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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,商 務 禮 儀,1,2,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,為何學習,“,商務禮儀,”,？,知禮而后作,-,人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn),掌握商務禮儀知識,-,塑造職業(yè)人士形象,避免禮儀錯誤,-,贏得大家的尊重與賞識,運用專業(yè)商務禮儀知識,-,推動事業(yè)成功,3,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,禮,:,禮貌、禮讓、禮節(jié)儀,:,儀式,商務禮儀,人們在商務交往中形成的表達,禮貌,、,禮讓,等的,行為,和,儀式,。,4,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,個

2、人形象,個人形象管理,儀表儀態(tài),溝通禮儀,5,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,個人形象,:,就是一個人呈,現(xiàn)出的,【,整體,】,感覺,.,個人形象,6,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,個人形象,面料,-,新羊毛、純羊毛、混紡、棉麻,色彩,-,藍、灰、米色,(,最正式的場合最好選擇深藍色,),尺寸,(,4/5,2/3,1.5cm,),襯衫、領(lǐng)帶、西裝配 色問題,襯衫太瘦,襯衫領(lǐng)口敞得太大,西裝袖子過長,面料,-,混紡、棉麻 絲,色彩,深淺根據(jù)年齡和場合確定,顏色不宜太多,裝飾,代表女人味的,飾品,耳環(huán)手鐲腳璉,緊,漏,透,7,您永遠無法獲得第二次機會，

3、以贏得得一個良好的第一印象,儀表儀態(tài),身體姿態(tài),&,風度（身體姿態(tài)：外在表象,/,風度：內(nèi)在氣質(zhì)）,表情 （微笑、目光）,站姿 （男士、女士）,走姿,坐姿 （男士、女士）,儀態(tài)禁忌,8,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,微笑,微笑,商務人員的常規(guī)表情,發(fā)自內(nèi)心,/,故作笑顏、假意奉承,適度得體,/,露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑,區(qū)分場合對象（嚴肅場合、他人做錯事說錯話、他人心情悲痛）,目光,人內(nèi)心感情波瀾的反應,引起對方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對方對視,贏得對方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝,被懷疑另有隱情：雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方,9,您永遠無法獲得第二次機

4、會，以贏得得一個良好的第一印象,站姿,男士：,重心向下，沉穩(wěn)，厚重,兩腳分開，與肩齊平,兩手自然下垂或放與身后,女士：,重心向上，身輕如燕,腳跟合并,兩手自然下垂或交叉在前,10,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,行姿,男士：,二字步,女士：,一字步？,11,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,坐姿,女士坐姿：,雙腿垂直式,&,雙腿疊放式,男士坐姿：,人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）,就座時的動作：,不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方,X,

5、大大咧咧、“撲通”一下扔進座椅,12,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,儀態(tài)禁忌,動作和聲音,抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭,咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之,服裝與氣味,公共露面前，整理好衣褲,出洗手間時，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水,健康與衛(wèi)生,零食習慣,13,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,溝通禮儀,表達,的,方式,比,表達,的,內(nèi)容,要重要,4.3,倍,14,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,溝通的環(huán)境的營造,溝通的距離：,cm 64cm,溝通的方位：,讓客戶坐你的左側(cè),溝通中的肢體語言：,積極參與：

6、身體前傾目光交流隨聲回應,消極參與：身體后仰目光游離小動作,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,溝通的關(guān)鍵,傾聽：,到,-,投入,聽清信息,到,-,保持眼光交流,觀察對方的反應,口 到,-,附和,反饋,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,電話溝通,5W1H,Why What Who,When Where How,接電話的最佳時間,電話鈴聲響,3,聲時,接電話的注意事項,:,先自報家門,記錄與反饋,結(jié)束通話,簡潔明了抓住重點,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,其他相關(guān)禮儀,握手,引見,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,座位安排禮儀,1,5,3,6,4,2,1,2,3,4,5,門,車門,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,商務禮儀的原則,尊重,遵守,適度,自律,您永遠無法獲得第二次機會，以贏得得一個良好的第一印象,THANKS,