往藝術。,第二：禮儀其實是溝通技巧,第三：禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。,禮儀其實就是待人接物的標準化做法，,學習禮儀，有以下三個作用,第一個作用內強素質，,第二個作用就是外塑形象，,第三個作用學習禮儀增進交往，,一、何謂公關禮儀,人類必須遵循的三大規(guī)范：法律規(guī)范、道德規(guī)范、禮儀規(guī)范,仁、義、禮、智、信,“禮”即禮節(jié)、禮貌、禮俗;“儀”即儀表、儀態(tài)、儀容、儀式。,公關禮儀，是公共關系工作人員或其他人員在與公眾的社會交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當

3、遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的行為規(guī)范、程序和辦事準則。,二、公關禮儀的基本作用,外塑形象,內強素質,首因效應和暈輪效應,溝通的作用,禮儀是人類交往的臺基和鋪墊，它能夠融化陌生的敵意，撫慰冷漠的心靈，搭起人際交往的橋梁。它教會人們如何在交際環(huán)境里舉止不失禮，神色不失態(tài)，言語不出格。,三、公關禮儀的基本原則,系統(tǒng)整體原則,100-1=0“,一口痰嚇跑幾千萬的投資,公平對等原則,“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，,就是要求公關人員不做社會交往中的勢利眼，不可以以財富的多少、權勢的高低、容貌的美丑等來取舍禮儀的繁簡。而要一視同仁，充分尊重對方的人格。,三、公關禮儀的基本

4、原則,遵時守約原則,時間就是金錢，效益就是生命(深圳口號),浪費別人的時間無異于謀財害命(魯迅語),尊重習俗與風俗禁忌原則,“出門問忌，入鄉(xiāng)隨俗”。,和諧適度原則,據考，“禮”在古時通“履”用，“履”即鞋子，大了小了都不合適，要合腳才舒適，禮也是如此。,禮儀使人們接近，又使人們疏遠。使用禮儀要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地地恰當處理。,四、公關人員的儀表美,儀表，是指人的外表，包括人的容貌、服飾、風度等方面。,亞里斯多德說過：“美麗比一封介紹信更有推薦力”,男士以“潔”為原則，常洗頭、理發(fā)，刮胡須、清理眼屎、耳屎；女士以“雅”為原則，自信、灑脫、保持良好的精神狀態(tài)，注意護膚。,女人看

5、頭,男人看腰,儀表美的基本要求,秀外慧中,。,要有美的儀表，必須從提高個人的內在素質人手。如果沒有文明禮貌、文化修養(yǎng)、知識才能這些內在素質作基礎，那么所有外在的容貌、服飾、打扮、舉止，都會讓人感到矯揉造作，而無法產生美感。,整體協(xié)調。,局部的美不等于是儀表美，而且過分突出某一局部的美會使變得支離破碎，破壞了整體的和諧。,衛(wèi)生整潔,。,無異味、異物,面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣像鐵傲勿怠，顏色宜和、宜靜、宜莊。(周恩來格言),五、公關人員的儀容美,儀容美是指人的五官端正，容貌秀麗。它不僅表現(xiàn)為人的面容長相，更重要的是體現(xiàn)為面容的精神風貌美。精神飽滿，面帶微笑

6、，目光炯炯有神，面容整潔端莊是基本的儀容美儀容美,同樣是慧于中而秀于外的，擁有一顆善良、熱情的心靈，保持一種良好的心態(tài)，不過于悲喜，是保持儀容美的一種有效方法。,天生麗質總是少數(shù)，但美是可以追求的，人們可借助現(xiàn)代美容化妝藝術來展示儀容美。,美容化妝的基本要求,正確認識自己,修整、自然為準則,妝成有卻無,不同的場合，不同的妝色,要避人，不要當眾表演,六、公關人員的儀態(tài)美,儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度。指一個人的行為舉止、一舉一動、一笑一顰、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部的表情等等。而這些外部的表現(xiàn)則是他內在的品質、知識、能力等的真實流露。,與容貌、身材的美相比，儀態(tài)美則是

7、更深層次的美。容貌的美只屬于那些幸運的人，而儀態(tài)美的人往往是一些出色的人。,六、儀態(tài)美的基本要求,表情,(自然友善良性互動),舉止動作,(文明規(guī)范),談吐,(壓低聲量 慎選內容禮貌用語的使用),待人接物,誠信為本,遵法守紀,遵時守約(尊重別人尊重自己現(xiàn)代意識),白領麗人的禁忌,發(fā)型太新潮,頭發(fā)如亂草,化妝太夸張,臉青唇白,衣裝太新潮,打扮太性感,天天扮“黑俠”,腳踏“松糕鞋”,中國紳士的十大破綻,手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產生一種異樣的氣味.,雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機,戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈.,雖然天天換襯衫,但總是系同一條領帶,腰間雖然沒

8、有懸掛手機和呼機,但在公共場合常常大聲對著手機說話,或聽任自己的手機鈴聲響起.,中國紳士的十大破綻,盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,判若兩人.,吃飯時不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側目,雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,介頻繁到了令人起疑的程度.,偏愛孤獨到了怕見生人的程度.,在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信.,七、公關禮儀基本規(guī)范,一、見面禮儀,(一)稱呼,相應稱呼，即根據對方身份、年齡、職業(yè)、職務等確定相應的稱呼。,內外有別，尊重不同國家和地區(qū)的稱呼習慣。,上下有異，即對于上級或長輩要用尊敬、得體的稱呼，對于下級或晚輩可使用習慣稱呼。,主次有

9、序，即在有若干人交談的場合，注意稱呼順序。基本原則是:先外后內，先長后幼，先上后下，先疏后親。,(二)握手,美國著名盲人作家海倫凱勒曾說過:“我握過許多的手，雖然無言卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里，握著這樣的手，如同和凜冽的北風握手一樣，使人感到寒冷;而和有的人握手如同和燦爛的陽光握手，它使你感到溫暖?！?行握手禮時，應雙目注視對方，微笑致意，不可低頭俯視地面，更不能東張西望，同時應用一些寒喧語配合握手。通常應遵守以下規(guī)則:,與年長者、身份高于己者握手，應稍稍欠身，雙手握住對方的手，表示謙恭;而對年輕女性切忌雙手相握,與年長者、主人、身份高于己者握手，一般應等對方伸出手后，再與之握手。,(

10、二)握手,握手時不要毫無力氣，也不要過分用力，時間應長短適宜，一般3-5秒為好，當表示熱烈時，可以稍長一些時間，并可上下擺動幾下，但一般來說不左右搖擺。,與公眾握手，一般應按近到遠處順序一一分別握手，不能跳躍、交叉握手，也不應同時握著兩個人的手。,一般當別人伸手與你相握，不可拒握;握手時應脫去手套，若不易脫去手套或手有臟物不便相握，應說明并表示歉意。握手后，有意無意地掏出手帕來擦手都是不禮貌的。,為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應先想想自己是否受對方歡迎;如果已察覺對方無握手之意，那么最好向他點頭致意，或微微鞠躬，也是很禮貌的。,(三)介紹,注意使用介紹禮貌用語和措詞。,注意介紹的順

11、序。一般來說，應遵循以下慣例:先將年青者介紹給年長者，先將男士介紹給女士，先將職位低者介紹給職位高者，先將客人介紹給主人，先將晚到者介紹給早到者，即年長者、女士、職位高者、主人和早到者有優(yōu)先知道對方身份的權利。,注意介紹的表情和反應。被介紹的雙方應相互握手和微笑致意，被介紹者在介紹到自己時應站立起來握手，并微笑致意說“您好”、“幸會”、等禮節(jié)話。,若自己未被介紹給對方時也不宜插嘴，應在旁靜候，或選擇適當時機自我介紹。自我介紹時應注意簡潔、謙和、用語得當。,(四)遞接名片,遞交名片時，應用雙手的拇指和食指分別夾住名片的左右上端，使名片上文字順對著對方，雙目含笑注視對方恭敬奉上，切忌發(fā)傳單式地亂遞

12、。同時，還可邊口頭自我介紹，或說些請多關照、請多指教之類的話。,接受名片時，要認真仔細地拿著看一看，并小聲重復一遍名片上的名字和職務。要對對方給你名片表示謝意，很鄭重地把名片放入名片夾內，或放進上衣口袋，切忌看都不看就放進口袋里，或將名片扔在桌上，或拿在手上擺弄。,(四)遞接名片,不能生硬地向別人索要名片，而應禮貌以求:假如您方便的話，是否可留下名片，以便今后加強聯(lián)系。可以含蓄地詢問對方單位、通訊處、電話等。,收到別人名片，同時也要把自己名片送給對方，如果沒有應向對方道歉說明。,名片是取信于人的，不可濫發(fā)，以防被人假借利用。有不少細心的公關人員巧用名片，在名片背面簡記與該人交往的一些背景材料，

13、作為交往檔案留存。,二、拜訪禮儀,拜訪應選好時機，注重預約。,拜訪要遵時、守約，不可隨意失約。,敲門要有禮貌。,儀表要整潔，莊重，大方。,拜訪離開時，要作告別，不辭而別是不禮貌的。,三、電話禮儀,打電話時都應自報家門，使用禮貌用語，主動問候對方。,打電話時應事先考慮好，用語應簡潔、扼要，切忌哆嚷、冗長。,無論接、打電話都應語言謙和、熱情，語氣親切，切忌亂喊大叫。,接電話時應在鈴聲響起后最短時間里接聽電話，電話要輕拿輕放，若對方為你所尊敬的長輩，打完電話后應請對方先掛機。,公共場合應將手機撥到震動呼叫檔，公共場合接、打手機應向周圍人致意或避之一隅,四、餐飲禮儀,宴請要提前作準備，一般應提前1至3

14、天或當面或通過電話告知賓客，特別的貴賓一定要當面遞送請柬，并且應在宴請前夕再次落實賓客出席事宜。宴請時應在門口迎候。,入座時，應引導賓客在合適的位置上落座，一般來說坐席是主賓相鄰，以右為尊，應將主賓安排在主人的右手席位上，而且入席時應從椅子的左使入座。,祝酒時，應準備好得體的祝酒辭，向客人舉杯敬酒，杯沿應低于對方的杯口，同時應在客人落筷之后再敬酒，不宜在客人正在進食時舉杯。給客人斟酒時應站在客人的右后側。,進餐時，應舉止從容、文雅，新菜上桌應轉至主賓面前，不可首先動筷。,陪餐人員不宜安排過多，就餐時不宜過多談工作。,餐飲結束后，應將送客工作妥善安排好。,自助餐,少取多餐敬酒不勸酒讓菜不夾菜不勉

15、強對方,五、服飾禮儀,整潔大方,一般來說，女服色彩豐富，輪廓較優(yōu)美，面料較講究，顯示出秀麗、典雅、賢淑、端莊等氣質。男服則要求線條簡潔有力，色彩沉著，衣料挺括，顯示出強健、威武、果斷、清酒等氣質。,整體和諧,適體、入時、從俗,展示個性,盡可能不與同伴穿一樣的衣服,注意與同伴的服飾不能反差太大,要盡量與客人和在場領導協(xié)調，切忌太“與眾不同,六、其它禮儀,乘車禮儀,坐電梯禮儀,七、外事日常交往禮儀,正確使用他國稱呼,尊重他國風俗習慣,女士優(yōu)先原則,多使用禮貌和客氣語,不用隨意進入外賓辦公室或住所,努力做好接待工作,外事交往六忌,不能非議國家和政府,不能涉及國家秘密和商務秘密,不能夠對交往對象內部進

16、行干涉,不能在背后議論同行、領導和同事,不能談論格調不高的問題,不能涉及私人問題,私人問題五不問：收入年齡 婚姻家庭 健康個人經歷,學習禮儀運用禮儀如何操作,它第一個特點就是規(guī)范性，,第二個特點是對象性，到什么山上唱什么歌，見不同對象有不同說法，,再有個特點呢，可操作性,學習禮儀它需要注重以下三個基本的理念,第一，尊重為本，禮最重要的要求就是尊重。,第二個理念我們強調善于表達，,最后我們強調形式規(guī)范,講不講規(guī)范，是你個人素質問題，懂不懂得規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題。,面試禮儀談談以貌取人的細節(jié)問題,面試之前,服飾,守時,面試之中,肢體語言 眼神：,握手：,坐姿：,小動作：,談吐,面試之后,致謝,謝 謝!,