《彭迎春-社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《彭迎春-社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設（46頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,2001-04-18,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式

2、,社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設,彭 迎 春,,83911580,首都醫(yī)科大學衛(wèi)生管理與教育學院,主要內(nèi)容,第一部分 理解團隊,一、認識團隊,二、團隊的定義,第二部分 組建團隊,一、團隊的組織,二、團隊的形成,三、團隊的領導,第三部分 如何看待團隊沖突,一、理解團隊,1,.,團隊的定義,2,.,團隊的類型,3,.,團隊的特征,4,.,團隊的意義,一、團隊的定義,“,一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。,”,團隊內(nèi)的成員在,工作,上相互依附，在,心理,上彼此意識到對方，在,感情,上交互影響，在,行為,上有共同的規(guī)范。,團隊是由一些具有互補技能

3、、愿意為共同的目的、業(yè)績、目標和方法而相互承擔責任的,兩個或以上的人組成的群體,。,在心理上,相互認同、相互信任；,在技能上,各有優(yōu)勢、相互補充；,在行為上,相互作用、相互影響；,在利益上,相互負責、相互依存。,為了達到共同的目標而結(jié)合在一起的人群集合體。,團隊與群體的區(qū)別,群體,團隊,目的性,弱,強,交往類型,人際,工作協(xié)作,能力,沒有要求或相同,互補,靈活性,差,強,團隊構(gòu)成,少量成員,2-25人,8-12個為最佳,互補技能,技術和功能方面的特長,解決問題和決策技能,人際技能,對一個共同目的和績效目標做出承諾,一個共同的目的使團隊揉成一個整體，,總體力量大于單個個體力量之和,團隊將各種指標

4、轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標,具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步,共同的方法（,APPROACH）,成員間的社會契約與他們的目的相關聯(lián)并指導他們?nèi)绾我黄鸸ぷ?參照目的與目標不斷調(diào)整,彼此負責,在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員,逐步形成默契的配合,彼此承諾和信任,團隊建設5要素：5,P,目標(,Purpose),人(,People),計劃(,Plan),定位(,Place),權(quán)限(,Power),行動,（二）團隊類型,建議或參與團隊,計劃或發(fā)展團隊,行動或磋商團隊,生產(chǎn)或服務團隊,團隊類型,團隊類別,工作周期,典型產(chǎn)出,建議/參與團隊,（如董事會、委員會、理事會）,可變的，或長或短

5、的,決策、選擇、建議、推薦,生產(chǎn)/服務團隊,（如輪船飛機的全體人員、制造團隊、維修團隊）,重復性的、持久性的工作,制造、加工、零售、,顧客服務、,修理,計劃/發(fā)展團隊,（如科研小組、計劃團隊、工作團隊、任務團隊）,可變的，整個團隊的壽命只有一個周期,計劃、設計、調(diào)查、報告、原始模型、提議,行動/磋商團隊,（如運動團隊、音樂小組、探險隊、,醫(yī)療團隊,、談判團隊）,短期行動事件，往往在新的情況下重復進行,競賽、比賽、探險、,醫(yī)療手術,、特殊任務,（三）高效團隊的特征,清晰的目標,恰當?shù)念I導,內(nèi)部支持,應變技能,相互的信任,相關的技能,一致的承諾,良好的溝通,外部支持,（四）團隊的意義,目標導向功能

6、,凝聚功能,激勵功能,控制功能,團隊精神比集體主義更強調(diào)個人的,主動性,，而集體主義則強調(diào),共性,大于強調(diào)個性。,二、組建團隊,（一）團隊的形成過程,（二）團隊的形成途徑,（一）團隊的形成過程,前階段,階段2震蕩,階段3規(guī)范,階段4執(zhí)行,5階段解體,階段1形成,在項目的生命周期里所有團隊通過同樣的調(diào)整階段,形成,震蕩,規(guī)范,執(zhí)行,轉(zhuǎn)變,順從,階段,II,階段,III,階段,I,成功/復雜性,時間/努力,這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：,團隊缺乏共同的愿景和目的感,談話存有戒心,團隊成員間的信任水平較低,團隊領導被視為計劃和決策制定者,團隊缺乏共同工作所需的正式模式,團隊成員對其他成員

7、特有的智慧和智能一無所知,團隊缺乏靈活性和適應性,1.形成期,(1),如何幫助團隊度過第一階段,宣布你對團隊的期望,與成員分享成功的遠景,提供團隊明確的方向和目標（展現(xiàn)信心）,提供團隊所需的資訊,幫助團隊成員彼此認識,(2),領導風格命令型,行為：,多指揮，少支持,決定：,領導決定,溝通：,自上而下,監(jiān)督：,頻繁,這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時，并有如下特點：,期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露,有挫折和焦慮感,對領導權(quán)不滿,人際關系緊張,生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊,2.震蕩期,（,1,）如何幫助團隊度過震蕩期？,最重要的是安撫人心,認識并處理沖突,化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻

8、,鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法,準備建立工作規(guī)范,（以身作則）,調(diào)整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策,（,2,）領導風格教練型,行為：,多指揮，多支持,決定：征求意見后決定,溝通：雙向交流并反饋,監(jiān)督：頻繁,這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：,共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生,溝通較開放，團隊成員敢于面對問題,信任在建立,團隊成員在確保領導作用上顯示出主動性,共同工作的各種方式被測試和使用,特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同,靈活性和適應性仍處在較低水平,總結(jié)經(jīng)驗的能力較低,3.規(guī)范期,（,1,）如何幫助團隊度過規(guī)范期,最重要,最危險,形成團隊文化,形成團隊規(guī)范

9、,怕沖突不敢提建議,（,2,）領導風格支持型,行為：,少指揮，多支持,決定：共同做決定,溝通：多問少說并反饋,監(jiān)督：減少,這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：,明確了一個共同的愿景和目的觀念,溝通相對開放,信任度相對較高,團隊成員分擔并接受領導責任,確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整,高度認可每個人的才干、技能和工作風格,在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應性,在公認和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學習,4.執(zhí)行期,（,1,）如何帶領執(zhí)行期的團隊,變革：隨時更新工作方法與流程,團隊領導行如團隊成員而非領袖,通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果,給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標,監(jiān)控工作的進展，承

10、認個人的貢獻，慶祝成就,（,2,）領導風格授權(quán)型,行為：少指揮，少支持,決定：受權(quán)人決定,溝通：雙向交流并反饋,監(jiān)督：更少,這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：,共同的愿景和目的觀念是被分享的,溝通是開放的,信任度達到高的層次,團隊成員分擔領導責任,工作程序是靈活有效的,杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效,團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的,思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的精力與激情,5.轉(zhuǎn)換期,這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：,缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念,信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減,工作的程序開始變得低效,團隊的思

11、想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標準范圍內(nèi),6.服從期,如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段,團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙,培養(yǎng)和維持共同愿景和對目標的認同感,尋找革新的做事方法,公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進,團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能,無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重,靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有,大量的溝通、溝通、溝通,(二）團隊的形成途徑,任務為導向的途徑,角色界定途徑,人際關系途徑,價值觀途徑,社會統(tǒng)一性,途徑,1.以任務為導向的途徑,明確團隊的任務以及每個團隊成員能夠?qū)θ蝿盏耐瓿伤龅呢暙I,團隊的任務,成

12、員的工作,2.角色界定途徑,角色界定是團隊建設的主要任務，它為建立團隊確立了基本框架,角色界定,位置、角色和責任,貢獻的方式,（,1,）團隊角色,角色,行動,特征,協(xié)調(diào)者,闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結(jié),穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信,決策者,尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策,有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛,策劃者,提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角,個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明,監(jiān)督評估者,分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻,冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理

13、智，不易激動,支助者,為別人提供個人支持和幫助,喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用,外聯(lián)者,介紹外部信息，與外部人談判,有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神,實施者,強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務,力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望,執(zhí)行者,把談話和觀念變成實際行動,吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞,（,2,）領導者的團隊角色,模式,類型,典型特征,積極特征,能容忍的弱點,內(nèi)部過程模式,監(jiān)督員,清醒、理智、謹慎,判斷力強；分辨力強；講求實際,缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力,完美主義者,勤奮有序；認真；有緊迫感,持之以恒；理想主義；追求完美,常拘泥于細節(jié)；不

14、灑脫,模式,類型,典型特征,積極特征,能容忍的弱點,開放系統(tǒng)模式,創(chuàng)新者,有個性；思想深刻；不拘一格,才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博,高高在上；不重細節(jié)；不拘禮儀,信息者,性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通,有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn),事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移,模式,類型,典型特征,積極特征,能容忍的弱點,人際關系模式,協(xié)調(diào)員,沉著；自信；有抑制力,對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀,在智能及創(chuàng)造力方面并非超常,凝聚者,擅長人際交往；溫和；敏感,有適應周圍環(huán)境及人的能力；能促進團隊的合作,在危急時刻優(yōu)柔寡斷,3.價值觀途徑,團隊建設的核心是團隊

15、成員間就其應用于工作中的共同價值觀和原則達成一致。,目標和工作,共識,個人行為,4.人際關系途徑,假設：,如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作,基本原則：,公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作,目的：,確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往,5.社會統(tǒng)一性途徑,創(chuàng)造一種統(tǒng)一感,-建立明確的團隊界限,培養(yǎng)充分的交流,-形成凝聚力,培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓練、業(yè)績宣傳）,-形成一種強烈的團隊同一性意識,團隊目標,1.用人所長,過去,專業(yè)長處，,現(xiàn)在,個性氣質(zhì)稟賦上的長處，,2.容人之短,人品不能容,道不同，不相與謀,個性氣質(zhì)

16、必須容,個性有突出之處的人才,必有相應短處伴隨,3.主動補位,在一個高效、出色的領導團隊中，領導者之間要注意相互溝通、學會協(xié)調(diào)、相互配合，尤其是要學會主動補位。,(,三,),團隊的領導,團隊的構(gòu)成實際上是一個,平衡的問題,。,團隊需要的不是一個個平衡的個體，而是能夠在組合起來以后,平衡的群體,。,團隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又,不與其他的角色重復,的人。,這樣，人類的弱點才能被克服，優(yōu)點也就能充分釋放！,（,1,）成功團隊的模式分析,（,2,）如何讓團隊保持激情,積極的心態(tài),建立共同的愿景與目標,團隊領袖的個人魅力,規(guī)范的管理制度和完善的利潤分配制度,廣闊的個人潛力發(fā)展空間,建全的上下溝通機制,三、如何看待團隊沖突,鼓勵沖突,和平安寧=對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍,適當沖突=保持團隊旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新,傳統(tǒng)觀點,掩殺！,人際關系,接納！,相互作用,鼓勵！,沖突是不良或消極的,表明團隊內(nèi)功能失調(diào),原因可能很多,態(tài)度：,避免沖突,沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除,建議,接納沖突,對團隊績效有益,使沖突的存在合理化,1.,建設性沖突,支持團隊目標并增進團隊績效的